醫院導醫崗位職責（精選25篇）
在發展不斷提速的社會中，很多地方都會使用到崗位職責，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編收集整理的醫院崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
醫院導醫崗位職責 1
1、導醫人員必須熟悉醫院的整體布局、方位、各科專家、各種診療范圍和開診時間，醫院開展的各項檢查項目，做到正確導診。
2、熱情接待每位患者，主動向就診患者介紹醫院和相關科室的情況，專家特色等。
3、見高齡、殘疾、體弱患者應主動攙扶，幫助患者就醫。
4、維護責任區、候診室、診室的秩序與環境衛生（診室要求一對一的.就診）。
5、認真做好解釋工作，對待患者咨詢有問必答，百問不煩。為患者提供必要的健康科普知識。
6、注意觀察患者心態，注意協調醫患關系，遇到特殊情況及時向領導匯報。（如：激烈的醫患糾紛等）
7、認真做好導診工作，杜絕誤導。如遇患者指定醫生看病，要尊重患者意愿。
8、切實做到微笑服務，禮貌待人，迎送患者彬彬有禮，讓患者高興而來滿意離院。
9、負責電話咨詢及預約的解答，并做好預約患者的登記工作，做到書寫清楚，記錄完整，統計正確無漏登。
10、負責門診收住院病人的運送協調工作。
11、適時為有需求的患者提供輪椅、針線包及一次性水杯。
醫院導醫崗位職責 2
1.負責體檢中心病人的導診、分診工作，及時與醫師聯系，通知醫師盡快接診；同時幫助、指導患者到相關科室就診。
2.指導就診流程，解答病人的咨詢工作，并及時做好病人的健康教育。
3.維護體檢中心就診秩序及環境衛生。
4.分發各種檢查、檢驗報告單，協助有需求的.患者補辦相關單據。
5.負責電話咨詢的解答及預約掛號登記，做到書寫清楚，記錄完整。
6.遇有投訴者按要求接待、安慰，并及時向行風辦聯系、反饋，以便解決。
7.做好便民服務工作，如開水、一次性水杯、輪椅等，滿足就診患者需求。
醫院導醫崗位職責 3
1、在護士長的領導下進行工作。
2、儀表端莊，舉止大方，以飽滿的精神面貌、面帶微笑迎接每一個病人。
3、樹立病人至上的觀念，語言文明、禮貌待人、態度和藹、服務周到。使患者能切實感受到醫院的`便民服務措施。
4、主動詢問病人掛號情況，做好初、復診病人的登記工作。
5、根據病人病情做好分診工作。按照病人分診點，把病人引導到專家就診處。為不識字或看不清字的病人填寫病歷封面，指導其就診。
6、應掌握大量的專業知識和醫療機構各科室的相關信息，盡可能解答病人提出的問題。在病人向我們提出要求時，導醫要全神貫注地傾聽，做到有問必答，百問不厭，使病人滿意而歸。
7、遇到搶救病人的情況，除通知醫務人員之外，還要及時通知醫務科、護理部，以便及時組織搶救。
8、負責每天有關統計報表的統計、上報。
9、負責為病人辦理入院手續，并引導到病房護士站，交病房護士接待。
10、導示病人就診、檢查、取藥路線。協助病人計價、掛號取藥，告知用藥方法。
醫院導醫崗位職責 4
崗位職責:
1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤;
2、收發公司的傳真、復印文件，收發各類信件、報刊和文件。
3、負責來訪客戶的.接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌;
4、接受主管工作安排并協助人運營團隊作好其他工作。
職位要求:
1、熟練運用office辦公軟件。具備良好的形象氣質、有親和力，身高165cm以上。
2、協調能力強，能承受一定的工作壓力，能夠按照公司既定戰略開展工作。
3、工作細致認真、責任心、原則性強。
4、具有酒店相關經驗，良好的執行力、團隊合作精神。
醫院導醫崗位職責 5
崗位職責:
