來訪人員接待管理制度

時間：2023-02-26 08:25:02 制度

來訪人員接待管理制度（通用12篇）

　　在學習、工作、生活中，各種制度頻頻出現，制度對社會經濟、科學技術、文化教育事業的發展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家收集的來訪人員接待管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

來訪人員接待管理制度（通用12篇）

　　來訪人員接待管理制度篇1

　　信訪工作是維護穩定，保持安定團結的重要工作，為了加強領導，維護內部穩定，及時發現問題，快速處理一切不安定因素，根據上級要求，特制定本規定：

　　1、信訪工作責任制：政工干部領導負責本單位的信訪工作，本單位職工在領導接待日，可直接找單位責任人反映情況；各部門負責人配合、協助單位責任人開展信訪工作。

　　2、工作方針：責任人應遵循“預防為主、教育疏導、防止激化”的工作方針，加強防范工作，確保一方的'穩定。

　　3、日常工作：責任人應經常開展談心、交流活動，及時掌握全體隊員動態，及時發現問題，及時消除不安定因素。

　　4、處理、回復：責任人接到信訪件后，應在三個工作日內對寫信人作出回復；如本單位不能解決問題的，應及時向上級領導匯報，同時，積極采取措施，防止矛盾的加劇。

　　5、部門工作：各部門負責人，應積極開展思想交流活動，了解職工最新情況，發現不安定團結的隱患，應立即向單位責任人匯報，同時協助責任人做好當事人的矛盾化解工作。

　　6、接待時間：周一至周五（節假日除外），時間：8：00—16：00。

　　7、接待要求：耐心聽取，認真記錄，細心解答，禮貌用語。

　　8、本規定自即日起實施。

　　來訪人員接待管理制度篇2

　　第一條：為了規范移民群眾來信來訪接待工作，保證正常信訪渠道暢通，制定本制度。

　　第二條：上訪人員應當遵守信訪秩序，不得影響移民局的正常工作，不得損害接待場所的公私財物，不得無禮糾纏，威脅辱罵和毆打信訪工作人員。

　　第三條：信訪工作人員對來訪群眾要熱情接待，認真聽取所反映的問題，并詳細記錄登記，接待群眾來訪應不少于兩名工作人員。

　　第四條：群眾來信和上級轉辦的信件，信訪工作人員登記后，呈局領導閱示，按照局領導批示進行辦理。

　　第五條：省辦（或上級機關）交辦的信件由局長或主管局長簽批后，傳至信訪科轉交有關科室（或縣級移民機構）辦理，形成調查報告。信訪科依據調查報告提出初步意見。經主管局長審核、局長審批后，上報省辦（或上級機關）。

　　第六條：市信訪局交辦的信件，由信訪科提出初步意見，經主管局長簽批后科轉交有關科室（或縣級移民機構）辦理，形成調查報告，信訪科依據調查報告提出初步意見。經主管局長審核、局長審批后，送市信訪局。

　　第七條：市局自立案件由信訪科根據案情提出初步意見，經主管局長簽批后轉交有關科室（或縣級移民機構）辦理，形成調查（復查）報告。信訪科依據調查（復查）報告制作《信訪事項處理（復查）意見書》，經主管局長審核，局長審批后，答復上訪（復查）人。

　　第八條：群眾上訪的信訪事項，信訪工作人員應詳細記錄，認真整理登記，呈局領導閱示后，按照局領導批示進行辦理。

　　第九條：實行局領導輪流坐班接待、預約接待和局長信訪接待日制度。

　　第十條：每周一上午，由局副處級以上領導，輪流值班接待移民群眾，地點在局信訪接待大廳，局長信訪接待日，每月一次，時間為每月最后一周的星期一上午。

　　第十一條：局長接待日由局長，分管信訪工作的領導、信訪科長和信訪工作人員參加，信訪工作人員應詳細記錄信訪事項，依照本制度第五條的規定辦理。局長接待日，局長可以委托副局長主持，涉及其他業務科室的，業務科長參加接待。

