辯論賽辯詞范文
辯論賽辯詞范文1
反方：馬來亞大學
真理不會越辯越明
主席：今天進入大決賽的兩支隊伍可以說是身經百戰的辯論精英，他們在過去的7天里，經過一場又一場的激烈辯論，終于過關斬將取得了決賽權。相信在今天下午，他們一定會使出渾身解數，讓大家享受一場語言的享宴。
規范陳詞。
正方一辯：謝謝主席，各位評委，各位來賓，對方辯友，大家好。為政論政，在商言商，辯論會自然要涉及到辯。今天我方的立場是真理越辯越明，真理是人們對客觀事物及其規律的正確認識，所謂辯則是以一定的邏輯基礎為規則，通過擺事實、講道理的方式與不同的觀點交流、交鋒，而明即清楚明晰。真理越辯越明就是說真理在與其他思想的論辯中更加清晰明白。人類的歷史是追求真理，探索真理，傳播真理，進而擺脫蒙昧、無知、愚笨的歷史。我們熱愛真理，敬仰真理，正如亞里士多德所說："吾愛吾師，吾更愛真理。"然而，認識真理的過程并非一帆風順，它是一個去偽存真，去粗取精的過程。在這一個過程中，辯論是必不可少的一個環節，人們為了尋求真理，要同無知辯，同偏見辯，向未知挑戰，與荒謬斗爭，同強權抗衡。俗話說：鼓不敲不響，理不辯不明。人們在長期追求真理的過程中，正是認識到了真理越辯越明的道理。當然，我們不否認實踐在探索真理和檢驗真理中的巨大作用。它是必要條件，而我們認為辯是使真理明的充分條件。
第一，在認識真理的過程中，辯可以使認識由片面到全面，由含混到清晰，由膚淺到深刻。大千世界萬物運行，無數規律隱藏在表象的背后，需要我們去探索、去檢驗。然而，人們的認識水平是有限的，正所謂人非生而知之者，孰能無惑。于是，人們用辯來辨明真假，用辯來裁決真理和謬誤。在辯的過程中，真理逐漸由萌芽走向成熟。
第二，在真理的傳播過程中，辯可以為大多數人所掌握。真知灼見產生之時，習慣與偏見就早已站在它的面前，它們的力量是如此強大，以至于真理最初只被少數人掌握。但星星之火可以燎原，正如古羅馬的李維所言："真理之火有時會變得暗淡，但它永遠不會熄滅。"真理與謬誤的爭辯終將以真理的勝利而告終，而真理之光必將照亮整個人類。謝謝大家。(掌聲)
主席：謝謝崔同學，下面我們請反方的第一位代表蕭俊仁同學表明立場，他的時間也是3分鐘。
反方一辯：大家中午好。第二次世界大戰的時候，英國人說："我是為真理而戰。"德國人也說："我是為真理而戰。"就連法國人也說："我是為了真理呀！"大家都各言其說。結果我們發現真理是什么？真理是躺在地上千千萬萬的尸體呀！培根說："研究真理，認識真理和相信真理，那是人最崇高的美德。"真理是對客觀事物本質及其規律的正確認識，它又可分為主觀與客觀真理，我覺得今天的主席非常英俊，這是主觀真理。地球繞著太陽轉，這只是客觀真理。辯只是一種行為，不是規律，它建基在兩個或更多的對立觀點之上。對方辯友犯的最令我們遺憾的錯誤就是將辯等同于一定是善的，講道理、說真話就是辯，可是，在現實的生活中辯是這樣子的嗎？(掌聲)顯然不對呀。而我方今天要說的口舌之戰，筆墨之戰就是辯的表現了。而越辯越明則是指將真理從局部到整體、從相對到絕對的整個不斷升華過程。
真理不會越辯越明。
一、真正使真理明朗化的要靠經驗累積，實踐領悟。而辯則是獨立于人類尋找真理的整個過程之外。他只是提供了一個場合，讓共都不同的意見，不同的思想可以發表出來。但是，辯本身是不具備生產性的。辯所帶出的思想并不能實現何者更接近真理，因為們能說獲勝的一方更接近真理嗎？不。真正是真理更明的要考驗就要靠實踐。
二、辯這一行為由于有了人的介入，使得行為有了種種的局限，從人性的不完美到權利的介入，從表達的缺陷道語言的局限，都使人們在現實生活中無法真正將自己的思想表達出來。如果越多的辯論想來是離真理越來越遠吧！
三、一些真理根本不會越辯越明，許多哲學命題與主觀真理無論怎么辯也辯不明，知難行難何者更易？可否統一。請問被辯明了嗎？一個圓形不會因為我們的辯論而變成正方形，一加一等于二也不是辯論而來的。像這種不辯自明的例子更是比比皆是。
綜上所述，便本身并不能將真理的不明之處明朗化，感性之處理性化，主觀之處客觀化。謝謝。(掌聲)
主席：謝謝蕭同學。下面我們請正方的另一位代表王雁宏同學發言。她的發言時間也是三分鐘。
正方二辯：謝謝主席，大家好。剛才對方對我們說，一加一等
于二是不辯自明的，那么請問，在歌德巴赫猜想中，一加一等于二這個例子都辯了好幾十年，能說他們沒有在辯嗎？第二，對方說我們的辯是不以事實為基礎，可是我方碩果，我方的辯就是要以事實為基礎。如果對方把狡辯，詭辯都叫辯，那么請問，海馬難道也是馬，蝸牛也是牛，青春痘也是痘嗎？(笑聲，掌聲)下面我將從理論的層面進一步闡述我方的觀點。我們說真理之所以越辯越明，這主要是由真理的特點決定的。眾所周知，客觀事物都是由各種因素構成`，又處在不斷的變化和發展中。而人民認識能了經受著歷史條件和社會條件的制約，同時又手著自身的立場觀點和方法的影響。所以在認識真理這個復雜的過程中，思想的交鋒是必不可少的。而辯則是使真理澄清的充分條件。
第一，辯是使人民認識真理的動力之一。因為辯好似一種思想的交鋒，在這種交鋒的過程中，它所產生種種問題往往能夠激發人民去進一步的思考以求獲得真理。太使公曾經說過這樣一句話，他是或談言微中也可以解分。其實歷史上的很多發現都是開始與對以往成就的懷疑與爭論，例如波粒；二相性的理論不就是在波動說與微粒說的爭論中創立的嗎！