1、客戶接待及電話接聽:按照工作要求接聽客戶來電，解答客戶提出的疑問，為客戶提供治療預約、接待等服務。
2、接待準備:保持大廳的衛生整潔，維持休息大廳的秩序，及時安撫等待客戶情緒。
3、客戶分診:根據分診原則及客戶需要及時安排醫生或護士、咨詢師提供相應服務，盡量減少客戶等待的時間并能夠合理的安排科室人員的工作量。
4、客戶預約:根據預約表的紀錄提前一天掌握預約客人的病歷檔案，按照預約時間對第二天要作治療的.客人進行電話提醒，安排好次日醫生所要負責的客人，并做好三者的銜接工作。
5、文件傳達:分發院內下發的文件，對院內下發的涉及本科室的通知及時進行通傳。
6、其他工作:按照要求完成上級交代的其他工作任務。
職位要求:
1.中專及以上，專業不限，醫學相關專業優先、18-35歲;
2.形象良好，牙齒整齊，身高158cm以上;
3.有服務禮儀專業知識的培訓優先;
4.半年以上相關工作經驗優先。
醫院導醫崗位職責 6
1.在護士長領導下，進行導醫工作。
2.指導門診病員就診，解答病員及家屬提出的問題。隨時為老、弱、病、殘人員提供方便服務。
3.負責導醫臺的`管理，維護好秩序。
4.接聽、解答導醫咨詢電話，做好登記。
5.做好各科患者的指導就診工作，對患者熱情招待，耐心解釋，提供幫助。
醫院導醫崗位職責 7
職責描述:
1、負責單位前臺接待工作，負責來訪客戶的預約掛號、分診工作、引診流程順暢，關注顧客預約掛號時間，避免等待;
2、主動發現客戶需求，為客戶提供及時的協助，記錄客戶愛好及個性特徵，針對vip高端客戶特別接待;
3、熟悉各科室的'功能和所開展的醫療技術項目;熟悉醫生專長、出診時間，掌握常見病種的分診和宣教防治知識，并與各診室醫生、醫助、護士做好溝通，密切配合;
4、適時了解顧客復查預約情況，做好預約提醒，必要時協助聯系改約時間。
5、協助客服主管落實院內各項制度的執行情況，每日做好院內各項服務流程的監督檢查工作，做好相關記錄工作;
6、協助客服主管對全院員工儀容儀表、職業形象、院內環境巡檢;
7、主動與各診室做好溝通協調工作，遇到客戶投訴，能第一時間安撫客戶，及時做好詳細的記錄，包括投訴者的基本情況、投訴內容、處理意見;尋求合適處理方式，不能處理的，應立即通知客服部主管，協調相關部門，將問題及時解決，后根據處理情況做好回訪工作;
8、通過術后電話回訪及滿意度調查表的填寫，協助客服主管收集了解客戶術后狀況及滿意度情況;
9、配合做好院內各項活動;
10、配合客服主管做好全院相關服務培訓的組織和實施;
11、遵守客戶信息保密制度。
醫院導醫崗位職責 8
任職要求:
1.酒店管理、護理等服務類專業畢業;
2.三年以上服務行業工作經驗，形像氣質佳;
3.接受過服務禮儀及高端服務標準的專業訓練;
3.醫療行業導醫或高層次服務行業工作經歷者優先。
醫院導醫崗位職責 9
崗位職責
1、對來訪者高效的溝通，做細心耐心的咨詢服務;
2、有前臺、領班管理經驗、有處理事務的能力，較強的抗壓能力;
任職資格
1、身高160及以上，普通話標準，善于溝通，有較好的語言表達能力;
2、熟練辦公軟件，具有一定的.文字能力;
3、執行力強，做事細心，能承受較大的工作壓力;
4、工作熱情、主動有親和力，具備良好服務意識;
5、有前臺接待，客服工作經驗者優先。
醫院導醫崗位職責 10
1.在門診部護士長領導下進行工作。
2.負責對病人的咨詢進行解答，介紹醫院就診環境和場所、指導病人掛號、協助老弱病殘和行動不便的患者就診的.工作。
3.協助發放門診的各種檢查化驗單。
4.協助預約掛號處做好到醫院現場預約掛號的工作。
5.維護門診大樓一樓候診大廳候診秩序，注意觀察候診患者動態。對急、重患者，及時與有關科室聯系，給予優先診治。
6.遵守醫院的各項規章制度，積極、熱情、主動為患者服務。
醫院導醫崗位職責 11
崗位職責:
1、配合醫生做好對病人的治療工作；
2、觀察病人的病情轉化情況。
