洗車店管理制度

時間：2023-05-30 17:29:07 制度

洗車店管理制度

　　在現在社會，我們都跟制度有著直接或間接的聯系，制度是要求成員共同遵守的規章或準則。一般制度是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的洗車店管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

洗車店管理制度

洗車店管理制度1

　　一、洗車場員工績效考核管理制度

　　1、收銀員資金安全：符合公司收銀資金管理規定。收銀出現短款時，由收銀員全額承擔短款金額領取、歸還備用金；及時準確繳納營業款；不得擅自將收銀資金挪做他用，一經發現，立即終止實習協議，賠償公司相關損失，嚴重者將承擔相關法律責任；

　　2、工作技能：試用期3個月，試用期間正常參加工間操及所有培訓、集體活動等，試用期滿后嚴格按照業績考核標準考核，考核標準如下：

　　①收銀員開票速度：

　　②洗車員、擦車員相互監督，發現清洗不干凈一次罰款20元，引起客戶投訴罰款50元。

　　3、款臺保潔：保持收款臺、洗車場的地面、桌面清潔、衛生、無雜物和私人物品，檢查不合格1次罰款3元。

　　4、所有員工不允許與顧客發生爭執，情節嚴重者則開除。

　　5、愛護員工宿舍衛生及公共物品，損壞照價賠償。

　　二、考勤獎懲辦法

　　1、遲到、早退：0—30分鐘扣5元，遲到、早退：30—60分鐘扣10元，遲到，早退：60分鐘以上按曠工處理。

　　2、曠工：曠工一次扣3天工資，當月無考評優秀員工資格，連續3天曠工視自動離職公司將不發當月工資。

　　3、請假：請假半分鐘不扣任何工資，1個小時扣10元，請假一天扣當日工資和全勤獎，請假超過一天必須提前一天寫請假條，請假三天以上必須提前十天向主管批準，在管理員同意的情況下方可休假，請假超期。一天扣20元，請假未經批準自行休假者視曠工處理。（沒有請假條視為曠工）

　　4、上班時間沒有上級主管的批準不得隨意開動客戶車輛，違者處罰200元，造成重大損失者所有的責任由當事人自己負責，與公司無關。

　　5、上班時間任何人不得在銷售展廳的沙發上睡覺，違者處50元罰款并扣除當月獎金。

　　6、雨天天晴后，三天不能請假。違者扣當天工資并處罰50元。

　　三、洗車場員工禮儀管理制度

　　1、員工上班時間必須著工作服，工服必須整潔干凈

　　2、正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。

　　3、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。若故意損毀公司物品罰款200元，并照價賠償。

　　4、有客戶來洗車或咨詢時，馬上熱情接待，并問好，顧客離開時應致謝并道“謝謝光臨，請慢走。”