第二，辯是使真理發展的動力之一。任何客觀科學真理的存在，都不是一成不變的。我們說《文心雕龍》中曾經告訴我們：論如息息貴能破理。這種辯論就給人們集思廣益提供了一個充分的條件，特別是在辯的過程中也暴露出對原由知識的疑難和缺陷，從而促使人們進一步思考問題，更加深入的`去探討問題。使原由的認識逐漸地正確、精深與完善。
第三，辯是檢驗真理的重要環節之一。我們說檢驗認識，它其實也是探索真理的一個重要組成部分。而帶著批判性的眼光去衡量則是一個行之有效的檢驗方法，西方著名的科學方法論大師波普爾就提出了猜想反駁的科學觀，可見辯是排除錯誤確認真理的一個重要環節。
最后，辯是使真理常新的有力保障，任何真理都離不開一定的條件。一旦條件發生變了化，那么真理也將隨之而改變。如果人們不繼續去探索真理，那么真理最終也會變成一堆死的教條。而辯則是防止真理僵化的有效途徑。通過以上4點，我們不難看出，辯在真理明的過程中其實是起了＋分重要的工作啊！所以我方認為真理越辯越明。大家。(掌聲)
主席：謝謝王同學的發言。下面我們請反方的另一位代表林猷荃同學發言，時間是三分鐘。
反方二辯：謝謝主席各位好。先指出對方的幾個錯誤：
第一，對方主辯告訴我們把所有的思維活動等同于辯論，那么請問對方辯友，我們今天在打麻將的時候也有思維活動，那對方同學在打麻將的時候是四角辯呀還是三角辯呀！
第二，對方一辯友告訴我們，辯論是尋求真理的充分條件，充分條件這個邏輯概念就是有之必然，也就是說我方只要提出一個反例就能把對方打倒了。那我問對方辯友，對白馬黑馬的辯論辯出真理了嗎？如果辯不出真理的話，那對方的充分條件又如何成立呢？
第三，對方說一加一是不能夠辯出真理的。然而，對方又如何從一加一辯出三來呢？始終不能啊！一加一是一個不證自明的真理呀！
第四，對方辯友告訴我們狡辯不算是辯，但是請問對方辯友，復制羊不是羊嗎？試管嬰兒不是(嬰)兒嗎？(掌聲)辯論作為一種行為模式，是無法與現實生活相隔離的。今天對方所犯的最大的錯誤就是把立論建立在一個假想的理想世界之中。然而理想是理想，現實是現實，在現實世界之中，有權利的介入，有人性的不完滿，以及有情緒的障礙。則里能夠越辯越明嗎？美國國會經過一次又一次的辯論，通過一個又一個支持以色列的議案，對方說真理越辯越明，豈不是要告訴我們以色列人欺壓巴勒斯坦的暴行也是真理嗎？我方4位辯手從不認為IQ比RQ價更高，我方四位辯手也不認為先天遺傳比后天環境更重要。然而，今天我方之所以能夠站在這里辯論不就引證了真理始終不會越辯越明嗎？(笑聲，掌聲)辯論必然是要運用語言的，而我們都知道語言是有局限的，老子就說過：道可道，非常道，名可名，非常名。而我們在辯論電影明星鞏俐還是張曼玉更有氣質的問題時，有人說氣質就是明眸皓齒，又有人說氣質就是談吐大方。像氣質這種概念模糊的字眼在辯論上可謂是比比皆是不勝枚舉，辯論又如何通過語言越辯越明呢？謝謝。(掌聲)
主席：謝謝林同學的發言，下面我們請正方的第三位代表王慰卿同學繼續闡明正方立場，時間是三分鐘。
正方三辯：謝謝主席，大家好。今天對方辯友告訴我們，說辯就是不講道理，不說真話。那么我請問如果大家都不講道，都不說真話，那還叫辯嗎？正是因為有人說真話，有人說假話才要辯，才能辯出真理。對方辯友剛才說我方是認為所有的思維活動都叫辯，可是你聽清楚我方的話，在不同的思想進行交鋒
才叫辯。如果打麻將大家都是一個思想，那叫辯嗎？(掌聲)對方剛才又說鴉片戰爭中辯論出的結果就是真理，對方是在告訴我們強權就是真理嗎？如果不要辯的話，那么當年一紙命令就能侵略中國，這難道也叫真理嗎？(掌聲)下面我將從事實層面，進一步闡述我方觀點。
社會的發展需要真理，真理的發展需要辯論，人類社會的每一次進步都伴隨著對真理的爭辯。在科技史上不斷的辯論使科學的真理越來越明。達爾文的《物種起源》剛一出版大主教溫博胡就組織辯論大會，企圖扼殺進化論思想，但結果呢，進化論反而在辯論中得到了傳播和普及。正如偉大的科學家伽利略所說："真理就是具備這樣的力量，你越想攻擊它，你的攻擊就越加充實和證明了它。"法國科學家普魯斯特為了探索定比定率同貝索勒進行了9年的爭辯，在這期間貝索勒向普魯斯特提出了種種質疑，迫使他潛心研究，終于發現了定比定率。當人們為普魯斯特慶功時，他執意要將一半的功勞歸于貝索勒，因為他知道，這是貝索勒的質疑和這9年的爭辯才使他獲得了成功。在思想史上人執著的爭辯也使思想放出了璀璨的光芒。春秋戰國時期的諸子百家在爭鳴中形成了各自的學說，開創了中華五千年文化的軸心時代，為中國思想的發展奠定了堅實得基礎。魏晉時期的名士會眾傾談，在辯論風云中喚醒了人們的解放，文的自覺。在近代中國的風風雨雨中，從洋務運動的字強振興，到為新運動的變法圖存，從辛亥革命的驅除韃虜，到新文化運動的民主科學。又有哪一次進步不是伴隨著同守舊思想的激烈論辯呢？即使在現代社會，人們的生活也與辯論密不可分。學子求學離不開對知識理念的論辯，先生治學離不開對學術思想的論辯，國家的治國方率大政方針更是離不開嚴謹周密的論辯。中國著名的三峽工程，就是經過了幾十年的激烈論辯，最后終于拿出了一套科學穩妥的方案，使這項跨世紀的工程真正造福于億萬人民。綜上所述，古往今來無數事實告訴我們真理越辯越明。謝謝各位。(掌聲)
主席：謝謝王同學，下面我們請反方的第三位代表周添建同學繼續說明反方立場，時間是三分鐘。
反方三辯：謝謝主席。對方辯友告訴我們人不是生而知之，這點我方承
