人事的管理制度

時(shí)間：2024-08-11 14:31:18 制度

(集合)人事的管理制度15篇

　　現(xiàn)如今，很多情況下我們都會(huì)接觸到制度，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。相信很多朋友都對擬定制度感到非常苦惱吧，下面是小編為大家收集的人事的管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

(集合)人事的管理制度15篇

人事的管理制度1

　　《xx集團(tuán)人事招聘管理制度》

　　第一章總則

　　第一條為保證集團(tuán)發(fā)展和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、獲得所需的合格人才，完善和健全企業(yè)用人機(jī)制，特制定本制度。

　　第后開展崗位指導(dǎo)工作。

　　三、證照審查

　　用人部門在面試的.同時(shí)應(yīng)審查應(yīng)聘者的證件和相關(guān)資料，對偽造資歷和證件者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律不予安排下一輪面試。

　　四、錄用審批

　　面試合格后，由用工部門核定錄用人員名單及試用職務(wù)名稱，填寫《人員錄用審批表》

　　（附表4）。單位人事部門根據(jù)招聘崗位重要與否對預(yù)錄用者進(jìn)行背景調(diào)查，并將相關(guān)信息反饋用工部門（具體詳見《員工背景信息調(diào)查報(bào)告》）。

　　五、錄用通知

　　用工部門一旦決定錄用新員工后，應(yīng)將《人員錄用審批表》及時(shí)報(bào)送至單位人事部門，招聘專員必須在收到“審批表”的當(dāng)日下達(dá)《錄用通知書》

　　（附表5），告知應(yīng)聘者報(bào)到日期及攜帶的相關(guān)證件。

　　六、未錄用人員通知

　　對于初試或復(fù)試未通過者，單位人事部門負(fù)責(zé)招聘人員應(yīng)及時(shí)謝絕對方。

　　第五章新人報(bào)到

　　第十條新人報(bào)到手續(xù)辦理

　　一、體檢規(guī)定

　　錄用人員根據(jù)相關(guān)規(guī)定到二級(jí)甲等及以上醫(yī)院接受健康檢查，如體檢不合格者，各單位不得錄用。

　　二、證件繳交

　　新員工報(bào)到時(shí)須提交以下相關(guān)證件或資料：

　　1、身份證原件；

　　2、畢業(yè)證書、學(xué)位證書原件；

人事的管理制度2

　　酒店人事管理制度的重要性體現(xiàn)在：

　　1. 提升效率：通過明確的'流程和規(guī)定，提高人力資源管理的效率，減少不必要的混亂和誤解。

　　2. 保障公平：確保所有員工在招聘、晉升、薪酬等方面得到公平對待，增強(qiáng)員工滿意度。

　　3. 降低風(fēng)險(xiǎn)：遵守勞動(dòng)法規(guī)，避免因不當(dāng)操作引發(fā)的法律糾紛，保護(hù)酒店的聲譽(yù)和利益。

　　4. 促進(jìn)發(fā)展：通過有效的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)制，提升員工技能，推動(dòng)酒店業(yè)務(wù)持續(xù)進(jìn)步。

人事的管理制度3

　　一、概述

　　公司人事檔案管理制度是為規(guī)范公司人事檔案的建立、整理、保管和使用等過程，確保人事檔案的完整性、準(zhǔn)確性和安全性，維護(hù)員工和公司的合法權(quán)益，提高人力資源管理的科學(xué)性和高效性而制定的。

　　二、檔案建立

　　1. 人事檔案的范圍和內(nèi)容

　　人事檔案的范圍包括招聘、錄用、績效考核、培訓(xùn)等所有與員工相關(guān)的資料。人事檔案的內(nèi)容應(yīng)包括員工的個(gè)人基本信息、學(xué)歷、工作經(jīng)歷、合同協(xié)議、績效考核記錄、晉升、獎(jiǎng)懲等有關(guān)信息。

　　2. 檔案管理責(zé)任及流程

　　人事部門負(fù)責(zé)公司全體員工的檔案管理工作，其中包括員工檔案的建立、整理、保管和使用等環(huán)節(jié)。人事部門應(yīng)建立嚴(yán)格的流程，確保檔案的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。

　　3. 檔案建立的流程和要求

　　員工入職后，人事部門應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)收集并建立員工檔案。員工個(gè)人應(yīng)提供真實(shí)、完整和準(zhǔn)確的個(gè)人資料，包括身份證、畢業(yè)證、工作經(jīng)歷等證明文件。人事部門應(yīng)按照流程對這些材料進(jìn)行核實(shí)，并將其歸檔。

　　三、檔案整理

　　1. 檔案整理的原則和方法

　　檔案整理的原則是按照時(shí)間順序和相關(guān)性對檔案進(jìn)行分類和整理。人事部門應(yīng)制定檔案整理的具體方法和步驟，并保持檔案的完整性和準(zhǔn)確性。

　　2. 檔案整理的任務(wù)分工和流程

　　人事部門應(yīng)根據(jù)公司規(guī)模和人數(shù)確定檔案整理的任務(wù)分工和流程。可以將檔案分為不同的類別，由不同的人員負(fù)責(zé)整理和歸檔。

　　四、檔案保管

　　1. 檔案保管的目的和要求

　　檔案保管的目的是確保檔案的安全和有效使用。檔案應(yīng)妥善保管，防止遺失、損壞或泄露，并按照規(guī)定的時(shí)間保留期限進(jìn)行保存。人事部門應(yīng)制定檔案保管的要求和措施，確保檔案的安全性。

　　2. 檔案保管的責(zé)任和措施

　　人事部門及相關(guān)人員對檔案的保管負(fù)有責(zé)任。保管人員應(yīng)按照規(guī)定的要求和措施進(jìn)行檔案的保管，包括使用鎖柜、防潮、防火等措施，并定期檢查檔案的完整性和安全性。

　　五、檔案使用

　　1. 檔案使用的范圍和條件

　　檔案的使用范圍限定于有關(guān)人事、勞動(dòng)合同、績效等與員工和公司產(chǎn)生直接關(guān)系的工作。其他部門和人員需提出申請，并經(jīng)過相關(guān)部門的批準(zhǔn)后方可使用檔案。

　　2. 檔案使用的權(quán)限和流程

　　人事部門應(yīng)制定檔案使用的權(quán)限和流程，明確各級(jí)別人員的檔案使用權(quán)限，并規(guī)定提交檔案使用申請的流程和具體步驟。

　　六、檔案銷毀

　　1. 檔案銷毀的原則和方式

　　檔案銷毀的原則是按照規(guī)定的時(shí)間保留期限，一經(jīng)到期即予銷毀。銷毀方式應(yīng)包括物理銷毀和電子檔案的刪除，確保檔案信息的安全和保密。

　　2. 檔案銷毀的程序和流程

　　人事部門應(yīng)根據(jù)檔案銷毀的程序和流程，對到期的檔案進(jìn)行統(tǒng)一銷毀。銷毀記錄應(yīng)詳細(xì)記錄，包括銷毀日期、銷毀方式和銷毀人員等信息。

　　七、違紀(jì)違法處理

　　1. 違反制度的處理措施

　　對于未按照本制度要求建立、整理、保管和使用人事檔案的人員，一經(jīng)查實(shí)將根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

　　2. 違反法律法規(guī)的處理措施

　　對于違反法律法規(guī)規(guī)定和侵犯員工隱私等行為，將按照公司相關(guān)規(guī)定和國家有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理，必要時(shí)將追究相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　綜上所述，公司人事檔案管理制度是公司規(guī)范人事檔案工作的基本規(guī)定，確保人事檔案的完整性、準(zhǔn)確性和安全性，保障員工和公司的權(quán)益。制度的執(zhí)行需要全體員工的共同配合，確保制度的有效落實(shí)。八、檔案管理的監(jiān)督與評(píng)估

　　1. 監(jiān)督責(zé)任及流程

　　人事部門和相關(guān)部門應(yīng)建立定期監(jiān)督檔案管理工作的機(jī)制，確保檔案的建立、整理、保管和使用等環(huán)節(jié)的合規(guī)性和規(guī)范性。監(jiān)督部門應(yīng)制定具體的監(jiān)督流程和責(zé)任分工，并對檔案管理情況進(jìn)行定期檢查和評(píng)估。