　　第十二條：信訪接待大廳接待的.上訪事項，應當面給上訪群眾答復，當面答復不了的，應在30日內向群眾答復，需要延期的最長不得超過60日。

　　來訪人員接待管理制度篇3

　　一、做好來訪接待工作是加強溝通，樹立形象，改進機關作風的重要途徑，全體成員應高度重視。

　　二、來訪接待的基本原則是：認真負責，熱情周到，不卑不亢，言行得體。

　　三、預約來訪，要根據來訪者的目的.和意愿，預先做好接待準備，通知有關人員，提前五分鐘等候。

　　四、突然來訪，要盡快了解來訪意圖，知會有關人員做好準備，在政策許可范圍內盡量滿足來訪者要求。

　　五、對所有來訪者，要立即招待，請坐并倒茶水；即使有緊急事情要處理，也要立即安排好他們就坐，簡短了解情況。

　　六、做好來訪登記，對意見、建議、要求等，要記錄內容、時間、來訪人及其聯系電話，部門可答復的問題立即給予答復，部門不能答復的問題要做好解釋工作，并與有關部門協調溝通，盡快回復。

　　來訪人員接待管理制度篇4

　　一、以全心全意為人民服務為宗旨，以黨的有關政策規定為依據，本著高度負責的精神，實事求是，秉公辦事，認真做好來信來訪工作。

　　二、處理、接待人民群眾來信來訪，實行“分級負責、歸口管理”的原則，各負其責、各盡其職。

　　三、對于人民群眾來信，要及時拆封，詳細閱讀，認真登記、妥善處理。做到不拖、不壓，件件有著落，事事有結果。具體辦法：

　　（一）對詢問有關勞動保障政策、法規方面的來信，要按現行政策規定給予及時答復。

　　（二）對勞動保障工作提出意見、建議、批評的來信，要持歡迎態度，凡屬有參考價值的，送有關領導和部門參閱，并對來信人給予表揚和鼓勵。

　　（三）對勞動保障部門處理不當，本人申訴理由正當的來信，要立案辦理。

　　（四）對反映緊急重大問題的來信，要及時摘報，附原件送領導閱批，并按領導批示辦理。

　　（五）對一般來信，用轉辦單位分別轉請有關部門處理，并告知本人。

　　四、接待來訪人員要努力做到：聽取申述要耐心，答復問題要明確，處理問題要恰當。對超越職責范圍一時答復不了的問題，要及時向本人說明情況，做好解釋工作。對個別要求過高或不符合政策規定的`問題，應進行耐心的說服教育。

　　五、對集體來訪應列為重要案件，采取積極慎重的態度，做好疏導工作，就地解決問題。對一些涉及面大、情況復雜的重大疑難集體上訪案件，處理有困難的，及時向上級機關報告，共同采取措施處理。

　　六、全體工作人員要加強本職業務學習，全面掌握有關政策規定，以便在解答和處理有關問題時，持之有故，言之有理。

　　七、辦公室具體負責來信來訪的登記、轉辦、催辦、督辦、回訪、復信、結果上報、立卷歸檔等工作。

　　八、嚴守黨和國家的機密、遵守紀律，不得擴散來信來訪中反映的情況和問題。

　　來訪人員接待管理制度篇5

　　一、每一位工作人員都要強化服務意識，盡職盡責做好群眾來信來訪接待工作。

　　二、文明接待來訪人，具體做到“四心”、“五不”和“五個一”。即：接待熱心、傾聽細心、回答耐心、處理用心；不簡單粗暴、不態度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍；靠前一步、問候一聲、幫辦一事、送上一程、道別一聲。

　　三、信訪一般接待工作程序：

　　1、登記：

　　認真做好來信、來訪和舉報電話記錄，必要時可讓上訪人提供書面材料。登記內容包括來訪時間、訪者姓名、性別、年齡、職業、政治面貌、住址或工作單位、反映的主要問題。

　　2、答復：

　　（1）來訪者的意見、要求符合政策、法規，能夠當場解決的，當場予以解決；當場解決不了的.，在三日內給予答復。

　　（2）來訪者反映的意見、要求，按政策衡量不合理的，向其宣傳政策，解釋清楚。

　　3、辦理：

　　（1）由便民服務中心直接答復辦理；

　　（2）根據來訪反映問題的性質，按照“分級負責、歸口辦理”的原則，轉交給有關單位或部門辦理。

　　四、凡上訪人員反映重大緊急問題、集體上訪的來信來訪，應立即通知有關單位，并向領導匯報。

　　五、對集體上訪，要本著宜順不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜結，宜粗不宜細的“四宜”原則迅速處理并責成問題發生地限期解決。

