保潔員禮儀培訓內容

時間：2025-01-18 14:49:54 登綺禮儀培訓

保潔員禮儀培訓內容

　　保潔員是指使用保潔養護專用工具，從事街道、廣場、大型室內集會場所等地的廢棄物清除、垃圾清，下面是小編整理的保潔員禮儀培訓內容，希望對你有幫助。

保潔員禮儀培訓內容

　　保潔員禮儀培訓內容

　　員工行為準則

　　1.自覺遵守公司員工守則和甲方管理規責。

　　2.不遲到、不早退、遇風雨天氣，提前半小時到崗。

　　3.到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。

　　4.愛護工具節約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。

　　5.服從安排，包括甲方管理人員。對有爭議的安排先服從后申報，不得擅自離崗。

　　6.上班不準吸煙、酗酒、會客、到客戶公司內聊天。

　　7.對撿拾物品，按規定上交，不得私分占用。

　　8.工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。

　　9.有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過份熱情。

　　10.對大廈內部地形、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。

　　11.遇突發事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。

　　12.精神振作、舉止端正，工作態度不卑不亢。

　　13.不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。

　　儀表儀容

　　A.頭發要整潔，不留長頭發，頭飾不許過大，過多。

　　B.服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。

　　C.不準紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲

　　D.皮鞋干凈光亮，常上油

　　E.不準帶BP機、手機上崗（管理人員除外）

　　環境衛生管理標準

　　一、正門、廣場

　　1．綠化帶、花草盆：無垃圾、無臟雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵，花草盆側面及槽邊無污跡、無積塵、無積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀。

　　2．所管區域道路和地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無表苔。

　　3．階梯：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。

　　4．扶手：無污跡、無水跡。

　　5．墻面：無污跡、無亂張貼物。

　　6．門戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。

　　7．指示牌（包括大廈招牌）：無污跡、無積塵、

　　8．消防栓：無污跡、無積塵。

　　9．出入口欄桿：無污物、無阻塞。

　　二、洗手間

　　1．地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。

　　2．墻面：無污跡、無亂張貼物。

　　3．天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。

　　4．光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。

　　5．窗戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。

　　6．鏡臺：無污跡、無積塵、無亂張貼物。

　　7．洗手盆：表面光潔、無污跡。

　　8．鏡面：無污跡、無積塵、無亂張貼物。

　　9．排氣口：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。

　　保潔員禮儀培訓內容

　　一、儀容儀表

　　1、上班時必須穿著公司發給的工作服。

　　2、工服每天清洗，不得有異味、污垢，應保持干凈、整齊。

　　3、衣服袋內不得亂裝雜物，褲鏈、紐扣要保持齊全及扣好。

　　4、穿著衣褲必須整齊，不得卷起手袖和褲腳，不得束腰，不得赤膊、赤足、敞胸、穿背心、上衣不扣紐扣等。

　　5、穿著干凈的棕色或黑色中低跟的皮鞋或布鞋以及深顏色的襪子，不得赤腳或穿拖鞋、涼鞋、旅游鞋及高跟皮鞋等。

　　6、反光衣鮮明干凈，作業期間不得脫除。

　　二、行為舉止

　　1、時刻保持良好的精神狀態，不允許打瞌睡、偷懶、吸煙、精神不振、手腳遲緩、目光呆滯等表現，不得進行其它與作業無關的閑雜行為。

　　2、工作期間不準在大聲喧嘩、嬉戲、吵鬧、追逐等。

　　3、不得將工具沿地拖行或扛在肩上行走，應手持離地向上。

　　三、禮貌禮節

　　1、堅持“質量至上，服務第一”的服務宗旨，樹立質量和安全的意識。

　　2、工作時面部表情要自然，略帶笑容，端莊穩重，不卑不亢，不得將因個人因素而表現出態度生硬、愛理不理的行為。

　　3、對待路人問詢，要有問有答，回答準確。有不清楚的問題時，應禮貌地指示給交警問詢。

　　4、與路人交談時，眼光要自然平視對方，耐心傾聽，不要隨意打斷對方的說話；遇有急事時，應先說“對不起”，再講明理由。

　　5、遇認識的或對方主動打招呼的業主或其他路人，要以禮相待，自然微笑打招呼，并說一聲“您好”，不允許有毫無反應等不禮貌的行為表現。

　　6、工作時，動作要細致、規范、輕快，不得產生擾人的撞擊聲，工具、物品要輕放。

　　7、在來往人員較多的地方工作，工具和設備要在適當的地方放好，以免影響車輛或行人的通行。

　　8、遇工作路線被他人阻礙，在可能的情況下，應禮貌地向對方說一聲“對不起，請讓一讓”，若對方配合，隨即說聲“謝謝”；若對方不配合，則繞過其位置先做其他地方，待對方離開后隨即補做，不得因此而罵人或將工具碰到對方腳上或身上。

