【合集】倉庫管理制度15篇
隨著社會不斷地進步，需要使用制度的場合越來越多，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，下面是小編收集整理的倉庫管理制度，希望能夠幫助到大家。
倉庫管理制度1
一、設備物資的驗收入庫
1、物資到公司后庫管員依據清單上所列的名稱、數量進行核對、清點，經使用部門或請購人員及檢驗人員對質量檢驗合格后，方可入庫。
2、對入庫物資核對、清點后，庫管員及時填寫入庫單，經使用人、信息部主管簽字后，庫管員、財務部各持一聯做帳，采購人員持一聯做請款報銷憑證。
3、庫管要嚴格把關，有以下情況時可拒絕驗收或入庫。
a） 未經總經理或部門主管批準的采購。
b） 與合同計劃或請購單不相符的采購物資。
c） 與要求不符合的采購物資。
4、因生產急需或其他原因不能形成入庫的物資，庫管員要到現場核對驗收，并及時補填"入庫單"。
二、物資保管
1、物資入庫后，需按不同類別、性能、特點和用途分類分區碼放，做到"二齊、三清"。
a） 二齊：物資擺放整齊、庫容干凈整齊。
b） 三清：材料清、數量清、規格標識清。
2、庫管員對常用或每日有變動的物資要隨時盤點，若發現誤差須及時找出原因并更正，其佘物資定期進行盤點，時間為每月進行一次。
3、庫存信息及時呈報。須對數量、文字、表格仔細核對，確保報表數據的準確性和可靠性。
三、物資的領發
1、庫管員憑領料人的領料單如實領發，若領料單上主管或總經理未簽字、字據不清或被涂改的，庫管員有權拒絕發放物資。
2、庫管員根據進貨時間必須遵守"先進先出"的原則。
3、領料人員所需物資無庫存，庫管員應及時通知使用者，使用者按要求填寫請購單，經總經理批準后交采購人員及時采購。
4、任何人不辦理領料手續不得以任何名義從庫內拿走物資，不得在貨架或貨位中亂翻亂動，庫管員有權制止和糾正其行為。
5、電腦耗材品（鼠標、墨盒、打印墨水碳粉、硒鼓等）的領用，領用人先填寫“領料單”由所屬部門經理審核，信息部確認簽字后方可領用，申領時須以壞貨換新貨；領用的各種工具均要上工具卡，并由領用人簽字。
四、物資退庫
1、由于工作實施方法更改引起領用的`物資剩余、未用時，應及時在退庫并辦理退庫手續。
2、廢品物資退庫，庫管員根據"廢品損失報告單"進行查驗后，入庫并做好記錄和標識。
五、物資采購
每月28日前，由倉庫員根據本月部門物資設備的領發記錄制定下月《信息部物資設備需求計劃表》，扣減本月庫存數量后進行物資的補倉。補倉數量不高于最高限量。設備物資的申購于每月28日至30日在物流系統提交，經總經理審核批準，然后交信息部統一采購。
倉庫管理制度2
巡檢是有目的、有計劃地對設備運行狀態、性能指標進行檢查和測試的一種方法。每次巡檢要求覆蓋所有的設備與環境，包括：主設備、機房環境、基礎電源、油機發電機、電池、低壓配電柜、空調、接地系統、鐵塔支架、天饋線、保護設備、消防設備、動力環境監控設備等。
一、巡檢策劃
(一)巡檢目的
巡檢是為了發現基站及設備的各類隱患，保障主設備和配套設備的正常運行。
(二)巡檢要求
巡檢是在設備處于正常運行狀態下實施的，在巡檢策劃時必須明確對巡檢的要求，對巡檢的要求包括：
1、明確巡檢內容。即根據巡檢所要達到的目標，確定本次巡檢的具體項目，編制每個檢查項的操作程序。
2、規定巡檢對象和范圍。每次巡檢策劃時，要明確界定哪些設備必須檢查，哪些設備可以不檢查，盡量降低成本。巡檢對象確定時，以重要站、事故多發站，較長時間沒有檢修的站為優先的原則。巡檢范圍界定原則是：
(1)安裝運行三個月沒有返修和巡檢的設備；
(2)上次維修超過三個月沒有巡檢的設備；
(3)季節性變化可能影響的.設備；
(4)周邊環境容易遭受雷擊的設備；
(5)供電電壓波動大的設備；
(6)偏遠的無人值守站等。
3、限制巡檢時間。巡檢要有計劃控制，保證巡檢工作的效率。
二、巡檢計劃
巡檢計劃應包含以下內容：人員安排、車輛安排、工具、巡檢實施進度控制表等。對于巡檢實施進度控制表，計劃必須確定到站、確定到責任人、確定實施日期等，以提高計劃的可控性，避免操作者隨意性。
三、巡檢操作
(一)準備
巡檢準備的內容主要是按照巡檢計劃落實人員安排、車輛安排、工具材料購買等事項，保證巡檢能順利實施。
(二)現場作業
按照省公司的基站巡檢手冊執行現場作業。并填寫個人工作日志。現場作業的主要工作是：檢查、試驗、測量、調測。檢測根據策劃報告規定的項目實施o
(三)巡檢記錄
巡檢表格記錄的內容在巡檢前確定，在巡檢中及時、準確、完整的填寫。
四、巡檢總結
每月要求巡檢人員要有巡檢總結，巡檢總結由代維公司工作站統一存檔、保管。
(一)統計分析
巡檢結束后，要對巡檢作統計分析，基本分析項目包括：