　　六、嚴格執行《信訪條例》有關規定，為群眾的控告、檢舉保守秘密。

　　七、實行領導信訪接待制度。

　　來訪人員接待管理制度篇6

　　（一）辦公室是本局信訪工作的管理機構。

　　（二）應當做好信訪工作，認真處理來信、接待來訪，傾聽人民群眾的意見、建議和要求，接受人民群眾的.監督，努力為人民服務。

　　（三）局長、副局長應當閱批重要來信、接待重要來訪，研究解決信訪工作中的問題，檢查指導信訪工作。

　　（四）本局根據職責權限和信訪事項性質，按照下列方式辦理信訪事項：

　　1、對本局依法應當或者有權做出處理決定的信訪事項，應當直接辦理；

　　2、對依法應當由上級行政機關做出處理決定的信訪事項，應當及時報送上級行政機關；

　　3、對依法應當由其他行政機關做出處理決定的信訪事項，應當及時轉送、轉交其他行政機關辦理。

　　（五）在辦理信訪事項過程中，不得將檢舉、揭發、控告材料及有關情況透露或者轉送給被檢舉、揭發、控告的人員和單位。

　　（六）對直接辦理的信訪事項應當在30日內辦理完畢；情況復雜的，時限可以適當延長。對交辦的信訪事項，應當自收到之日起90日內辦結，并將辦理結果報告交辦機關；不能按期辦結的，應當向交辦機關說明情況。對轉辦的信訪事項，應當自收到之日起90日內辦結。

　　（七）對在信訪工作中玩忽職守、徇私舞弊，給工作造成損失的工作人員，視情節輕重，給予批評教育或者依法給予行政處分。

　　來訪人員接待管理制度篇7

　　為進一步促進信訪會辦工作的制度化和規范化，建立為民、務實、高效的工作機制，切實解決群眾反映的信訪問題，根據國務院《信訪條例》和有關規定，制定本制度。

　　一、會辦的原則

　　實事求是、依法辦事的原則；分級負責、依職能辦理的原則；堅持原則和注重實效相結合的原則。

　　二、會辦的范圍

　　1、涉及多個地方、多個部門的信訪案件；

　　2、信訪人與責任單位對處理意見存在較大分歧的信訪案件；

　　3、不及時處理，將引發群體性、突發性事件的信訪案件；

　　4、領導和上級機關交辦的需要重點跟蹤落實的.信訪案件；

　　5、其他需要協調的信訪案件。

　　三、會辦的主要形式

　　1、現場會辦。對群眾信訪反映的重大或緊急事項；在集體上訪過程中，有發生群體性、突發性事件苗頭，需要協調有關部門進行現場處理，以平息事態、化解矛盾的，采取現場會辦方式。

　　2、會議協調。對重大信訪案件的處理不妥或處理不落實，需要協調責任單位和相關部門落實處理措施，可以解決問題的，采取會議協調方式。

　　四、參加會辦的人員

　　1、主持人。

　　（1）黨委、政府領導，信訪工作聯席會議召集人，信訪工作領導小組負責人。對重大信訪案件，需黨委、政府領導出面的，報請有關領導主持協調。

　　（2）信訪局領導或受委托的業務科室負責人。

　　2、與會單位和人員

　　（1）信訪局。信訪局領導、相關業務科室負責人及經辦人員。

　　（2）涉及單位。信訪案件所涉及的相關職能部門、責任單位及其上級主管部門負責人。

　　（3）信訪人。可視情況通知信訪人或信訪人代表參加。

　　五、會辦的程序

　　1、信訪會辦工作由信訪部門負責具體落實。

　　2、信訪案件需要會辦的，由信訪部門或信訪事項牽頭承辦單位提出議題報主持人審批。

　　3、信訪部門或信訪事項牽頭承辦單位負責印發會議通知，提供信訪案件的相關材料。

　　4、由主持人主持信訪會辦，聽取意見，研究問題，提出措施，調解矛盾。

　　來訪人員接待管理制度篇8

　　為提高我鎮服務水平，切實促進服務型機關建設，樹立良好政法綜治工作部門形象，加強行政執法檢查監督，建立完善地信件辦理工作規范，促進運轉協調、監管有力、及時有效工作機制，特制定本工作制度。

　　一、工作宗旨

　　意見信箱的主要宗旨是了解社情民意，密切黨委、政府與人民群眾的聯系；為人民群眾提供政策咨詢，為百姓排憂解難；聽取人民群眾意見、建議，拓寬人民群眾參政議政渠道，接受人民群眾監督，監督政法機關依法行政、公正司法。

