蘭化醫(yī)院文化建設的現(xiàn)狀與對策研究
摘 要：醫(yī)院文化是現(xiàn)代醫(yī)院管理的新趨勢和新發(fā)展，也是現(xiàn)代醫(yī)院管理理論體系中的一個重要組成部份。加強醫(yī)院文化建設有利于構建和諧醫(yī)患關系，有利于樹立良好醫(yī)德醫(yī)風，有利于塑造醫(yī)院核心競爭力。本文采取理論和實際相結合，分析了蘭化醫(yī)院文化建設中存在的問題，并相應的提出了加強蘭化醫(yī)院文化建設的對策和建議。
關鍵詞：蘭化醫(yī)院醫(yī)院文化以人為本
第一章 緒論
1.1研究背景
21世紀，是知識經濟的時代，是信息技術和生命技術的時代，也是全球經濟全球化的時代。在這個經濟、政治、信息文化多元相互交流的時代，特別是我國加入世貿組織之后，我們面臨著諸多的機遇和挑戰(zhàn)。經濟學家曾預言，21世紀的企業(yè)是文化管理的企業(yè)，醫(yī)院又怎能另外。由于醫(yī)院外部的生存和發(fā)展環(huán)境發(fā)生了深刻的變化，要求醫(yī)院自身的行為必須與之相適應，自覺的開展醫(yī)院文化建設，必將是一個具有戰(zhàn)略性的舉措�，F(xiàn)代醫(yī)院管理，必須與國際接軌，必須參與市場競爭。而市場競爭，不僅僅是市場份額的競爭，更是醫(yī)院文化的深層次、高水平、全方位的競爭。因此，醫(yī)院文化建設在現(xiàn)代醫(yī)院管理中的地位，也越來越凸現(xiàn)。醫(yī)院文化是現(xiàn)代醫(yī)院管理的新趨勢和新發(fā)展，也是現(xiàn)代醫(yī)院管理理論體系中的一個重要組成部份�，F(xiàn)代醫(yī)院管理將管理的核心、管理的出發(fā)點與落腳點歸結到對人的管理，并創(chuàng)造出一種嶄新的管理模式和精神。醫(yī)院文化的實質，就是把“人”作為現(xiàn)代醫(yī)院管理活動的主體，并積極主張大力利用和開發(fā)醫(yī)院的人文資源，通過醫(yī)院文化建設來達到實現(xiàn)醫(yī)院建設和發(fā)展的目標。
1.2研究意義
醫(yī)院文化建設在醫(yī)院管理中占據(jù)著重要地位。本文希望通過對蘭化醫(yī)院文化建設的實例的研究，使人們意識到：加強醫(yī)院文化建設是體現(xiàn)先進文化前進方向的需要；加強醫(yī)院文化建設有利于構建和諧醫(yī)患關系；有利于樹立良好醫(yī)德醫(yī)風；有利于塑造醫(yī)院核心競爭力。
1.3醫(yī)院文化理論與述評
醫(yī)院文化是從企業(yè)文化衍化而來，是美國學者約翰.科特在八十年代初首先提出后并很快流行于世界的一種最新管理思想。
約翰.科特在《醫(yī)院管理學》中指出了醫(yī)院文化的含義和層次。他認為醫(yī)院文化，就是醫(yī)院組織，在一定的民族文化傳統(tǒng)中逐步形成的具有本醫(yī)院特色的基本信念、價值觀念、道德規(guī)范、規(guī)章制度、生活方式、人文環(huán)境，以及與此相適應的思維方式和行為方式的總和。
醫(yī)院文化作為一個管理系統(tǒng)，一般分為三個層次：
其一、最外層的物質層，即醫(yī)院的物態(tài)文化。是指醫(yī)院的院容院貌，房屋和其它建筑，醫(yī)療器械和設備及醫(yī)院的各種文化設施、圖書室、資料室、俱樂部、體育場等。
其二、處于中間層的制度層，即醫(yī)院的制度文化。是指醫(yī)院的組織機構，各種明令規(guī)章制度(包括經濟制度，政治制度，管理制度等)獎懲方式及信息溝通渠道等。
其三、最內層的觀念層，即醫(yī)院的文化心態(tài)，是指醫(yī)院共同的行為準則和價值觀念，包括醫(yī)院目標、醫(yī)院宗旨、醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)院精神、醫(yī)院風尚等。