　　2. 檔案管理的評(píng)估指標(biāo)

　　檔案管理的評(píng)估指標(biāo)應(yīng)包括檔案的完整性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性和安全性等方面。評(píng)估指標(biāo)應(yīng)根據(jù)公司的實(shí)際情況進(jìn)行具體的制定，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)和優(yōu)化。

　　九、問題處理與糾正措施

　　1. 檔案管理中可能出現(xiàn)的問題

　　在檔案管理過程中可能出現(xiàn)的問題包括檔案丟失、損壞、泄露、使用不當(dāng)?shù)惹闆r。人事部門應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理這些問題，采取相應(yīng)的糾正措施，以保證檔案的安全和合規(guī)。

　　2. 問題處理的程序和措施

　　當(dāng)發(fā)現(xiàn)檔案管理中存在問題時(shí)，人事部門應(yīng)立即采取相關(guān)措施進(jìn)行處理。處理程序應(yīng)包括問題的確認(rèn)、原因的分析、責(zé)任的追究和糾正措施的制定，并進(jìn)行相應(yīng)的記錄和整改。

　　十、制度宣導(dǎo)與培訓(xùn)

　　1. 制度宣導(dǎo)的目的和方式

　　人事部門應(yīng)定期對人事檔案管理制度進(jìn)行宣導(dǎo)，以提高員工對制度的了解和認(rèn)知度。宣導(dǎo)方式可以包括員工大會(huì)、培訓(xùn)課程、內(nèi)部通知等形式，以確保制度能夠全面、深入地落實(shí)在員工中。

　　2. 培訓(xùn)與教育的內(nèi)容和方法

　　人事部門應(yīng)對各級(jí)員工進(jìn)行相關(guān)檔案管理的'培訓(xùn)與教育。培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括檔案建立、整理、保管和使用等方面的知識(shí)和技能。培訓(xùn)方法可以采用現(xiàn)場培訓(xùn)、在線培訓(xùn)、培訓(xùn)材料等形式，以確保培訓(xùn)的有效性和實(shí)效性。

　　十一、附則

　　1. 本制度適用于公司全體員工，包括正式員工、勞務(wù)派遣人員和合同工等。

　　2. 人事部門應(yīng)根據(jù)公司實(shí)際情況，結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)和政策，制定相應(yīng)的操作細(xì)則和補(bǔ)充說明，并及時(shí)進(jìn)行更新和調(diào)整。

　　3. 公司領(lǐng)導(dǎo)對檔案管理工作具有重要的指導(dǎo)作用，應(yīng)支持和監(jiān)督檔案管理工作的開展，并及時(shí)解決檔案管理中的問題和困難。

　　4. 本制度自發(fā)布之日起生效，并逐步推行。

　　人事檔案是公司管理工作中的重要組成部分，對于維護(hù)員工和公司的合法權(quán)益，提高人力資源管理的科學(xué)性和高效性具有重要意義。通過制定和執(zhí)行人事檔案管理制度，可以規(guī)范和優(yōu)化公司的檔案管理工作，確保檔案的完整性、準(zhǔn)確性和安全性，從而為公司的發(fā)展和員工的成長提供有力的支持和保障。

　　通過建立嚴(yán)格的檔案建立、整理、保管和使用等流程，可以確保檔案的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。檔案整理應(yīng)按照時(shí)間順序和相關(guān)性進(jìn)行分類和整理，明確責(zé)任人和流程，保持檔案的完整性和準(zhǔn)確性。

　　檔案的保管是確保檔案安全和有效使用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。人事部門及相關(guān)人員應(yīng)對檔案的保管負(fù)有責(zé)任，通過使用鎖柜、防潮、防火等措施，保證檔案的安全和保密，并定期檢查檔案的完整性和安全性。

　　檔案的使用應(yīng)在相關(guān)部門的批準(zhǔn)下進(jìn)行，限定于與員工和公司產(chǎn)生直接關(guān)系的工作。人事部門應(yīng)制定檔案使用的權(quán)限和流程，明確檔案的使用范圍和條件，并記錄檔案的使用情況。

　　檔案的銷毀應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間保留期限進(jìn)行，一經(jīng)到期即予銷毀。銷毀方式包括物理銷毀和電子檔案的刪除，確保檔案信息的安全和保密。人事部門應(yīng)根據(jù)檔案銷毀的程序和流程，對到期的檔案進(jìn)行統(tǒng)一銷毀，記錄銷毀的情況。

　　對于違反制度和法律法規(guī)的行為，應(yīng)按照規(guī)定和相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理，包括相應(yīng)的處罰和追究法律責(zé)任。人事部門應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理檔案管理中的問題，并采取相應(yīng)的糾正措施，以保證檔案的安全和合規(guī)。

　　制度的有效實(shí)施需要全體員工的共同配合和支持，人事部門應(yīng)定期進(jìn)行制度的宣導(dǎo)與培訓(xùn)，提高員工的意識(shí)和行為規(guī)范。通過制度的有效落實(shí)和監(jiān)督評(píng)估，可以不斷完善檔案管理工作，提高管理的科學(xué)性和效率，為公司的發(fā)展和員工的成長提供有力的支持和保障。

人事的管理制度4

　　人事管理制度的重要性體現(xiàn)在：

　　1.提升效率：通過標(biāo)準(zhǔn)化流程減少管理混亂，提高工作效率。

　　2.保障公平：確保所有員工在同一標(biāo)準(zhǔn)下被對待，避免歧視和不公平現(xiàn)象。

　　3.規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)：遵守法律法規(guī)，降低因不當(dāng)操作引發(fā)的`法律糾紛。

　　4.培養(yǎng)文化：明確公司價(jià)值觀，塑造積極的企業(yè)文化，增強(qiáng)員工歸屬感。

　　5.吸引人才：良好的人事政策有助于吸引和留住優(yōu)秀人才。

人事的管理制度5

　　餐飲業(yè)人事管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　1.提升效率：通過規(guī)范化管理，減少因人員流動(dòng)帶來的混亂，提高工作效率。

　　2.保障權(quán)益：保護(hù)員工合法權(quán)益，增強(qiáng)員工歸屬感，降低流失率。

　　3.促進(jìn)發(fā)展：通過培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)制，培養(yǎng)高素質(zhì)人才，推動(dòng)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。

　　4.維護(hù)形象：良好的`人力資源管理能塑造企業(yè)良好形象，吸引優(yōu)秀人才。

　　5.法規(guī)合規(guī)：遵守勞動(dòng)法規(guī)，避免法律糾紛，保障企業(yè)穩(wěn)定經(jīng)營。

人事的管理制度6

　　物業(yè)人事管理制度是物業(yè)管理公司內(nèi)部管理的核心組成部分，旨在規(guī)范員工行為，提升團(tuán)隊(duì)效能，確保服務(wù)質(zhì)量。這一制度涵蓋了招聘與選拔、員工培訓(xùn)、績效考核、薪酬福利、員工關(guān)系和離職管理等多個(gè)環(huán)節(jié)。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 招聘與選拔：明確招聘流程、職位要求及面試評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，確保公平公正地選聘合適人才。

　　2. 員工培訓(xùn)：制定系統(tǒng)化的培訓(xùn)計(jì)劃，涵蓋入職培訓(xùn)、技能提升和職業(yè)發(fā)展等方面。

　　3. 績效考核：建立科學(xué)的績效評(píng)價(jià)體系，定期進(jìn)行考核，激勵(lì)員工提高工作績效。

　　4. 薪酬福利：設(shè)定合理的薪酬結(jié)構(gòu)，結(jié)合福利政策，保持員工滿意度和忠誠度。

　　5. 員工關(guān)系：維護(hù)良好的內(nèi)部溝通機(jī)制，處理員工間的糾紛，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧。

　　6. 離職管理：規(guī)范離職程序，處理好員工離職后的.交接工作，減少業(yè)務(wù)影響。

人事的管理制度7

　　人員招聘管理制度是企業(yè)人力資源管理的核心環(huán)節(jié)，旨在確保組織能夠吸引、選拔并留住合適的`人才。它涵蓋了從職位分析、招聘計(jì)劃制定、候選人篩選、面試評(píng)估到錄用決策的全過程。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 職位描述與資格標(biāo)準(zhǔn)：明確每個(gè)職位的工作職責(zé)、所需技能和資格，為招聘提供明確導(dǎo)向。

