物業管理人員的素質要求

時間：2023-06-20 08:09:27 羨儀物業管理師

物業管理人員的素質要求

　　隨著高檔物業市場的不斷涌現，只有素質高、有專業知識管理人才才能提供適應智能化、網絡化等高質量的物業管理服務。因此，物業管理過程中，提高物業管理員個人能力迫在眉睫。那么物業管理人員應該具備哪些素質要求呢?以下是小編為大家整理的物業管理人員的素質要求，供大家參考。

　　(一)確立“以人為本”的服務意識

　　隨著我國經濟持續穩定的增長，人們居住的硬件條件得到了很大的改善，而硬件問題基本解決后，自然會對居住服務、居住環境等軟件方面的物業管理質量有了更高的要求。這種高質量的要求，對現有物業服務企業的服務意識和管理水平提出了挑戰。這將促使物業服務企業進一步增強服務意識，對進一步把物業管理水平推向新的高度帶來機遇。當前一些物業服務企業的服務意識、服務水平，距離業主的要求尚有較大的差距。這是由管理者的心理因素造成的，他們還沒有把自己的位置擺正，總是以管理者自居，雖然也講服務，但服務意識很難到位。正如上面事例中提到的中創物業，其管理者很難講有什么服務意識，這是現階段物業管理行業的悲哀。最近物業的類似報道有很多，可見人們對物業管理的重視程度大幅提高。物業管理的根本目的是為業主、用戶服務。對物業是管理，對業主和使用者則是服務。管理好物業，其目的就是為物業所有者或使用者提供更好的服務。因此，以人為本，進一步增強物業管理的服務意識、提高服務水平，這是物業服務企業繼續生存發展的基礎。

　　(二)掌握科技發展及先進的管理方法

　　人類進入了信息和網絡經濟時代，信息和網絡技術滲透進社會經濟生活的各個角落，因特網連結著千千萬萬的公司和家庭，以至于遠程辦公和電子商務成為可能和現實，網絡迅速傳遞著信息，把個人--家庭--公司--社會--世界虛擬化為一體。物業管理可以充分利用各種現代高科技成果和管理手段，為個人、家庭和公司提供廣泛的信息和網絡服務，有效地提高客戶的生活質量和工作環境，既滿足了業主的要求，又可為自身的生存發展提供了廣闊的天地。而信息和網絡技術又為物業管理提供了重要的支持手段和前提條件。同時，國際互聯網、電子商務等資訊科技高新技術的飛速發展將改變人們的生活方式，SOHO一族的生活工作方式將日漸普及。因此物業服務企業除了品牌包裝，利用全電網絡的運作、圖文并茂的通知形式，向業主提供快速、方便的服務和與住戶建立現代流行的溝渠道將是必然的趨勢。

　　面對挑戰，物業管理員必須重視各類專業管理技術的掌握，不斷更新、學習新的管理技術，適應現代物業管理的技術要求，加強管理技術的學習，努力提高管理技術水平，這樣才能保證自己的管理實力始終與物業設備的科技進步同步。特別是當前寬帶網絡技術的迅速普及推廣，為物業服務企業管理手段的革新提供了新的平臺，網絡化、智能化管理已經成為當前和今后一段時間物業服務企業競爭制勝的關鍵籌碼，今后還將成為物業服務企業的基本管理管理手段，如何借助先進的互聯網技術手段進一步提高管理水平，物業管理員將無法回避。

　　物業服務企業要適應現代化物業的管理要求，轉變管理經營觀念，由簡單維護型、勞動密集型向技術維護型、知識密集型轉變。只有這樣，才能保證物業管理的水平與房地產開發建設中的科技進步同步。可以預見，面對現代化的物業，一個仍然停留在傳統管理技術、管理方式的物業，不可能適應現代化物業的管理要求，物業管理行業必須面對挑戰，提高物業管理的技術含量。特別是當前寬帶網絡技術的迅速普及推廣，為物業服務企業管理手段的革新提供了新的平臺，網絡化、智能化管理已經成為當前和今后一段時間物業管理企業競爭制勝的關鍵籌碼，今后還將成為物業服務企業的基本管理手段，如何借助先進的互聯網技術手段進一步提高管理水平，物業服務企業將無法回避。

　　作為物業管理行業來說，關注物業管理方面的科技進步和發展應用態勢，對于及時提高管理技術、增強市場競爭力度以及促進整個行業的進步都十分重要。

　　(三)掌握必要的經濟與法律知識

　　隨著從計劃經濟制度到市場經濟制度、從計劃經濟體系向市場經濟體系的轉變，傳統的經營理念、生產經營方式、管理方式方法在市場經濟體制下已不適應，特別是中國的市場制度日益成熟，全球經濟一體化發展的大趨勢和中國加入WTO后帶來國際企業的競爭，物業管理行業現有的政府保護或干預的計劃經濟色彩將日漸消褪，物業管理企業，將會面臨體制變革的挑戰，因而必須調整經營戰略。

