國內(nèi)醫(yī)學(xué)信息資源需求與利用狀況調(diào)查研究論文
21世紀(jì)醫(yī)學(xué)學(xué)科的發(fā)展及醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變使醫(yī) 學(xué)研究的重點發(fā)生了轉(zhuǎn)變，出現(xiàn)了許多交叉、新興 及綜合學(xué)科；同時，信息技術(shù)的快速發(fā)展、信息環(huán) 境的變化及知識經(jīng)濟(jì)的興起，帶動著用戶獲取信息 的途徑、利用信息及服務(wù)的行為模式發(fā)生著巨大變 化，這些給國內(nèi)眾多的醫(yī)學(xué)信息資源與服務(wù)中心帶 來了新的挑戰(zhàn)。為了解新信息環(huán)境下用戶醫(yī)學(xué)文獻(xiàn) 信息需求的特點，展開了國內(nèi)醫(yī)學(xué)信息資源需求與利用狀況的調(diào)查研究，為制定針對醫(yī)科院圖書館等 國內(nèi)醫(yī)學(xué)圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)與服務(wù)策略提供參 考，以達(dá)到優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)、改善服務(wù)方式、更好地 滿足用戶需求的目的。
1調(diào)研概況
1.1調(diào)研內(nèi)容調(diào)研分兩個階段進(jìn)行：第一階段設(shè)計了《醫(yī)科 院醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)信息需求與利用現(xiàn)狀調(diào)査表》，在醫(yī)科 院下屬院所內(nèi)展開預(yù)調(diào)查；第二階段在第一階段調(diào) 査方案完善的基礎(chǔ)上，設(shè)計了《國內(nèi)醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)信息 需求與利用現(xiàn)狀調(diào)查表》，在國內(nèi)展開大范圍調(diào)查。 調(diào)查內(nèi)容均包括：調(diào)查對象基本情況、資源獲取現(xiàn)狀、資源滿足情況、服務(wù)需求4大部分。
1.2調(diào)查對象充分考慮到東中西部地區(qū)及醫(yī)學(xué)不同學(xué)科領(lǐng)域 間的差別，采取分層抽樣的原則，首先選取調(diào)查單 位，而后按職業(yè)、年齡、學(xué)歷等均衡選取經(jīng)常查閱 文獻(xiàn)的人員作為調(diào)查對象⑴。本次調(diào)查共發(fā)放問卷 2 221份，回收2 028份，有效問卷2 000份，有效 回收率為90.1%。調(diào)查對象的職業(yè)分布：臨床人員 (33. 2% ),科研人員（28. 2%)，護(hù)理人員 (3.2%),管理人員(4.4%),企業(yè)人員(0.4%), 在讀學(xué)生（30.1%)，其它（3.0%);年齡分布：30 歲以下（51.5)，31 -40 歲（30.1%)，41 -60 歲 (15.4%), 60歲以上（3.0%);學(xué)歷分布：博士 (26.7%),碩士（43.6%)，大學(xué)本科（24.2%), 大專及以下（5.5%)。
1.3質(zhì)量控制為保證調(diào)查工作的順利開展及調(diào)査結(jié)果質(zhì)量， 首先進(jìn)行了預(yù)調(diào)查，修改完善后在國內(nèi)展開大范圍 調(diào)査。對回收的問卷進(jìn)行嚴(yán)格審校，對其中任何一 部分的選擇性問題有3項以上（不包括3項）未填 寫的問卷預(yù)以剔除，不符合發(fā)放要求或雷同的問卷 部分剔除。同時對審校后的問卷進(jìn)行編碼，制定錄 人細(xì)則，并進(jìn)行雙錄入及人工與計算機(jī)邏輯審核， 以保證數(shù)據(jù)錄入質(zhì)量。
2調(diào)查結(jié)果