醫(yī)院文化應是里、中、外三個層次的有機整體。物質層反映醫(yī)院的物質條件，是醫(yī)院物質財富的體現(xiàn)，是可直觀評估的物化體系；制度層是醫(yī)院管理的顯性體現(xiàn)，反映醫(yī)院的管理機制的效用；觀念層是醫(yī)院管理的隱性境界，反映醫(yī)院的精神狀態(tài)，它對醫(yī)院職工的思想和行為起支配作用，它是醫(yī)院文化的基礎、核心和靈魂，是決定醫(yī)院命運和前途的關鍵。
約翰.科特認為醫(yī)院文化的內容包括醫(yī)院精神、醫(yī)院管理文化、醫(yī)院制度文化、醫(yī)院組織文化、醫(yī)院科技文化、醫(yī)院服務文化、醫(yī)院環(huán)境文化、醫(yī)院資源文化等內容。
美國學者詹姆斯.赫斯克特提出了醫(yī)院文化的四個基本特征：一是醫(yī)院文化的核心是珍惜生命、患者至上的價值觀；二是醫(yī)院文化的中心是以人為主體的人本文化；三是醫(yī)院文化的重要任務是增強群休凝聚力；四是醫(yī)院文化建設的目標是提高醫(yī)療質量。
我國研究醫(yī)院文化問題的學者大多是醫(yī)院的管理者，目前的許多的文獻大多是研究醫(yī)院文化的建設的意義、重點、難點、原則、以及如何建設醫(yī)院文化。如廖日輝（1998）認為醫(yī)院文化建設有利于樹立良好的醫(yī)德和醫(yī)風；韓家駒（2005）認為全員參與是加強醫(yī)院文化建設的重要保證，領導重視是加強醫(yī)院文化建設的先決條件；李曉杰（2005）認為醫(yī)院文化建設要樹立“以員工為本”和“以病人為中心”的原則的價值觀；梁時榮（2004）認為醫(yī)院文化建設的重難點在于提高醫(yī)生的總體思想水平和醫(yī)德素質。
1.4研究的方法
在本文的研究過程中主要運用以下幾點方法：
1.4.1實證分析與規(guī)范分析相結合。實證分析主要闡明一種經濟現(xiàn)象產生的內在機理，它要回答“是什么”或“實質”的問題，不做出任何判斷。規(guī)范分析則是這種經濟現(xiàn)象的存在做出價值判斷，即回空經濟運行“應該是什么”或“應該怎樣”的問題。由于這兩種分析方法是完全不同，因而往往要把實證分析和規(guī)范分析結合一起運用，以達到相互補充的目的。本文是以西方的醫(yī)院文化理論為立論基礎，旨在探析蘭化醫(yī)院文化建設的現(xiàn)狀與存在的問題，概況了加強醫(yī)院文化建設的內容與意義，并提出了加強蘭化醫(yī)院文化建設的對策。
1.4.2比較分析和邏輯歸納相結合。本文從國外醫(yī)院文化理論發(fā)展的情況，找出蘭化醫(yī)院文化建設存在的差距，在比較分析的過程，運用邏輯歸納法，探討加強蘭化醫(yī)院文化建設的對策，體現(xiàn)比較分析和邏輯歸納相結合。
1.4.3文獻法與調查法相結合。通過查閱大量與選題有關的資料，對資料進行整理分析并形成該研究方向的研究綜述，以充分把握選題的理論內涵。本文也采取了調查法，得到了真實的數(shù)據(jù)，為研究提供了依據(jù)。
1.5論文研究的內容
本論文研究的內容包括以下幾個部分：第一部分概況了醫(yī)院文化建設的內容和目標，總結了加強醫(yī)院文化建設的重要意義。第二部分概況了蘭化醫(yī)院文化建設的現(xiàn)狀分析了蘭化醫(yī)院文化建設中存在的問題，以此得出蘭化醫(yī)院應該加強文化建設。第三部分探討了加強了蘭化醫(yī)院文化建設的對策建議。第四部分是結論。
第二章 醫(yī)院文化的概述