　　2. 招聘流程：規(guī)定從發(fā)布招聘信息、接收簡歷、初步篩選到面試的步驟和時(shí)間表。

　　3. 面試與評(píng)估：設(shè)定面試標(biāo)準(zhǔn)，包括面試官的角色、面試問題的設(shè)計(jì)、評(píng)估方法和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

　　4. 錄用決策：確定錄用條件，如薪資談判、背景調(diào)查和入職程序。

　　5. 法規(guī)遵從：確保招聘活動(dòng)符合勞動(dòng)法規(guī)，避免歧視和不公正行為。

　　6. 招聘渠道管理：選擇和管理各種招聘渠道，如內(nèi)部推薦、在線招聘網(wǎng)站和招聘會(huì)。

　　7. 招聘效果評(píng)估：定期評(píng)估招聘活動(dòng)的效果，以便持續(xù)改進(jìn)。

人事的管理制度8

　　醫(yī)院人事科管理制度的.重要性體現(xiàn)在：

　　1.提升效率：通過科學(xué)的人事管理，提高員工工作效率，降低運(yùn)營成本。

　　2.保障權(quán)益：保護(hù)員工合法權(quán)益，增強(qiáng)員工滿意度和忠誠度。

　　3.促進(jìn)發(fā)展：激發(fā)員工潛力，推動(dòng)醫(yī)院長期穩(wěn)定發(fā)展。

　　4.維護(hù)穩(wěn)定：保持良好的勞動(dòng)關(guān)系，減少人才流失，保障醫(yī)療服務(wù)的連續(xù)性。

人事的管理制度9

　　幼兒園人事管理管理制度主要包括以下幾個(gè)核心部分：

　　1. 員工招聘與選拔

　　2. 員工培訓(xùn)與發(fā)展

　　3. 職務(wù)分配與職責(zé)明確

　　4. 考核評(píng)估與激勵(lì)機(jī)制

　　5. 勞動(dòng)合同與福利待遇

　　6. 員工關(guān)系與溝通機(jī)制

　　7. 保密與離職管理

　　內(nèi)容概述：

　　1. 招聘與選拔：制定招聘計(jì)劃，設(shè)定崗位要求，執(zhí)行面試流程，確保招聘公平公正。

　　2. 培訓(xùn)與發(fā)展：提供持續(xù)的員工培訓(xùn)，包括專業(yè)技能提升和職業(yè)道德教育，促進(jìn)個(gè)人成長。

　　3. 職務(wù)分配：根據(jù)員工能力與幼兒園需求，合理分配職位，明確工作職責(zé)。

　　4. 考核評(píng)估：建立定期考核制度，評(píng)價(jià)員工績效，為晉升、調(diào)薪等決策提供依據(jù)。

　　5. 勞動(dòng)合同：簽訂規(guī)范的勞動(dòng)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，保障員工合法權(quán)益。

　　6. 福利待遇：設(shè)立合理的薪酬體系，提供必要的'福利，如保險(xiǎn)、假期等，增強(qiáng)員工滿意度。

　　7. 員工關(guān)系：營造良好的工作氛圍，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作，解決內(nèi)部沖突，提升員工歸屬感。

　　8. 保密與離職：保護(hù)幼兒園敏感信息，處理員工離職手續(xù)，確保平穩(wěn)過渡。

人事的管理制度10

　　勞動(dòng)保護(hù)用管理制度旨在確保員工在工作場所的安全與健康，通過明確的規(guī)定和程序，預(yù)防和減少工傷事故及職業(yè)病的發(fā)生。它涵蓋了設(shè)備安全、個(gè)人防護(hù)裝備、健康監(jiān)測、應(yīng)急響應(yīng)、培訓(xùn)教育等多個(gè)方面。

　　內(nèi)容概述：

　　1、設(shè)備安全：規(guī)定設(shè)備的定期檢查、維護(hù)和安全操作規(guī)程，防止因設(shè)備故障引發(fā)的事故。

　　2、個(gè)人防護(hù)裝備：明確各類工種所需的防護(hù)設(shè)備，如安全帽、防護(hù)眼鏡、防護(hù)鞋等，并規(guī)定其使用、保養(yǎng)和更換標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、健康監(jiān)測：設(shè)立定期的`員工健康檢查制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理職業(yè)健康問題。

　　4、應(yīng)急響應(yīng)：制定應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、化學(xué)品泄漏等緊急情況下的疏散路線和急救措施。

　　5、培訓(xùn)教育：定期進(jìn)行勞動(dòng)保護(hù)知識(shí)培訓(xùn)，提升員工的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。

人事的管理制度11

　　本《人事流程管理制度》旨在規(guī)范公司人力資源管理，確保員工招聘、入職、在職、離職等各個(gè)階段的流程有序進(jìn)行，提升組織效率，保障員工權(quán)益。

　　內(nèi)容概述：

　　1. 招聘流程：明確職位發(fā)布、簡歷篩選、面試安排及錄用決策的步驟。

　　2. 入職手續(xù)：詳細(xì)規(guī)定新員工報(bào)到、合同簽訂、崗位培訓(xùn)等環(huán)節(jié)。

　　3. 在職管理：涵蓋考勤、績效評(píng)估、晉升與調(diào)動(dòng)、福利待遇等方面。

　　4. 員工發(fā)展：包括培訓(xùn)計(jì)劃、職業(yè)規(guī)劃、能力提升等。

　　5. 離職程序：規(guī)定辭職、解雇、退休等情形下的'處理流程。

　　6. 爭議解決：設(shè)立內(nèi)部申訴機(jī)制，處理員工與公司間的糾紛。

人事的管理制度12

　　一、現(xiàn)在企業(yè)人事管理的內(nèi)容主要包括：人力資源規(guī)劃、招聘及任用、員工培訓(xùn)、工資與福利、績效考核與獎(jiǎng)懲、考勤與休假、人事檔案、員工守則（或權(quán)利與義務(wù)）、勞動(dòng)合同與卸職管理等。

　　二、在大企業(yè)人力資源規(guī)劃是企業(yè)發(fā)展、人才培養(yǎng)工作的重要內(nèi)容，小企業(yè)一般就統(tǒng)歸在員工招聘的規(guī)定中了。

　　三、有的大企業(yè)人事制度就叫人力資源管理制度，小企業(yè)主要沿用那種以人事工作為主的管理制度。但是有的規(guī)定是必不可少的，如人事任免手續(xù)、勞動(dòng)合同的簽定與管理、保密制度在人事制度中的體現(xiàn)、人事檔案管理等，如果企業(yè)的考勤制度和薪資制度獨(dú)立成文，可以在人事制度中引用，如“見xx制度”等，如果沒有獨(dú)立成文也應(yīng)該制定在人事制度中。

　　四、制度章節(jié)的設(shè)定形式。簡單明了的形式就是將每一項(xiàng)內(nèi)容制訂為一章，每個(gè)具體事項(xiàng)制訂為一條。

　　下面是根據(jù)本人經(jīng)驗(yàn)列出的小企業(yè)人事制度基本提綱：

　　第一章：總則

　　宗旨、原則、主要負(fù)責(zé)部門及其職責(zé)。

　　第二章：員工招聘

　　招聘計(jì)劃的制定與落實(shí)，包括招聘方案的制定、審批、發(fā)布；

　　應(yīng)聘的接待與審查，面試負(fù)責(zé)部門、內(nèi)容及錄用的決定、不予錄用的情形；錄用手續(xù)、錄用后的試用期，試用期轉(zhuǎn)正的申請、考評(píng)與審批。

　　第三章：員工任用

　　根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示簽訂勞動(dòng)合同，必要的明確勞動(dòng)合同中的崗位責(zé)任、保密條款；崗位責(zé)任、任用期間的調(diào)（升）職。

　　第四章：員工培訓(xùn)

　　培訓(xùn)計(jì)劃、形式、內(nèi)容、要求、考核等。

　　第五章：績效考核

　　考核的標(biāo)準(zhǔn)、形式、期限、結(jié)果（獎(jiǎng)懲）等。

　　第六章：薪資及待遇

　　企業(yè)或崗位基本薪資構(gòu)成、等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；福利待遇、薪資的調(diào)整。