2.1用戶資源獲取現(xiàn)狀獲取途徑：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展， 數(shù)據(jù)庫檢索（77.6%)逐漸超過了傳統(tǒng)的到館査閱 文獻(xiàn)（74.1%)，而與其共同成為用戶獲取醫(yī)學(xué)文 獻(xiàn)資源的主要途徑。網(wǎng)絡(luò)免費資源（69.1%)也得 到了用戶的青睞，另外部分用戶通過托人查找、論 壇求助、全文傳遞、向作者索要等途徑獲取。到館 頻率：大部分用戶仍保持著到館查閱文獻(xiàn)的習(xí)慣， 但到館頻率不高，20. 7%用戶到館頻率保持在1次 /周以上，36. 6%為1-3次/月，25_2%為1-3次/?56 .季，11. 3%為1 -3次/年，而6. 2%的用戶基本不 到館查閱。文獻(xiàn)類型：科技期刊因其所載信息的科 學(xué)性、學(xué)術(shù)性、及時性等成為96.1%用戶最常閱讀 的文獻(xiàn)類型；對圖書（45.9%)、
試論情感語言節(jié)目主持人萬峰、鐘曉的語言特點基于園本課程開發(fā)背景下研究教師教育理念的形新生兒高膽紅素血癥護(hù)理相關(guān)因素分析及對策試析價值多元化背景下學(xué)生價值觀的引導(dǎo)試論高等職業(yè)院校高等數(shù)學(xué)課程改革爭議試論中職《外科護(hù)理學(xué)》的情境式教學(xué)試析高校教師職業(yè)道德建設(shè)問題研究經(jīng)濟(jì)學(xué)和經(jīng)濟(jì)法基礎(chǔ)課程融通教學(xué)小針刀治療頸椎病療效觀察手術(shù)側(cè)臥位適宜度的研究
(36.6%)、科技報告（11.8%)的需求也較大；另 外對專利（7.7%)、會議錄（7. 9%)、標(biāo)準(zhǔn)（6. 1%)等也有一定的求。文獻(xiàn)語種：英文是92. 8% 用戶最常查閱的文獻(xiàn)語種，其次為中文（40.5%), 另外日（3.5%)、德(0.7%)、法(0.5%),俄 (0.3%)等小語種文獻(xiàn)都有需求。文獻(xiàn)載體：電子 資源已成為57. 4%用戶查閱文獻(xiàn)的首選載體類型， 同時38. 9%用戶認(rèn)為電子資源和印本資源都可以選 擇，而只選擇印本資源的用戶僅占3.7%。
2.2用戶資源需求滿足情況
(1)需求滿足率用戶需求的滿足率情況如圖 1所示，48. 7%用戶的需求滿足率在50%以下，可 見目前用戶的文獻(xiàn)需求滿足率有待進(jìn)一步提高。
(2)得不到滿足的原因用戶文獻(xiàn)需求得不到 滿足的原因有多種，如文獻(xiàn)類型不全、學(xué)科覆蓋不 夠、價格太貴等，具體分布如圖2所示。另有少量 用戶認(rèn)為所在單位未購買電子版、電子版文獻(xiàn)更新 慢而不能看到最新全文、文獻(xiàn)檢索能力有限、全文 獲取收費等。圖2用戶文獻(xiàn)需求得不到滿足的原因分析
(3)得不到滿足的文獻(xiàn)類型76. 8%用戶仍認(rèn)為期刊文獻(xiàn)不能滿足需求，其次是圖書（27.0%) 和學(xué)位論文（22.4%)，另有少部分用戶反映科技 報告（11.3%)、會議錄（9.9%)、專利 (7.6%)、標(biāo)準(zhǔn)（6.6%)等類型文獻(xiàn)得不到滿足。
(4)得不到滿足的文獻(xiàn)語種英文既是用戶最 常查閱的文獻(xiàn)，也是不能滿足78.1%用戶需求的語 種，另外部分用戶反映中（11.3%)、日（6.2%)、 德（3.3%)、法（2.9%)、俄（1.7%)等語種文獻(xiàn)也不能滿足需求。
(5)得不到滿足的文獻(xiàn)主題這往往與用戶所 從事的專業(yè)、經(jīng)常查閱的文獻(xiàn)等相一致，調(diào)査結(jié)果 充分體現(xiàn)出了用戶所需文獻(xiàn)主題多樣性分布的特點。
2.3用戶的服務(wù)需求(1)對圖書館員幫助的需求（表1)。
(2)對全文傳遞時間的需求40.9%用戶要求 至少在1日內(nèi)獲得全文，22.5%要求2日內(nèi)， 27. 1%要求3日內(nèi)收到全文，而僅有9. 5%的用戶 可以接受在1周內(nèi)收到全文。用戶對信息獲取的時 效性有著較高的要求。
(3)用戶曾接受過的圖書館服務(wù)圖書館順應(yīng) 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)的發(fā)展及用戶的需求，提供多 種服務(wù)。調(diào)查顯示，70. 7%用戶都曾接受過文獻(xiàn)檢 索服務(wù)，其次是文獻(xiàn)傳遞（32.1%)、參考咨詢 (27.0%),宣傳培訓(xùn)（18.6%)等，另外14.7% 用戶接收過新資源推薦、7. 9%專題信息、2. 9%定 題推送、2.1%目次推送等服務(wù)。除文獻(xiàn)檢索以外 的服務(wù)方式有待加強(qiáng)推廣應(yīng)用。