　　5、顧客車上的任何物品，不能順手牽羊，違反者罰款1000元并予以除名，情節嚴重者移送公安機關。

　　6、貫徹“顧客就是上帝”原則，所有現場工作人員不允許挑揀客戶，不允許背后議論客戶，不允許擺臉色給客戶看；在接待客戶的'過程中務必要做到有問必答、熱情周到。

　　7、不得與顧客發生爭執，遇到不能處理的問題應及時通知店長。

　　8、凡與顧客發生爭執的，一次處20元罰款，情況嚴重者將予以開除。

　　9、為客戶清洗內飾或者車身時，注意規范操作，因個人失誤造成的客戶物品或車輛損毀，后果由責任人承擔。

　　10、所有工作人員之間務必團結互助，一致努力創造價值。

洗車店管理制度2

　　洗車質量標準

　　1、車漆表面沒有水痕、各部件接縫處無污垢水漬

　　2、玻璃內外沒有水漬、油漬、蟲漬、水痕

　　3、反光鏡呈清晰鏡面效果，無水漬，水痕；內飾儀表臺無灰塵，煙缸無煙灰，座椅無灰塵，坐墊擺放整齊不凌亂，地板無沙粒，無灰塵，清洗后的腳墊無水跡

　　4、門邊四個門框部位沒有水痕、灰塵、污垢等；底邊眼睛看得到的地方沒有水痕、灰塵、污垢等；

　　5、輪轂無污垢，看得到的地方無污垢，無水漬

　　6、輪胎無泥沙，看得到的地方發出明顯光亮

　　7、發動機倉表面無污漬、水痕；

　　8、腳墊清潔后的`腳墊無沙粒、無水痕

　　9、前面進氣柵無水痕，鍍鉻件明顯發亮

　　10、后背箱東西排放整潔，地墊上無沙粒，無灰塵

　　11、后排氣管看得到的地方手摸無灰

洗車店管理制度3

　　第一章、作息制度

　　一、公司上班時間為8：20～17：30，值班人員上班時間為8：20～18：00。

　　二、每月休息日2天。

　　三、考勤統計及評價。

　　1、公司綜合部負責每月度考勤統計表。

　　2、考勤獎懲辦法。

　　洗車人員考勤嚴格按照公司考勤管理制度執行，若有違反考勤制度進行將進行處罰。

　　第二章、員工禮儀

　　一、員工上班時間必須著工作服和佩戴工作牌，工作服必須整潔干凈。

　　二、正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。

　　三、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。

　　四、有客戶來洗車或咨詢時，馬上熱情接待，并問好，顧客離開時應致謝并道“謝謝您的.光臨”。

　　五、顧客車上的任何物品，不能動、拿，違反者開除。

　　六、不得與顧客發生爭執，遇到不能處理的問題應及時通知主管。

　　第三章設備工具使用、采購、申領

　　一、每月25日前洗車主管將下月的洗車用品匯總制表，上報公司進行采購，緊急物品價格在200元以內，精品主管可先行采購再憑相關票據報銷。

　　二、洗車房的設備的管理、維護落實到個人（見設備清單），責任人必須按時檢查及維護，發現問題應立即通知洗車主管。

　　三、發到個人手里的工具應保管好，工具正常使用期限內損壞或丟失，再申領時費用從個人工資中扣除（按照工具折舊進行賠償）。

　　第四章崗位設置

　　一、洗車場設三個崗位：洗車主管兼（美容工）、貼膜工、洗車美容工。

　　二、洗車主管負責洗車場的日常管理工作兼美容工。

　　三、貼膜師傅負責貼膜工作，在閑暇時協助洗車工作。

　　四、洗車工負責機洗后車輛清潔工作。

　　第五章洗車流程

　　一、客戶車輛來洗車場區域后洗車人員將進行洗車預約登記，并且要求公司各部門相關工作人員將車輛開到合適的待洗位置上，按秩序進行清洗。

　　二、車輛經機洗完畢后，洗車主管（駕駛證）將車輛指引到擦車位，洗車工將進行車內洗塵、外觀擦拭，并及時告知服務前臺工作人員。

　　三、洗車主管應在每天下班前報送當天洗車數量及質量精品銷售員每天仔細核對洗車數量，同時在下班后統計好洗車表上交給精品銷售員做日報表。

洗車店管理制度4

　　公司員工車輛日益增多，經常由于員工車輛的清洗會影響到客戶車輛交車時光的延長，同時洗車臺次的增加也會影響到洗車的質量，從而影響客戶滿意度并增加售后運營成本，因此制定以下制度規范洗車事宜。

　　一、免費洗車只對在本廠維修的車輛、商品車、出險代步車及試乘試駕開放，上述車輛一律憑票洗車，對無票車輛，洗車員有權拒絕清洗。

　　二、嚴禁員工車輛在正常上班時光內交由洗車組清洗（除當天有過有償維修的車輛），如發現洗車票中有本公司員工的車輛（當天無有償維修），一律不計提成，對洗車組人員每人處以50元/車。

　　三、試乘試駕、商品車及出險代步車的'清洗須在非忙時進行，如上班后半小時或下班前半小時內完成。公司車輛在清洗時要遵循洗車秩序，不得插隊，清洗完畢應立即移出洗車區，不得堵塞交通。

