外事禮儀知識(shí)
禮儀在什么時(shí)候都很重要，尤其是在進(jìn)行外事活動(dòng)的時(shí)候，下面是小編為大家收集的外事禮儀知識(shí)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
(一)禮賓次序
所謂禮賓次序，是指國(guó)際交往中對(duì)出席活動(dòng)的國(guó)家、團(tuán)體、人士的位次按某些規(guī)則和慣例進(jìn)行排列的先后次序。它體現(xiàn)東道主(東道國(guó))對(duì)賓客所給予的禮遇。禮賓次序在國(guó)際性集會(huì)上還體現(xiàn)各國(guó)的平等地位。
1、禮賓次序的排列依據(jù)
①按賓客的身份與職務(wù)高低來(lái)排列。國(guó)際交往活動(dòng)中，禮賓次序主要按賓客的身份與職務(wù)的高低來(lái)依次排列。
②按姓氏順序排列。多邊活動(dòng)中，禮賓次序可按賓客的姓氏順序來(lái)排列。
③按字母順序排列。有的多邊活動(dòng)對(duì)來(lái)賓的禮賓次序的排列，可以按參加國(guó)的國(guó)名字母(一般以英文字母為準(zhǔn))來(lái)排順序。
④按通知代表團(tuán)組成的日期先后排列。這也是常用的禮賓次序排列方法之一。
⑤不進(jìn)行任何正式的順序排列。實(shí)際上，這是一種特殊形式的排列。在多方外事接待中，此種排列順序主要適用于如下兩種情況：一是沒(méi)有必要進(jìn)行順序排列;二是實(shí)在難以進(jìn)行任何方式的排列。
2、禮賓次序的排列要求
(1)在一般社交場(chǎng)合，約定俗成的做法是：凡涉及位次順序時(shí)，國(guó)際上都講究右尊左卑。
(2)一些場(chǎng)合的特殊要求：
①同行時(shí)。兩人同行，以前者、右者為尊;三人或三人以上同行，并行以中者為尊，前后行，以前者為尊。
②乘電梯時(shí)。若是乘坐無(wú)人值守電梯，志愿者須自己先進(jìn)后出，以便控制電梯。若是乘坐有人值守的電梯，則志愿者應(yīng)當(dāng)后進(jìn)后出。
③乘坐轎車時(shí)。一般是五人座轎車，如是司機(jī)開(kāi)車，后排右邊為尊，左邊次之，前排副駕駛室最小;如是主人開(kāi)車，則副駕駛室為上座。上車時(shí)，應(yīng)讓尊者先行。志愿者應(yīng)請(qǐng)客人由右邊上車，然后再?gòu)能嚭罄@到左邊上車。
④迎賓引路時(shí)。志愿者走在客人前方約一米左右。
⑤上樓時(shí)。尊者在前，下樓時(shí)則相反。
⑥在室內(nèi)。以朝南或面門(mén)的座位為尊位。
(3)重大宴會(huì)上的禮賓次序要求
重大宴會(huì)上的禮賓次序規(guī)則，主要體現(xiàn)在桌次、座次的安排上。國(guó)際上的一般慣例，座次高低以離主桌位置遠(yuǎn)近而定，席位的安排大體按照面門(mén)為大，以右為尊的原則。
在正式宴會(huì)上，陪同、譯員一般不上席，為便于交談，譯員可坐在主人和主賓的背后。
(二)外事迎送禮儀規(guī)范
迎客和送客是外事接待工作的兩個(gè)環(huán)節(jié)，在整個(gè)涉外活動(dòng)中占有極其重要的地位。因此，志愿者必須了解接待禮儀禮賓方面的一些常識(shí)。
1、迎送規(guī)格的確定
對(duì)來(lái)賓的迎送規(guī)格，通常主要是依據(jù)來(lái)訪者的身份，訪問(wèn)性質(zhì)和目的，適當(dāng)考慮兩國(guó)關(guān)系，同時(shí)要注意國(guó)際慣例。