任職資格：
1、護理及相關專業大專及以上學歷；
2、一年以上工作經驗，有護士上崗證優先；
3、親和力強，富于愛心，踏實敬業。
醫院導醫崗位職責 12
1、做到正確分診，分診依據：患者要求，簡單問診。做到分診合理，分科準確。要知道每個醫生的專業特長和接診特點，根據病種分診，患者特點與醫生特點對應。導醫接待患者應按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號分診。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應主動接待，應合理安排就診，優先安排檢查、治療。對行動不便的患者應主動上前攙扶，為其掛號并引導至就診科室。對用擔架抬來的急危病人，應立即協助送急診科處理。
2、經常巡視大廳，引導患者掛號、候診、檢查。免費為病人提供開水及一次性 水杯。
3、負責患者進出迎送，展示導醫風采，時刻保持角色狀態，讓患者在不知不覺中感應醫院的文化特色。
4、引導患者掛號、候診檢查。對急救、重癥、老弱、行動不便又無陪伴的患者，攙扶至相關科室，同時全程陪同就診。對用擔架抬來的急危患者，應立即協助送搶救室處理。
5、負責門診咨詢電話的接聽，認真回答患者咨詢，做好登記。負責發放健康教育資料。
6、負責提醒患者保管好隨身財物、提醒患者小心地滑。遇雨天，負責將患者的雨具用塑料袋裝好，防止雨水打濕一樓大廳地面。注意發現形跡可疑人員，及時通知門診保衛人員。
7、協調患者與醫生的關系，營造良好的就診環境和秩序。督促做好維護公共衛生和保持環境整潔。
8、觀察和了解患者對醫務人員的反映，及時做好登記與反饋。加強與醫生溝通，反饋患者各方面的`情況，提高門診接診治療率。
9、導醫必須詳細了解醫院的科室設置，醫生姓名，醫療特色，醫療設備的種類和特點，就醫程序及環節，新近開展的醫療活動的體情況，以便于向咨詢的患者進行介紹，引導患者就醫。要以真誠的微笑、熱情主動接待病人，禮貌待人，有問必答，百問不厭，主動介紹醫院概況、科室組成、醫院設備及門診各科情況等，以病人為中心，提高主動服務意識和窗口服務質量；做到：“站立服務，目視對方，人急我急，傾力相幫。” 加強業務學習，熟悉各種疾病的癥狀，提高導診質量。（在工作當中不要與病人發生爭吵，實在不能解決的問題可以找科室醫生或院長協商解決。）
10、除了負責保持導醫臺周邊的衛生整潔外，還負責本樓層走廊、大廳的衛生保持和飲用水的更換及水杯的供應。如某處的衛生出現贓污的情況，應及時通知保潔員。
醫院導醫崗位職責 13
1．經營部主管的領導下，負責醫院服務工作的第一站，表現出大使的形象。
2．崗位巡視范圍：分診臺、候診臺、診室與病區。
3．對患者就醫實行全程式微笑服務，實行一對一，盡量滿足患者的需要，解決患者困難。
4．熱情接待每位前來就診或咨詢的患者，使用文明作語，做到來有迎聲，走有送聲，有問必答，百問不厭。對行動不便及老弱病重的患者給予協助，必要時給予平車或輪椅。
5．具有一定的醫學基礎知識，正確指導就診者就診、交費、取藥、檢查等流程，對就診者提出的醫療方面問題耐心解答，并把解釋的最終解釋權交于臨床醫生，對有隱私的病人，注意給病人保密。
6．認真巡視候診就診者，維持良好的就診秩序，勸告就診者不要進入診室候診。
7．病人進入診室后，導診員應與醫助做好交接，并經常巡視，做好迎接病人的準備，與醫生配合，統一口徑，更好的為病人服務，提高科室效益。
8．觀察病人就醫過程的時間，及時判斷流失原因，做再次挽留或了解不看病的'原因。
9．病人取藥后，必須幫病人核對處方，送病人到輸液室或治療室后，應和護士做好交接，避免一切意外發生。
10．與臨床及醫技科室增加溝通，了解并熟悉其診療情況及新開展的項目和價格，根據實際情況協助臨床、醫技科室解決工作中遇到的各種問題，減少醫院的不良影響。