　　9、每天下班要將工具清潔干凈。

　　四、勞動紀律

　　1、按時上下班，不得無故遲到早退，請事假需提前向領班申請，特殊原因要及時補請，否則按曠工處理。病假須持醫院證明，經領班批準后，方能休假。

　　2、工作時間不允許進行與本職工作無關的事。

　　3、工作時間（含上班前用餐）不準喝酒。

　　4、上班期間不準吸煙。

　　5、不在非休息時間和地點休息。

　　6、員工應在指定的工作區域范圍內活動，不準串崗。確因工作需要，應事先得到領班的許可。

　　7、服從公司、業主和監理的檢查與糾正。服從領導，按時、按質、按量完成領班交給的各項任務。

　　8、自覺遵守公司各項規章制度，愛護公司各種設備、設施、用品等。損壞或丟失機器設備、工具、工作服按公司規定賠償。

　　9、在作業時，不得妨礙公共秩序。

　　10、任何情況下不許與路人發生口角或打架。

　　11、嚴禁偷盜行為。

　　12、在工作范圍內撿拾的一切物品一律上交，不許私自帶走。

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　　前臺儀容儀表規范

　　（一)、簡介：

　　前堂員工是酒店的先鋒部隊，也往往是酒店客人首先接觸的員工，所以前堂員工在儀容及禮貌方面不斷的檢點及警惕，員工的一舉一動代表了酒店的形象及聲譽。更由于前堂部職員是常處備受注目的環境之中，客人往往可以從前堂員工的操作情況看出酒店的管理水平。

　　（二)、儀容：

　　制服要完整清潔及稱身，不得穿臟或有皺折的衣服。

　　頭發——男：頭發不得油膩和有頭皮，而且不得過長（留酒店規定的長度)。

　　女：頭發梳洗整齊，長發要捆綁好，不得戴太夸張的發飾，只宜輕巧大方的發飾，頭發不得掩蓋眼部或臉部。

　　臉部——男：不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。

　　女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

　　手部——男：不得留指甲、指甲要清潔，指甲內不得藏污垢。

　　女：不得留太長指甲，不宜涂鮮紅指甲油，指甲油只可用淡色的。

　　腳部——男：清潔的鞋襪、鞋子每天上班前要擦亮。

　　女：清潔的鞋襪，不得穿有色的襪，要穿酒店規定的襪色，鞋子每天上班前要擦亮。

　　氣味——男：保持身體氣味清新，不得有異味。

　　女：不得用強烈香料（香水)。

　　（三)、禮貌：

　　1、在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現出和藹可親的態度，能令客人覺得容易接近。

　　2、不得故作小動作（永遠是成熟、穩重），打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。

　　3、工作時不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西。

　　4、不得嫌客人嚕蘇，應耐心地為客人服務。

　　5、在處理柜臺文件工作時，還要不時留意周圍環境，以免客人站在柜臺片刻，員工還蒙然不知。

　　6、客人來到柜臺前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問安，表現出曾受過專業訓練的風采，稱職及有能力為客人服務。

　　7、留心傾聽客人的問題，不能隨意中斷客人的敘述，然后再清楚的解答，以免答非所問，如遇到問題不懂作答時，應該說：“請稍等，待我查一查以便回答你的問題。”

　　8、如遇客人對某事情外行，或不能隨俗之處，不得取笑客人。

　　9、柜臺員的工作效率要快且準。

　　10、不得表現懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。

　　11、除了工作上應交待的事，不得互相攀談私事，不得爭論，不粗言穢語。

　　12、不得擅自用柜臺電話作私人之用，如遇急事可請求上司用后臺的電話。

　　13、用詞適當，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫和，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話。

　　14、不得在工作時，閱讀報章、書籍。

　　15、走路時，不可奔跑，應腳步輕快無聲，不要作怪動作。

　　16、盡量牢記客人的姓氏，在見面時能稱呼客人“x先生／小姐／女士，你好！”