確定迎送規(guī)格，主要是確定哪一級(jí)人員出面迎接，是接待來(lái)賓的一個(gè)禮遇規(guī)格，應(yīng)根據(jù)主管部門(mén)接待要求來(lái)辦。主要迎送人通常都要同來(lái)賓的身份相當(dāng)，但由于各種原因不可能完全對(duì)等時(shí)，可靈活變通，由職位相當(dāng)?shù)娜耸炕蛴筛甭毘雒妗？傊魅松矸菖c客人的身份不能相差太大，以同客人對(duì)口、對(duì)等為宜，以示對(duì)客人的尊重。當(dāng)事人不能出面時(shí)，無(wú)論作何種處理，應(yīng)從禮貌出發(fā)，向?qū)Ψ阶龀鼋忉尅Ｔ谔厥馇闆r下，為了兩國(guó)的外交關(guān)系或政治需要，可打破常規(guī)，安排較大的迎送場(chǎng)面，給予較高的禮遇，但要避免產(chǎn)生不必要的誤會(huì)，以免造成厚此薄彼的印象。
2、掌握抵達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間
為順利迎接客人，迎送人員必須準(zhǔn)確掌握來(lái)賓乘坐的飛機(jī)(火車、船舶)的抵離時(shí)間。如有變化，應(yīng)及時(shí)告知。由于天氣變化等意外原因，飛機(jī)、火車、船舶可能不準(zhǔn)時(shí)，迎送人員應(yīng)在客人抵達(dá)之前到機(jī)場(chǎng)、車站或碼頭，不能出現(xiàn)讓客人等候的現(xiàn)象。送行人員應(yīng)在客人起程之前到達(dá)，如有迎送儀式，應(yīng)在儀式之前到達(dá)，并直到客人乘坐的交通工具看不見(jiàn)時(shí)再離去。
3、獻(xiàn)花
獻(xiàn)花適用于禮遇較高的外賓，迎接普通外賓，一般不需獻(xiàn)花。獻(xiàn)花須用鮮花或由鮮花扎成的花束，花束要整潔、鮮艷，并且要考慮到各國(guó)的花卉禁忌。向貴賓獻(xiàn)花，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)人與客人握手之后，將花獻(xiàn)上，并向來(lái)賓行禮。
4、互相介紹
客人與迎接人員見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)互相介紹。通常先將主人介紹給來(lái)賓，可由禮賓交際工作人員，接待翻譯或迎接人員中職位最高者介紹。有時(shí)也可作自我介紹。客人初來(lái)乍到，一般較為拘謹(jǐn)，作為主人應(yīng)主動(dòng)與客人寒暄。
5、迎送中的陪車
迎送車輛都應(yīng)事先安排好，不可臨陣調(diào)遣，給人以倉(cāng)促之感。客人抵達(dá)或迎送儀式結(jié)束后，從抵達(dá)地到住處，以及訪問(wèn)結(jié)束后，由住地前往機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭，一般都應(yīng)安排迎送人員陪同乘車。陪車時(shí)，應(yīng)請(qǐng)賓客坐在主人右側(cè)。上車時(shí)，請(qǐng)客人從右側(cè)門(mén)上車，主人從左側(cè)門(mén)上車。如果客人已先上車并坐在了主人位置上，則不宜再請(qǐng)客人挪換座位。
6、迎送中的其他注意事項(xiàng)
迎送貴賓時(shí)，應(yīng)事先在機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)安排好貴賓休息，準(zhǔn)備好飲料。
客人的住處、膳食應(yīng)事先訂好。如有條件，在客人到達(dá)之前，就應(yīng)將住房地點(diǎn)、用膳方式、日程安排、聯(lián)絡(luò)方式、聯(lián)絡(luò)人等事宜通知到具體客人。如做不到，可將上列事項(xiàng)打印好，在客人到達(dá)時(shí)分發(fā)給每個(gè)客人，這樣可避免混亂，使客人心中有數(shù)，主動(dòng)配合。指派專人協(xié)助辦理出入境手續(xù)及機(jī)票(車船票)和行李提取或托運(yùn)手續(xù)等事宜。