1、巡檢覆蓋率：本次巡檢站數量與維護部門維護的站總量的比值的百分值。
2、計劃完成率：本次實際完成巡檢量與計劃完成巡檢量比值的百分比值。
3、問題統計分析：根據巡檢項目對發現的問題進行分類統計，在檢測內容不多時可以直接安裝檢查內容分項統計。
(二)巡檢報告
巡檢報告為了對巡檢工作做一個總結，特別是巡檢中發現的問題的分析總結，和對今后維護工作提出建議或對策。巡檢報告也是上級領導對相關工作作決策的依據之一。
巡檢報告應該包括的主要內容是：數據統計、數據分析與說明、問題與對策建議等。數據統計包括巡檢覆蓋率、計劃完成率、問題分類統計等；數據分析與說明是對每一個數據作說明和解釋，既面向結果分析原因；問題與對策部分主要是經過詳細分析后，總結出維護中需要解決的2—3個關鍵問題或有代表性的問題，作出對策分析，并制定整改計劃。
(三)巡檢文件歸檔
巡檢報告撰寫完成后，除了將巡檢報告送交主管部門審查并
作為工作決策參考外，還要將巡檢的過程文件歸檔，作為設備維護記錄之一。
倉庫管理制度3
1、倉庫安全員主要負責庫房上下班、加班時的開門、關門，照明、電氣等電源的開關等工作。
2、 倉庫安全員由各倉庫管理人員擔任，如遇請假，需交由其他庫房人員代執行，值班期間由值班人員負責，指定的值班人員履行安全員一切職責，臨時安全員需要報主管審批。
3、 倉庫安全員每天早上9:00對門、窗、架柜、庫房設施等完好性的例行檢查并作好記錄，對安全隱患應及時報告。
4、 檢查消防通道是否通暢，物料的擺放是否合理，發現不合格項要馬上處理。
5、 下班時，檢查門、窗等是否關閉、上鎖，辦公設備、照明、電氣等電源是否關閉。
6 、《倉庫安全自檢表》要求每天早晚各登記一次，要放在倉庫進門處附近位置，庫房主管、組長對表的`填寫進行監督與檢查。
7、非倉庫管理人員嚴禁進入倉庫儲存區域。
8、物料人員在庫房物料交接區域內與倉管人員進行物料交接。
9、送貨人員在卸貨區域內與倉管人員進行物料交接。
10、對必須進入倉庫物料儲存區的相關業務人員，經庫房同意后、在《外來人員登記表》上進行登記，并由倉庫人員陪同后方可進入，嚴禁攜帶與物料無關的物品進入，離開時在登記表中登記“離開時間”，如有攜帶物品，要接受倉庫人員的檢查。
11、對物料進行篩選、維修的供應商指派人員，在指定的接待區域進行，不得進行庫房物料儲存區域內。
12、清潔人員只能在正常工作時間進入倉庫區域。
13、進入倉庫區域的外來人員有義務接受倉庫員工的監督與檢查。
14、倉庫主管、組長是庫區安全檢查的負責人，每天都要對庫區安全性進行抽查。 16發生安全事件，安全員和倉庫組長為第一責任處理人；對重大安全事件，責任人在知情后應馬上報部門主管處理，并保護好現場。
倉庫管理制度4
敬告：當你準備進入成品倉庫時，請務必認真閱讀《進入成品倉庫須知》之規定。凡進入成品倉庫者，或違規被處罰者，均視為已經閱讀并理解《進入成品倉庫須知》之一切規定。
一。原則上，任何人員未經倉庫管理人員允許，不得擅自進入成品倉庫。違者每人每次處罰50元。
二。所有進入成品倉庫人員，嚴禁在倉庫內吸煙，嚴禁攜帶火種及易燃易爆物品，嚴禁攜帶有毒有害有異味物品，嚴禁攜帶液體及潮濕物品，非倉庫管理人員嚴禁隨意開關用電設備。違者每人每次處罰100元。
三。盜竊行為認定：成品未辦理出庫手續（即出庫單）而被帶出倉庫大門，即構成盜竊行為。內盜行為，按盜竊物品價值的10倍但最低罰金不低于500元的標準處罰。內外勾結的`盜竊行為，可加重處罰。對所有盜竊行為，公司保留訴諸法律解決的權利。
四。未經倉庫管理人員允許時，任何人不得揭開封箱條，不得撕開包裝箱（袋），不得觸摸搬動成品箱子（袋），不得品嘗偷吃成品，不得私帶私藏成品。違者以盜竊行為論處。
五。入庫工人和裝車工人，在入庫或者裝車結束后，不得在成品庫內閑坐休息。違者每人每次處罰50元。
六。倉庫管理人員對可能違規的人員及行為應立即制止；對已經違規的人員立即處罰，對不聽勸阻故意違規。惡意違規的人員，能夠加倍處罰。
所有處罰以現金收繳送達財務部。凡有拒交罰金的，倉庫管理人員應立即報告行政辦公室主任，請保衛人員協助收繳罰金。
倉庫管理人員對以上違規行為不予制止的，或違規后不予處罰的，以瀆職行為論處，并對倉庫管理人員每人每次處罰20元。
倉庫管理制度5
1、接受退貨
倉庫接受退貨要有規范的程序與標準，如什么樣的貨品可以退，由哪個部門來決定，信息如何傳遞等等。
倉庫的業務部門接到客戶傳來的退貨信息后，要盡快將退貨信息傳遞給相關部門，運輸部門安排取回貨品的時間和路線，倉庫人員作好接收準備，質量管理部門人員確認退貨的原因。一般情況下，退貨由送貨車帶回，直接入庫。批量較大的退貨，要經過審批程序。
2、重新入庫
