高級物流師考試輔導：企業物流業務流程
業務流程是指為客戶共同創造價值的相互銜接的一系列活動，又稱價值流，如訂單、銷售、顧客服務等。(增值過程)接下來小編為大家精心整理了高級物流師考試輔導：企業物流業務流程，想了解更多相關內容請關注應屆畢業生考試網!
企業物流業務流程
一、概述
(一)物流系統的特點
1、物流系統具有一般系統所共有的特點：
整體性、相關性、目的性、環境適應性。
2、物流系統具有大系統所具有的特點：
規模龐大、結構復雜、目標眾多
二、業務流程的定義與本質
(一)業務流程的概念
1、概念：業務流程是指為客戶共同創造價值的相互銜接的一系列活動，又稱價值流，如訂單、銷售、顧客服務等。(增值過程)
顧客(廣義：內、外部顧客，狹義：外部顧客)
2、理論意義：指導人們如何以最好的方式工作，即采用適當的技術作適當的事，準確的定位可以形成具有競爭優勢的市場。(科學管理原理)
3、當前業務流程理論兩個重要的特點
(1)強調把關注焦點轉移到企業內在的核心因素上，而不是片面地關注企業的戰略(外部)環境;
(2)以理解和控制各種各樣的組織內部或組織間的“流”為研究重點，特別重視與組織改進、組織變革等研究領域的結合。
*注：企業價值、發展目標決定流程的方向，企業資源即組織資源(人、價值、思維、能力、結構)和技術資源(材料、設備、信息)是企業流程運行的支撐力量。
(二)業務流程的類型
1、從經營管理角度分類：
(1)戰略計劃層——企業目標的設定，為實現目標所實施的進行資源配置;
(2)管理控制層——為實現目標有效利用資源的具體過程;
(3)操作控制層——為確保某項特定的業務能夠被有效地、有效率地執行地過程。
2、按企業的工作流程分類：
(1)企業經營流程——企業的價值、企業的發展目標、產品的定位、資源配置計劃、基本流程確定及考評政策和原則;
(2)企業管理流程——人力資源管理流程、技術和設施管理流程、質量管理流程、財務管理流程及考評管理流程;
(3)企業業務流程——市場營銷流程、設計開發流程、生產工作流程、質量管理流程、銷售管理流程、儲運管理流程、財務管理流程、服務管理流程。
經營流程決定業務流程方向，管理流程是經營流程和業務流程的支撐。
(三)業務流程的分類
1、市場營銷流程;2、銷售管理流程;3、設計開發管理流程;4、采購管理流程;5、生產管理流程;6、儲運管理流程;7、服務管理流程;8、服務管理流程;9、質量管理流程;10、財務管理流程。
(四)業務流程的范圍
1、部門內流程;2、部門間流程;3、企業內流程;4、企業間流程。
三、業務流程基本結構與描述方法
(一)業務流程基本要素
流程三要素——活動本身、活動方式、活動的承擔者
業務流程三要素——組織、業務活動、業務活動實現方式
三要素互動的結果——滿足客戶需求
企業業務流程的差異源于三要素的差異。
(二)業務流程的基本結構
不同的業務活動決定了業務流程的基本結構也不相同。
1、制造業和商業企業業務流程的基本結構：
輸入——輸入準則——信息流、物流、組織責任鏈——輸出準則——輸出
(1)制造業(生產商品)業務流程包括：信息流、物流、組織責任鏈
(2)商業企業(提供商品)業務流程也包括：信息流、物流、組織責任鏈。
進入準則：運作業務流程所必須滿足的條件、時間、數量、標準等;
輸出準則：業務流程運作后應產生的結果、時間、質量、數量等。
2、服務業業務流程結構要素
信息流、組織責任鏈、輸入、輸出、進入準則、輸出準則。
(三)業務流程描述方法
四、業務流程再造
(一)管理流程再造概述
1、概念——(BPR business process reengeering)管理流程再造，即對企業的業務流程進行根本性的再思考和徹底性的再設計，從而使企業在成本、質量、服務和速度等方面獲得進一步改善。
2、必要性：推動企業再造和核心力量——3C(顧客、競爭、變化)
(1)顧客(customer)：買方市場的形成;
(2)競爭(competition)：經濟的全球化;
(3)變化(change)：信息時代加快了變化節奏。
3、BPR的主要原則
(1)從職能管理到面向業務流程管理的演變;
(2)注重整體流程最優的系統思想;
(3)組織為流程而定;
(4)充分發揮每個人在整個業務流程中的作用;
(5)客戶與供應商是企業整體流程的一部分;
(6)信息資源的一次性獲取與共享使用。
4、BPR的主要思路
(1)面向作業流程：
①核心作業流程：各項作業活動、管理活動、信息系統;
②支持作業流程：設施、人員、培訓、后勤、資金等。
(2)面向顧客
(3)面向IT技術的合理運用。
(二)業務流程設計的基本要求
1、價格;2、產品質量;3、服務質量;4、響應速度。
(三)業務流程的設計原則
1、必須使業務流程設計有效、完整和清晰;
2、必須嚴格貫徹執行公司的方針和政策;
3、必須注重業務流程的連續性和關聯性;
