上海喜來登面試

8個(gè)房間同時(shí)進(jìn)行。由于人太少，就沒有組別限制了，來多少人都一起進(jìn)去。我們2:45的這一組只來了2個(gè)，所以和其他組的一起進(jìn)去，共7個(gè)人。面試官兩名，只有一個(gè)負(fù)責(zé)talking，另外一個(gè)很年輕，應(yīng)該是助理，據(jù)我觀察，助理的角色就是倒水。。。窘o(╯□╰)o

進(jìn)入正題，面試環(huán)節(jié)只有兩個(gè)問題。一，30s自我介紹。二，你以前經(jīng)歷的困難以及怎樣克服的。感覺面試官對(duì)我說的不感興趣，完全么有記錄。而且我可能語(yǔ)速太快了，感覺面試官?zèng)]大掌握要點(diǎn)。我最后提問的時(shí)候都重復(fù)了一遍面試官才予以解答的。

其他小道信息包括，輪崗第一年不在上海，要抱有Mobile的心態(tài)。這次面試還包括一個(gè)上海酒店管理管培項(xiàng)目，和總部我們網(wǎng)申的管培項(xiàng)目是分開的。所以說如果面試過程中覺得你達(dá)不到總部要求，但可以勝任上海的這個(gè)項(xiàng)目的話還會(huì)通知的。總部輪崗結(jié)束是經(jīng)理級(jí)別，上海項(xiàng)目結(jié)束是主管級(jí)別。都很不錯(cuò)啦。招的人數(shù)不定，素質(zhì)高就多招點(diǎn)。

雖然我炮灰了，但希望大家繼續(xù)努力！加油哦！

由于一些個(gè)人原因，直到5月初才開始找工作，此時(shí)校園招聘會(huì)早已落下帷幕。我在網(wǎng)上看到上海希爾頓酒店正在面向應(yīng)屆生招聘經(jīng)理助理，設(shè)定的應(yīng)聘條件自己都符合，便用mail發(fā)出應(yīng)聘信和簡(jiǎn)歷。一個(gè)月后，接到了上海希爾頓酒店的電話。這一個(gè)月中，我參加了幾次面試，拿到了一家美國(guó)酒店的Offer，但我還是期待著上海希爾頓酒店，希望能進(jìn)入這家世界著名的大酒店工作。

英語(yǔ)關(guān)：電話測(cè)試對(duì)答如流

打來電話的不是上海希爾頓酒店的HR，而是我應(yīng)聘部門的一位助理小姐。她用英語(yǔ)提問，問的都是常規(guī)問題，只要英語(yǔ)過關(guān)不難回答。

她用英語(yǔ)詳細(xì)描述了經(jīng)理助理的職位要求，問我是否確實(shí)應(yīng)聘該職位，因?yàn)榫频觌x我住的地方比較遠(yuǎn)，免得面試時(shí)白跑一趟———她表示正式員工上下班有酒店的車子接送。我用英語(yǔ)表示雖然不是學(xué)管理專業(yè)，但對(duì)管理工作特別有Interest———事先我了解到上海希爾頓酒店的企業(yè)文化是重視員工對(duì)于工作的Interest，所以特別強(qiáng)調(diào)了這一點(diǎn)。電話測(cè)試進(jìn)行了20分鐘，助理小姐對(duì)我的英語(yǔ)會(huì)話能力表示滿意，約我于2天后去酒店參加面試。

經(jīng)驗(yàn)談：上海希爾頓酒店鐘情應(yīng)屆生

電話測(cè)試時(shí)向我確認(rèn)應(yīng)聘職位這一細(xì)節(jié)，正是上海希爾頓酒店人性化招聘的體現(xiàn)。

上海希爾頓酒店面試第一關(guān)一般總是電話測(cè)試，主要測(cè)試應(yīng)聘者的英語(yǔ)會(huì)話能力，如果回答問題疙疙瘩瘩不夠流暢，這一關(guān)就過不了。上海希爾頓酒店對(duì)Office員工的英文要求較高。我所在部門的外籍員工占了六分之一以上，平時(shí)開會(huì)都用英語(yǔ)交流，來往文件也都是英文。上海希爾頓酒店鐘情應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生。酒店招聘的新員工，應(yīng)屆生和有工作經(jīng)驗(yàn)者各占50%，這一比例幾年來沒有太大變化。