認。但，我們知道孔子告訴我們要學而知之，可沒告訴我們要辯而知之呀！對方辯有告訴我們強權的介入，對呀。正是因為強調強權的介入，才使真理不會越辯越明，這點不是正是論證了我方立場嗎？對方辯有提到三峽工程，我到請問對方辯友，三峽工程到底事辯出來的，還是建出來的呀！(掌聲)對港辯友告訴我們推翻前任理論也叫辯，那我就奇怪了，愛因斯坦推翻牛頓理論，對方辯友是否要告訴我們愛因斯坦和牛頓也在辯論嗎？(掌聲)對方辯友又告訴我們百家爭鳴的歷史，對呀，百家爭鳴不是大家各說各的話嗎？到最后誰是真理呢？到底性山還是性惡，知易行難還是知難行易呀？到今天還沒有定論呢！真理不會越辯越明，已從無數的事實獲得一一證實。
第一，千百年來許多的哲學命題經歷了無數智慧超群的先哲們的唇槍舌劍，到今天仍然是公說公有理，婆說婆有理。兩千多年前，盂子的性善論和茍子的性惡論已為我們開設了一個激烈的辯論舞臺。4年前，臺大和復旦代表還在這舞臺之上為這一千古難題而爭論不休呀！再看看莊子和惠師為了魚是否快樂進行了一場古人津津樂道的辯論，可是有了這場辯論之后，對方辯友
能告訴我魚是快樂的嗎？
第二，心靈層次真理要靠覺悟。佛陀在菩提樹下靜坐冥思，最后悟出人生的真諦。這是辯論所造的嗎？如果佛陀熱衷于辯論，想必他也沒有多少時間去明心戒性去追求真理了。
第三，真理的檢驗要靠實踐。鄧先生說得好，不管黑貓白貓，會捉老鼠的就是好貓。好貓還是壞貓不是由辯論決定的，再不會捉老鼠的貓在辯論中把它稱贊得天花亂墜它仍然不是好貓啊！(掌聲)
第四，主觀真理不會越辯越明。一朵花是否漂亮，一種食物是否美味，天龍八部與神雕俠侶何者更為精彩，可是見仁見智啊！多幾辯論或許能夠產生一些新的意見，但你能告訴我這會辯出真理嗎？謝謝。(掌聲)
主席：謝謝周同學，經過：正反兩方前3位代表的陳詞之后，接下來又是他們施展辯才的時刻了。在自由辯論開始之前，讓我提醒雙方代表，你們各隊有4分鐘的發言時間，那么正方須先發言。一方發言之后，另外一方要馬上發言，否則時間照計。好，現在我宣布自由辯論正式開始。
正方四辯：請問在定比定率的發現過程中難道不是真理越辯越明嗎？
反方一辯：對方辯友那么推崇辯，那么就請你們以辯來論證地球是以3.5度來繞著太陽轉的。
正方一辯：對方辯友，看來你是無法解釋我方提出的這段科技史上的佳話，請問對方辯友，你們如何解釋波普
爾的猜想反駁定理呢？
反方二辯：對方告訴我們辯論是一種充分條件，對方是不是告訴我們辯論必然帶來真理呢？那么請對方以辯來論證地球是以23.5度環繞著太陽運行的。(掌聲)
正方三辯：對方今天錯誤地理解了我們今大的辯題，我們說充分條件是說既有真理又有辯存在的情況下，真理越辯越明，對方根本排除辯的存在。請問這又如何論證你方的觀點的呢？我在一次問對方辯友，在《諸子輿論大全》中說道，朱熹和他的學生往復詰難。其越辯越祥，其藝越精，請問這難道不是越辯越明嗎？
反方三辯：如何必須有其他的條件配合，那么辯論如何還是追求真理的充分條件呢？再請問對方辯友，遺傳之父曼德爾他是通過豆苗的實驗還是豆苗進行辯論來找到遺傳的定律呢？(掌聲)
正方二辯：我不得不提醒對方注意，今天我們討論的是辯能不能真理明的問題。可是對方舉出了各種實例都沒有辯的參與其間，根本就沒有辯，如何論證你方觀點呢？(掌聲)
反方四辯：謝謝對方辯友，終于退出了一步，我們知道許多的真理根本不用靠辯，就好像曼德爾找出遺傳的真諦是沒有經過辯這個過程的啊！
正方四辯：既然對方辯友都不承認有辯，那我們今天的命題你們又怎么論證真理不會越辯越明！
反方二辯：謝謝對方辯友終于承認了辯不是一個充分條件，因為在許多條件之下辯是不需要存在的。再請對方辯友解釋一下星球之間的距離軌道之間的引力是如何通過辯來論證的呢？(掌聲)
正方三辯：對方辯友并沒有回答我方剛提出的問題，我想請問，難道所有的真理都不要辯了嗎？我們今天打個比方，我方認為人越長越胖，對方說人不會越長越胖，今天你根本說沒有人，根本就不會長，那又如何論證今天的命題呢？(掌聲)
反方一辯：對方辯友一再逃避我方的問題，那么如何把真理給辯明呢剛才對方辯友還提出維新論法，維新論法是一種規律，它不是一種辯的方法，請你不要混淆了。既然辯友的所謂辯不能在科學方面辯出來，那就請問對方辯友上帝愛世人，如何越辯越明啊！
正方二辯：對方老說事實是很重要的，難道我們說事實能解決一切嗎？要讓人相信人是由猿猴進化來的，是不是要牽來一只猴子把它變成人我們才相信呢？(掌聲)
反方二辯：對方辯友搞錯了，今天我們由猿進化到人的過程當中，我們是要用科學的檢驗來答之，而不是辯。對方辯友請您論證我方主辯所提的上帝愛世人這個神圣的命題是如何通過您方的辯論辯出來的呢？
正方四辯：我倒想問對方辯友，你是如何通過科學檢驗人是由猿進化來的呢？
反方四辯：讓我們談談造神論的命題吧，對方辯友還沒有回答剛才我方問的一個問題，就是上帝愛世人，上帝的存在是不是靠辯出來的呢？(掌聲、冷場)
反方三辯：按照對方辯友說法，真理的相對面就是謬誤，說上帝不存在，是否說全世界的基督教徒都在相信一個謬誤呢？
正方一辯：我更知道在宣傳圣經的過程中，人們是提倡辯論的，請問對方辯友你們是怎么樣用科學的方法告訴我們猴子是怎么變成人的呢？
反方二辯：對方辯友搞錯了，上帝愛世人這個是不證自明的辯理，難道還要通過辯來答之嗎？(笑聲)我們再請問對方辯友，佛家講求頓悟為什么不講求辯悟呢？
正方三辯：剛才臺下的一片噓聲就說明了對方的觀點到底是不是一個真理。(掌聲)那么，這個姑且不談。對方辯友剛才說得好，不證自明，這是一個不證自明的真理，那么我們現在要談論在有證情況下如何是明還是不明。對方剛才說國家，我們也來談國家。敦煌壁畫中著名的維摩潔經辯圖，講述的就是文殊菩薩和維摩潔辯論佛法的道理。連佛都在辯呀，對方辯友。(掌聲)
反方一辯：那不是要告訴我們所有的出家人都不用敲木魚不用念彌陀了，拿著麥克風搞搞辯論就算了。(掌聲)
