銷售管理制度最新
在不斷進步的社會中，很多場合都離不了制度，制度是國家機關(guān)、社會團體、企事業(yè)單位，為了維護正常的工作、勞動、學(xué)習(xí)、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執(zhí)行和各項工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導(dǎo)性與約束力的應(yīng)用文。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編整理的銷售管理制度最新，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
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一、目的
為明確銷售合同的審批權(quán)限，規(guī)范銷售合同的管理，規(guī)避合同協(xié)議風(fēng)險，確保銷售合同的執(zhí)行，減少合同糾紛，降低風(fēng)險，保障公司利益。按照本公司相關(guān)管理制度授權(quán)制定本制度。
二、適用范圍
本制度適用于公司產(chǎn)品銷售合同全過程的管理。本制度規(guī)定了銷售合同評審、簽定、履行、修改、糾紛處理、評級考核及合同檔案管理事項及要求。
三、職責(zé)
1、銷售部負責(zé)產(chǎn)品銷售合同的簽訂、修改及糾紛處理。
2、市場部負責(zé)產(chǎn)品銷售合同評審、下訂單及合同管理。
四、銷售合同審批及簽訂
1、合同的簽訂書寫應(yīng)規(guī)范化、具體化，字跡清晰、工整，不得涂改，經(jīng)手人必須簽字，否則不予制作銷售合同；客戶簽名不清時，銷售人員應(yīng)向客戶詢問確認(rèn)后在合同上用鉛筆以正楷字進行標(biāo)明。
2、銷售人員與客戶就購買產(chǎn)品達成銷售意向后，應(yīng)填寫《合同簽訂申請單》，報銷售經(jīng)理審核，經(jīng)銷售經(jīng)理對配置、價格及付款方式按權(quán)限審批。
3、符合公司訂金支付標(biāo)準(zhǔn)，正常的產(chǎn)品標(biāo)配成交條件且訂單金額在200萬以下的.《合同簽訂申請單》經(jīng)市場部經(jīng)理簽批后即可蓋章執(zhí)行；非正常訂金支付標(biāo)準(zhǔn)等與標(biāo)準(zhǔn)成交條件不符的《合同簽訂申請單》由主管部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后蓋章執(zhí)行；無訂金等與標(biāo)準(zhǔn)成交條件不符的《合同簽訂申請單》須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可蓋章執(zhí)行。
4、《合同簽訂申請單》經(jīng)相關(guān)負責(zé)人簽批后，市場部銷售內(nèi)勤可根據(jù)此單制作產(chǎn)品銷售合同，銷售人員可與客戶簽訂產(chǎn)品銷售合同。
五、合同檔案管理
1、銷售合同訂立后，銷售人員將合同正本交市場部內(nèi)勤建立客戶檔案，復(fù)印件送交財務(wù)部等相關(guān)部門，客戶信息輸入客戶電子檔案。
2、銷售合同檔案（銷售合同正本、合同簽訂申請單、產(chǎn)品訂單、排產(chǎn)單等相應(yīng)單據(jù)）由市場部內(nèi)勤統(tǒng)一管理。
3、市場部內(nèi)勤按照公司編號標(biāo)準(zhǔn)編號歸集，并建立檔案目錄。
4、合同責(zé)任人或相關(guān)人員查閱合同檔案，須經(jīng)市場部經(jīng)理同意，并負有保守商業(yè)秘密的義務(wù)。
六、銷售合同的。修改
1、銷售合同在執(zhí)行過程中，出現(xiàn)簽定合同時所不能預(yù)料的情況而導(dǎo)致合同難以執(zhí)行下去時，可以由銷售人員與客戶商談解決方法，并就解決方案簽字進行合同的修改。
2、未經(jīng)公司許可，銷售人員不可擅自與客戶修改合同或簽訂補充協(xié)議或進行口頭承諾。否則，由銷售人員自行承擔(dān)后果。
3、銷售合同發(fā)生變更或者解除時，必須與客戶協(xié)商，達成一致后以書面形式確定，由雙方簽字確認(rèn)，同時報公司財務(wù)部門備查。嚴(yán)禁在原合同上進行更改，嚴(yán)禁將原合同私自銷毀。
七、合同糾紛處理
1、發(fā)生合同糾紛首先必須采用協(xié)商的方式解決。
2、確實協(xié)商不成涉及賠償、起訴等方式解決的，由銷售部將情況寫明上報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，轉(zhuǎn)由公司法律顧問負責(zé)指導(dǎo)及辦理相關(guān)事宜。