客人到達(dá)后，應(yīng)先把客人送到住處，給客人安排休息的時(shí)間，再開(kāi)展其他活動(dòng)。不要直接就把客人拉到活動(dòng)或宴會(huì)地點(diǎn)。
整個(gè)迎送活動(dòng)應(yīng)安排得熱情、周到，有條不紊，使客人有“賓至如歸”的感覺(jué)，不能出現(xiàn)冷淡、粗心或怠慢客人的情形。
(三)會(huì)見(jiàn)會(huì)談禮儀
1、會(huì)見(jiàn)的特點(diǎn)
所謂會(huì)見(jiàn)，特指為了一定目的而進(jìn)行的約會(huì)、見(jiàn)面。會(huì)見(jiàn)，在國(guó)際上一般稱為“接見(jiàn)”或“拜會(huì)”。凡身份高的人士會(huì)見(jiàn)身份低的，一般稱為“接見(jiàn)”或“召見(jiàn)”;凡身份低的人士會(huì)見(jiàn)身份高的，或是客人會(huì)見(jiàn)主人，一般稱為“拜會(huì)”或“拜見(jiàn)”。我國(guó)一般不作上述區(qū)別而統(tǒng)稱“會(huì)見(jiàn)”。接見(jiàn)和拜會(huì)后的回訪，稱“回拜”。
會(huì)見(jiàn)的性質(zhì)有禮節(jié)性的、政治性的、事務(wù)性的，或兼而有之。其中禮節(jié)性的會(huì)見(jiàn)時(shí)間較短，一般15分鐘左右，話題較為廣泛。政治性會(huì)見(jiàn)一般涉及雙邊關(guān)系、國(guó)際局勢(shì)等重大問(wèn)題，一般30分鐘左右。會(huì)見(jiàn)后如必要，接下來(lái)會(huì)有詳盡的會(huì)談。事務(wù)性會(huì)見(jiàn)則有一般外交交涉、業(yè)務(wù)商談、經(jīng)貿(mào)、科技及文化交流等，一般為45分鐘左右。
2、會(huì)談的特點(diǎn)
所謂會(huì)談，特指雙方或多方就某些重大的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事及其他共同關(guān)心的問(wèn)題交換意見(jiàn)。會(huì)談也可以指洽談公務(wù)和業(yè)務(wù)談判。會(huì)談的內(nèi)容較為正式。一般說(shuō)來(lái)，會(huì)見(jiàn)注重儀式性，會(huì)談注重實(shí)質(zhì)性。
3、會(huì)場(chǎng)布置與座位安排
高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人之間的會(huì)見(jiàn)，通常安排在重要建筑物的寬敞的會(huì)客廳(室)內(nèi)進(jìn)行，亦有在賓客下榻的賓館的會(huì)客室進(jìn)行。桌上常放置兩國(guó)國(guó)旗，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置中、外文座位卡，卡片的字體應(yīng)工整、清晰，以便與會(huì)者對(duì)號(hào)人座。場(chǎng)地正門(mén)口，還要安排人員迎送客人。
會(huì)見(jiàn)的座位安排有多種形式，有分賓主各坐一方的，有賓主穿插坐在一起的。通常這樣安排：主賓、主人席安排在面對(duì)正門(mén)位置，客人座位在主人右側(cè)，其他客人按禮賓順序在主賓一側(cè)就座，主方陪見(jiàn)人在主人一側(cè)按身份高低就座。譯員、記錄員通常安排在主人和主賓后面。
會(huì)談座位的安排。會(huì)談分為雙邊會(huì)談與多邊會(huì)談。雙邊會(huì)談通常用長(zhǎng)方形或橢圓形桌子，賓主相對(duì)而坐，客人面向正門(mén)，主人在背門(mén)一側(cè)，主談人居中。如會(huì)談長(zhǎng)桌一端面向正門(mén)，則以入門(mén)的方向?yàn)闇?zhǔn)，右為客方，左為主方。多邊會(huì)議，座位可擺成圓形、方形等。不論什么形式，均以面對(duì)正門(mén)為上坐。
