商場導購規章制度

時間：2023-01-05 20:27:25 制度

商場導購規章制度

　　隨著社會一步步向前發展，很多地方都會使用到制度，制度對社會經濟、科學技術、文化教育事業的發展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。那么相關的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的商場導購規章制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

商場導購規章制度

商場導購規章制度1

　　第一章總則

　　1、為規范廠商駐店人員（以下簡稱導購員）的管理，提高門店服務質量，樹立天蘭天品牌折扣館良好的服務形象，有效促使門店銷售業績提高，實現公司、供應商、導購員的協調和共贏，特制定本條例。

　　2、廠商聘用的導購員到天蘭天品牌折扣館所屬門店從事商品管理及銷售等工作。導購員的勞動關系隸屬廠商，工作地點在天蘭天品牌折扣館所屬門店，必須服從門店的現場管理。

　　3、導購員是天蘭天品牌折扣館大家庭的重要成員，在管理上要求和天蘭天品牌折扣館員工一視同仁。

　　4、導購員在公司各種文化活動、合理化建議等重大活動中享有同等的參與權和被獎勵權。

　　第二章企業簡介

　　天蘭天品牌折扣館成立于20xx年11月28日，是中國商業地產山西省第一家尾貨市場

　　天蘭天品牌折扣館的精神是：勤學敬業，志在必得；

　　天蘭天品牌折扣館的核心價值觀：誠信、創新、自律、和諧。

　　商場布局圖：

　　第三章導購員崗位職責

　　1、遵守公司規章、制度；嚴格執行相關的工作流程。

　　2、努力完成樓層下達的各項工作任務和銷售指標。

　　3、積極參加公司開展的各種職能培訓，不斷提高自身素質和工作技能。

　　4、創建本柜的顧客VIP檔案資料，定期與顧客溝通、交流，傳遞商品信息，并反饋顧客意見。

　　5、維護柜外主通道及專柜內地面清潔衛生，保持柜內地面干凈、整潔、無水漬，無紙屑；柜臺、陳列架、P0P架無毛刺、無灰塵，無破損，天花板無異常。

　　6、搞好專柜商品陳列，使之整潔美觀、量感豐滿，無缺貨空架等。

　　7、在公司的安排下做好每一次促銷活動的準備工作，營造良好的促銷氣氛。

　　8、愛護公司財產，正確使用和維護公用設施，使之能安全、正常地運轉。

　　9、保護專柜內商品、人員、顧客的安全；做好防盜、防騙工作，盡量避免人身傷害和財產損失。

　　10、努力提高和完善售賣技巧和服務質量，為顧客提供盡可能完美的商品與服務。

　　11、對專柜商品的品質進行把關，杜絕假冒、偽劣、“三無”商品及合同中未簽訂的品牌上柜銷售。

　　12、嚴格遵守公司的物價、計量規定，每日檢查商品的價簽、價格情況，確保無誤。

　　13、每日統計貨量，完成補貨工作，保證專柜暢銷品貨量充足。

　　14、按樓層管理要求完成有針對性的市場調查工作，提供真實的數據和有價值的信息。

　　15、嚴格執行公司退換貨制度，積極接待和處理顧客的`咨詢和投訴，對自己不能解決的問題要及時上

　　報主管。

　　16、按照商場服務規范、管理規范、操作規范進行商品銷售，完成銷售計劃。

　　17、建立專柜銷售商品進、銷、存明細及財務賬目。

　　18、以周為單位，完成專柜的業績分析報表；并同競爭對手比較；分析專柜銷售狀況，提出整改方案。

　　29、每月按公司要求完成盤點工作，反應真實數據，并做到帳實相符。

　　20、按財務規定妥善處理商品損、溢，不遺留問題。

　　21、按照商場規定和要求，做好互助柜組的輪換班和互助協調工作。

　　第四章導購員行為規范

