規(guī)范管理制度（精選6篇）
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，制度起到的作用越來(lái)越大，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。擬定制度需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編幫大家整理的規(guī)范管理制度（精選6篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
規(guī)范管理制度1
1、施工現(xiàn)場(chǎng)配電系統(tǒng)應(yīng)采用三級(jí)配電、兩級(jí)保護(hù)，設(shè)置總配電箱、開(kāi)關(guān)箱，實(shí)行分級(jí)配電。
2、施工場(chǎng)所所有用電設(shè)備除作保護(hù)接零外，必須在設(shè)備的首端處設(shè)置漏電保護(hù)器。必須實(shí)行一機(jī)一閘一漏制，嚴(yán)禁一個(gè)開(kāi)關(guān)電器直接控制二臺(tái)及二臺(tái)以上用電設(shè)備。
3、施工現(xiàn)場(chǎng)電動(dòng)機(jī)械或手持電動(dòng)工具的載荷線(xiàn)必須按其容量無(wú)接頭，銅芯橡皮護(hù)套軟電纜，其性能符合現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，《通用橡套軟電纜》(GB1169)的要求。其中綠/黃雙色線(xiàn)在任何情況下只可用作保護(hù)零線(xiàn)或重復(fù)接地線(xiàn)。
4、各種熔斷器的額定電流必須合理運(yùn)用，嚴(yán)禁在施工現(xiàn)場(chǎng)利用鐵絲、鋁絲等非專(zhuān)用的熔絲替代。
5、施工現(xiàn)場(chǎng)的各種配電箱、開(kāi)關(guān)箱必須有防雨設(shè)施，并裝設(shè)牢固，固定式配電箱、開(kāi)關(guān)箱的底部距地面應(yīng)為1.3-1.5m，移動(dòng)式配電箱、開(kāi)關(guān)箱距地面宜在0.6-1.5m。
6、每臺(tái)電動(dòng)機(jī)械應(yīng)有各自專(zhuān)用的開(kāi)關(guān)箱，必須實(shí)行一機(jī)一閘制，開(kāi)關(guān)箱應(yīng)設(shè)在機(jī)械的附近。
7、各種電導(dǎo)線(xiàn)嚴(yán)禁綁在金屬架上。
8、電氣設(shè)備或線(xiàn)路發(fā)生火警時(shí)，應(yīng)首先切斷電源，在未切斷電源之前，不得使身體接觸導(dǎo)線(xiàn)或電氣設(shè)備，也不得用水或泡沫滅火器進(jìn)行滅火。
9、發(fā)生人身觸電時(shí)，應(yīng)立即切斷電源，然后方可對(duì)觸電者緊急救護(hù)，嚴(yán)禁在未切斷電源之前與觸電者直接接觸。
10、在保護(hù)接零的零線(xiàn)上，不得裝設(shè)開(kāi)關(guān)或熔斷器。
11、不得利用大地做工作零線(xiàn)，不得借用機(jī)械本身金屬結(jié)構(gòu)做工作零線(xiàn)。
12、電氣設(shè)備的每個(gè)保護(hù)接地或保護(hù)接地零點(diǎn)，必須用單獨(dú)的接地零線(xiàn)與接地干線(xiàn)(或保護(hù)零線(xiàn))相連接，嚴(yán)禁在一個(gè)接地零線(xiàn)中接幾個(gè)接地零點(diǎn)。
13、電氣設(shè)備的額定工作電壓必須與電源電壓等級(jí)相符。
14、電氣裝置在跳閘時(shí)，不得強(qiáng)行合閘，應(yīng)查明原因排除故障后方可合閘。
15、嚴(yán)禁帶電作業(yè)或采用預(yù)約送電時(shí)間的方式進(jìn)行電氣檢修，檢修前必須先切斷電源，并在電源開(kāi)關(guān)上掛“禁止合閘，有人工作”的警告牌，警告牌的掛取應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)。
16、各種配電箱、開(kāi)關(guān)箱，應(yīng)該配備安全鎖，箱內(nèi)不得存放其他物體，應(yīng)保持清潔。非本崗位作業(yè)人員不得擅自開(kāi)箱合閘。每班工作完畢，應(yīng)切斷電源鎖好門(mén)。
17、清洗機(jī)電設(shè)備時(shí)，不得將水沖到電氣設(shè)備上。
規(guī)范管理制度2
1、保養(yǎng)的原則和要求
