服務(wù)禮儀訓(xùn)練方法及禁忌
在工作崗位上，要贏得服務(wù)對(duì)象的尊重，是取得成功的重要環(huán)節(jié)。要做到這一點(diǎn)，就必須勤勤懇懇，嚴(yán)于律己，維護(hù)好個(gè)人形象。那么，下面是由yjbys小編為大家分享提供服務(wù)禮儀訓(xùn)練方法及禁忌，歡迎大家閱讀瀏覽。
眼神訓(xùn)練方案
訓(xùn)練目標(biāo) ：煉就炯炯有神的、神采奕奕的、會(huì)放電的、會(huì)說(shuō)話的眼神;同時(shí)，學(xué)會(huì)用敏銳的眼睛洞察別人的心理。
訓(xùn)練口號(hào) ： 眼睛是心靈的窗口，靈魂集中在眼睛里。
眼神是一種更含蓄、更微妙、更復(fù)雜的語(yǔ)言。
讓親善的目光成為你建立人格魅力的法寶。
訓(xùn)練方法：
1、 學(xué)會(huì)察看別人的眼色與心理;鍛煉自己多采的眼神。
2、 配合眉毛和面部表情，充分表情達(dá)意。
3、 注意眼神禮儀。不能對(duì)陌生人長(zhǎng)久盯視，除非感情很親密、欣賞、觀看演出;眼睛眨動(dòng)不要過(guò)快或過(guò)慢，過(guò)快賊眉鼠眼、擠眉弄眼或不成熟，過(guò)慢死氣木呆;不要輕易使用白眼、媚眼、斜眼、蔑視等不好的眼神，除非特殊情況。
4、 習(xí)慣眼部化妝，以突出刻畫(huà)眼神，富有情調(diào)。生活?yuàn)y，清新亮麗可增添情趣和信心;學(xué)會(huì)化妝，富貴大方，個(gè)性可脫穎而出，給人留下深刻印象;舞臺(tái)妝，濃重或隨心所欲，可改變形象。
訓(xùn)練步驟 ：
1、眼部動(dòng)作訓(xùn)練 ：熟悉掌握眼部肌肉的構(gòu)成，鍛煉肌肉韌性。
眼神構(gòu)成要素：
A 眼球轉(zhuǎn)動(dòng)方向——平視、斜視、仰視、俯視、白眼等。
B 眼皮瞳孔開(kāi)合大小——大開(kāi)眼皮、大開(kāi)瞳孔，開(kāi)心，歡暢，驚訝;
大開(kāi)眼皮、小開(kāi)瞳孔，憤怒，仇恨;小開(kāi)眼皮、大開(kāi)瞳孔，欣賞，快樂(lè)，色迷;小開(kāi)眼皮、小開(kāi)瞳孔，算計(jì)，狡詐。
C 眼睛眨動(dòng)速度快慢——快，不解，調(diào)皮，幼稚，活力，新奇;慢，深沉，老練，穩(wěn)當(dāng)，可信。
D 目光集中程度——集中，認(rèn)真，動(dòng)腦思考;分散，漠然，木訥;游移不定，心不在焉。
E 目光持續(xù)長(zhǎng)短——長(zhǎng)，深情，喜歡，欣賞，重視，疑惑;短，輕視，討厭，害怕，撒嬌。
2、眼神綜合定位 ：以上要素往往凝結(jié)在一起綜合表現(xiàn)。注意細(xì)微的變化，淋漓盡致的表現(xiàn)富有內(nèi)涵、積極向上的眼神。如“這是你的嗎?”用不同的眼神表示憤怒，表示懷疑，表示驚奇，表示不滿，表示害怕，表示高興，表示感慨，表示遺憾，表示愛(ài)不釋手等。
3、模仿動(dòng)物的眼神 ：男性眼神像鷹一樣剛強(qiáng)、堅(jiān)毅、穩(wěn)重、深沉、銳利、成熟、滄桑、親切、自然;女性眼神像貓像鳳一樣柔和、善良、溫順、敏捷、靈氣、秀氣、大氣、親切、自然。
4、課外作業(yè)：
A 購(gòu)物時(shí)，觀察服務(wù)員的眼神和態(tài)度之間的關(guān)系。
B 與親朋好友進(jìn)行目光交流，考察眼神是否與自己的思想感情相符。
C 與擦肩而過(guò)的同事進(jìn)行眼神接觸，試著揣摩對(duì)方的心理。
D 與不同年齡、不同性別、不同職業(yè)、不同性格、不同情境的人交流，大膽嘗試使用不同的眼神，并考察社交效果如何。
Ø 忌爭(zhēng)辯
營(yíng)業(yè)員在與顧客溝通時(shí)，時(shí)刻不要忘記自己的職業(yè)、自己的身份是做什么的。要知道與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致顧客的反感。如果刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭(zhēng)論，即使你占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無(wú)言、體無(wú)充膚、面紅耳赤、無(wú)地自容，您快活了、髙興了，但你得到的是什么呢?是失去了顧客、丟掉了生意。
Ø 忌命令
營(yíng)業(yè)員與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)，切不可釆取質(zhì)問(wèn)的方式與顧客談話。用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與顧客談話，是營(yíng)業(yè)員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。
Ø 忌質(zhì)問(wèn)
