移動公司規章制度
在日新月異的現代社會中，越來越多地方需要用到制度，制度泛指以規則或運作模式，規范個體行動的一種社會結構。那么相關的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編整理的移動公司規章制度 ，歡迎閱讀與收藏。
移動公司規章制度 篇1
1、 營業前臺現場管理制度是否有以下規定內容
①工作區域的衛生整潔狀況要求。
②受理業務時全面落實“四無”要求，即無忌語、無責難、無頂撞、無推諉情況。
③“暫停服務”報告執行要求。
④首問負責制要求。
2、 營業廳安全制度有價卡、備用金沒有置于桌面，應立即將百元面值人民幣投入投幣式保險柜或放置抽屜中，面值百元以下零星鈔票可臨時放抽屜中，但總額不得超過500元。
3、 信息保密制度
①各種統計數據、客戶資料、業務資料、統計資料等由專人負責保管。
②各類密碼必須分類，按職責劃分，嚴格保密，各崗位工作人員應堅守各自職責，要妥善保護好自己的工號與密碼，不得相互探聽、偷窺他人的權限密碼。定期更改操作密碼。
③嚴格執行保密制度，不得將客戶信息、系統信息和操作密碼等公司機密，泄露給第三方或與業務無關的單位和個人。
④營業受理等工作區嚴禁無關人員進入，若有參觀學習者，須報請營業主管部門同意。若有維修等需求須報請營業主管部門同意后，方可佩帶工作證進入前臺。前臺電腦需在每周一、周五受理業務之前清理IE瀏覽器臨時文件。
4、 交接班制度
①值班人員應提前做好準備，寫好交班日志及各項文字記錄單，點清卡品和現金，按時交接班，不得遲到、早退。
②接班服務人員提前15分鐘到班，值班長提前30分鐘到達營業廳，做好當班票、據、物等各項準備工作，并與上一班值班長作當面交接。
③若接班人未能及時到崗，交班人員不得擅自離崗，需向值班長請示同意后方能離崗，嚴禁出現無故脫崗現象。
④各崗位交接完畢，分別在《交接班日志》上簽名和簽注交接時間。(全天班需在<<交接班日志>>中標注.)
5、 班前班后會及例會制度
6、 統計分析制度
①每日填報營業日報表，當天賬、款、票據存根三者相符，當日向上級主管部門上報。
②營業廳卡品、終端、票據等的出入庫帳務管理、核對庫存保證帳務無誤。
③每日的工單進行分類排序、裝訂，每月匯總整理存放。
7、 工號權限管理制度是否有以下規定內容
①服務人員使用自己的工號進入營業操作系統工作，并注意密碼保管，嚴禁將工號、密碼告知他人。
②長時間離柜時，應將工號退出營業操作系統。
③營業員離職后由營業廳值班經理及時按照流程注銷工號。
8、 營業廳衛生管理制度是否有以下規定內容
①營業廳保持清潔、無雜物、灰塵和污垢（含鍵盤、鼠標、電腦等），衛生清理不留死角死面。
②廳內各種用品擺放要整齊有序，營業員需隨時整理臺面，保證臺面整潔，不凌亂。
③不準在廳內外擺放個人物品。
9、 營業廳考勤制度是否有以下規定內容
①營業人員必須按照值班表當班工作，不得遲到或早退。一個月內換班不能超過三次。
②工作時間未經批準不能隨意離開工作區。經批準后離開的時間不能超過15分鐘。
10、 營業廳勞動紀律是否有以下規定內容
①工作區域內嚴禁打游戲，看VCD、打撲克、看書報，睡覺、化妝、抽煙及吃東西、隨意開關工作微機等，禁止拷貝與工作無關的文件。
②不得聊與工作無關的事，不得和用戶閑聊
11、 宣傳物品、公示管理制度是否有以下規定內容
①各種宣傳海報、單頁、資料、碟片等實物由專人做好接收登記。
②宣傳品應擺放時應整齊、有序，不可亂堆亂放。
