亞馬遜公司電子商務案例分析

時間：2024-05-15 18:40:03 登綺電子商務師

亞馬遜公司電子商務案例分析

　　亞馬遜是如何從一家網絡書店，發展成為能夠與百年工業巨人比肩的世界級公司的呢?答案就在于其建立在技術創新之上的對新型商業模式的持續探索。當一頭波士頓矩陣中的現金奶牛，開始穩健而又執著地進行商業模式創新時，它的競爭對手完全有理由感到恐懼。以下是小編整理的亞馬遜公司電子商務案例分析，希望能夠幫助到大家。

亞馬遜公司電子商務案例分析

　　亞馬遜公司電子商務案例分析

　　B2C模式下的“訂閱”式購物

　　這是一項被稱為“定購并省錢”的計劃，是亞馬遜網站專門針對一些日用消費品，比如包裝食品、洗漱用品、保健品、嬰兒用品等設計的自動訂購服務，類似于我們熟悉的報刊雜志訂閱。

　　用戶可以選擇那些需要經常購買的商品，然后加入這個服務，并設定寄送的間隔時間。為了增加這項服務的吸引力，亞馬遜設置了很多優惠條件，包括提供高達15%的折扣、優先進行訂單處理和運送、允許用戶隨時更改或取消訂單、保持價格穩定等等。這些優惠條件看似普通，可一旦依托在亞馬遜這個地球上最大的B2C平臺上，吸引力就不可小覷了。

　　作為長尾理論的最佳實踐者，亞馬遜網站上提供的產品種類毋庸置疑是零售業中最為龐大的。尤其那些處于長尾末端的商品，全世界的零售商中也只有亞馬遜能夠保證持續供給了。有很多亞馬遜提供的日用消費品，并不是在所有超市都能買到，即便有的話，也會經常斷貨，或者是價格偏高。而亞馬遜則能為消費者提供穩定的供貨，加上亞馬遜網購不收消費稅，并且提供免運費和其他折扣優惠，讓這種“訂閱”式購物在價格上無懈可擊。

　　對于亞馬遜本身來說，推行這項“定購并省錢”服務雖然降低了商品價格，減少了單位銷售收入，卻能夠為降低庫存成本、增加用戶黏度帶來積極影響。尤其對那些長尾商品來說，由于需求量相比大眾商品要小得多，其倉庫出貨量很不確定。而當有一定數量的用戶加入這項“訂閱”式購物服務后，網站的進貨頻率和出貨量都變成可預測的。這些數據不僅是亞馬遜與供應商簽訂合同時的重要依據，也是其與供應商進行價格談判的有利籌碼。

　　數字音樂商店

　　我們都知道蘋果大名鼎鼎的音樂商店iTunes。實際上早在2007年，亞馬遜就推出了自己的網上音樂商店“亞馬遜MP3”。當時亞馬遜音樂商店的最大賣點，var script = document.createElement(script); script.src = http://static.pay.baidu.com/resource/baichuan/ns.js; document.body.appendChild(script);

　　就是其銷售的上百萬首音樂均未采用數字版權保護技術。消費者可以將歌曲復制到多臺電腦、刻成光盤，或者傳到iPod、iPhone和微軟Zune上播放。在2008年Google首款Android手機G1上市前，亞馬遜與Google達成合作，將其數字音樂商店預裝到每一部G1手機。經過幾年的發展，亞馬遜MP3在音樂愛好者心目中的影響力與日俱增。2009年，CNET的三名資深編輯曾對亞馬遜和蘋果公司的兩個數字音樂商店進行了一次全面評測，而結果則相當出人意料。

　　整個評測包括5個方面，分別是用戶界面、音樂庫、兼容性、音質和價格。盡管在用戶界面和收錄曲目的數量上，亞馬遜MP3要略遜蘋果iTunes一籌，但在音質方面，兩者打成平手。而在剩下的兩個方面，亞馬遜MP3得到的評價要比蘋果iTunes高出很多。亞馬遜銷售的數字音樂可以在幾乎任何音樂播放器中播放，而蘋果一如既往執著于自有的音樂文件格式，并且只是從最近才開始提供不帶數字版權保護的音樂文件。在價格方面，亞馬遜MP3同樣具有優勢，專輯的最低價格達到2.99美元，而一些熱門歌曲也可以用0.79美元買到。相比蘋果iTunes歌曲0.99美元、專輯9.99美元的一口價，亞馬遜MP3的低價策略成為吸引用戶的一個重要因素。

　　亞馬遜音樂商店的終極優勢，還是價格。如果消費者在購買一首歌曲的同時，又被其它的推薦商品吸引，另外購買了一部價值200美元的MP3播放器，那么亞馬遜會非常樂意以0.79美元甚至更低的價格，出售這首歌。這種關聯銷售帶來的定價優勢，是蘋果iTunes永遠無法具有的。當然，蘋果iPod對其數字音樂銷售的促進，亞馬遜短時間內也很難復制。

　　效益及盈利模式分析

　　亞馬遜作為典型的B2C代表。網上店鋪的優點是節約了時間和成本，消費者直接在網上選擇并且訂購產品即可，無需店鋪，供應商省去了場地和店鋪的鋪租。亞馬遜擁有1200多萬的顧客，遍及160多個國家，并且有64%的訂單三來自重復性消費的顧客，亞馬遜永遠把顧客放在首位，充分體現了“顧客是上帝”的說法，這些廣大的顧客為公司創下了不少的經濟效益而是放長線釣大魚，目光遠大，保證了日后的發展。而且IT技術作為亞馬遜的核心競爭力，融入到了亞馬遜的各個方面，使亞馬遜做得更好。