對于客戶退回的商品，倉庫的業務部門要進行初步的審核。由于質量原因產生的退貨，要放在堆放不良品而準備的區域，以免和正常商品混淆。退貨商品要進行嚴格的重新入庫登記，及時輸入企業的信息系統，核銷客戶應收賬款，并通知商品的供應商退貨信息。
3、財務結算
退貨發生后，給整個供應系統造成的影響是非常大的，如對客戶端的影響、倉庫在退貨過程中發生的各種費用、商品供應商要承擔相應貨品的'成本等等。
如果客戶已經支付了商品費用，財務要將相應的費用退給客戶。同時，由于銷貨和退貨的時間不同，同一貨物價格可能出現差異，同質不同價、同款不同價的問題時有發生，故倉庫的財務部門在退貨發生時要進行退回商品貨款的估價，將退貨商品的數量、銷貨時的商品單價以及退貨時的商品單價信息輸入企業的信息系統，并依據銷貨退回單辦理扣款業務。
4、跟蹤處理
退貨發生時，要跟蹤處理客戶提出的意見，要統計退貨發生的各種費用，要通知供應商退貨的原因并退回生產地或履行銷毀程序。退貨發生后，首先要處理客戶端提出的意見。由于退貨所產生的商品短缺、對質量不滿意等客戶端的問題是業務部門要重點解決的。退貨所產生的物流費用比正常送貨高得多，所以要認真統計，及時總結，將此信息反饋給相應的管理部門，以便指定改進措施。退貨倉庫的商品要及時通知供應商，退貨的所有信息要傳遞給供應商，如退貨原因、時間、數量、批號、費用、存放地點等，以便供應商能將退貨商品取回，并采取改進措施。
倉庫管理制度6
根據《中華人民共和國消防法》及《危險化學品安全管理條例》的相關要求，為落實倉庫安全工作，制訂以下制度：
2. 危化品儲存安排要按其性質，分區、分類、分庫儲存。嚴禁互為禁忌的危化品混存。
3. 儲存量及儲存安排應按GB15603—1995的規定。
4. 危化品入庫后應按養護制度認真養護。儲存期內，定期檢查，發現其品質變化、包裝破損、滲漏、穩定劑(阻聚劑)短缺等情況，應及時處理。
5. 庫房溫度、濕度應嚴格控制、經常檢查，發現變化及時調整。
6. 外來人員進入庫區前必須交出所帶火種，嚴禁把火種帶入庫區。提貨人員一律不準進入倉庫內，由倉庫發貨員負責發貨。
7. 進入庫內的`運輸車輛必須經檢驗合格，并有防火裝置。入庫應登記，出門時需經核對后放行。
8. 人員、貨物出入庫，應嚴格遵守出入庫制度。
9. 本庫人員應嚴格遵守各項防火制度，如有違反，嚴肅處理。
10. 根據儲存的危化品特性和倉庫條件，配置相應的消防設備、設施和滅火劑，以及火災監測、報警裝置。
倉庫管理制度7
１、嚴禁明火入內，不準將火種帶入倉庫，嚴格執行動火作業審批手續。
２、專人領用危險品，使用時嚴禁吸煙操作。
３、危險品入庫時，根據規定分類堆放，確保安全。
４、開啟油桶抽油時，要用專用工具，嚴禁用鐵器敲打。
５、油罐區、油泵房、桶裝儲存區等要害部門，嚴禁無關人員進入。
６、油庫作業區的電動機，開關，電氣儀表，照證用具器電器設備，應有機修電工經常檢查。
７、進出倉庫，認真檢查倉庫內、外門窗，以防野火入內，同時確保庫內通風地面干燥。
８、做好季節性，安全檢查和防汛抗臺，防凍和防脹安全工作。
９、必須配足有效的消防器材。
倉庫管理制度8
一、總則
1、為了保障倉庫貨物保管平安、提高倉庫工作效率和物流對接規范，特制定倉庫管理制度，以確保公司的物資儲運平安。
2、本方法適用于公司市場物流部門。
二、貨物進出倉庫(實行兩級檢驗)制度
(一)貨物入庫
1、收貨后，辦理入庫手續時，倉管員必需對比貨物與選購單、提貨單所列的型號、數量或規格是否相符;對自己清點的貨物進行自檢完畢后,將貨物與單據交與檢驗員進行再次檢驗核查;如發覺型號、數量、規格不符,及包裝破損的，應做好相應記錄,并不遲于次日報送部門主管處理。
2、入庫貨物明細(入庫單)必需由倉管員及檢驗員依次確認貨物驗收無誤后，由檢驗員把單據交給物流文員準時入庫。由系統生成進貨單后，交與檢驗員核對，再由倉管員及檢驗員同時確認簽字認可，做到帳、貨相符。
3、若倉管員或檢驗員因工作失誤消失貨、單不符等問題所造成的經濟損失由該倉管員及檢驗員共同擔當。
(二)貨物出庫
1、倉管員應根據文員供應的出庫單仔細核對出貨型號及數量。
2、倉管員在確認出庫貨物的型號、數量無誤后，按出庫單所列型號進行配貨作業;配貨作業完成后，同時把貨物及單據交與檢驗員進行再次檢驗核查;物料裝運前,倉管員應妥當處理裝箱、包裝等整裝工作,并將貨物集中至出貨區
3、貨物出庫時，倉管員及檢驗員雙方須同時在出庫單上簽字，并交由部門主管統一管理。
4、若倉管員及檢驗員因工作失誤導致貨、單不符等問題,所造成的直接或間接經濟損失均由該倉管員及檢驗員共同擔當。
5、發放貨物時，要根據先進先出的挨次原則出庫。
(三)貨物盤庫
1、文員：必需在每月月底前2天做好“庫存現量表”交與倉管員，并協作倉管員及檢驗員進行庫存盤點，確認庫存貨物與系統中的數據實際狀況后，發郵件通知部門主管.