③禁止在廳內外墻面張貼，每日查看宣傳單頁、資料數量，及時補充。
④過期宣傳物品及時撤換。
12、 培訓制度是否有以下規定內容
①制訂營業廳當月培訓計劃，定期上報，并按時執行，裝訂成冊。
②建立培訓檔案，將每次培訓內容、培訓對象、培訓效果及考試成績記錄在案，列入每月考核。
13、營業廳應急排班制度是否有以下規定內容
①綜合受理臺等候的客戶數超過5人并且時間持續10分鐘以上，應合理引導、緩解排隊現象。
②月初、月末業務受理高峰期，應立即引導用戶綁定易付通等其它方式繳費，并提醒用戶繳費應盡可能避開高峰期。
14、營業設備設施維護制度是否有以下規定內容
①實行“營業廳經理例行巡檢，使用人員交接班檢查”制度，發現隱患及時報告設備設施維護負責人維修。
②按照規定頻次進行檢查維護，填寫檢查記錄。
③出現故障后，以溫馨提示明示用戶，并在營業設施檢查記錄中備注送修時間。
15、營業廳客戶挽留制度：作為加分項
①用戶離網時，營業員是否有主動挽留意識（詢問原因、主動推薦新套餐、通知維系挽留人員和營業廳經理）。
②中高端用戶是否能主動通知“一對一”客戶經理。
③采集上報月度離網數據是否留檔記錄。
16、客戶意見及建議征集制度：作為加分項
①營業前臺是否采用意見卡、客戶意見簿、意見箱等方式收集客戶反饋意見；
②客戶意見是否在24小時內回復。
③是否定期匯總客戶意見上報。
17、營業廳緊急事件處理制度是否有以下規定內容
①營業員、保安、營業廳經理是否了解火警、搶劫、盜竊、斗毆、強行闖入以及其他緊急事件處理程序及各自崗位重要職責。
②是否制定有培訓計劃和預演方案。
③突發事件信息傳遞流程是否通暢。
18、常客檔案”資料收集制度是否有以下規定內容
① “常客檔案”記錄，小型營業廳不得少于20個，標準營業廳不得少于50個，示范營業廳不得少于100個。
②按期填寫常客表格并及時進行匯總。
③對常客到營業廳辦理業務時，營業員能夠直接體現常客服務細節。
19、營業廳團隊建設制度營業廳崗位職責
營業廳經理：
①重點查看營業廳月計劃、周計劃和周例會會議記錄。
②對營業人員的考勤記錄、每日1小時巡檢制度(巡檢記錄)落實情況。
③負責營業廳團隊建設，加強與班組人員間的溝通，增強集體凝聚力。
④負責營業廳帳、款、物等的安全管理。發現隱患及時排除或上報。
⑤動態排班、重大投訴處理。
值班長：
①落實考核營業員的著裝、工號、儀容儀表及各項班前準備工作，并做好班組考勤登記。
②其他人員按照規范抽查是否落實。重點檢查交接班日志填寫、臺面整潔規范等情況。
VIP高端客戶維護是否明確以下職責：
①接待高端用戶投訴，解決用戶投訴。
②對離退網高端用戶進行挽留、維護及退網業務的`受理。
③采集有離網傾向的高端用戶及退網高端用戶信息。
④向高端用戶提供過戶、補卡、轉套餐、功能變更等綜合業務的受理。
⑤高端用戶資料的整理歸檔工作。
迎賓、導購是否明確以下職責
①新業務的宣傳和推介，隨時補充新的業務宣傳單(每種類五張以上)。
②負責引導顧客到相應的柜臺辦理業務。
③引導有需求的用戶使用便民服務。
④接受用戶投訴，并跟蹤處理進程，及時回復用戶。
⑤隨時關注廳外環境及現場衛生情況，及時清理。
綜合業務咨詢是否明確以下職責：
①對顧客提出的問題進行耐心解答。
②引導顧客到相應的柜臺辦理業務。
③負責客戶意見調查，及時將客戶反饋的意見、建議匯總上報。
④接受用戶投訴，并跟蹤處理進程，及時回復用戶。
⑤隨時關注廳內多媒體打印機、自助打印機、觸摸屏等營業設備的運轉情況。
