房地產經紀人門店接待流程技巧

時間：2024-08-27 20:08:56 經紀人

房地產經紀人門店接待流程技巧

　　接待是門學問，房產經紀人門店接待的好壞，直接影響著客戶對你以及公司的印象的好壞，稍不留意，就有可能導致一個意向客戶流失。所以，在客戶上門時，各個環節都要做好，然后從中獲得有價值的信息。下面是小編整理的房地產經紀人門店接待流程技巧，歡迎參考!

房地產經紀人門店接待流程技巧

　　房產經紀人接待上門客戶的禮儀及流程

　　1、著裝打扮

　　員工在上班期間須一律著公司統一制式的工裝、配帶工牌，妝容以整潔大方為主，女士應化淡妝，可配帶簡單飾物，男士不得留胡須。

　　2、迎接客戶，介紹自己

　　當客戶在門店前面駐足時，或者觀看門店櫥窗推薦時，經紀人應立馬微笑向前與客戶打招呼，引導客戶入店，倒茶水，然后遞上自己的名片，簡單的介紹公司、介紹自己，

　　3、詢問客戶需求，為客戶匹配房源

　　--詢問購房需求，包括：

　　房子的面積、戶型、樓層等)，個人信息、經濟狀況、家庭背景、籍貫、興趣愛好等信息，越詳細越好。

　　--匹配房源：

　　在向客戶匹配房源時，經紀人應準備三套滿足客戶需求的房源分為好、中、差，可以從最差的開始依次介紹，講明每個房子的優缺點。這樣給客戶一種心理落差，當遇到最合適的那一套客戶就會比較少挑剔毛病了。

　　4、再次確認客戶需求，留下聯系方式

　　經紀人需要反復確認客戶的需求，以免與客戶的想法有出入，確認好后，留下客戶的`聯系方式。

　　5、整理客戶資料，送走客戶

　　以上工作完成后，初次接待就進行的差不多了，經紀人可以根據客戶的反應來做下一步的工作準備(比如：帶看)。和客戶確定好下一次見面時間，然后整理好客戶的資料，起身送走客戶。經紀人一定要把客戶送出門，目送客戶離開才回去。

　　1、尊重客戶，贏得客戶信任

　　--經紀人個人形象代表了整個公司的形象，所以，對待客戶一定要熱情，專業，讓客戶真正感受到我們是為他們的利益考慮，可以適當嘮些家常，拉近彼此的關系，給客戶留個好印象。

　　--向客戶適當傳遞一些信息：如公司的服務優勢、個人的成績等，讓客戶對公司以及對你產生信任度。

　　2、在詢問客戶需求時的注意事項

　　--切勿拿出登記表直接登記客戶的信息，要自然聊天詢問客戶需求與信息，并且留下客戶盡可能多的聯系方式;

　　--在詢問的時候，盡量不出現專用術語，注意詞語的常用性，引導客戶多說話，深度挖掘客戶的真正需求

　　--要記得客戶買的不是房子，而是房子背后的生活，所以在介紹房源時，切勿生搬硬套，要把房源周邊的配套設施介紹給客戶;

　　--在接待前一定要預測好客戶的'各種需求，腦中有房，這樣當了解客戶的需求后，便能立即匹配好房源，方便形成帶看。

　　--經紀人在詢問客戶家庭情況時要注意問題的隱私性，根據客戶的反映來判斷哪些問題該問還是不該問，避免引起客戶的反感。

　　--送走客戶后及時總結記錄客戶的資料和需求，建立客戶分類檔案，為后續跟進做準備。

　　3、在接待的過程中，針對不同追求、不同目的客戶，給出不同的解決方案

　　--對于注重價格的客戶，在介紹的房屋時可以向客戶介紹一下現在公司的優惠策略以及房子的優點。

　　--對于注重生活品質的客戶，向客戶強調房子品質的優勢;

　　--對于那些優柔寡斷，不明確自己的需求者，經紀人可以采用多提問的方式，引導客戶，抓住客戶的需求。

　　房產經紀人在向客戶推薦房源時，可以使用易房大師720度全景看房

　　把房屋整體的結構展現在客戶的眼前，這樣可以加大客戶對房源的印象，還極大地提高客戶對房子的滿意度，也省去中間實地帶看的環節。

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