2、倉管員：每月月底前2天進行盤庫，倉管員必需對存貨進行定期清查，確定各種存貨的實際庫存量，根據文員供應的“庫存現量表”進行庫存盤點，與電腦中記錄的結存量核對，并存檔盤點后的單據。
3、檢驗員：幫助倉管員進行每月盤庫，檢驗核查盤庫狀況。
4、盤庫完畢確認無誤后，倉管員及檢驗員雙方須同時在“庫存現量表”上簽字認可，并交由部門主管統一管理。
三、貨物保管制度
1、貨物入庫驗收后，按品種、規格、體積、重量等特征，堆放整齊、平穩，分類清晰，包裝外表要保持清潔，合理支配貨位;
2、貨物堆碼做到科學、標準、符合平安第一、進出便利、節省倉容的原則，合理規劃倉庫空間，做到分區、分庫、分類存放和管理;
3、倉庫內不得存放易燃易爆的危急品，并保持倉庫環境衛生。
4、倉庫全部人員不得擅自挪用、轉送倉庫內的任何物品，其他人員需要到倉庫借用貨物，必需持有相關部門負責人批準的借條,才能讓其借走,該借條由倉庫主管保留至貨物歸還后,交借貨人自行銷毀。
四、人員管理制度
1、倉庫人員要加強對倉庫日常防火、防盜、防潮的工作，留意清潔衛生，定期實施平安檢查，每天下班前在關閉各種電器電源后,必需關閉電源的總閘,和門窗,以確保平安(傳真機電源除外
2、非倉庫人員,未經同意,不準入內;任何進入倉庫的人員必需遵守倉庫管理制度;
3、嚴禁在倉庫區域吸煙和使用明火，對違反此規定者將嚴厲處理。
4、嚴格根據公司規定的'作息時間上下班，做到不遲到、不早退、不曠工、不代人打卡;上班時間內不得喝酒(包括午餐時間)，在各自崗位上盡職盡責，不做與工作無關的事情。
5、物流主管必需在每月底,將系統生成的考勤數據發送給人事經理。
6、聽從上級的工作支配，并按時保質保量完成上級交待的任務。
7、倉庫人員在未經部門主管簽字同意的前提下,不得擅自挪用、轉送倉庫內的任何物品
8、本公司物流方面實現電腦化管理，全部貨物的入庫、出庫、庫存統計直接通過電腦系統完成。輸單員必需熟識并嫻熟把握本公司系統的運用，確保物流部門正常運作。
五、物流部主管職責
1、物流部主管必需以身作則，不得瞞報虛報物流部發生的任何問題。
2、物流部主管負責該管理制度的細則解釋工作。
3、物流部主管負責物流部全部人員在工作上的支配，全部人員如有異議，必需先遵守，再擇時向市場部經理或總經理反映。
4、物流部主管必需依據實際工作狀況,隨時完善和補充相應條款，并準時報送市場部經理,及抄送總經理備案。
倉庫管理制度9
總則
倉庫是物資供應后勤保障體系的一個重要組成部分，是企業各種物資周轉儲備的環節，同時擔負著后勤物資管理的多項業務職能。其主要任務是：保管好庫存產品（物資），做到數量準確、確保安全、收發迅速、面向生產服務周到、降低費用、加速資金周轉和提高生產工單滿足率。
根據生產車間需要和車間設備條件統籌規劃，合理布局、合理儲備；內部要加強經濟責任制，進行科學分工、現代化運作，形成物資分口管理的保證體系；業務上要實行工作質量標準化，應用現代管理技術和ABC分類法，不斷提高倉庫管理水平。
通過頒發合理的倉庫作業規定，指導和規范倉庫人員日常作業行為，通過合理的措施起到激勵和考核人員的作用。并根據倉庫實際情況，加強產品輸送和后勤保障，完善現代化科學管理，提高車間工單滿足率。
倉庫管理事項
一、產品及物資的儲存保管
1.產品及物資的儲存保管，原則上應以物資的屬性、特點和用途規劃設置倉庫，并根據倉庫的條件考慮劃區分工，凡吞吐量大的單區堆放，周轉量小的另行存放，物資及產品存儲以分類和規格的次序排列編號，分區的以分類定位編號（適用ABC分類法）。并根據本部產品及物資情況
實施。
2.產品及物資碼放的原則是；在貨位合理安全可靠的前提下，根據產品及物資的特點、型號、品質、規格整齊擺放，必須做到過目見數、檢點方便、成行成列、文明整齊。
3.倉庫保管員對庫存、代保管、待出庫物資負有經濟責任和法律責任。因此堅決做到人各有則，物各有主，事事有人管。倉庫儲存物資及產品如有損失、貶值、報廢、盤盈、盤虧等，保管員不得采取“贏時多出，虧時多扣”的違紀做法。
4.保管物資及產品要根據其自然屬性，考慮儲存的場所和保管嘗試處理，加強保管措施，達到公司要求，勿使公司財產發生保管失責損失。同類物資產品堆放，要考慮先進先出，發貨方便，留有回旋余地，提高工作效率。
5.倉庫責任區要嚴格實施保衛制度，禁止非庫房工作人員擅自入庫取貨。產品物資存放區域嚴禁煙火，明火作業需經保衛科批準。保管員要懂得必要的安全防火嘗試和熟練掌握消防器材。
6.物資入庫后，在做到不同類別、性能、特點和用途的分類碼放后，還要做到“二齊、三清、四號定位”的標準。
a)二齊：物資擺放整齊、庫容干凈整齊。
b)三清：材料清、數量清、規格標識清。
C）四號定位：按區、按排、按架、按位定位。
二、倉庫安全衛生管理
1.每天根據衛生值日表對負責區域內進行清潔整理工作，將工作區域內使用的物料、設備、辦公用品，按指定區域進行整理。達到整齊、整潔、干凈、衛生、合理擺放的要求。
2.衛生工作可在空余時間和每天下班前進行。
3.考量物資及產品區域擺放是否合理，并做到合理擺放和規劃做到整齊美觀。
4.每天下班前由倉庫管理員檢查門窗是否關閉，按倉庫安全原則檢查貨物，異常情況及時處理和報告。
5.門禁管理,非倉庫工作人員非特殊情況謝絕進入倉庫存放區及辦公區域，如需要進入需予以登記。
6.倉庫產品及物資存放區域內嚴禁明火和吸煙，發現一例立即報告處理。
7.熟練掌握安全、防盜基本常識。掌握消防器材應用。做好四防“防火、防塵、防水、（潮）、防盜”
