消費(fèi)者權(quán)益日知識(shí)答題附答案
在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，國(guó)家依照社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的需要和市場(chǎng)上消費(fèi)者的主體地位，制定明確的立法，這就使消費(fèi)者權(quán)益不僅是一種公共約定和共認(rèn)的規(guī)范，還得到了國(guó)家法律的確認(rèn)和保護(hù)。下面是小編精心整理的消費(fèi)者權(quán)益日知識(shí)答題附答案，歡迎大家分享。
一、填空題(將正確的答案填在橫線(xiàn)上)(每空2分，共20分)
1.消費(fèi)者行為具有期望性、一致性、 _____、_____、不確定性、時(shí)代性、 等特點(diǎn)。
2.從消費(fèi)品的角度考察消費(fèi)者，可以把消費(fèi)者分為現(xiàn)實(shí)消費(fèi)者和_____。
3.根據(jù)商品的購(gòu)買(mǎi)方式可將消費(fèi)品分類(lèi)為簡(jiǎn)便品和 _____。
4.消費(fèi)者行為分析應(yīng)遵循的原則是___原則 、科學(xué)性原則、_____ 原則、分析-綜合性原則和聯(lián)系性原則。
5.當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)的基本內(nèi)容，主要分為基本生活消費(fèi)、休閑及娛樂(lè)消費(fèi)、_____、人際交往消費(fèi)。
6.能力的差異表現(xiàn)在類(lèi)型差異、 _____和表現(xiàn)時(shí)間差異三個(gè)方面。
二、判斷題(判斷正誤，并在括號(hào)內(nèi)填“√”或“X”)(每題1分，共10分)
1.消費(fèi)者對(duì)其購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品滿(mǎn)意與否直接決定著以后的購(gòu)買(mǎi)行為。 ( )
2.消費(fèi)者的品牌信念可能與產(chǎn)品的真實(shí)屬性并不一致。( )
3.消費(fèi)者的偏好和購(gòu)買(mǎi)意圖總是導(dǎo)致實(shí)際購(gòu)買(mǎi)。 ( )
4.人們對(duì)于刺激物的理解是通過(guò)感覺(jué)進(jìn)行的。 ( )
5.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程始于搜集信息。( )
6.馬氏“需求層次理論”中，各層次關(guān)系的變化遵循由低級(jí)到高級(jí)的變更發(fā)展規(guī)律。 ( )
7.相關(guān)群體的作用之一，便是誘發(fā)別人的消費(fèi)欲望。 ( )
8.馬氏“需求層次理論”的特點(diǎn)之一，是需求強(qiáng)度的大小與需求層次的高低成正比，即需求的層次越低，其強(qiáng)度就越小。 ( )
9.消費(fèi)者市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)行為多屬于理性的、專(zhuān)業(yè)化購(gòu)買(mǎi)行為。 ( )
10.消費(fèi)者市場(chǎng)的需求屬于派生需求。 ( )
三、單項(xiàng)選擇題(在下列選項(xiàng)中選擇一個(gè)正確答案，并將其序號(hào)填在題內(nèi))(每題2分，共30分)
1. ______是人類(lèi)欲望行為最基本的決定因素。
A.文化 B.性格 C. 國(guó)家 D.社會(huì)
2.某種相關(guān)群體的有影響力的人物稱(chēng)為 。
A.“意見(jiàn)領(lǐng)袖” B.“道德領(lǐng)袖” C.“精神領(lǐng)袖” D.“經(jīng)濟(jì)領(lǐng)導(dǎo)者”
3.影響消費(fèi)行為最廣泛、最深遠(yuǎn)的因素是。
A.文化因素 B.社會(huì)因素 C.個(gè)人因素 D.心理因素
4.馬斯洛認(rèn)為需要按其重要程度分，最低層次需要是指 。
A.生理需要 B.社會(huì)需要 C. 尊敬需要 D. 安全需要
5.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化為 的過(guò)程。
A.購(gòu)買(mǎi)心理 B.購(gòu)買(mǎi)意志 C.購(gòu)買(mǎi)行動(dòng) D.購(gòu)買(mǎi)意向
6.就消費(fèi)需求與購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的關(guān)系而言 。
A. 需求是動(dòng)機(jī)形成的基礎(chǔ) B.動(dòng)機(jī)是需求產(chǎn)生的基礎(chǔ) C. 動(dòng)機(jī)即是需求，需求同時(shí)又反映動(dòng)機(jī) D.需求等于動(dòng)機(jī)
7.購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)主要研究消費(fèi)者 。
A. 購(gòu)買(mǎi)什么 B.為何購(gòu)買(mǎi) C. 如何購(gòu)買(mǎi) D.何時(shí)購(gòu)買(mǎi) 8