　　導購員不僅要遵紀守法，遵守公司相關制度，還要遵守以下行為規范：

　　1、導購員現場行為規范

　　1.1準時上下班并考勤，按規定路線行走,吃飯和上下班乘坐專用電梯,按時輪班就餐。

　　1.2工作中精神飽滿，愉快熱情，不帶情緒上崗。

　　1.3工作期間手機應處于振動狀態，不打私人電話，不處理私人事情。

　　1.4遇事須提前請假，病假要提供二級甲等醫院有效證明。

　　1.5按公司要求熱情接待顧客，不與顧客爭執，遇顧客投訴時應及時處理,不得拖延或推諉，遇不能及時解決的投訴應及時上報或帶到客戶服務中心。

　　1.6上班不得隨意串崗、聚眾聊天、打鬧嬉笑、勾肩搭背、高聲喧嘩。

　　1.7遵守職業道德，尊重他人，員工間相互幫助，相互團結，不得拉幫結派，嚴禁惡意中傷或詆毀他人的行為，不因個人利益而惡意貶低其它同類商品。

　　1.8嚴禁導購員在商場、柜臺內吵架謾罵、打架斗毆。

　　1.9服從商場管理人員的管理，遵守公司、商場、部門的各項制度、規范和流程。

　　1.10愛護公共物品、愛護柜臺道具，妥善保管柜臺商品、物品、票據，因個人原因造成物品損壞、丟失，責任人必須承擔相應賠償。

　　1.11及時接聽柜臺來電，勿讓鈴響超過三遍，遲接電話要表示歉意，接聽電話應用普通話告知對方“您好，萬達百貨（某品牌/柜臺）”。

　　1.12工作時間接與業務電話無關電話應簡明扼要，不得在柜臺撥打私人電話。

　　1.13導購員更換衣服、補妝必須到更衣室或衛生間，工作時間不得吃零食、干私活，不得在工作時間內飲酒，抽煙需到指定抽煙點；嚴禁在倉庫或小庫內抽煙、使用明火。

　　1.14員工需要例行節約，節水、節電，下班后應及時檢查、關閉或切斷本柜臺明敷電源。

　　1.15員工不得在營業柜臺擺放私人物品和茶杯，賬簿、票據、紙筆等不得隨意擺放。不得亂扔垃圾、紙屑、煙蒂，做好自己責任區內安全、衛生工作。

　　1.16做好柜臺商品的清點、貴重商品要盤點交接。柜臺存放物品的箱子抽屜要上鎖。

　　1.17不得隨意搬動、遮擋消防滅火設備，不得在消防栓擺放其他用品，不得占用消防和緊急通道。

　　1.18遇新聞記者采訪、拍照時應及時向商場管理人員匯報，在沒有征得商場總經辦同意不得接

　　受任何新聞媒體的采訪，注意維護商場形象。

　　1.19遇商場標識不清、設施損壞、地有水漬等可能帶來人體傷害情形，應派專人看管，并及時上報值班經理和物管部門及時處理。

　　1.20遇緊急事件應即時向商場值班經理匯報，并保護好現場，遇顧客受傷或發病，應及時上報值班經理，同時通知急救中心醫療處置。

　　1.21遇偷盜搶劫，應及時通知物管員并上報商場值班經理。

　　1.22現場員工禁止對顧客問題回答“不知道”，不清楚時應指引顧客到咨詢臺，嚴禁對顧客指指點點、冷言冷語、諷刺恥笑。

　　1.23嚴禁利用職務之便幫顧客套取公司禮券、贈品和現金，嚴禁以任何理由損害公司形象和利益。

　　1.24在商品銷售中，堅決杜絕私收銀。

　　2、更衣室管理規定

　　2.1按規定登記號碼使用更衣柜，不得私自占用或轉讓更衣柜。

　　2.2愛護公物，不得私自拆撬更衣柜，發現問題及時向更衣室管理人員和現場管理部報告解決。屬于人為損壞，必須按規定賠償。

　　2.3更衣后必須鎖好更衣柜后方可離開，由于個人原因造成個人財務丟失的責任自負。

　　2.4更衣柜不得存放貴重物品、現金、易燃、易爆品及其他危險品。

　　2.5保持更衣室整潔、暢通。更衣畢即離開，禁止逗留哄鬧、聊天、吸煙、吃東西。

　　2.6商場每天在日常上下班、串班上下班期間為更衣室開放時間，由商場保安負責現場秩序和安全，非開放時間內員工不得隨意進入更衣室，如遇特殊情況可向樓層值班經理書面申請，由更衣室管理人員陪同一起進入并做好登記。

