做銷售需要控制好哪些情緒

時間：2020-08-02 18:06:08 銷售心理學

做銷售需要控制好哪些情緒

　　那我們該如何控制自己的情緒，使銷售能更好的投入工作呢？下面是由小編為大家整理的做銷售需要控制好哪些情緒，歡迎大家閱讀。

做銷售需要控制好哪些情緒

　　做銷售需要控制好哪些情緒1

　　情緒控制對每個人來說都是一個很大的挑戰，特別是對于從事銷售的人來說，更是如此。要想做一個成功的銷售人員，需控制以下幾種情緒：

　　1、亂發脾氣

　　做銷售工作，被拒絕如家常便飯，這時不應亂發脾氣，而應時刻保持一顆冷靜的心。

　　2、猜疑

　　猜疑是生意場中的腐蝕劑，它可使即將成交的生意前功盡棄。如果與客戶發生誤會，一定要注意溝通交流，否則就會因為猜疑而失去客戶。

　　3、妒忌

　　妒忌對一個人的身心健康成長是極為不利的。對于銷售人員而言，如果看到其他同事取得良好的業績就妒忌、詛咒甚至詆毀，遭遇挫折就幸災樂禍，那么他根本不可能得到同事的幫助，在銷售工作中也難以打開局面。

　　4、恐懼

　　一次失敗的經歷或尷尬的遭遇都可能使人變得恐懼。特別是初出茅廬的銷售人員。要想克服這一弱點，銷售新人必須苦練推銷技巧，練就過硬的心理素質，敢于不斷地去登門造訪。

　　5、焦慮

　　產生焦慮情緒而不想方設法加以控制和克服，就會在客戶面前失去自信。這樣一來，客戶就很難相信銷售人員所推銷的產品。

　　6、自珍情結

　　壞脾氣的人通常會為自己定格：

　　“我這人就是脾氣急了一點，但是心腸比較好，為人正直，而且是個性情中人。”這樣的人通常有自珍情結，而且會把自己在某一環境下的壞脾氣變成習慣，不經意之間便奉為信條，這樣一來壞脾氣就成了不良性格。

　　其實在生活當中，無論是頂尖級銷售人員，還是銷售新人，誰都會有發怒的時候，誰都不會永遠不發怒。但是，少發怒和不隨便發怒卻是做得到的。要想制怒，必須標本兼治。要想治本，就需要加強個人修養，包括提高文化素養和道德情操，拓寬心理容量，不為區區小事斤斤計較。

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　　在與顧客接觸的過程中，難免會遇到有些顧客的刁難，這時我們應該學會控制自己的情緒，決不能讓自己的情緒影響顧客。當出現顧客因為產品售后問題或產品質量問題而對銷售員大發雷霆，這時銷售員首先就得壓制住自己的情緒，不然自己發火更會引發顧客的不滿，本來很好解決的難題，卻因為自己的情緒問題變得更加棘手。那我們該如何控制自己的情緒，使銷售員能更好的投入工作呢？

　　（1）首先我們得認識情緒，要知道為什么會誘發我們的情緒的不滿，情緒有何用處？我們要利用好的情緒，比如像奮斗的激情、熱情等。要杜絕那些不好的情緒，比如像沮喪、抑郁等這些對我們的影響甚大，所以我們要一定不要讓這些不好的情緒影響我們的工作，影響我們身邊的人。尤其是在職場中，我們應該像太陽光能給人溫暖，而不是帶給別人時時的陰暗。這里告訴你個小秘密，如果你的心態是積極的，外表是陽光的，你身邊的人更愿意與你相處，而且貴人也會關注你的哦；

　　（2）如果我們發現了自己將會有負面情緒產生之前，就應該積極的去改變這種情緒，使其轉化為正面的情緒。我們要正確認識這種負面情緒的產生，之后可以采取一些方式來調節情緒。比如說在自己的工作臺面前放一些橙色的物品，要知道橙色的物品可以使人心情愉悅，盡量穿一些淺色的衣服，還有就是室內的燈光變得柔和一些，這都是可以改變自己負面的情緒的；

　　（3）在認識到自己將要有負面情緒產生之前，一定要做好準備。防患于未然，自己要知道如何應對，就會使自己的壓力減輕，降低被不良情緒侵襲的幾率，改變情緒最直接的方法就是能夠轉移自己的注意力，這也是最有效的處理方式；

　　（4）我們要能夠學會無論在工作中還是生活中，要使這些無處不在的壓力轉化為快樂的因子，這就得需要我們長期的訓練。作為銷售員最主要的就是能夠平衡自己的心態，只有心態正了，情緒也就跟著冷靜下來了。