.在復(fù)雜的購(gòu)買(mǎi)行為中，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的第三個(gè)階段是 。
A.確認(rèn) B.收集信息 C. 備選產(chǎn)品評(píng)估 D.決定購(gòu)買(mǎi)
9.參與者的介入程度高，品牌差異大的購(gòu)買(mǎi)行為屬于 。
A.習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)行為
B.尋求多樣化購(gòu)買(mǎi)行為 C.復(fù)雜購(gòu)買(mǎi)行為
D.化解不協(xié)調(diào)購(gòu)買(mǎi)行為
10.有些產(chǎn)品品牌差異明顯，但消費(fèi)者不愿花長(zhǎng)時(shí)間來(lái)選擇和估價(jià)，而是不斷變換所購(gòu)產(chǎn)品的品牌，這種購(gòu)買(mǎi)行為稱(chēng)為 。
A.習(xí)慣性的購(gòu)買(mǎi)行為 B.多樣性的購(gòu)買(mǎi)行為 C.減少失調(diào)感的購(gòu)買(mǎi)行為 D.復(fù)雜的購(gòu)買(mǎi)行為
11.消費(fèi)者從包裝物上獲取信息，這種信息來(lái)源屬于。
A.個(gè)人來(lái)源
B.商業(yè)來(lái)源 C.公共來(lái)源 D.經(jīng)驗(yàn)來(lái)源
12.在復(fù)雜購(gòu)買(mǎi)行為中，購(gòu)買(mǎi)者的決策過(guò)程一般由 開(kāi)始。
A.收集信息
B.引起需要 C.評(píng)價(jià)方案
D.決定方案
13、你在購(gòu)買(mǎi)牙膏、牙刷等生活必需品時(shí)的購(gòu)買(mǎi)決策主要依據(jù)已往的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣，較少受廣告宣傳和時(shí)尚的影響，在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中也很少受周?chē)鷼夥铡⑺艘庖?jiàn)的影響，你的購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型屬于( )
A.習(xí)慣型 B.沖動(dòng)型 C.疑慮型 D.理智型
14、在廣告上運(yùn)用的詞語(yǔ)，如““塞外茅臺(tái)，寧城老窖”，體現(xiàn)了消費(fèi)者行為學(xué)中的哪個(gè)原理?( )
A. 刺激的泛化 B. 刺激的辨別 C. 刺激的強(qiáng)化 D. 刺激的重復(fù)
15.利用音樂(lè).幽默,引起快感的視覺(jué)刺激等營(yíng)銷(xiāo)方法,這是根據(jù)( )
A刺激的突出性 B刺激的熟悉感 C消費(fèi)者專(zhuān)業(yè)性 D消費(fèi)者情緒
四、多項(xiàng)選擇題(在下列選項(xiàng)中選擇二個(gè)或二個(gè)以上的正確答案，將其序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)) (每題2分，共10分)
1.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為調(diào)查的主要內(nèi)容，就是要了解消費(fèi)者。
A.為什么要買(mǎi)、買(mǎi)什么、由誰(shuí)來(lái)買(mǎi)? B.何時(shí)何地購(gòu)買(mǎi)? C.購(gòu)買(mǎi)者的心理傾向如何? D.以何種方式購(gòu)買(mǎi)?
2.消費(fèi)者市場(chǎng)的主要特點(diǎn)有__ __。
A. 需求差別大 B.專(zhuān)業(yè)性強(qiáng) C. 交易頻率高 D.購(gòu)買(mǎi)數(shù)量少
3.一個(gè)國(guó)家的文化包括的亞文化群主要有___ __。
A. 語(yǔ)言亞文化群 B.宗教亞文化群 C.民族亞文化群 D.種族亞文化群
4.影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素有。
A.文化因素 B.社會(huì)因素 C.個(gè)人因素
D.心理因素
5.根據(jù)參與者介入程度和品牌間的差異程度，可將消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分為 。
A.復(fù)雜購(gòu)買(mǎi)行為
B.尋求多樣化購(gòu)買(mǎi)行為
C.化解不協(xié)調(diào)購(gòu)買(mǎi)行為
D.習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)行為
五、論述題 (30分)
1、請(qǐng)簡(jiǎn)述什么是意識(shí)?什么是記憶?
2、簡(jiǎn)述消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)中的能力有哪些?
3、隨著社會(huì)消費(fèi)水平的提高，大學(xué)生的生活質(zhì)量、生活方式和消費(fèi)觀念都發(fā)生了很大的變化，一部分大學(xué)生在消費(fèi)中逐漸出現(xiàn)了一些不正確或不科學(xué)的消費(fèi)觀，請(qǐng)談?wù)勀阏J(rèn)為當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)存在哪些方面的問(wèn)題?
