ｅＨＲ在人力資源管理中的應用模式研究
內容摘要:eHR(電子化人力資源)系統為人力資源的信息化管理提供了全面解決方案,能夠幫助人力資源管理者提高工作效率,并支持企業的戰略決策。本文在闡述eHR的概念及功能的基礎上,分析了eHR的特性和應用模式。關鍵詞:eHR 人力資源管理 企業信息化 應用模式
知識經濟時代,人才作為不能復制的資源,已成為企業經營諸要素中居于首位的資源。eHR(electronic-Human Resource,電子化人力資源)是將IT技術用于人力資源(HR)管理,為企業建立人力資源服務的信息化系統。它利用Internet/Intranet技術為HR管理搭建了一個標準化、網絡化的工作平臺,不但能夠優化人力資源的核心業務流程,提高工作效率,而且可以支持戰略決策乃至增加企業利潤。
eHR的概念及功能
eHR是一套人力資源管理信息化的全面解決方案,主要由面向HR部門的業務管理系統和面向企業不同角色的網絡自助服務系統兩部分組成,是對傳統人力資源管理在技術與理念上的延伸。eHR的“e”包含兩層含義:“Electronic”即電子化的人力資源管理;“Efficient”即高效的人力資源管理。
一套較完整的eHR系統功能及實施規劃(見圖1)。由圖1可以看出,eHR是一個循序漸進但并不彼此孤立的過程。在eHR實施前期,企業應該注重基礎平臺的搭建;隨著業務流程的不斷完善,再向更高的層次拓展。各層次可以同時使用,整體呈波浪式發展。隨著管理模式的不同,eHR也可以有不同的組合模式。
eHR的特性和應用模式
結合上述系統規劃圖,本文將逐層次分析eHR系統的特性和應用模式。
(一)網絡化的數據管理模式
eHR是完全基于Internet/Intranet的,因此,HR部門可以著重發揮網絡資源共享及數據庫開放式共管的特性,使處于離散狀態的信息全部轉向中心服務器的動態匯總,并允許用戶在任何時間和地點聯入網絡訪問,實現數據的統一管理和分布式應用。目前,有代表性的應用如下:
薪酬管理。隨著企業經營范圍的不斷擴展以及“在家辦公”方式的流行,員工的工作地點越來越分散。一些集團型企業還跨越不同行業,地域分布廣,且人數眾多。面對不盡相同的薪資計算方案,傳統做法是在每個地區設一個機構負責該地的工資管理,這種方式成本高、效率低。eHR系統應用實例如GE(中國)公司,其使用eHR系統,并與銀行建立網絡服務關系后,一個人就可以完成遍布各地的數千名員工的薪酬計算與發放,提高了工作效率。
e-招聘。“為企業找到合適的人”是一個復雜而不易成功的任務。采用網絡招聘方式的最大好處在于雇主和求職者都有更大的選擇范圍。同時,企業可以借助eHR系統建立一套高效且避免人為干擾的網絡招聘錄用流程。目前已有許多公司開始使用.com式的招聘工具,它可以有效的縮短招聘周期,提高工作效率。同時,創建的人才庫還能為企業提供完善的人才儲備。
(二)自助化的功能服務模式
eHR從“全面人力資源管理”的角度出發,利用ESS(Employee Self-Service,員工自助服務)將HR管理生態鏈上不同的角色聯系起來,使各級管理者及普通員工都可以參與到HR的管理活動中。因而,HR部門應該充分利用這條透明、快捷、低成本的互動途徑。
信息傳遞。ESS是指利用HR部門提供的系統功能,員工可以隨時了解自己的薪酬狀況,查詢相關人事記錄、組織結構、內部任免信息,還可以更新個人信息、學習記錄,申請培訓、假期等日常事務,并通過在線咨詢、Email等方式快捷地與各部門進行信息溝通。這不僅減輕了HR人員用于數據采集、確認和更新的工作量,而且可以提高數據質量和工作效率。
e-learning(e-培訓)。e-learning系統提供了可以自主學習和知識共享的平臺,只需要給員工們一個鏈接,無論是在總部還是分散在各地,點擊便可進入其中。系統還可以設立專家解答、案例研究、BBS等頻道,以拓寬員工的學習渠道。培訓結束后可以進行在線評估和統計,并將培訓記錄納入員工檔案。調查顯示,與傳統授課方式相比,網絡培訓能夠節省約60%的費用。對于跨國跨地區的企業,網絡培訓效率表現得更為突出。 個性化服務。ESS可以作為HR部門為員工提供個性化服務的有力工具。例如,為滿足不同員工的需求,部分企業開始允許員工選擇靈活的福利組合計劃。但其實施過程卻會大大增加HR部門的工作量,有些企業的這類計劃就是因此而擱淺的。借助ESS功能,員工可以直接進入eHR系統制定自己的福利計劃,從而有效地改進HR部門提供服務的質量,提高員工的滿意度。
(三)戰略化的決策發展模式
eHR不僅是管理方式上的轉變,更是理念上的革新。因此,當上升到eHR應用的第三個層次時,HR部門的主要服務應該從提供簡單的HR信息,轉變為HR知識和解決方案,即隨時隨地向管理層提供決策支持,向知識型員工提供服務和幫助等,以確保支撐企業整體戰略目標的實現。
人力資源規劃的輔助決策。在人力資源“選、用、育、留”的每一個環節上,都可以設計相應的指標進行測算、分析和匯總,為領導層決策提供參考。例如,開展人力資源需求預測與供給分析,建立人才預警系統;對于組織結構編制方案進行網上推演、模擬比較和評估;對人力成本做出分析及預測,并與崗位離職率等指標相結合,以確保關鍵崗位的離職率較低,為企業留住人才。
員工職業生涯的輔助規劃。使用eHR系統會對HR部門協助員工制定職業生涯規劃、實現人力資本的保值增值起到重要作用。例如,通過eHR對人員篩選條件和不同職位任職資格的信息整合,系統會提出針對任職人或繼任人的一系列鍛煉、培訓計劃,一旦機構改組或職位變動,系統即可提供一系列的職位變動或升遷建議。
企業經營戰略的輔助決策。在業務管理系統、財務系統的基礎數據較為完善的情況下,企業還可以考慮更進一步實現eHR與ERP(企業資源規劃)、CRM(客戶關系管理)、SCM(供應鏈管理)等系統的關聯和一體化。這種集成效應將有助于領導者掌握人力資源狀態指標對企業經營業績的影響規律,通過分析其內在聯系,從人力資源角度找到企業經營業績提升的突破點。
綜上所述,以上各種應用模式都可以為企業帶來直接或者間接的經濟效益,但實施時一定要結合企業自身的現狀和需求,才能使效益最大化。否則,即使投入再多的資金也達不到預期效果。
在人才競爭日益激烈的今天,eHR不僅意味著奪取先機,獲得更多更好的人才,也意味著比競爭對手在一個更合理的成本范圍內獲取人才。隨著其應用模式的完善和拓展,eHR將成為21世紀企業實行“系統化、全面化人力資源管理理念”的有力工具,為企業建立人力資源服務。
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