　　四、對于客戶來店只要求洗車的，SA有權拒絕客戶的要求，但務必做好相應的解釋工作。對保養或維修車輛，客戶本次未要求洗車的，SA一律發放一張洗車票，客戶可根據自我的時光自行開車來店洗車。

　　五、各主管、SA要嚴管手中的洗車票，不得隨意將洗車票交于非維修車輛的車主，發現此類狀況，每次考核100元。洗車票上須注明車牌、日期、是否維修、開票人，開票人務必是SA或鈑噴主管的簽字，否則無效，如發現假冒他人簽字的行為，考核100元/次。

洗車店管理制度5

　　第一條：為加強我市城市市容和環境衛生管理，規范城市車輛清洗保潔服務行為，根據《建設項目環境保護管理條例》、《城市排水許可管理辦法》、《廣東省城市市容和環境衛生管理規定》和《惠州市區飲食娛樂服務業環境管理規定》等有關規定，結合本市實際，制定本規定。

　　第二條：本規定適用于對單位和個人在本市市區和縣城鎮城市規劃區建成區內開辦洗車場，從事城市車輛清洗保潔服務行為的監督管理。

　　第三條：本規定所稱的城市洗車場，是指在縣城鎮以上城市規劃區建成區內從事為城市車輛提供清洗保潔服務的城市洗車站、場、點。

　　本規定所稱的車輛，是指摩托車、小汽車、客車、貨車等機動車輛。

　　第四條：惠州市城市管理委員會辦公室是惠城中心城區城市洗車場管理的牽頭部門，負責城市洗車場建設和城市車輛清洗服務的綜合協調管理，擬定行業政策和行業發展規劃；負責惠城中心城區城市洗車場的場地設置聯審和開業后場地年度評估的組織協調工作；負責定期組織相關部門對惠城中心城區城市洗車場的違法違規經營行為進行集中整治。

　　市公用事業局負責惠城中心城區城市洗車場的排水許可辦理、排水管網連接，對洗車場占道經營、損壞路政設施、沉沙設施不合格等行為進行監督、檢查，作出處理。

　　市環保局負責惠城中心城區城市洗車場的排污許可辦理、環境影響評價文件審批，對洗車場污水處理不合格、噪聲排放超標等違反環保相關法律、法規規定的行為進行監督、檢查，作出處理。

　　市交警支隊負責惠城中心城區城市洗車場出入口指示標志的設置，對指示標志不全、影響道路通行、存在交通安全隱患的洗車場進行監督、檢查，作出處理。

　　市環衛局負責對惠城中心城區城市洗車場污水橫流、亂吊掛等影響市容市貌的行為進行監督、檢查，作出處理。

　　市規劃建設局負責對亂搭建、改變場地使用功能開辦的惠城中心城區城市洗車場進行監督、檢查，作出處理。

　　市交通局依據自身職能負責對違反交通管理規定的惠城中心城區城市洗車場進行監督、檢查，作出處理。

　　市工商局負責對無照經營、超出核準經營范圍、未依法辦理相關行政許可手續，擅自從事洗車經營活動的惠城中心城區城市洗車場，依照國務院《無照經營查處取締辦法》等有關法律、法規的規定予以取締。

　　市規劃、公安、工商、公用事業、環衛、環保、交通、財政、物價等部門是惠城中心城區城市洗車場設置、開業聯審和年度評估工作成員單位，應配合牽頭部門做好相關工作。

　　縣城鎮和市區惠城中心城區以外的城市洗車場建設和車輛清洗服務的監督管理主管部門，由所在地縣、區人民政府依法確定。

　　第五條：城市洗車場按照統一規劃、合理布局、協調發展的原則，根據我市城市總體規劃、專業規劃和城市交通建設發展的需要，由牽頭或主管部門會同規劃、公安、交通、國土、財政等部門統籌安排，合理布局，組織建設和設置。