正方二辯：對方說真理不會越辯越明，那么我請問我們在學校里要開展師生之間的討論，難道這討論來討論去就是讓我們越討論越糊涂嗎？(掌聲)
反方二辯：對方首先就搞錯了辯論，把辯論等同于討論，(這是)對方辯友概念上的錯誤。真理怎么會越辯越明呢？對方說辯論是一種充分的條件，又告訴我們許多情況下不需要辯論，對方這個邏輯上的矛盾是如何建立起來的呢？
正方三辯：我方說的是有辯的存在的情況下真理會越辯越明，這就是我方的立論基礎。我倒要請問對方假如說真理越辯越不明的話，而對科學史上許許多多真理辯明的例子你們又是如何解釋的呢？(掌聲)
反方四辯：
對方辯友剛才終于承認了，有辯的情況下真理一定會搞出來，但是我想請問對方辯友，白馬黑馬也是有辯的情況，真理搞出來沒有？
正方四辯：難道在座的各位有誰相信白馬不是馬嗎？
反方一辯：所以這就論證了辯論不一定會帶來真理，你方的充分條件就已經不能成立了呀！對方辯友不斷告訴我們進化論，我只聽過達爾文是環繞世界的時候經過經驗的累積發現進化論的，可不是辯論辯出來的啊！
正方一辯：請問達爾文在探索真理過程中，有沒有思想的爭辯呢？如果沒有那可是全盤接受的呀！
反方三辯：這關鍵還在于考古學呀。對方辯友剛才提到權力，我們知道權力的介人使真理不會越辯越明。趙高能夠指鹿為馬，連鹿都可以變成馬，真理如何越辯越明呢？
正方三辯：對方辯友剛才將辯推到了極致，那么有必要我們就要天天辯。那么我舉個例子，我們今天人們需要吃飯，難道說我們就要每時每刻都要去吃飯嗎？豈不要撐死大家啊！(掌聲)
反方一辯：對方辯友這么說的原來把思辨也等同于辯，那么今天我在想，我要吃飯還是吃面，也是你方所謂的辯了！(掌聲)
正方二辯：我們說對方狹隘地把辯僅僅以為是詭辯和狡辯，我們一再說，我方的觀點可是以事實為基礎的。請問對方辯友，關于克隆人是利大還是弊大的問題，難道用事實真的去克隆一個人嗎？讓我們看看利大還是弊大。我們今天還討論什么克隆人利大還是弊大呢？
反方四辯：對方辯友告訴我們思辨也是辯，那么板橋神經病院里的神經病人時常也跟自己講話，請問你是說他們自己辯論嗎？(掌聲)
正方四辯：對方辯友說詭辯也是一種辯，那么我倒想請問了，你能說《笑做江湖》里的桃谷六仙，喋喋不休，糾纏不清也是辯論嗎？(掌聲)
反方二辯：對方說為真理而辯就能帶來真理，為詭辯就不能帶來真理，對方辯友不要忘記你們今天是一個全稱性的問題。有時辯會帶來真理，有時辯不會帶來真理，你方的立場能夠成立嗎？(掌聲)
正方一辯：我們一再強調，為真理而辯真理越辯越明。醫生告訴我們吃水果有利健康。而對方辯友卻說了運動才能使身體健康，所以吃水果使身體健康就不對呀！
反方三辯：對方要來談水果，我們就來談水果吧。你要分辨一個蘋果是甜的還是酸的，你是要嘗一口還是辯一口啊？(笑聲、掌聲)
辯論賽辯詞范文2
正方一辯發言：（開篇立論）
尊敬的主席、各位評委、朋友們：下午好！
隨著精神文明建設的進一步推進，各行各業以及行政執法部門相繼提出了文明服務的要求，在一系列的高級文明創建活動的帶動下，一股強勁的文明之風正向社會席卷開來，越來越多的行業提倡并推行委屈服務，取得了良好的效果，社會對此有不同的說法？我方認為文明服務應該提倡委屈服務。
有這樣一個例子，濟南火車站，值班員在維持檢票秩序時，遇到一個蠻不講理的青年，朝維序人員臉上吐唾沫，但這位值班員仍立正敬禮，勸其排隊，這位青年非常羞愧，默默站到了隊伍的最后，在這里值班員的委屈服務感化了這位青年，使他的良心受到了譴責，使他的行為由不文明走向文明，在事例中這位值班員避免了正面沖突，同時也維護了其他顧客的權益，樹立了企業的形象，為單位創造了利益。
文明服務是指遵守職業道德，維護他人的利益，給社會他人帶來愉快和諧，創造充滿愛心的環境，委屈服務是使自己受一時的委屈，而使更多的人利益受到維護，顧客的利益受到維護是我們的職責，所以說委屈服務屬于文明服務的范疇。
“不僅要以法治國，而且還要以德治國”委屈服務是公民道德的一種體現，是文明服務的最高境界，我們就是要通過委屈服務使別人受到尊重，心靈被我們的委屈服務所感化，從而在全社會傳播，形成強勁的文明之風，使文明的更文明，使不文明的走向文明。
在社會文明高速發展的今天，作為一個企業想要在市場大潮的沖擊下，立于不敗之地，它必須有良好的信譽和形象，才能給自己帶來更好的經濟效益和社會效益，而在我們的高速公路行業，我們的質量也就是我們一線員工的文明服務。在收費中遇到一些不理解的司機和不愉快的事情是難以避免的，我們應特別注意克制自己，保持冷靜，堅持真情相待的委屈服務，尊重別人也就是尊重自己，以理服人，以誠取勝。
委屈服務正是以情動人，委屈服務是一種對心靈的感化，是文明服務工作的最高境界，也是解決道口糾紛的法寶，“木桶理論”的道理，大家都知道，文明服務做的好不好就取決于委屈服務。所以我們一定要提倡委屈服務，真正做好委屈服務。謝謝大家！
反方一辯發言：（開篇立論）
尊敬的主席、尊敬的評委、尊敬的各位來賓：
大家好！