　　二、工作原則

　　（一）堅持“群眾第一、服務第一”的原則，全心全意為人民服務。

　　（二）按照“急事快辦，特事先辦，易事即辦”的原則，及時有效地辦理信箱信件。

　　（三）依照各部門（單位）的職責范圍，按照“分級負責、歸口辦理”和“誰主管，誰負責”的原則，認真辦理和解決群眾反映的問題。

　　三、信件受理

　　意見信箱信件受理工作統一由綜治維穩信訪工作中心負責。

　　（一）受理范圍

　　1、群眾日常社會生活中關注的熱點、難點問題及解決問題的'意見或建議；

　　2、社會各界對我鎮國民經濟和社會發展等方面提出的意見或建議；

　　3、需要各各部門、各企事業單位按職責辦理的事宜；

　　4、對有關政策法規的咨詢；

　　5、對各各部門（單位）辦事效率、工作作風、廉潔自律等方面的投訴和舉報；

　　6、對政法機關和行政執法部門工作中的意見建議。

　　涉及以下內容的信件不屬于意見信箱受理范圍：

　　1、屬于人大、政協、部隊、法院、檢察院等部門工作范疇的郵件；

　　2、歷史遺留問題。如：“三反”、“五反”、“四清”、“反右”、期間等遺留問題；

　　3、已經同級信訪部門處理的問題或正在處理之中的問題；

　　4、行政公文；

　　5、含有反動內容和各種惡意攻擊性的郵件；

　　6、內容重復、空泛或無實際意義的郵件；

　　7、各類推銷類廣告。

　　通過意見信箱反映情況一般應填寫投訴人真實姓名、聯系電話或電子信箱、工作單位以及家庭住址，以便了解情況，及時回信答復。

　　（二）受理登記

　　1、收件。中心應在每個工作日收閱、整理意見信箱的信件，做到日收日清。

　　2、登記編號。中心對受理的信件按照“一件一號”的原則進行登記編號(無效郵件可予以刪除)，并填寫《意見信箱信件處理單》。

　　四、信件辦理

　　中心要按照信箱來信內容的輕、重、緩、急及信件的性質，區別情況，采取直辦、交辦、呈辦三種方式對有效信件進行處理。

　　（一）直辦。即直接答復處理。對屬于咨詢、建議和有政策明確規定的、無關大局的問題，中心可直接通過電話、電子郵件或公開答復的方式向來信人作出答復；對專業性較強的政策咨詢，指導來信人與相關部門聯系；對一些已有處理意見和解決辦法的來信，可以直答復來信人。

　　（二）交辦。即轉交有關部門（單位）處理。對鎮和部門（單位）職責范圍內的，中心要根據群眾反映的的問題，填寫《信箱信箱信件處理單》，并提出擬辦意見和承辦要求，以會議交辦、網上傳輸、傳真、郵寄等方式將信件轉交有關鄉（鎮）、和部門（單位）辦理。

　　（三）呈辦。即將信件報送黨委書記、鎮長閱示后處理。對重大事件、事關全局、性質嚴重和一時無法處理的熱點、難點問題以及突發事件等，中心要填寫《意見信箱信件處理單》，呈送黨委書記、鎮長批示，然后按照領導批示意見以網上傳輸、傳真、郵寄等方式將信件轉交有關鎮和部門（單位）辦理。

　　五、承辦反饋

　　（一）各承辦單位向中心反饋。各村、各部門（單位）收到交辦信件后，要確定專人負責，及時有效地完成辦理工作。除特殊情況外，各承辦信件單位一般應于收件之日起5個工作日內完成辦理工作，并按照《意見信箱信件承辦回復單》的格式要求反饋辦理結果。

　　承辦單位若不能按時反饋，應在辦理時限內書面向中心說明原因，申請延時。

　　（二）對領導批示信件的辦理和落實情況，由中心及時回復來信人。

　　六、催辦、退辦

　　（一）對超過反饋時限而又未說明辦理情況的信件，由中心下發《意見信箱信件催辦單》進行催辦，同時在聯席會議和公告欄中進行公示。

　　（二）承辦單位反饋結果不符合要求的，由中心下發《意見信箱信件退辦單》予以退辦，并注明退辦理由和重辦要求。承辦單位應按照要求重新辦理并反饋，同時在聯席會議和公告欄中進行公示。

