細節(jié)護理在骨科病房中的應用
【摘要】目的為了提高護理服務滿意度。方法將細節(jié)服務貫穿于患者入院到出院護理工作的全過程。如設便民措施。深入開展“六個一”和“六心”服務。結果患者對護理服務滿意度從開展前的88.73％提高到開展后的99.98％，差異具有顯著性(P<0.05)。結論加強細節(jié)護理能提高護理服務滿意度。
【關鍵詞】細節(jié)服務優(yōu)質護理滿意度
護理工作是高風險的工作，是直接為患者服務的，護理工作中的細節(jié)問題不僅影響護患之間的關系，甚至影響患者的健康和安全。護理上任何一個細節(jié)的疏忽，都有可能造成無法挽回的損失。因此，加強護理基礎知識和護理工作細節(jié)的培訓，對確保護理安全尤為重要。
1資料與方法
1.1一般資料
我科從20l0年6月份作為醫(yī)院的示范病房，開展了優(yōu)質護理服務，實行小組制包干，責任到人的工作模式，將細節(jié)護理模式貫穿于骨科患者的護理全過程中，有效減少了患者的痛苦和并發(fā)癥的發(fā)生，使患者以最佳的身心狀態(tài)與疾病作斗爭，患者及家屬的滿意度達99.98％，從而提高了護理質量，減少了護理缺陷、投訴的發(fā)生率。
1.2方法
1.2.1入院護理細節(jié)服務
病人入院時護士面帶微笑，起立迎接病人，給病人和家屬留下良好的第一印象。提供優(yōu)質的服務。鼓勵病人和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕病人住院的陌生感或孤獨感。做入院評估或遵醫(yī)囑抽血等。備好床位后，再護送病人至床前，妥善安置，并同時通知醫(yī)生。
1.2.2生活上注重細節(jié)服務
(1)病區(qū)設便民措施；(2)推行溫馨提示制度；(3)管床告知。
1.2.3術前細節(jié)護理
管床護士關注病人的每一項檢查。每天告知病人第2天需做的檢查項目，并把檢查、檢驗結果及時告知病人。確定手術日期后，完成術前準備，管床護士及時了解病人的心理狀況，做好心理護理；手術前一天晚上關注病人的睡眠情況，必要時按醫(yī)囑協(xié)助病人服藥。手術日晨準備好術前用藥及X線片、MR片，護送病人入手術室，并安慰病人不用緊張，并說些祝福的話如：“祝您手術成功”等。
1.2.4術后細節(jié)護理
術后過床時告訴病人手術很成功，讓病人安心。并觀察病人的肢體活動情況，保持各管道通暢，告知術后注意事項。定時監(jiān)測生命體征，嚴密觀察病情。
1.2.5日常護理中的細節(jié)服務
進病房前先敲門，進出病房隨手關門，并做到四輕：走路輕、說話輕、開關門輕、操作輕。見到病人主動問好，根據病人年齡、性別、職業(yè)、職位等給予適當的稱謂。詢問病人病情及檢查等情況時，注意音調、語氣。夜間治療操作盡量不用推車以減少噪音，夜間呼叫鈴聲調低，給病人創(chuàng)造一個安靜舒適的睡眠環(huán)境。1.2.6安全管理中的細節(jié)護理
入院時由接待護士給病人戴上手腕識別帶、插上床頭卡，護士做每項護理及治療都應嚴格做好“三查七對”。送病人外出檢查時與輸送隊員核對病人的身份及檢查項目、檢查部位。做術前準備時認真核對手術部位，并在手術肢體上做好標記。術后接病人時認真核對輸液瓶簽上的姓名、液體名稱，各種管道做好標識。
1.2.7深入開展“六個一”和“六心”服務
“六個一”即一句溫馨的問候、一束鮮花、一杯熱茶、一條手帕、一張祝福卡、一張聯(lián)系卡；“六心”即用我們的責任心換取患者的放心、用我們的耐心換取患者的歡心、用我們的細心換取患者的舒心、用我們的愛心換取患者戰(zhàn)勝疾病的信心，用我們的真心和熱心換取患者的信任心。
1.2.8出院細節(jié)護理
病人康復出院應預先通知病人及家屬。讓他們做好出院準備；指導病人或家屬辦理出院手續(xù)；對于出院帶藥的使用方法做好詳細的說明。
1.3統(tǒng)計學方法數據間的比較采用z檢驗。
2結果
在開展優(yōu)質護理服務前后由護理部進行護理滿意度調查，護理滿意度從89.73％上升到99.98％，差異具有顯著性(P<0.05)。無護理糾紛及護理差錯發(fā)生。
3體會
“優(yōu)質護理服務示范病區(qū)”的開展，可以進一步規(guī)范臨床護理工作，改善護理服務，提高護理質量，保障醫(yī)療護理安全，為人民群眾提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務，最終達到患者滿意、社會滿意的目標。護理質量管理應將患者對護理服務滿意度作為質量的首要目標[1]。細節(jié)決定成敗，細節(jié)體現了護理服務質量[2]。因此更好地護理病人需要從細節(jié)入手，想病人之所想，急病人之所急，從細節(jié)護理中見真情，從而為病人提供優(yōu)質護理服務。在今后的護理工作中我們將進一步深入探討如何針對病人的需求，更好地做好細節(jié)護理。
護理人員天天面對的都是一些瑣碎平凡的事，做到極致也不會驚天動地，但細節(jié)沒有做好，影響了護理質量，甚至引起嚴重后果。一些醫(yī)療糾紛的出現，就是發(fā)生在某一個細節(jié)上，沒有做好，這就是“短路原理”。護理工作看來平凡又簡單，努力做事只是把事情做對，用心做事才能把事情做好。
參考文獻
[1]周榮慧.醫(yī)院臨床護理質量保證的探討與對策.中華護理雜志，2002，37(10)：753—755.
[2]鄭新玲.護理工作細節(jié)服務的調節(jié)與分析.護理管理雜志，2005，5(91)：23.
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