企業績效管理過程中的績效溝通問題及對策探究論文
在學習和工作的日常里，說到論文，大家肯定都不陌生吧，論文可以推廣經驗，交流認識。寫論文的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編為大家整理的企業績效管理過程中的績效溝通問題及對策探究論文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
企業績效管理過程中的績效溝通問題及對策探究論文 篇1
摘要：績效管理不僅可以提高企業的整體績效，也可以對員工起到激勵作用，促使員工在工作中不斷開發自己的潛能，更加努力的投入工作，促進企業績效的整體提高。在實際中，很多企業績效管理效果不好往往是忽視了績效溝通。本文從績效管理過程中績效溝通的定義和基本原則出發，分析了績效管理中績效溝通存在的問題，對增強績效溝通的途徑提出了建議和對策。
關鍵詞：績效管理；績效溝通；問題；對策
績效溝通是績效管理的核心和靈魂，對于績效管理的效果有著非常重要的作用，缺少績效溝通的績效管理不能稱之為有效的績效管理。企業建立和完善績效溝通體系，可以有效地表達企業的績效目標，幫助企業管理者在實際工作中更好的運用績效管理，并及時了解員工的需求和期望，從而推動企業績效管理的實施，促進企業績效目標的完成。
一、績效管理的定義和基本原則
1.績效溝通的定義
績效管理是一個完整的管理體系，它要求管理者員工都能夠參與到這個體系中來，通過績效溝通的方式，能夠就企業的戰略目標、企業的績效目標和計劃、員工在企業中擔任的角色等達成一致，并能按照既定計劃實施�？冃贤ㄊ强冃Ч芾淼闹匾獌热荩唧w來講就是指在績效管理過程中，管理人員與員工之間就績效管理過程中的相關問題進行的多種形式的溝通的過程。
2.績效溝通的基本原則
績效溝通包括連續性、必要性、及時性和有效性等基本原則。
連續性原則：績效管理的過程其實就是績效溝通的過程，包括考核準備、目標設定、考核實施、考核評估等環節。只有各個環節溝通到位，企業管理水平和組織績效才能提升，才能建立更加融洽的團隊合作關系，績效考核才真正實現其作為有效管理工具的作用。
必要性原則：從績效目標的設定，到具體實施、再到績效考核觀念的深入人心，持續溝通具有不可替代的作用�？冃贤ú粌H可以提高績效考核及激勵機制的有效性和滿意度，幫助管理者了解工作進度和被考核員工的目標執行情況，還可以幫助員工了解到有關自己工作績效的反饋，發現不足，從而確立下一階段績效改進點。
及時性原則：績效管理效果的強化可以通過考核結果的及時反饋來實現。溝通的及時性是保障績效溝通有效性的一個重要條件，它從時間概念上要求考評者在下屬有溝通需要時在盡可能短的時間進行溝通活動，通過上下級間無障礙的交流，防止問題的出現或及時解決問題。
有效性原則：績效溝通的有效性原則是要求在不同階段，因地制宜，針對具體工作的情況，選擇最適合的溝通方法。
二、績效溝通中存在的問題
1.績效溝通意識缺乏
企業績效溝通意識缺乏主要表現在以下三個方面：
第一，企業管理者和員工誤認為績效考核就是績效管理。實際績效考核只是績效管理過程中對過去執行結果的評估環節而已，很多企業只關注績效考核和員工業績，對績效管理過程中其他環節關注很少，從而造成了績效管理就是績效考核的片面認識，使得員工對組織實施績效管理產生消極情緒。
第二，誤認為績效管理的主要目的就是挑剔員工的缺點。雖然績效考核結果會作為員工薪酬和職位調整的參考依據，但是績效管理的最終目標是通過績效考核的方法，讓員工找出工作中的缺點和不足，在上級的督促和輔導下，改善員工的工作績效，促進企業績效目標的實現，員工應該提高自己的認識，而不僅僅是把目光放在薪酬調節和職位調整上。