作為反方一辯，我首先非常坦誠地向各位闡明我方的觀點：我方認為文明服務不應該提倡委屈服務，委屈服務更不應該納入文明服務的范疇，服務文明已足已，何須委屈來添足？我們開展文明服務活動，向社會播撒文明的種子，希望每位司乘人員都在接受我們服務的同時受到一次文明的洗禮，但這并不意味著當不文明到來時我們就要委曲求全、一廂情愿地認為自己所謂的這種君子之舉就一定能感召文明的回歸，幼稚地希望別人就能主動地放下屠刀立地成佛了。所以我奉勸對方辨友，應該唾棄委屈服務。因為他只會使文明蒙羞、道德淪喪、尊嚴殆盡、法律褪色。雖然文明服務早已被社會廣泛認可，但委屈服務卻不然。在如今的現代法制社會中，我們已不能把這一帶有明顯時代特征和嚴重誤導性，早已滯后于社會發展并被美其名曰為“委屈服務”的東西單純地看作是一種商業行為，我們應該更多地考慮它是否具有合法性，我們也不能頭腦簡單地認為所謂的委屈服務是對文明服務的繼承和發揚，甚至把它當作是文明服務的提高和升華。它充其量不過是文明服務的一個錯誤極端，一個畸形的衍生物而已。
文明服務是我們自身的一種主動行為，我們要促使文明的更加文明，不文明的走向文明，而不是向不文明示弱、退讓、妥協。我們要讓文明戰勝野蠻、而不是對野蠻姑息遷就。委屈服務卻是無奈的接受，悲哀的嘆息。社會文明進步到了今天，我們難道還要讓歷史的車輪倒退，對那些令人發指、是可忍孰不可忍的野蠻行徑置若罔聞、麻木不仁，重新做回魯迅先生筆下的示眾材料和看客嗎？或許有人可能會借“君子不與小人斗”來聊以安慰，這豈不又是對阿q精神的發揚光大？我想那樣無形之中只會讓野蠻有了更多的用武之地，這一切應該和新時代東郭先生們善良的初衷也是相違背的吧！
我們崇尚文明，倡導文明，我們希望以文明來感召野蠻。我們可以動之以情、曉之以理，但我們絕不能以犧牲文明、委屈文明為代價。善不可失，惡不可長。對于肆意破壞文明的行為。我們就要做到了繩之以法，毫不留情。郭沫若先生說過“一個人最可怕的無過于良心的泯滅，一個社會最可怕的無過于正義的淪亡”。曾幾何時，一位先哲對自己所處的野蠻時出過這樣的感慨：“如果天堂被惡魔占據，我寧可下到地獄”。當今社會我們似乎沒有必要如此委屈自己，在全社會人人講正氣，人人講文明的今天，我們應該采取更積極的做法，要勇敢地為維護自己的人格尊嚴，為維護文明的尊嚴，正義的尊嚴，法律的尊嚴而斗爭。人而無義，不死何為，一個人如果喪失了尊嚴，活著還有什么意義呢。
所以我提醒各位任何時候都不能讓高貴的文明遭受委屈。
謝謝各位！
攻辯階段
正方二辯丁蒙向對方二號辯友提出問題：
大家好！請問對方二號辯友：
1、 你方一辯談到服務要受到一次文明的洗禮，難道委屈服務不是一次文明的洗禮嗎？
答：不是，委屈服務是縱容侵權的行為，它所對應的是無禮司機涉嫌侵犯收費人員人格的違法行為，并有可能導致更嚴重的違法行為的發生，如果你們實行了委屈服務，就是間接的幫助他們造成犯罪事實，讓不文明走向更不文明，這根本就不是文明的洗禮。
2、 其實委屈并不是縱容侵權行為，而是一種感化，難道我們要避免這種感化，而進一步提倡正面沖突甚至暴力沖突嗎？
答：我們反對委屈服務，并不是提倡暴力沖突，而是當我們受到侵權時，理應拿起法律武器來維護自身權益，而不是在人格尊嚴受到損害，放棄抗爭。
3、 委屈服務也是對顧客的一種尊重，尊重別人就是是尊重自己啊！難道對方辯友遇到那些“不文明的人”就不尊重對方了嗎？
答：當然不會，每個人在人格尊嚴都是平等的`，所以我們很尊重他。
4、 既然對方辯友也認為要尊重那些蠻不講理，無理取鬧的顧客。那么，在你尊重他們的同時，難道不是在委屈服務嗎？
答：我尊重他，但并不代表我可以遷就他，可以任他胡作非為，尊重也是相互的，而不是單方面的付出，在要求我們服務行業善待上帝時，千萬不要忘記告誡“上帝”去做一個“好上帝”要不然這些“上帝”戴著“帝冠”濫耍“帝威”，而不知自重自愛，雞蛋里面挑骨頭，這樣的消費者理應被企業拋棄！
反方二辯向正方三號辯友提出問題：
1、 委屈服務的內涵是什么？
答：委屈服務是通過自身的委屈，來維護企業的利益，維護他人的利益，是一種心靈的感化，是文明服務的升華。
2、 委屈服務你能承受的底線是什么？
答：對方辯友提出這個問題，是不是已經認可了我方的觀點呢？我們大家都知道，現代企業提倡委屈服務是為了樹立企業的形象，維護企業的利益，當對方的行為損害了我企業的利益、我們合法權益的時候，我們可以通過法律途徑來解決。
3、對方辨友的話體現了“重團體利益、輕個人權利”的傳統，漠視了個人的人格尊嚴，“人文關懷”得不到體現，這樣不能使員工與公司融為一體的企業，又怎能提高服務質量，維護自身利益？
答：對不起，對方辯友似乎犯了概念性的錯誤。我方認為，團體權利與個人權利是相輔相成的，并非有孰重孰輕的問題。試想，你通過委屈服務，樹立了企業良好的形象，維護了公司的利益，同時個人的利益也得到了保障，員工奉企業利益高于一切，因為自身的利益與企業的利益是息息相關的，這本身已經與企業熔為一體了。
正方三辯王平向對方三號辯友提出四個問題：
大家好！請問對方三號辯友：
1、 作為一名企業員工，當私利和集體利益兩者不可兼得的時候，你會選擇什么呢？私利還是集體利益，請對方辯友正面回答我的問題。
答：一切以集體利益為重，理所當然集體利益高于一切。
2、 這豈不是與你方立場相悖，剛才你方也說應該維護私利，那為什么在私利與集體利益不可兼得的時候而選擇后者呢？這不是自相矛盾嗎？
答：這并不矛盾。因為我們是在維護做人的尊嚴，試問連自己的尊嚴都難以維護的人又如何能維護集體利益呢？
3、 對方說在面對野蠻行為的時候，首先是動之以情，曉之以理，那對方豈不是同意了我方“以德服人”的觀點，認可了委屈服務嗎？
答：動之以情，曉之以理，體現了我們文明收費的高素質、高姿態，但是面對野蠻，我們決不能退縮，作為文明的衛道士，捍衛文明我們責無旁貸。
正方二辯回答反方三辯提出的三個問題：
1、 作為一名知法守法的公民，是不是應該有足夠的自我維權意識來抵制各種侵犯人格權的行為？