　　2.7嚴禁攜同非商場人員進入更衣室。

　　2.8導購員離開公司前，需將更衣柜鑰匙及時上交，超過兩周的，商場有權;另行分配。

　　第五章導購員入職、離職流程

　　1、入職條件

　　1、年齡:原則上35歲以下，根據具體情況可以放寬政策。

　　2、學歷：高中及以上學歷。

　　3、形象:女,身高1.60米以上，男：1.70米以上，身材勻稱，五官端正，形象氣質好，具有親和力。

　　4、技能：具備相關的商品知識、法律法規知識；普通話流利，能與本地及外地顧客順利溝通，有大型百貨的銷售經驗。

　　5、操守：品行端正，責任心強。

　　2、面試須出具下述證件

　　1、廠商推薦信及擔保書

　　2、身份證原件及復印件

　　3、學歷證原件及復印件

　　4、健康證原件及復印件

　　5、暫住證原件及復印件（外埠人員須提供）

　　6、1寸藍底彩色照片（3張）

　　7、婚育證明（外埠人員需提供）

　　3、入職流程

　　1、廠商推薦導購員的入職流程：廠商推薦——至樓管處填寫《導購員信息登記表表》，樓管面試合格后——憑借有樓管面試合格簽字的《導購員信息登記表申請表》至人力資源行政部核對個人信息——憑借《導購員信息登記表申請表》、廠家證明至財務部繳納相關費用——憑借財務部收據至人力資源行政部領取培訓通知——在規定時間內參加入職培訓合格后（特殊情況由樓層經理簽字后可提前入職，但必須在入職一個月之內完成培訓）——至人力資源行政部辦理入職手續、領取工牌及員工手冊——至行政部領取工服及更衣柜鑰匙——上崗。

　　2、廠商要求商場代招的導購員入職流程：人力資源行政部收集簡歷，轉至樓管處——樓管篩選簡歷，推薦至廠商面試合格后——至樓管處填寫《導購員信息登記表》，樓管面試合格后——憑借有樓管面試合格簽字的《導購員信息登記》至人力資源行政部核對個人信息——憑借《導購員信息登記表》、廠家證明至財務部繳納相關費用——憑借財務部收據至人力資源行政部領取培訓通知——在規定時間內參加入職培訓合格后（特殊情況由樓層經理簽字后可提前入職，但必須在入職一個月之內完成培訓）——至人力資源行政部辦理入職手續、領取工牌及員工手冊——至行政部領取工服及更衣柜鑰匙——上崗。

　　3、辦理時間及地點：每周周二、四下午13：30—17：00至人力資源行政部辦理。

　　4、廠商招聘費：40元/人。

　　4、導購員延期流程

　　1、長期導購員以年為單位進行管理費、培訓費的收取，領取正式導購員工牌。

　　2、若因促銷需要，廠家要求派駐短期導購員，也需遵循正常入職流程。短期導購員期限為15天，若15天期滿后需延期的，可向人力資源行政部申請延期一次，延期時間不得超過7天。

　　延期超過7天則視為長期導購員，辦理相應手續，繳納相應培訓費用。特例情況由營運經理、商品經理和人資行政經理三方共同確認可做延期，辦理相應手續。

　　①廠商應提前2日提出書面延期申請，并加蓋公司公章；

　　②樓管簽字確認；

　　③至財務部繳納延期費用5元/期（7天）

　　④導購員至人力資源行政部辦理延期手續。

　　5、離職流程

　　1、在完成專柜中所有移交事宜（商品、賬目、物資等）并由專柜店長、樓管簽字確認后方可辦理離職手續；離職前需退還萬達百貨導購工牌；

　　2、離職流程：

　　廠商或者導購員提出離職——至人力資源行政部領取《導購員離職申請表》并填寫——完成專柜移交事宜并由專柜柜長、樓管簽字——至廠商處蓋章——在規定時間內至指定地點辦理離職手續————辦理相關結算（包括更衣室結算、人力資源行政部結算和財務部結算）——離店。