小范圍的會(huì)談，也有不用長(zhǎng)桌，只設(shè)沙發(fā)，雙方座位按會(huì)見(jiàn)座位安排。
(四)會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的幾項(xiàng)具體工作
1、會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的組織工作。
(1)提出會(huì)見(jiàn)要求。應(yīng)將要求會(huì)見(jiàn)人的姓名、職務(wù)及會(huì)見(jiàn)什么人、會(huì)見(jiàn)目的通知對(duì)方，接見(jiàn)方應(yīng)盡早予以回復(fù)，約妥時(shí)間，如因故不能接見(jiàn)，應(yīng)婉言解釋。
(2)接見(jiàn)方應(yīng)主動(dòng)將會(huì)見(jiàn)的時(shí)間、地點(diǎn)、主方出席人員、順序安排及有關(guān)事項(xiàng)通知對(duì)方。會(huì)見(jiàn)方則應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ搅私馍鲜銮闆r，并通知有關(guān)出席人員。
(3)準(zhǔn)確掌握會(huì)見(jiàn)、會(huì)談的時(shí)間、地點(diǎn)和雙方參加人員的名單，及早通知有關(guān)人員和有關(guān)單位作好必要安排。
(4)及早安排、布置會(huì)見(jiàn)、會(huì)談的廳室、座位、音響等。
2、迎接客人。
客人到達(dá)前，主人應(yīng)提前到達(dá)會(huì)見(jiàn)(會(huì)談)場(chǎng)所。
客人到達(dá)時(shí)，主人應(yīng)在門(mén)口迎候。主人的穿著要和自己的職務(wù)、身份相稱。如果主人不到大樓門(mén)口迎接，則可由工作人員迎接并引人會(huì)客廳。
3、會(huì)見(jiàn)、會(huì)談期間的服務(wù)禮儀。
會(huì)見(jiàn)時(shí)所招待的飲料，各國(guó)不一。我國(guó)一般只備茶水，夏天加冷飲，如會(huì)客時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，可適當(dāng)加上咖啡(紅茶)和點(diǎn)心。如需合影，要事先安排好合影位置，布置好場(chǎng)地，準(zhǔn)備好照像設(shè)備。合影時(shí)主人和主賓居中，并以主人右側(cè)為上，按禮賓次序，主、賓雙方間隔排列。合影時(shí)間宜安排在賓主見(jiàn)面握手之后，經(jīng)合影后再入座，當(dāng)然也有在會(huì)見(jiàn)結(jié)束后合影留念的。需要指出的是，工作人員一般不參加合影。
4、會(huì)見(jiàn)、會(huì)談涉及的人員。領(lǐng)導(dǎo)人之間的會(huì)見(jiàn)、會(huì)談，除陪見(jiàn)人和必要的譯員、記錄員外，其他工作人員安排就緒后均應(yīng)退出。如允許記者采訪，也只是在正式談話開(kāi)始前采訪幾分鐘，然后全部離開(kāi)。談話過(guò)程中，旁人不要隨意進(jìn)出。
5、握別。會(huì)見(jiàn)、會(huì)談結(jié)束，熱情話別并送至車前或門(mén)口握別，目送客人離去后再退回室內(nèi)。