營(yíng)業(yè)員與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)，切不可釆取質(zhì)問(wèn)的方式與顧客談話。用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與顧客談話，是營(yíng)業(yè)員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。
Ø 忌炫耀
當(dāng)與顧客溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識(shí)、財(cái)富、地位以及業(yè)績(jī)和收入等等。這樣就會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的。
Ø 忌直白
俗語(yǔ)道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們?cè)谂c消費(fèi)者溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不到位的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋觯f(shuō)他這也不是，那也不對(duì)。一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白。康德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“對(duì)男人來(lái)講，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)他愚蠢;對(duì)女人來(lái)說(shuō)，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)她丑陋。”
Ø 忌批評(píng)
營(yíng)業(yè)員在與顧客溝通吋，如果發(fā)現(xiàn)他在產(chǎn)品或理念認(rèn)識(shí)上有偏差，也不要當(dāng)面批評(píng)和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語(yǔ);要多言贊美，少說(shuō)批評(píng)，要掌握贊美的尺度和批評(píng)的分寸，要巧妙批評(píng)，旁敲側(cè)擊。
Ø 忌專業(yè)術(shù)語(yǔ)
在介紹產(chǎn)品時(shí)，一定不要用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。比如介紹手機(jī)鏡頭時(shí)，很多營(yíng)業(yè)員會(huì)說(shuō)“這部手機(jī)采用的是德國(guó)蔡司鏡頭”，顧客并不了解蔡司鏡頭為何物，這種情況下，就應(yīng)該用更直白的語(yǔ)言，更形象的話語(yǔ)來(lái)描述產(chǎn)品，讓顧客更易接受產(chǎn)品。
Ø 忌獨(dú)白
與顧客談話時(shí)要鼓勵(lì)并引導(dǎo)對(duì)方講話，通過(guò)他的說(shuō)話，我們可以了解顧客個(gè)人的基本情況。切忌營(yíng)業(yè)員一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，個(gè)人獨(dú)白。
Ø 忌冷淡
與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語(yǔ)言一定要真誠(chéng)，言談舉止都要流露出真實(shí)情感，要熱情奔放、情真意切。
俗語(yǔ)道：“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是營(yíng)業(yè)員的真情實(shí)感，只有你用自己的真情，才能換來(lái)對(duì)方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來(lái)冷場(chǎng)，冷場(chǎng)必定帶來(lái)交易泡湯。
Ø 忌生硬
營(yíng)業(yè)員在與顧客說(shuō)話時(shí)，聲音要宏亮、語(yǔ)言要優(yōu)美，要抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏鮮明，語(yǔ)音有厚有薄，語(yǔ)速有快有慢，語(yǔ)調(diào)有高有低，語(yǔ)氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動(dòng)活潑。切忌說(shuō)話沒(méi)有高低、快慢之分，沒(méi)有節(jié)奏與停頓，生硬呆板，沒(méi)有朝氣與活力。
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