八、附則
1、本制度若與公司章程、合同管理規(guī)定等上級管理制度有沖突的，依照公司級規(guī)章制度要求執(zhí)行。
2、本制度由市場部負責(zé)編制和修改，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理審批后發(fā)生效力，由市場部負責(zé)解釋。
20xx年6月27日
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一、銷售管理部
（一）銷售管理部部長
1、負責(zé)銷售管理部內(nèi)部工作的安排與協(xié)調(diào)；
2、監(jiān)督各地分公司的銷售，確保公司的銷售政策得以貫徹執(zhí)行。
3、負責(zé)確保放貸款項和各項獎勵及時到位；
4、負責(zé)確保設(shè)備正常銷售，各項手續(xù)完整；
5、處理銷售過程中的突發(fā)事件；
6、負責(zé)主機的進、銷、存工作；
7、負責(zé)車輛運輸費用的審核和控制；
8、負責(zé)審核廠家要求的各類報告及報表；
9、負責(zé)與廠家及相關(guān)部門的溝通與協(xié)調(diào)。
（二）銷售助理
1、根據(jù)《銷售確認(rèn)書》制作合同，并負責(zé)合同的制回收、遞交和存檔；
2、根據(jù)融資公司和廠家的要求，收集購機客戶的資料，并及時催收和補充缺失資料；
3、及時提交客戶資料，并負責(zé)辦理融資業(yè)務(wù)的相關(guān)手續(xù)；
4、負責(zé)融資貸審工作的安排、協(xié)調(diào)及跟進；
5、及時反饋融資放貸情況，確保公司放貸資金的及時回籠。
6、根據(jù)廠家的銷售政策，辦理各項獎勵手續(xù)，并及時催收；
7、負責(zé)向廠家提交相關(guān)報表和工作匯報；
8、負責(zé)月度商談臺量的收集、統(tǒng)計和匯報；
9、負責(zé)客戶投保及報險事宜的處理；
（三）購進專員
1、負責(zé)樣車管理（包括隨機配件、樣車出入庫、試乘車、車輛調(diào)度、運輸管理等）；
2、根據(jù)當(dāng)月銷售計劃并參照樣機庫存情況，制定當(dāng)月的購進計劃，并根據(jù)計劃申請樣機；
3、負責(zé)樣機及其他設(shè)備的運輸和調(diào)度；
4、每月依據(jù)運輸合同和運輸數(shù)量建立臺帳，及時準(zhǔn)確掌握運費付款、欠款及應(yīng)付款情況；
5、負責(zé)車輛運輸費用的控制；
6、按時完成廠家及公司相關(guān)部門所需的各類報表、資料；
7、負責(zé)庫存樣機gps的安裝和管理；
8、負責(zé)銷售人員日報、周報管理和大區(qū)經(jīng)理周報管理；
9、負責(zé)核算銷售人員和大區(qū)經(jīng)理銷售提成及其他獎罰；
10、負責(zé)樣本資料的申請及管理；
（四）客服專員
1、對銷售人員走訪信息進行電話回訪，回訪率=100%；
2、根據(jù)電話回訪記錄形成報表，并制作市場分析報告；
3、根據(jù)電話回訪記錄和銷售用輛的gps記錄，審核銷售人員的報銷單據(jù)；
4、負責(zé)銷售用輛的gps管理；
5、負責(zé)展會的'申報及展會相關(guān)工作；
6、負責(zé)祝福短信及銷售通報短信的定期發(fā)送。
二、辦事處
（一）大區(qū)經(jīng)理
1、完成總部下達的月度、季度、年度的銷售任務(wù)；
2、管理辦事處的日常事務(wù)，協(xié)調(diào)、溝通與總部各部門之間的關(guān)系；
3、調(diào)查市場、開拓市場、了解市場，掌握所在區(qū)域市場動態(tài)，分析市場變化，做出市場預(yù)測，為總部提供市場信息；
4、了解客戶要求，建立穩(wěn)定、和諧的客戶關(guān)系，按規(guī)定處理好客戶的不滿意和投訴；
5、負責(zé)辦事處主機、配件、車輛管理；
6、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)銷售人員、服務(wù)人員完成工作任務(wù)，協(xié)調(diào)各員工之間的關(guān)系；
7、保證辦事處正常運營，不段完善辦事處，建立合理化體系；
8、合理使用公司資金，負責(zé)管理、控制本部門的各項費用開支；
9、每周組織召開辦事處會議。
（二）銷售人員
1、服從上級的工作安排，認(rèn)真完成各項工作任務(wù)；
2、信息采集：
（1）走訪老用戶，走訪工地；開發(fā)新客戶，建立良好的客戶關(guān)系；
（2）了解轄區(qū)內(nèi)的項目進度情況，了解競爭對手的銷售情況，銷售政策變化情況等，預(yù)測市場發(fā)展；
