組織架構管理制度

時間：2023-06-21 11:43:15 制度

組織架構管理制度(5篇)

　　在不斷進步的時代，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是指在特定社會范圍內統一的、調節人與人之間社會關系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規)、戒律、規章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認可的非正式約束、國家規定的正式約束和實施機制三個部分構成。那么相關的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編精心整理的組織架構管理制度(5篇)，歡迎大家分享。

組織架構管理制度(5篇)

組織架構管理制度(5篇)1

　　一、公司組織建設的基本思路:

　　示范:

　　物業管理有限公司成立初期,管理項目限于花園一項目,若組織層級過多則易造成在工作溝通、銜接方面的不暢并導致管理效率低下。因此,在公司發展初期,應先行規范業務管理,同時從發展的角度考慮,設立的組織架構必須具有豐富的可塑性,必須既能滿足當前階段發展的需要,又易于職能的擴充與轉換。

　　項目初期擬設立物業管理有限公司與花園管理處合二為一的組織架構,在組織層級和部門設置上進行了精簡與壓縮,易于工作協調。同時以業務管理和職能管理為兩大主干,組織職能的線條劃分比較明晰,避免了職能重疊,多頭管理。在該組織架構中,物業公司總經理下設兩名部門經理,公司內部分設綜合辦公室和客戶服務中心共兩個部門,兩位部門經理向總經理負責。

　　隨著公司業務的發展壯大,當出現多項目操作時,可將原架構中綜合辦公室的職能提升,設置為職能管理部門;客戶服務中心則轉變為物業管理處,其中客戶服務中心對外代表公司接受客戶服務,對內代表客戶提出服務需求,因此客戶服務中心經理具有組織協調其他業務部門的職責和權利,在組織上保證以客戶為中心原則的體現。

　　物業管理有限公司組織架構的基本思路是:全面順利介入花園的物業管理,保證花園的物業管理在一個較短時期內,達到較高的管理服務水平。在此基礎上逐步推進物業公司的發展,豐富健全物業公司的`各項職能。

　　二、該組織架構特點:

　　1)體現了以顧客為中心的服務理念。四個業務部門圍繞客戶服務中心運作,客戶服務中心對內代表客戶提出服務要求,對外代表管理處接受服務申請。

　　2)調整靈活。在業務范圍逐漸擴大的過程中,可通過在業務口增加人員,在行政職能口崗位細分(品質和培訓分拆、人事、信息、資料分拆、行政后勤和采購分拆)來加以解決,而不必在架構上進行大的調整。

　　3)便于人才培養及儲備.除各業務口負責人外,客戶管理員、品質培訓人員均對部門的各項業務較熟悉,有利于公司管理梯隊的培養。

　　三、物業管理有限公司組織架構圖

　　四、物業管理公司組織架構說明

　　公司內部共設置兩個部門,分別為:綜合辦公室、客戶服務中心。

　　公司總經理下設一名綜合辦公室主任和一名客戶服務中心經理。項目初期業務量不大且成本控制要求高時,客戶服務中心經理可由總經理兼任,也可在公司發展壯大或需要人員儲備時,單獨任命經理。由于該經理職責涉及管理處主要業務,可作為管理處經理的儲備人選,客戶服務中心經理的選擇既可從客戶管理員中提拔也可從業務部門負責人中抽調;

　　客戶服務中心設立安全管理、工程技術、清潔綠化部門、客戶服務部門,下設現場操作崗位,安全班、公共維修班、設備運行班、家政維修班、綠化運行班、家政服務班、清潔運行班、前臺接待、裝返修管理、經營管理、客戶大使、社區文化的崗位。

　　綜合辦公室主任負責品質、財務、人事和后勤等工作的管理。在初期部分崗位可以兼任(如人事與培訓,信息與資料管理),業務擴大后則可拆分為品質、人力資源、行政后勤部等職能部門。

　　以上組織架構人員可考慮前期運行階段的成本和工作量,適當在人員上進行兼職,待后期管理規模擴大和收入正常后再分別設立。

組織架構管理制度(5篇)2

　　公司將遵循以下原則建立物業管理服務機構,明確機構的職能、責任、權限、隸屬關系及信息溝通渠道。

　　遵守國家的有關規定;

　　符合經營范圍;

　　結合不同階段的工作重點;

　　把質量責任作為各個環節的重點;

　　遵循精簡高效、職責分明、線條清晰、一專多能的原則。運行上以經理為核心,管理條線上強調項目整體經理負責制基礎上的各部門主管負責制,二級指揮;對客戶服務方面,則突出客戶服務熱線為中心的服務調度制度。