醫(yī)院文化是從企業(yè)文化衍化而來，是美國學者在八十年代初首先提出后并很快流行于世界的一種最新管理思想。從宏觀上講，醫(yī)院文化是醫(yī)院在建設和發(fā)展過程中逐步形成的物質文明和精神文明的總和；從微觀上講，醫(yī)院文化是指醫(yī)院職工在長期的醫(yī)院管理和醫(yī)療服務過程中，自覺優(yōu)化形成的一種理想、價值觀念
和行為規(guī)范。
2.1醫(yī)院文化的內容
醫(yī)院文化的內容很多，大體包括以下幾個方面:
2.1.1醫(yī)院精神，是在醫(yī)院長期的醫(yī)療保健服務中形成并為醫(yī)院領導和職工認同的群體意識，即是醫(yī)院的傳統(tǒng)、道德規(guī)范、理想信念、價值觀念、工作態(tài)度和行為傾向的總和，其核心是醫(yī)院的群體價值觀。
2.1.2醫(yī)院管理文化，是指關于研究醫(yī)院管理理論、管理模式、管理體制、管理手段、管理者類型、領導藝術的文化。
2.1.3醫(yī)院制度文化，是指精神文化、物質文化的明文規(guī)定，是通過條例法規(guī)、規(guī)章制度來展現(xiàn)的。
2.1.4醫(yī)院組織文化，是指組織功能的性質、組織結構的形式及其協(xié)作的構成關系。
2.1.5醫(yī)院科技文化，是醫(yī)學技術觀念、醫(yī)學技術手段、醫(yī)學技術方法的總和。其內容主要包括臨床技術、檢驗技術、護理技術、監(jiān)護技術、預防技術等方面的演進、革新和運用。
2.1.6醫(yī)院服務文化，是指醫(yī)院的臨床醫(yī)學服務、預防醫(yī)學服務、康復醫(yī)學服務和自我保健醫(yī)學服務這一服務體的文化。
2.1.7醫(yī)院環(huán)境文化，是指醫(yī)院在醫(yī)療活動中所處的一切外部環(huán)境，包括自然環(huán)境和社會環(huán)境兩大類，具體分為醫(yī)院的政治環(huán)境、人際環(huán)境、工作環(huán)境和生活環(huán)境。
2.1.8醫(yī)院資源文化，是指善于有效、合理利用各類資產的文化，不僅注重有形資源的有效運作，而且特別注重包括人力資產、結構資本和顧客資本在內的智力資本的開發(fā)和利用。
2.2加強醫(yī)院文化建設的意義
隨著改革的不斷深入，特別是醫(yī)療體制改革實施后，醫(yī)院作為市場主體面臨著激烈的競爭，加強醫(yī)院文化建設不僅僅是醫(yī)院自身生存和發(fā)展的需要，更是促進醫(yī)院管理創(chuàng)新，實現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的需要。
2.2.1醫(yī)院文化建設能推動醫(yī)院管理的深化
醫(yī)院管理千頭萬緒，但最根本的是對人的管理，人是醫(yī)院管理發(fā)展的根本，現(xiàn)代醫(yī)院管理的核心，要尊重知識，尊重人才，充分調動全體員工的積極性。醫(yī)院文化建設注重醫(yī)院精神的培育，更注重“以人為本”的思想，為醫(yī)院發(fā)展創(chuàng)造良好的競爭環(huán)境、和諧環(huán)境和心理環(huán)境。以共同的愿望，共同的日標，共同的價值觀，作為自己的自覺行為，增強對醫(yī)院發(fā)展的向心力和凝聚力。
2.2.2醫(yī)院文化建設能擴大醫(yī)院管理的內涵
物態(tài)文化、制度文化和心態(tài)文化是醫(yī)院醫(yī)療服務質量管理的基礎，是堅實的保證，是智力的支持。先進的醫(yī)院文化，使醫(yī)院管理的內涵建設，得以加強、得以深化、得以提高，確保一所醫(yī)院長期能夠充滿生機和活力。醫(yī)院管理內涵建設遠遠不僅僅是那些規(guī)章制度、行政命令、全面激勵和組織形式的建設，而更是要注重現(xiàn)代管理思想在員工中內心化程度、自覺行動、價值觀和道德準則的建設，激發(fā)每一個人的熱情和才干，使之產生強烈的責任感和使命感，人人都成為醫(yī)院重大決策的參與者、執(zhí)行者和監(jiān)督者，廣大醫(yī)務員工不再是被動的打工，而是主動、能動、自覺、自愿地投身于醫(yī)療事業(yè)。