　　17、若客人之問詢在自己職權或能力范圍以外，應主動替客人作出有關之聯系，而不得隨便以“不知道”回答甚至置之不理。

　　保潔員禮儀培訓內容

　　一、基礎

　　基礎禮儀是保潔必須掌握的基本禮儀規范。包括何正確地握手、行走、坐姿、站姿等。保潔人員在作中需要與客戶接，因此，基礎禮儀的規范化不僅能夠增強保潔人員的信心，也能夠給客戶留下良好的印象。

　　二、著裝禮儀

　　保潔人員的著裝禮儀也是非重要的。保潔人員應該穿著整潔、得體的作服，不要穿著過于暴露或不合適的衣服。同時，保潔人員還要注意個人衛生，保持身體潔和衣著整潔，這樣不僅能夠提高服務質量，也能夠給客戶留下良好的印象歡迎。

　　三、語言禮儀

　　保潔人員在作中需要與客戶進行交流，因此，語言禮儀也是非重要的。保潔人員應該用禮貌的語言與客戶交流，不要使用過于口頭化或不恰當的詞語。同時，保潔人員還要注意語速和語調，要客戶感覺到自己的耐心和誠意。

　　四、服務禮儀

　　保潔人員的服務禮儀也是非關鍵的。保潔人員應該以客戶為中心，注重服務質量，盡可能地滿足客戶的需求。保潔人員還應該注意細節，及時理垃圾、保持潔衛生等，客戶感覺到己是專業的、責任心的服務人員。

　　五、安全禮儀

　　保潔人員在作中需要面對各種安全風險，因此，安全禮儀也是非重要的。保潔人員應該注意身安全，穿戴防護用品、正確使用潔具等，同時還要注意周圍環境的安全，避免使用易燃物品、避免在客戶面前使用危險的潔具等。

　　保潔員禮儀培訓內容

　　一、儀表端正

　　保潔員服務行業的從業人員，儀表端正是非常重要的。保潔員應該注意穿著整潔，服裝干凈、整齊、不要有污漬，不要穿著過于暴露或花哨的衣服，以及不要穿著運動鞋等不合適的鞋子。同時，保潔員的發型、指甲、口腔衛等也應該保持良好，以示出良好的形象。

　　二、語言

　　保潔員在與客戶溝時，應該注意語言禮儀。首先，要注意語音語調，不要過于粗魯或過于嘈雜，要保持溫和的語氣。其次，要注意用詞，不要使用粗俗、不雅、侮辱性的語言，要使用文明、禮貌的語言。最后，要注意表方式，要以客戶中心，盡量滿足客戶的需求，盡可能讓客戶感到舒適和滿意。

　　三、服務

　　保潔員的服務禮節非常重要，因良好的服務禮節可以讓客戶感到受到尊重和關注。首先，要注意服務態度，要以客戶中心，盡可能滿足客戶的需求，盡可能讓客戶感到舒適和滿意。其次，要注意服務速度，要盡可能快速地完成工，不要讓客戶等待太久原文。最后，要注意服務質量，要盡可能保證服務質量，不要讓客戶有何不滿意的地方。

　　四、溝能力

　　保潔員需要具備良好的溝能力，以便與客戶進行有效溝。首先，要注意傾聽，要認真聽客戶的意見和需求，不要打斷客戶的發言。其次，要注意表，要以簡潔、明了的語言表自己的意見和建議來源。最后，要注意溝方式，要根據客戶的需求和喜好，選擇合適的溝方式，如面對面、話、郵件等。

　　五、安全意識

　　保潔員需要具備良好的安全意識，以保證自己和客戶的安全。首先，要注意衛防護，要戴好口罩、手套等防護用品，避免傳染病的傳播。其次，要注意環境安全，要注意場所內的安全隱患，如地面濕滑、器故障等，及時采取措施避免事故。最后，要注意個人安全，如注意走路時的姿勢、避免過度勞累等。

　　保潔員禮儀培訓內容

　　1、儀表

　　⑴、工作時間內著本崗位規定制服及相關飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩帶工牌。

　　⑵、保持個人衛生清潔，并盡量統一穿著深色平底布鞋。

　　⑶、提供飲食方面服務時，應配帶口罩。

　　⑷、工作期間應保持積極良好的精神面貌。

　　2、敲門

　　進入客戶家中前，先穿好鞋套，按門鈴或敲門三聲(敲門聲音應適中)，若沒有應答，應等候10秒鐘左右進行第二次按門鈴或敲門。