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　　如何控制情緒是所有銷售的難題和困擾，我遇到很多銷售問我“如何控制自己的情緒”這個問題，我幫助一些銷售改善了情緒，他們使用我的方法不僅改善了自己的情緒，甚至還讓有的銷售多次斬獲銷售冠軍，我為此倍感欣喜。那么，作為一名初出茅廬的銷售新人，當我們遭遇挫折的時候，我們究竟怎么做才能控制自己的情緒呢？

　　1、承認自己情緒化。比如，害怕明天去拜訪客戶，我們可以告訴自己：“我害怕拜訪客戶，但是我會努力做好的。”當我們進行自我鼓勵時，就表明我們承認自己有情緒，同時要努力調整好情緒。這時我們會發現，情緒消失得無影無蹤了。

　　2、設法平息內心的波動。對于銷售新人而言，剛開始拜訪客戶難免情緒激動，通過轉移注意力可達到這一目的。比如，可以翻閱雜志或相冊，從而使頭腦保持鎮靜；也可以把注意力集中在一個比較中意或崇拜的人身上；或者花幾分鐘時間回憶一下開心的往事；還可以在腦海中構思美好的明天；此外，也可借助音樂來調節情緒。

　　需要特別強調的是，推銷工作包括重要日常事務和各種突發事件，銷售新人要想干好這一切，必須學會忍耐。培養這種能力是很重要的，銷售新人既要在心理素質上具備這種能力，又要在工作當中具備這種能力。這是成為一名優秀銷售人員必須具備的基本能力。

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　　在探討這個問題之前，先一起分享一個小故事。有一個法官在宣判一個殺人犯的死刑后，走到這個囚犯面前，對他說：“請問，你還有什么話對你的家人說嗎？”“你去死吧，你這個偽君子、混蛋，你對我的裁決不公正！”囚犯狠狠地把法官罵了一通。法官非常生氣，對著囚犯非常粗魯地數落了十多分鐘，囚犯等法官一說完，臉上立刻露出了笑容，這一次，他很平靜地對法官說：“法官先生，您是一個受人尊敬的大法官，受過高等教育，讀了很多書，可以說是一個文明人，可是，我只不過是罵了您一句，您就如此失態；而我，一個文盲，小學沒畢業，大字不識一個，做著卑微的工作，因為別人調戲我老婆，我一時沖動，殺死了對方，而終成了死刑犯。雖然我們的.結果不一樣，但有一點卻是一樣的，那就是我們都是情緒的奴隸！”

　　情緒控制對每個人來說都是一個很大的挑戰，特別對于從事室內工作的電話銷售人員來說，更是如此。

　　具體有哪些因素導致電話銷售人員產生不良的負面情緒呢？單從工作環境這個角度來說，有以下這些因素：

　　1、工作重復單調，缺少變化，每天的工作就是接、打電話；

　　2、活動空間相對狹小，局限在室內；

　　3、經常遭到客戶拒絕，有的客戶態度甚至非常惡劣；

　　4、業績壓力大，公司訂的目標好像總是完不成；

　　5、領導經常檢查工作；

　　6、如果在同事中，有某一位業績特別突出的話，那壓力就更大了。

　　在這樣的環境里呆久了，心情自然會受到影響，那么，這時電話銷售人員就必須學會情緒的自我調節。通過筆者幾年的電話銷售工作經驗，創造了“凈水法則”情緒調節方法，在這里奉獻給大家。

　　讓一杯渾濁的水重新變的清澈，通常有以下幾種方法：沉淀法、稀釋法、蒸餾法、過濾法、替換法、化學方法（氧化劑氧化）。

　　從這里可以得到啟示，情緒調節也可以分別使用以上幾種方法，這就是情緒調節的“凈水法則”。

　　具體解析如下。

　　一、“沉淀法”

　　在古希臘的傳說中有一個關于“仇恨袋”的故事，這個“仇恨袋”有一個特性：如果它擋住了你的去路，你想把它踩扁，然后從它身上跨過去，那么，你就犯了一個錯誤，因為，這個“仇恨袋”會越踩越大，后，會變得像一座山一樣那么高，你永遠也別想通過了。怎么樣才能通過呢？惟一的辦法就是，別去碰它，置之不理，這樣，“仇恨袋”就會慢慢地變小，直到變得扁扁的，像一張紙片，你輕易地就可以跨過去。就像一杯渾水，不去搖動或用其他東西攪動，要不了多久，這杯水中的泥沙自己就會沉淀下來，變得清澈。

　　電話銷售人員在工作中經常會遇到不順心的事，導致心情很不爽。這時，電話銷售人員不要老惦記那些讓自己不愉快的事，把它放下來，就當這些事沒有發生，過了一段時間，心情自然就好了。千萬別學祥林嫂，逢人就講自己孩子被狼叼走的故事，終導致自己幾十年生活在失去孩子的悲劇里。