1.1為保證機(jī)械設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)，隨時(shí)可以投入運(yùn)行，減少故障停機(jī)日，提高機(jī)械完好率、利用率，減少機(jī)械磨損，延長(zhǎng)機(jī)械使用壽命，降低機(jī)械運(yùn)行和維修成本，確保安全生產(chǎn)，必須強(qiáng)化對(duì)機(jī)械設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作；
1.2機(jī)械保養(yǎng)必須貫徹“養(yǎng)修并重，預(yù)防為主”的原則，做到定期保養(yǎng)、強(qiáng)制進(jìn)行，正確處理使用、保養(yǎng)和修理的關(guān)系，不允許只用不養(yǎng)，只修不養(yǎng)；
1.3各班組必須按機(jī)械保養(yǎng)規(guī)程、保養(yǎng)類(lèi)別做好各類(lèi)機(jī)械的保養(yǎng)工作，不得無(wú)故拖延，特殊情況需經(jīng)分管專(zhuān)工批準(zhǔn)后方可延期保養(yǎng)，但一般不得超過(guò)規(guī)定保養(yǎng)間隔期的一半；
1.4保養(yǎng)機(jī)械要保證質(zhì)量，按規(guī)定項(xiàng)目和要求逐項(xiàng)進(jìn)行，不得漏保或不保。保養(yǎng)項(xiàng)目、保養(yǎng)質(zhì)量和保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)作好記錄，報(bào)本部門(mén)專(zhuān)工；
1.5保養(yǎng)人員和保養(yǎng)部門(mén)應(yīng)做到“三檢一交（自檢、互檢、專(zhuān)職檢查和一次交接合格）”，不斷總結(jié)保養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)，提高保養(yǎng)質(zhì)量；
1.6資產(chǎn)管理部定期監(jiān)督、檢查各單位機(jī)械保養(yǎng)情況，定期或不定期抽查保養(yǎng)質(zhì)量，并進(jìn)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。
2、保養(yǎng)作業(yè)的實(shí)施和監(jiān)督
2.1機(jī)械保養(yǎng)堅(jiān)持推廣以“清潔、潤(rùn)滑、調(diào)整、緊固、防腐”為主要內(nèi)容的“十字”作業(yè)法，實(shí)行例行保養(yǎng)和定期保養(yǎng)制，嚴(yán)格按使用說(shuō)明書(shū)規(guī)定的周期及檢查保養(yǎng)項(xiàng)目進(jìn)行。
2.2例行保養(yǎng)是在機(jī)械運(yùn)行的前后及過(guò)程中進(jìn)行的清潔和檢查，主要檢查要害、易損零部件（如機(jī)械安全裝置）的情況，冷卻液、潤(rùn)滑劑、燃油量、儀表指示等。例行保養(yǎng)由操作人員自行完成，并認(rèn)真填寫(xiě)《機(jī)械例行保養(yǎng)記錄》。
2.3一級(jí)保養(yǎng)：普遍進(jìn)行清潔、緊固和潤(rùn)滑作業(yè)，并部分地進(jìn)行調(diào)整作業(yè)，維護(hù)機(jī)械完好技術(shù)狀況。使用單位資產(chǎn)管理人員根據(jù)保養(yǎng)計(jì)劃開(kāi)具《機(jī)械設(shè)備保養(yǎng)、潤(rùn)滑通知單》下達(dá)到操作班組，由操作者本人完成，操作班班長(zhǎng)檢查監(jiān)督。
2.4二級(jí)保養(yǎng)：包括一級(jí)保養(yǎng)的所有內(nèi)容，以檢查、調(diào)整為中心，保持機(jī)械各總成、機(jī)構(gòu)、零件具有良好的工作性能。由使用單位資產(chǎn)管理人員開(kāi)具《機(jī)械設(shè)備保養(yǎng)、潤(rùn)滑通知單》下達(dá)到操作班組，主要由操作者本人完成，操作者本人完成有困難時(shí)，可委托修理部門(mén)進(jìn)行，使用單位資產(chǎn)管理員、操作班班長(zhǎng)檢查監(jiān)督。
2.5其他保養(yǎng)
2.5.1換季保養(yǎng)：主要內(nèi)容是更換適用季節(jié)的潤(rùn)滑油、燃油，采取防凍措施，增加防凍設(shè)施等。由使用部門(mén)組織安排，操作班長(zhǎng)檢查、監(jiān)督。
2.5.2走合期保養(yǎng)：新機(jī)及大修竣工機(jī)械走合期結(jié)束后必須進(jìn)行走合期保養(yǎng)，主要內(nèi)容是清洗、緊固、調(diào)整及更換潤(rùn)滑油，由使用部門(mén)完成，資產(chǎn)管理員檢查，資產(chǎn)管理部監(jiān)督。
2.5.3轉(zhuǎn)移保養(yǎng)：機(jī)械轉(zhuǎn)移工地前，應(yīng)進(jìn)行轉(zhuǎn)移保養(yǎng)，作業(yè)內(nèi)容可根據(jù)機(jī)械的技術(shù)狀況進(jìn)行保養(yǎng)，必要時(shí)可進(jìn)行防腐。轉(zhuǎn)移保養(yǎng)由機(jī)械移出單位組織安排實(shí)施，項(xiàng)目部、資產(chǎn)管理員檢查，資產(chǎn)管理部監(jiān)督。