　　第七章：考勤及休假（可引用）

　　第八章：卸職管理

　　辭職、辭退、合同終止的勞動(dòng)關(guān)系解除、資遣退職等辦理程序。

　　第九章：員工守則（可引用）

　　勞動(dòng)紀(jì)律、職業(yè)道德、文明禮儀等行為規(guī)范。第十章：人事檔案管理

　　員工個(gè)人人事檔案的建立、人事信息管理、人事手續(xù)中的文件歸檔管理等。

　　2、第一章總則

　　第一條為使公司人事管理走上正規(guī)化、制度化、現(xiàn)代化的道路，在有章可循的情況下提高人力資源管理水平，造就一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，特制定以下制度。

　　第二條公司的用人原則：德才兼?zhèn)洌缘聻橄?/p>

　　第三條公司的用人之道是：因事?lián)袢耍虿胚m用，保持動(dòng)態(tài)平衡。

　　第四條公司人力資源管理基本準(zhǔn)則是：公開、公正、公平、有效激勵(lì)和約束每一位員工。

　　1、公開是指強(qiáng)調(diào)各項(xiàng)制度的公開性，提高執(zhí)行的透明度。

　　2、公平是指堅(jiān)持制度面前人人平等的原則，為每個(gè)員工提供平等競爭的機(jī)會(huì)。

　　3、公正是指對每位員工的工作業(yè)績做出客觀、公正的評(píng)價(jià)，并給予合理的回報(bào)，同時(shí)賦予員工申訴的權(quán)利和機(jī)會(huì)。

　　第五條公司涉及人力資源方面的管理均依照本制度執(zhí)行。

　　第二章員工招聘管理

　　第六條公司所需員工，一律公開條件，通過各種途徑面向社會(huì)招聘。

　　第七條本公司員工的任用應(yīng)以所核定的“人員編制表”人數(shù)為限，其任用條件以“職位說明書”為依據(jù)，采用面試和筆試兩種方式，依實(shí)際需要任擇其中一種實(shí)施或兩種并用；若需筆試，試卷由用人力資源部提供。

　　第八條各崗位人員的派任，均依總公司統(tǒng)一調(diào)控為準(zhǔn)則。

　　第九條員工招聘程序如下：

　　1、用人部門需規(guī)范填寫《員工需求申請表》，并按要求通報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批，批準(zhǔn)后交送人力資源部。

　　2、人力資源部選擇合理有效的招聘渠道，并發(fā)布招聘信息。

　　3、人力資源部收集應(yīng)聘人員的求職登記表、身份證、學(xué)歷證以及其它有關(guān)業(yè)務(wù)資歷材料。

　　4、人力資源部主持面試，用人部門或公司領(lǐng)導(dǎo)視情況參加，并在《應(yīng)聘人員登記表》中填寫意見。

　　5、面試后兩天內(nèi)，由人力資源部向合格的人才發(fā)出通知，并辦理報(bào)到手續(xù)。

　　6、經(jīng)核定錄用人員應(yīng)按規(guī)定日期到人力資源部辦理妥下列手續(xù)：

　　①一寸近期免冠彩色照片3張；

　　②填寫《員工檔案登記表》；

　　③交驗(yàn)個(gè)人身份證、畢業(yè)證以及其它相關(guān)證件（如職稱證、資格證）原件及復(fù)印件；

　　④辦理經(jīng)濟(jì)擔(dān)保。

　　第十條擔(dān)保

　　1、凡公司員工均須辦理擔(dān)保手續(xù)，擔(dān)保形式如下：

　　①最高學(xué)歷證原件

　　②鄭州市固定房產(chǎn)復(fù)印件及該房產(chǎn)所有人書面擔(dān)保。

　　上述兩種形式，任選其中一種即可。

　　2、在本公司工作的'員工不能擔(dān)任保人。

　　3、擔(dān)保人所負(fù)一切擔(dān)保責(zé)任，決不因被擔(dān)保人的工作地點(diǎn)有所不同而借口推脫。

　　4、公司于每年定期“對保”，并在認(rèn)為必要時(shí)隨時(shí)辦理“對保”。

　　5、被擔(dān)保人離職一個(gè)月后，如無手續(xù)不清或虧欠公—款等情況，即向本人發(fā)還經(jīng)濟(jì)擔(dān)保相關(guān)資料。

　　第三章勞動(dòng)合同

　　第十一條勞動(dòng)合同是勞動(dòng)者與用人單位確定勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方權(quán)利與義務(wù)的協(xié)議。

　　第十二條公司規(guī)定勞動(dòng)合同期限均為一年。

　　第十三條連續(xù)兩年與公司簽定勞動(dòng)合同者，公司提供或繳納基本養(yǎng)老及醫(yī)療保險(xiǎn)

　　第十四條簽訂勞動(dòng)合同的員工須承諾保守公司商業(yè)機(jī)密。

　　第十五條在員工勞動(dòng)合同期滿前10日，由人力資源部通知員工本人及用人部門，用人部門根據(jù)員工合同期內(nèi)工作表現(xiàn)確定是否繼續(xù)聘用該員工，并將結(jié)果及時(shí)通知人力資源部。人力資源部根據(jù)雙方續(xù)簽勞動(dòng)合同的意愿，通知員工簽訂勞動(dòng)合同，逾期不簽且未作說明者，即視為自動(dòng)待崗（待崗期間無薪）。

　　第十六條員工勞動(dòng)合同期滿而原工作部門不同意續(xù)簽，員工又不能聯(lián)系到新工作部門時(shí)，勞動(dòng)合同終止，合同期滿，員工不愿意再在公司工作的，可以終止勞動(dòng)合同。

　　第十七條人力資源部于合同終止當(dāng)日通知合同終止，員工辦理終止勞動(dòng)合同及離職手續(xù)。

　　第十八條

　　第四章檔案管理

　　第十九條員工檔案是為每位員工建立的內(nèi)部管理資料，包括員工的有關(guān)招聘、錄用、合同、考核、薪資、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)等材料，建立此檔案旨在方便內(nèi)部管理。

　　第二十條員工檔案自員工報(bào)到之日起建立，每人一份，按部門動(dòng)態(tài)管理歸類，依員工順序號(hào)進(jìn)行存放保管，由人力資源部指派專人負(fù)責(zé)管理。

　　第二十一條公司員工內(nèi)部檔案應(yīng)及時(shí)、全面地收集到人力資源部門統(tǒng)一保管，各部門應(yīng)主動(dòng)將平時(shí)形成的應(yīng)歸檔材料及時(shí)遞交人力資源部保管。若員工個(gè)人情況有變更，如：姓名、籍貫、文化程度、專業(yè)技能等，員工應(yīng)以書面方式及時(shí)準(zhǔn)確通報(bào)人力資源部，以便員工檔案內(nèi)有關(guān)記錄得以相應(yīng)更正。駐外機(jī)構(gòu)在當(dāng)?shù)卣衅傅娜藛T須建立詳細(xì)的人事資料存檔備查，并將所應(yīng)聘人中的主要個(gè)人資料整理，匯總后交公司人力資源部存檔。

　　第二十二條為確保檔案的準(zhǔn)確，檔案管理人員應(yīng)隨時(shí)對檔案進(jìn)行檢查、核對；員工離職時(shí)，其檔案應(yīng)以年度為單位歸入離職人員檔案，保存期限為兩年。

　　第二十三條員工人事檔案的使用

　　1、員工人事檔案是為公司決策部門提供各種人事方面的基本依據(jù)，并為人事統(tǒng)一分析提供資料。

　　2、查閱、借閱員工檔案的人員須是中層以上管理人員，且只能查、借其下屬檔案；查閱、借閱員工檔案的人員須填寫《檔案查閱（調(diào)閱）登記本》，檔案借出時(shí)間不超過5個(gè)工作日。

　　3、檔案管理人員和查閱者不得私自增刪，涂改，泄露檔案材料內(nèi)容。

　　第二十四條員工檔案僅供公司內(nèi)部使用。

　　第五章員工管理

　　第二十五條凡屬公司的員工，公司對其擁有管理、調(diào)度和分配的權(quán)利。

　　第二十六條服從公司安排是每個(gè)員工第一素質(zhì)。

　　第二十七條公司各部門員工自進(jìn)入公司起，就應(yīng)受到公司文化體系的教育、培訓(xùn)，遵守公司各項(xiàng)管理制度。

　　第二十八條各部門員工應(yīng)接受上級(jí)主管的指揮與監(jiān)督，不得違抗。

　　第二十九條員工應(yīng)尊重和維護(hù)公司信譽(yù)和形象，凡涉及本公司方面的信息，非經(jīng)許可不得對外公布；除辦理本公司指定任務(wù)外，不得擅自以本公司名義開展各種活動(dòng)。