第三，誤認為人力資源部門是績效管理的工作主體。很多企業的績效管理過程完全依賴人力資源部，既要完成本部門的績效考核工作，還要督促其他部門做好績效考核工作，一致其他部門覺得這是人力資源的一項工作，不是本部門份內的工作，認為績效考核與本部門無關。
2.管理者對績效溝通重視不夠
績效溝通的真正重要性，企業經營管理者往往對此缺乏科學正確的理解。許多管理認為溝通對業績并不會產生實質性的`影響，認為該把時間傾向于業務管理，認為績效評估就是給員工的工作表現打分。有些企業把績效溝通作為員工的考核內容，對員工的素質、改善企業工作效率沒有發揮實質效果。
3.缺乏健全的溝通制度
績效溝通制度是保障績效溝通體系得以正常運行的基礎。然而，大多數的企業并沒有建立完善的績效管理制度，更不用說績效溝通制度了。這主要表現在：績效考核以及績效反饋階段的溝通制度沒有建立。作為績效管理的核心，績效溝通應該貫穿績效管理的整個過程，組織應當建立相關的制度來保證績效溝通過程的進行。沒有健全的溝通制度和良好的企業溝通文化，也沒有外部約束力，很難達到有效的績效溝通的目的。
4.績效溝通渠道不暢
多數企業在處理上下級溝通時采用的是自上而下的溝通方式，缺乏完善的績效溝通渠道，現有溝通渠道單一，而真正有效的應該是上下級存在互動的雙向并行溝通方式。企業管理者往往會忽視類似于午餐交流、私人聚會等非正式溝通方式，員工在進行非正式溝通時會流露出真實的觀點、態度和動機。企業管理者往往只重視報告、會議等正式溝通方式。在企業的績效溝通中，非正式溝通和正式溝通是相輔相成的。如果組織中的溝通渠道過于單一，缺少了其他渠道的互補，那么在信息的傳遞過程中極有可能造成信息的失真等問題，從而影響績效溝通的效果。
5.缺乏正確的溝通方法和技巧
在績效溝通過程中掌握一定的方法是非常重要的，而在實際中，很少有管理者能夠意識到績效溝通方法的重要性，從而缺乏有效的績效溝通方法，造成績效溝通的障礙。在實際的績效溝通中，很少有績效溝通的參與者能夠實現制定績效溝通目標，而是就想要進行溝通的問題直接進行，邊談變想，目標表達不明確，溝通重點不突出。由于考評者與員工之間多為上下級關系，因此在績效溝通中容易出現考評者對員工的不足潑冷水，對員工的具體行為作出模棱兩可的反饋等不適當溝通表達，居高臨夏、隨意打斷員工說話，或者對下屬指手劃腳尋到等不平等對話，不平等的對話容易使員工產生抵觸心理，從而影響溝通的效果。
三、增強企業績效溝通的途徑和對策
1.思想先行，形成溝通理念
要進行有效的績效溝通，首先在思想上要重視績效溝通。管理者應該對績效溝通樹立起正確的意識，摒棄對績效溝通不重視的思想，幫助員工樹立正確的態度。管理者應該要轉變對待績效溝通的態度，主動積極與運動針對績效管理存在的問題進行溝通。管理者與員工的交流應該是基于平等的基礎上，樂于接受員工的意見和建議。全體員工應該要消除對績效溝通的片面認識，企業可以通過專題講座、全員培訓、動員大會等形式，讓全體員工對績效都通產生正確的認識。
2.建立健全績效溝通制度
績效目標的實現需要績效溝通的全稱參與與積極配合，而常規化、規范化的溝通體制是保證績效溝通發揮其作用的基礎。首先，企業要以績效為根本出發點，以溝通為主線，規范績效溝通工作，對績效溝通展開審核調研；其次，績效溝通的考評嚴格依照企業各等的溝通事情，彰顯績效溝通考評的實質性。最后，企業立足于自身實情，建立及時、開放的績效反饋體制；良好的溝通體制一方面增加各級別人員的溝通，實現各級的交流和互動，促進雙方共同進步；另一方面為員工打造優質的反饋途徑，保證員工績效考評的真實、準確。
3.加強管理者溝通技術的培訓
