淘寶客服每日必做的工作及技巧

時(shí)間：2024-07-23 22:18:06 淘寶

淘寶客服每日必做的工作及技巧

　　現(xiàn)在很多掌柜都是邊運(yùn)營(yíng)店鋪邊做客服的，畢竟是小店，也沒(méi)沒(méi)那個(gè)必要特地去招一個(gè)客服，而且這也是自己完全可以勝任的工作，但很多掌柜們過(guò)分重視店鋪的運(yùn)營(yíng)而忽視了客服的工作，下面就給大家說(shuō)說(shuō)關(guān)于淘寶客服每日必做工作和分享一些淘寶客服技巧。

淘寶客服每日必做的工作及技巧

　　1、應(yīng)該在上線后第一時(shí)間先回復(fù)買(mǎi)家咨詢留言，爭(zhēng)取第一時(shí)間抓住客戶。看到有新留言的要先處理留言，這個(gè)也是抓住客戶的關(guān)鍵。絕對(duì)不允許視而不見(jiàn)。

　　2、每天早上的第一件事情是進(jìn)入我的淘寶看一些新的動(dòng)態(tài)，比如新的退款，新的留言、是否有下架寶貝、是否有需要我評(píng)價(jià)的交易等，在我的淘寶中都會(huì)有提示。先了解店鋪總體狀態(tài)。分清主次一件一件完成。

　　3、每日注意下架寶貝的上架，定時(shí)上架，注意淘寶頁(yè)面推薦寶貝的設(shè)置，要求推薦快結(jié)束的寶貝。這個(gè)是要在工作中時(shí)刻注意的問(wèn)題。一定要錯(cuò)開(kāi)上架。(定時(shí)上架)

　　還有店鋪推薦寶貝每天也要檢查，要求推薦人氣寶貝，收藏多的寶貝，也可以搭配推薦1-2款新上寶貝。

　　4、寶貝描述的每日更新，搭配銷(xiāo)售的更新。

　　其中寶貝描述的更新包括用戶反饋的尺碼問(wèn)題，比如偏小偏大款，有用戶反應(yīng)的給預(yù)文字提示。

　　搭配銷(xiāo)售的更新，新款上架時(shí)有人氣的寶貝搭配銷(xiāo)售要及時(shí)更新。

　　5、關(guān)于淘寶站內(nèi)信的閱讀與淘寶活動(dòng)的關(guān)注。

　　每天早上必做的事情就是閱讀站內(nèi)信與新的淘寶活動(dòng)的關(guān)注。可以參加活動(dòng)要在第一時(shí)間提出參加方案。活動(dòng)時(shí)間都是有報(bào)名時(shí)間限制的，而且關(guān)注人也非常的多，有可能在你知道的時(shí)候報(bào)名人數(shù)都已經(jīng)滿了，所以一定要在第一時(shí)間知道。

　　6、了解自己的店鋪，了解店鋪中的款式、尺寸特點(diǎn)，這個(gè)要求每個(gè)客服都應(yīng)該掌握，只有了解了自己的貨品才能更好的給用戶推薦，在沒(méi)有款式的情況下可以推薦類(lèi)似款，在用戶問(wèn)尺碼的時(shí)候可以合理建議用戶購(gòu)買(mǎi)合適的尺寸。

　　7、關(guān)于評(píng)價(jià)，建議針對(duì)性的做出回復(fù)，可以寫(xiě)些新鮮的推廣自己店鋪的詞語(yǔ)來(lái)給買(mǎi)家評(píng)價(jià)，(比如nancyk正品女裝，來(lái)自美國(guó)的品牌，3折銷(xiāo)售，歡迎選購(gòu)之類(lèi)的)不可只點(diǎn)個(gè)好評(píng)就算了。關(guān)于買(mǎi)家給我們做出了評(píng)價(jià) 我們也可以在評(píng)價(jià)管理中選幾個(gè)，寫(xiě)些評(píng)價(jià)回復(fù)，萬(wàn)不可用一樣的回復(fù)內(nèi)容。