　　從目前我國的物業管理法律、法規而言，主要有以下三個層次：第一層是憲法的有關條款。《中華人民共和國憲法》是我國的根本大法，是制定物業管理法律、法規的根本依據;第二層是全國人大常委會、國務院頒布的物業管理方面的法律、法規。如《中華人民共和國物權法》、《中華人民共和國城市房地產管理法》、《城市私有房屋管理條例》等，及其相配套的法規、規章，如《城市房屋修繕管理規定》、《城市新建住宅小區管理辦法》、《城市住宅區物業管理服務等暫行辦法》等;第三層是各省、自治區、直轄市人大及人大常委會頒布的物業管理方面的地方法規，同級地方人民政府頒發的物業管理行業規章。如《深圳經濟特區住宅區物業管理條例》、《北京市居住小區物業管理辦法》等。以上便是物業管理員應關注了解的法律知識。通過對這些法律法規、規章及辦法的學習，可以使物業公司在運營過程中對管理、服務、經營、收費等各方面各環節做到依法管理和運作。市場經濟是法制經濟，不斷完善物業管理法規和法律，是規范物業管理使之健康快速發展的保證。要根據目前在物業管理中存在的主要問題和在實踐中的成功經驗及其規律，制定并完善諸如開發商與物業服務企業在有關房屋質量、配套設施、產權、前期資金投入、物業管理前期委托合同期限更換物業服務企業后各種資源的交接、各地有區別的經常性服務合格的上下限、優質優價、房屋維修基金的歸集、使用和管理、業主委員會的法律地位和責權利、物業管理的宏觀管理、政府主管部門職能、行業協作職能等方面的法規和法律問題。

　　(四)具備房地產知識及相關工程知識

　　作為物業的兄弟行業，房地產知識也成為物業人必不可少的知識。21世紀上半葉，將是我國房地產業發展的黃金時期，房地產業的支柱產業地位將得以體現，其增加值將大大提高。房地產業包括房地產的生產、流通和服務，物業管理是房地產服務的重要環節，其好壞直接關系到房地產業的發展快慢。物業管理消除了房地產消費者和投資者的后顧之憂，必將進一步促進房地產開發和銷售，促進房地產業的健康和快速發展。房地產開發和物業管理存在著緊密地聯系，房地產行業的狀況直接對物業管理產生影響。目前越來越多的房地產開發商認識到物業管理在房地產開發中的重要性，并十分關注物業管理的發展，而在物業管理行業還沒能充分關注房地產的現狀和發展，這和物業管理的發展極不適應。

　　目前，我國房地產市場的法規政策已基本完善，但在具體的實施中，由于某些房地產開發商的不規范操作，造成了房產買賣糾紛的不斷上升，使眾多購房者對購買商品房心存疑慮。而實際上，房產交易糾紛是明擺的過失，其更大的隱患是房產的物業管理。隨著一批又一批業主入住新樓，隨著一個又一個小區正常運作，房產物業管理的矛盾也越來越突出，業主們對此的呼聲也越來越強烈。其原因目前物業管理在我國房地產開發經營過程中總體上仍屬配角，其在房地產開發經營中的重要作用尚未被充分重視和發揮出來。

　　物業管理人員的素質要求

　　一、通才素質

　　物業公司高層的管理人員必須具備多方面知識，除了服務意識、專業知識外，還必須具備相關建筑工程、園林綠化、房地產管理、經濟管理、心理學、公共關系、計算機等方面的知識。

　　物業公司的操作層，必須一專多能，能兼容多種工作，這是因為物業管理的日常工作瑣碎煩雜、設備設施數量大、維護操作要求高。

　　二、化解矛盾和溝通技巧素質

　　物業管理雖然是服務性的行業，但它與商業、旅游業、餐飲業、運輸業等服務性行業存在明顯的不同之處，表現在其業主群體比較固定，其服務內容幾乎涵蓋了業主所有生活。

　　業主在使用房屋的過程中，對房屋設計、發展規劃、樓宇質量等問題都習慣轉化為對物業公司的報怨不滿，物業管理人員既要耐心向業主解釋清楚，又需主動與有關責任部門聯系溝通，求得問題合理解決。

　　各類年齡、層次不同業主要求不同，物業管理人員需要耐心地了解他們，努力創造良好的溝通氛圍，使得人與人以及人與物業達到充分的和諧。

　　三、一次做對素質

　　物業公司的產品就是服務，這是一種無形的產品。物業公司提供的服務往往可以因員工對業主的稍不耐煩或懈怠的一瞬間，即產生了服務的次品。

　　為此，物業管理公司員工必須深知一次做對的重要性，無論做任何事，都要本著一次做對的原則，若錯了再改，則事倍功半、效率低下。

　　四、服務素質