管理者溝通水平的高低對溝通的成敗起著決定性的作用，企業管理者作為溝通的主導者，可以實現在一定程度上提升企業績效，可以提升績效溝通的效率，為了保障績效溝通的完成，需要對管理者進行溝通技巧的培訓。在溝通過程中，考評者需要具有良好的傾聽技巧和表達技巧。有效的傾聽是積極主動的，必要時用自己的話將員工的意思重復一遍，避免分心的動作和舉動。把談話的主動權交給員工，讓員工充分展現自己的內心思想，使員工感到考評者對自己能力的欣賞和認可；考評者也要善于承認自己的錯誤，建立起與員工的信任關系，為今后的溝通打下基礎。
績效溝通是一個復雜的活動，涉及到溝通的觀念、內容、參與者、技巧、時間選擇等方面，溝通效果的好壞直接影響到企業績效管理實施的成效。企業組織管理者應當重視與員工的績效溝通，不斷激發員工的工作熱情，改進效率，提升組織的整體績效。
參考文獻
[1]易曉越.績效溝通中存在的問題及對策[J].決策與信息，2015（6）
[2]賈承武.績效管理中的溝通問題及對策[J].東方企業文化，2014（24）
[3]張穎昆.企業績效管理溝通問題及對策研究[J].管理觀察，2016（3）
[4]任淑敏.企業績效管理中的績效溝通問題及對策探討[N].企業導報，2013（4）
[5]潘國慶，高明偉，王維亮，萬新.淺析企業績效溝通問題及其對策[J].中小企業管理與科技，2013（6）
[6]鄭曼.企業績效溝通策略研究[D].陜西科技大學，2012
企業績效管理過程中的績效溝通問題及對策探究論文 篇2
摘要：本文對首先對績效管理中溝通存在的問題進行分析，進而結合人力資源管理理論，提出從提高意識、精心準備、靈活操作和跟進落實四個循序漸進的方面來改進績效溝通。
關鍵詞：績效管理；績效溝通；績效改進
績效溝通是績效管理的核心，是指考核者與被考核者就績效考評反映出的問題以及考核機制本身存在的問題展開實質性的面談，并著力于尋求應對之策，服務于后一階段企業與員工績效改善和提高的一種管理方法�？冃Ч芾砭褪巧舷录夐g就績效目標的設定及實現而進行的持續不斷雙向溝通的一個過程。
一、績效溝通中存在的問題
國際權威機構的調查和分析顯示，企業的績效管理問題，70%都出在了溝通不到位上。績效溝通中存在于績效循環的各個環節，因此，存在問題的機會很多�？傮w說來，績效溝通中存在的問題不外乎是意識層存在的問題及實踐層存在的問題。
（一）績效溝通意識層存在的問題。
1、主管缺乏績效溝通的意識。許多主管習慣了傳統的報表和“紙上”考核，不清楚還要與員工面對面地進行績效探討，而且很多企業也沒有相應的制度要求主管和員工進行溝通，所以不溝通也就很自然了。主管輔導者角色的缺乏和制度缺失導致了績效溝通在績效循環各環節中都可能有缺失或不到位。
2、員工存在溝通恐懼。對于員工來說，很多人認為績效考核是跟他們作對，考核溝通使得員工工作中的一些弱點和不足就被暴露出來，員工很容易存在不安和恐懼，或者認為績效溝通的目的就是為了下達任務、為了監督工作而已。
�。ǘ┛冃贤▽嵺`層存在的問題。
1、溝通前無針對性草率行動。主管告訴下屬“你的報告內容不夠完整”“這個報表做得太糟糕”這樣無針對性的溝通無法起到應有的作用，員工仍然不知道應該做出怎樣的改進。而且溝通草率，要么是一種形式，要么就是蜻蜓點水，要么不切正題應付了事。
2、溝通時輕過程且無技巧。主管在平時不注重溝通，缺乏對員工工作的輔導和幫助，只是在績效反饋時把所有問題都搬到一起與員工秋后算總賬。在溝通時，通常不注意溝通的技巧把握，這樣很容易形成對峙和僵局，且不利于員工素質的提高和績效的改進。
3、溝通后無跟進和落實�？冃贤ǖ哪康氖菍崿F整體績效目標的達成和員工素質的發展和提升，從而達到員工與企業雙贏的局面。通過績效反饋，能夠發現和提出員工工作和企業環境方面的各種問題，但是這樣問題若沒有具體到切實的改進方案和措施，并且真正去跟進和落實的話，績效考核都不能產生實際價值。
二、績效溝通問題的改進措施和建議
