來信來訪工作制度
為了密切與人民群眾的聯(lián)系，廣泛接受社會監(jiān)督，維護(hù)社會穩(wěn)定，推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，制定本制度。
一、責(zé)任分工
(一)全系統(tǒng)來信來訪工作，實行由單位“一把手”負(fù)總責(zé)，副職領(lǐng)導(dǎo)對分管的業(yè)務(wù)條線內(nèi)有關(guān)事項負(fù)責(zé)，各部門負(fù)責(zé)人對本部門有關(guān)工作事項負(fù)具體責(zé)任的工作制度。
(二)辦公室是全系統(tǒng)來信來訪工作的組織和協(xié)調(diào)部門，指定專人負(fù)責(zé)全系統(tǒng)來信來訪工作事項的`登記、分解、檢查督辦和綜合反饋工作。
(三)各部門實行來信來訪定人受理負(fù)責(zé)制度。
二、工作規(guī)程
(一)登記。各部門建立來信來訪登記臺賬，對每一起來信來訪的單位和個人以及來信來訪的時間、事由和調(diào)查處理結(jié)果進(jìn)行登記備案，以便檢查督辦。
(二)接辦。各部門工作人員接到來信來訪后，首先及時向本部門負(fù)責(zé)人匯報，凡屬于本部門應(yīng)當(dāng)受理的工作事項，該部門負(fù)責(zé)人應(yīng)立即指定專人辦理。重大、特殊來信來訪，受理部門負(fù)責(zé)人要及時向局領(lǐng)導(dǎo)報告，然后立即按照局領(lǐng)導(dǎo)批示辦理或迅速轉(zhuǎn)交有關(guān)單位或部門辦理。對于事關(guān)幾個單位或部門的來信來訪，主辦部門要加強(qiáng)與有關(guān)單位或部門協(xié)調(diào)，不得相互推諉。
(三)督辦。辦公室要加強(qiáng)對全系統(tǒng)來信來訪工作的監(jiān)督檢查，受理來信來訪工作的單位和各部門負(fù)責(zé)人要對本單位本部門受理的來信來訪實行跟蹤督辦，及時化解主辦人工作上遇到的各種矛盾和問題，堅決防止誤辦、漏辦和延期辦理。
(四)結(jié)果反饋。各部門處理完每件來信來訪后，都要及時寫出調(diào)查處理報告，向交辦領(lǐng)導(dǎo)匯報和交辦公室備案，并根據(jù)來信來訪單位和個人的要求，及時將調(diào)查處理結(jié)果報告來信來訪單位和個人。
三、工作要求
(一)局領(lǐng)導(dǎo)班子成員收到信訪文件后，對于切實與本系統(tǒng)無關(guān)的事項，迅速責(zé)成受理部門向來信單位或來信人作出解釋;對與本系統(tǒng)有關(guān)的事項，立即責(zé)成有關(guān)單位或部門人辦理，防止延誤。
(二)各部門收到信訪文件后，本部門負(fù)責(zé)人要立即判明情況，凡屬于本部門職權(quán)范圍內(nèi)的一般性工作事項，要立即組織辦理，重大工作事項和需要科室、分局接辦的工作事項，要及時向局領(lǐng)導(dǎo)請示，辦理中和辦理完畢后及時向局領(lǐng)導(dǎo)報告。
(三)工作人員在接待來訪人員過程中，要耐心聽取來訪者的訴述，仔細(xì)閱讀來訪者遞交的材料，準(zhǔn)確解答來訪者提出的問題，嚴(yán)格按法律法規(guī)和政策規(guī)定辦事，不得敷衍搪塞、態(tài)度粗暴，更不得徇私、貪贓枉法。
(四)必須嚴(yán)格遵守信訪工作中的保密規(guī)定，對于控告、檢舉事項的信訪，任何人都不得將控告、檢舉內(nèi)容向被控告、檢舉人泄露。否則，無論是否出現(xiàn)不良后果，都要追究當(dāng)事人及其部門負(fù)責(zé)人責(zé)任。
(五)對于可能造成社會影響的重大信訪事件，要堅持“宜散不宜聚、宜解不宜結(jié)、宜疏不宜堵、宜勸不宜激”處理原則，防止矛盾激化，避免越級、群訪事件的發(fā)生。
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