　　電商隱憂瘋長背后的采購難題。分析了京東高增長背后所掩蓋的采購渠道方面的難題，讓他們叫苦不堪,甚至給未來埋下巨大危機。比如長尾采購和庫存處理之間的矛盾，搶貨壓力和延伸采購之手艱巨等。我從亞馬遜模式看到中國電商還處于很初級的發展水平而感到嘆息。我希望通過對亞馬遜模式的詳細說明能夠讓大家真正欣賞到亞馬遜是如何通過技術創新和商業智慧，如何顛覆傳統商業模式，成為一代電子商務典范乃至無人可及的傳奇，點燃大家對電子商務的夢想和激情。1995年亞馬遜開始售出第一本書，而到2006年服務就遍及7個國家，擁有9百萬平方英尺的21個物流分檢倉庫。

　　亞馬遜最基本最開始的業務和其它B2C平臺一樣，出售琳瑯滿目的各類產品：美容，服裝，飾品，食品，體育用品，寵物用品，書籍，CDS，DVDS，電腦及其配件，家具，玩具，園藝產品，床上用品等等。但是讓亞馬遜與眾不同，成為一個巨人的還不是這些龐大的產品庫，而是它全心全力為客戶提供各種定制服務的理念。如果你第二次瀏覽亞馬遜網站，你將看到的不只是打折產品和特色產品，還能看到推薦產品，亞馬遜利用推薦引擎,默默的記錄和觀察你的一舉一動;同時如果你在你的硬盤植入一個曲奇，你會收到很多有用的信息：基于上次采購的建議;以及其它購買者的評論和使用說明等，極大地提高客戶購物體驗。

　　亞馬遜的技術模式分析

　　1、搜索引擎技術

　　一家網店，如果將其有的產品都一一列出，是沒有必要而且對用戶來說也是很不方便的。因此，設置搜索引擎和導航器以方便用戶的購買就成為書店的一項必不可少的技術措施。在這一點上，亞馬遜的主頁就做得很不錯，以書籍為例，它提供了各種各樣的全方位的搜索方式：關鍵詞快速檢索。可鍵入一個或多個關鍵詞的組合。關鍵詞包括作者姓名，書名或主題詞;作者檢索;書名查詢;出版社和出版日期查詢;有關兒童和青年人的書籍查詢;主題指南瀏覽。讀者通過在主頁左欄的主題瀏覽，以分類的方式查詢書目數據庫的內容。

　　除此以外，同時還提供了一系列的如暢銷書目、得獎音樂、最賣座的影片等等的導航器，而且在書店的任何一個頁面中都提供了這樣的搜索裝置，方便用戶進行搜索，引導用戶進行選購。這實際上也是一種技術服務，歸結為售前服務中的一種。

　　2、亞馬遜服務

　　現在，亞馬遜已然成了軟件開發者的樂園。在亞馬遜新近增加的家族成員中，有一個名為亞馬遜服務的子公司。亞馬遜通過亞馬遜服務出售其銷售平臺，向試圖建立或完善電子商務業務的公司提供整套的亞馬遜電子商務程序包。另外，亞馬遜還利用自己的軟件和技術，為其他電子商務公司建立完整的網站并提供技術支持。例如，塔吉特公司不僅在亞馬遜在線上開設了一家商店，而且還利用亞馬遜服務建立了自己的電子商務網站塔吉特在線并進行管理。

　　3.顧客的問題解答技術

　　除了搜索服務之外，亞馬遜還提供了對顧客的常見技術問題的解答這項服務。例如，公司專門提供了一個FAQ 頁面，回答用戶經常提出的一些問題。例如，如何進行網上的電子支付?對于運輸費用顧客需要支付多少?如何訂購脫銷書?等等。而且，如果你個人有特殊問題，公司還會專門為你解答。

　　亞馬遜公司電子商務案例分析

　　1.B2C模式與“訂閱”服務

　　 “訂閱”式購物：亞馬遜推出的“定購并省錢”（Subscribe & Save）計劃是一個典型的B2C模式創新案例，它允許消費者定期自動訂購日常消費品，如食品、洗漱用品等，并提供額外折扣，提高了用戶粘性和重復購買率。

　　2.電子商務策略

　　多樣化產品線：亞馬遜從最初的在線書店發展成為銷售幾乎所有商品的平臺，包括電子商品、服裝、家居用品等，體現了其廣泛的產品覆蓋策略。

　　物流與配送：通過建立高效的物流網絡（如Amazon Prime會員服務）和先進的倉庫管理系統（如Kiva機器人），亞馬遜大大提升了配送速度，降低了成本。

　　個性化推薦：利用大數據和AI技術，亞馬遜提供個性化商品推薦，增加顧客滿意度和購買轉化率。

　　市場平臺化：除了自營商品，亞馬遜也開放平臺給第三方賣家，形成了龐大的商家生態系統，進一步豐富了商品種類和增加了收入來源。

　　3.經營業績與評價

　　業績增長：亞馬遜持續多年保持強勁的年收入增長，成為全球最大的在線零售商之一。