　　考慮在人員合理搭配和一專多能的.基礎上通過人員兼崗兼職控制人力資本,有效擴大工作范圍。

　　保安員在完成治安、消防及車輛管理的同時,還肩負著對房屋及公共設施、衛生和消防情況的巡視,同時注意周邊情況

　　保潔員在對區域內公共部分、公共空間及配套設施完成日常清潔工作的同時,還肩負著房屋及公共設施情況的巡視;

　　維修人員除日常的維修工作外,還肩負著管理員的責任;

　　根據實際情況營造文化氛圍,配備專(兼)職人員;

　　上級管理人員關心,了解下屬,均對下屬負有指導、示范、幫助.培養的職責。

組織架構管理制度(5篇)3

　　一、組織架構:

　　備注:安全管理部目前編制3人(目前編制3人,其中經理助理1人、安全專員1人)

　　二、崗位責任:

　　1、安全管理部經理

　　a、負責本公司安全質量及職業安全管理體系運作之監督、檢查和維護;

　　b、組織安全管理評審工作;并對提出的各類措施進行跟蹤、驗證;

　　c、指導、協助各部門制定職業安全計劃,并進行監督;

　　d、安全系列制度及考核的編制;

　　e、組織對新技術、新設備、新方法的研究、推廣工作;

　　f、進行安全體系文件、安全知識方面的專項培訓;

　　g、對部門業務開展進行指導、監督并提供相應的支持;

　　2、經理助理:

　　a、負責管理項目入駐前的'安全管理評估;

　　b、在管項目安全管理評估、夜間查崗、神秘客戶檢查;

　　c、項目安全方案的策劃;

　　d、各業務部門業務的月度檢查;

　　e、安全骨干、班組長的培訓;

　　f、組織公司各業務安全月度會議;

　　g、組織開展各項安全專業研討工作,研究并解決項目安全工作中的各種新技術和新問題;

　　h、組織、監督和檢查各部門安全治理工作的實施;

　　3、安全專員:

　　a、負責各項社區活動、室外客戶活動安全風險控制;

　　b、負責公司風險管控、檢查及驗證;

　　c、公司級演練和業務部門演練計劃及實施;

　　d、總控中心管理;

　　e、對業務部門安全類及風險評估;

組織架構管理制度(5篇)4

　　1、組織架構

　　a.辦公樓管理處組織機構以精簡、高效為原則,采用直線--職能制形式設置,具有縱向垂直領導,橫向協同運作的分級管理特點。這種模式有利于減少管理環節,提高工作效率。

　　b.管理處實行公司領導下的管理處負責制。由公司派出高級別的專門人員擔任管理工作。

　　c.管理處設主任一名,分屬管理層。下設各部為操作層。操作層的配置按實際特點實行綜合工時制度。

　　d.人員素質要求作風良好、工作踏實,并擁有全面的、先進的專業知識技能,提倡'高門檻進、高門檻出'。所有員工既是自己所在崗位的行家里手,同時又是其他崗位的多面手。

　　e.在管理隊伍建設上,我們將采用規范管理和人性化管理相結合的方式,充分運用激勵機制,調動全體員工的工作積極性、嚴格考核,并實行末尾淘汰制,確保辦公樓委托管理目標得以實現。

　　2、培訓管理:

　　a、要實現辦公樓物業管理目標的有效達成,我公司必須輸出一流的人才、一流的管理和一流的服務。

　　b、上海安必盛物業一貫注重培訓,且具有規范、完善的培訓制度,先進的考核與評估制度。

　　c、通過培訓,員工綜合素質全面提高。我公司逐步形成了入職培訓、上崗培訓、定期培訓和發展培訓等四大模塊,強調入職培訓要做到三落實,即培訓內容落實、培訓責任人落實、培訓效果落實。

　　d、上崗培訓體現個性化方案,針對每一位被提任員工要有個性化的培訓方案。定期培訓是針對不同崗位的員工定期的知識鞏固和知識添加。發展培訓要結合員工職業發展的要求、企業對員工素質、能力、知識的要求進行的,這類培訓更體現共性化的課程、個性化的選擇,以學分為考核內容。

　　e、今年的培訓工作在以上四個模塊都開展了不同程度的嘗試,目前正在根據這樣的線索制定明年的培訓計劃。

　　我公司針對辦公樓管理特點,將制定極具針對性的培訓計劃。通過培訓盡快培養出一批能適應辦公樓物業管理需要的管理人員。

　　1)培訓目標

　　培訓的目標是對辦公樓人員服務態度、業務知識、專業技能三個方面強化教育,從而提高管理人員的素質、技能及管理水平,以達到勝任物業管理的目標,使之能為辦公樓提供盡善盡美的`服務。

　　2)培訓方式

　　1.公司組織培訓;

　　2.管理處組織培訓;