　　第六條：單位或個人需在惠州市區城市規劃區和各縣城鎮城市規劃區申請設立從事城市車輛清洗保潔服務的城市洗車場，應向所在市、縣（區）牽頭或主管部門提交下列文件、資料，經聯審會議審查通過，并依法到各相關部門辦理規劃許可、城市排水許可、排污許可、工程施工許可等手續后，方可建設。

　　（一）符合城市規劃、市容環境衛生、交通、防盜、防火等規定；

　　（二）具備一定規模的沖洗、停車場地；

　　（三）沖洗設備達到規定要求；

　　（四）有泥沙沉淀和污水處理系統，取得建設項目環境影響評價批準文件，排放的廢水達到國家規定的排放標準；

　　（五）不占用城市道路；

　　（六）主管部門要求的其他文件、資料。

　　因故需變更、擴大洗車場業務的，必須提前20日向牽頭或主管部門提出書面申請，并辦理有關手續。

　　第七條：市區惠城中心城區（三環路內）新開設的城市洗車場應具備如下條件：

　　（一）不得設置在交通要道口及轉彎處；

　　（二）在室內經營；

　　（三）沖洗設備齊備；

　　（四）新建的具備100㎡（原有的不低于60㎡）以上的沖洗、擦車場地（辦公、堆放雜物等場地除外）；

　　（五）具備××以上的沉沙池和三級污水處理系統；

　　（六）經營場地、門面符合市容環境衛生規定，噪音排放符合環保要求；

　　（七）有公用事業、環保、工商部門核發的排水許可證、排污許可證、環評文件、營業執照。

　　各縣城鎮和市區惠城中心城區以外的城市洗車場建設的具體標準由縣、區政府確定的牽頭或主管部門會同城市規劃等有關部門制定。

　　第八條：城市洗車場建成后，經營者應當及時向牽頭或主管部門提出申請，經聯審會議驗收合格的，由牽頭或主管部門向其出具允許經營洗車場的批準文件。經營者需具備批準文件和工商營業執照方可運營。

　　城市洗車場經營實行年度評估制度。每年的12月10日前，由城市洗車場經營者提出申請，經聯審會議評估符合本暫行規定第七條規定條件的，方可繼續經營。嚴禁未經批準的城市洗車場從事城市車輛清洗保潔有償服務活動。

　　第九條：依法開辦的城市洗車場，應按營業執照規定的范圍開展營業服務。嚴禁攔車強制清洗或采取其他不合法手段強制車輛清洗。

　　第十條：城市洗車場提供的車輛清潔服務費實行市場調節價，由經營者遵循公平、合法和誠實守信的`原則，依據經營成本和市場供求狀況自主制定。

　　城市洗車場收取車輛清潔服務費必須實行明碼標價，標明服務項目、服務標準、計價單位、服務價格等，標價牌下方應填寫：“價格舉報電話12358，以及所在市、縣（區）物價部門監制”字樣。

　　第十一條：城市洗車場應在場前標明名稱，場內指示標志要醒目、齊全。洗車作業要文明、衛生、有序。洗車場工作人員在清洗過程中造成被洗車輛損壞時，洗車場應承擔賠償責任。

　　第十二條：城市洗車場應按《城市排水許可辦法》的規定設置污水處理設施，并由專業服務隊伍定期有償對其清污，不得破壞城市排水設施，不得影響周邊環境及江河湖泊。

　　第十三條：城市洗車場的洗車工具和設施應按規定要求擺放整齊。在經營中不得占用人行道、綠化帶和其他公共場地、綠地，不得妨礙交通和影響城市觀瞻。

　　第十四條：城市洗車場管理牽頭或主管部門應加強對城市洗車場的日常檢查和監督管理，設立舉報電話和舉報信箱，接受車輛駕駛人員及其他人員的投訴。

　　對洗車場經營者違反本規定的行為，由公用事業、環保、環衛、規劃建設、工商、物價等有關部門依照有關法律、法規的規定處罰，構成犯罪的，依法追究刑事責任。

　　第十五條：城市洗車場管理牽頭或主管部門、相關職能部門工作人員在城市洗車場建設和城市車輛清洗管理工作中玩忽職守、濫用職權的，由其所在單位或者上級主管部門給予行政處分，構成犯罪的，依法追究其刑事責任。