前面我們講到了績效溝通意識層面及操作層面的幾個問題，針對這幾個問題，提出了從提高意識、精心準備、靈活操控和跟進落實四個方面來尋找改進措施。
（一）提高意識是前提
1、思想先行。思想是行動的先導，要進行有效的.績效溝通，首先在思想上一定要重視。績效溝通貫穿于績效循環的各個環節，在任何一個環節都發揮著重要作用，離開了績效溝通，主管人員的任何單方面的決定都將影響員工的工作熱情、影響績效管理。沒有績效溝通就沒有績效管理。
2、制度保障。為了使績效管理在正常的軌道上運行，真正發揮其作用，企業必須把主管與員工的績效溝通作為重中之重加以研究和發展，通過制度的規范，讓績效管理成為主管的習慣，員工的習慣，用對話和交流解決員工工作中的績效問題，使績效管理落到實處。
（二）精心準備是保證。
1、明確績效溝通目標。溝通雙方如果想要使溝通取得良好的效果，就必須有一致的溝通目標。
2、做好溝通對象的分類。在溝通時，要區分不同級別的員工，不同的崗位甚至針對不同員工的性格特征，做好溝通對象分類的準備。
3、準備好面談提綱。溝通的主導人員，在了解了溝通目的和內容及溝通的對象后，做好溝通的計劃與提綱。
4、精心選擇合適的場所和時間。選擇合適的時機和環境，將有助于使溝通達到事半功倍的效果。
�。ㄈ╈`活操控是關鍵。
1、站穩立場。主管人員在溝通中站穩立場有兩點要求：保證溝通立場的正確性及堅持溝通的立場。在績效溝通中，有些員工可能對績效結果的公正性、公平性表示懷疑，主管人員一方面要傾聽員工的聲音，另一方面也要維護企業的利益和形象，堅定立場。
2、圍繞目標溝通。在準備階段我們就已經確立了明確的溝通目標，因此在實施的過程中，我們需要溝通雙方緊密圍繞著目標進行溝通，不可隨意更改或者漫天瞎談，使得溝通毫無結果。
3、靈活應對突發事件�；顒拥倪M行中都有可能發生意料之外的事情，績效溝通當然也不例外。如有時候遇到了特別內向或者情緒特別激動的員工，整個溝通根本就不能順利進行下去。此時，作為主管首先就是要擺正心態，冷靜思考，找出應對之策，千萬不能對著干、冷漠處之或者干脆吵起來，應該從對方比較熟悉或感興趣的話題談起，或者先把注意力暫時轉移開來，當僵局打破后再回到本次溝通的主題。
4、注重雙向溝通�？冃贤ㄊ且环N雙向溝通的過程。為此，主管需要在肯定員工的價值和作用上，引導下屬說出工作中的酸甜苦辣及對問題的看法等，調動員工的積極性，讓員工自己思考、解決問題和表達心聲。
�。ㄋ模└M落實最重要。
1、探討績效改進的方案。如果說改善員工及企業的績效是溝通的出發點，那么探討績效改進的方案則是溝通的落腳點。在開展績效溝通時探討解決方案有兩方面的意義：其一，它可以借助企業一方的經驗幫助員工謀求應對之策；其二，它也集合了員工的智慧，使探討出的解決方案更具有可操作性和現實性。
2、跟進落實。一個完善的績效溝通機制當然也離不開溝通后的跟蹤與落實。針對前面提出的問題，探討出的解決方案，需要把它們落實到實際行動中，這就需要我們針對具體的方案制訂具體的工作計劃，安排合理的時間和資源，并落實到具體的責任人，確保解決方案能夠真正得到實施。
總之，績效溝通是績效考核能否成功的關鍵所在。績效溝通貫穿于績效循環的各個環節，可能會出現比較多的問題，本文拋磚引玉地闡述了比較普遍的問題，并介紹了解決的方法。但是，并不是所有的企業都會遇到以上種種問題或者他們的問題更加復雜，故人力資源管理工作者應該因地制宜，針對實際情況進行分析思考，用符合企業文化的動態調整的方法來解決績效溝通中遇到的困難。
參考文獻：
[1][美]羅伯特·巴克沃.績效管理——如何考評員工的表現：中國標準出版社，2000年
[2]邱茜、劉鵬著.論績效管理循環中的持續績效溝通.商場現代化.2007年4月（上旬刊）
[3]丁琳，殷萍.論績效溝通中存在的問題及其改善措施.現代商業.2007年第17期.