　　3、辦理時間及地點：每周一、周三上午10：30—12：00至人力資源行政部辦理

　　4、備注：

　　①凡因違反萬達百貨相關規定，被辭退的導購員將不再被錄用；

　　②離職手續須在一周內辦理完畢，如本人不能及時辦理須由廠商代辦（外地廠商不能及時蓋章時，須出據廠商離職證明）

　　③出現以下情況，押金將不予退還：未經批準擅自離職；因違反商場規定被辭退的；所退物品或押金條丟失的等。

　　④導購人員進店時所繳納的押金，如因違規被辭退、相關繳納費用單據或在7天內不辦理離職手續則

　　不予退還。工服用于購買導購員統一工裝，管理費、培訓費用于平日導購人員管理及培訓，離職時概不予退還。

　　?特色工服申請流程

　　廠商提出書面申請并加蓋公章——廠家提供一張特色制服照片及一張穿有特色制服的導購員照片——樓層經理核對、簽字確認——營運經理核對、簽字確認——總經理簽字確認。

　　第六章考勤規定

　　1、導購員必須按時上下班，不得遲到、早退，事、病假須按規定提前向樓層專員請假，如有違規，按相關處罰規定處罰。

　　2、專柜每月提交《專柜導購排班表》，樓層專員、樓層經理簽字后生效，專柜人員按照排班表的作息時間上下班和休假。

　　3、專柜導購換班、調休必須事先申請，未經樓層專員同意，私自換班、調休的按規定處罰。凡調班、換休需提前3天填寫報批單據由樓層主管簽字確認后生效。

　　4、事假規定：導購員需提前3天書面申請，說明原因并加蓋廠商公司印章或其負責人簽字后交樓層經理批準，在休假期間專柜需安排人員臨時頂替，以保證合理的人員配置。

　　5、病假規定：

　　1）提供相關證明：二甲（或以上）醫院的病情證明書、病假條（蓋章）、藥發票等或樓管的簽字證明；

　　2）請假人員需在上班前聯系廠商和專柜柜長，廠商負責人需做出相關的人員安排，確保專柜不空柜。

　　6、導購員按規定時間至員工食堂用餐，不得外出用餐。同一專柜導購應在規定時間內分兩班用餐。

　　第七章導購員培訓流程

　　1、導購員入職前，應參加商場組織的上崗培訓，經考試合格后方可獲得正式入店資格。

　　2、專柜導購在公司的統一安排下，定期(原則上為業余時間)準時參加公司的各種職能培訓，不得遲到、早退；遵守課堂紀律，認真做好培訓紀錄；培訓結束后參加考試，三次考核不通過者，商場將予以辭退。

　　3、短促人員：培訓費：20元/期

　　第八章導購員職業道德規范

　　1、服從商場管理，遵守商場各項規定，牢記服務宗旨，強化服務意識爭創一流服務水平。

　　2、接待客人童叟無欺，不優親厚友，不以貌取人，不評頭論足，做到主動、熱情、周到、細致。不與顧客爭執，若遇問題及時上報。

　　3、不進、不售假冒偽劣商品，嚴格執行物價政策，價簽內容齊全，維護消費者合法權益，維護企業信譽。

　　4、商品任顧客選購，不強買強賣，不刁難顧客，出現差錯主動道歉。

　　5、如實介紹商品，既不夸大，也不縮小，更不得詆毀其它廠家的商品，須正確引導顧客消費。

　　6、不得出現涂改售貨憑證、私自打折、截留顧客并私下交易等行為。

　　7、不因個人利益而惡意貶低其它同類商品。

　　8、注重形象，不得因個人的不規范言行影響公司聲譽。

商場導購規章制度2

　　為了加強本鋪位經營管理，提高全體員工綜合素質，特制定如下管理制度：

　　一、不遲到、不早退、不曠工、少請假，國家法定節假日不允許歇班。凡有事必須提前打招呼，否則一律按曠工處理（曠工一次50，二次100，三次按自動離職處理）。

　　二、員工不得與店長發生正面沖突，上班時間不能說臟話，不能嬉戲、打鬧，同事之間杜絕發生矛盾，如有問題可找店長解決。

　　三、未經店長同意，不得隨意將商品賒欠，不得私自將商品拿出賣場，如有發現當即辭退并受罰。

　　四、員工在上班期間一律以普通話為準，接待顧客時，要面帶微笑使用敬語，不得有厭惡的表情和不敬的言語，舉止要文雅，行為得體，不得與客戶發生爭執，做到來有迎聲，去有別聲，問有回聲。