6、一般官員、民間人士的會(huì)見(jiàn)。此類會(huì)見(jiàn)安排大體同上。也要先申明來(lái)意，約妥時(shí)間、地點(diǎn)，通知來(lái)賓身份、人數(shù)，準(zhǔn)時(shí)赴約。而禮節(jié)性的會(huì)見(jiàn)，不宜逗留過(guò)久，半小時(shí)左右即可告辭。客人來(lái)訪，相隔一段時(shí)間后，應(yīng)予回訪。
外事交流禮儀之交流態(tài)度
態(tài)度是指一個(gè)人在與別人交談的整個(gè)過(guò)程中的舉止表情及對(duì)接待對(duì)象的基本看法。從某種程度上講，交談的態(tài)度有時(shí)甚至比交談的內(nèi)容更為重要。
1、交流語(yǔ)態(tài)
語(yǔ)態(tài)，在此特指交談時(shí)的神態(tài)，即表情和動(dòng)作。在和被人交談時(shí)應(yīng)當(dāng)表情認(rèn)真，目光直視對(duì)方。若要表示自己對(duì)對(duì)方觀點(diǎn)的支持、贊同或理解，則可以點(diǎn)頭微笑。此外，還要認(rèn)真而專注地傾聽(tīng)他人的講話，并且謹(jǐn)慎發(fā)言。
2、交流語(yǔ)速
所謂語(yǔ)速，即一個(gè)人說(shuō)話時(shí)速度的快慢。在交談中，自己的語(yǔ)速是否合乎常規(guī)，往往同自己交談的效果直接聯(lián)系在一起。在接待工作中，不論使用自己的母語(yǔ)，還是使用某種外語(yǔ)，接待人員的語(yǔ)速都應(yīng)當(dāng)保持相對(duì)的穩(wěn)定。也就是快慢適宜，舒張有度，同時(shí)在一定的時(shí)間內(nèi)保持勻速。
這樣做，不僅可以使自己的語(yǔ)言清晰易懂，而且還可以顯示出自己胸有成竹、有條有理。
3、交流語(yǔ)氣
交流的語(yǔ)氣是指我們?cè)谡f(shuō)話時(shí)的口氣，與別人交談時(shí)，語(yǔ)氣應(yīng)當(dāng)和藹可親，一定要注意平等待人、謙恭禮貌。在交談中，應(yīng)當(dāng)注意講話的速度稍微舒緩一些，講話的音量低一些，談話的語(yǔ)調(diào)抑揚(yáng)頓挫一些，并盡量多使用一些謙詞、敬語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)。
既不要在交談時(shí)表現(xiàn)得居高臨下、無(wú)所不知，也不宜在語(yǔ)氣上阿諛?lè)畛小㈦S聲附和。故意討好對(duì)方，往往會(huì)令對(duì)方厭惡反感。
外事交流禮儀之內(nèi)容選擇
1、交談要因人而異
交談因人而異就是我們?cè)诮徽劦臅r(shí)候要根據(jù)對(duì)象的不同而選擇交談的內(nèi)容，由于交談各方往往有著不同的性別、年齡閱歷和職業(yè)等主觀條件，交談中經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)彼此有不同的興趣愛(ài)好、關(guān)注話題等。
遇到此種情況，應(yīng)當(dāng)本著求同存異的原則，選擇大家都感興趣的話題作為談話內(nèi)容，使各方在交談過(guò)程中有來(lái)有往、彼此呼應(yīng)、熱情參與、皆大歡喜。如果選擇了雙方都不感興趣或者只有一方感興趣的話題，交談只能是不歡而散。因此交談必須“求同”。
2、選擇內(nèi)容要高雅
在外事活動(dòng)中，作為國(guó)家行政工作人員，應(yīng)當(dāng)自覺(jué)地選擇高尚、文明、優(yōu)雅的內(nèi)容，例如哲學(xué)、歷史、文學(xué)、藝術(shù)、風(fēng)土、人情、傳統(tǒng)、典故，以及政策國(guó)情、社會(huì)發(fā)展等話題。不宜談?wù)撚顾椎图?jí)的內(nèi)容，如男女關(guān)系、兇殺慘案，更不應(yīng)參與小道傳聞的道聽(tīng)途說(shuō)。
3、對(duì)方的忌諱要避談