面試關(guān)：情景測(cè)試應(yīng)付自如

2天后的下午2點(diǎn)半，我準(zhǔn)時(shí)來到位于上海市靜安區(qū)華山路250號(hào)的上海希爾頓酒店。一進(jìn)酒店就有點(diǎn)意外：Office員工的衣著都比較隨意，幾乎不見有男士穿西裝戴領(lǐng)帶，有女士穿職業(yè)套裝———這天我還特意穿了職業(yè)套裝呢！先填寫英文報(bào)名表，同時(shí)還有四五名應(yīng)聘者，都是這個(gè)職位的競(jìng)爭(zhēng)者，填完表格交給HR，HR馬上安排我們依次接受4輪面試。

行為能力關(guān)

這一關(guān)的面試官是部門上一級(jí)的高級(jí)秘書，主要考察應(yīng)聘者是否具備做好助理工作的基本素質(zhì)。她問我為什么放棄所學(xué)專業(yè)應(yīng)聘助理工作，還問我對(duì)這一個(gè)職位有哪些了解等。雖然缺乏助理工作經(jīng)驗(yàn)，但事先早有準(zhǔn)備，回答這類常規(guī)問題沒有太大困難。“假設(shè)你已進(jìn)入酒店擔(dān)任經(jīng)理助理，每天上班后的第一件事會(huì)做什么?”她這樣問我———以后幾輪面試中遇到的幾乎都是這樣的情景測(cè)試題。

我回答：“上班第一件事是收mail和信件，了解今天有哪些工作要完成，再根據(jù)輕重緩急把工作一件件列出來，按照時(shí)間順序排一個(gè)表……”這個(gè)問題主要考察應(yīng)聘者的行為方式是否有條理，助理工作要求條理清晰。

溝通能力關(guān)

這一輪面試官是另一個(gè)部門的經(jīng)理，他的問題側(cè)重于考察應(yīng)聘者對(duì)于上下級(jí)和同級(jí)之間的溝通能力，全是情景測(cè)試題。有一個(gè)問題是這樣的：“上司讓你按照他的方法去完成一件事情，但你發(fā)現(xiàn)他的方法并不一定好，而你有更好的方法，這時(shí)你會(huì)怎么做?”我想強(qiáng)調(diào)上下級(jí)之間的溝通總是對(duì)的：“溝通最重要啊！我會(huì)盡量婉轉(zhuǎn)地和上司溝通、交流，直到他認(rèn)同我的辦法……”。情景測(cè)試題大多沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，面試官?gòu)拇鸢钢锌疾煳业娜穗H溝通方式和溝通能力。

電腦測(cè)試關(guān)

這一關(guān)的面試官是我應(yīng)聘部門的一位經(jīng)理，考察的是電腦操作能力。面試官開門見山地說：“助理要有一定的電腦操作能力，請(qǐng)你就在這臺(tái)電腦上用Excel做一個(gè)表格吧。”用了不到20分鐘，我用Excel做成了一個(gè)表格，把他給的一些數(shù)據(jù)打了進(jìn)去。他看了表格后沒有表態(tài)。雖然表格沒有做到百分百完美，但自我感覺良好，至少可以打90分吧。

適應(yīng)能力關(guān)