8.物料及產品品質維護，在物料及產品收發貨、點數、借料、擺放、入庫、歸位、儲存的過程中，遵循倉庫儲存安全原則，防止物料及產品損壞，有異常品質問題及時進行反饋處理。
三、倉庫管理員章程
1、倉庫工作人員應該培養良好的工作習慣和工作作風，形成良好的.工作態度。
2、倉庫工作人員倡導細心（嚴謹）、負責、誠實、團結互勉的工作態度和作風。
3、對公司下達的工作任務無特殊原因，必須在規定的時間內完成，且保證工作品質。
4、上班時間需要嚴格遵守公司勞動紀律，遵守作息時間，不得在工作期間大聲喧嘩、玩鬧、睡覺、長時間脫崗。不得做與工作不相干的私人事物和會客。
5、對于工作中適用的辦公設備、儀器、工具必須妥善保管、細心維護，如造成遺失或人為損壞，則按公司規定進行等價賠償。
6、倉庫人員要保守公司商業機密，愛護公司財產，發現異常問題及時反饋。
7、嚴謹遲到早退，無故曠工，如有特殊情況需向上級領導說明。
8、嚴禁出現消極怠工，同事間相互排擠，制造矛盾等不和諧因素。
9、倉管員應熟知自己的工作職責，熟練本部門的工作流程，衣著應統一整潔。
10、電話接聽，在電話鈴聲響過三聲后接起電話，并報出所在部門。（您好；XX部）
11、工作中積極配合、有責任心，尊重并服從上級領導安排且態度端正。
12、正常休息，需提前向上級領導報告或相關人員代傳；擅自休息的按曠工處理。
13、上班第一時間內把所轄衛生區打掃干凈，同時做好辦公室衛生。認識到打掃衛生是每一個庫管員的義務。也是每個管理員的職責。
14、下班要做好各項安全檢查工作，如；門窗、燈及電腦和電源開關。
15、倉庫管理應有專人負責。倉庫保管人員除了允許相關的上層領導人及特殊工作情況以外；無批示禁止閑
倉庫管理制度10
第一節總則
第一條為了進一步加強公司淘寶網店管理與維護，充分發揮網站的作用，促進公司內外
部信息交流與溝通，及時掌握市場信息，拓展經營視野，提高經營管理水平，擴大公司對外知名度，提升公司外部形象，制定本規定。
第二條本制度適用于公司全體淘寶員工。
第三條本制度包括總則，管理機構，職能分工，客服管理制度，美工管理制度，倉儲管
理制度，物流管理制度。
第二節管理機構
第三節職能分工
第四條運營總監
1、制定相關營銷策略，完善產品的網絡營銷管理體系和推廣模式、規章制度，編制年度、季度網絡營銷方案與預算，落實并監控各項策略的實施，并及時向管理層匯報。
2、根據公司的經營管理目標和任務統籌本部門的工作安排，制定工作計劃，引導并帶領團隊人員完成各項計劃任務。
3、根據公司各階段的目標提交分析報告給管理層做決策參考，并就重大網絡營銷事項向公司管理層提交決策性建議。
4、完成公司產品的銷售任務，建立和完善網絡營銷機制。
5、協調本部門內部以及與其他各部門之間的工作關系。
第五條店長
1、有極強的文字修養，能擅長撰寫打動人心的軟文，并有能力策劃軟文營銷。
2、負責淘寶店鋪推廣、提高店鋪點擊率和瀏覽量；日常維護、產品更新、能獨立操作店鋪陳列，以增強店鋪吸引力、產品銷量。
3、每日監控的數據：營銷數據、交易數據、商品管理、顧客管理。
4、安排部門工作任務，并總結各部門反映數據與解決問題。維護店鋪正常運營，不出現違規處罰現象。
第六條客服主管
1、負責帶領銷售團隊制定客戶方案，完成銷售指標。
2、負責制定、修改并推動實施客戶服務流程及規范制度。
3、負責帶領客服團隊處理日常客戶咨詢、解答及投訴。
4、負責定期整理搜集客戶反饋，消費者滿意度的跟進及分析，進行客戶需求分析，并安排制定和實施CRM客戶關系管理。
5、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優化服務質量。
6、負責帶領執行促銷活動，并進行分析和總結，及時反饋促銷結果。
第七條客服專員
1、通過淘寶旺旺為顧客解答問題、回復咨詢，引導顧客促成銷售。
2、訂單確認處理、跟蹤以及客戶在訂單過程中的疑問解答。
3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調查等，做好售后服務工作。
4、商品上下架及商品信息維護，協調庫房發貨。
5、貫切執行公司銷售規定和實施細則，積極完成公司或部門的銷售目標。
第八條倉儲主管
1、負責倉庫工作的協調，倉庫的正常運轉。
2、負責倉庫各崗的工作安排、考核、考勤、排班。
3、負責開具出入庫單據及倉庫物資明細賬的登記，物資整理、擺放、保管等工工作。
4、負責發現倉庫工作中存在的問題與成績，與公司決策層及時溝通，以便對倉庫工作進行及時調整。
5、負責組織倉庫每月盤點、年終盤點；協助公司做好臨時性盤點或抽查盤點。
第九章倉儲專員
1、執行收貨、包裝、發貨等流程。
2、執行倉庫的規章制度、規范作業標準及流程，提高效率，降低成本。
3、科學管理貨品庫位，提出改進方案，保證倉庫最大化的使用率。
4、有效配合公司整體業務運作需求。
5、執行盤點工作和結果分析。
6、高效完成上級安排的工作與任務。
第十條美工主管
1、負責公司淘寶網店整體版式和風格的設計，公司網站及印刷品視覺創意和設計等。
2、負責形象畫冊及產品搭配手冊排版、設計制作及新品上市相關工作的設計執行，產品拍片及產品圖片處理的工作監督等。
3、負責淘寶美工團隊的管理，建立美工績效考核制度，并對團隊有計劃地進行培訓跟蹤指導與考核。
4、定期制作促銷圖片和頁面，配合店鋪銷售活動；美化修改產品頁面，定期更新店鋪主頁。
5、網店風格及商品展示設計，結合商品的特性制作成圖文并茂、有美感、有吸引購買力的描述模版。