2.5.4停放保養(yǎng)：停用及封存機(jī)械應(yīng)進(jìn)行保養(yǎng)，主要是清潔、防腐、防潮等。庫(kù)存機(jī)械由資產(chǎn)管理部委托保養(yǎng)，其余機(jī)械由使用部門(mén)保養(yǎng)。
2.6保養(yǎng)計(jì)劃完成后要經(jīng)過(guò)認(rèn)真檢查和驗(yàn)收，并編寫(xiě)有關(guān)資料，做到記錄齊全、真實(shí)。
規(guī)范管理制度3
對(duì)設(shè)備巡視檢查是運(yùn)行工作中經(jīng)常性的很重要的一項(xiàng)內(nèi)容。處于運(yùn)行狀況的設(shè)備，其性能和狀態(tài)的變化，除依靠設(shè)備的保護(hù)、監(jiān)視裝置、表記等顯示外，對(duì)于設(shè)備故障和異常初期的外部現(xiàn)象，則主要地依靠值班人員定期的和特殊的巡視檢查來(lái)發(fā)現(xiàn)。因此，設(shè)備巡視檢查的質(zhì)量高低、全面與否，與人員的運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)、工作責(zé)任心和巡視方法直接有關(guān)。巡視檢查的一般方法有：
(1)眼看：用雙目來(lái)測(cè)視設(shè)備看得見(jiàn)的部位，觀察其外表變化來(lái)發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，是巡視檢查最基本的方法，如標(biāo)色設(shè)備漆色的變化、裸金屬色澤，充油設(shè)備油色等的變化、滲漏，設(shè)備絕緣的破損裂紋、污穢等。
(2)耳聽(tīng)：帶電運(yùn)行的設(shè)備，不論是靜止的還是旋轉(zhuǎn)的，有很多都能發(fā)出表明其運(yùn)行狀況的聲音。如變壓器正常運(yùn)行時(shí)，平穩(wěn)、均勻、低沉的"嗡嗡"聲是我們所熟悉的，這是交變磁場(chǎng)反復(fù)作用振動(dòng)的結(jié)果。值班人員隨著經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的積累，只要熟練地掌握了這些設(shè)備正常運(yùn)行時(shí)的聲音情況，遇有異常時(shí)，用耳朵或借助聽(tīng)音器械(如聽(tīng)音棒)，就能通過(guò)它們的高低、節(jié)奏、聲色的變化、雜音的強(qiáng)弱來(lái)判斷電氣設(shè)備的運(yùn)行狀況。
(3)鼻嗅：鼻子是人的一個(gè)向?qū)В瑢?duì)于某些氣味(如絕緣燒損的焦糊味)的反映，比用某些自動(dòng)儀器還靈敏的多。嗅覺(jué)功能因人而異，但對(duì)于電氣設(shè)備有機(jī)絕緣材料過(guò)熱所產(chǎn)生的氣味，正常人都是可以辨別的。值班人員在巡視過(guò)程中，一旦嗅到絕緣燒損的焦糊味，應(yīng)立即尋找發(fā)熱元件的具體部位，判別其嚴(yán)重程度，如是否冒煙、變色及有無(wú)異音異狀，從而對(duì)癥查處。
(4)用手觸試：用手觸試設(shè)備來(lái)判斷缺陷和故障雖然是一種必不可少的方法，但必須強(qiáng)調(diào)的是，必須分清可觸摸的界限和部位，明確禁止用手觸試的部位。
1)對(duì)于一次設(shè)備，用手觸試檢查之前，應(yīng)當(dāng)首先考慮安全方面的問(wèn)題，例如，對(duì)帶電運(yùn)行設(shè)備的外殼和其他裝置，需要觸試檢查溫度時(shí)，先要檢查其接地是否良好，同時(shí)還應(yīng)站好位置，注意保持與設(shè)備帶電部位的安全距離。
2)對(duì)于二次設(shè)備的檢查，如感應(yīng)繼電器等元件是否發(fā)熱，非金屬外殼的可以直接用手摸，對(duì)于金屬外殼的接地確實(shí)良好的，也可以用手觸試檢查。
(5)使用儀器檢查：巡視檢查設(shè)備使用的便攜式檢測(cè)儀器，主要是測(cè)溫儀、測(cè)振儀等，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)過(guò)熱異常情況。
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1、堅(jiān)持實(shí)事求是的原則
企業(yè)需要制定什么規(guī)范、達(dá)到何種水平，應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)決定，制定出的管理規(guī)范又應(yīng)當(dāng)在實(shí)踐中經(jīng)過(guò)試點(diǎn)或試驗(yàn)，證明它確實(shí)符合客觀規(guī)律和本廠的實(shí)際情況，確實(shí)能取得良好效果，才能組織實(shí)施。