　　第十六條：在本規定實施前已投入運營的城市洗車場，按以下辦法處理：

　　（一）未經批準開辦又不符合城市規劃、環境衛生專項規劃的城市洗車場，或雖經批準開辦但不符合建場條件、設備簡陋、強制洗車、亂收費、或只收費不洗車等管理混亂的城市洗車場，由城市洗車場管理牽頭或主管部門會同城市規劃、物價、工商等有關部門依法予以取締。

　　（二）對符合城市規劃、環境衛生專項規劃和建場條件，經過整改，符合標準的洗車場，由聯審小組規定時間，限期補辦有關手續或重新登記。

　　（三）對設置在住宅區內或周邊的洗車場，因噪聲擾民等原因，引起群眾投訴不斷的，引導其遷出市區惠城中心城區和縣城鎮以上城市密集區或依法作出處理。

　　第十七條：本規定自印發之日起施行。

洗車店管理制度6

　　為加強公務車輛使用和管理，提高使用效率，確保業務工作正常運轉，節省車輛使用開支，結合實際，特制定以下制度：

　　一、車輛管理

　　車輛調派使用、用油管理、維修管理、車輛管護，統一由辦公室具體負責實施。

　　二、調派車輛原則

　　先急后緩，優先案件查辦，先重要后一般，確保工作順利開展和行車安全。

　　三、車輛使用管理

　　（一）沒有派出的公務車輛原則上必須停放在單位停車場或指定停車點。下班時間和節假日期間車輛一律收回本單位指定停放，若因亂停亂放，造成車輛丟失、損壞或罰款的，一切后果由駕駛員自行承擔。

　　（二）因工作需要用車的，出差人員必須填寫派車申報單，經分管領導簽字同意后由辦公室統籌調派車輛；離開市轄區用車的由單位主要領導審批，未經批準調派的'車輛不得擅自出車，否則一律不報銷相關費用，并追繳車輛費用和追究相關責任。

　　（三）單位車輛原則上不外借，特殊情況需外借時，必須經單位領導批準。

　　（四）車輛調派使用時，原則上由專職駕駛員駕駛，專職駕駛員不夠安排時，經主要領導同意后可安排具有合法駕照的且技術熟練的一般工作人員駕駛，其他人員擅自駕車發生事故的，一切責任由其承擔。

　　（五）駕駛員行車必須嚴格遵守交通規則，確保行車安全。如發生意外事故，駕駛員要積極采取措施，協助處理，并及時向單位領導和辦公室報告。

　　（六）駕駛員必須嚴格遵守交通法律法規，除因特殊情況違反交通法規外的違章罰款由駕駛員自行承擔，特殊情況違章的須由駕駛員書面寫了情況并由同乘領導簽字確認。

　　（七）禁止公車私用，駕駛員不得搭乘非本單位或非公務安排人員，若因此違規和造成的事故責任由駕駛員自行承擔。

　　四、關于車輛加油

　　行車加油，原則上持卡到加油站加油，特殊情況經單位領導同意才可現金加油，并由同行領導簽字認可。

　　五、關于車輛維修

　　（一）車輛需維修、更換零配件的，先由駕駛員提出申請，小故障由駕駛員檢查確診，大的故障由二名以上駕駛員會診，能自己處理的故障盡量自己處理，不能處理的，填寫《車輛維修申請表》，按程序經分管領導審批后，到定點的維修站（廠）進行處理維修。