　　二、“稀釋法”

　　一杯渾水，如果將它無限稀釋，后也會變得清澈。同樣，如果電話銷售人員很不開心，完全可以通過其他途徑來稀釋心中的不愉快。筆者在讀中專的時候，班里有一個很胖的女同學，每當她生氣時，就會到外面超市買很多零食，坐在宿舍里狂吃，吃飽了，睡上一覺，第二天一醒來，就沒事了，照樣開開心心。

　　筆者本人比較喜歡的方法是通過大聲喊叫來釋放心中的不快。廣州有一座白云山，一到周末，爬白云山的人很多，當爬到山頂處時，很多人在那歇斯底里地喊叫，喊完后，渾身會有一種說不來的快感，輕松極了。除了以上兩種方法之外，電話銷售人員還可以通過看電影、逛街、打球、散步、跳迪斯高等活動來稀釋心中的不愉快，如果是女孩子，痛痛快快哭一場也是一個好辦法。

　　三、“蒸餾法”

　　“蒸餾法”也稱“提升生命價值法”，目前在日資企業被廣泛運用，大家都知道，日本人干活都很拼命，平均每天的工作時間在十個小時以上，所以壓力很大。為了緩解這種壓力，讓心情平靜下來，所以全民提倡“提升生命價值”，說的通俗一點，就是工作后，積極充電，爭強自身競爭優勢，活出自信。俗話說“藝高人膽大”，擁有一身好武藝，當然不怕山上有老虎。

　　如果電話銷售人員個個都很專業，經驗很豐富，能力很強，遇到問題能夠輕而易舉地解決，那么，工作起來當然充滿自信，就算有點小挫折，也很容易消化。一個健康的軀體本身就具備很強的免疫力，電話銷售人員如果能夠通過不斷學習、總結，不斷提升自己的能力，那么其本身抵御外界傷害的能力也會很強。

　　四、“過濾法”

　　以前的人們在洗頭時，因為沒有現在的洗發水，就用稻草灰浸泡過的水來洗頭。具體做法是先把稻草桿用火燒成灰，然后泡到水里，過一會兒，就用毛巾把稻草灰過濾掉，剩下的水用來洗頭。這里泡過水的稻草灰就像一杯渾水里的沙子一樣是不需要的，只需借助一塊濾布就可以將它們濾掉。同樣，電話銷售人員每個人都希望過得開心快樂，誰都不希望與憂愁、恐懼、緊張不安等為伴。那么這些憂愁、恐懼、緊張等負面情緒是電話銷售人員不需要的，同樣可以將它們過濾。

　　大家知道，近段時間，很多企業都在大力提倡“5S”管理，所謂的“5S”管理就是“清理、清潔、整理、整頓、素養”五個詞的日文縮寫。對于電話銷售人員的情緒也可以采用“5S”法來進行過濾，要時刻學會清除掉精神上的垃圾，把那些影響自己工作的負面情緒清理掉，然后重新整理自己的思路，并養成這樣的習慣，那么電話銷售人員每天工作起來就會精神百倍了。

　　五、“替換法”

　　將一杯渾水倒掉，直接裝一杯清水，恐怕這是快使杯子里的水變清的一種方法。對于電話銷售人員來說，要快地改變自己的心情，就是換一個角度來看待同一件事。

　　近有一本很能激勵人的書名為《乞丐囝仔》，寫得是成功人士賴東進的生平故事，他出生在一個乞丐家庭，母親是智障，父親是盲人，一個姐姐，十個弟妹。一家十四個人，四處流浪，白天沿街乞討，晚上走到哪就睡在哪。世人所經歷的苦難和屈辱他們都經歷了，可是就是在這樣的一個環境里，作為長子的賴東進從來沒有怨天尤人，也從來沒有嫌棄過自己的父母和兄弟姐妹，始終懷著一顆感恩的心、一顆積極向上的心與命運抗爭，后成了一家美資企業的總經理。

　　樂觀的人打開窗戶，看到是滿天的星星，而悲觀的人，卻看到了星星后面的烏云。

　　六、“化學法”

　　科學家們通過實驗發現某些自然界的香味對調解人的情緒有神奇的功效。如蘋果的香味，可以使人鎮靜，并安然入睡。當電話銷售人員心情緊張時，不妨在枕頭邊，放上幾個紅富士，紅富士散發的清香，可以很快讓自己心情舒暢，恢復平靜。時下流行的香薰理療，也就是利用了某些花草的芬芳可以調節情緒這一原理。

　　另外，聽音樂緩解心情也屬于“化學法”，不同的音樂有不同的旋律和節奏，當某種音樂的旋律和節奏剛好吻合了當時的神經運動節奏時，可以減壓。

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