加強(qiáng)市場營銷專業(yè)學(xué)生社交能力的培養(yǎng)
摘 要：掌握專業(yè)知識和專業(yè)技能外,最關(guān)鍵、最基本的是人際交往能力。由于營銷工作的的特殊性,該專業(yè)對社交能力的培養(yǎng)尤為重要。學(xué)會處理人際關(guān)系，不光是在生活上為你提供幫助，更是在事業(yè)上為你添磚加瓦，幫助你早日成就人生理想。關(guān)鍵詞：營銷學(xué)生 社交能力 培養(yǎng)
一、社交能力的涵義
社會交際能力(人際交往能力)，就是通過語言和非語言符號與他人傳遞思想感情與信息，妥善處理組織內(nèi)外關(guān)系的能力。包括與周圍環(huán)境建立廣泛聯(lián)系和對外界信息的吸收、轉(zhuǎn)化能力，以及正確處理上下左右關(guān)系的能力。
二、社會交際能力的種類
（1）表達(dá)理解能力 表達(dá)理解能力意味著一個人是否能夠?qū)⒆约簝?nèi)心的思想表現(xiàn)出來，還要讓他人能夠清楚地了解自己的想法，其次就是理解他人的表達(dá)。一個人的表達(dá)能力，也能直接地證明其社會適應(yīng)的程度。
（2）人際融合能力 表明了一個人是否能夠體驗到人的可信以及可愛，它和人的個性（如內(nèi)外向等）有極大的關(guān)系，但又不完全由它決定，更多的是一種心理上的意味。
(3)解決問題的能力 當(dāng)前獨生子女的一大弱點是依賴性強(qiáng)，獨立性解決問題能力差，再加上應(yīng)試教育的弊端，因而嚴(yán)重影響了學(xué)生的交往能力。
三、培養(yǎng)市場營銷專業(yè)學(xué)生社會交際能力的重要性
營銷工作實際上是一項商業(yè)交際活動，是依賴人與人之間發(fā)生交往完成的。這種交往主要是營銷者與消費者之間，兩個甚至多個不同商業(yè)組織的營銷之間的相互接觸。在接觸交往中，營銷者通過各方面與交往對象的信息交流，心理溝通，形成具有傾向性的人際關(guān)系，再采取適當(dāng)?shù)霓k法和手段，通過這種人際關(guān)系達(dá)到營銷的目的。
培養(yǎng)良好的社交能力是營銷工作成功的必要條件。人際關(guān)系主宰成功，有什么樣的人際關(guān)系，就有什么樣的結(jié)果。“營銷成功的背后是良好的、龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。一個營銷人員的業(yè)績直接與客戶的數(shù)量有關(guān)，擁有良好的、龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的人，他們的業(yè)績往往是驚人的。”因此，想要成功，要做的第一件事就是從人際關(guān)系開始，而人際關(guān)系展開的關(guān)鍵，在于如何推銷自己，是以自我推銷的能力來決定人生的成敗。這就需要你多與人交往、溝通，爭取他人的認(rèn)同，爭取好人緣，培養(yǎng)一種良好的人際關(guān)系，促使自己的事業(yè)成功。
人脈資源越豐富，賺錢的門路也就越多；你的人脈檔次越高，你的錢就來得越快、越多。這已經(jīng)是有目共睹的不爭事實。“智商(IQ)決定錄用，情商(EQ)決定提升”。在中國，人際關(guān)系更為重要了，如果你想在營銷事業(yè)中獲得更大的成功，盡早建立自己的關(guān)系網(wǎng)吧。
四、培養(yǎng)市場營銷專業(yè)學(xué)生社會交際能力的途徑和方法
（一）建好人際關(guān)系網(wǎng)
與更多的人結(jié)交，就要想著與大家一起合作。無論是生活圈還是事業(yè)圈，個人生活質(zhì)量的好壞都在于一張完美的人際關(guān)系網(wǎng)，網(wǎng)結(jié)得好，才能做人生的贏家。無論是政治家還是商人，都需要良好的人際關(guān)系網(wǎng)，古今中外皆如此，而社交的目的之一就是織成并利用這張網(wǎng)。這是決定事業(yè)成敗勝負(fù)的關(guān)鍵因素之一。有的人整天忙碌碌，認(rèn)識很多人，網(wǎng)織得很大，但漏洞百出，而且又有很多死結(jié)，結(jié)果使用起來沒有實績，撒進(jìn)海里網(wǎng)不到漁。而有的人就不是這樣，他們懂得在關(guān)系中找到最重要的那一個環(huán)節(jié)。如何織好這張網(wǎng)呢？
第一步：篩選。把與自己業(yè)務(wù)有直接關(guān)系和間接關(guān)系的人記在一個本子上，把沒有什么關(guān)系的記在另一個杯子上，這就是像打撲克中的“埋底牌”，把有用的留在手上，把無用的埋下去。
第二步：排隊。
按重要性，根據(jù)自己業(yè)務(wù)的需要進(jìn)行排隊，從而決定交際策略，合理安排自己的時間和精力。
第三步：分類。知道他們的不同作用。
