企業的危機公關的作用
環顧當下，隨著外部環境的復雜化和市場競爭程度的日益加劇，企業危機的產生已愈加頻繁。然而，當危機來臨時，許多企業往往驚慌失措、沉默躲避。那些曾經是各自行業中赫赫有名的標桿企業，卻因危機管理能力的缺乏，最終都抵擋不住小風波引起的危機侵蝕而倒下。
危機應對已然成為每個組織必須面對的難題。是否具有高度的危機意識和危機管理能力，將是企業能否真正獲得持久發展的關鍵所在。
那么，當真正遭遇危機時，企業究竟應如何應對?
化解危機的策略
結合危機生命周期，歸納出企業在危機生命周期的四個不同階段所應采取的不同應對措施。
征兆期：危機預警，演練培訓
作為危機處理最容易卻最不為人知的階段，潛伏期要求企業應當提高危機意識，適時進行風險評估與管理，360度建立企業有效危機預警系統。
通過各種渠道搜索，如關注和分析國家宏觀經濟環境、行業走勢及競爭對手動態、媒體信息、利益相關者的信息反饋等，及時識別潛在危機。同時建立新聞發言人制度，保證企業信息有效傳達;組建應對小組，采取多種方式進行危機演練與培訓，以便在危機發生之前識別危機“紅色信號”。
發作期：制定計劃，有效溝通
危機爆發后，由于危機的特定環境，各方很可能表現出對危機認知的不一致，而危機類型判斷將直接影響到責任歸因和危機應對決策，因而此階段企業應做好以下幾點：
做好危機類型識別與判斷并進行正確歸因;
根據危機實際情況有效修正預案或制定新的危機應對方案;
把握“黃金時間”原則，迅速成立由高層、相關部門和內外部專業人員組成的危機處理小組，明確組員間的職責分工，如怎樣采取危機處理措施，如何應對媒體采訪，誰來擔任新聞發言人等，同時特別強化首席危機官和首席發言人的作用;
建立有效溝通機制。隨著傳媒技術的發展，新聞媒體獨特的輿論導向功能已顯得異常強大，主動聯系相關媒體，告知公眾事件真相與發展狀況、企業態度與措施等，以正確引導輿論，最大限度地減少危機對企業形象的破壞。
延續期：強化策略，控制輿情
進入延續期后，危機往往有向縱深和橫向漣漪擴散發展的趨勢，一些與危機事件非直接相關的負面事件被曝，危機可能被擴散到更大范圍。
企業首先應強化危機應對策略，進一步控制危機發展態勢及損失;
企業應加強媒體管理，有效傳播應對方案，取得各方理解;
企業可以及時與政府部門和其他公正權威的機構進行合作，幫助企業澄清事實，彌補和改善企業此時不良甚至惡劣的形象，避免公眾抵觸情緒的增加;
企業應重視輿情民意，充分利用網絡媒體積極反饋危機處理動態，有效防止惡意報道及其他不良影響。
痊愈期：評估總結，恢復重建
企業在痊愈期，已慢慢走出危機漩渦，負面報道逐漸減少，但這并不意味著危機管理的結束。為保證企業盡快擺脫危機陰影，恢復以往正常生產狀態，此階段要求企業全面調查危機產生原因，評估損失，并通過總結經驗、吸取教訓，提出在技術、管理、組織機構及運作程序上等多方面的改進意見，進而改造或重構企業內部制度，重建組織形象。
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