　　（二）在市轄區外車輛發生故障需要維修的，要及時向辦公室報告，根據實際情況就地維修，但事后必須補填《車輛維修申請表》，按程序呈報審批。

　　六、關于車輛管護

　　（一）車輛與駕駛員相對固定，因工作需要調整時，由辦公室統一安排。

　　（二）駕駛人員要經常檢查車輛狀況，及時排除安全隱患，要保持車況良好，長途用車前要做細致檢查；車輛要保持清潔衛生，統一到定點地方洗車。

　　（三）車輛年審、養路費購置、車輛保險由辦公室安排人員具體辦理，并做好記錄，按有關規定辦理相關手續。

　　七、關于駕駛員管理

　　每個季度末，由單位辦公室統計好每位駕駛員本季度外出公差、維修、用油等情況報單位領導，并在一定范圍內公示。非出差時，駕駛員一律到辦公室正常上班，等候調派。駕駛員請假期間，一律將車鑰匙交由辦公室保管，便于調派車輛，銷假后再安排駕車。

洗車店管理制度7

　　第一章、作息制度

　　一、上班時間實行早晚班制度，洗車人員分為兩組，分別輪換值班，每日值晚班人員負責毛巾的清洗及設備的保管歸位，現場衛生打掃。上班時間：早班8：00～18：00

　　晚班11：00～21：00

　　另：收銀員原則上上班時間為9：00～19：00，但必須等到最后一位客戶離開并核對交接好當日賬目才能下班。

　　二、每月休息日4天，節假日不得安排休息。（輪休制度，每天休息人數不得超過1人）。

　　三、考勤統計及評價

　　1、收銀員負責每天的考勤記錄，店長負責每月填寫月度考勤統計表。 2、考勤獎懲辦法。 ①遲到。遲到0～30分鐘扣5元，遲到30～60分鐘扣10元，遲到60分鐘以上扣15元。

　　②早退。早退10～30分鐘扣5元，早退30～60分鐘扣10元，早退60分鐘以上扣15元。

　　③曠工。曠工一天罰款30元并扣除當日工資。

　　④請假。請假需至少提前一天上報店長，每月請假天數

　　不得超過一天，因重大原因需請假一天以上的，需出具請假條并征得店長同意，請假扣除當日工資。

　　⑤請假超期。按曠工處理。

　　四、輪序制度

　　洗車人員每兩人一組分組，按當日簽到先后順序接待客

　　戶。新客戶到場時，若當值輪序組員正在為其他客戶服務，則由空閑組接待，當值組算作輪空，下一輪可優先接待。若當值輪序組員因私事不在崗則跳過，不予后補。

　　第二章、員工禮儀

　　一、員工上班時間必須著工作服，工服必須整潔干凈

　　二、正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。

　　三、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。若故意損毀公司物品罰款200元，并照價賠償。

　　五、顧客車上的任何物品，不能順手牽羊，違反者罰款1000元并予以除名，情節嚴重者移送公安機關。

　　六、貫徹“顧客就是上帝”原則，所有現場工作人員不允許挑揀客戶，不允許背后議論客戶，不允許擺臉色給客戶看；在接待客戶的過程中務必要做到有問必答、熱情周到。

　　七、不得與顧客發生爭執，遇到不能處理的問題應及時通知店長。

　　八、凡與顧客發生爭執的'，一次處20元罰款，情況嚴重者將予以開除。

　　九、為客戶清洗內飾或者車身時，注意規范操作，因個人失誤造成的客戶物品或車輛損毀，后果由責任人承擔。

　　十、所有工作人員之間務必團結互助，一致努力創造價值。與同事之間爭斗，對同事惡意攻擊，破壞團隊安定團結者，處以300—500元罰款，情節嚴重者開除。

　　第三章設備工具使用、采購、申領一、每月25日前店長將下月的用品匯總制表，報公司采購，緊急物品價格在200元以內，店長可先行采購再憑相關票據報銷。

　　二、洗車場的設備的管理、維護落實到個人（見設備清單），責任人必須按時檢查及維護，發現問題應立即通知店長。

　　三、發到個人手里的工具應保管好，工具使用期限內損壞、丟失，再申領時費用從個人工資中扣除。

　　第四章崗位設置及獎金方案

　　一、洗車房設三個崗位：店長、洗車工、收銀員。

　　二、店長全面負責洗車場的管理工作（如：服務質量的監督檢查、對洗車人員的技術培訓、店面物品的采購申報、洗車場器械的管理及維護、客戶投訴的處理、業務繁忙時的協調配合等）。