　　第三十條員工在服務(wù)期間不得經(jīng)營或出資與本公司類似及職務(wù)上有關(guān)的事業(yè)，或兼任公司外的職務(wù)。

　　第三十一條員工應(yīng)盡忠職守，并保守業(yè)務(wù)上的一切機(jī)密。

　　第三十二條員工應(yīng)愛護(hù)一切公司財(cái)物，非經(jīng)許可，不得私自攜出公司。

　　第三十三條員工對外接洽業(yè)務(wù)，應(yīng)態(tài)度謙和，不亢不卑，并不得有驕傲滿足等損害公司名譽(yù)的行為。

　　第三十四條員工應(yīng)彼此通力合作，同舟共濟(jì)，不得吵鬧，斗毆，搬弄是非或其它擾亂秩序妨礙紀(jì)律的行為。

　　第三十五條所有員工須按公司規(guī)定積極參加公司會(huì)議及各項(xiàng)活動(dòng)，期間違紀(jì)者按平時(shí)規(guī)定的3倍處罰。

　　第六章考勤休假

　　第三十六條工作時(shí)間規(guī)定

　　1、公司行政人員實(shí)行每周六天工作制，每周工作時(shí)間為周一至周六。

　　2、公司實(shí)行的作息時(shí)間為：

　　上午：8：00—12：00下午14：00—17：30

　　若需調(diào)整作息時(shí)間則由行政部另行通知。

　　第三十七條考勤管理規(guī)定

　　1、公司考勤記錄實(shí)行打卡制，員工每天上班前、下班后兩次打卡，無論任何情況均需打卡；

　　2、公司嚴(yán)禁代人打卡，代人打卡被發(fā)現(xiàn)者，第一次對雙方當(dāng)事人各處以罰款50元，第二次對雙方各處以罰款200元，并各記大過一次；

　　3、考勤卡上空白處以《出差、請假登記本》上的內(nèi)容為依據(jù)，不在由人力資源部填寫。

　　第三十八條考勤內(nèi)容

　　1、遲到：上班時(shí)間已到未打卡者，且時(shí)間在半小時(shí)之內(nèi)

　　2、早退：未到下班時(shí)間而提前離崗者，且時(shí)間在半小時(shí)之內(nèi)。

　　3、擅離職守：工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開工作崗位者，且時(shí)間在半小時(shí)之內(nèi)。

　　4、曠工：遲到、早退、或擅離職守超過半小時(shí)，或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到崗者。

　　第三十九條考勤處罰

　　1、員工每遲到或早退一次罰款10元，以后逐次累加10元；

　　2、一個(gè)月遲到、早退合計(jì)5次（含）以上者記大過一次，第一次被記行政大過者罰款200元，第二次被記行政大過者罰款1000元；

　　3、曠工半天（遲到半小時(shí)以上，或者早退半小時(shí)以上按曠工半天計(jì)）扣1天半的工資；

　　4、曠工1天扣3天工資；

　　5、在一個(gè)月內(nèi)曠工兩天（含）以上，或者全年累計(jì)曠工5天（含）以上上者，予以辭退；

　　6、調(diào)休、出差、請假若在《出差、請假登記本》上無記錄，以曠工論處，但因突發(fā)事件或急事不能先行告假、出差者，應(yīng)利用電話或其它方法迅速向直屬上級(jí)告假，事后須在2個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)填《出差、請假登記本》

　　第四十條休假規(guī)定

　　1、除規(guī)定假日及因公出差外，凡不能上班的員工均應(yīng)依本規(guī)定請假。

　　2、員工請假須填寫《請假單》事先報(bào)主管批準(zhǔn)，并按規(guī)定辦妥工作代理人，經(jīng)審批后，方得離開，否則以曠工論。但因突發(fā)事件或急病不能先行告假者，應(yīng)利用電話或其它方法迅速向直屬上級(jí)告假，事后須在2個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)填《請假單》。

　　3、假期已滿，但未銷假，又未續(xù)假者，也以曠工論。

　　4、批準(zhǔn)權(quán)限：部門經(jīng)理假期必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)，員工3天（含）以內(nèi)的假期由部門主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，3天以上的假期由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　第四十一條根據(jù)國家及公司的規(guī)定，請假分為以下幾種：

　　1、病假：員工本人因身體不適需要到醫(yī)院就醫(yī)，而不能到崗工作的，視為病假；年累計(jì)病假不超過10天（含）的，為半薪假，超過10天的為無薪假。病假必須向考勤員出示醫(yī)院相關(guān)證明，無證明者按事假處理。

　　2、事假：員工本人因私事不能到崗工作的，視為事假；事假為無薪假，如未滿一個(gè)工作日的，按鐘點(diǎn)計(jì)算。

　　3、婚假：員工或其親屬結(jié)婚可以申請婚假，婚假為有薪假，婚假需提前3天持有效證明申請。

　　①員工本人結(jié)婚的，婚假為5天，晚婚者7天；

　　②員工子女結(jié)婚的，可請婚假2天；

　　4、產(chǎn)假：女方為無薪假，公司可保留其原有崗位；男方可享受5天帶薪假

　　5、喪假：有薪假

　　①員工父母，配偶喪之的，可請假5天；

　　②祖父母，兄弟姐妹（直系）及子女，岳父母喪之的可請假3天。

　　第四十二條公司住外營銷人員每月可帶薪休假3天，但休假須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)并報(bào)人力資源部備案。當(dāng)月未休息者，可享受全勤獎(jiǎng)60元；累計(jì)6個(gè)月全勤獎(jiǎng)?wù)撸蓤?bào)銷所負(fù)責(zé)市場到鄭州往返車旅費(fèi)，同時(shí)享受7天特別帶薪假。

　　第四十三條國家法定節(jié)日主要包括以下幾種：

　　元旦（一天）五一（三天）國慶（三天）春節(jié)（七天）共計(jì)14天

　　第四十四條若因業(yè)務(wù)需要，本公司可臨時(shí)變更休假日或于休假日照常上班。

人事的管理制度13

　　一、企業(yè)文化

　　二、經(jīng)營理念

　　三、組織結(jié)構(gòu)及各部門職責(zé)

　　四、人事管理

　　五、公司獎(jiǎng)懲制度

　　六、員工福利

　　七、考勤制度

　　八、請假作業(yè)流程

　　九、升遷制度

　　十、入職與離職手續(xù)

　　十一、“三證”及“上崗證”的辦理

　　十二、住宿及退宿的辦理

　　十三、工作餐訂餐要求

　　十四、職前訓(xùn)練

　　十五、在職訓(xùn)練注意事項(xiàng)

　　十六、安全消防及緊急狀況的處理

　　一、企業(yè)文化

　　二、經(jīng)營理念（追求卓越）

　　1、創(chuàng)新：不斷完善工作，推層出新。

　　2、專業(yè)：把工作盡可能的做到完美，注重客人的滿意度。

　　3、效率：用最短的時(shí)間為公司創(chuàng)造最好的效益。

　　4、誠信品德：誠，對客人的誠心，對工作態(tài)度誠懇，對公司忠誠。信，對自己有信心，對顧客講信譽(yù)，及對公司的信任。

　　5、團(tuán)隊(duì)合作：部門、同事之間的協(xié)作與配合。

　　6、顧客導(dǎo)向：在了解客人消費(fèi)需求的情況下引導(dǎo)客人消費(fèi)。服務(wù)做到五心：誠心、細(xì)心、貼心、耐心、熱心。

　　7、永續(xù)經(jīng)營：永，永久性；續(xù)，延續(xù)性；經(jīng)營，每位員工參與意識(shí)。

　　三、組織機(jī)構(gòu)及各部門職責(zé)

