景區員工管理制度樣本最新版

時間：2023-06-09 20:24:45 制度

景區員工管理制度樣本最新版

　　在日新月異的現代社會中，各種制度頻頻出現，制度對社會經濟、科學技術、文化教育事業的發展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。到底應如何擬定制度呢？以下是小編精心整理的景區員工管理制度樣本最新版，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

景區員工管理制度樣本最新版

景區員工管理制度樣本最新版1

　　為維護公司日常運營管理規范有序進行，特制定本制度，本制度適用于所有出入景區的工作人員。

　　第一條：公司員工、商服從業人員等景區工作人員應妥

　　善保管好本人工作卡，并保證卡面整潔。員工必須持本人工作卡上崗、入園，并服從一人一卡一桿管理制度；入園時，主動向檢票人員出示工作卡，經檢票員核對無誤后，由檢票員進行引導，持本人工作卡刷卡后有序進入景區。

　　第二條：工作車輛入園時，司機在景區入口處應減速慢

　　行、主動停車，接受檢票人員查驗；車內的入園員工（除司機外）必須下車，刷工作卡后方可入園。如違反此條款，司機和車內員工均予以扣罰1分處理。

　　第三條：員工工作卡丟失的，本人向部門經理匯報，由部門向人力資源部申請補辦新卡，人力部接到補卡申請后及時通知工程部作廢已丟失的員工卡。丟失員工卡的員工需到財務部交10元補卡費，將補卡交費收據復印后交人力資源部，并由人力資源部出具補辦證明（標注具體起止日期），員工憑補辦員工卡證明，由售票部出其他卡后方可入園。

　　第四條：如有未帶工作卡的員工入園，必須由公司主管領導通知售票部，再由售票部辦理其他卡和入園手續后，方可入園；并予以未帶員工卡的員工扣罰1分處理。

　　第五條：如果員工入園發生連刷卡現象，由檢票員認真檢查、及時清理余桿。

　　第六條：對于不服從此項管理制度、偷借工作卡、強行

　　闖桿入

　　園、辱罵檢票人員的員工，檢票部有權向主管領導或企管部匯報，經查實后，立即做待崗處理，同時連帶扣罰部門主管經理；若為商服從業人員，則注銷其工作卡，同時連帶扣罰商服經營業戶經營保證金500元/人。

　　第七條：堅決杜絕代刷卡情況的發生，員工有為其他員工代刷卡行為的，經查實后對雙方責任人予以扣罰2分處理；有員工為游客代刷卡入園的.予以待崗處理,代刷卡行為嚴重的將追究法律責任。商服從業人員有代刷卡行為的，經查實后立即注銷工作卡，并處罰相應經營業戶1000元/人。

　　第八條：人力資源部定期進行視頻監控，如發現有檢票員私自放行入園現象，經查實后立即對檢票員做待崗處理，同時連帶扣罰相關部門主管經理；如違反此項制度的行為被景區領導發