企業績效管理過程中的績效溝通問題及對策探究論文 篇3
摘要：本文主要就國網河南省電力公司技能培訓中心績效管理體系中溝通環節的設計、執行，探討如何通過持續開放的溝通和規范化的管理不斷提高員工和組織績效、提高員工能力和素質的過程。
關鍵詞：績效管理；持續溝通
績效管理是現代企業實現企業與員工價值最大化的有效工具，而溝通是績效管理體系能否真正發揮作用最重要的環節。工作計劃需要員工在了解組織工作內容后，形成個人工作計劃；績效評價需要績效經理人就評價結果向員工進行反饋，員工應有暢通的申訴通道；績效結果用于薪酬、評先、培訓時，都應與員工進行溝通。
一、持續溝通的內容
績效溝通的內容由三個部分組成：前期溝通，包括工作任務和目標的分解與制定，員工應充分了解組織的工作任務及標準，并根據職責制訂個人工作計劃，使兩者相互統一；中期溝通，在工作進行期間，主要討論工作的開展進度，遇到的問題及采取的措施;后期溝通，主要溝通工作完成情況及效果，找出存在的問題和不足，提出要求和改進意見，了解員工對上級提出的工作建議和意見。溝通在績效管理體系運行中應全過程覆蓋，使每個管理者和員工在工作中能實時獲取自己所必須的信息，以確保工作目標不偏離既定目標，最終保障工作任務高效、高質量完成。
二、溝通的方法
技培中心溝通體系的構建主要通過四個平臺進行：一是績效考核小組內部溝通平臺；二是績效考核小組與被考核部門溝通平臺；三是部門與員工溝通平臺；四是員工申訴溝通平臺。組織之間的溝通方式以正式溝通為主，組織與員工之間的'溝通以正式溝通和非正式溝通相結合的方式進行。
1.召開績效工作例會。每月初，中心召開績效工作例會，績效管理辦公室通報各部門上個績效考核周期工作及督查督辦完成情況，工作中出現的問題及改進意見，通報下個績效考核周期工作計劃，了解需要提供的支持與幫助等。
2.召開績效考核評價例會。每月末，中心績效考核小組召開績效考核評價例會，績效考核小組成員參與，主要是對各部門工作完成情況進行溝通并評價，深入部門溝通了解重點工作完成情況、工作中遇到的困難及需要提供的支持，并提出指導性意見，形成督查督辦意見。
3.部門召開部門績效考核例會。每月末，各部門自行召開績效考核例會，各部門員工參與，主要對每員工上個績效考核周期內的工作進行溝通、評價，了解員工工作完成情況，解決工作遇到的問題，形成員工績效評價結果。
4.部門與員工非正式溝通。部門績效經理人有選擇地對員工進行非形式溝通，主要了解員工的思想動態、工作中遇到的困難及困惑，對其工作中的不足提出意見。
三、溝通中存在的問題
技培中心在對溝通環節的設計高度重視，但在運行過程中也發現了許多需要完善的地方，主要表現有：
1.缺少上行溝通，多是下行溝通�？冃贤☉强冃Ы浝砣伺c員工就績效問題進行的雙向溝通過程。但一些績效經理人不太重視雙向溝通，總覺得自己是領導，工作上以安排布置為主，下屬只有執行的義務。這樣不能有效地了解下屬的問題和期望，使下屬沒有工作主動性和建設性，不利于解決工作中出現的困難和問題。
2.重視溝通結果輕視其過程。一些績效經理人只注重對員工工作結果的評價，不重視工作過程中的溝通。因而存在的問題在績效管理過程中沒能及時解決。通常是通過績效反饋把所有問題都攢到一起與員工秋后算總賬，這樣不利于員工素質和績效的持續改進和提高。