綜合業務受理是否明確以下職責：（一臺清按綜合業理崗對待,其余按相應崗位進行考核。）
①負責對顧客提出的問題進行耐心解答，向顧客主動宣傳、推廣公司各項綜合業務。
②清理臺席周圍衛生，整理好當日所需零錢，各項用品擺放整齊有序。
③清點現金、卡品，做到營業款及時上繳，帳實相符。
收銀員是否明確以下職責：
①清理臺席周圍衛生，整理好當日所需零錢，各項用品擺放整齊有序。
②負責營帳系統存款操作、唱收唱付及找零。
③清點現金、卡品，做到帳實相符。
投訴受理是否明確以下職責：
①耐心解答用戶提出的問題。
②接待用戶投訴，解決用戶投訴。
③對離退網用戶進行挽留、維護，退網業務的受理。
④對有離網傾向用戶及退網用戶信息的采集。
新業務區演示是否明確以下職責：
①負責對顧客提出的各種問題進行解答，并給予現場演示，指導用戶如何使用，并詳細宣傳公司各種新業務的優勢及資費標準。
②對新業務區演示的電腦、手機終端、上網卡、數據卡品進行保管，保證資產安全。
③有義務幫助用戶開通、關閉、或下載某項增值業務（包括SP/CP提供業務），并有責任教會用戶使用。
營業廳服務辦理規范
1.儀容儀表：男女營業員均不能染發、燙發，女營業員如有短發則不過肩，淡妝上崗；男營業員不能剃光頭；面部自然得體。不符合規范的，每人次扣1分，2分扣完為止。
行為舉止：不符合下列規范之一的，每項每人次扣0.5分，5分扣完為止。
坐：工作時就坐整個座椅的四分之三；
立：不叉腰，不抱胸，不將手插入衣袋內、切忌歪脖、斜腰、曲腿，身體不要東倒西歪
2.或依門靠墻。
行：在營業廳行走時，兩人以上行走禁止拉手、追逐、奔跑和打逗。
手姿；唱收唱付，雙手接遞。
微笑服務：營業服務人員在工作中應面含微笑，表情自然大方。
主動服務：臨柜1.5米站立迎接客戶。暫停服務：如需整理頭發或補妝等情況，應放置暫停服務牌離開業務辦理區到后臺處理
3、服務過程服務用語：實行“五聲”服務，做到“來有迎聲、問有答聲、謝聲（唱收唱付）、歉聲、送聲”。
無禁語；不中斷辦理：為用戶辦理業務過程或介紹過程中，在未向用戶至歉的情況下不得回答其他營業員咨詢的問題，導致業務辦理中斷；
耐心服務：為用戶辦理業務時應始終保持微笑、友好、和善；傾聽客戶需求，保持耐心、細致為客戶服務；
營銷意識：能夠根據客戶需求靈活解答，向客戶推薦適合的業務，贈送宣傳資料；
挽留觀念：客戶在辦理銷號或取消增值業務時，主動挽留，并詢問原因，按照要求采取挽留程序。
4、業務辦理規范：
1. 接待規范：做到“接一待二”，請客戶坐下辦理業務；1人次沒做到扣0.5分，1.5分扣完為止；
2. 首問負責制：對客戶的咨詢和投訴，禁止推諉，如確實需到其它臺席辦理，應負責指引客戶到相應的柜臺辦理；1人次沒做到扣0.5分，1.5分扣完為止；
3. 助銷系統使用：熟練使用助銷系統向客戶推介業務，資費介紹；使用助銷系統不熟練，每人次扣0.5分，1分扣完為止
4. 唱收唱付：與客戶交付零錢時間，要唱收唱付，輕拿輕放；1人次沒做到扣0.5分，2分扣完為止；告別規范：向辦理完業務的客戶告別，如無客戶再辦理業務，應站立告別。1人次沒做到扣0.5分，2分扣完為止；
5、業務素質：業務知識掌握準確，回答問題全面、無錯誤；邏輯性、靈活性強，不羅嗦，有條理，解釋語言易于客戶接受；受理業務快捷。業務掌握不熟練，遲疑時間超過30秒，辦理過程中向其他營業員詢問的超過3次的扣0.5分；術語過多，語言不夠簡練扣0.2分；缺乏條理性，不與客戶充分溝通扣0.5分；總分4分扣完為止。