3醫(yī)學(xué)信息用戶需求的特點
3.1多樣性網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，醫(yī)學(xué)信息資源用戶突破了地區(qū)、 行業(yè)、年齡的限制，覆蓋了醫(yī)學(xué)相關(guān)的各個領(lǐng)域和 群體。受所從事職業(yè)、專業(yè)、教育程度、知識結(jié) 構(gòu)、信息技能的影響，用戶信息需求體現(xiàn)出了多樣 性的特點〔2]。主要表現(xiàn)在：隨著醫(yī)學(xué)模式由傳統(tǒng)的 醫(yī)學(xué)模式向“生物-心理-社會”醫(yī)學(xué)現(xiàn)代模式的 轉(zhuǎn)變，用戶的信息需求不再局限于各自的學(xué)科專 業(yè)，擴(kuò)大到了整個醫(yī)學(xué)領(lǐng)域及醫(yī)學(xué)邊緣、交叉學(xué) 科；所需文獻(xiàn)的語種除英文和中文外，還有日、 德、俄、法等小語種文獻(xiàn)；所需文獻(xiàn)的類型除傳統(tǒng) 的期刊、圖書、學(xué)位論文外，涵蓋了科技報告、專 利、標(biāo)準(zhǔn)、會議錄、網(wǎng)絡(luò)資源及其他灰色文獻(xiàn)；所 需文獻(xiàn)的年代范圍覆蓋了最新文獻(xiàn)至最早期文獻(xiàn); 雖然以印本為主的書刊資料仍是信息資源的主要保 存與交流方式，但現(xiàn)代信息用戶體現(xiàn)出了對方便、 快捷的電子資源的強(qiáng)烈需求；同時對信息獲取手段 及信息服務(wù)提供方式也有著不同的要求。
3.2時效性網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，信息和知識的生產(chǎn)、流通和使用 出現(xiàn)了很大變化。科學(xué)技術(shù)不斷創(chuàng)新，知識的更新 速度大大加快，科技成果應(yīng)用周期快速縮短，使得 用戶信息需求的更新頻率也大大加快、對更快捷信 息的需求更為迫切。本次調(diào)査充分體現(xiàn)出了醫(yī)學(xué)信 息用戶對信息獲取時效性的要求：偏重于使用電子 資源而不是印本資源，這由于電子資源獲取全文及 時。反映有些數(shù)據(jù)庫更新不夠及時，最新文獻(xiàn)難以 獲取。反映印本資源從出版到可以利用的時滯太 長。對全文傳遞服務(wù)效率要求較高，40. 9%用戶認(rèn) 為須在1日內(nèi)收到全文。只有那些內(nèi)容傳遞及時、 獲取及時的信息，才能在用戶的需求中發(fā)揮應(yīng)有的作用。
3.3便捷性便捷性是醫(yī)學(xué)信息用戶利用資源的又一要求。 美國情報學(xué)家羅森瑞等人在調(diào)查的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)：信 息用戶對信息渠道幾乎都是建立在可獲取的基礎(chǔ) 上，最便于獲取的信息渠道首先被選用，而對質(zhì)量 的要求則是第2位⑴。調(diào)查結(jié)果反映，用戶認(rèn)為通 過圖書館檢索所需信息時，往往需要通過多個全文 數(shù)據(jù)庫的逐一檢索、館藏查詢后復(fù)印等多道程序才 能獲得全文，費時費力。用戶期望能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信 息資源的無縫透明鏈接，對醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的大量不同形 式、雜亂無序的信息進(jìn)行統(tǒng)一整合，能夠在同一界 面上方便快速地檢索所需要的各種信息。這突出表 明了用戶信息獲取便捷性的心理，而網(wǎng)上獲取在如 今的網(wǎng)絡(luò)化時代是最方便易用的方式，通過網(wǎng)上檢 索一次性獲取需要的所有信息應(yīng)是用戶最大的預(yù) 期⑷。
