電銷公司制度

時(shí)間：2020-12-09 13:23:36 制度

電銷公司制度范本

　　無規(guī)矩不成方圓，在現(xiàn)在日新月異的社會中，電銷行業(yè)的發(fā)展越來越好，更是需要好的制度，下面YJBYS小編整理了電銷公司的制度范本，僅供參考。

電銷公司制度范本

　　電銷公司制度范本篇一

　　每月每個(gè)員工有100分的基礎(chǔ)分，月底高于120分者獎(jiǎng)200元，低于80分者扣200元。

　　1.工作時(shí)間為：9：00-18：00，凡遲到早退者罰款10元、扣除績效分2分(30分鐘內(nèi))，超過30分鐘按曠工半日處理，扣除績效分5分，曠工一天扣除績效分10分，曠工一律按當(dāng)日底薪三倍處罰。(上下班必須打卡，如不打者，視同遲到、早退)

　　2.公司會議一律準(zhǔn)時(shí)參加，未經(jīng)許可遲到、早退或無故缺席者扣除績效分2分。

　　3.一周上交一次工作總結(jié)，如不交者扣除績效分5分。

　　4.事假、病假需提前一日書面申請，并由主管簽字確認(rèn)后方可生效;病假需攜帶醫(yī)院證明或病假單方可有效;否則按曠工處理。

　　5.每日值日生按照各自負(fù)責(zé)區(qū)域認(rèn)真打掃，如不打掃罰款5元并扣除績效分5分。

　　6.員工離開坐席椅子、耳機(jī)必須歸位;下班之前椅子、耳機(jī)及桌面擺放整齊，違者扣除績效分2分。

　　7.上班時(shí)間私自換坐席、串崗、閑聊以及吃零食者扣除績效分2分;謾罵客戶、態(tài)度不端正者扣除績效分5分。

　　8.公司電話不允許給除客戶以外人員打電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元，并扣除績效分10分。

　　9.公司客戶資料、數(shù)據(jù)信息等不得透露給公司以外人員;客戶回款回到公司以外帳戶者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，直接辭退無任何薪資。

　　10.離職員工需提前15日上交辭職申請書，經(jīng)主管批準(zhǔn)、簽字確認(rèn)后生效，未按規(guī)定者視同自動(dòng)離職，無任何薪資;員工進(jìn)入公司未滿一個(gè)月自動(dòng)提出離職無任何薪資。

　　11.公司財(cái)務(wù)應(yīng)愛護(hù)，不得有意破壞，如有損壞，照價(jià)賠償;同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)友愛、和睦相處，不得造謠生事、惡語中傷、對同事或公司造成負(fù)面影響的，輕者扣除績效分10分，嚴(yán)重者直接辭退。

　　電銷公司制度范本篇二

　　第一章辦公室人員行為準(zhǔn)則

　　一、工作態(tài)度

　　1、服從上司：切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作。

　　2、嚴(yán)于職守：員工必須按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工，不得擅離職守，個(gè)人調(diào)換更值班時(shí)需經(jīng)專案同意。

　　3、正直誠實(shí)：必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作，反饋工作中遇到的問題，堅(jiān)決杜絕欺騙或陽奉陰違不道德行為。

　　4、勤勉負(fù)責(zé)：必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精，做到及時(shí)地追蹤客戶，充分了解客戶的心理動(dòng)態(tài)。

　　二、服務(wù)態(tài)度

　　1、用微笑來迎接客人，與同事和睦相處，互幫互助。

　　2、禮貌：任何時(shí)刻注重自己的形象，使用禮貌用語。

　　3、熱情：日常工作中要保持高昂的工作積極性，在與客人的交談中應(yīng)主動(dòng)為客人著想。

　　4、耐心：對客人的要求認(rèn)真、耐心地聆聽，并詳盡的向客戶介紹項(xiàng)目，解答客戶疑問。

　　三、行為舉止

　　1坐姿：輕輕坐落，避免動(dòng)作幅度較大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)聲響;陪同客人落坐時(shí)，雙手平放在腿上，不可置于兩腿間或玩弄其它物品;雙腿自然平放并攏，不得蹺二郎腿。

