試論高職院校圖書館員的素質
【摘要】高校圖書館員必須進步自身的素質修養，才能更好地為讀者服務，為教學服務，用優質的服務，來樹立圖書館員的形象。【關鍵詞】高校圖書館；素質；優質服務
圖書館歷來都是高等學校的教學科研基地。隨著信息技術、通訊技術的迅猛發展，圖書館的收躲對象向著多樣化方向發展，服務方式也抽著數字化、網絡化方向發展。高校圖書館員與讀者既是師生關系，又是服務與被服務關系。圖書館員在天天與讀者的接觸交往中，通過自己的語言和行為，住住會給讀者留下最直觀的印象。圖書館員的素質教育在極其重要的的意義。只有具備了很高的素質修養才能從容應對各種變化，進步自己的業務能力，為了整個事業的進步做出貢獻。圖書館員的精神狀態和服務水平在很大程度上，代表的就是圖書館的精神面貌、服務水平和服務質量，所以，高校圖書館員必須具有服務臺精神，使命感、愛館心、正確性、責任感、信賴性、老實性、適應性以及創新性等優秀品性。他們在與讀者的交往過程中，不能簡單地看做單一的服務活動，由于它不僅僅體現在借借還還、問問答答的簡單活動中，更主要是通過圖書館員的主動服務，積極地體現雙方在借閱過程中的互動、共叫的過程，良好的處理館員與讀者之間的關系，促進雙方的***交流，能夠使又方在認知、情感、意志、人格等多方面相互影響，進而促進高校圖書館形成良好***的學習和人際氛圍。
一、以優美的語言，樹立圖書館形象
圖書館作為高等教育的重要機構，為高校的發展提供資源保證，是學校評估的重要指標。在這個特定的場所，圖書館工作職員要不斷進步自身的資質水平，包括進步知識、技能、品德修養等水平，圖書館員應負有終身學習的責任。做到博學多識和多才多能，他們必須對自己的職業專心致志，堅信自身職業的價值，具有堅定的職業信念和強烈的職業自豪感，只有這樣在工作中才能把圖書館專業術語與實際工作結合起來，使借與閱的過程表現為一種默契***的溝通過程，體現圖書館高雅、溫馨、***的人際環境。前蘇聯一位心理學家就曾說過，在人與人的交往中，增進人際關系的是一種鄰近因素。開館后館員們各司其職，笑臉相迎，送上一句“你好！”、“需要什么書？”消除了陌生感，拉近了與讀者的間隔，營造了融洽的讀書氛圍。館員的親和力對讀者產生強大的吸引力，也能密切與讀者的關系，客觀地進步圖書館的利用率。這種心理上的鄰近，不僅僅愉悅了館員的身心，而且也能使讀者改換心境，改變情緒，即使是性情粗暴的讀者也會在館員的影響控制自己的情緒。相反，假如圖書館員態度傲慢，語言蠻橫、帶搭不理，就極有可能使讀者產生不滿，甚至了生爭執，這不僅有損館員形象，更有損圖書館的聲譽，圖書館是知識的圣殿。工作職員在與讀者交談時，不能用粗俗的語言，更不能出言不遜，說出臟話丑話，否則不僅讓讀者產生厭惡，更顯得“屈辱斯文”。例如，開架閱覽室，個別館員發現讀者沒有把書刊放還原處時就說“你怎么把書亂放！每個人都象你一樣，圖書館的書還不全亂了套嗎？”這種說法，很粗魯，是斥責讀者，往往引起讀者的反感，并且解決不了題目，假如改成“請把書給我，由我放回書架”，這樣就會使讀者感到親切，產生內疚，以后他看書就會主動把書放回原處。語言的表述是要看場合、環境和對象的，圖書館員就應當以親切健康的語言感動讀者的心靈，保持雙方互相理解、互相支持、互相信任的***關系。
二、用優良的服務、體現素質修養
在美國很早以前就通過了圖書館權利宣言，這些宣言構成了美國人心目中的圖書館職業價值觀體系。圖書館員和信息職業的職能和作用是多種多樣的，但可以形成如下這8個共同價值：(1)人與思想的連接；(2)保障書面記錄、信息、作品的自由開放和獲取；(3)對學習的借閱的責任；(4)尊重所有人的個性和多樣性；（5）所有人對自身信念的形成，保持和表面的自由；(6)保存人類文化；(7)向社會提供卓越的專職服務；（8）形成并增進這些價值的協作關系。總之，圖書館職業的知識和信息，終身學習的機會，以及人生的聰明和靈魂的洗滌；為個人的幸福、社會的安寧和國家的發展做出貢獻，實現了人類文化的保存與傳承。基于此，一個圖書館員，為了在職業上取得成功，必須充分熟悉職業價值，堅守職業信念，加強職業自豪感。
圖書館員擔負的信息責任是讀者獲取信息的向導，幫助讀者用最短的時間找到相關的資料，指導讀者公道地利用信息資料。館員要熟練地把握要類數據，科學地編制各種導讀系統或向導系統，有針對性地、定期地、分學科把資料搜集整理起來，方便讀者查詢瀏覽，超導導航員的作用。要積極主動地和院校各系、部、教研部分的溝通，全面了解學科建設的開展狀況，科學客觀地提供學科發展的動態信息，充分了解師生對圖書館建設的意見和建議，努力滿足學校發展，學科建設以及學生借閱的需求，從而實現圖書館“有限的空間，無取的服務”的工作目標。圖書館員作為知識的傳播者，通過自己特定工作來豐富社會文明，應當布滿對自己職業的幸福感和榮譽感，進而為工作注進活力，增強敬業精神。館員對讀者，應當有發自內心的真誠，在為讀者提供規范化服務的同時，應當自然地產生對渴求知識人群的敬意，主動增強服務意識，體現對豐富知識，崇尚文明的敬仰。在接待讀者時，要把讀者當作自己工作和學習上的良師益友，及時了解讀者的閱讀動機和閱讀取向，盡量滿足讀者地需求。在讀者碰到困難時，要耐心、細致、誠懇地進行解釋，得到讀者的理解、支持和信賴，使讀者以館員良好的服務得到心理上的補償，避免讀者與館員之間產生緊張、對立的情緒，成為讀者的知音、益友，得到讀者的信賴和尊敬，這樣的館員與讀者之間才能很好地溝通情感，在通過豐富的職業情感，體現良好的職業素質和職業形象，促進圖書館***的人際關系和良好工作氛圍的形成。
三、結語
高校圖書館職員素質的不斷進步就能構建***的服務氛圍與***的師生關系，根本宗旨是為了進步教學質量，實現人的***發展，從而達到環境育人、服務育人、共建***社會。所以，圖書館員要在正確的道德行為規范，經常以優秀館員的標準來衡量自己，約束并調節自己的行為，自尊、自重、自愛、自強，努力做好本職工作。塑造良好的圖書館職業形象，使全社會了解圖書館，理解圖書館，使圖書館得到社會應有的承認和尊敬。最后，引用一位名人的忠告來作為本文的結束語：“讓每位不接受你服務的人都幸福，滿足而回吧！用你的笑臉，用你的笑眼，用我的笑迎，讓他感到親切，讓他感受幸福”。
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