　　五、上班時間必須穿工服，著裝干凈整潔，佩戴工牌，女員工化淡妝長發挽于后腦，不得披發，不準拖拉鞋，不能穿短褲。

　　六、上班時間不允許吃零食，如口香糖等等。不允許吃生蔥、辣蒜、韭菜等帶有刺激性氣味的食物。

　　七、如在銷售過程中因個人疏忽給鋪位造成的經濟損失自行承擔（如拿錯只、賣錯價、拿錯色等）。

　　八、工作期間不得擅自離職，有事離開賣場必須簽到。

　　九、發揚團隊精神，員工之間互相尊重，密切配合，團結協作，努力提升業務水平和銷售技巧，嚴格遵守賣場的`各項規章制度，維護本鋪位的形象和利益。

　　十、以上如有違規者一次罰款10元，第二次20元，以此類推。希望各位員工嚴格遵守本鋪位的規章制度！！

商場導購規章制度3

　　一、總則

　　1、為規范導購員的管理，提高門店服務質量，樹立公司良好的服務形象，有效促使門店銷售業績提高，實現公司、供應商、導購員的協調和共贏，特制定本條例。

　　2、公司聘用的導購員到廣州易磬電子商務有限公司所屬門店從事商品管理及銷售等工作。導購員的勞動關系隸屬第三方，工作地點在廣州易磬所負責門店，必須服從門店的現場管理。

　　3、導購員是廣州易磬大家庭的重要成員，在管理上要求和易磬員工一視同仁。

　　4、導購員在公司各種文化活動、合理化建議等重大活動中享有同等的參與權和被獎勵權。

　　二、導購員崗位職責

　　1、了解企業的經營理念，企業文化以及所銷售商品的特點。

　　2、遵守公司規章、制度；嚴格執行相關的工作流程，切實履行企業的各項經營策略，出色完成上司交付的各項工作。

　　3、努力完成公司下達的各項工作任務和銷售指標。做好賣場陳列等方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。

　　4、學習并掌握一定的銷售禮儀與技術。保持良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當的選擇。

　　5、運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，提升賣場的營業額。

　　6、通過導購員的服務，向顧客展示良好的企業形象，提高企業及品牌的知名度。

　　7、嚴格執行公司退換貨制度，積極接待和處理顧客的咨詢和投訴，對自己不能解決的問題要及時上報主管。

　　8、及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對商品賣場的意見、建議和期望，并將信息反饋給公司，以幫助公司改善經營策略和服務水平。