答：我們當然要抵制侵犯人格權的行為，在法律面前人人平等嘛？不過這要看你采取何種方式來抵制各種侵權行為。打個比方吧：一些蠻不講理的顧客朝你臉上吐唾沫或者是手上咬一口，當然這類人缺乏教養、缺乏文明人最起碼的行為規范，難道你們也要向“不文明人”的臉上吐唾沫向其手上咬一口嗎？如果真的是這樣，那你們的職業道德何在？你們的企業形象又何在？大家想想，如果我們采取這種方式來維護自己的權益。那么，我們的收費道口豈不是成天吵嘴打架了嗎？這樣行不通吧？我要高速對方辯友的是委屈服務才是我們處理這類問題的最好方法嘛？
2、 結合我們收費人員的自身經歷，司乘人員的辱罵、毆打行為是不是一種侵權行為？
答：這當然是一種侵權行為啊？對于這種問題，剛才我已經回答過了。但是這類人畢竟也是少數的，對于這類極少數的不文明人，我們的收費員，難道就不執行文明服務了？不熱心幫助了？不用遵守職業道德了嗎？我想對方辯友不會這樣吧？既然如此，對方辯友還是在執行委屈服務啊！
3、 如果對方辯友在遇到這種侵權行為時，一味地提倡委屈服務，豈不是在縱容司乘人員的違法行為嗎？
答：對方辯友到現在還沒有搞清委屈服務的真正內涵。委屈服務其實是對人的一種感化，是對顧客的一種尊重。目前，我們各行各業都在大力提倡委屈服務，其目的是為了維護我們企業的利益、企業的形象，并沒有要求我們喪失人格，放棄權利，在遇到違法違紀的不法分子，我們當然會通過法律途徑，采取相應的措施予以打擊。但委屈服務還是不可少的啊！
正方攻辯小結
大家好！文明服務是一個老生常談的話題，文明服務究竟該不該提倡委屈服務，剛才我方辯友在盤問和回答對方的幾個問題中，已經明確的得出了結論，文明服務應該提倡委屈服務。
在面對野蠻行為的時候，對之“動之以情，曉之以理”不是在提倡委屈服務。委屈服務并不是縱容侵權行為，而是一種對心靈的感化，它是為了避免正面沖突，使更多的人利益受到維護，從而帶來良好的經濟效益和社會效益，樹立良好的企業形象。
對方辯友口口聲聲說，人格、道德、法律，難道因此受到了委屈就不文明服務了？文明服務就不成了紙上談兵。對方辯友想想看，在我們的收費工作中，如果沒有委屈服務就會容易導致交通秩序混亂等想象，我們一味的講自我，不是給更多司乘人員的利益帶來損害，難道委屈服務不是一種更好的解決方法嗎？
作為企業中的一名員工，每位員工的利益與公司的利益緊密相連，只要企業興旺發達，我們員工的利益才能得到保障，如果一味地講人格權，而忽視了企業的利益和形象，不是使自己的利益也得到了損失，那我們談人格、道德、法律又有何意義。
我方早已闡明，委屈服務是使自己受一時的委屈，而使更多的人利益受到維護。委屈服務屬于文明服務范疇，提倡文明服務，不也是在提倡委屈服務，對方辯友說不提倡委屈服務，那么在實際工作中不是容易導致以暴制暴，這不是從文明走向野蠻，豈不是歷史的倒退？文明是不斷發展的，人類總是向往生活在一個更文明的社會中。我奉勸對方辯友要樹立符合時展潮流的人生價值觀，做好了委屈服務文明服務才會長久不衰。謝謝！
反方攻辯小結
通過剛才的攻辯環節，我方兩位辯友的出色表現已經有力地支持并再次充分肯定了我方的正確觀點：那就是文明服務不應該提倡委屈服務，委屈服務不應該納入文明服務的范疇，對于委屈服務我們要毫不吝嗇把它扔進歷史的垃圾堆。
首先，我認為委屈服務客觀上慫恿了不文明的行為，我們不能一面搖旗吶喊：“社會要進步，文明要發展”，而另一面卻對不文明的丑惡現象睜一只眼、閉一只眼，大開方便之門，讓野蠻大行其道，無所顧忌，我們就完全不能夠讓野蠻有張牙舞爪、面目猙獰向文明示威、挑釁的機會。希望對方辯友能清楚地認識到一顆愚昧封閉的心靈往往不是我們一次簡單的委屈服務就能夠感化的，反而有可能會使它更加愚昧地不可自拔，無可救藥。
其次，從法律角度上講委屈服務違背了依法辦事的原則精神，是一種經營行為，并無法律依據，人格權是法律賦予公民的基本權利，商業行為不能剝奪這種權利。但委屈服務客觀上卻造成企業員工在人格尊嚴受損害時放棄抗爭。更何況委屈服務所對應的是無禮司機的一種侵權行為，我們又豈能對這種違法行為漠然處之，不及時制止呢？
再次，我方認為一個企業不能純粹為了經營利益而要求職員忍受各種無理刁難，犧牲職員人格的尊嚴，這同樣也有損于企業的形象，無法保證征費工作的嚴肅性。先義而后利者榮，先利而后義者辱。我們不能把企業的經營利益看得高于一切。我們不能為了維護企業經營利益而損害職員的人格權。光天化日，朗朗乾坤，我們豈容那些不法宵小之徒肆意妄為，對我們收費人員展開惡毒的人身攻擊。
最后，我們真誠地希望對方辯友能放棄錯誤的立場，人誰能無過，過而能改，善莫大焉，你們又何必頑固地堅持一個自己都不能信服的做法呢？我相信集體利益和個人利益最終是一致的，只要企業注重維護員工的利益，采取相關的措施，通過法律的途徑保護員工合法權利，充分體現企業的人文關懷。使職工和企業的利益融為一體，就一定能促使職工主動做好文明服務，提高服務質量，從而被社會認可，為企業贏得聲譽，帶來效益，這才是積極的、行之有效的做法。如此以來，廢除委屈服務又有何妨。
自由辯論階段
（正方先開始）
請問對方辯友，你方一辯剛才提到的要同不文明行為作斗爭，并要采取積極的做法，你所說的作法是什么呢？是當頭棒喝，以暴制暴嗎？
（反方）答：以暴制暴當然是不可取的，我所說的積極做法是堅持有理有力有節的原則，有理重在說服教育，耐心勸阻，有節旨在我們自己的行為不能違法，關鍵是要突出有力，對于不聽勸解、肆意妄為失去理智的司機就要采取合法的強制性措施來制止這一違法行為。司機無理取鬧或更嚴重的過激行為，涉嫌違法，我們默默忍受時，法律尊嚴如何維護？我們又如何及時中止這一違法行為？