6、抽查工單：對是否規范辦理進行確認：工單每張必須均有三方簽字(或蓋章),必須于次日稽核完畢.無違規現象不扣分，未簽字視為未落實，每例扣0.2分，最多扣1分；有違規現象發現一起扣1分，5分扣完為止。特殊流程必須以當地市分公司正式文件為依據，否則視為違規。
7、營業款上交：每天17：00以前要將當天營業款存入公司指定銀行賬戶，次日12：00以前必須將昨日尾款存入公司指定銀行賬戶；無違規現象不扣分，有違規現象發現一起扣1分，5分扣完為止。
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移動公司規章制度 篇2
移動公司規章制度公司員工上班期間嚴格執行考勤制度，本制度適用于我公司一般員工至部門經理。
一、時間
1、公司行政班實行每周5天工作制，目前執行上午 8:30 ――12:00下午 15:00――18:302、保潔員：7：30
二、違紀界定。員工違紀分為：遲到、早退、曠工、脫崗和睡崗等五種，管理程序如下：遲到：指未按規定達到工作崗位（或作業地點）；遲到30分鐘以內的，扣績效工作目標分1分；遲到30分鐘至1小時扣2分；遲到一小時的為曠工 ；早退：指提前離開工作崗位下班；早退30分鐘以內，每次扣績效分1分；60分鐘以上按曠工半天處理。曠工：指未經同意或按規定程序辦理請假手續而未正常上班的；曠工半天扣績效分3分。脫崗：指員工在上班期間未履行任何手續擅自離開工作崗位的，脫崗一次扣績效1分。睡崗：指員工在上班期間打瞌睡的，睡崗一次扣績效分1分；造成重大損失的，由責任人自行承擔。
三、請假制度假別分為：病假、事假、婚假、產假、工傷假、喪假等七種。 病假：指員工生病必須進行治療而請的假別；病假必須持縣級以上醫院證明，無有效證明按曠工處理。事假：指員工因事必須親自辦理而請的假別；但全年事假累計不得超過30天，超過天數按曠工處理。婚假：指員工達到法定結婚年齡并辦理結婚證明而請的假別；工傷假：按國家相關法律法規執行。喪假：指員工父母、配偶父母、配偶、子女等因病傷亡而請的假別；喪假期間工資照發。
四、批假權限1天以上由部門負責人批準；分公司經理審批，請假手續送綜合部管理員通過OA報分公司處備案。所有假別都必須由本人書面填寫請假單，并按規定程序履行簽字手續后方為有效假別；特殊情況必須來電、函請示，并于事后一日內補辦手續方為有效假別；未按規定執行一律視為曠工。
五、考勤登記。公司實行每日簽到制度，員工每天上班、下班需簽字，行政人員每日早上一次下午一次，客戶經理及社區經理每日早上一次，晚上一次。
六、外出
1、員工上班直接在外公干的'，或上班后外出公干的，外出前先由部門經理同意后方可外出。如沒有得到部門經理確認私自外出的，視為曠工。
2、員工未請假即不到崗或雖已事先知會公司但事后不按規定補辦請假手續的視為曠工。
七、加班
1、公司要求員工在正常工作時間內努力工作，提高工作效率，按時完成規定的任務，不提倡加班。特殊情況非加班不可的，必須填寫《加班審批表》，部門經理簽字后報公司分管領導批準。未經批準，公司一律不予承認加班。
2、經過批準的加班，綜合部按月進行統計結算。所有加班首先必須抵沖病、事假，有一天抵沖一天，多余部分由公司發給加班工資，不作調休處理。
八、出差
1、員工出差，應事先在OA中填寫工單，由經理簽署意見批準，以便聯絡。
九、本制度自公司公布之日起執行。
十、本制度解釋權歸x移動分公司。
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