11．對醫生提出的要求及時協助解決，或迅速與診療護士聯系并解決。 了解醫生的掛號情況，以便回答就診者的咨詢。
12．負責預約信息的交換。每天上、下午下班前將醫生出診更改信息送至咨詢處，并領取預約掛號打印名單，記錄簽名，在開診前將名單交給醫生。如遇臨時停診即致代內咨詢處人員，以確保出診信息的準確性。
13．根據醫院需要，推出特色服務，塑造醫院品牌形象，給予患者家的感覺。
醫院導醫崗位職責 14
1、負責門診每日電話的接聽，預約咨詢及留言回電;
2、到院客人的接待以及指引;
3、門診客人信息的登記及更新、咨詢和預約;
4、與臨床保持有效溝通;
5、時刻保持大堂區域的干凈整潔，整理書報架;
6、留意大堂等待的客人，維持好秩序;
7、保證前臺物品的充足，例如：醫生名片、宣傳冊等;
8、相關孕期課程的預約和登記;
9、做好各項表單工作的統計和上報;
10、嚴格遵守醫院的'規章制度及工作規范;
11、各類信件包裹的收發;
12、完成上級交待的任務。
醫院導醫崗位職責 15
1、負責登記所有來院的客戶資料；
2、負責接待、引領、服務所有來院客戶；
3、負責配合相關部門的`數據統計；
4、負責所有前臺工作區域的公共衛生監督和維護；
5、負責客戶分診；
6、負責部門電話轉接和聯系；
7、負責更新完善客戶資料。
8、完成上級布置的其它工作。
醫院導醫崗位職責 16
1、負責門診每日電話的接聽，預約咨詢及留言回電；
2、到院客人的接待以及指引；
3、門診客人信息的登記及更新、咨詢和預約；
4、與臨床保持有效溝通；
5、時刻保持大堂區域的'干凈整潔，整理書報架；
6、留意大堂等待的客人，維持好秩序。
醫院導醫崗位職責 17
1、負責解答顧客一般問題、接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程；
2、做好維護公司形象和產品品牌形象，注重個人修養、形象禮儀、工作態度等綜合素質的培養；
3、掌握院內外環境、科室布局、人員狀況、專家特長、項目技術、儀器設備、收費價格、業務動態等情況，經常主動和相關各科室勤溝通、勤聯絡，適時更新相關資料，做到準確無誤；
4、 熟悉相關服務禮儀、技巧及客戶溝通能力以及就診心理，并能把握服務過程中態度、解釋、勸說等環節的分寸和技巧。
醫院導醫崗位職責 18
1、保證前臺物品的充足，例如：醫生名片、宣傳冊等；
2、相關孕期課程的預約和登記；
3、做好各項表單工作的統計和上報；
4、嚴格遵守醫院的規章制度及工作規范；
5、各類信件包裹的.收發；
6、完成上級交待的任務。
醫院導醫崗位職責 19
1、樹立“以顧客為中心”的服務理念，積極、主動、熱情地為顧客提供人性化、個性化、優質化的高品質服務。
2、在主管院長、主任領導下，負責協調醫院與顧客及醫院內各部門的關系，協助醫院對外宣傳，提升醫院在社會的形象，增強醫院的競爭力，提高醫院服務水準，更好的為人民服務。
3、導醫服務：導醫執行首問負責制，使用文明禮貌用語。做到來顧客：來時有迎聲、問有答聲、走有送聲。耐心解答、主動關心顧客需求，為顧客排憂解難。
4、咨詢、預約服務：醫學常識咨詢，專家咨詢，醫保相關咨詢，醫院特色介紹，預約門診掛號，預約特殊檢查，預約住院。預約方式有：現場、電話、網絡、短信等。
5、加強溝通協調工作，經常深入各個臨床和醫技科室以及其他相關部門，收集各種醫療技術與服務信息，為病人提供更優質的'咨詢和導醫服務。
6、便民服務：提供飲水、電話、輪椅、拐杖、雨傘、疾病證明蓋章等服務。提供就醫指南，免費發放健康宣傳手冊，服務流程簡潔易懂，服務標識清晰規范。
7、特殊、vip客戶實行一對一服務。門診特殊、vip客戶做到診前、中、后有人全程陪同，繳費、取藥一條龍服務；住院客戶要做到一對一的溝通，了解、發現客戶需求，及時反映，以便盡快得到解決。建立客戶檔案，保持與客戶的密切聯系與溝通，及時協助解決客戶在醫療過程中出現的問題。電話：xx