　　2、交談時(shí)：上身微微前傾，用柔和目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的內(nèi)容，不可東張西望或顯得心不在焉;不可整理衣著、頭發(fā)或頻頻看表;在電銷部內(nèi)不得高聲喧嘩或手舞足蹈;堅(jiān)持使用“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“再見”、“請慢走”等禮貌用語;不得以任何理由頂撞、諷刺、挖苦或嘲笑客人;與客人打招呼不得用“喂”，應(yīng)用“先生”、“小姐”或“女士”稱呼客人。

　　第二章電銷部工作制度

　　1、員工必須遵守“廉潔、守法、誠實(shí)、敬業(yè)”的行為準(zhǔn)則。

　　2、員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到早退或曠工。

　　3、員工在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)堅(jiān)守崗位，主動(dòng)積極自覺去打電話，并完成今日工作的安排

　　4、工作時(shí)間不得外出早餐，不得吃零食：不得高聲喧嘩、聊天、玩手機(jī);

　　5、員工必須衣著得體、整潔，男員工應(yīng)經(jīng)常修剪頭發(fā)做無異味;女員工不可濃妝艷抹;員工工作時(shí)間內(nèi)均穿戴制服,佩戴胸章。

　　6、服從上司安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得頂撞上司(不服從公司統(tǒng)一管理的解除合作關(guān)系)。

　　7、不得玩忽職守，違反勞動(dòng)規(guī)則紀(jì)律，影響公司的正常工作秩序。

　　8、員工不得兼職。

　　9、員工應(yīng)嚴(yán)格保守公司的經(jīng)營機(jī)密(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)泄漏公司機(jī)密，無薪開除)。

　　10、員工禁止索取非法利益(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除)。

　　11、員工不得越級或越權(quán)開展經(jīng)營活動(dòng)(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月工資)。

　　12、員工對違反本制度的行為，其他員工有義務(wù)向上級領(lǐng)導(dǎo)投訴，接受投訴的部門或個(gè)人應(yīng)為投訴嚴(yán)格保密。

　　13、員工要及時(shí)以書面或口頭形式向公司提出合理化建議。

　　14、員工違反公司制度給公司造成經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)損失的。(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除)。

　　15、辦公室嚴(yán)禁吸煙。

　　16、上班時(shí)間不得帶無關(guān)人員到辦公室。

　　17、上班時(shí)間不得在控臺內(nèi)高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為。

　　18、對客人、同事、上司無禮，出言不遜或恐嚇、打架斗毆、威脅、騷擾客戶(一經(jīng)發(fā)現(xiàn),無薪開除)。

　　19、上班時(shí)飲酒或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除)。

　　20、串崗、離崗致使工作時(shí)間電話無人接聽，影響工作。(發(fā)現(xiàn)一次罰款50-100元，情節(jié)嚴(yán)重，公司勸退)

　　21、私藏、挪用公司的物品。 (情節(jié)嚴(yán)重公司予以勸退)

　　22、未預(yù)先向上司請假而缺勤。(視為曠工處理)

　　23、謊報(bào)消息或編造、傳播危害公司、同事利益的`謠言(公司予以開除)

　　24、與客戶、同事爭吵(罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重予以開除)。

　　25、盜竊、騙取或故意損壞客戶、同事或公司的財(cái)物;要求客戶代辦私事。(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除)

　　26、遇緊急情況時(shí)，未服從領(lǐng)導(dǎo)安排。(公司予以勸退)

　　27、與客戶私自交易;為客戶提供有損公司利益的額外服務(wù);私自向客戶收取費(fèi)用;藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為。(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除)

　　28、泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害。(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除)

　　29、聚眾鬧事，組織、參與惡性事件;煽動(dòng)員工怠工、罷工等行為。(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除)