2.2.3醫(yī)院文化建設能帶來醫(yī)院的管理效益
醫(yī)院文化在一定意義上講是無形的，但是先進的文化一旦注入管理系統(tǒng)，就會給醫(yī)院帶來良好的社會效益和經濟效益。如醫(yī)院文化提倡對外搞好社會公眾的關系，對內提高員工的素質和凝聚力，培養(yǎng)員工的團結協(xié)作精神，塑造醫(yī)院自身良好的社會形象。如醫(yī)院的建筑外形優(yōu)美，人性化的就診布局，統(tǒng)一的標志和統(tǒng)一的專用色，都會給就診病人帶來身心愉快的感覺，在病人心目中也會產生良好的印象。同時良好的醫(yī)院形象可以增加員工一種信任、一份榮譽，獲得心理上的滿足，從而促使員工把自己的行為與醫(yī)院的發(fā)展緊密的聯(lián)系。良好的醫(yī)院形象，無形的品牌，能在病人心目中，產生信賴，吸引更多的病人。因此醫(yī)院文化建設不僅能帶來社會效益，而且會帶來很好的經濟效益，促進醫(yī)院的全面發(fā)展。
2.2.4醫(yī)院文化建設能保持醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展
現(xiàn)代化醫(yī)院管理的持續(xù)發(fā)展，關鍵在于不斷地提高醫(yī)院員工隊伍的素質。員工的素質好壞，直接影響醫(yī)院的發(fā)展。而醫(yī)院文化建設就是要建立完善員工培訓制度、培訓方法和培訓體系。建立學習型的醫(yī)院，學習型的科室和學習型的人的學習機制，使每個員工都成為終身學習的學員，不斷順應市場經濟的潮流�？傊挥邪雅囵B(yǎng)、教育、學習作為醫(yī)院文化建設的基石，醫(yī)院文化建設才能促進醫(yī)院管理的持續(xù)發(fā)展。
第三章 蘭化醫(yī)院文化建設現(xiàn)狀以及存在的問題
3.1蘭化醫(yī)院現(xiàn)狀及規(guī)模
中國石油天然氣集團公司蘭州石油化工公司蘭化醫(yī)院（簡稱“蘭化醫(yī)院”）成立于1959年。前身是1953年4月中央重工業(yè)部化學工業(yè)管理局在蘭州成立西北化工廠時所設的醫(yī)務室。現(xiàn)又稱蘭州大學附屬天浩醫(yī)院。承擔著蘭州市西部地區(qū)近40萬民眾的醫(yī)療保健任務。長期以來，蘭化醫(yī)院除承擔本企業(yè)的職工、家屬醫(yī)療保健的任務外，還解決了周邊地區(qū)群眾的看病就醫(yī)問題。對彌補地區(qū)衛(wèi)生資源不足，增進職工、群眾身心健康，穩(wěn)定社會發(fā)揮了應有的作用。
醫(yī)院現(xiàn)有床位516張，是蘭州市西固區(qū)唯一的一所集醫(yī)療、教學、科研、預防為一體的現(xiàn)代化綜合性三級乙等醫(yī)院、120急救中心網絡西固區(qū)分中心、蘭州市血液中心發(fā)血站和省、市、區(qū)城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險定點醫(yī)院、平安保險公司醫(yī)療保險定點醫(yī)院。甘肅省“十佳醫(yī)院”、“愛嬰醫(yī)院”。承擔著蘭州大學和省市醫(yī)學院校本科生、大專生的臨床教學任務。
醫(yī)院現(xiàn)有黨政職能科室11個。臨床科室18個、設16個病區(qū)，醫(yī)技科室8個。醫(yī)院設立了微創(chuàng)外科治療中心、器官移植中心、介入治療中心、職業(yè)病防治中心等四個治療中心。全院有黨支部16個。