四、全面改善績效溝通制度，保持持續有效溝通的措施
技能培訓中心通過以下三個方面措施，全面改善績效溝通制度，確�？冃贤ǖ耐〞�、有效。
1.形成績效溝通理念。思想是行動的先導，要進行有效的績效溝通，首先在思想上要重視。技培中心把績效溝通作為一項重要的工作來做�？冃Ч芾聿粌H要對工作結果進行總結、評價，更重要的是要通過暢通、高效的溝通發現組織及員工在工作中存在的問題，并提出改進辦法，使員工能夠端正工作態度，中心工作得以順利開展。
2.明確績效溝通目的�？冃Ы浝砣伺c員工之間的溝通要想取得良好的效果，就必須有一致的明確的溝通目，績效溝通目標的確定與否影響著溝通的效果。在進行溝通之前，雙方應明確溝通的目的，溝通應達到的效果，在溝通實施之時，針對問題解決問題。
3.注重溝通的技巧。再完美的考核制度都無法彌補績效經理人與員工缺乏溝通帶來的負面影響。在進行溝通的時候，績效經理人應注意培養自己的傾聽技術：
�、偶擅鏌o表情。
�、萍刹荒蜔┑膭幼鳌�
�、羌墒饬枞�。
⑷忌隨意打斷下屬。
�、杉蓾娎渌�
⑹忌籠統反饋。
⑺忌對人不對事。
總之，通過溝通，可以讓員工更加明確該努力的方向，在工作中不斷努力，上級人員不斷提供指導與反饋，從而順利地完成各層級工作目標。技培中心將結合自身的管理特點不斷探索和提高各個環節的溝通效果，力爭建立更加完善、科學的績效管理體系，為建設全國一流培訓中心提供強有力的人力資源保障。
企業績效管理過程中的績效溝通問題及對策探究論文 篇4
【摘要】科學合理的績效管理是提升企業或部門員工素質及實現企業或部門目標的重要環節，而溝通則是企業或部門進行績效管理的關鍵，在企業或部門績效管理的各個環節都起著極為重要的作用。大家知道，績效管理是一個整體的體系，其各環節之間緊密相關，相互聯系，不可或缺。而關聯在全部體系的工具就是一直存在于始終的持續性的溝通，溝通是系統整體鏈條上重要的環節，也是目前一些企業或部門最薄弱的環節之一。本文從績效溝通與績效管理二者之間的關系入手，結合溝通在績效管理中的應用，深入研究企業或部門在溝通認識與具體運作過程的實踐中所存在的問題，提出一些與之相適應的對策與措施，以更好地探求出一條企業或部門科學開展績效管理的有效途徑。
【關鍵詞】人力資源；績效管理；溝通；企業；部門
隨著企業或部門對人力資源管理工作的重視程度也日趨提高，績效管理在人力資源管理中所起到的核心地位作用也愈發明顯�？茖W合理的績效管理是提升企業或部門員工素質及實現企業或部門目標的重要環節�？冃Ч芾硎且粋�整體的體系，其各環節之間緊密相關，相互聯系，不可或缺。而關聯在全部體系的工具就是一直存在于始終的持續性的溝通，溝通是系統整體鏈條上重要的環節，也是目前一些企業或部門最薄弱的環節之一。所謂持續性溝通指的是企業或部門負責人與員工探討相關工作進程狀況、潛在的阻礙與問題、處理問題的舉措以及負責人怎樣幫助員工等信息的經過�？冃Ч芾硎怯煽冃Вㄓ媱�、實施、評價、反饋）等一系列績效管理活動構架的有機體系。而溝通貫穿于績效管理的全部環節，系績效管理的中心靈魂，為整合和有效接洽其他工作，提高績效管理功效起著主要作用。因此，提升績效管理功效，就一定要把溝通貫穿到全部績效管理階段中。也就是說，績效管理指的是企業或部門負責人鼓勵員工圓滿地實現目標的管理方法與推進員工獲得優秀成效的管理過程。