2、堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)和群眾相結(jié)合的原則
管理規(guī)范是要全體員工來(lái)執(zhí)行的，必須反映群眾的集體意志。管理規(guī)范的制定必須有領(lǐng)導(dǎo)的總結(jié)群眾的時(shí)間經(jīng)驗(yàn)，充分聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，這樣才能扎根于群眾之中，為廣大群眾自覺(jué)遵循執(zhí)行。
3、堅(jiān)持系統(tǒng)、全面、統(tǒng)一的原則
系統(tǒng)指各項(xiàng)管理規(guī)范要配套，達(dá)到整體優(yōu)化。全面指凡涉及經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)全過(guò)程的各項(xiàng)工作、各個(gè)崗位都要有相應(yīng)的管理規(guī)范，作到有章可循。統(tǒng)一指各項(xiàng)管理規(guī)范應(yīng)當(dāng)相互協(xié)調(diào)，服從統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)意志的共同的目標(biāo)。
4、堅(jiān)持職務(wù)、責(zé)任、權(quán)限、利益相一致的原則
職務(wù)是前提，責(zé)任是核心，權(quán)限是條件，利益是動(dòng)力，四者缺一不可，必須相互一致。
5、堅(jiān)持繁簡(jiǎn)適度、通俗易懂的原則
管理規(guī)范應(yīng)當(dāng)規(guī)定得詳盡明確，有關(guān)項(xiàng)目不能有遺漏和含糊之處，指標(biāo)、要求盡可能的定量化，并且，行文要作到簡(jiǎn)單明了、通俗易懂，使執(zhí)行者易于理解和掌握。
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一、目的
學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程的基本環(huán)節(jié)有預(yù)習(xí)、聽(tīng)課、復(fù)習(xí)、作業(yè)、小結(jié)等。對(duì)這些基本環(huán)節(jié)，也應(yīng)提出規(guī)格要求，才能保證學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量。
二、適用范圍
班主任、各任課教師。
三、內(nèi)容
1、預(yù)習(xí)。預(yù)習(xí)是為學(xué)習(xí)新課作好準(zhǔn)備。養(yǎng)成了預(yù)習(xí)習(xí)慣，就會(huì)學(xué)習(xí)得更主動(dòng)。當(dāng)然，有的課不一定要預(yù)習(xí)。哪些課要預(yù)習(xí)，哪些課不要預(yù)習(xí)，學(xué)生可根據(jù)自己的基礎(chǔ)和時(shí)間來(lái)掌握，一般說(shuō)來(lái)，初中的語(yǔ)、數(shù)、外、理、化等課，要養(yǎng)成預(yù)習(xí)習(xí)慣。預(yù)習(xí)的方法和步驟是通讀、標(biāo)疑、思考。即要把要學(xué)的新課瀏覽一遍，把不懂的地方標(biāo)上記號(hào)，對(duì)后面的習(xí)題進(jìn)行初步思考。預(yù)習(xí)是為了提高聽(tīng)課水平，培養(yǎng)自學(xué)能力。不要用預(yù)習(xí)來(lái)代替聽(tīng)課。
2、聽(tīng)課。聽(tīng)課是學(xué)生學(xué)習(xí)的過(guò)程的中心環(huán)節(jié)，是學(xué)好功課的關(guān)鍵。聽(tīng)課應(yīng)做到專(zhuān)心聽(tīng)講，積極思考，重點(diǎn)筆記，踴躍答問(wèn)。所謂專(zhuān)心聽(tīng)講，就是要邊聽(tīng)邊想，認(rèn)真思考教師提出的問(wèn)題，思考其他同學(xué)的提問(wèn)和答問(wèn)，多問(wèn)幾個(gè)為什么，并敢于提出問(wèn)題。所謂重點(diǎn)筆記，就是要把教師講課的要點(diǎn)，教師特別強(qiáng)調(diào)的結(jié)論性的論述重點(diǎn)地記下來(lái)，或在書(shū)上加批注。所謂踴躍答問(wèn)，就是教師提問(wèn)同學(xué)時(shí)，敢于站起來(lái)回答。課堂回答教師的提問(wèn)，是學(xué)生鍛煉思維能力，鍛煉即發(fā)言能力，鍛煉口才的大好機(jī)會(huì)。作為學(xué)生要主動(dòng)利用這種機(jī)會(huì)，鍛煉和發(fā)展這些能力。