第四步：檢查、修補(bǔ)。隨著部門調(diào)整、人事變動，你的網(wǎng)也會出現(xiàn)漏洞。你必須隨時調(diào)整、重新排隊和分類，使自己的關(guān)系網(wǎng)一直有效。
（二）培養(yǎng)良好的表達(dá)能力
社交中受人歡迎、具有魅力的人，一定是掌握社交口才技巧的人。社交口才的基本技巧表現(xiàn)在適時、適量、適度三個方面。
1、要適時。說在該說時，止在該止處，這才叫適時。可有的人在社交場上該說時不說，他們見面時不及時問候；分手時不及時告別；失禮時不及時道歉；對請教不及時解答；對求助不及時答復(fù)……反之，有的人該止時不止。他們在熱鬧喜慶的氣氛中嘮嘮叨叨訴說自己的不幸；在別人悲傷憂愁時嘻嘻哈哈開玩笑；在主人心緒不安時仍滔滔不絕發(fā)表宏論；在長輩家里樂不可支地詳談"馬路新聞"。請設(shè)想一下，假如你在社交中遇見了上面這種人，你會對他產(chǎn)生什么樣的印象呢？ 2、要適量。適量的社交口才還包括聲音大小適量。大庭廣眾之中說話音量宜大一點，私人拜訪交談音量宜適中，如果是密友、情人間交談，小聲則可以表現(xiàn)親密無間、情意綿綿的特殊關(guān)系，給人一種親切感。這些都是在社交場合與人交談應(yīng)該掌握的技巧。
3、要社交口才適度。主要是指根據(jù)不同對象把握言談的深淺度，根據(jù)不同場合把握言談的得體度，根據(jù)自己的身分把握言談的分寸度。其次，體態(tài)語也要恰到好處。
（三）人際融合能力的培養(yǎng)
融合于社會，首先需要調(diào)整自己的觀念，勇敢地面對世界、接納世界。當(dāng)然接納世界并不是要你消極等待和向困難屈服，更不是要你沒有任何原則地去茍同消極落后的東西，甚至同流合污。而是要你用積極主動的態(tài)度去接納現(xiàn)實，并有勇氣和決心去消除生活中的消極現(xiàn)象，弘揚主旋律，盡一份營銷人應(yīng)盡的責(zé)任。
人際融合能力并不只是簡單地體現(xiàn)在能否接納世界、認(rèn)同世界方面，它還是一個人的綜合素質(zhì)的反映。人際融合能力的強(qiáng)弱與一個人的思想品德、知識技能、活動能力、創(chuàng)造能力、處理人際關(guān)系能力以及健康狀況等密切相連的。一般來說，一個素質(zhì)比較高、各方面能力比較強(qiáng)、身心健康的營銷專業(yè)畢業(yè)生走上社會后，能夠很快適應(yīng)環(huán)境、適應(yīng)工作，即使是在比較困難的條件下和比較差的環(huán)境中，也能變不利因素為有利因素，通過自己的努力取得好的成績。
人際融合，是一種能力，一種智慧，一種藝術(shù)。美國俄亥俄州的RMI公司，一度生產(chǎn)滑坡，工作效率低，員工面臨失業(yè)，情緒不穩(wěn)。受總公司委派前來擔(dān)任總經(jīng)理的大吉姆?丹尼爾面臨著與大家融合、并帶領(lǐng)大家改變面貌的嚴(yán)峻考驗。他在公司中處處張貼這樣的標(biāo)語："如果你看到一個人沒有笑容，請把你的笑容分些給他"，"任何事情只有做起來，興致勃勃，才能取得成功"。大吉姆還把工廠的廠徽改成一張笑臉，貼在工廠的大門上、辦公用品上、員工的安全帽上。親切感產(chǎn)生信任感、歸屬感，在沒有增加投資的情況下，公司生產(chǎn)效率提高了80％。
（四）解決問題能力培養(yǎng)
解決問題能力的培養(yǎng)，我們不妨借鑒一下IBM培養(yǎng)職工的方法，IBM對此能力的培養(yǎng)有五大步驟：
一要定義并理清問題：先收集資料并分析，確定問題確實存在之后，將問題寫下來，成為每個人都可以了解的陳述，將問題具體化，使相關(guān)人員明了。
二要分析問題：可以利用管理學(xué)的技巧輔助，如魚骨圖等。或是與部屬舉行討論會議，將問題產(chǎn)生的原因分類，并且列出解決的優(yōu)先順序。
三要訂出可能的解決方案：邀請同仁腦力激蕩，最重要的是把這些結(jié)果用有系統(tǒng)的方式整理出來，依照是否能真正解決問題，是否能獲得管理階層支持，以及是否可付諸實行等原則排出順序。
四要選出解決方案訂出行動計劃：選擇影響力最大、推動起來最容易的方案，立即擬定行動計劃。
五要推動解決方案并追蹤結(jié)果：進(jìn)行之前先給予’成功’的定義，在過程中不斷檢視決策的推行情況，并樹立各階段里程碑，確保行動達(dá)成目標(biāo)。
總之，要增進(jìn)個人的社交能力，一方面要提高對自己及別人的需要、思想、感受的洞察力，另一方面亦要細(xì)心觀察不同的情境和人物，分辨其中不同之處并加以理解分析，以加強(qiáng)對千變?nèi)f化的社交環(huán)境的掌握。雖然心理學(xué)家認(rèn)為社交能力是可以訓(xùn)練提高的，但要真正的提高社交能力，實在不是一件容易的事，亦非一朝一夕可以做到，成功與否還是取決于一個人的動機(jī)、決心、努力與恒心。
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