第十一條美工專員
1、負責商品拍攝，圖片處理，網站圖片資源的維護和完善，產品上架。
2、負責網站前臺美工設計，各類專題及促銷頁面的設置和制作。
3、負責公司淘寶網店的美化設計、整體美化，活動廣告和相關圖片的制作，以及設計定期的推廣活動。
4、攝影組負責模特拍攝，細節拍攝等相關工作。
第三節客服管理制度
第十二條崗位職責——售前客服
1、每天工作開始之前，做好售前各項準備工作（寶貝介紹流程、旺旺回復流程、顧客分類、信息收集、打消顧客購買疑問流程、討價還價的回復流程）。
2、做好每天的工作記錄，記錄每天的客戶問題，成交情況，總結經驗教訓，不斷提醒自己，提高自身的業務水平。
3、在領導的帶領下，和其他客戶人員團結協作，圓滿完成銷售業績。
4、負責在線接受客戶咨詢做好網上交流，以熱情的.服務態度，和專業的溝通中逐步塑造店鋪的良好形象。
5、豐富的專業知識和良好的銷售技巧，幫助買家選擇合適的商品，促成客戶的購買，提高成交率與客戶回頭率。
6、負責針對客戶拍下商品，沒有及時付款的訂單，做好及時跟進，通過向買家詢問等方式，督促買家及時付款。
7、負責不同買家不同備注，做好買家群體特征分類，主動全面了解買家情況。
8、發展潛在的買家，定期給買家發送有針對性的、買家感興趣的郵件和旺旺消息。
9、把忠實買家設為你的VIP買家群體，提出相應優惠政策信息，負責活動通知客戶。
10、負責做好銷售后的訂單備注。
11、做好個人每天的銷售報表。
12、負責完成部門經理交辦的其他任務。
第十三條崗位職責——售后客服
1、通過淘寶旺旺等聊天工具為已經購買的買家提供售后服務。
2、負責訂單管理、發貨進度的跟進。
3、收集與反饋顧客的意見；協助售前銷售。
4、退換貨、客戶快件物流信息的查詢聯系工作、中差評的處理等相關售后問題。
5、店鋪后臺的評論、回評、站內信、投訴、留言等后臺信息，查看并處理信息。
6、每天工作開始之前，做好售后各項準備事項（處理中、差評的流程、延伸客戶服務的流程、退換貨的操作流程）。
7、做好每天的工作記錄，記錄每天的問題，以及自己是如何解決，總結經驗教訓，不斷提醒自己，提升自己處理問題能力，成為一個專業的售后客服。
8、定期回訪顧客，用打電話、旺旺或者email的方式關心客戶，與他們建立起良好的客戶關系，同時搜集買家們好的意見和建議。
9、建立買家的資料庫，記錄每個成交交易的買家的各種聯系方式。
第十四條崗位職責——投訴處理
1、負責制定統一的客戶投訴案件處理程序和方法。
2、負責受理客戶投訴并記錄投訴內容，檢查審核（投訴處理登記表）。
3、負責確定具體的投訴事件，協作調查客訴原因。
4、負責投訴處理過程中的跟進和協調，將客戶投訴處理中反映的意見和跟蹤處理結果提交上級。
5、負責對客訴處理結果進行確認，做好資料歸檔，進一步的總結分析和考核工作。
6、負責定期向部門經理匯報客戶投訴管理工作情況。
7、負責對客戶投訴進行回訪，形成客戶評價單并存檔。
8、負責整理分析客戶投訴信息，改善客戶投訴處理方案。
9、負責完成部門經理交辦的其他任務。
第十五條工作制度
1、上班時間：前期4人
早班：8：00——17:00
晚班：16:00——24:00
注意事項：上下班時，必須做好交接工作、交接本記錄、及時查看工作。
2、嚴格遵守公司和職場各項制度，按時出勤，不得在上班時間從事工作不相關事情。
3、上班時間不得遲到、早退，有事離崗需向主管請示，如請假，事先聯系部門經理。
4、新產品上線前，由培訓專員為客服上課，介紹新產品，客服必須在新產品上架前掌握商品屬性。
5、保持桌面整潔，保持辦公室衛生，每天上班前要清潔辦公室，每人一天，輪流清理，有事不能打掃，需提前換好班。
6、嚴格恪守公司秘密，不得將同事聯系方式隨意透露給他人。
第十六條崗位規范
1、客服人員應保持良好的狀態和儀容儀表，工作認真，熱情，有耐心，責任心強。
2、接待客戶咨詢，要熱情，運用專業術語，認真解答客戶提出的疑問。
3、熟練掌握公司運營流程和服務項目，全面了解客戶的情況，嚴格按照公司規定的進行客戶服務工作。
4、接待好咨詢客戶，文明用語，禮貌待客，不影響公司形象。
5、每位客服一本備忘錄，在工作過程中，每遇到一個問題或想法馬上記錄下來，相關辦公文件到行政部登記領取，并每周上報工作總結與計劃。
7、沒顧客的時候，多巡視網店后臺，推薦櫥窗位，發現上架的寶貝數量低于10件
的，第一時間到網店管家中查看庫存，然后將該寶貝實際庫存通知其他同事注意。
8、在接受客訴時應主動致歉并妥善處理，并視情節輕重上報上級領導。
第四節美工管理制度
第十七條圖片管理
1、新貨三天內完成商品拍照，圖片處理，并上網銷售。
2、圖片必須添加自有水印。
3、大圖片寬度710像素，其它細節圖片根據排版合理調整。
4、每款商品需要五個以上的賣點作為細節圖片，對細節圖片進行標注。
5、商品描述模板采用同一模板，以統一風格。
6、測量商品實物長、寬、高等相關數據，要求準確。
7、在大圖上標注：商品名稱、商品貨號、顏色、面料、尺碼、商品說明（商品說明由進貨人員提供）。
8、商品圖片拍攝出來后，一定根據實物調整色差，將色差調整到最低限度。
9、對原始拍攝圖片分類進行保存，多張圖片按照貨號+編號來命名；對處理好的PSD圖片，也按照貨號+編號來命名；對處理好的JPG圖片，同樣按照貨號+編號來命名；所有圖片都要在另外的電腦中備份。
10、在淘寶進行上貨操作，注意幾點：命名全面，搜索率高；選擇正確的類目和品牌；定價；是否參與打折等信息。上貨完成后，對新上架商品進行瀏覽，檢查正確性。