3.4無償性在資源獲取便捷的前提下，醫(yī)學(xué)信息資源用戶 表現(xiàn)出了無償獲取資源的強(qiáng)烈呼聲。訪談得知，部 分用戶從國內(nèi)獲取文獻(xiàn)的價格為1 -2元/頁，另加 10~15元服務(wù)費；從國外直接獲取文獻(xiàn)的費用更 高，有用戶反映從SCI上獲取一篇文摘的費用達(dá)到 7美元。當(dāng)文獻(xiàn)量較多，或?qū)τ趯W(xué)生等收人較低的 用戶來說，顯得更加昂貴。這主要是由于目前網(wǎng)絡(luò) 資源快速發(fā)展，醫(yī)學(xué)電子資源迅速增多，價格猛 漲。國內(nèi)許多醫(yī)學(xué)資源中心承受不了電子資源的巨 大費用，而減少訂購量。雖然用戶將檢索開放獲取 資源作為獲取文獻(xiàn)的首選途徑，但開放存取資源相 對有限，且高質(zhì)量的開放存取資源更少。因此，無 償獲取醫(yī)學(xué)資源成為多數(shù)用戶的期望。
4應(yīng)對策略
4.1優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)資源共享，滿足用戶多 樣性需求
(1)優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)針對用戶信息需求多樣性’的特點，在進(jìn)行資源建設(shè)時應(yīng)進(jìn)行資源學(xué)科主題、 語種、類型、載體及年代結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。在學(xué)科主題 上，除依據(jù)本館定位、《國家中長期科學(xué)技術(shù)發(fā)展 規(guī)劃綱要（2006-2020)》、醫(yī)學(xué)學(xué)科發(fā)展及醫(yī)學(xué)資 源的增長狀況外，尚需深人進(jìn)行用戶需求資源的學(xué) 科主題調(diào)研，進(jìn)行已訂購資源的使用率評價，制定 適合的資源建設(shè)策略；在語種分布上，繼續(xù)保持以 英文為主，適當(dāng)加強(qiáng)優(yōu)勢學(xué)科的小語種資源建設(shè), 同時對于個別知名出版社出版、IF值較高、或用戶 需求強(qiáng)烈的小語種文獻(xiàn)，也應(yīng)適當(dāng)加以收藏；在類 型分布上，保持本館外文印本期刊的優(yōu)勢，適當(dāng)加 大圖書、學(xué)位論文的建設(shè)，積極拓展會議錄等灰色 文獻(xiàn)的收集渠道，擴(kuò)大收藏量，并在科技報告、專 利、標(biāo)準(zhǔn)等類型文獻(xiàn)上與有關(guān)單位開展共享；在載 體分布上，基于用戶對電子資源的強(qiáng)烈需求，應(yīng)在 堅持印本收藏為主的方針下，適當(dāng)加大電子資源的 建設(shè)，并力爭電子資源的所有權(quán)和長期訪問權(quán)；在 年代分布上，結(jié)合不同醫(yī)學(xué)分支學(xué)科的性質(zhì)與發(fā) 展、用戶需求及出版商的價格方案等因素選擇性訂 購缺失的回溯文檔，填補(bǔ)資源年代分布上的空白。
(2)完善共享運行機(jī)制隨著醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)量的激 增和價格的猛漲，任何一個機(jī)構(gòu)都不可能做到醫(yī)學(xué) 文獻(xiàn)資源的完全收藏，而用戶信息需求覆蓋了醫(yī)學(xué) 的整個領(lǐng)域，資源共享成為解決這一矛盾的最好辦 法。醫(yī)科院圖書館需要與實力較強(qiáng)的軍事醫(yī)學(xué)圖書 館、北京大學(xué)醫(yī)學(xué)圖書館、復(fù)旦大學(xué)醫(yī)學(xué)圖書館等 醫(yī)學(xué)資源中心進(jìn)行資源協(xié)調(diào)共享，具體的共享運行 機(jī)制：①統(tǒng)籌規(guī)劃，形成各有側(cè)重、聯(lián)合上網(wǎng)、資 源共享、保障有效的醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)資源體系；②進(jìn)行電 子資源的組團(tuán)采購，使有限的電子資源經(jīng)費得到合 理利用；③加強(qiáng)聯(lián)合目錄數(shù)據(jù)庫建設(shè)，及時、完整 地揭示館藏資源，方便用戶使用；④充分利用網(wǎng)絡(luò) 開展服務(wù)，提供館際互借、文獻(xiàn)傳遞以及參考咨詢 等服務(wù)。