這一輪面試官是我進(jìn)上海希爾頓酒店后的部門頂頭上司。他在提問過程中同時(shí)也向我展示了上海希爾頓酒店的企業(yè)文化。

“上海希爾頓酒店的員工要同時(shí)接受幾位上司的領(lǐng)導(dǎo)，這是上海希爾頓酒店的特點(diǎn)。假設(shè)同時(shí)有3位上司向你布置3件事情，你該怎么做?”這樣的問題對(duì)于沒有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)屆生可能有點(diǎn)難，我的回答比較巧妙：“上司布置的工作要執(zhí)行。我會(huì)將3件事根據(jù)重要性和時(shí)間性排序，然后一件件完成。”他追問：“如果有兩件事在完成時(shí)間上出現(xiàn)沖突怎么辦?”我回答：“我會(huì)向兩位上司說明，希望能調(diào)整完成的時(shí)間……我一定能適應(yīng)上海希爾頓酒店的企業(yè)文化！”每輪面試約費(fèi)時(shí)20至30分鐘，加上等待的時(shí)間，4輪面試用了2個(gè)多小時(shí)。面試結(jié)束，自我感覺較好，于是安安心心回家靜候佳音。

經(jīng)驗(yàn)談：面試官不問個(gè)人情況

上海希爾頓酒店招聘面試的方式別具一格，但3年前參加面試時(shí)，我對(duì)上海希爾頓酒店的面試并沒有完全“看懂”，所以是知其然不知其所以然。進(jìn)入上海希爾頓酒店后，尤其是升為經(jīng)理、有資格擔(dān)任面試官參與招聘后，我才對(duì)上海希爾頓酒店的招聘面試制度有了更深切的了解。上海希爾頓酒店的Staffing工作量，由HR承擔(dān)的只占30-40%，且大多是操作性工作;而由需要招聘人員的部門承擔(dān)的占了60-70%，并且都是重要環(huán)節(jié)，這幾年后者的比重還在增加。

上海希爾頓酒店一般通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息，然后根據(jù)應(yīng)聘信選擇應(yīng)聘者，一個(gè)職位一般總會(huì)有多個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者，經(jīng)過層層篩選，最后確定入選者。為降低招聘中的Risk成本，體現(xiàn)公平、公正的原則，上海希爾頓酒店的Staffing實(shí)行Partner制度，即由需要招聘人員的部門經(jīng)理聯(lián)合同一部門和其他部門的經(jīng)理，組成一個(gè)4人面試小組。面試前商量好具體的面試方法，相互間做好分工，面試時(shí)總是“一對(duì)一”，面試結(jié)束后4人小組開會(huì)討論，決定是否錄用。

由于面試官不是專業(yè)HR，上海希爾頓酒店對(duì)參與面試的經(jīng)理會(huì)進(jìn)行為期一天的培訓(xùn)，培訓(xùn)師和教材都來自美國(guó)。教材中有大量的情景測(cè)試題供學(xué)習(xí)和面試時(shí)參考，上海希爾頓酒店面試以情景測(cè)試題為主，一般不問很抽象的問題。對(duì)于Office職位的應(yīng)聘者不做筆試，但對(duì)一線操作職位的應(yīng)聘者則有書面測(cè)試。

上海希爾頓酒店的企業(yè)文化決定了面試官不是很看重應(yīng)聘者的穿著打扮。另外，上海希爾頓酒店面試官不問應(yīng)聘者的個(gè)人情況，如年齡、民族、婚否等———從法律角度考慮，以避免招聘有歧視之嫌。

薪資關(guān)：符合期望拿到Offer

2周后，我接到應(yīng)聘部門另一位助理小姐的電話，告訴我已通過面試，試用期月薪是XX千元人民幣。她問：“是否接受這個(gè)試用期月薪?”這個(gè)薪資和我的期望薪資相差不大，于是便表示接受。她說：“既然你已接受這個(gè)薪資，我就正式通知你：你被上海希爾頓酒店錄用了。”

經(jīng)驗(yàn)談：薪資沒有“貓膩”