一、溝通與績效管理的關系
績效管理是企業或部門規定員工績效目標同時整理和績效有關的信息，定期給企業或部門員工的績效目標實現情況給出評價與反饋，以改變員工的工作績效同時最終提升企業全體績效的規范化過程。我們說績效管理是以具備持續性的溝通為基礎的。溝通是指企業或部門同員工在一同工作的階段中分享各種與績效相關的信息過程�？冃Ч芾淼慕涍^一般被看成一個循環，此循環可劃為四方面環節：績效計劃、績效實施、績效評價及績效反饋。而溝通存在于績效管理全部過程之中，包含績效（計劃、實施、評價、反饋）溝通、此四方面溝通環節構成了一個績效溝通循環。某種角度上，溝通系績效管理的本質和核心，它存在于績效管理循環的全部過程之中，包括（建構績效計劃與目標；協助員工達到目標；歲尾評定；研究原因探求進步）的溝通。因此，績效管理的經過就是企業或部門員工與負責人堅持不斷的溝通，以提高績效的過程。拋開了溝通，企業的績效管理就無從談起。
二、績效溝通的作用
績效管理是一個整體的體系，其各環節之間緊密相關，相互聯系，不可或缺。而關聯在全部體系的工具就是一直存在于始終的持續性的'溝通，而績效溝通是系統整體鏈條上關鍵的環節。其作用主要表現在以下幾點：一是有助于提升決策的準確率；二是有助于強化員工工作協作性的力度；三是有助于建構良好的上下級之間的關系，提升員工的戰斗力；四是有助于排除員工的抵觸情緒，降低沖突勢態。
三、溝通在績效管理中存在的問題分析
�。�1）負責人對績效溝通重視程度不夠。溝通是績效管理的核心措施和主要因素，已為企業或部門負責人所認同。而針對于溝通在績效管理中的有效作用，企業或部門負責人往往缺少科學、正確的認知，很難及時發揮出有效作用。許多企業或部門負責人受經驗管理理念作用，往往存有溝通觀念淡薄，對績效溝通作用認識存有偏見誤區，主要呈現為：
一是許多負責人簡單地以為績效評價就是給員工工作好壞及結果評分、填報績效考核表就算做到了績效考核，即便是給員工反饋也只是體現出一紙書面結果，他們以為溝通毫無必要，溝通給業績結果沒有帶來改變，極其顯著地凸顯出缺少溝通理念；
二是許多負責人以為績效溝通耗費時間并且收到實際功效極微，因此他們更傾向奔于業務方面的管理，在時間上也偏重傾向于業務而輕視及至忽視績效溝通；
三是一些負責人把績效溝通簡單誤解為通告員工考核結果，沒有真正體現出充分發揮績效溝通于促進員工提升素質及改變績效功效的作用。（2）績效溝通簡單化，難以發揮真正功效。科學合理的溝通應當具備持續性并且存在于績效管理循環的整個環節，實踐中發現企業或部門負責人對于員工的績效溝通簡單化地以普通考核結果來對待，忽略指標設定、績效實行等環節的績效溝通，更無從談指導改進，考核結果反饋功效差。主要表現于如下兩方面：一是在員工考核指標的制定上缺少溝通意識。二是對員工的考核結果缺少反饋信息。
四、強化績效溝通有效性的幾點建議
�。�1）增強績效溝通理念，營造良好溝通氛圍。企業或部門增強績效溝通理念，打造一個互相信任、有助于溝通的氛圍是培養向上的企業文化的重要環節。企業或部門可逐步地形成一整套本身獨具的價值觀理念，此價值觀應當以優秀服務品質為核心，以優良的溝通為特征。具體可以用如下兩點來進一步說明：一是企業或部門上級應當注重本身績效提高，充分發揮模范標桿作用，提倡并推進企業或部門促成開放、平等的溝通環境；二是績效管理機構應當強化對多種模式的績效溝通宣傳的力度，增強各級負責人同下級的績效溝通理念，在企業或部門內部構成從上至下、由高級到下級員工共同遵循的價值理念，也就是績效溝通，給績效管理工作科學實施營造良好的環境。