倉庫管理制度11
本公司所涉及的危險化學品為易燃液體（有機溶劑、樹脂、溶劑型涂料成品、溶劑型涂料半成品等）、易燃固體（硝化棉）、有機過氧化物（白水）。
1、倉庫必須配備具有專業知識的管理人員，管理人員經過培訓考核合格后方可上崗。
2、倉庫管理人員必須配備可靠的安全防護用品。
3、進入倉庫人員穿戴必須符合公司相關要求。
4、禁止攜帶火種進入倉庫，嚴禁在倉庫內吸煙和使用明火。
5、每日上班，應先開啟排氣扇對倉庫強制通風不低于30分鐘。
6、人員進入倉庫前，應先通過倉庫門口的靜電釋放裝置釋放人體靜電。
7、除叉車外，禁止其他機動車輛進入倉庫，進入倉庫的叉車，應采取防火措施。
8、貨品入庫應嚴格按公司的相關管理制度執行，并進行檢查驗收，當貨品性質未確定時，不得入庫。
9、裝卸搬運貨品時應按有關規定進行，做到輕裝、輕卸，嚴禁摔、碰、撞擊、拖拉、傾動和滾動。
10、修補、換裝、清掃、裝卸易燃易爆物料時，應使用不產生火花的工具。
11、泄漏或滲漏的包裝容器應迅速轉移至安全區域進行處理。
12、貨品不得直接落地存放，應存放于托盤上。
13、庫房周圍無雜草和易燃物，庫房內應經常打掃，無漏撒物料，保持清潔衛生。
14、倉庫內應設溫濕度計，并每日進行檢查和記錄，當溫濕度不符合要求時，應采取必要措施進行糾正。各類貨品適宜存放溫度和相對濕度按附表一執行。
15、貨物堆垛高度不得超過3米，若存放貨品本身有具體要求的.，按要求執行。
16、堆垛貨品存放距離按附表二執行。
17、庫管員每日應對貨品進行安全檢查，檢查內容主要包括：貨品堆垛牢固程度、通道是否暢通、有無泄漏或滲漏現象等，發現問題，及時處理和匯報。
18、庫房內禁止分、改裝，開桶、驗收和質量檢查等需在庫房外進行。
19、各貨品的儲存應據其性能分區、分類、分庫儲存，不得混存。禁忌物品不得同庫存放。
20、各貨品的儲存管理，除需遵守本制度外，還應遵守相應的其他規章制度。
21、本制度自發布之日起執行。
倉庫管理制度12
本人自今年七月五號來本公司上班，八月開始接收庫房管理工作，由于接手時間較短對庫房工作還不太了解，但本人抱著認真、負責的態度,仔細思考了XX年8月至XX年1月這段時間的工作方向。具體內容如下：
1、接手庫房管理員工作
2、學習使用新中大庫房管理軟件及遵守庫房管理規章制度
3、做好物資材料出、入、存明細賬，確保物資進出“當日賬當日結”
4、做好庫存物資的賬、物、卡登記、及時掌握物資材料的動態情況
5、做好物資清查及月底庫房盤點工作，及時與財務進行核對
6、做好各種單據報表的'歸檔管理工作
7、定期對庫房進行清理，認真做好庫房的安全、整理工作。
倉庫管理制度13
1、為了加強倉庫安全管理，確保安全，根據國家有關消防、安全的規律、法規，制定本規定。
2、倉庫安全管理必須貫徹“預防為主＇，實行“誰主管誰負責＇的原則。
3、新建、擴建和改建的倉庫建筑設計要符合國家建筑設計防火規范的有關規定，并經公安消防監督機構審核。倉庫竣工時，須由公安部門驗收合格后，方可投入使用。
4、倉庫必須確定一名安全防火責任人，并建立健全各項防火規章制度。
5、倉庫保管員應當熟悉儲存物品的分類、性質、保管業務知識和防火安全制度，掌握消防器材的操作使用和維修保養方法，做好本職工作。
6、倉庫物品應當分類，嚴格按照“五距＇（燈距、堆距、行距、柱距、墻距）的要求堆放，不得混存。
7、倉庫的電氣裝置必須符合國家現行的有關電氣設計和施工安裝驗收標準規范的規定。甲、乙類物品庫房和丙類液體庫房的電氣裝置，必須符合國家現行的有關爆炸危險場所的'電氣安全規定。
8、庫房內不準設置移動式照明燈具。照明燈具、電器設備的周圍和主線槽下方嚴禁堆放物品，其垂直下方與儲存物品水平間距離不得小于零點五米。
9、每個庫房應當在庫房外單獨安裝開關箱，保管人員離庫時。必須拉閘斷電。禁止使用不合規格的保險裝置。庫房內不準使用電爐、電烙鐵、電熨斗等電熱器具和電視機、電冰箱等家用電器。
10、倉庫應當設置明顯的防火標志。庫房內嚴禁使用明火，不準住人。
11、倉庫應當按照國家有關消防法規規定，配備足夠的消防器材，保證隨時好用，確保安全。
12、制定電源、火源、易燃易爆物品的安全管理和值班巡邏等制度，落實逐級防火責任制和崗位防火責任制；組織開展防火檢查，消除火險隱患。
13、組建專職、義務消防隊，定期進行業務培訓，制定滅火應急方案，開展自防自救工作。
14、倉庫嚴格執行夜間值班、巡邏制度，帶班人員應當認真檢查，督促落實。
15、甲、乙類桶裝液體，不宜露天存放。必須露天存放時，在炎熱季節必須采取降溫措施。
16、庫存物品應當分類、分垛儲存，每垛占地面積不宜大于一百平方米，垛與垛間距不小于一米，垛與墻間距不小于零點五米，垛與梁、柱間距不小于零點三米，主要通道的寬度不小于二米。
17、甲、乙類物品和一般物品以及容易相互發生化學反應或者滅火方法不同的物品，必須分間、分庫儲存，并在醒目處標明儲存物品的名稱、性質和滅火方法。
18、甲、乙類物品的包裝容器應當牢固、密封，發現破損、殘缺，變形和物品變質，分解等情況時，應當及時進行安全處理，嚴防跑、冒、滴、漏。
19、裝卸甲、乙類物品時，操作人員不得穿戴易產生靜電的工作服、帽和使用易產生火花的工具，嚴防震防、撞擊、重壓、摩擦和倒置。對易產生靜電的裝卸設備要采取消除靜電的措施。
20、裝卸作業結束后，應當對庫區、庫房進行檢查，確認安全后，方可離人。
