幽默一點能活躍銷售氣氛

時間：2022-03-16 09:42:02 銷售心理學

幽默一點能活躍銷售氣氛

　　銷售的時候，銷售氣氛尤為重要，那么我們應該怎么活躍銷售氣氛呢?下面就隨小編一起去閱讀幽默一點能活躍銷售氣氛，相信能帶給大家啟發。

幽默一點能活躍銷售氣氛

　　心理學家認為：幽默是一種最富感染力、最具有普遍傳達意義的交際藝術。幽默在人際交往中的作用是不可低估的，俗話說“笑一笑，十年少”，人們大多喜歡和具有幽默感的人交往，因為他們能給人帶來一種心靈上的愉悅和輕松。在銷售中，交易的本身容易讓客戶充滿戒備與敵意，如果銷售員能夠適當運用幽默的技巧，就可以消除客戶的緊張情緒，使整個商談過程變得輕松愉快，充滿人情味。所以，幽默的銷售員更能獲得客戶的歡迎，取得他們的信任，促使交易走向成功。

　　銷售員幽默的語言往往能在銷售中起到化險為夷的作用。下面這個案例中的銷售員，就是在緊急時刻恰到好處地運用幽默來使自己避免了尷尬。

　　一名房地產經紀人領著一對夫婦向一棟新樓房走去，他想向這對夫婦銷售新房。一路上，為了銷售這套房子，他一直喋喋不休地夸耀這棟房子和這個居民區：“瞧這個地方多好!空氣潔凈，遍地鮮花綠草，這兒的居民從來不知道什么是疾病與死亡。誰也舍不得離開這里�！迸銮删驮谶@時，他們看見一戶人家正在忙碌地搬家。這位經紀人馬上說：“你們看，這位可憐的人……他是這兒的醫生，競因為很久一段時間無病人光顧，而不得不遷往別處開業謀生了!”

　　另外還有一個運用幽默的典型案例。銷售員喬治口才甚好，而且反應敏捷，善于隨機應變。一次，他正在銷售他那些“折不斷的”繪圖T字尺：“看，這些繪圖T字尺多么堅韌，任憑你怎么用都不會折斷�！睘榱俗C明他所說的話，喬治捏著一把繪圖T字尺的兩端使它彎曲起來。突然“啪”的一聲，原本完好的T字尺頓時變成兩截塑料斷片了。機靈的喬治把它們高高地舉了起來，對圍觀的人群大聲說：“請仔細看看吧。女士們，先生們，這就是繪圖T字尺內部的樣子，咱們拆開看看，瞧它的質地多好啊!”

　　幽默的人走到哪里就會將笑聲帶到哪里，如果我們是一個幽默的銷售員，那么在整個交易過程中，將會給客戶帶來很多快樂，使客戶倍感輕松。所以在銷售過程中，不妨在適當的時機來點小幽默，緩和與客戶之間對立的氣氛，更快地達到彼此合作的目的。但是在運用幽默時，我們還要注意以下幾點。

　　1.幽默要適度

　　在銷售中，適當講一些小笑話，能迅速降低客戶對我們的敵意，促使銷售成功。但千萬不要過度，如果掌握不好分寸，會給客戶留下輕浮、不可靠的印象。

　　2.要注意幽默的內容

　　可以對一些緊急出現的尷尬場面進行調侃幽默，但不要拿客戶的一些私人問題說笑，以免引起對方的不快，使客戶覺得我們不尊重他。并且一定要做到措詞明了，避免引起誤解。

　　3.幽默時要保持微笑

　　在和客戶幽默的過程中，銷售員一定要保持微笑，否則，幽默就很可能被誤認為是諷刺。銷售員的微笑其實就是在告訴客戶，他此刻說的話是為了讓客戶高興起來。有些銷售員在開玩笑的時候一本正經，本來很有趣、很有意思的玩笑，也會變成極有諷刺意味的話，結果破壞了銷售員和客戶之間的關系。

　　4.幽默不應該沖淡談話主題

　　銷售員和客戶交談的主題只有一個：達成交易。有些銷售員相當幽默，開玩笑的手法也相當高明，但是一開起玩笑來，就將客戶的思路越拉越遠，最后沖淡了談話的主題，使得交易失敗。所以，銷售員一定要注意避免犯這樣的錯誤。

　　幽默要區分客戶。在我們打算輕松幽默一番之前，最好先分析客戶是否喜歡幽默，一定要確信不會激怒對方。如果我們遇上一本正經，喜歡直截了當的客戶，就不要故作幽默了。幽默要區分場合。如果是在比較嚴肅的會議中或是商談比較重要的事情，那么就不宜幽默了。幽默要找準話題，以免造成冷場和尷尬。

　　母嬰店銷售中如何幽默促銷?