3、復(fù)習(xí)。復(fù)習(xí)是把知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能的過(guò)渡環(huán)節(jié)。復(fù)習(xí)的目的在于加深理解教材，消化鞏固知識(shí)，使知識(shí)系統(tǒng)化。復(fù)習(xí)要做到認(rèn)真及時(shí)，把握重點(diǎn)，融會(huì)貫通，胸有計(jì)劃。所謂認(rèn)真及時(shí)，就是當(dāng)天的功課在當(dāng)天復(fù)習(xí)，這樣才能減少遺忘；所謂把握重點(diǎn)，就是要把基礎(chǔ)知識(shí)、基本要領(lǐng)開(kāi)清楚，把不懂的問(wèn)題徹底弄懂，不留知識(shí)缺陷；所謂融會(huì)貫通，就是不孤立地死記知識(shí)，要把所學(xué)知識(shí)互相聯(lián)系起來(lái)，可用摘要、列提綱等辦法加以歸納，使之系統(tǒng)化；所謂胸有計(jì)劃，就是要照顧各科，不要偏科，還要把經(jīng)常復(fù)習(xí)與階段復(fù)習(xí)結(jié)合起來(lái)。
4、作業(yè)。學(xué)生只有通過(guò)作業(yè)練習(xí)，才能形成技能技巧。對(duì)于教師來(lái)說(shuō)，要盡可能做到課堂解決問(wèn)題，作業(yè)要少，要適量，要有全局觀念；對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，要嚴(yán)肅認(rèn)真地做作業(yè)，要有刻苦的學(xué)習(xí)精神。“題海戰(zhàn)術(shù)”和反對(duì)布置必要作業(yè)的觀點(diǎn)都是錯(cuò)誤的。
對(duì)學(xué)生布置作業(yè)時(shí)，應(yīng)提出以下要求：
（1）先復(fù)習(xí)，后作業(yè)，先審題，后解答。有的學(xué)生看到題目，不加思考，馬上就做的習(xí)慣是不好的。作業(yè)和考試時(shí)出現(xiàn)不應(yīng)有的錯(cuò)誤，往往是這樣造成的。
（2）做完作業(yè)后要認(rèn)真檢查。
（3）書(shū)寫(xiě)要工整，作業(yè)格式要規(guī)范化，要愛(ài)護(hù)作業(yè)本，不要在上面亂涂亂畫(huà)。
（4）要按時(shí)、獨(dú)立完成作業(yè)，不拖欠作業(yè)，不依賴(lài)父母和別人，不抄襲。
5、小結(jié)。學(xué)生學(xué)完一單元或一階段后，要進(jìn)行學(xué)習(xí)小結(jié)，即回顧前一段的學(xué)習(xí)，哪些知識(shí)掌握得牢固，哪些地方存在著缺漏，有什么經(jīng)驗(yàn)，有什么教訓(xùn)。小結(jié)的目的在于把前面學(xué)的知識(shí)條理化、系統(tǒng)化。小結(jié)的形式應(yīng)靈活多樣，可采用學(xué)生自己喜愛(ài)的形式，可寫(xiě)成日記，或?qū)懗芍苡洠驅(qū)憘�(gè)講演稿，或?qū)憘�(gè)發(fā)言提綱，只要能達(dá)到目的即可。對(duì)小學(xué)生，一般不必作此要求。
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一、目的：
為樹(shù)立公司的形象，提高員工素質(zhì)，確保案場(chǎng)工作的順利開(kāi)展，同時(shí)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)工作的規(guī)范化管理，提高營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)的整體素質(zhì)，特制定此管理制度。
二、適用范圍：
本制度適用于集團(tuán)所屬各項(xiàng)目銷(xiāo)售案場(chǎng)。
三、職責(zé)：
(一)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)中心[c1] ：負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目銷(xiāo)售案場(chǎng)的人員行為規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督檢查和考評(píng)。
(二)地區(qū)銷(xiāo)售部：負(fù)責(zé)管理案場(chǎng)銷(xiāo)售人員的日常行為規(guī)范、確保案場(chǎng)工作的順利展開(kāi);
四、案場(chǎng)行為規(guī)范內(nèi)容：
(一)案場(chǎng)人員基本要求
1、基本素質(zhì)要求：