醫院導醫崗位職責 20
1、服務臺為盲人提供陪送服務。
2、服務臺提供針線包、環形針、老花鏡，并出借輪椅。
3、為有急事病人代打電話或通知家屬。
4、導醫人員提供義務導診，方便病人就診。
5、協助病人在自助機上取檢驗報告。
5、免費為病人提供測量體溫、血壓服務。
6、急診輸液廳提供飲用水和一次性杯子，根據病情需要為病人提供暖手用具、一次性口罩等。
7、提供醫療特色介紹和健康教育資料。
醫院導醫崗位職責 21
崗位職責：
1、接聽來訪電話并做好記錄信息，確保及時準確；
2、負責到院就診患者的掛號、分診、指引工作。
3、對來訪病客做好接待、登記、引導，及時通知對應接診科室的'醫護人員；
4、負責門診牙模定制的郵寄與收發工作。
崗位要求：
1、身高1.62以上，形象好，氣質佳；
2、具有良好的親和力、溝通能力、應變能力。
加入值得，您將擁有：
1、 高于同行業的薪資水平；
2、 五項社會保險（養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險）；
3、 完備的晉升機制；
4、 公費旅游；
5、 節日禮品、生日禮物；
6、 免費口腔護理；
7、 完善的內部、外部培訓體系；
8、 完善的職業培訓；
9、 職業發展規劃輔導；
10、 輕松融洽的工作氛圍、優美的辦公環境。
醫院導醫崗位職責 22
崗位職責：
1、負責準確接聽/轉接電話，記錄留言并及時轉達
2、登記來院顧客信息，并完成分診、指引等流程
3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；
4、關注現場服務環境、按照標準為顧客提供完善服務
5、完成上級主管交辦的'其它工作
6、懂禮儀知識
7、在星級酒店工作過的優先
任職資格：
1、形象氣質佳，年齡18—24歲，身高1.68以上；
2、大專及以上學歷，有相關工作經驗優先者；
3、普通話標準，具有一定的親和力，思路清晰，反應能力強；
4、具有團隊精神、適應能力強，具備一定商務禮儀知識。
醫院導醫崗位職責 23
崗位職責：
1.按公司標準化流程接待、分診和引導顧客；
2.管理好前臺的設施設備，及時做好電話的`接聽與轉換；
3.做好就診患者的信息登記以及當日會診人次的統計；
任職要求：
年齡35以下，身高160以上。普通話標準，形象氣質佳，喜歡微笑，有親和力；
2.工作態度認真負責，細心并且有耐心，具有良好的溝通和協調能力；
3.電腦操作熟練，服從上級管理；
4.面對突發情況和問題，有隨機應變的靈活性。
醫院導醫崗位職責 24
工作職責：
1、負責門診的前臺接待工作；
2、負責客戶來院和離院時的迎送、接待工作；
3、維護客戶等候區的環境衛生和秩序，為候診顧客及家屬提供飲料服務；
4、負責初次來院顧客的相關信息資料登記與信息收集；
5、協助完成各個環節之間的銜接工作；
6、做好工作區域設施管理工作，確保各種設施處于正常狀態。
7、負責整理顧客檔案、病歷、簡單的電話咨詢（網絡咨詢）等服務性質的.工作；
8、領導安排的其他工作。
醫院導醫崗位職責 25
導醫職位要求
1、女，身高160cm以上，大專以上學歷，形象氣質佳；
2、有醫療工作經驗者優先考慮；
3、具有親和力和良好的.溝通協調能力。
導醫崗位職責/工作內容
1、負責接待安排就診患者，建立良好的客戶關系；
2、負責導診服務，解答客戶的醫療咨詢，滿足患者的需求；
3、協助受理、跟蹤、解決客戶投訴等相關事宜。
【醫院導醫崗位職責】相關文章：
醫院導醫接待禮儀03-10
導醫崗位職責05-22
導醫自我鑒定醫院導醫自我鑒定范文03-25
醫院導醫門診實習心得06-09
醫院導醫工作總結12-18
醫院導醫的工作總結04-21
門診導醫崗位職責05-09
導醫工作崗位職責02-09
醫院導醫工作總結6篇05-13