（正方）答：我們提倡委屈服務避免了正面沖突，化干戈為玉帛，使他人的利益受到了維護，同時也維護了法律的尊嚴，對于無理取鬧的行為，對方辯友剛才已經回答了要“動之以情，曉之以理”對侵犯法律的行為，我們要通過法律手段來解決。那么對方辯友“動之以情，曉之以理”難道不是和你們不執行委屈服務是自相矛盾嗎？
（反方）答：顯然對方辯友犯了一個概念性錯誤，我們反對委屈服務，但更提倡文明服務“動之以情，曉之以理”是文明服務的基本內容。但當個人權益受到侵犯時，我們不應該委曲求全，輕言放棄，要用法律的武器來維護自身權益，因為《憲法》規定公民的人格權是不可侵犯的。請問對方辯友你們提倡的委屈服務豈不與法律背道而馳嗎？
（正方）答：剛才我方一辯已經回答了委屈服務也是維護法律尊嚴，并不是背道而馳。我們提倡委屈服務并不是要我們放棄尊嚴，放棄權利，作為企業的一名員工，企業的利益高于一切，而對方辯友卻為何一再強調個人利益與個人權利？
（反方）答：我們是在維護自身權益，而不是為了自身利益，而放棄企業利益維護自身權益和維護企業利益是相輔相成，維護自身權益，是為了更好展現個人品質，展示企業風采，維護企業形象。請問對方辨友，作為單位是不應該理直氣壯地幫助職員維護合法權益？
（正方）答：企業應該維護員工合法利益，但員工更應該積極地維護企業的利益。剛才你方辯友提到“人孰能無過，過而能改，善莫大焉”我們要給那些犯錯的人、不文明的人一個改過的機會，你們的行動是什么呢？是忍辱負重、委屈服務嗎？這豈不是認同了我方的觀點了嗎？
（反方）答：給人改過的機會是多種多樣的，我們以何必選擇委屈服務傷害自己呢？我們可以通過詢詢善誘，法律警醒等手段！請問對方辯友，“人本意識”的提出，是現代文明的標志，委屈服務一味退讓喪失尊嚴，符合“人本意識”嗎？
（正方）答：“人本意識”難道只為自己不為他為人嗎？
（反方）答：當然是要為他人，但是要建立在相互尊重的前提下，犧牲自己的人格尊嚴來委曲求全，也有悖于“人本意識”！請問對方辯友，侵犯公民人格權是一種違法行為，委屈服務客觀上縱容了他人的違法行為，這樣的委屈服務難道是合法的嗎？
（正方）答：委屈服務雖然有可能對企業員工的個人利益造成了損害，但我方多次強調委屈服務本身并沒有要求我們遇到違法行為就放棄自己的權利，大家都知道，我國法律同樣規定國家公務員不得從事經商及其它的商業活動。這在一定程度上也限制了公務員的自由和權利，那么你方認為它是否具有合法呢？
（反方）答：毛澤東說：一個人是要有點精神的，一個人如此，一個企業更如此，如果說提倡委屈服務就讓企業更有脊梁，失去了精神，這樣的企業又如何立足？
（正方）答：對方辯友說的對“一個人要有點精神，一個企業要有點精神”文明服務、委屈服務就是我們不可磨滅，不可拋棄的企業精神，服務方式的不斷創新，服務質量的不斷提高，正是合安高速的靈魂，是合安高速興旺發達的不竭動力。
（反方）答：如果讓員工整天在委屈中工作，被打掉的牙也要往肚子里咽，那又如何調動他們的積極性呢？這不是在根本上損害了企業的利益嗎？
（正方）答：對于這個問題，我想告訴對方辯友的是兩點：第一點，你的假設沒有足夠的實事論證，現在是社會主義社會，不是奴隸社會，我們的員工也不可能整天在委屈中工作。第二點，在實際工作中，我們的員工應該牢固樹立服務意識，善于換位思考，總不能因為受一點委屈就不好好工作。目前，各行各業都有采取不同的方式來調動自己的員工的積極性。例如：安慶北所的崗前誓詞，合安管理處的處長獎勵基金等等。都是很好的做法嗎？這些從根本上維護了企業的利益。我請問對方辯友一個問題，你方不提倡委屈服務在實際工作中容易導致一些道口暴力沖突，這不是從文明走向野蠻，豈不是歷史的倒退？
（反方）答：我們不希望暴力，但我們不懼怕暴力，對待暴力，在保證自身不違法的情況下，采取合法的強制性手段來制止，讓法律為文明保駕護航！
（正方）答：我們推行委屈服務就是為了更好的維護征費工作的原則性，對方辯友說我們一味退讓，強作笑顏，那么請問對方辯友我們的征費工作難道就是要求我們“橫眉冷目”“強征硬取”嗎？我想這和我們本身所推行的服務方式是分道而行的吧？
（反方）答：收費工作是依據高條交通法規制定的，如果我們一味委屈，強作笑顏，那我們收費工作中的嚴肅性、原則性、和強制性又體現在哪里？
（正方）答：我方多次強調委屈服務有助于解決道口糾紛避免一此暴力沖突，從而保存證了收費工作的正常運轉，也更好的維護了社會治安，維護了法律的尊嚴。這與企業的經濟利益，是相輔相成的，何來哪個重要。古人說：“得道多助，失道寡助”如果對收費過程中的每點糾紛，每一點小事都通過法律手段嚴厲打擊，強行制止，這顯然是行不通的。我們何不對其進行一次心靈的感化，更有利于我們征費工作的開展呢？難道對方辨友不這么認為嗎？
（反方）答：對方辯友一再強調感化，當你看到不文明的人向文明人進行不文明的攻擊時，而不加以制止時，你的良心不受譴責嗎？
（正方）答：對于這個問題，我想請問對方辯友你所所說的制止是什么呢？難道也要我們以不文明的方式來對付那些不文明的人嗎？那和他們又有什么區別呢？
（反方）答：嚴肅性、強制性并不是指我們在征費工作中就是要“橫眉冷目、強征硬取”，我想這和我們所推行的服務方式完全是兩回事。我們主張不讓文明受“委屈”，決不是反過來，讓它橫眉冷目，不近人情，在不侵犯人格尊嚴、不褻瀆文明的前提下，微笑與禮遇永遠是需要的！請問對方辯友，因為委屈服務而賺取的微薄經濟利益與維護公民的人格權乃至維護法律尊嚴哪個更為重要呢？