1.1良好的形象、誠(chéng)懇的態(tài)度、熱誠(chéng)的服務(wù)、機(jī)敏的反應(yīng)、堅(jiān)定的信心、流暢的表達(dá)、積極地進(jìn)取;
1.2員工工作應(yīng)積極主動(dòng)，要勇于負(fù)責(zé)，做好自己的本職工作，同時(shí)應(yīng)主動(dòng)協(xié)助其他同事的.工作;
1.3員工應(yīng)追求團(tuán)隊(duì)精神，部門(mén)之間、同事之間提倡團(tuán)隊(duì)協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整體利益;
1.4員工應(yīng)主動(dòng)提高專(zhuān)業(yè)水平，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和信息，不得泄露公司的商業(yè)機(jī)密;
1.5 員工工作要追求效率，工作日清日結(jié);
1.6 較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì);
1.7 良好的品質(zhì)，突出的社交能力、語(yǔ)言表達(dá)能力和敏銳的洞察能力;
1.8 充滿(mǎn)自信、有較強(qiáng)的成功欲望，并且吃苦耐勞、勤奮執(zhí)著。
2、基本操作要求
2.1 按公司規(guī)定時(shí)間正常考勤，保持公司整體形象;
2.2 虛心誠(chéng)懇，認(rèn)真負(fù)責(zé);
2.3 嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn);
2.4 主動(dòng)收集競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)的信息并向主管匯報(bào);
2.5 對(duì)任何上門(mén)顧客均應(yīng)視為可能成交的客戶(hù)而予以熱情接待;
2.6 同事間的協(xié)調(diào)和睦與相互幫助，能營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，并能提高效率;
2.7 凡公司刊登廣告日，任何業(yè)務(wù)人員不得請(qǐng)假。
3、基本紀(jì)律要求
3.1 所有員工應(yīng)遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律、法規(guī);
3.2 所有員工應(yīng)熱愛(ài)公司，熱愛(ài)公司的事業(yè)，并珍惜公司的財(cái)產(chǎn)、聲譽(yù)和形象;
3.3 員工除正常休假外，必須準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到、早退;
3.4 員工要嚴(yán)守公司紀(jì)律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機(jī)密，維護(hù)公司利益;
3.5 尊重別人，尊重別人的勞動(dòng)成果，尊重別人的選擇，尊重別人的隱私;
3.6 員工要注重自己的外在形象，要以整齊端莊的儀表、溫文爾雅的舉止贏得合作伙伴的信任;
3.7 員工在工作時(shí)要有分明的上下級(jí)關(guān)系，按時(shí)向主管人員遞交各類(lèi)工作報(bào)表;
3.8 員工應(yīng)自覺(jué)維護(hù)公司的形象，保持售樓現(xiàn)場(chǎng)的整潔，嚴(yán)禁喧嘩、吃零食、化裝等破壞形象的行為;
3.9 工作時(shí)間內(nèi)不允許打私人電話(huà)，確有需要，應(yīng)長(zhǎng)話(huà)短說(shuō);
3.10 不許有冷淡客戶(hù)、對(duì)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)視而不見(jiàn)或出言粗魯與顧客爭(zhēng)吵時(shí)間發(fā)生;
3.12 員工不能進(jìn)行有損公司的私人交易，不能以公司的名義進(jìn)行任何損公利己的私人行為;
3.13 未經(jīng)公司許可，不得私自代已購(gòu)客戶(hù)轉(zhuǎn)讓樓盤(pán);
3.14 不得私自接受他人委托代售樓盤(pán);
3.15 對(duì)于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶(hù)的要求;
3.16 未經(jīng)公司的許可，任何人不得修改合同條款。
4、職業(yè)道德要求
4.1 銷(xiāo)售員必須"以客為尊"，維護(hù)公司形象;
4.2 必須遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司策略、銷(xiāo)售情況和其他業(yè)務(wù)秘密;不得直接或間接透露公司客戶(hù)資料，如客戶(hù)登記的有關(guān)信息;不得直接或間接透露公司員工資料;