　　3.操作部門組織培訓。

　　3)培訓內容

　　1.儀容儀表、文明禮貌培訓

　　2.管理制度培訓

　　3.質量管理理念培訓

　　4.技能培訓

　　5.崗位責任培訓

　　6、崗位操作技能培訓

　　7、設備系統、工具使用培訓

　　8、安全作業程序培訓

　　培訓程序按上海安必盛物業iso9001:20xx程序文件,〈培訓程序〉進行

　　3.物業管理處組織機構設置及人員配置

　　3.1物業管理處組織機構設置和人員配備

　　3.1.1崗位設置的原則

　　滿足辦公樓物業管理運作需要,達到合同所承諾的服務標準,避免設立無效崗位。

　　3.1.2物業管理處組織架構

　　擬設的管理處組織架構

　　管理處的機構設置是根據管理服務的總體設想及貴司辦公樓的規模、管理重點、要點,依據精干高效的原則建立的。管理處是在公司本部領導下的經理負責制,實行以管理處為整體管理,各部門為分體管理的管理模式。管理處設主任一名,直管環境清潔部、工程技術部、保安部、和客戶內務部。管理處內部實行垂直領導,經理構成管理處的核心層,各部門主管屬于中堅層,部門下設班組為操作層。

　　3.1.3主要部門的職責及任職資格

　　駐場主任職責

　　駐場主任代表公司對項目管理全權負責,對管理中的一切重大問題做出最后決策,負責組織和協調各部門的工作。

　　工程技術部職責

　　1、做好季節性養護工作(如:梅雨季節的通風、干燥;雷雨季節對避雷設施的檢查,臺風季節對高空及室外建筑的檢查以及防漏等);

　　2、做好辦公樓的維修工作;

　　3、負責辦公樓內配套設施設備的運行維護管理;

　　4、搞好辦公樓的各種空調、機電、消防、給排水、供電、網絡、通訊、自控、電梯等設備的管理;

　　5、負責辦公樓工程管理計劃的制定和落實,做好設施設備的檔案資產管理。

　　客戶服務部職責

　　1、客戶服務部是在駐場主任領導下的綜合管理部門,負責協調和監督檢查各部門的工作,處理駐場主任交辦的事宜。

　　2、調查了解物業管理情況,及時向駐場主任匯報,做到'上情下達,下情上達';

　　3、負責客務、接待、及檔案管理;

　　4、負責接受客戶投訴,與客戶溝通和提供特約服務;

　　保安部職責

　　1、負責辦公樓的治安管理,為業戶提供安全的生活環境;

　　2、負責辦公樓的消防管理,制定應急消防預案,搞好業務訓練,減少業主財產損失;

　　3、負責辦公樓的車輛交通管理,確保有一個良好的交通秩序和安全環境;

　　4、搞好技能訓練,不斷提高員工的業務素質,為業戶提供良好的安全服務。

　　環境清潔部職責

　　1、負責辦公樓的園庭綠化、公共環境衛生及室內保潔工作;

　　2、負責垃圾的收集、清運;

　　3、做好辦公樓內的蟲害的消殺;

　　4、做好委托的清潔代理服務。

　　各部門員工任職資格

　　1、管理處主任:具有大專以上文化程度,管理組織能力強,有很強的協調處理經驗,具有獨立工作的能力,懂得法律法規和先進的管理理論。

　　2、客戶專員:具有大專以上學歷,35歲以下,三年以上相關工作經歷。

　　3、工程技術維修工:具有高中以上文化程度,多工種專業上崗證書,三年以上專業工作經驗,動手能力強,身體素質好,能吃苦耐勞。

　　4.保安員:具有高中以上文化程度,20-40歲,身體健康,五官端正,身高1.70米以上,品德優良,思想作風過硬,相貌端正,工作責任心強。

　　5、清潔工:初中以上文化程度,身體健康,品德優良,自覺工作意識強,有辦公樓或清潔公司工作經驗者優先。

　　人員來源

　　高檔次的物業必須要有高素質的人才和專業化的隊伍來管理,才能塑

　　出品牌形象,提升物業的附

　　加值。將從公司選調具有專科以上學歷,有扎實的專業基礎知識,有良好的文化素養,有豐富的實踐經驗,有很強的綜合管理能力,精力旺盛、成熟穩重的人員擔任該項目駐場經理。抽調一批有較高文化知識結構、較好的專業技術水平、較強的管理能力的中層人員構成該項目的骨干力量;調配素質良好的基層員工,形成辦公樓比較厚實的管理基礎和專業化的管理隊伍。

　　我司將成立前期物業管理小組,組長1人,由品保部經理擔任,組員4人,包括管理處主任以及機電工程、管理部的有關人員。負責領導、指揮、安排前期物業管理工作,并在中標15天后,赴現場與管理方會晤,安排進一步的調查摸底,制定出具體的《財富廣場5號樓作業指導書》等。