　　9、收集競爭對手的產品、價格、市場等方面信息，完成有針對性的市場調查工作，并將真實的數據和有價值的信息反饋給公司，為公司的經營決策提供參考。

　　10、按照規定完成每日、周、月的報表等填寫工作，做好銷售記錄和定期盤點庫存，確保商品賬實相符。

　　11、提高安全防范意識，加強責任心，確保營業時間專柜貨品的安全，嚴格履行商品防盜搶的職責。

　　12、認真清點貨品數量，每月按公司要求完成盤點工作，反應真實數據，并做到帳實相符。妥善處理商品損、溢，不遺留問題。

　　13、按照商場規定和要求，做好互助柜組的`輪換班和互助協調工作。

　　三、導購員現場行為規范

　　1、準時上下班并考勤，工作中精神飽滿，愉快熱情，不帶情緒上崗。

　　2、工作期間手機應處于振動狀態，不打私人電話，工作時間接與業務電話無關電話應簡明扼要，不處理私人事情。

　　3、遇事須提前請假，病假要提供二級甲等醫院有效證明。

　　4、按公司要求熱情接待顧客，不與顧客爭執，遇顧客投訴時應及時處理,不得拖延或推諉，遇不能及時解決的投訴應及時上報或帶到客戶服務中心。

　　5、上班不得隨意串崗、聚眾聊天、打鬧嬉笑、勾肩搭背、高聲喧嘩。

　　6、遵守職業道德，尊重他人，員工間相互幫助，相互團結，不得拉幫結派，嚴禁惡意中傷或詆毀他人的行為，不因個人利益而惡意貶低其它同類商品。

　　7、嚴禁導購員在商場內吵架謾罵、打架斗毆。

　　8、服從管理，遵守公司、商場、部門的各項制度、規范和流程。

　　9、愛護公共物品、愛護柜臺道具，妥善保管柜臺商品、物品、票據，因個人原因造成物品損壞、丟失，責任人必須承擔相應賠償。

　　10、導購員更換衣服、補妝必須到更衣室或衛生間，工作時間不得吃零食、干私活，不得在工作時間內飲酒，抽煙需到指定抽煙點；嚴禁在倉庫或小庫內抽煙、使用明火。

　　11、員工需要例行節約，節水、節電，下班后應及時檢查、關閉或切斷本場次的電源。

　　12、員工不得在營業場所擺放私人物品，賬簿、票據、紙筆等不得隨意擺放。不亂扔垃圾、紙屑，做好自己責任區內的安全、衛生工作。

　　13、做好柜臺商品的清點、貴重商品要盤點交接。看管好場內存放物品的箱子抽屜要上鎖。

　　14、遇商場標識不清、設施損壞、地有水漬等可能帶來人體傷害情形，應派專人看管，并及時上報值班經理和物管部門及時處理。

　　15、現場員工禁止對顧客問題回答“不知道”，不清楚時應指引顧客到咨詢臺，嚴禁對顧客指指點點、冷言冷語、諷刺恥笑。

　　16、嚴禁利用職務之便幫顧客套取公司禮券、贈品和現金，嚴禁以任何理由損害公司形象和利益。

　　四、導購員入職、離職手續

　　（一）入職條件

　　1、女性，原則上35歲以下，根據具體情況可以放寬政策。

　　2、學歷：中專及以上學歷。

　　3、形象:身材勻稱，五官端正，形象氣質好，具有親和力。

　　4、技能：具備相關的商品知識、法律法規知識；普通話流利，能與本地及外地顧客順利溝通，有大型百貨的銷售經驗。

　　5、操守：品行端正，責任心強。

　　6、面試須出具下述證件：身份證原件及復印件、學歷證原件及復印件、健康證原件及復印件、戶口簿原件及復印件（外地人員須提供暫住證原件及復印件）、1寸藍底彩色照片3張

　　（二）導購員入、離職流程：

　　1、入職流程：人力資源行政部收集簡歷，轉至銷售部——篩選簡歷，面試合格后——至銷售部填寫《導購員信息登記表》，主管面試合格后——憑借有主管面試合格簽字的《導購員信息登記》至人力資源行政部核對個人信息——領取培訓通知——在規定時間內參加入職培訓合格后（特殊情況由銷售主管簽字后可提前入職，但必須在入職一個月之內完成培訓）——至人力資源行政部辦理入職手續、領取工牌及員工手冊——至行政部領取工服——上崗

　　2、離職流程：導購員提出離職——至人力資源行政部領取《導購員離職申請表》并填寫——完成移交事宜并由主管簽字——在規定時間內至指定地點辦理離職手續。辭職必須提前15天提出書面申請，除特殊不可抗力因素造成的，經公司總經理批準可提前離職外，其他作擅自離職處理。導購員離職前須做好交接等辦理相關手續。

　　五、薪資標準

　　（一）試用期

　　1、試用期一個月，一個月考評不合格者，延長試用期，但最長不超過三個月。試用期內的工作表現達不到公司要求或使用期員工不滿意公司的工作，可以提前三天通知對方解除勞動

　　關系。

　　2、試用期內員工的遲到、早退、曠工以及違反公司規章制度者，公司有權做辭退處理。

　　3、試用期滿，依綜合考評，經直屬主管批準后予以轉正。

　　4、轉正后公司委托第三方與員工簽訂勞務合同，享有國家規定的各項福利待遇。

　　5、轉正后，公司依照國家和地方有關社會保險的規定為員工辦理各項社會保險。如員工個人自愿放棄公司為員工交納社會保險福利，公司可給予每月400元/人的保險補助（視國家和地方有關社會保險金額不定期變動）

　　（二）薪資構成

　　（三）提成

　　1.導購按個人銷售業績計提獎金。