4.3 必須遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及部門(mén)管理制度。
5、專(zhuān)業(yè)知識(shí)要求
5.1 對(duì)公司要有全面的了解。包括發(fā)展商的歷史狀況、公司理念、獲過(guò)的榮譽(yù)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務(wù)的內(nèi)容及公司的發(fā)展方向等。
5.2 掌握房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)與常用術(shù)語(yǔ)。對(duì)當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)發(fā)展方向有所認(rèn)知，同時(shí)還能準(zhǔn)確把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的樓盤(pán)優(yōu)劣勢(shì)及賣(mài)點(diǎn)等;另外還必需掌握房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、銀行按揭知識(shí)、物業(yè)管理知識(shí)、工程建筑知識(shí)、房地產(chǎn)法律知識(shí)及一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)如綠化率、建筑密度、使用面積等。
5.3 掌握顧客的購(gòu)買(mǎi)心理和特性。要了解顧客在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中存在的求實(shí)、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隱秘、疑慮、安全等心理。
5.4 了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)內(nèi)容。應(yīng)該學(xué)習(xí)房地產(chǎn)的產(chǎn)品策略、營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格策略、營(yíng)銷(xiāo)渠道策略、促銷(xiāo)組合策略等知識(shí)，了解房地產(chǎn)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)常識(shí)。
6、心理素質(zhì)要求
6.1 有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，為人真誠(chéng)自信，樂(lè)觀大方，有堅(jiān)韌不拔的毅力，能承受各種困難，責(zé)任感強(qiáng)，自制力強(qiáng)。
7、服務(wù)規(guī)范要求
7.1 接聽(tīng)電話(huà)時(shí)按《接聽(tīng)電話(huà)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行;
7.2 接待客戶(hù)時(shí)按《接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行;
7.3 顧客回訪(fǎng)要求：
確定回訪(fǎng)對(duì)象，主要是對(duì)有購(gòu)買(mǎi)欲望的客戶(hù)和已經(jīng)購(gòu)房的客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng);
有目的的進(jìn)行回訪(fǎng)，在回訪(fǎng)之前，要先于客戶(hù)聯(lián)系約好時(shí)間;
進(jìn)入顧客的房間或辦公室，要先敲門(mén)，征得主人的同意，方可進(jìn)入。未經(jīng)主人同意不得隨便翻閱房?jī)?nèi)任何東西;回訪(fǎng)完后,要及時(shí)做好登記。
7.4 不得泄露公司商業(yè)情報(bào)，以公司名義私自擴(kuò)展業(yè)務(wù)，進(jìn)行私下交易;
7.5 不得在同行業(yè)中兼職。
(二)案場(chǎng)行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
1、儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)
1.1 身體整潔：保持身體清潔無(wú)異味;
1.2 容光煥發(fā)：勞逸結(jié)合，保持精神飽滿(mǎn);
1.3 適量化裝：女性售樓員適量化淡妝;
1.4 頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，沒(méi)有頭皮屑;