（3）記錄各類用戶電話。
3、每月走訪數(shù)量≥80戶，商談臺量≥4臺；
4、按要求發(fā)送信息到系統(tǒng)，對信息進行篩選，把握用戶構(gòu)機意向，促成銷售；
5、每周按時、按要求提交周報；
5、銷售時，審查、收集、整理客戶融資資料，并及時提交資料給銷售助理；
6、用戶提機：
（1）監(jiān)督用戶打款情況，并到財務(wù)部開取收據(jù)；
（2）由銷售管理部制作銷售合同后，銷售人員與客戶簽訂合同，并及時將合同返回銷售管理部。
7、接待上門客戶，并做好記錄、跟蹤及回訪。
8、督促客戶按時付款，協(xié)助債權(quán)部催款工作。
9、負責(zé)整理有關(guān)客戶資料的歸檔工作，做好信息保密工作。
10、及時向經(jīng)理匯報各項工作的執(zhí)行完成情況。
11、協(xié)助完成展會的組織工作。
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一、銷售部獲得利潤的途徑和措施
銷售部利潤主要來源有：計算機銷售；電腦耗材；打印機耗材；打字復(fù)印；計算機網(wǎng)校等和計算機產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。今年主要目標(biāo)：家庭用戶市場的開發(fā)、辦公耗材市場的搶占。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時、售后服務(wù)一定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。
能夠完成的利潤指標(biāo)，xx萬元，純利潤xx萬元。其中：打字復(fù)印xx萬元，網(wǎng)校xx萬元，計算機xx萬元，電腦耗材及配件xx萬元，其他：xx萬元，人員工資xx萬元。
二、客戶服務(wù)部獲得的利潤途徑和措施
客服部利潤主要來源：七喜電腦維修站；打印機維修；計算機維修；電腦會員制。20xx年我們被授權(quán)為七喜電腦授權(quán)維修站；實創(chuàng)潤邦打印機連鎖維修站，所以說今年主要目標(biāo)是客戶服務(wù)部的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，實現(xiàn)自給自足，為來年服務(wù)市場打下堅實的基礎(chǔ)。
能夠完成的利潤指標(biāo)，利潤xx萬元。
三、工程部獲得的利潤途徑和措施
工程部利潤主要來源：計算機網(wǎng)絡(luò)工程；無線網(wǎng)絡(luò)工程。由于本地網(wǎng)絡(luò)實施基本建成，無線網(wǎng)絡(luò)一旦推廣開來可以帶來的利潤點，便于計算機網(wǎng)絡(luò)工程的順利開展，還能為其他部門創(chuàng)造出一個切入點，便于開展相應(yīng)的.業(yè)務(wù)工作。今年主要目標(biāo)也是利潤的增長點——無線網(wǎng)，和一部分的上網(wǎng)費預(yù)計利潤在xx萬元；單機多用戶系統(tǒng)、集團電話、售飯系統(tǒng)這部分的利潤xx萬元；多功能電子教室、多媒體會議室xx萬元；其余網(wǎng)絡(luò)工程部分xx萬元；新業(yè)務(wù)部分xx萬元；電腦部分xx萬元，人員工資xx—xx萬元，能夠完成的利潤指標(biāo)，利潤xx萬元。
在追求利潤完成的同時必須保證工程質(zhì)量，建立完善的工程驗收制度，由客戶服務(wù)部監(jiān)督、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質(zhì)量，從而更好的樹立公司形象。
四、在管理上下大力度、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、在工作效率、服務(wù)意識上上一個層次，樹立公司在社會上的形象
對那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴(yán)肅處理。
五、要建立一個比較完善、健全的管理運行體系
1、從方案的設(shè)計、施工、驗收、到工程的培訓(xùn)這一流程必須嚴(yán)格、堅決地貫徹執(zhí)行，客戶服務(wù)部要堅持不驗收合格不進行維修的原則。
2、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體，如計算機維修會員制、和比較完備的設(shè)備維修收費制度，把一些比較有實力、有經(jīng)濟基礎(chǔ)的企事業(yè)單位、委辦xx變成我們長期客戶。
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