醫(yī)院共有職工624人(其中包括內退人員75人)，其中醫(yī)生224人，護士202人，藥劑、檢驗、管理及服務人員124人；高級職稱人員58人，中級職稱人員122人，初級職稱人員233人，無職稱人員127人，專業(yè)技術人員約占80%；在職碩士研究生（含在讀）19人，大學本科畢業(yè)189人，大專學歷158人，中專學歷102人，其他121。
多次被省、市授予 “文明醫(yī)院”、“執(zhí)行價格計量政策法規(guī)信得過先進單位”、“救死扶傷先進集體”、“雙文明先進單位”、“花園式單位”、“全區(qū)婦幼衛(wèi)生工作先進單位”等榮譽稱號。
3.2醫(yī)院文化建設的現(xiàn)狀
從2000年開始，蘭化醫(yī)院進行 文化建設，在全院職工的共同的努力下，經過幾年的建設，已達到預期目標和取得階段性的成果。
1、廣泛動員，全員參與。全院職工是文化建設實踐的主體，醫(yī)院通過召開全院動員大會、職代會、專題報告會、收看專題片等全院性的活動，組織職工向全國文化建設的先進廣東省中醫(yī)院學習，廣泛深入發(fā)動群眾，轉變觀念，提高認識，不斷樹立主人翁、責任感，和逐漸形成共同的以病人為中心的價取向。組織機關職工收看和借鑒“海爾”企業(yè)文化建設的管理經驗。形成黨政工團齊抓共管和全院上下積極參與的局面和良好的醫(yī)院文化氛圍。
2、明確目標，落實內容。在醫(yī)院文化建設的實施過程中，醫(yī)院采取分階段、按步驟逐步推進的方式，確立了明確的奮斗目標，包括長遠目標和近期目標，使醫(yī)院文化建設有了明確的努力方向。在具體工作中，以醫(yī)院精神的培育為核心，確立醫(yī)院的理念追求等，制定完善醫(yī)院服務公約、服務承諾并通過門診大廳向患者公示。制定下發(fā)了各類人員的道德規(guī)范、服務規(guī)范、禮貌用語和服務忌語以及修訂完善崗位職責等規(guī)章制度；為推動醫(yī)院文化深入開展，成立了物質文化實施小組、行為文化實施小組、制度文化實施小組和精神文化實施小組等，進一步發(fā)揮了各小組的工作積極性。
3、形式多樣，注重實效。醫(yī)院通過組織群眾性的大討論、舉辦講座、開展服務禮儀、演講比賽和評比“優(yōu)質服務崗位”、“優(yōu)質服務明星”等多種形式的活動，把醫(yī)院精神、醫(yī)院文化融于各種活動之中，使職工逐漸把醫(yī)院精神、醫(yī)院文化變?yōu)橐环N自覺意識和行動。
3.3蘭化醫(yī)院文化建設存在的問題
蘭化醫(yī)院文化建設擴大了醫(yī)院管理的內涵，促進了醫(yī)院管理的變革，在帶來管理效益的同時推動了醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，蘭化醫(yī)院結合自身實際建設醫(yī)院文化，取得了一些成績，已達到預期目標和取得階段性的成果。然而也存在著一些不足之處。
3.3.1醫(yī)院的物質文化建設的基礎較差
蘭化醫(yī)院門診、內科大樓建成于1965年，已服役40年，大樓的設計風格，綠化環(huán)境，空間結構，舒適程度等已不適應醫(yī)院的發(fā)展了，蘭化醫(yī)院需要建造新的門診綜合大樓，但是由于資金，地理位置等各方面的原因，一直沒有開工建設。
醫(yī)院設備條件與市內三級醫(yī)院相比尚有一定差距，現(xiàn)有醫(yī)療設備也已不能滿足臨床需要，由于資金和技術的原因，引進和更新先進的醫(yī)療設備的數(shù)量有限，這影響了醫(yī)療和服務水平。
3.3.2醫(yī)院建設的人才缺乏，創(chuàng)新能力不強