　　現，則對相應的監管部門予以處罰，并對相關責任人加

　　倍處罰。

　　以上入園管理制度，景區各部門工作人員應嚴格遵守，認真執行。

　　xxx有限公司

　　20xx年11月20日

景區員工管理制度樣本最新版2

　　一、員工職業道德規范

　　1.員工守則

　　（1）遵紀守法，忠于職守，愛崗敬業。

　　（2）維護景區聲譽，保護景區利益。

　　（3）服從領導，關心下屬，團結互助。

　　（4）愛護公物，勤儉節約，杜絕浪費。

　　（5）加強學習，提高水平，精通業務。

　　（6）積極進取，勇于開拓，求實創新。

　　2、工作守則

　　（一）每位員工都要有高度的責任心和事業心，處處以景區的利益為重，為景區的發展努力工作。

　　（二）謹記“游客至上”的原則。

　　（三）員工要具備創新能力，通過集體培訓學習、個人自學深造等方式使自身素質與景區發展保持同步。

　　（四）“時間就是金錢，效率就是生命！”。

　　（五）要有敬業和奉獻精神，滿負荷、快節奏、高效率是對所有員工提出的敬業要求。

　　（六）具有堅韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰勝困難和挫折。

　　（七）要善于協調，融入集體，有團隊合作精神和強烈的集體榮譽感，分工不分家。

　　（八）要注意培養良好的職業道德和正直無私的個人品質。

　　（九）明確景區的奮斗目標和個人工作目標。

　　3、行為準則

　　（一）必須嚴格遵守景區的一切規章制度。

　　（二）必須服從景區的組織領導與管理，對未經明示事項的處理，應及時請示，遵照指示辦理。

　　（三）必須恪盡職守、精誠合作、敬業愛崗、積極進取。

　　（四）嚴格保守景區的.經營、財務、人事等機密。

　　（五）不得利用工作時間從事第二職業。

　　（六）不得損毀或非法侵占景區財產。

　　（七）必須服從上級命令，有令即行。

　　（八）在公眾面前做到儀表整潔，舉止端莊，行為檢點，談吐得體。

　　（九）景區內員工之間要團結合作，互相信任，互相學習，溝通思想，交流感情。

　　二、員工儀容儀表規范

　　1.員工在上班期間必須著工作服、佩戴工號牌，工作服應干凈、平整，無明顯污跡、破損；

　　2.在工作崗位上，不可佩帶耳環、項鏈、手鏈、胸針等飾物（除手表外）。

　　3.頭發要適時梳洗，發型要樸實大方。

　　4.指甲應注意經常修剪，不能涂有色指甲油。

　　5.要經常漱口，口里不能有異味。

　　6.要注意面部清潔，化妝的原則是淡雅自然。

　　7.站姿：站正，身體重心在兩腳中間，腰背挺直，兩眼平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂。

　　8.握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時背部挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。

　　三、員工服務規范

　　1.接待游客禮儀

　　（1）在適當的距離首先注視客人，然后點頭致意。

　　（2）要向客人說“你好”之類的禮貌用語。

　　（3）來客多時應按先后次序接待，不能先接待熟悉客人。

　　（4）因有緊要事項需先接待后來客人的，須向先到客人簡要說明原因，征得同意。

　　（5）應記住常來客人的基本信息。

　　（6）接待客人時應主動、熱情、大方、微笑服務。

　　2.電話禮儀

　　（1）電話來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前提起電話。通話時先問候，并自報公司、部門。

　　（2）通話簡明扼要，不得在電話中聊天。

　　（3）對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬電話交給能夠處理的人。

　　3.禮貌用語

　　（1）積極運用10字禮貌語，10字禮貌語包括“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”。

　　（2）遇見客戶主動問好，如“先生，您好！”、“您好，小姐！”、“早上好！”、“晚上好！”、“歡迎光臨！”、“請坐！”等。

　　（3）與客戶道別時主動講“先生/小姐，再見！”、“歡迎您再來”、“請留步”、“請您慢走”、“請走好”。

　　（4）接受對方的幫助或稱贊，必須及時致謝，如“謝謝！”、“非常感謝！”、“多謝您！”、“謝謝您的夸獎”等。

　　（5）因自身原因給對方造成不便，應及時致歉。確認自己言行不當，可說“對不起”、“失禮了”、“真抱歉”、“很慚愧”。請求對方諒解，可說“請您原諒”、“請您多包涵”、“請您別介意”。

　　（6）對客戶的稱呼禮儀。對成年男性客戶稱呼“先生”，對女性客戶稱呼“女士”，對兒童可稱呼為“小朋友”等。

　　（7）在服務工作中，即使客戶距離較遠也禁用“喂”招呼客戶。

　　（8）客戶講“謝謝”時，要及時回答“不用謝”。

　　（9）當為客戶完成一項服務后，應主動詢問對方“請問是否還有其他事需要幫助”。

　　4.走路引路禮儀

　　（1）員工在工作中行走的正確姿勢：平衡、協調、精神；走路時忌低頭，手臂擺幅過大，手腳不協調，步子過大過小或聲響過大。

　　（2）員工在工作中行走一般需靠右行，勿走中間。

　　（3）與客戶相遇時要稍稍停步側身立于右側，點頭示意，主動讓路。

　　（4）禁止與客戶搶道并行，有急事要超越客戶，應先在口頭致歉“對不起，請借光”，然后再加緊步伐超越。

　　（5）在工作區域內引導客戶時，應保持在客戶右前方二至三步的距離，與客戶大約呈130度的角度，步伐與客戶一致。

　　（6）引導客戶上樓梯時，讓客戶走在前；下樓梯時，讓客戶走在后。

　　（7）開門的順序

　　a）向外開門的順序：敲門→開門→立于門旁→施禮（向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲低于肩部，身體向所指示方向微微前傾）并說“請進”→用右手關門。

　　b）向內開門的順序：敲門→自己先進→側身立于門旁→施禮（向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲低于肩部，身體向所指示方向微微前傾）并說“請進”→退出→用右手關門。

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