　　三、洗車工負責車輛清潔及其他汽車美容服務工作。

　　四、收銀員負責洗車費的收取、洗車卡的辦理、客戶來電的接聽登記、現場產品的銷售和洗車款的整理核對工作。

　　五、待遇方案

　　六、新招聘員工前一個月為學習試用期，只發放2000元/月底工資，學習期滿合格從第二個月計發提成。（若學習能力極強，業務能力提升迅速的，店長審核后上報公司，經考察合格后可提前結束試用期。）

　　第五章洗車流程

　　一、車輛來場后洗車人員將洗車價格及相關事項告知顧客，要求顧客將車開到合適的位置，檢查完車身狀況后，由收銀員填寫銷售單，作為顧客交款依據。

　　二、車輛經機洗完畢后，店長及洗車工將車輛指引到擦車位，洗車工將進行車內洗塵、外觀擦拭。

　　三、顧客結賬時收銀員應詢問顧客是現金還是會員卡結帳，若為現金結帳收銀員收取現金后，應在銷售單上簽字，并將銷售單留存；會員卡結算的應在相應的登記冊上做好標示并要求顧客在銷售單上簽字予以確認。由于洗車工的疏忽導致跑單的，一次扣洗車工20元。

　　四、收銀員每天仔細核對洗車款，分清現金消費和洗車卡的銷售款項并在規定時間與公司財務人員核對，同時作好洗車場的日報表。

　　五、洗車場為長期洗車的顧客提供會員卡及洗車優惠：

　　注：本規定從20xx年9月12日起開始執行。

洗車店管理制度8

　　一、店長職責

　　1、主動與顧客交流,保持友好相處關系,尋找機會介紹.

　　2、承擔美容,裝璜等技術方面的工作責任.

　　3、做好店內技術培訓,勞紀,衛生及工具保養、保管.

　　4、開發新技術,爭取同行業樹立典范.