上海希爾頓酒店確定入選者薪資的流程是：面試結(jié)束后，4人小組開會(huì)討論確定入選者，并把名單交給HR。HR會(huì)給經(jīng)理一張薪資級(jí)別的表格，由經(jīng)理根據(jù)入選者的職位和能力，確定其薪資級(jí)別。應(yīng)聘者在填寫薪資期望值時(shí)，填得太高沒有作用，上海希爾頓酒店還是按照規(guī)定的級(jí)別確定其薪資;填低了關(guān)系也不大，上海希爾頓酒店也會(huì)按照規(guī)定的級(jí)別確定其薪資———不會(huì)因?yàn)槟橙颂畹土司蛪旱推湫劫Y，上海希爾頓酒店的薪資沒有“貓膩”！

希爾頓(Hilton)一面+二面面經(jīng)

聽培訓(xùn)部主管說，這兩天一共有8批320人來參加希爾頓面試。然后每批又分成4個(gè)小組，分組是按照簽到順序的。簽到好以后，坐進(jìn)會(huì)議室，有瓶裝水給你的，挺貼心的，不愧是大酒店。等了大概25分鐘，先聽培訓(xùn)部主管Tony講希爾頓的歷史、企業(yè)文化、崗位結(jié)構(gòu)、這次Project的安排等內(nèi)容。最后由上屆的培訓(xùn)生來說些感想。當(dāng)中有提到，這次來面試的人，一共有3輪面試和一輪testing，招的人數(shù)不超過20個(gè)。

群面以后，會(huì)有部分同學(xué)會(huì)進(jìn)行一個(gè)further interview。我不知道這個(gè)包括在一面里面呢，還是二面？反正我把這個(gè)當(dāng)作二面。如果一切都順利，你進(jìn)了Hilton，是要輪崗的，前廳、后廳、餐飲每個(gè)大塊六個(gè)月，最后公司和你選擇合適的部門。 最后，講完這些東西如果沒有問題的話，就是面試了。之前說到每批有4組，然后2組先去群面，另兩組會(huì)被帶去參觀Hilton。當(dāng)然，先去面試的那兩組，可能就沒機(jī)會(huì)參觀了。

群面基本是全英文的，一上來是兩位面試官的自我介紹，然后讓大家做個(gè)游戲，發(fā)給你張紙，上面列舉了些條件，讓你把符合這些條件的面試者的姓名填上去，限時(shí)3分鐘。←這個(gè)可以用中文的活動(dòng)之后，就是30s的英語(yǔ)自我介紹。HR對(duì)時(shí)間控制得很嚴(yán)格，大家要注意。自我介紹結(jié)束后，HR會(huì)按照隨機(jī)順序提問10個(gè)人，有的是根據(jù)剛才的自我介紹，有的是提問剛才培訓(xùn)的內(nèi)容，有的是問你對(duì)別的面試者的印象。不管是問題，還是回答，都是英文。群面結(jié)束以后，當(dāng)場(chǎng)出結(jié)果，我們這里10個(gè)人，7個(gè)人進(jìn)了二面。

二面，也就是further interview，是在3樓，HR的辦公室，一對(duì)一，中文的。問題都是比較常見的，比如為什么選擇酒店業(yè)，你在什么情況下會(huì)想離開這個(gè)行業(yè)之類的，你為什么選擇工作而不是考研出國(guó)，對(duì)薪資要求，什么時(shí)候能到崗之類的。最后我問了HR，這次面試結(jié)果什么時(shí)候能出來。HR說兩周內(nèi)。下樓的時(shí)候，有個(gè)姐姐瞄到我，主動(dòng)跑過來說，要不要帶我出去，告訴我這個(gè)樓梯不到1樓的。接著她把我引到二樓，才回去的。這時(shí)候再次感受到了，Hilton是不一樣啊，里面的人都很nice。以上，攢完RP，退場(chǎng)了。