2017中級社工考點：企業社會工作的主要方法
導語：企業社會工作的目的是在員工職業與福利發展的基礎上提升企業效率。它是企業管理的有機組成部分，是社會工作理念、方法在企業管理中的運用。
一、個案工作在企業社會工作中的運用[了解]:
(一)企業社會工作中的個案工作分類
1.針對咨詢問題的個案工作
如職工對企業內各項規章制度、企業內外有關資源及其運用、對獲得職業福利及社會保障的條件和程序等缺乏了解。
2.針對人際交往和感情問題的個案工作
人際交往和感情問題：如交友圈狹窄，很難融入企業;交友不慎;戀愛問題。
3.針對家庭問題的個案工作
家庭問題，如婚姻關系失調、代際沖突、家庭暴力。
4.針對適應問題的個案工作
如工作適應不良、生活環境適應不良、人際關系適應不良。
5.針對情緒問題的個案工作
如因工作和生活引起的焦慮、緊張問題;因工作和生活引起的無助、想家問題;因工作和生活引起的沮喪、憂郁問題;因較高的工作強度等引起的恐懼、害怕問題等。
6.針對權益維護與資源支持的個案工作
如下崗和失業人員再就業的心理與社會支持;工傷(亡)事故的補償與危機干預;對疾病及突發事件導致生活困難的援助;工傷事故賠付，勞動保護與保險問題;工資拖欠與克扣問題等。
(二)企業社會工作中的個案工作來源及過程(案例15-1)
1.接案
2.預估
3.計劃
4.介入
5.評估與結案
來源：企業社會工作者需根據服務內容和服務對象的具體特點選擇個案來源，如部門主管介紹的職工、廠醫轉介的職工、管理部門工作員發現并介紹的職工、職工家屬或親友介紹的職工、社會工作者主動發現的職工、自己主動尋求幫助的職工等。
二、小組工作在企業社會工作中的運用[了解]:
(一)企業中小組的類型
從小組目標的角度可以作以下劃分：
1.興趣、娛樂小組
這類小組在企業社會工作中較常見。其目標主要是豐富職工的休閑生活、增加職工生活樂趣、陶冶職工性情。既可以外聘受過專門訓練的專業人士來指導小組，也可以從企業中選出有一技之長的職工來領導。社會工作者對于此類型小組主要起到倡導與支持、資源的整合與協調作用。例如，為職工組織的某方面體育運動、插花、跳舞、撲克牌等娛樂小組和協會。
2.成長小組
企業職工組成的成長小組，目的在于讓職工有了解自己及他人思想、行為的機會，通過小組體驗，充分發揮自己的潛能，洞察自己的問題，尋求解決問題并促進個人成長。成長小組的焦點在于個人的成長和正向改變。人生都有一定的逆境，但也都有潛能，逆境是一種挑戰性機會，在逆境中發展潛能和提升自我的過程就是成長過程。例如，職業規劃小組、技術革新技術改造小組等。
3.支持小組
這類小組的主要目標是協助成員應對充滿壓力的生活事件，恢復和提高應對能力。在支持小組中，最重要的是小組成員的關系建構、互相交流和互相支持。社會工作者的主要任務是指導和協助小組成員討論自己生命中的重要事件，表達經歷這些事件時的情緒感受，加強小組成員間的溝通及相互幫助。
4.教育小組
教育小組的主要目標是幫助成員學習新的知識與技巧，補充相關知識，促使成員改變原來對自身問題的不正確看法及解決方式，從而實現小組成員的發展目標。教育小組在實務開展過程中，首先要幫助小組成員認識到自我存在的問題;其次促使小組成員能夠確立新觀念、新視野，從而改變看問題的角度;最后開展干預服務，降低小組成員的問題行為特征，以達到改變自我的目的。
5.治療小組
治療小組的主要目標是協助成員改變他們的行為，改善個人問題，修復生理、心理和情緒上的創傷。治療小組對社會工作者的素質要求比較高，不僅要具備扎實的社會工作理論和嫻熟的實務技能，還要具備一定的心理學、醫學等方面的學術訓練和臨床經驗。治療小組也強調支持，但是與支持小組不同，它更注重改變、治療與修復。
三、社區工作方法在企業中的運用[了解]:
社區工作方法在企業社會工作中同樣是可以應用的一個主要的工作方法。企業社區工作方法的起始點就是將企業作為一個社區來看待，以整個社區及社區中的居民為服務對象，提供“助人的、利他的”服務。但是，企業與一般的居民社區還是有著不同特點。從功能上看，企業是一個生產區域、貿易區域，而居民社區一般是生活區域。
因此，企業比起普通社區就有很多管理上的特殊要求。企業社工在運用社區方法工作時，就必須注意到這些管理上的約束，在對方法流程的設計時就必須將之設置于這些管理制度的框架內。
企業社會工作者社區方法的運用時，也要遵循社區工作的一般過程，即在企業社會工作者與職工建立專業服務關系后，要先對職工和企業相關狀況進行調查研究，了解其需求，獲取相關資源;然后制訂可行性計劃;接下來是采取社區行動實施計劃，在計劃與組織實施過程中還要合理安排預算，做好監督、控制及評估等管理工作。
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