4、必須遵循環境要求;
5、必須以顧客滿意為中心;
6、必須遵循企業業務流程的資源約束原則。
(四)業務流程的設計內容
1、企業核心競爭力與市場購買力相匹配;
2、企業的產品、服務經營戰略是否符合企業內外部的競爭環境;
3、怎樣建立和發展顧客的關系;
4、企業的營銷特性和產銷特性;
5、產品、服務特性和生產模式。
(五)企業業務流程的內容：
1、經營流程(戰略流程);
2、業務流程(核心流程);
3、管理流程(支持流程)。
(六)業務流程設計要點
1、確定業務活動;
2、定義業務流程;
按標準不同，勞動定額分為：產量定額、時間定額即工時定額
3、確定流程責任鏈
4、合理設計子流程組合，以確保流程周期時間最短;
(七)信息流程設計的要點
1、信息的統一性;
2、可以有多個信息輸出;
3、信息流程大于工作流程;
4、信息的同步性。
(八)業務流程的設計步驟
1、按照產品功能、技術、服務等特性設計基本流程;
2、按照企業的營銷特性、產銷特性、產品生產模式設計核心流程;
3、業務流程價值分析;
4、確定業務流程邊界：信息流、物流的起點和終點;
5、確定流程的輸入內容和輸出內容：信息流程、物品流程。
6、確定流程主體;
7、建立流程指標體系：產品質量、服務質量、產品價格、相應時間
8、流程標準化
企業物流系統組織模式
(一)物流組織機構的基本形式
1、直線職能式組織形式——兩套系統
(1)直接參與和負責組織物流經營業務的業務執行機構;
(2)按專業管理的職責和權限設置的職能管理機構。
優點：既能保證集中統一指揮管理，又能充分發揮專業人員的才能、智慧和積極性，比較適應現代企業經營管理特點和要求，國內外企業多采用此形式。
缺點：過于正規化，權力集中于高層，機構不夠靈活，橫向協調性較差，特別是物流運營的業務執行部門缺乏自主性，很難有效地調動業務執行部門的主觀能動性。
2、事業部式組織形式
又稱分權制或部門化結構
(1)特點：“集中政策、分散經營”。
一般是按照產品類別、地區或者經營部門分別成立若干個事業部，這些事業部具有相對獨立的市場，相對獨立的利益和相對獨立的自主權。
國內一些大型分銷企業和物流企業也采用這種組織形式。
主要特點：在公司的內部按地域或者產品類別(對于物流企業來講，就是物流服務類別)設立相對獨立的事業部或分公司，各事業部或分公司擁有相對較大的自主權，有利于事業部或者分公司及時根據市場變化和業務環境做出相應的經營變化和調整。
(2)優點：各事業部或分公司職權分明，擁有相對的自主權，可以及時應付市場或內部環境變化，積極靈活的開展物流經營管理業務。而公司總部也可以擺脫事務性的行政管理，專心于公司的重大經營方針和決策。
(3)缺點：各事業部是一個利益中心，往往只考慮自身利益影響相互協作，同時事業部權力的加大，如果經理不適當地運用權力，有可能導致整個公司職能機構的作用有所削弱，不利于公司的統一決策和領導。
(4)注意事項：必須在明確各事業部之間的業務合作和業務結算、業務責任等的前提下，才能更好的貫徹實施事業部管理模式。
其他組織形式
(1)直線式組織形式
特點：組織的各級行政單位，從上到下進行垂直領導。
優點：簡單靈活、職權明確、決策迅速、指揮統一;
缺點：領導處理事務太多，精力受牽制，不利于提高企業的經營管理水平。
(2)矩陣型組織形式
又稱規劃目標結構，它是在縱向職能系統的基礎上增加一種橫向的目標系統，構成管理網絡。
(二)物流組織管理層次
1、決策和高級管理層——物流企業負責人或物流運營負責人為首的物流運營班子，統一領導物流系統的運營工作。制定目標、方針及政策，重大物流管理章程制度的修訂，并且統一指揮和協調整個機構內的工作，確定人員職責權限。
2、職能管理層——承上啟下的管理層次;
3、執行管理層——直接參與物流運作的執行管理機構
4、作業管理層——物流運營的最基層管理層次。
(三)物流組織優化的基本原則
1、有利于實現組織目標的原則;
2、加速物流運轉和降低成本原則;
3、有利于發揮人的積極性和責任權利一致的原則;
4、等級劃分和適當集權分權的原則;
5、機構精簡高效的原則;
6、統一指揮原則。
(四)大型物流企業分權式組織優化案例
六、物流中心作用流程設計
(一)物流中心作用流程環節
1、進貨作業
2、入庫作業
3、揀貨作業
4、出貨作業
流程可以分解為5種：搬運、運輸、儲存、檢驗、流通加工
(二)IDEFO方法
IDEFO，美國空軍為提高流程設計效率，提高共同通用的語言所發展出來的攻擊，其理論基礎是構建于系統分析與設計的技術上。
IDEFO模式由圖形、文字與詞匯等三種形式所組成。
IDEFO方法——ICOM圖(input control output mechanism)分別包括輸入、控制、輸出、機能等項目。
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