每個(gè)人都有自己忌諱的話題，因此在交談時(shí)務(wù)必要注意回避對(duì)方的忌諱，以免引起誤會(huì)。由于中外生活習(xí)慣的差異，許多國(guó)內(nèi)司空見(jiàn)慣的話題往往是觸犯外國(guó)人禁忌的敏感內(nèi)容。因此在與外國(guó)人打交道時(shí)，尤其要注意回避對(duì)方忌諱的話題。例如，過(guò)分地關(guān)心他人的行動(dòng)去向，了解他人年齡、婚姻、收入狀況等。
外事禮儀其他禁忌
1、在使用筷子進(jìn)食的國(guó)家，不可用筷子垂直插在米飯中；
2、在日本不能穿白色鞋子進(jìn)房間，這些均被認(rèn)為是不吉利之舉；
3、佛教國(guó)家不能隨便摸小孩的頭，尤其在泰國(guó)，認(rèn)為人的頭是神圣不可侵犯的，頭部被人觸摸是一種極大的侮辱；
4、住宅門(mén)口上也忌懸掛衣物，特別是內(nèi)衣褲；
5、腳被認(rèn)為是低下的，忌用腳示意東西給人看，或把腳伸到別人跟前，更不能把東西踢給別人，這些均是失禮的行為；
6、歐洲國(guó)家，新娘在婚禮前是不試穿結(jié)婚用的禮服的，因?yàn)楹ε滦腋；橐銎屏眩?/p>
7、還有些西方人將打破鏡子視作運(yùn)氣變壞的預(yù)兆；
8、另外西方人不會(huì)隨便用手折斷柳枝，他們認(rèn)為這是要承受失戀的痛苦的；
9、在匈牙利，打破玻璃器皿，就會(huì)被認(rèn)為是厄運(yùn)的預(yù)兆；
10、中東人不用左手遞東西給別人，認(rèn)為這是不禮貌的；
11、英美兩國(guó)人認(rèn)為在大庭廣眾中節(jié)哀是知禮，而印度人則相反，喪禮中如不大哭，就是有悖禮儀。
外事工作禮儀知識(shí)
外事禮儀是指在公共場(chǎng)合的儀表體態(tài)、言談舉止，反映一個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)和修養(yǎng)。作為國(guó)家、政府、政黨、團(tuán)體、企業(yè)的代表進(jìn)行對(duì)外活動(dòng)的時(shí)候，在這方面給人的印象，往往成為相互間進(jìn)一步了解和交往的重要依據(jù)。作為個(gè)人，可以有各自的風(fēng)格，但是在國(guó)際禮儀活動(dòng)和社會(huì)、社交場(chǎng)合，就應(yīng)當(dāng)講究必要的禮節(jié)，規(guī)范自己的行為。
一、不卑不亢
不卑不亢是外事禮儀的一項(xiàng)基本原則。它要求每一個(gè)參與外事活動(dòng)時(shí)，都必須意識(shí)到，自己在他國(guó)人民眼里，是代表自己國(guó)家、自己的民族、自己的單位。要做到從容得體、堂堂正正。不應(yīng)該畏懼自卑，低三下四，也不要自大狂傲，放肆囂張。
二、維護(hù)自身形象
其中，尤其要注意下列兩點(diǎn)。
1、國(guó)家形象對(duì)于外事人員而言，維護(hù)自己偉大祖國(guó)的形象，在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何情況下，都是第一位的、最基本的要求。那么怎么才是真正的維護(hù)國(guó)家形象呢？這主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，即熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)人民、擁護(hù)政府。
2、個(gè)人形象公民在涉外活動(dòng)中維護(hù)形象，首先要從維護(hù)好其自身形象著手。要做到儀表堂堂，落落大方。在涉外場(chǎng)合，公民必要注意修飾儀表，檢點(diǎn)舉止，使自己形象上乘，風(fēng)度翩翩，無(wú)愧于炎黃子孫的稱號(hào)。
三、熱情真誠(chéng)