　　8、有直通車(chē)的要求每日關(guān)注直通車(chē)點(diǎn)擊，頁(yè)面排行狀況做出回應(yīng)，提出修改關(guān)鍵詞建議。

　　9、關(guān)于平時(shí)數(shù)據(jù)包的制作，標(biāo)題的命名以及寶貝的描述都非常的重要，標(biāo)題的命名要求形容詞加名稱，要寫(xiě)些經(jīng)常搜索性詞語(yǔ) 比如淑女可愛(ài)之類(lèi)的這個(gè)要求經(jīng)常性總結(jié)。多學(xué) 多積累。

　　描述的細(xì)化也非常重要，用戶問(wèn)的多的問(wèn)題要求客服及時(shí)的反饋和總結(jié)，然后在制作數(shù)據(jù)包的時(shí)候給予增加。比如服裝的實(shí)際測(cè)量尺碼等問(wèn)題。

　　多搜索些關(guān)鍵此看是否可以找到自己的店，然后做出標(biāo)題相應(yīng)的調(diào)整。

　　10、一個(gè)店鋪如果只是做細(xì)化工作，而沒(méi)有做任何出擊性的工作的話也就等于守株待兔，所以要求經(jīng)常寫(xiě)些空間文章、論壇文章來(lái)推廣店鋪，這個(gè)要求堅(jiān)持去做，積少成多。

　　11、平時(shí)買(mǎi)家關(guān)懷的設(shè)置也非常重要，但是也不能每天都發(fā)，這個(gè)要求一周發(fā)次，或者在上新品的時(shí)候發(fā)。這個(gè)非常重要，可以拉些忠實(shí)客戶進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。

　　12、關(guān)于發(fā)貨，這個(gè)是每天都要做的事情，首先要熟悉快遞公司派送范圍，知道是否快遞可到，不知道可以去快遞網(wǎng)站查詢。

　　其次關(guān)于一些買(mǎi)家買(mǎi)到又要求改尺碼和換地址的 (這種用戶還是有很多的)，在問(wèn)清楚之后可以在買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)后編寫(xiě)備注，發(fā)貨的時(shí)候看下備注就不會(huì)錯(cuò)了。

　　貨品的檢查也非常的重要，尺碼、顏色污漬等問(wèn)題要認(rèn)真檢查，然后打包。

　　13、一些活動(dòng)的推出，可以從買(mǎi)家那搜集些活動(dòng)信息，多看其他賣(mài)家的店鋪多學(xué)習(xí)，現(xiàn)在淘寶上很多賣(mài)家的客服，其實(shí)代表的是店主或者掌柜，甚至代表著一個(gè)店鋪的格調(diào)，現(xiàn)在大家都在談?wù)撟约旱赇伒亩ㄎ唬约旱漠a(chǎn)品定位，但是很少有人會(huì)對(duì)銷(xiāo)售客服的銷(xiāo)售技巧進(jìn)行定位。

　　下面給大家分享一位客服的聊天記錄，感覺(jué)還挺有意思的：

　　以上截取的是部分聊天記錄，如果你是買(mǎi)家，遇到這樣的客服，你至少覺(jué)得這個(gè)店鋪與其他店鋪與眾不同，會(huì)產(chǎn)生不同的印象，當(dāng)然，這種銷(xiāo)售話術(shù)并不是適合所有的買(mǎi)家，作為客服必須通過(guò)買(mǎi)家的回復(fù)來(lái)判斷對(duì)方是否對(duì)你的這種銷(xiāo)售話術(shù)是有反感，如果一旦發(fā)現(xiàn)買(mǎi)家有反感必須切換銷(xiāo)售話術(shù)。

　　作為一名自己當(dāng)客服的掌柜提升一下客服技巧也是非常有必要的，這不但能夠讓店鋪的轉(zhuǎn)化得到提高，還會(huì)形成很多的回頭客，這樣店鋪就能夠長(zhǎng)久的發(fā)展下去，如果不會(huì)的話大家也可以多上網(wǎng)查看一些淘寶客服技巧相關(guān)的知識(shí)，不斷提升自己的客服水準(zhǔn)。

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