4.1加大電子資源建設(shè)，提升印本資源服務(wù)效率， 滿足用戶信息獲取時效性需求
(1)加大電子資源建設(shè)相對于印本資源，電 子資源具有使用便捷、時效性高的優(yōu)勢，用戶需求 比較強(qiáng)烈。醫(yī)科院圖書館應(yīng)在印本收藏為主的方針 下，根據(jù)數(shù)字時代的發(fā)展需要，加大電子資源的建 設(shè)：①選擇訂購利用率較高、學(xué)術(shù)質(zhì)量較好的資 源，這部分資源雖然數(shù)量不多，但能夠滿足相當(dāng)一 部分用戶的需求，經(jīng)驗得知，這部分資源一般由 Elsevier、Springer、Taylor & Francis 等世界著名出版 社、著名學(xué)協(xié)會出版；②選訂未訂購相應(yīng)印本的電 子資源，作為對館藏資源的補(bǔ)充；③選擇訂購信息 時效性要求較高的學(xué)科領(lǐng)域的資源，如分子生物 學(xué)，知識更新較快，電子資源的快速報道就更顯優(yōu) 勢，因此建議在訂購印本的同時，捆綁或增加訂購 全文電子版，彌補(bǔ)印本信息的滯后。
(2)加快印本資源的有效揭示與服務(wù)隨著知 識的產(chǎn)生、老化速度加快，技術(shù)成果應(yīng)用周期不斷 縮短。相對其他學(xué)科而言，醫(yī)學(xué)信息的半衰期更 短，醫(yī)學(xué)信息與知識如果不及時利用，就容易失去 其自身的價值。印本資源從出版至到達(dá)館藏地，一 般需要1-2個月的時滯，尤其是國外出版的文獻(xiàn)， 與電子資源相比，在時效性上具有較大劣勢。因此 在到館后應(yīng)及早進(jìn)行簽到及書目數(shù)據(jù)數(shù)字化，揭示 其館藏信息，盡早供用戶使用。同時，在全文傳遞 時，滿足絕大多數(shù)用戶的需求，在24小時或更短 的時間內(nèi)將所需的文獻(xiàn)傳遞到用戶手中。
4.2提供整合、深層次服務(wù)，培訓(xùn)用戶信息技能， 滿足用戶信息使用便捷性需求(1)提供一站式信息服務(wù)對圖書館各種不同 類型的資源、數(shù)據(jù)庫以及不同形式的圖書館服務(wù)功 能進(jìn)行有效整合，建立一站式服務(wù)平臺，使用戶能 夠通過簡單的操作，一步到位獲取到所需要的信息 資源和信息服務(wù)，滿足用戶信息利用便捷性的需 求。
(2)提供個性化的深層次服務(wù)調(diào)查結(jié)果顯示 出用戶對于個性化、深層次服務(wù)的需求。加強(qiáng)參考 咨詢服務(wù)制度的建設(shè)力度，為用戶信息檢索遇到困 難時提供指引，并借助MSN、QQ等即時通訊工具， 提高服務(wù)效率；廣泛開展定題服務(wù)，幫助用戶跟蹤 所感興趣的學(xué)科主題信息資源；建立并逐漸深化學(xué) 科館員制度，深人科研一線，為用戶提供有針對性 的深層次服務(wù)。
(3)提供用戶信息技能培訓(xùn)用戶本身的信息 素養(yǎng)、檢索技能有限也是影響其方便地獲取信息的 重要因素之一。本次調(diào)查中用戶反映由于其檢索能 力低下，常常難以查到或不會查找所需要的信息； 同時部分用戶提出強(qiáng)烈希望圖書館能夠提供電子資 源使用方法的培訓(xùn)。因此，在一定范圍內(nèi)，圖書館 應(yīng)采取合適的形式，如多媒體課程、學(xué)術(shù)講座，或 與電子資源提供商合作，開展電子資源檢索、用戶 檢索技能的培訓(xùn)，引導(dǎo)用戶高效地利用信息資源。
4.3整合揭示開放獲取資源，滿足用戶信息獲取 無償性需求免費網(wǎng)絡(luò)資源成為多數(shù)（69.1%)用戶獲取醫(yī) 學(xué)信息資源的主要途徑之一。目前，基于開放獲取 模式的資源（即0A期刊、0A知識庫）發(fā)展迅速, 數(shù)量與質(zhì)量都在穩(wěn)步提高。廣泛調(diào)研開放獲取醫(yī)學(xué) 資源的分布、質(zhì)量、穩(wěn)定性、連續(xù)性，充分利用開 放獲取資源，將0A期刊和0A知識庫作為對館藏 資源建設(shè)的有效補(bǔ)充，對高價值的開放獲取資源建 立導(dǎo)航鏈接，并研究制定長期收藏機(jī)制。
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