探索新形勢下的電力市場拓展策略論文
1樹立強烈的創新服務意識
為了使電力企業的服務水平和質量得到根本的提升，電力企業需要樹立創新服務意識，用創新思想對企業的文化和精神進行實踐，在服務的過程中，要將用電客戶看做是衣食父母，做到為客戶傾心服務，對待客戶要大方得體、情感自然，讓客戶從心中感受到溫暖，把客戶的需求作為工作的主要目標，在高效原則下，建立起完善、暢通的工作流程和內控制度，加強對員工服務意識的重點培訓，從員工的服務、舉止及辦事效率方面，都要有章可循，要想客戶所想、急客戶所急，為客戶辦實事、辦好事，竭盡全力滿足客戶的需求，實現全身、全心、全意、全力為客戶服務。
2樹立全員參與的創新服務理念
在電力企業日常管理中貫徹和實施創新型的服務理念，首先要讓電力企業職工體會到為客戶服務的重要性，不僅僅是要滿足客戶的基本需求，還要考慮到社會整體利益和客戶的長遠利益，這是保證企業競爭力的關鍵。創新服務理念在電力企業中的實施主要表現在企業利潤和評價這兩個方面。如果進行電力供應時供大于求，那么企業就應該滿足客戶的基本需求的同時，獲取預計的例如目標。而企業長期例如的最大化目標如果得到實現，那么就應該對企業的短期利潤目標進行重點考察，還要對電力產品的市場占有情況、投資收益、消費者需求及潛在需求等進行考察。為了保證企業的市場份額的增加，就要將市場占有率進行提高。對于部分具有潛在購買力的客戶，如果短期內有可能導致企業虧損或獲利甚微，作為電力企業而言，不但要進行基本的電力營銷精英，還要采用優質的服務，從而使合作的機會增加。在客戶服務理念方面，以市場為導向，電力企業要建立起客戶需求和服務需求的工作流程，進行整體服務營銷，在電力企業中，客戶服務部門的作用在于聯系企業和電力客戶，收集客戶需求信息，對辦理客戶業務的部門進行監督、協調，反饋給客戶處理的結果。服務部門在傳遞內外部信息時，具有速度快、審批層次少、效率高和工作流程簡單等特點，與此同時，在電力企業中，不管是哪一個部門，都要對客戶負責，這樣就構成了企業各部門服務與客戶的大格局。企業服務的創新，是從管理思路、服務理念、服務水平等方面進行的創新。對于管理和服務二者來說，其本質是相同的，管理是服務的基礎，通過管理，服務創新表現在對內進行全過程、全方位、全員的服務意識強化工作，對外服務與客戶、滿足客戶的需求，形成企業各部門、各層次、內外部的溝通與協調。有了這樣的服務理念和管理機制，服務創新的功能會得到充分的發揮，從服務的形式上來看，微笑服務、熱情服務是企業追求的目標，此外，合理的電價及優質的電能等因素的，也是企業提高服務水平的表現形式。
3新形勢下電力市場拓展的措施
隨著我國電子商務、網絡技術的發展，電力市場環境也發生了巨大的變化，對于電力企業來說，實現電力市場的拓展需要從服務方面進行創新，不斷進行技術、方式、機制及形象方面的創新。服務實現的主體是人，優質服務的實現離不開人，通過廣大營銷人員的不懈努力，特別是在部分與客戶直接溝通和交流的崗位上的營銷人員的努力，使電力市場營銷的服務水平得到提升。這些營銷人員本身就具備了專業的業務水準和服務理念。但是，如果其在思想認識上不能提高，那么在工作中也很難實現質的飛躍，為了提高電力服務人員的認識，在實際工作中，可以邀請禮儀、營銷、心理及社會等方面的專家，對電力服務人員進行專業知識與技能的講座，也可以進行跨地區、跨行業的學習、觀摩、吸收為客戶服務的先進理念，主動的接收服務意識，改變傳統的服務模式，這樣才能從根本上提高電力企業的市場競爭能力。為了使創新服務的措施得到完善，保證服務行業在規范的范圍內實施，提高服務質量，最主要的是提高客戶服務監督機制。可以從以下幾個方面入手：首先，將電力企業的服務流程及內部管理活動置于全社會的監督之下，做到開放服務、透明服務，接受社會監督。加強對客戶的走訪，主動到政府部分、機關黨委等部門進行調查走訪，征求服務意見，了解服務情況。其次，接受監督。在供電服務中，電力企業主動邀請社會各界加強對供電服務的監督，召開社會監督員座談會，對供電企業的服務工作進行通報，發揮社會監督的作用。第三，進行客戶滿意度調查，參與社會評議，征求社會各界的意見和建議。第四，對受理的客戶提出的難點和熱點問題，供電企業應該對這些問題加強研究，及時進行解決和處理，制定完善的整改措施。
4市場營銷策略的突破
4.1市場營銷業績考核中加入電費回收指標在電力企業的運營中，考核制度的完善對調動員工的積極性有直接的作用。隨著現代科學技術的應用，電費征收力度不斷提高，例如，銀電聯網、負荷管理系統、因特網、電子商務等現代化技術，實現了對客戶的實時電力銷售。利用法律武器，使電力營銷秩序得到維持，對電費繳納合同要加強管理，建立電費抵押和擔保制度，做好物電、煤電抹賬及破產、停產企業的電費債務處理等。
4.2開拓新的用電市場隨著科學技術的發展，新的時期居民的用電水平明顯呈現出上升的趨勢，這也是電力銷售新的增長點，此外還要開拓新的用電市場，將電力消費的主要方向瞄準居民生活用電、工業用電以及低谷用電市場等。推行居民集抄管理模式及公變臺區綜合管理模式，對工業用電構成比例低的原因進行重點的研究，采用多種手段，將商業用電的比例進行提高。
4.3市場創新作為電力企業來說，在開拓新的市場的時候，要僅僅的抓住私營噶能耗用電企業和國有大中型用電企業，對國家重點發展的高新技術產業也要緊緊盯住，這些屬于新的用電增長點。發展農業生產、居民生活及第三產業等用電市場的份額，對低谷用電消費市場進行深入的挖掘，提高商業用電的保有量。在買方市場的大格局下，對局部性、區域性的賣方市場進行挖掘和開拓，一定程度上營造出階段性的賣方市場。對于電力企業而言，在新時期開拓新的電力市場是保證電力企業長遠發展的基礎，也是實現電力企業經濟效益的重要途徑。
5結束語
市場經濟在我國的發展正處于高速發展的時期，使得我國的市場環境變得瞬息萬變，富有高度的競爭能力。供電企業仿佛置身于茫茫大海中的孤帆，如何通過電力營銷使電力企業得到發展、順利遠航，是電力企業目前面臨的新的問題。如果沒有足夠的動力，在當前的市場環境中，任何企業都難以生存。如果將銷售服務比作一棵樹，如何使其根基穩固，是保證電力企業發展的生命線。作為電力企業，應該時刻堅持方便、優質、真誠、規范的服務準則，實施精細化管理和專業化管理，不斷的提高自身的服務理念，拓展新的電力市場，促進電力企業在市場環境中快速的發展，樹立電力企業的形象和品牌，在用電客戶中營造良好的口碑，這是新形勢下電力市場拓展的必由之路。
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