新常態(tài)下電網(wǎng)企業(yè)如何創(chuàng)新行政管理提升經(jīng)濟效益的論文
時下，我國經(jīng)濟進入新常態(tài)。而新常態(tài)帶給企業(yè)經(jīng)營管理的影響也會不斷凸顯，對中央企業(yè)盈利能力和經(jīng)濟效益的要求也將不斷提升。但隨著我國電力體制改革的不斷深入，電網(wǎng)企業(yè)在行政管理領(lǐng)域的不足與僵化愈發(fā)凸顯，從而給電網(wǎng)企業(yè)經(jīng)濟效益的提升帶來巨大的負面影響。針對此種情況，需要電網(wǎng)企業(yè)正視行政管理創(chuàng)新方面存在的不足，意識到行政管理創(chuàng)新的必要性，并圍繞企業(yè)經(jīng)濟效益提升這一重點，在行政管理創(chuàng)新方面不斷發(fā)力。
一、把握管理重心，盡心盡責提升服務(wù)
提升服務(wù)是公司的使命所在。要把減少客戶投訴、不斷提升供電能力和服務(wù)水平作為管理重心，切實強化服務(wù)意識、責任意識、協(xié)同意識，深化“大服務(wù)”機制落地。
全面落實“兩個導向”。當前，社會各界對電力保障的要求越來越高，發(fā)生停電事件對客戶的影響大。要堅持客戶導向，學會換位思考，牢記“服務(wù)無小事”，認真對待處理每一個工單、每一個報修電話，全面履行供電服務(wù)承諾。要始終以問題為導向，變被動式服務(wù)為主動式服務(wù)，著力解決客戶投訴、上級通報反映較多的營業(yè)、供電質(zhì)量、窗口服務(wù)等問題，加快建立長效保障機制。
全力提供可靠的供電服務(wù)。安全是保障服務(wù)的基礎(chǔ)。面對嚴峻的安全形勢，要堅決整改安全管理突出問題，著力解決安全生產(chǎn)薄弱環(huán)節(jié)，夯實安全管理基礎(chǔ)，提升服務(wù)保障能力。以“少停電、不停電”為目標，強化不停電作業(yè)，實施狀態(tài)檢修、綜合檢修，實現(xiàn)設(shè)備“一停多用”和負荷“能轉(zhuǎn)必轉(zhuǎn)”。落實“五個一”標準化搶修，快速處置各類停電故障，最大限度地縮短停電時間和故障搶修時間。
大力推進新型供電服務(wù)。擴大“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)覆蓋范圍，大力推廣手機APP、微信平臺等電子化服務(wù)，深化營配調(diào)信息貫通，進一步滿足差異性、互動性服務(wù)。嚴格落實“四項規(guī)范”“兩本手冊”和模板化管理要求，不斷改善窗口服務(wù)形象。堅持“無條件接入”和“限時辦結(jié)”，優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，確保10千伏及以下業(yè)擴無障礙接入。對大用戶、各類園區(qū)用戶項目提前介入，堅持“定人、定期、定制”三定服務(wù)，及時滿足用電需求。按照“支持、歡迎、服務(wù)”的原則，滿足分布式電源接入需求。
二、圍繞發(fā)展核心，提質(zhì)提效創(chuàng)新管理
管理是企業(yè)永恒的主題。要以解決問題和提升短板為核心，強化經(jīng)營管理挖潛增效，建立健全現(xiàn)代企業(yè)管理體系，在更高水平上推動公司發(fā)展。
改革創(chuàng)新主動融入。強化改革意識和市場意識，吃透電力改革政策，制訂應(yīng)對措施，鞏固存量市場，搶占增量市場，爭取發(fā)展主動權(quán)。堅持“業(yè)務(wù)向上集約、管理向下延伸、市縣一體運作”，穩(wěn)步實施“兩個集約”，主動適應(yīng)、主動擔當、主動提升，快速融入市縣業(yè)務(wù)集約融合和營配調(diào)工作協(xié)同。深化“三強一創(chuàng)”，提高盈利能力，做強做優(yōu)集體企業(yè)。從提升農(nóng)電服務(wù)水平和加強農(nóng)電隊伍建設(shè)出發(fā)，依法開展社保補繳，保持農(nóng)電隊伍穩(wěn)定，推動供電服務(wù)公司規(guī)范運作和健康發(fā)展。大力弘揚創(chuàng)新精神，注重借鑒先進技術(shù)和管理成果，著力解決電網(wǎng)發(fā)展滯后和歷史遺留問題，大力營造創(chuàng)新創(chuàng)效的濃厚氛圍。
依法從嚴規(guī)范管理。落實“三全五依”法治企業(yè)建設(shè)要求，自覺把法律法規(guī)、規(guī)章制度的各項要求融入到工作中、落實到行動上，嚴格依法合規(guī)辦事，一切按制度、程序辦事。加強通用制度宣貫執(zhí)行，確保制度體系一貫到底。堅持審計全覆蓋，強化重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管控，形成閉環(huán)有效的決策機制、管理機制和監(jiān)督機制。嚴肅整改內(nèi)外部檢查審計發(fā)現(xiàn)的問題，消除問題根源，建立長效機制。深化勞動用工、績效考核、薪酬分配制度等內(nèi)部改革，進一步激發(fā)抓管理、促發(fā)展的內(nèi)在動力。要抓住“人耗”、“物耗”兩個關(guān)鍵，從嚴從緊控制勞動用工、工程建設(shè)、非生產(chǎn)性支出等各類成本，降低成本、提高效益。
夯實基礎(chǔ)強化支撐。以班組對標為抓手，全面系統(tǒng)地診斷分析管理短板和突出問題，研究制定整改措施，加強督辦落實和成效監(jiān)督，逐步消除管理短板和瓶頸，推動對標位次快速提升。完善班組建設(shè)“四大體系”常態(tài)長效運行機制，突出專業(yè)主導作用，引導班組提升核心業(yè)務(wù)，加快建成卓越班組和更高層次星級供電所。深化卓越本部建設(shè)。機關(guān)部室要加強對基層單位的幫助和指導，協(xié)調(diào)好上級工作部署與基層（或業(yè)務(wù)前端部門）實際困難間的矛盾，切實發(fā)揮好溝通協(xié)調(diào)作用，努力形成公司主動管控、部室主動管理、班組主動融入的協(xié)同發(fā)展機制。特別是在指標提升過程中，要加強協(xié)同、統(tǒng)籌推進，消除部門壁壘，提升工作效能，形成工作合力，確保各項指標互相關(guān)聯(lián)、互為支撐，確保各項工作相互促進、協(xié)同推進。
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