　　二、員工職責

　　1、遵守公司各項規章制度。

　　2、服從主管工作安排，圓滿完成各項工作任務。

　　3、必須嚴格按部門工藝程序施工作業。

　　三、安全管理

　　1、主管對參與本部門施工項目的人及車員財物安全管理責任，保證做到“防火、防電、防水、防盜”。

　　四、勞紀管理

　　1、員工必須遵守公司上下班時間規定，如需請假，須經主管確認批準，否則視為曠工。

　　2、員工上班期間內不得打架，飲酒，戲鬧，說臟話，由主管進行監督考核。

　　3、不得與顧客有不禮貌言行，經發現加重考核。

　　五、衛生管理

　　1、本部門責任區內每日安排員工進行清潔整理，對每次責任區內施工完畢后應及時清理。

　　六、評比考核

　　1、每月對所有員工進行技能考核，按成績進行排名。

　　2、對員工監督崗上的客戶評分進行統計排名。

　　3、違反本部門規定中任何一項，分別斟情予以處罰。

　　注：其他未盡事項，依據公司相關管理規定執行。

　　補充：

　　一、洗車規范

　　1、洗車前，確認車輛門窗關緊，車輛表面沒有不適宜清洗的情況，如有及時改正或記錄。

　　2、沖洗人員首先使用高壓水槍對車輛表面進行沖洗，不得遺漏車輪、車輪擋泥板、門下沿等位置。

　　3、沖洗第一遍后，使用干凈的泡沫和洗車液，擦試車身表面。注意：擦拭輪胎鋼圈的毛巾與擦拭車身的毛巾完全分開。

　　4、經洗車液清洗后，沖洗人員再次按步驟2要求進行沖洗。

　　5、泊車員待沖洗干凈后，將車輛移出洗車位。

　　6、擦車人員使用干凈整潔的'毛巾擦凈車身表面。注意：擦拭輪胎鋼圈的毛巾與擦拭車身的毛巾安全分開。

　　7、內部對前煙灰缸、儀表臺、方向盤進行擦凈。如腳墊很臟，用雙手將腳墊取出進行拍打去塵。

　　8、洗車完畢后，將車窗、門關緊，鑰匙交保管員。

　　二、車輛洗凈標準：

　　A前擋玻璃及所有門窗玻璃潔凈無污物

　　B車身表面無可用毛巾擦去的污物

　　C內外反光鏡明亮且外觀不滴水

　　D鋼圈無可用毛巾擦去的污物

　　E前煙灰缸、方向盤清潔

　　F地毯拍打去塵（需要時）

　　三、十要十不準

　　A、十要

　　1、清洗服務要致謝

　　2、安裝維修要及時

　　3、咨詢服務要微笑

　　4、上門服務要準時

　　5、言談舉止要文明

　　6、服裝鞋帽要整潔

　　7、對待客戶要真誠

　　8、解決問題要徹底

　　9、工作作風要迅速

　　10、愛護企業要同心

　　B、十不準

　　1、工作場所不準大聲喧嘩

　　2、上門服務不準遲到拖延

　　3、預約咨詢不準含糊不清

　　4、服務規范不準執行有偏

　　5、同事之間不準嬉鬧打罵

　　6、工具攜帶不準丟三落四

　　7、在客戶家不準隨意亂動

　　8、對待問題不準推諉扯皮

　　9、車輛工具不準亂停亂放

　　10、信息傳遞不準遺漏延誤

　　四、認真落實考勤制度是加強公司管理的重要組成部分，也是提高工時利用率貫徹“各盡所能，按勞分配”的依據。當班主管負責每日考勤。每月考勤記錄為當月1號至月末。考勤管理如下：

　　1、洗車行員工每天上班時間為：早上8:00至晚上18:30；如中午（指夏天12：00-2：00）工作不忙時可安排輪休一小時，安排輪休表要提交到辦公室；

　　2、員工請假應先填寫請假條，當班管理員簽字同意后方可離店，假條交辦公室備案；

　　3、員工因急事、急病來不及請假的，應提前一個小時向主管口頭告假，經批準后在事后補辦手續；

　　4、凡規定的到崗時間沒報道，事先又無辦理請假手續者，按遲到論處；

　　5、凡未到下班時間已提前離崗，且事前未向管理人員請假或請假未被批準者，予以早退處理；

　　6、凡事先未辦理請假手續，又無故缺勤或請假未準私自休假者按曠工處理；

　　7、無正當理由連續曠工兩天或一個月累計曠工五天、年累計曠工十天，公司將立即解除勞動合同，并不給予經濟補償；

　　8、員工應以出滿勤、干滿點，提高工作效率為基準。如確因工作需要在休息日加班加點者，應全力配合領導安排。事后可由管理員安排補休。員工有病請假，須區級以上醫療單位證明，寫‘請假單’三天以內（含）由部門主管批準，三天以上由車間主管批準，七天以上報總經理批準。病假期間給予計算基本工資，取消加班工資、當月全勤獎金和當日其他獎金；

　　9、員工請事假應說明理由，并寫‘請假單’兩天以內（含）由主管批準，三天以上由經理批準，七天以上報總經理審批。全月累計請假2次以上含2次，扣發當日基本工資和所有獎金以及當月全勤獎金；

　　10、員工在當月考勤中出現了缺勤現象（遲到2次以上、早退2次以上、請假2次以上、礦工等）一律扣發當月全勤獎。員工所有缺勤記錄表一律交管理員簽字并轉交辦公室備案；

　　11、所有請假人員在假期結束之后，必須返回公司，在24小時之內向上級領導消假，否則按曠工論處。

　　12、全勤工資標準一律設定為100/元月,

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