　　1、組織機(jī)構(gòu)（見圖）

　　2、各部門工作職能

　　公司設(shè)立KTV營運(yùn)部、、餐飲部（吧臺(tái)、超市，自助餐）工程組、財(cái)務(wù)組、總務(wù)組、保安組、IT系統(tǒng)維護(hù)，調(diào)音組，人事部、企劃部、公關(guān)部十一個(gè)部門，各部門的職能如下：

　　（1）KTV營運(yùn)部

　　負(fù)責(zé)營業(yè)外場的經(jīng)營管理、顧客服務(wù)、店內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、信息收集等日常工作；負(fù)責(zé)制定執(zhí)行公司的營運(yùn)計(jì)劃、服務(wù)規(guī)范、和工作程序，及時(shí)反饋顧客信息。

　　（2）餐飲組

　　為客人及時(shí)提供所需的酒水、飲料及其它食品和餐點(diǎn)，確保公司的正常運(yùn)作。

　　（3）工程組

　　負(fù)責(zé)營業(yè)場所及宿舍的各種設(shè)備設(shè)施的檢修和保養(yǎng)，包括水、電、家具、霓虹燈等。

　　（4）IT系統(tǒng)維護(hù)

　　負(fù)責(zé)營業(yè)場所及辦公區(qū)域系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和升級(jí)，電話線路的暢通。與調(diào)音組共同做好加歌工作

　　調(diào)音組

　　負(fù)責(zé)營業(yè)現(xiàn)場所有音響設(shè)備以最好的效果正常使用及維修調(diào)試工作

　　財(cái)務(wù)（總公司）

　　負(fù)責(zé)公司日常財(cái)務(wù)、資金流向的管理，包括收銀、出納、會(huì)計(jì)。

　　（7）總務(wù)組

　　負(fù)責(zé)倉庫管理工作及各部門所需物品的驗(yàn)貨，消耗品的保存，辦公用品的發(fā)放，員工工作餐管理，保障公司的正常運(yùn)作。

　　保安部

　　保障公司范圍內(nèi)人、財(cái)、物、設(shè)備設(shè)施、資產(chǎn)及客人的安全。

　　人事部（總公司）

　　負(fù)責(zé)公司日常人事工作，包括員工入職、離職、辦理員工各種證件、規(guī)章制度、考勤、考核、負(fù)責(zé)公司外部與職能部門的溝通與協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)員工宿舍等工作。

　　企劃部

　　負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)活動(dòng)的具體規(guī)劃設(shè)計(jì)，及廣告促銷方案的策劃。

　　公關(guān)部（總公司&;店家）

　　負(fù)責(zé)公司對外聯(lián)絡(luò)工作。

　　四、人事管理

　　1、招聘

　　人員定編后，各部門經(jīng)理如需增加員工，必須提前15天提出申請，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由人事部統(tǒng)一組織招聘，應(yīng)聘人員必須填寫統(tǒng)一的應(yīng)聘登記表，由人事部組織初試并簽署意見后由所在部門經(jīng)理組織復(fù)試，一般員工由本部門經(jīng)理復(fù)試合格后即可參加培訓(xùn)上崗。

　　2、體檢

　　應(yīng)聘人員經(jīng)面試合格后，到本地區(qū)衛(wèi)生防疫站進(jìn)行體檢（體檢費(fèi)用由個(gè)人承擔(dān)）。體檢合格后，持健康證培訓(xùn)上崗。

　　3、培訓(xùn)教育

　　1、統(tǒng)一培訓(xùn)

　　2、職前培訓(xùn)

　　3、在職培訓(xùn)

　　4、儲(chǔ)備干部培訓(xùn)

　　5、主管培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)及辦法：凡面試、復(fù)試合格者，由各部門篩選后參加公司的崗位培訓(xùn)。

　　4、試用與轉(zhuǎn)正

　　新入職員工依據(jù)《入職須知》的程序辦理手續(xù)。

　　新聘員工需經(jīng)過三個(gè)月試用期，試用期滿合格后，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，轉(zhuǎn)為正式員工。

　　對于試用期間有突出表現(xiàn)的員工，經(jīng)所在部門經(jīng)理提議，人事部考核后酌情縮短試用期。

　　對于試用期間表現(xiàn)不佳的員工，需延長試用期，但最長不得超過六個(gè)月。

　　對于不能勝任本職工作的員工，試用期內(nèi)可隨時(shí)辭退，其工資按實(shí)際工作日計(jì)算。

　　5、勞動(dòng)合同

　　《勞動(dòng)合同》按國家有關(guān)法規(guī)制定，對雙方均具有法律效力，必須無條件照章執(zhí)行。

　　6、工資的核定

　　部門經(jīng)理級(jí)以上員工的工資由公司總經(jīng)理核定。

　　部門主任級(jí)以下員工的工資，由部門經(jīng)理按照公司工資制度，結(jié)合本人工作能力、工作表現(xiàn)等因素核定，報(bào)人事部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

　　五、公司獎(jiǎng)懲制度

　　（一）獎(jiǎng)懲類別

　　1、獎(jiǎng)勵(lì)類別

　　（1）優(yōu)點(diǎn)：獎(jiǎng)人民幣30元。

　　（2）嘉獎(jiǎng)：獎(jiǎng)人民幣100元。

　　（3）小功：獎(jiǎng)人民幣300元。

　　（4）大功：獎(jiǎng)人民幣1000元。

　　（5）升遷：連續(xù)數(shù)月被評(píng)為優(yōu)秀員工及有突出貢獻(xiàn)者（半年內(nèi)累計(jì)兩個(gè)小功以上或被記大功者可破格升遷）。

　　2、懲罰類別

　　缺點(diǎn)：扣人民幣30元。

　　警告：扣人民幣100元。

　　小過：扣人民幣300元。

　　大過：扣人民1000元。

　　降級(jí)：按被降級(jí)別核發(fā)工資（半年內(nèi)累計(jì)兩個(gè)小過以上或被記大過者按降級(jí)處理）。

　　辭退：解除工作，按實(shí)際工作日核發(fā)工資。

　　開除：違反規(guī)章制度情節(jié)嚴(yán)重及違反八大禁令者，作開除處理并扣其當(dāng)月工資。

　　（二）八大禁令：

　　1、嚴(yán)禁私拿小費(fèi)

　　（1）內(nèi)部：客人在消費(fèi)整個(gè)過程中有各個(gè)部門共同完成，所以個(gè)人私拿小費(fèi)將視同拿大家的錢或偷。

　　（2）外部：因公司對外宣傳上是消費(fèi)透明，沒有任何附加的費(fèi)用，所以如拿的話將影響公司的利益與名聲。

　　2、嚴(yán)禁代打卡

　　對員工本人來講是起碼應(yīng)該做到的。

　　（2）對同事來講是不公平的。

　　3、嚴(yán)禁偷拿客人所遺留食品及物品。

　　有損公司的良好聲譽(yù)。

　　對個(gè)人來講做出這種行為是對自身尊嚴(yán)的貶低并有損健康。

　　4、嚴(yán)禁私自招待

　　以權(quán)謀私，有損公司利益。

　　5、嚴(yán)禁與客人發(fā)生沖突

　　這是從事服務(wù)行業(yè)的基本要求，一旦發(fā)生將有損個(gè)人和公司形象。

　　6、嚴(yán)禁批評(píng)客人

　　對公司形象不利，一個(gè)五星級(jí)的公司只有一星級(jí)的員工。

　　7、嚴(yán)禁不服從領(lǐng)導(dǎo)，辱罵領(lǐng)導(dǎo)：管理的必要性。

　　8、嚴(yán)禁欺騙公司及領(lǐng)導(dǎo)：誠信與公德。

　　六、員工福利

　　1、公司根據(jù)營運(yùn)狀況適時(shí)發(fā)放獎(jiǎng)金。

　　2、定期舉辦員工慶生會(huì)。

　　七、考勤制度

　　1、遲到、早退:

　　遲到或早退15分鐘內(nèi)，一次扣10元。

　　遲到或早退15分鐘至30分鐘，扣15元；超過30分鐘以上扣發(fā)一天薪資。

　　遲到或早退每月超過6次以上（含6次），按曠工一天處理。　　注：未打卡者按遲到、早退處理。

　　2、病假：

　　病假1天扣發(fā)半天薪資，每月病假不得超過7天（含7天），超過7天以上者，須經(jīng)經(jīng)理特批，按請假一天扣發(fā)半天薪資的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理，同時(shí)扣發(fā)各種津貼。