由于醫(yī)院的地理位置，市場競爭等因素。醫(yī)院的高級技術人才比較缺乏，人力資源結構不合理，目前高級職稱人員58人，中級職稱人員122人，研究生學歷的人才僅19人，這導致了醫(yī)院創(chuàng)新能力不強，影響了醫(yī)院服務水平。另外，醫(yī)院一些領導及職工的思想觀念，創(chuàng)業(yè)意識和精神風貌由于長期受計劃經濟體制的影響，危機意識不足，存在著較強的依賴心理。導致工作上不愿或不敢創(chuàng)新。
3.3.3醫(yī)院內部各部門文化建設發(fā)展不平衡
由于各個部門的規(guī)模、設備、技術水平、人員構成不同，效益成在很大差別。
這導致了部門之間的文化建設成在良莠、強弱之別。效益較好的部門管理者觀念老套，沒有發(fā)展與創(chuàng)新，有時會導致醫(yī)院形象不夠鮮明，員工相對缺乏精神動力，而效益差的部門為了吸引顧客，經常會重視醫(yī)院文化，給予病人良好的照顧，有意識地給醫(yī)院文化注入新的動力，這導致醫(yī)院的文化良莠不齊。2003年度據(jù)統(tǒng)計蘭化醫(yī)院病人投訴部門較多的是那些效益比較好的部門。
3.3.4醫(yī)院文化建設的非系統(tǒng)性和盲目性
醫(yī)院在文化建設過程中，有時不對自身的內部條件和外部環(huán)境進行仔細地調查和系統(tǒng)地論證，而是“跟著感覺走”，憑醫(yī)院領導者的主觀想象，盲目地對醫(yī)院文化發(fā)展方向進行定位；或是追時髦趕潮流，照搬其他醫(yī)院的文化模式，而忽視了具體的人文管理。如2003年，領導者在沒有調查和認證的基礎上，建立“空姐式”病區(qū)。2003年，醫(yī)院與航空公司簽訂了培訓協(xié)議，將骨科兩個病區(qū)分別命名為“金杏護理組”和“銀杏護理組”，通過對兩個病區(qū)的環(huán)境布置和護士形象的包裝營造了“空姐式”服務模式，可是結果沒有達到預期的效果。最后不得不撤消了這項服務項目。
第四章 加強蘭化醫(yī)院文化建設的對策研究
4.1統(tǒng)籌規(guī)劃進行醫(yī)院精神文化建設
醫(yī)院精神是醫(yī)院文化的核心和靈魂，它反映了醫(yī)院的優(yōu)秀文化傳統(tǒng)和價值追求，是醫(yī)院精神文化體系中高度成熟并已被醫(yī)務工作者一致認同的群體意識，是醫(yī)院工作人員人生觀、價值觀和道德理想的綜合反映。
蘭化醫(yī)院著力于醫(yī)院精神的培育，并不是把它變成一句句的政治口號，而應該引導廣大醫(yī)務工作者在實踐中去培育。因此醫(yī)院精神的培育應從以下幾方面著手：①從醫(yī)院的實際出發(fā)，建設具有本院特色的醫(yī)院文化。這種具有醫(yī)院特色的醫(yī)院文化應充分體現(xiàn)自身的特點和追求。②發(fā)揮醫(yī)院優(yōu)秀的歷史文化傳統(tǒng)，以此教育干部和職工。編制院史、大事記、建立院科技陳列館，舉辦院慶和院史展，以此激勵干部職工繼承和發(fā)揚醫(yī)院光榮傳統(tǒng)。 ③重視營造醫(yī)院良好的文化氛圍。 一是注重蘊涵人生觀、價值觀和世界觀的院訓精神的培育。二是注重良好院風的形成和建設。此外，利用醫(yī)院的各種慶典、慶祝、升旗儀式等等，以濃厚的文化氛圍來感染干部職工，從中體驗到醫(yī)院精神之所在。
醫(yī)院精神的培育不是一朝一夕的事情，要有長遠的規(guī)劃和穩(wěn)定連續(xù)的建設措施，同時還要依托醫(yī)院的優(yōu)良傳統(tǒng)和專業(yè)特色，才能形成既體現(xiàn)醫(yī)院歷史傳統(tǒng)，又反映時代要求的濃厚文化氛圍。
4.2加強管理文化建設，營造良好的發(fā)展氛圍