21、倉庫應當設置醒目的防火標志。進入甲、乙類物品庫區的人員，必須登記，并交出攜帶的火種。
22、庫房外動用明火作業時，必須辦理動火證，經倉庫或單位防火負責人批準，并采取嚴格的安全措施。動火證應當注明動火地點、時間、動火人、現場監護人、批準人和防火措施等內容。
23、倉庫的消防設施、器材，應當由專人管理，負責檢查、維修、保養、更換和添置，保證完好有效，嚴禁圈占、埋壓和挪用。
倉庫管理制度14
一、目的
1、為加強商品庫存、發貨輔助品、日常工具等物品出、入庫手續及流程。提高發貨效率、保障庫存安全、規范相關人員工作流程，特制定以下管理制度。
2、制度中所指的'物品為庫存商品、發貨輔助品、日常工具。
二、程序
1、物品采購管理
① 采購數量、品類、款項需提前與運營部進行溝通，由運營部批準后交財務（國雪暫時代理）預支進貨款項（款項大于1000須有董事長簽字方可）。
② 貨比三家，確保采購物品的性價比，嚴格檢查物品質量，責任到具體采購人員。
③ 必須索要采購物品清單或明細，回公司后辦理入庫、寫入軟件、交財務審核保存，否則不予報銷。
④ 外出采購人員，務必將本職工作做好交接，否則造成一切損失由其承擔。
2、物品入庫管理
① 對采購物品數量、質量進行嚴格核查后方可入庫，同時寫入庫存管理軟件，與運營部溝通對物品進行編號，必須在到貨當日完成入庫，否則庫外物品丟失由負責入庫人員負責。
② 詳細填寫《入庫單》，第一聯由倉庫保存，第二聯交財務保存，第三聯由采購人保存。
3、物品存量及庫存預警機制
① 每周進行一次庫存盤點，每一次出貨必須進行軟件庫存更新。
② 當產品物品庫存量小于一周銷量/用量（以上一銷量/用量為參考）時應該發出預警，第一時間告知運營部，經運營部同意后進入采購環節。
4、物品出庫及發貨管理
① 出庫單據：物品出庫單、電子發貨單。
② 憑單據配貨并簽字，責任到人，當日配貨人員需在倉庫主管備案。
③ 發貨流程（參照附表_東耀發貨流程）。
5、物流對接管理
① 物流公司選擇，備用物流公司。
② 物流費用洽談，明確各物流公司各區域費用，如有變動應在第一時間通知到客服部、運營部、財務主管人員。
③ 發貨時效保障：每日17點之前訂單必須在當日發出，17點之后訂單發貨時間截至快遞員取件時間。
6、借用物品管理
① 內部人員借用公司物品，應填寫《物品借用單》并由本人主管領導簽字方可借用。
② 倉庫主管人員每周清點一次借用物品歸還情況，對延誤歸還的進行催繳或上報追究責任，如有超過歸還日期一周且沒有上報記錄，追究倉庫主管人員責任。
7、退貨及歸還管理
① 收到退貨包裹，一定檢查質量并同客服人員核對包裹身份，
② 如退貨無質量問題，進入庫環節，更新庫存軟件；
③ 如退貨有質量問題，需配合客服部理清責任方，對買家或物流方進行追責。
④ 退貨包裹超24小時未進入處理流程，追究倉庫主管責任，客服部在接到退貨信息后24小時未進入處理流程，追究客服主管責任。 ⑤ 歸還物品應仔細檢查，如無損壞正常辦理銷單，如借用物品損壞應及時上報追責，自歸還日起超7天未見上報記錄倉庫主管責任。
⑥ 樣品拍照按物品借用管理。
8、物品報廢管理
① 報廢原因：變質（生銹、霉變、蟲啃等）；超過使用壽命的；運輸過程損壞的。
② 報廢流程：由倉庫提出報廢申請，質檢部門（運營部暫代）進行核實后，交由財務部門出具報廢物品價值，同時更新軟件庫存，予以報廢。
③ 報廢物品歸倉庫保管，在財務監督下方可進行廢品變賣，資金上交財務。
9、倉庫管理
① 倉庫人員負責倉庫清潔衛生，物品碼放整齊有序。
② 驅蟲、防火、通風、防雨、商品質保。
③ 庫房門窗開關，庫房外物品、廢品管理。
10、個人發貨及購物管理
① 內購：內部員工購買公司物品，按照物品內部價執行，財務部門收費并出具文字證明/簽字方可辦理出庫，文字憑證由倉庫主管保存。
② 個人發貨：員工個人發送物流，需現金支付快遞人員，如使用公司包裝器材，照價現金支付到財務方可。
三、附則
________________
四、附表
1、《入庫單》
2、《物品借用單》
3、《出庫單》 本制度由運營部起草，公司領導審核批準，處罰權、解釋權歸運營部。 凡之前制度或口頭條令與本制度相矛盾，以本制度為準。 本制度由運營部監督，倉儲組執行。 本制度自公布之日起開始執行。
倉庫管理制度15
一、加強倉庫管理,做好物資的收發和保管工作。做到保質、保量、及時、成套地完成物資的收發任務。保質就是要把質量好的物資收進來并發給用戶;保量就是按合同規定的數量,及時縮短驗收和配發時間,做到快收快發,按照物資的供應計劃,及時地把物資發放到需求單位。
二、做好倉庫管理是加強物資管理的一項重要任務,為此每位倉庫管理人員必須根據儲存物資的特點,做好“五無”--無霉爛變質、無損壞和丟失、無隱患、無雜物積塵、無老鼠;做好“六防”―――防潮、防凍、防壓、防腐、防火、防盜。
三、保證物資管理的安全,嚴防貪污盜竊,嚴防壞人破壞,嚴防一切事故發生,嚴禁無關人員進入倉庫,不準在倉庫內吸煙、燒電。
四、物資進倉須有嚴格驗收手續,對物資的數量、規格、質量、名稱等做到準確無誤,同時做好進倉的`登記手續。
五、物資出庫發放必須嚴格執行發料,須有領料憑證,并且手續完備、齊全,否則倉庫管理人員有權拒發材料。
六、開展技術革新,不斷改善倉庫的物資管理工作,減輕笨重體力勞動,做到科學管理倉庫,提高工作效率,使物資盡快地投入生產,充分發揮物資的作用。
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