（2）建構完善的溝通體系，保障績效溝通的有效運行。應當保證績效溝通的切實實施，促使其上升至企業或部門管理及至層面，并且加以規范化。具體應注重如下幾個方面：一是根據績效溝通四個不同階段的溝通，從溝通目的、方式、以及內容等方面建構確立規范制度，提高績效溝通管理工作規范化水平；二是將負責人對下屬的績效溝通實行狀況作為其績效考核的主要內容，促進績效溝通制度的有效落實；三是應當結合企業或部門的文化與實際，建構企業或部門的績效反饋體系，促使員工的績效考核結果會及時得到反饋，并且讓員工養成良好的信息反饋習慣，同上級負責人能夠就本身工作情況、績效改進內容等問題實行及時溝通和探討，探求及時有效的輔導和幫助，一同推進企業或部門及員工工作績效的改進。
（3）注重績效溝通培訓，提升績效溝通的技巧和能力�？冃贤ㄏ凳且豁楇p向溝通的過程，此應當是每一個企業或部門負責人都應當銘記的一條原則。若充分發揮溝通為績效管理成果的推進與提高作用，企業或部門一定要加強對負責人及員工績效溝通的培訓，增強負責人的績效溝通技巧與水準。具體應當注重如下幾個方面的工作：一是企業或部門應當感謝下級在此一階段的工作付出，引導下級道出工作中的辛苦，對所發現問題的見解分析等，讓員工本身思索解決問題的辦法，袒露心聲。二是在激勵下級積極發言的同時應當虛心傾聽建議見解及至意見。并且應當真正以心去理解下級所表達的話語內容。三是還應當善于施用多種表達的技巧。
總之，溝通貫穿于績效管理循環體系的整個環節，是保證和提高績效管理成效的關鍵環節。作為企業或部門負責人，應當具備主動同下屬溝通的襟懷；作為下屬也應當積極同負責人積極溝通，道出自身的想法。只有彼此間真誠相待，互相積極溝通，績效溝通才能產生效果。而利用績效考核多個環節中負責人同員工有效的溝通，實現績效管理的預期目的，進而促使員工績效的進步和企業或部門效益的提升。
參考文獻
[1]黃蓉.淺談有效溝通在績效管理中的重要性[J].價值工程.2010（28）
[2]魏建華，路美弄.溝通在績效管理中的作用[J].商場現代化.2011（36）
[3]馬龍鳳.溝通在績效管理中的體現研究[J].經營管理者.2011（16）
[4]王立功.溝通在績效管理中的體現[J].中國學術研究.2011（11）
[5]陳育儉.戰略視角下的企業績效管理[J].企業導報.2010（12上）
[6]陳婕.強化績效溝通提升管理效率[J].知識經濟.2012（8）
[7]謝清華.持續績效溝通成就績效管理[J].商場現代化.2011（3）
【企業績效管理過程中的績效溝通問題及對策探究論文】相關文章：
企業人力資源績效管理存在的問題與對策11-19
企業績效管理問題及應對策略分析01-23
淺談企業績效管理的現狀、問題及解決對策04-23
淺論企業績效評估中的問題與對策03-18
績效管理的論文05-18
現代企業績效管理問題研究01-20
企業預算管理問題與對策論文06-13
企業營銷管理問題及對策論文05-22