消費(fèi)者權(quán)益日知識(shí)答題答案
一、填空題(將正確的答案填在橫線(xiàn)上)
1.多樣性、 可誘導(dǎo)性
2.潛在消費(fèi)者 永不消費(fèi)者
3.選購(gòu)品 特殊品
4.客觀性 發(fā)展性
5.學(xué)習(xí)消費(fèi)
6.水平差異
二、判斷題
三、單選題
四、多選題
五、論述題
1、請(qǐng)簡(jiǎn)述什么是意識(shí)?什么是記憶?
意識(shí)：是抽象思維在人腦中形成的對(duì)外部客觀世界事物的較完整的圖景、經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識(shí)的總結(jié)。
記憶：是過(guò)去感知過(guò)的事物在人腦中的反映。
2、簡(jiǎn)述消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)中的能力有哪些?P39
答：①、觀察力
②、想象力
③、識(shí)別力
④、評(píng)價(jià)力
⑤、鑒賞力
⑥、購(gòu)買(mǎi)決策能力
3、隨著社會(huì)消費(fèi)水平的提高，大學(xué)生的生活質(zhì)量、生活方式和消費(fèi)觀念都發(fā)生了很大的變化，一部分大學(xué)生在消費(fèi)中逐漸出現(xiàn)了一些不正確或不科學(xué)的消費(fèi)觀，請(qǐng)談?wù)勀阏J(rèn)為當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)存在哪些方面的問(wèn)題?P211
答：①、消費(fèi)意識(shí)觀念方面;西方價(jià)值觀不時(shí)地沖擊著中華民族勤儉節(jié)約的地傳統(tǒng)生活準(zhǔn)則，不少學(xué)生視勤儉為寒酸、視浪費(fèi)為慷慨、視奢侈為高雅，艱苦樸素不再被看作美德，而追求時(shí)髦、追求高消費(fèi)、超前消費(fèi)、花未來(lái)的錢(qián)已成為時(shí)尚，社會(huì)享樂(lè)主義、拜金主義使得他們?cè)趦r(jià)值取向上偏向金錢(qián)、追求享受，對(duì)大學(xué)生人生觀、價(jià)值觀產(chǎn)生了負(fù)面影響，使其消費(fèi)意識(shí)容易陷入誤區(qū)。
②、文化消費(fèi)方面;大學(xué)生文化消費(fèi)的整體性層次偏低，過(guò)多傾向于娛樂(lè)性、消遣性，別外大學(xué)生在不同程度上存在著重理輕文、重專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)能力輕思想文化素質(zhì)的提高傾向。在當(dāng)今文化領(lǐng)域一些不健康的作品，不僅通過(guò)書(shū)本文字，還能過(guò)電子游戲、音像、互聯(lián)網(wǎng)等文化市場(chǎng)吸引了不少大學(xué)生，使他們沉迷于其中。
③、物資和閑暇消費(fèi)方面;盲目羨慕社會(huì)上“大款”的豪爽和互相攀比，追求時(shí)髦，愛(ài)顯擺、愛(ài)慕虛榮。一些大學(xué)生甚至用獎(jiǎng)學(xué)金、困難補(bǔ)助費(fèi)來(lái)請(qǐng)客、搞宴請(qǐng)，以顯示自己的豪爽和大方。
拓展
每年的3月15日是"國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日" (international day for protecting consumers' rights) ，由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進(jìn)各國(guó)和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往，在國(guó)際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
消費(fèi)者權(quán)益
消費(fèi)者權(quán)益是指消費(fèi)者在有償獲得商品或接受服務(wù)時(shí)，以及在以后的一定時(shí)期內(nèi)依法享有的權(quán)益。
消費(fèi)者權(quán)益，是一定社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系下適應(yīng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的客觀需要賦給商品最終使用者享有的權(quán)利。
在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，國(guó)家依照社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的需要和市場(chǎng)上消費(fèi)者的主體地位，制定明確的立法，這就使消費(fèi)者權(quán)益不僅是一種公共約定和共認(rèn)的規(guī)范，還得到了國(guó)家法律的確認(rèn)和保護(hù)。
真情知悉權(quán)
即消費(fèi)者所享有的知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品的過(guò)程中或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)知悉的情況具體包括商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等等。
自主選擇權(quán)
即消費(fèi)者自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。包括兩方面：一是對(duì)商品的品種、服務(wù)方式及其提供者應(yīng)有充分選擇的余地;二是對(duì)于選擇商品服務(wù)及其提供者應(yīng)有自由決定的權(quán)利而不受強(qiáng)制。實(shí)際生活中，損害消費(fèi)者自由選擇權(quán)的現(xiàn)象主要是"官商"習(xí)氣、商品搭售和強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)等。
人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)