　　3、事假：

　　事假1天扣發(fā)一天薪資，每月事假不得超過3天（含3天），超過3天以上者，須經(jīng)經(jīng)理特批，按請假一天扣發(fā)一天薪資的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理，同時(shí)扣發(fā)各種津貼。

　　4、曠工：

　　曠工一天扣發(fā)3天薪資。

　　曠工3天以上（含3天）作開除處理，并扣發(fā)當(dāng)月所有薪資。

　　5、開除：

　　凡開除人員一律扣發(fā)當(dāng)月所有薪資。

　　6、自動(dòng)離職及勸退：

　　按當(dāng)月實(shí)際工作天數(shù)發(fā)放薪資。

　　7、病、事假超過規(guī)定天數(shù)，當(dāng)月薪資不發(fā)，特批除外。

　　注考核辦法：

　　1、員工考勤一律以打卡機(jī)每月下載數(shù)據(jù)為主，手工考勤為輔。

　　2、員工上下班必須自覺打卡，嚴(yán)禁代打和冒打。凡漏打卡者按遲到、早退處理，特殊情況如卡壞、遺失、忘帶、忘打等原因需由部門主管當(dāng)天出示證明，經(jīng)理批準(zhǔn)后到人事部辦理補(bǔ)卡、換卡、報(bào)備等手續(xù)。

　　3、凡外出辦事人員的當(dāng)天考勤以打卡記錄及外出辦事申請單為共同依據(jù)，綜合考評(píng)，特殊情況者須于第二日出示部門主管及經(jīng)理證明并交本部門考勤人員備案。

　　八、請假作業(yè)流程

　　1、病假：需提交醫(yī)療單位診斷證明、病假條及藥費(fèi)收據(jù)，除急診外不得以電話或口信請病假。

　　2、事假：需提前3天填寫請假單，1天以內(nèi)由部門主管批準(zhǔn)，1—3天由部門主管、人事部聯(lián)審批準(zhǔn)，3天以上，須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。部門主管直接向總經(jīng)理請假。

　　3、公假：每年10天（元旦1天、春節(jié)3天、勞動(dòng)節(jié)3天、國慶節(jié)3天）。

　　4、婚假：員工本人結(jié)婚，提供結(jié)婚證書，給予3天婚假，晚婚假另增7天，以上假期為有薪假。男員工晚婚年齡為25周歲，女員工晚婚年齡為23周歲。

　　5、喪假：直系親屬（父母、岳父母、公婆、配偶、子女）死亡的`，提供死亡證明，給予3天喪假，為有薪假。

　　6、產(chǎn)假：女員工產(chǎn)期享受不少于90天的產(chǎn)假，假期內(nèi)發(fā)放基本工資，但不享受其他待遇。（具體見總公司員工手冊）

　　九、升遷制度

　　1、人員升遷制度：

　　學(xué)員

　　初級(jí)服務(wù)員

　　中級(jí)服務(wù)員

　　高級(jí)服務(wù)員

　　輔導(dǎo)員

　　實(shí)習(xí)組長

　　副組長

　　組長

　　實(shí)習(xí)主管

　　副主管

　　主管

　　實(shí)習(xí)經(jīng)理

　　副經(jīng)理

　　經(jīng)理

　　十、入職與離職手續(xù)

　　入職手續(xù)

　　1、新員工報(bào)到培訓(xùn)后，工作滿一至三個(gè)月，經(jīng)考核合格由部門主管帶領(lǐng)到人事部辦理入職手續(xù)。

　　2、部門主管需將其工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)表交給人事部。

　　3、入職時(shí)需帶齊以下物品：1寸照片1張；身份證、戶口本復(fù)印件各1份；最高學(xué)歷證書復(fù)印1份；外地人員另須攜帶暫住證、就業(yè)證、婚育證、婚育狀況證明信、健康證。

　　4、組長級(jí)以下員工上崗需交服裝費(fèi)200元，保安員和組長級(jí)以上員工上崗需交服裝費(fèi)300元。

　　5、服裝費(fèi)交至財(cái)務(wù)部經(jīng)簽字后，憑收條領(lǐng)取相關(guān)工作物品。

　　6、下列物品如有丟失或損壞，需照價(jià)賠償：

　　考勤卡50元

　　工號(hào)牌10元

　　衣柜鑰匙10元

　　保潔服、

　　西服、

　　西褲、

　　廚師服、T恤衫、圍裙、工作鞋等按原價(jià)賠償。

　　離職程序

　　1、申請辭職手續(xù)：試用期員工如不適應(yīng)公司工作環(huán)境，要求辭職，必須提前7天提出書面辭職報(bào)告，經(jīng)部門主管簽字同意后，將辭職報(bào)告送交人事部，待工作7日后，方可到人事部辦理離職手續(xù)，按實(shí)際工作日結(jié)算工資。

　　正式員工辭職必須提前30天提出書面辭職報(bào)告，經(jīng)部門主管簽字同意后，將辭職報(bào)告送交人事部，待工作30日后，方可到人事部辦理工作移交手續(xù)，按實(shí)際工作日結(jié)算工資。

　　2、具體步驟：須由本部門主管帶領(lǐng)離職人員到人事部辦理離職手續(xù)，同時(shí)出示由部門經(jīng)理簽署認(rèn)可的考勤、獎(jiǎng)罰、休假等證明。

　　住宿員工需由當(dāng)班宿管員簽署退宿證明。

　　離職員工必須將考勤卡、工號(hào)牌、衣柜鑰匙、及洗凈后的工作服交到人事部。

　　離職人員需出示儲(chǔ)金條。

　　手續(xù)齊備后由人事部簽署確認(rèn)，方可按規(guī)定時(shí)間到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取工資及儲(chǔ)金。

　　十一、“三證”及“上崗證”的辦理

　　員工應(yīng)持真實(shí)有效的“三證”辦理入職手續(xù)，（三證為身份證、暫住證、就業(yè)證、育齡婦女還應(yīng)持有婚育證），凡證件不全、到期、丟失人員應(yīng)立即到所住當(dāng)?shù)嘏沙鏊k理新證件或由人事部統(tǒng)一辦理。

　　“上崗證”的辦理：根據(jù)市及本區(qū)文化公安系統(tǒng)的要求統(tǒng)一辦理。

　　以上各證辦理的具體手續(xù)根據(jù)主管部門的要求再行通知。

　　十二、住宿及退宿的辦理

　　員工入職后可申請住宿，由各部門主管將需住宿人員名單提交人事部，經(jīng)同意后，由公司宿管員安排房號(hào)及床位。

　　住宿員工因離職或其它原因搬離宿舍，需填寫退宿申請單并到宿管員處辦理退宿手續(xù)。

　　公司宿舍為免費(fèi)提供，宿舍內(nèi)生活中產(chǎn)生的水電等費(fèi)用由住宿員工統(tǒng)一均攤，需按時(shí)繳納。

　　凡住宿員工應(yīng)自覺遵守公司宿管紀(jì)律，違反者視情節(jié)輕重予以處罰。

　　十三、工作餐訂餐要求

　　凡公司當(dāng)班員工，可免費(fèi)享受工作餐，不當(dāng)班及休息、休假員工不許訂餐。

　　十四、職前訓(xùn)練注意事項(xiàng)

　　消費(fèi)須知及房間種類介紹（員工培訓(xùn)時(shí)具體介紹）

　　注意事項(xiàng)

　　1、受訓(xùn)期間必須使用普通話。

　　2、受訓(xùn)期間應(yīng)注意與培訓(xùn)人員的禮節(jié)。

　　3、受訓(xùn)期間應(yīng)注意儀表儀容，禁止蓄發(fā)留胡須、衣衫不整。

　　4、學(xué)員應(yīng)保持安靜有序，不得大聲喧嘩，追逐打鬧或影響他人工作休息。

　　5、學(xué)員受訓(xùn)期間不得佩帶尋呼機(jī)及手機(jī)，不得私打電話。

　　6、受訓(xùn)期間為保障學(xué)員安全，請不要隨便離開教室；如有問題，請與培訓(xùn)員聯(lián)絡(luò)，以便得到正確指導(dǎo)。

　　7、受訓(xùn)期間不得吸煙、飲酒、賭博、斗毆，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即做退訓(xùn)處理。