熱情有度待人熱情不僅意味著自己對(duì)待交往對(duì)象具有誠(chéng)意，也能體現(xiàn)對(duì)對(duì)方充滿了友好、關(guān)懷與熱誠(chéng)。但是，作為外事人員對(duì)人熱情相待，必須有一個(gè)“度”，注意“熱情有度”。
四、尊重隱私尊重隱私
實(shí)際是上述“熱情有度”的順理成章的推論。所謂尊重隱私，主要是提倡在國(guó)際交往中主動(dòng)尊重每一位交往對(duì)象的個(gè)人隱私，不詢問(wèn)其個(gè)人秘密，不打探其不愿公開(kāi)的私人事宜。目前，在國(guó)際社會(huì)里，尊重隱私與否，已被公認(rèn)為一個(gè)人在待人接物方面有無(wú)個(gè)人教養(yǎng)的基本標(biāo)志。
五、注重信譽(yù)
守信約定在國(guó)際社會(huì)里，人們十分重視交往對(duì)象的信譽(yù)，講究“言必信，行必果”。
1、慎重許諾。在涉外交往中，基層公務(wù)員對(duì)外方人士所作出的所有正式承諾必須量力而行，慎之又慎，切勿信口開(kāi)河，草率許諾，也不要使承諾大而化之，模棱兩可。
2、嚴(yán)守約定。在國(guó)際社會(huì)中，信用就是形象，信用就是生命。既然“中國(guó)人歷來(lái)說(shuō)話都是算數(shù)的”，那么基層公務(wù)員在涉外交往中就一定要努力恪守約定，兌現(xiàn)承諾，如約而行。
六、女士?jī)?yōu)先
女士?jī)?yōu)先女士?jī)?yōu)先，是國(guó)際社會(huì)尤其是西方國(guó)家里所通行的交際慣例之一。在社交場(chǎng)合，“女士?jī)?yōu)先”主要應(yīng)在下列方面得以表現(xiàn)。
1、尊重婦女。與婦女交談時(shí)，一律要使用尊稱。涉及具體內(nèi)容時(shí)，談話亦不應(yīng)令在場(chǎng)的婦女難堪。排定禮儀序列時(shí)，應(yīng)將婦女列在男子之前；
2、照顧婦女。在一切社交活動(dòng)中，男子均應(yīng)細(xì)心地照顧婦女：就座時(shí)，應(yīng)請(qǐng)其選擇上座；用餐時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮其口味；
3、關(guān)心婦女。外出之際，男子要為女士攜帶重物。出入房間時(shí)，男子要為女士開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)。在女士面前，任何時(shí)候都不允許男子吸煙；
4、保護(hù)婦女。在一切艱難、危險(xiǎn)的條件下，男子均應(yīng)竭盡其全力保護(hù)婦女。通過(guò)危險(xiǎn)路段時(shí)，男子應(yīng)走在前列。在馬路上行走時(shí)，男子則應(yīng)行走于外側(cè)。任何危險(xiǎn)之事，男子均應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)。
七、尊重國(guó)際慣例
尊卑有序在外事交往中，依照國(guó)際慣例，將多人進(jìn)行并排排列是，最基本的規(guī)則是右高左低，即以右為上，以左為下；以右為尊，以左為卑。換言之，在進(jìn)行并排站立、行走或者就座時(shí)，為了表示禮貌，主人理應(yīng)主動(dòng)居左，而客人居右；男士應(yīng)當(dāng)主動(dòng)居左，而請(qǐng)女士居右；晚輩應(yīng)當(dāng)主動(dòng)居左，而請(qǐng)長(zhǎng)輩具右；未婚者主動(dòng)居左，而已婚者居右；職位、身份較低者主動(dòng)居左，請(qǐng)職位、身份較高者居右。
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