即消費(fèi)者享有在購(gòu)買(mǎi)商品如果人身、財(cái)產(chǎn)受到威脅。實(shí)踐生活中的毒酒事件，劣質(zhì)藥品和化妝品事件，電器、壓力容器、玩具、鞭炮煙火、機(jī)動(dòng)車(chē)等因漏電、燃燒、爆炸及失靈等原因致人損害案件，是侵害消費(fèi)者安全權(quán)的典型事例。
公平交易權(quán)
是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格公平合理、計(jì)量準(zhǔn)確無(wú)誤等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易。
a、關(guān)于商品和服務(wù)的質(zhì)量，消費(fèi)者有權(quán)要求其符合國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)或者與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者約定的標(biāo)準(zhǔn)，不致因質(zhì)量低劣而妨礙消費(fèi)。如果經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合規(guī)定的質(zhì)量要求，消費(fèi)者有權(quán)要求修理、更換、退貨、降價(jià)等。
b、關(guān)于商品和服務(wù)的價(jià)格，消費(fèi)者有權(quán)要求生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者執(zhí)行國(guó)家的價(jià)格政策、法規(guī)或按質(zhì)論價(jià)，商品價(jià)格或服務(wù)費(fèi)用合理，不因亂漲價(jià)或亂收費(fèi)而受到經(jīng)濟(jì)利益損失。
c、關(guān)于商品和服務(wù)的計(jì)量，[1]消費(fèi)者有權(quán)要求生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者計(jì)量準(zhǔn)確、足量，不致因短尺少秤而遭受經(jīng)濟(jì)利益損害。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者更應(yīng)自覺(jué)守法，遵守職業(yè)道德，不在計(jì)量上弄虛作假。對(duì)于工廠(chǎng)包裝的產(chǎn)品，消費(fèi)者有權(quán)要求其注明凈重量或容量，并與實(shí)際相符;交易時(shí)計(jì)量的商品，消費(fèi)者有權(quán)查明度量、衡器是否準(zhǔn)確，有權(quán)看秤、復(fù)秤，對(duì)不足分量者有權(quán)要求退貨或退回多收的價(jià)款。
依法求償權(quán)
求償權(quán)是指在當(dāng)權(quán)利、資源等因個(gè)人或集體而遭受侵害、損失的時(shí)候，所具有的要求賠償?shù)臋?quán)利。當(dāng)消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害時(shí)有要求經(jīng)營(yíng)者依法予以賠償?shù)臋?quán)利。消費(fèi)者行使求償權(quán)的方法，可以是向責(zé)任者直接提出損失賠償請(qǐng)求，也可以是向管理機(jī)關(guān)、仲裁機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提出損失賠償請(qǐng)求。
獲得知識(shí)權(quán)
即消費(fèi)者"有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。"首先要求國(guó)家制訂消費(fèi)教育、宣傳的基本政策、方針和方法，通過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)施，使大多數(shù)民眾能夠成為比較聰明的消費(fèi)者，能夠掌握基本的消費(fèi)知識(shí)和法律知識(shí);其次，消費(fèi)者有權(quán)在接受義務(wù)教育的過(guò)程中獲得有關(guān)消費(fèi)者保護(hù)的基本教育，為終身成為有知識(shí)的消費(fèi)者奠定基礎(chǔ)。
建立消費(fèi)者組織的權(quán)利
包括兩方面內(nèi)容：一是有權(quán)要求國(guó)家建立代表消費(fèi)者利益的職能機(jī)構(gòu);二是有權(quán)建立自己的組織，維護(hù)自身的合法權(quán)益。
監(jiān)督批評(píng)權(quán)
即消費(fèi)者有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。特別是消費(fèi)者有權(quán)參與國(guó)家消費(fèi)政策和相關(guān)立法的制定，并對(duì)其實(shí)施加以監(jiān)督。其內(nèi)容包括：
a、對(duì)于國(guó)家有關(guān)部門(mén)執(zhí)行政策法規(guī)不力，或者在日常工作中不注意維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者有權(quán)提出質(zhì)詢(xún)、批評(píng)或建議。
b、對(duì)于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者從事有損消費(fèi)者利益的行為，消費(fèi)者有權(quán)要求國(guó)家有關(guān)機(jī)關(guān)依法查處心消費(fèi)者的利益受到損害時(shí)，有權(quán)通過(guò)報(bào)刊。電臺(tái)、電視臺(tái)等大眾傳播媒介進(jìn)行聲援，對(duì)有關(guān)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者和國(guó)家機(jī)關(guān)的違法失職行為予以"曝光"和批評(píng)。
受尊重權(quán)
消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。
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