　　七、辦理回復

　　中心統一負責意見信箱信件辦理結果的回復工作。各承辦單位的信件辦理結果反饋后，除涉及國家機密和依法受到保護的商業秘密、個人隱私以及敏感性較強的內容外，中心要通過適當方式，及時、如實地將辦理結果回復來信人，并要在聯席會議和公告欄中進行公示。

　　八、通報考評

　　中心每月以《意見信箱工作月報》形式，定期向黨委書記、鎮長報告信箱受理、辦理情況，對各鄉村和部門（單位）的信件辦理情況每月在聯席會議和公告欄中進行公示。

　　鎮黨委、政府將《意見信箱信件》處理工作將納入年度考核考評內容。

　　來訪人員接待管理制度篇9

　　一、接待原則：

　　要熱情、真誠、耐心、細致、快捷的為職工服務，樹立工會的良好形象和雷厲風行的'工作作風。

　　二、接待方式：

　　1、接待職工來電、來訪，詳細詢問來訪者意圖，認真填寫來電、來訪登記。

　　2、對職工提出的問題，要積極給予解答、幫助協調解決。不能當時解決的（政策不明、需提供服務），要在認真分析研究后，主動與對方聯系，給予明確答復。

　　3、對不屬于幫扶中心工作范圍的事項，要告知對方應向哪些部門求助或幫扶其與相關部門聯系。

　　三、工作要求：

　　1、接待來電、來訪時要做到熱情、耐心、真誠。

　　2、解答問題要認真負責，清楚準確，熱情大方。

　　3、在接待過程中嚴禁與來電、來訪者發生爭吵，最大限度滿足來訪者的需要。

　　4、嚴格實行首問責任制，認真接待好每一位職工。

　　5、接待時間禁止打私人電話和隨便聊天。

　　來訪人員接待管理制度篇10

　　一、本制度所指的信訪舉報、投訴是指公民、法人和其它組織，采用書信、電話、走訪形式，向縣（區、市）質量技術監督部門反映情況，提出意見、建議和要求，依法應當由有關部門查處的違法活動或對工作人員的違規違紀行為進行舉報投訴。

　　二、市、縣（區、市）質監部門應當認真處理來信、接待來訪、傾聽群眾的意見、建議和要求，做好信訪舉報工作及時審批上級批轉要結果以及其它按規定上報的案件，組織人員核查，接受群眾的監督，努力為人民服務。

　　三、信訪舉報投訴工作要堅持分級負責、誰主管、誰負責、及時就地依法解決問題與思想疏導教育相結合的原則。單位負責人要親自抓信訪舉報投訴工作，閱批重要來信，接待重要來訪，研究解決信訪工作中的問題，來信來訪的具體事宜由局紀檢組承辦并做好各種表報的登記歸檔等工作。要避免矛盾激化，防止造成集體越級上訪事件，否則追究單位負責人的責任。

　　四、對有舉報的案件，要及時上報，對構成犯罪的司法移送案件或紀檢部門移送的違法案件要及時轉送，轉交其它行政機關處理，查清事實，分清責任，正確處理，不得互相推諉、敷衍、拖延。

　　五、辦理信訪舉報投訴的工作人員與信訪舉報投訴事項或信訪被舉報人有直接利害關系的，應當回避，在辦理信訪舉報投訴事項過程中，要對舉報投訴信訪內容保密，不得將檢舉、揭發、控告材料及有關情況透露或轉送給被檢舉、揭發的人員和單位，不得打擊、壓制、迫害信訪舉報人。

　　六、市、縣（區、市）質量技術監督部門對上級交辦的信訪舉報投訴事項，一般應當自收到函件之日起30日內辦結，并將辦理結果報告交辦機關，縣局承辦的案件要報市局備案。不能按期辦結的.，應當向交辦機關說明情況，申請延時。

　　七、上級機關轉辦的信訪舉報投訴事項，應當在收到信函件之日起30日內辦結，并向轉辦機關報告辦理結果。

　　八、對在信訪舉報投訴工作中，不履行職責、推諉、敷衍、拖延的，要通報批評并視情節對有關責任人給予行政處分，構成犯罪的要依法追究刑事責任。對在信訪舉報投訴工作中做出優秀成績的單位和個人要給予獎勵。