　　第三章電銷人員行為規(guī)范

　　1、嚴(yán)格按公司規(guī)定著裝,保持儀容整潔。

　　2、任何時(shí)候打電話嚴(yán)禁和客戶吵鬧

　　3、嚴(yán)格遵守辦公室管理規(guī)定，各自做好本分工作

　　4、正常工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗，做與工作無關(guān)的事情。

　　5、不得在上班時(shí)吃零食、看雜志與小說、打鬧、高聲喧嘩、化妝、閑談。

　　6、不得在辦公室占用洽談桌沙發(fā)會見親朋好友。

　　7、不得用飲水機(jī)里的水洗手、洗抹布、拖地。

　　8、不得占用銷售電話打私人電話。

　　9、前臺接聽電話應(yīng)使用普通話，并先說“寶豐商博城,您好，我是“**，很高興為你服務(wù)”。

　　10、電話鈴響三聲必須接聽。

　　11、禮貌回答客戶問題，主動(dòng)介紹項(xiàng)目情況，邀請參觀現(xiàn)場。

　　12、詳細(xì)地做好電話意向客戶登記工作。

　　13、認(rèn)真完成公司交待的其他工作。

　　第四章考勤與離職制度

　　一、遲到與早退

　　上班時(shí)間：早上8點(diǎn)到中午11點(diǎn)半下午2點(diǎn)到晚上6點(diǎn)下班

　　每周的周一休息

　　1、遲到：10分鐘以內(nèi)罰款10元，30分鐘以內(nèi)罰款20元，30分鐘以上為礦工半天，扣除1天半工資，礦工1個(gè)小時(shí)以上為礦工一天，扣除3天工資，礦工一天視為自動(dòng)離職，每月遲到5次，公司予以勸退

　　2、早退：早退超過10分鐘的，罰款10元，早退超過30分鐘或月累計(jì)早退第三次者，以曠工一天處理，由于早退導(dǎo)致?lián)p失或極壞影響者，公司勸退。

　　二、事假與病假

　　1、有事或有病需請假，必須事先按公司制度填寫請假單,在征得領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可后，方能放假。病假必須出示醫(yī)院證明，每月事假不得超過三天。

　　2、未經(jīng)批準(zhǔn)而先行放假者，視為曠工。

　　三、曠工

　　曠工半天扣除三天工資，曠工一天扣除五天工資,情節(jié)嚴(yán)重公司予以勸退

　　四、離職

　　1、離職人員必須提前半月提交離職申請，如未及時(shí)提交離職申請并離職，視為自動(dòng)離職。

　　2、離職人員必須在離職前3天內(nèi)將手里所有資料移交給領(lǐng)導(dǎo)，如未及時(shí)移交或未移交，視為泄漏盜取公司機(jī)密處理。

　　3、離職人員不得將資料等信息給予其他同事，必須移交公司再統(tǒng)一安排。

　　4、除正常程序離職業(yè)務(wù)員外，非正常離職業(yè)務(wù)員將不予以發(fā)剩余提成。

　　薪資標(biāo)準(zhǔn)

　　1、業(yè)務(wù)員每月基本工資低薪1500+200(全勤)+100(話費(fèi)貼)+100房補(bǔ)+100(每月至少4組客戶)=2000

　　2、提成：業(yè)務(wù)員個(gè)人業(yè)績60萬以內(nèi)提6%，60萬—150萬提7%，高于150萬8% ，業(yè)務(wù)員不得私自拼單，一旦發(fā)現(xiàn)提成不予發(fā)放。團(tuán)隊(duì)經(jīng)理提成：團(tuán)隊(duì)業(yè)績在200萬以內(nèi)0.2% ，團(tuán)隊(duì)業(yè)績在200萬-500萬0.3% ，團(tuán)隊(duì)業(yè)績超出500萬0.4%

　　3、開單獎(jiǎng)：第一單獎(jiǎng)勵(lì)500元，第二單獎(jiǎng)勵(lì)300元，第三單獎(jiǎng)勵(lì)200元

　　4、每月評出一名銷冠，(最低3套)兩名優(yōu)秀員工，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)(業(yè)績+工作態(tài)度)

　　工作計(jì)劃

　　1.電話銷售每天的工作計(jì)劃和工作按排，業(yè)務(wù)員每天的有效電話量不低于200個(gè)有效電話，每天最少5批意向客戶。

　　2.每周計(jì)劃和匯總，明確本周的銷售任務(wù) (填制內(nèi)容：本周客戶數(shù)量和客戶來訪情況，問題總結(jié)。 )

　　月計(jì)劃和月總結(jié)( 填制內(nèi)容：一個(gè)月的銷售預(yù)計(jì) ，和目標(biāo)和當(dāng)月業(yè)務(wù)員的業(yè)績情況并分析原因以及提出解決方案 )

　　每天做好客戶登記表

　　1、填制內(nèi)容：每天來訪、來電的客戶情況。

　　2、填制時(shí)間：每天下班前20分鐘，當(dāng)然有特殊情況提前報(bào)備給經(jīng)理

　　3、填制程序：由業(yè)務(wù)員填制。

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