管理文化是醫(yī)院各部門協(xié)調運轉的重要保證，是保證其他文化建設的關鍵和基礎。蘭化醫(yī)院應建立了一整套行政與醫(yī)療管理制度，有效規(guī)范了醫(yī)療行為，保證日常診療活動的有效開展，使管理文化發(fā)揮出更大的作用，營造了舒心、放心、溫馨的診療環(huán)境。
4.2.1環(huán)境建設方面
為患者和職工創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境和工作環(huán)境，可以給患者帶來身心的愉悅，有利于患者的治療康復，同時也是向社會展示醫(yī)院自身的形象。
蘭化醫(yī)院應該把改善醫(yī)院工作和生活環(huán)境作為醫(yī)院文化建設的重要環(huán)節(jié)來抓，蘭化醫(yī)院在籌集資金建設綜合大樓的同時。也要致力于醫(yī)院環(huán)境的綠化和美化建設，為病人創(chuàng)造更舒適的就診環(huán)境，給病人一種溫馨和諧的親切感，在醫(yī)院的主干道兩側種草植樹，在人群集中處擺放鮮花，院區(qū)常年有綠，保持了院內的空氣清新，基本實現(xiàn)病房賓館化和環(huán)境園林化的目標。在患者心中留下深刻的醫(yī)院環(huán)境形象。另一方面要積極改善職工的工作環(huán)境。要建立設施齊全的學術報告廳、中心實驗室，資料室，網絡中心、娛樂活動場所等，良好的工作環(huán)境有利于醫(yī)務工作者的才智發(fā)揮，提高工作效率。有利于義務工作者更好的為病人服務
4.2.2制度建設方面
蘭化醫(yī)院應該重點落實各項崗位責任制、三級服務承諾制、事先告知制、信息公示制、一次申告待崗制、戒免談話制、限時辦結制，實現(xiàn)以制度管人管事;不斷地完善、制訂和修改各級各類人員的服務規(guī)范內容，嚴格執(zhí)行“三合理規(guī)范”，按照合理檢查、合理用藥、合理收費的要求，為病人當好家、用好錢。
4.2.3 效率效能建設方面
蘭化醫(yī)院應該建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，明確各自職責，及時受理和處理病人投訴，建立合理的醫(yī)療糾紛防范體系，制定科室及個人對醫(yī)患糾紛、醫(yī)療事故責任的分擔制度，并嚴格執(zhí)行責任追究。
4.3加強人才的培養(yǎng)，提高員工整體素質，促進醫(yī)院文化建設
醫(yī)院員工是醫(yī)院活動的主體，是醫(yī)院生產力各要素中最活躍的因素，也是醫(yī)院文化中的第一要素，以醫(yī)院員工為中心是醫(yī)院文化建設的基礎和關鍵。醫(yī)療市場的競爭，歸根到底是人才的競爭。
4.3.1培養(yǎng)和引進人才，蘭化醫(yī)院目前高級技術人才缺乏，人才結構不合理。蘭化醫(yī)院應該重視人才建設，大力培養(yǎng)和引進人才，實施科教興院戰(zhàn)略，積極開展“人才工程建設”。蘭化醫(yī)院應該結合實際情況，確定重點學科建設和學科帶頭人培養(yǎng)的計劃，將學科帶頭人和醫(yī)療骨干選送到北京、上海、武漢等大醫(yī)院和學校進行�？七M修學習，不斷提高他們的專業(yè)技術水平。醫(yī)院要采取多種形式，大力引進人才，對特殊人才實行了年薪制，在住房等方面給予一定的優(yōu)惠政策。要借助醫(yī)學院校的力量辦學，同時開辦各類訓練班，抓好基層員工的在職培訓。
4.3.2提高員工整體素質，醫(yī)院員工的技術和素質是醫(yī)院文化建設的根本。醫(yī)院文化就是要建立一支由一定知識結構支撐，受一定價值觀與道德觀支配的“文化人”。著力培育為人民服務、為社會服務的正確的價值觀，要用“三個代表”重要思想武裝頭腦，使每個醫(yī)務員樹立正確的道德觀念，牢記為人民服務是社會主義職業(yè)道德的靈魂，養(yǎng)成“敬業(yè)、樂業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)”良好習慣，規(guī)范職業(yè)行為、增強服務意識、端正服務思想、改善服務態(tài)度，提高服務質量，為醫(yī)院文化做出應有的貢獻。