反方四辯總結陳詞
尊敬的主席、評委大家好！
人置身于國家社會中，自有法律、道德約束，始能不偏不倚，而對于企業來說，內部管理是企業發展的動力，而文明服務則是企業的外在形象，高速公路是一個特殊的服務性行業。在取得經濟效益的同時，更要取得良好的社會效益，這就要求我們不斷提高服務質量和服務水平。剛才雙方辯友針對是否提倡委屈服務，展開了激烈的辯論。我方則有理有據地充分論證了自己的觀點即文明服務不提倡委屈服務。當然，對方辯友的慷慨陳述也給我們留下了深刻的印象。然而通過辯論，我們不難發現，對方辯友首先犯了一個原則性錯誤。我方反對委屈服務，但更提倡文明服務，主張以我們的言行，以禮服人，據理力爭。樹立高速公路的文明窗口形象，同時更用我們的實際行動維護收費的強制性和法制尊嚴，而并不是象對方辯友所述的那樣，簡簡單單的以暴制暴。我們應勇敢地拿起法律的武器維護自身的權益，如若不然，那么試想一下，國家法治機構的設立豈不失去了應有的意義嗎？第二，對方辯友同樣存在邏輯上的錯誤，混淆了文明服務與委屈服務的概念，錯誤的把委屈服務引用為文明服務的延伸，其實則不然，眾所周知，人與人之間的尊重是平等的。當個人權益受到侵犯時。我們有權利和義務來維護自身權益，而不能如對方辯友所提倡的那樣委屈忍讓，輕言放棄，更不能以委屈服務來一言以蔽之，那不是對人權的蔑視，對法律的踐踏嗎？第三，對方辯友以忽視了一點，剛才，正方一辯講，現在是以德治國，然而對那些違反社會公德的行為對方辯友卻不聞不問，這顯然是言與行的背道而馳。因此，我們面對那些不道德行為時，我們堅決予以制止，而不能片面強調部門利益而犧牲整個社會公德，那豈不本末倒置嗎？因為每個單位的生存和發展都離不開良好的社會環境，我們只有從自我做起，才能使整個社會文明成風，從而促使單位得以健康發展。誠然，當今社會我們要講文明，那么我們就要理直氣壯地讓文明占領陣地，讓文明蔚然成風，因為文明是一種正義，一種尊嚴，一種文化不容玷污，不容褻瀆，不容踐踏，然而對方辯友為遷就那些不文明行為而推行委屈服務，讓文明讓步于野蠻，這不是要站起來維護自己的權益，卻把中華民族的傳統美德拋到九霄云外了，在座的每一位朋友想想吧！文明社會是不是離我們越來越遙遠了呢？這是件多么可怕的事情啊？對方辯友犯的第二大錯誤是什么呢？對方辯友犯了倒果為因的錯誤，對方辯友同樣借用一種經驗事實的法則告訴我們說，我們不用委屈服務，所以導出了是為了維護文明服務。如果真的是這樣的話？我們發現的是什么呢？每個收費員拿把砍刀站在我們的收費道口，然后說聲“師傅，你好，你辛苦了”也許這樣我們的收費員再也不用受委屈了，我們的收費道口可能再也沒有無理取鬧的顧客了，可是大家想想，如果你是那位顧客的話，你下次還會經過我們這里嗎？這就是對方辯友構建的另一個文明服務體系？他告訴我們只有這樣才能讓文明占領陣地，讓文明昂首挺胸，讓文明義正詞嚴。在座的每一位朋友再請你們想想，我們真的需要這種方式來維護我們的文明嗎？人的一生中要遇到許多委屈、挫折， “忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”尤其像我們這些戰斗在收費一線的同志們，更要學會忍耐，善于換位思考“委屈服務”。縱觀歷史，橫看世界。文明服務是任何一個企業外在的形象，一個企業要想在社會上獲得廣泛的知名度、美譽度，則與它提供的服務是密不可分的，我們大力提倡文明服務，當然更要提倡委屈服務。在物質和科學技術突飛猛進的同時，文明服務不能流于空洞，浮于表面，而應是出自真誠，發自內心，熱心幫助，忍辱負重。因此我們相信，只有大力提倡委屈服務，才能為文明服務保駕護航，才能為創文明窗口奠定基礎，才能為企事業單位取得良好的社會效益。服務永無止境，我們需要付出艱辛的汗水，不斷地鉆研提高，文明服務為何長久不衰，就是因為我們執行了委屈服務。謝謝！
觀眾提問
觀眾提問正方：
1、 就收費而言，你們在收費道口如何搞好文明服務？
答：1、（初級階段）以文明的舉止、文明的言辭，體現自身的文明。比如在道口使用文明用語，接待司乘人員要先敬禮后回答等，這是文明服務的起碼要求，也是應用最廣泛的形式，可以作為收費崗位人員最基本的素質要求；2、（完善階段）建立文明標準，把文明服務制度化、專業化、規范化，要了解相關的行業標準、法律法規，塑造良好的自身修養，服務中作到有禮有節，有理有據。3、（拓展階段）提高服務標準，在文明的本質要求下，可發揮，在表現形式上融入個人 體現年輕人的活躍與蓬勃。
2、 當收費員在道口遭受委屈時，你認為作為用人單位應該站在什么立場來維護職工的合法權益？
答：用人單位要維護自己員工的合法權益，但更要考慮到顧客的利益，要本著公開、公平的態度，從實際出發，調查清楚事情的起因后果，給顧客一個公道的說法，給員工一個合理的交待。
觀眾提問反方：
1、請結合你們今天的辯題，談談如何理解“滿意在合安”的服務宗旨？
答：我們一再強調，文明服務應該是我們自身的一種主動行為，我們要通過積極的行動，急人所急，想人所想，努力為司乘人員提供禮貌、周到、熱情、方便、真誠、及時、快速、有效的服務，能讓消費者找到賓至如歸的感覺，能實實在在為司乘人員提供合理的幫助，為他們排憂解難，并在被服務的過程中感到如沐春風，讓他們對我們合安路，對我們合安人有了更多、更好的感性認識，這樣才能體現了滿意在合安的服務宗旨。
2、我們交通行業的文明服務究竟應該做到哪些方面？
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