售后技師崗位職責(zé)

時間：2023-03-17 12:10:07 崗位職責(zé)

售后技師崗位職責(zé)

　　在當(dāng)今社會生活中，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。制定崗位職責(zé)的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編為大家整理的售后技師崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

售后技師崗位職責(zé)

售后技師崗位職責(zé)1

　　職位描述：

　　職責(zé)描述：

　　-支持售后現(xiàn)場排故工作；

　　-負(fù)責(zé)售后維修區(qū)域5s、工具設(shè)備、備品備件管理；

　　-協(xié)助售后工程師進行失效件分析；

　　-參與改進優(yōu)化售后工藝文件；

　　-及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

　　職位要求：

　　-中專及以上學(xué)歷，電子電氣、自動化、機械自動化等相關(guān)專業(yè)；

　　-三年以上汽車行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗；

　　-從事過新能源電池系統(tǒng)制造、整車零部件維修工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　-具備英語口語溝通能力者優(yōu)先。

售后技師崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)：

　　1、積極宣貫、執(zhí)行和落實廠家的售后服務(wù)商務(wù)政策及相關(guān)規(guī)定要求；及時反饋廠家所需的各種信息和報表，并對其準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

　　2、結(jié)合廠家與公司的售后服務(wù)政策制定相應(yīng)的年度、季度、月度服務(wù)經(jīng)營計劃和服務(wù)策略并組織實施。

　　3、參與制定本公司的發(fā)展規(guī)劃和實施計劃，對計劃的執(zhí)行負(fù)重責(zé)任。

　　4、負(fù)責(zé)規(guī)范售后服務(wù)部的各項規(guī)章和流程，并監(jiān)督本部門和公司各項規(guī)章制度的執(zhí)行。

　　5、負(fù)責(zé)本部門員工與售后日常服務(wù)工作的管理與督導(dǎo)，保障維修質(zhì)量和服務(wù)水平，提高客戶滿意度。

　　6、負(fù)責(zé)定期制訂本部門員工的培訓(xùn)與考核計劃，并組織實施，不斷提升維修技能和服務(wù)能力。

　　7、負(fù)責(zé)重大質(zhì)量事故的處理和業(yè)務(wù)爭議，保障文明生產(chǎn)和安全生產(chǎn)。

　　8、負(fù)責(zé)定期收集、分析和反饋本地區(qū)競爭對手的市場信息，制訂相應(yīng)的服務(wù)營銷方案并組織實施。

　　9、定期掌握和分析售后服務(wù)各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（進廠臺次、營業(yè)額、毛利率、毛利、單臺產(chǎn)值、工時收入、配件收入、返修率、保險收入、保修收入、客戶滿意度等等），及時制訂相應(yīng)的服務(wù)促銷方案和工作改進計劃并組織實施。

　　10、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維系，樹立品牌形象，提高品牌的知名度、滿意度和美譽度。

　　11、負(fù)責(zé)與交警、保險、車管等政府部門建立良好的關(guān)系及相關(guān)業(yè)務(wù)工作的處理。

　　12、負(fù)責(zé)本部門與其他相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，并負(fù)責(zé)處理用戶投訴、爭議和跟蹤服務(wù)的.實施。

　　13、其他相關(guān)售后服務(wù)工作和上級領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的辦理。

　　補充職責(zé)：

　　1、全面負(fù)責(zé)服務(wù)站的整體服務(wù)工作，負(fù)責(zé)制定服務(wù)站的經(jīng)營目標(biāo)計劃，并對目標(biāo)的達成情況負(fù)責(zé)；

　　2、負(fù)責(zé)制定服務(wù)站的發(fā)展規(guī)劃及資源配置、成本管控及開源節(jié)流工作；

　　3、負(fù)責(zé)服務(wù)站行業(yè)（大）客戶的開發(fā)、定點維修協(xié)議的簽訂及客戶關(guān)系的維系工作；

售后技師崗位職責(zé)3

　　職責(zé)描述:

　　- 支持售后現(xiàn)場排故工作;

　　- 負(fù)責(zé)售后維修區(qū)域5s、工具設(shè)備、備品備件管理;

　　- 協(xié)助售后工程師進行失效件分析;

　　- 參與改進優(yōu)化售后工藝文件;

　　- 及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

　　任職要求:

　　- 中專及以上學(xué)歷，電子電氣、自動化、機械自動化等相關(guān)專業(yè);

　　- 三年以上汽車行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗;

　　- 從事過新能源電池系統(tǒng)制造、整車零部件維修工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　- 具備英語口語溝通能力者優(yōu)先。

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