4 .4對外樹立良好的醫(yī)院形象，豐富醫(yī)院文化內涵
醫(yī)院形象是醫(yī)院文化的外在表現(xiàn)，良好的醫(yī)院形象一經樹立，便成為醫(yī)院的無形資產，它能直接吸引病人到醫(yī)院就醫(yī)，可以增強病人對醫(yī)院的信任，為醫(yī)院生存和發(fā)展創(chuàng)造良好的內外環(huán)境，是醫(yī)院尋求競爭優(yōu)勢行之有效的一種戰(zhàn)略。
積極做好公關策劃工作，是蘭化醫(yī)院樹立良好形象的重要戰(zhàn)略。一是要加強宣傳，注重自我包裝的設計。做好策劃宣傳工作的設計，既要重視整體宣傳，也要注重名醫(yī)、重點專科和現(xiàn)代治療設備的宣傳，宣傳醫(yī)院開展的新技術，取得的新成果，宣傳醫(yī)務工作者中的好人好事。二是醫(yī)院要引導人民群眾健康生活。醫(yī)院的宗旨是保證人民的身體健康，除了治病救人，還要肩負起教育、引導人民群眾健康生活的社會責任，如何預防疾病的發(fā)生。通過衛(wèi)生科普、健康教育、預防知識等形式宣傳健康的生活習慣，推動全民健康。三是要建立廣泛的社會聯(lián)系。蘭化醫(yī)院要與機關團體企事業(yè)單位和轄區(qū)內的醫(yī)院及上級醫(yī)院建立廣泛的聯(lián)系，通過會診、人員的進修培訓、學術活動、社區(qū)服務、隨訪義診、聯(lián)誼會、座談會等活動，使人們了解醫(yī)院，熟悉醫(yī)務人員，擴大醫(yī)院和名醫(yī)名科的知名度。
第五章 結論
我國正面臨著深化醫(yī)療體制改革的艱巨任務。其艱巨性表現(xiàn)在兩個難點難以突破。一是醫(yī)院傳統(tǒng)觀念和改革理論研究難以實現(xiàn)突破;二是醫(yī)院管理攻革的實際進程難以實現(xiàn)突破。這兩個難點，反映出醫(yī)院文化發(fā)展滯后。在機遇和挑戰(zhàn)面前，文化短缺的醫(yī)院日益舉步維艱，文化力已經成為醫(yī)療市場競爭中的核心要素之一。據(jù)此，本文研究了蘭化醫(yī)院文化建設情況。
本文在概述了醫(yī)院文化的內容上，分析了加強醫(yī)院文化建設的意義。認為醫(yī)院文化建設能推動醫(yī)院管理的深化；醫(yī)院文化建設能擴大醫(yī)院管理的內涵，醫(yī)院文化建設能帶來醫(yī)院的管理效益；醫(yī)院文化建設能保持醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展。
本文簡要的介紹了蘭化醫(yī)院文化建設現(xiàn)狀，在此基礎上得出了蘭化醫(yī)院存在著幾個問題，一是醫(yī)院的物質文化建設的基礎較差；二是醫(yī)院建設的人才缺乏，創(chuàng)新能力不強；三是醫(yī)院內部各部門文化建設發(fā)展不平衡；四是醫(yī)院文化建設的非系統(tǒng)性和盲目性；
在本文最后提出了加強蘭化醫(yī)院文化建設的對策。認為應統(tǒng)籌規(guī)劃進行醫(yī)院精神文化建設；加強管理文化建設，營造良好的發(fā)展氛圍；加強人才的培養(yǎng)，提高員工整體素質，促進醫(yī)院文化建設；對外樹立良好的醫(yī)院形象，豐富醫(yī)院文化內涵
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約翰
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