　　8、受訓(xùn)期間不得遲到、早退；請假必須提交相關(guān)證明，需經(jīng)培訓(xùn)員及人事部批準(zhǔn)，如未按請假流程申請，一律以退訓(xùn)處理。

　　十五、在職訓(xùn)練注意事項(xiàng)

　　（一）、服務(wù)要求：

　　1、工作中應(yīng)表現(xiàn)出親切有禮，隨時(shí)面帶微笑。

　　2、顧客有需求時(shí)，言語應(yīng)盡量委婉，并盡力滿足顧客要求。

　　（二）、注意事項(xiàng)

　　1、員工不得在工作場所吸煙，上班時(shí)不得在大廳用餐、喝飲料、吃口香糖。

　　2、上班時(shí)應(yīng)保持良好的工作狀態(tài)，不懈怠、不偷懶、不打瞌睡。

　　3、當(dāng)班時(shí)不許陪客人聊天、唱歌或會(huì)友。

　　4、上班時(shí)應(yīng)佩帶工號(hào)牌，服裝需整潔。

　　5、上班時(shí)間不得接聽電話。

　　6、上班用餐時(shí)須在員工休息室，一律不準(zhǔn)進(jìn)入包廂休息，如有朋友到公司消費(fèi)，需報(bào)備組長以上主管，允許后方可進(jìn)入包廂，但不得超過5分鐘。

　　（三）、儀容儀表

　　1、男性員工頭發(fā)須保持清潔、整齊，不可過長或奇形怪狀，以清爽為原則，不得留胡子。

　　2、女性員工頭發(fā)須保持清潔、整齊，長發(fā)員工以扎起為原則或用夾子夾齊。

　　3、指甲不可過長，并修剪整齊干凈，不得擦有色指甲油。

　　4、儀表端正，站姿保持雙腳平行，勿要駝背或依靠墻壁，面部保持微笑，態(tài)度親切。

　　（四）、禮節(jié)要求

　　1、在樓面遇有客人上來以適度的音量說：“歡迎光臨”，客人離開時(shí)說：“謝謝光臨，請慢走”。

　　2、與客人擦身而過時(shí)先停下腳步，待客人走過時(shí)再走或稍遠(yuǎn)一步作禮貌性回避。

　　3、遇客人有彷徨神色時(shí)，主動(dòng)上前詢問是否需要服務(wù)，再為客人解決所需問題。

　　4、與上司及同事間對話應(yīng)注意禮節(jié)，保持同事間和睦氣氛。

　　十六、

　　安全及緊急狀況的處理

　　（一）火災(zāi)四大特性

　　1、火是黑色的

　　火災(zāi)發(fā)生時(shí)并不是人們所想象的那樣光亮，而是一片漆黑，什么也看不到。

　　2、火災(zāi)真正致人死命的是濃煙和瓦斯

　　濃煙和瓦斯是無色無味的，它能在不知不覺中致人神經(jīng)麻痹，無法動(dòng)彈，葬身于火海之中。

　　3、熱度能瞬間殺人

　　火災(zāi)中熱度上升非常快，人體在達(dá)到150攝氏度時(shí)身體就不能動(dòng)彈，一分鐘內(nèi)火災(zāi)熱度能迅速達(dá)到700度，人立刻就會(huì)死亡。

　　（二）火災(zāi)形成的三個(gè)要素：可燃物、助燃物、火源。

　　（三）正確的逃生方法

　　1、逃生中必須匍匐前進(jìn)，有條件者可用濕毛巾捂住口鼻，因?yàn)橹氯怂烂臐鉄熀蜔岫染h浮在空氣上方，只有下部的空氣才有使人活命的氧氣。

　　2、沿著安全指示燈方向逃生。

　　（四）消防報(bào)警設(shè)備

　　1、消防報(bào)警設(shè)備

　　（1）煙霧感應(yīng)器：當(dāng)煙霧濃度（溫度）達(dá)到一定程度時(shí)，此裝置的紅燈會(huì)自動(dòng)閃亮，并通過傳導(dǎo)線路傳送到該樓面的火災(zāi)顯示器，會(huì)自動(dòng)鳴叫，通知工作人員何處有火災(zāi)隱情，以便及時(shí)處理。其主要分布于各包廂、走道。每月必須進(jìn)行檢測，并由專業(yè)人員進(jìn)行維修。

　　（2）手動(dòng)報(bào)警裝置：當(dāng)發(fā)生緊急狀況時(shí)，應(yīng)打破玻璃，紅色按鈕會(huì)自動(dòng)彈出，通過傳導(dǎo)線路傳送到該樓面，火災(zāi)顯示器會(huì)自動(dòng)鳴叫，通知工作人員，何處有火災(zāi)隱情，以便及時(shí)處理。其主要分布于樓面走道，每日必須檢查裝置有無破損，并由專業(yè)人員進(jìn)行維修保養(yǎng)。

　　（3）監(jiān)視器：監(jiān)視日常工作并進(jìn)行錄影，作為檢討及防范追查之用；24小時(shí)全天候開機(jī)，其分布于各樓層、走道、轉(zhuǎn)角、柜臺(tái)、超市、大廳及公共區(qū)域。

　　2、緊急逃生示意圖：

　　逃生示意圖分布于包廂門后及歌本前頁，此圖標(biāo)示出所處位置及正確逃生線路，在發(fā)生緊急狀況時(shí)，參照此圖及工作人員的指引，安全離開火災(zāi)現(xiàn)場，此圖應(yīng)每天檢查，如有損壞及時(shí)更換。

　　3、滅火設(shè)備

　　滅火器：適用于小型火災(zāi)滅火，主要功能降溫與隔絕氧氣，主要分布于走道及公共部位。

　　消防栓：是連接消防水源的消防水龍頭，其中配備滅火龍頭和水帶，必須進(jìn)行現(xiàn)場連接，若打破其中警鈴，消防栓的壓力便會(huì)增加，便于大型火災(zāi)現(xiàn)場滅火。其主要分布于各樓層，每周檢查其連接是否正常，水帶有無損壞并加潤滑油進(jìn)行保養(yǎng)。

　　噴淋頭：當(dāng)溫度達(dá)到一定程度時(shí)（86攝氏度），該裝置紅色部分自動(dòng)融化，水源自動(dòng)從噴頭成散射狀噴出，其主要分布于包廂內(nèi)及各公用部位，定期由專業(yè)人員進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)。

　　4、照明設(shè)備

　　手電筒：是簡單的照明工具，務(wù)必放于隨手可得之處，方便使用。各部門必須配有足夠數(shù)量的手電筒以備急需，要經(jīng)常檢查隨時(shí)更換電池。

　　應(yīng)急燈：是一種有自動(dòng)蓄電池裝置的燈具，只有在電力中斷時(shí)，才會(huì)立即切換，持續(xù)提供照明達(dá)一小時(shí)左右，主要分布于走道及公用部位。每周需進(jìn)行全面斷電檢查，發(fā)現(xiàn)問題即時(shí)處理，每日需定時(shí)放電，以免造成燈具損壞。

　　指引設(shè)備：

　　a.緊急出口燈：標(biāo)示安全門所在位置，分布于安全門上方；

　　b.出口指示燈：引導(dǎo)避難方向，安全出口的指示燈主要分布于各走道和轉(zhuǎn)角處。

　　上述兩種燈具要求白底綠字，標(biāo)示于明顯之處需24小時(shí)長明。

　　（五）消防組織職責(zé)及緊急狀況處理

　　（1）消防安全編組的職責(zé)

　　總指揮：負(fù)責(zé)人員掌控及特殊狀況的處理；

　　副指揮：迅速到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場，立刻切斷電源并負(fù)責(zé)樓面人員的掌控；

　　警戒組：維持火災(zāi)秩序，禁止閑雜人員等出入火場并防止偷竊或跑單；

　　避難組：引導(dǎo)客人由安全出口逃生，并通知客人迅速逃離火災(zāi)現(xiàn)場；

　　消防組：取最近的滅火器滅火或準(zhǔn)備消防栓隨時(shí)待命；

　　醫(yī)療組：將受傷者帶至空氣暢通處，施行簡單救護(hù)，并隨時(shí)待命；