　　培養母嬰專業知識

　　1、3翻6坐7滾8爬9站周學步;

　　2、孕期三件寶：葉酸、奶粉、心情好;

　　3、奶粉看條碼與配方，洗護看材料與PH值;

　　4、金尿褲、銀內衣、鐵襪子：紙尿褲直接與寶寶皮膚高度接觸，材料要求尤為嚴格，需要給寶寶挑選質量好的。內衣需防止甲醛超標、襪子相對與皮膚接觸面少，只需純棉即可;

　　5、奶粉讓你寶寶身體健康，玩具讓你寶寶腦力聰慧;

　　6、70后老媽看性價比;80后老媽看體驗感;90后老媽看好不好玩;

　　7、寧可得罪潑婦，也別得罪孕婦;服務好孕婦，至少有4年時間是你的忠誠客戶;

　　8、產品知識專業可以讓過客成為客戶，育兒知識專業可以讓客戶成為粉絲。

　　鍛煉提高銷售技巧

　　售前是一個被太多的老板與員工小視的環節。售前工作是為下一步銷售做好基礎工作。要知道，顧客到店內——

　　1、讓贈品誘惑客戶、讓專業說服客戶、讓耐心感動客戶;

　　2、產品沒主推，市場貨一堆;

　　3、新客別推新奶粉，老客別玩小花樣;

　　4、尿褲銷售用演示;奶粉銷售看視頻;洗護銷售看圖片;用品銷售靠口才;

　　5、想要銷量高，盡早全渠道：全渠道銷售是近期實體店研究較多的課題，實體店銷售、微店銷售、三級微商分銷系統、微信群銷售、社群銷售、奶爸群銷售、O2O銷售;

　　6、A類客戶樹形象，B類客戶產利潤，C類客戶充人氣;

　　說明：A類客戶指當地頂級消費群體，不在意價格，但這類客戶消費渠道多，門店別指望A類客戶生存，C類客戶更多是價格敏感性客戶，很難產生利潤，B類客戶才是門店核心的利潤貢獻層。

　　營業員的銷售技巧之推薦：

　　1、推薦時要有信心，向顧客推薦商品時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對商品有信任感。

　　2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的商品。

　　3、向顧客推薦。

　　4、商品的特征。每類商品有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦商品時，要著重強調商品的不同特征。

　　5、把話題集中在商品上。向顧客推薦商品時，要想方設法把話題引到商品上，同時注意觀察顧客對商品的反應，以便適時地促成銷售。

　　6、準確地說出各類商品的優點。

　　銷售時的五種心情：

　　1、信心：信心是一種無形的品質，不是吃一片藥就能得到，但可以被開發出來，是對未來重要的投資。

　　2、愛心：要視同顧客為親人，朋友，要用你的服務讓顧客感受得到。

　　3、耐心：在進行銷售時，在把握顧客可否購買的前提下，一定要十分耐心，周到有一種韌勁。

　　4、恒心：不甘失敗，要一件一件的'繼續努力。

　　5、抓住顧客的心：掌握顧客的心理動態，下一步想要做什么，需要什么。

　　促進銷售的技巧：

　　1、緊逼法：在銷售不好時或沒有客流的情況下運用。利用僅有的客流抓好成功率。在顧客處于猶豫不絕或尋找借口時運用。運用時要步步跟進，不成有失誤。注意語言不要太過強硬，避免引起顧客反感和麻煩。

　　2、熱情法：是一種常用的方法，適合大部分顧客群體，尤其是老顧客。

　　3、冷淡法：對很有主見或不說話的顧客可以使用。冷淡是指語言恰倒好處，而不是表情和語氣冷淡。運用時要加強形體服務。

　　4、多次推銷法：要包管第一筆銷售成功后再進行多次推銷。推銷時要有原則：右內到外，由上到下，由薄到厚，由單件到成組，成系列的銷售。而且反應要敏捷，思路清晰。只要顧客不離店，我們的銷售就不能停止。

　　商品導購員銷售首先要做到以下幾點：

　　1、微笑。微笑能傳達真誠，迷人的微笑是持久苦練出來的。

　　2、贊美顧客。一句贊美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情。

　　3、注重禮儀。禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員。

　　4、注重形象。導購員以專業的形象泛起在顧客面前，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業形象是指導購員的衣飾、舉止姿態、精神狀態、個人衛生等外觀浮現，能給顧客帶來良好的感覺。

　　5、傾聽顧客說話。缺少經驗的導購員常犯的一個毛病就是，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹。

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