1.5 口腔清潔：保持牙齒潔白，口氣清新;
1.6 雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛(wèi)生;
1.7 制服整齊：制服常換洗，穿著要整齊，皮鞋要檫亮。
2.個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
2.1 應(yīng)勤洗澡、勤換衣保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。
2.2 保持面部清潔，男員工應(yīng)及時(shí)剃須，使用的化妝品香味不宜過(guò)濃;女員工應(yīng)化淡妝，使用的化妝品、香水以淡雅為宜。
2.3 男員工保持發(fā)型莊重;女員工發(fā)型梳理整齊，嚴(yán)禁男女員工彩色染發(fā)。
2.4保持雙手清潔，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油。
2.5 上班前不得吃有異味的食物，保持口腔清潔。
男員工發(fā)式：
頭發(fā)要前不過(guò)眉，旁不過(guò)耳，后不蓋衣領(lǐng);
頭發(fā)要整齊、清潔、沒(méi)有頭屑;
不可染發(fā)(黑色除外)。
女員工發(fā)式：
劉海不蓋眉;
自然、大方;
頭發(fā)過(guò)肩要扎起;
頭發(fā)裝飾不可太夸張和耀眼;
襪子：
要大方，與服裝、鞋協(xié)調(diào)。
制服：
合身、燙平、清潔;
紐扣齊全并扣好：
員工證應(yīng)佩戴在上衣的左上角;
衣袖、褲管不能卷起;
佩戴項(xiàng)鏈或其他飾物不能露出制服外。
領(lǐng)帶應(yīng)熨燙平整，注意顏色搭配，長(zhǎng)度以蓋及皮帶扣為宜，若使用領(lǐng)帶夾，
應(yīng)注意適當(dāng)位置。
3、姿勢(shì)儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)
3.1 站立是人的最基本的姿勢(shì)。站立的要領(lǐng)：挺胸收腹、頸部挺直、雙肩保持水平、放松、雙臂自然下垂或在體前交叉、眼睛平視、環(huán)顧四周、嘴巴微閉、面帶笑容。女士站立時(shí)，雙腳呈“V”字型，膝和腳后跟要靠緊。或把重心放在一腳上，另一腳斜立而略彎曲。男士站立，雙腳分開(kāi)與肩膀同寬，站累時(shí)，腳可以向后撤半步。
3.2 正確的坐姿：上半身挺直，雙肩要放松，下巴向內(nèi)收，脖子挺直，胸部挺起，雙膝并攏，腳后跟靠緊，雙手自然放在雙膝上或放在扶手上。當(dāng)兩腳交疊而坐時(shí)，懸空的腳尖應(yīng)向下。
3.3 行走的姿勢(shì)：下巴與地面平行，步幅不要太大。行走邁步時(shí)，應(yīng)腳尖向著正前方，腳跟先落地，走的正確姿勢(shì)：挺直上身，收腹挺胸，兩臂自然擺動(dòng)，前后擺的幅度約45度左右，腳掌緊跟落地。女性走路時(shí)最好的步位是：兩只腳所踩的是一條直線(xiàn);男士走的是兩條平行線(xiàn)。走路要輕而穩(wěn)，上體正直，抬起頭，眼平視，面帶微笑。
注意事項(xiàng)：
咳嗽或吐痰時(shí)，請(qǐng)走開(kāi)或轉(zhuǎn)過(guò)頭用干凈的紙巾或手帕掩住口部;
打哈欠或噴嚏時(shí)，應(yīng)走開(kāi)或轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)掩住口部;
整理頭發(fā)、衣服時(shí)，請(qǐng)到洗手間或客人看不到的地方。
當(dāng)眾挖鼻孔、撓癢或修理指甲會(huì)損害自己的形象;
手不應(yīng)放在口袋里，坐時(shí)應(yīng)平放，不要把玩物件;
當(dāng)眾不要耳語(yǔ)或指指點(diǎn)點(diǎn);
不要在公共區(qū)域奔跑;
抖動(dòng)腿部、倚靠著都是不良習(xí)慣;
與別人談話(huà)時(shí)，雙眼應(yīng)正視對(duì)方的眼睛;
不要在公共區(qū)域搭肩或挽手;
不要大聲講話(huà)、談笑和追逐;
在公共場(chǎng)所，不要在客戶(hù)面前談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事;
與人交談時(shí)，不要不時(shí)看表及打斷對(duì)方的講話(huà)。
4、言談舉止標(biāo)準(zhǔn)
4.1 主動(dòng)同客人、上級(jí)和同事打招呼;
4.2 多使用禮貌用語(yǔ);
4.3 如知道客人的名稱(chēng)和職位，盡量稱(chēng)呼其職位;
4.4 講客人能聽(tīng)懂的語(yǔ)言;
4.5 進(jìn)入客房或別人的辦公室時(shí)，要敲門(mén);
4.6 同事之間要相互尊重;
4.7 使用電梯時(shí)要先出后入，主動(dòng)為別人開(kāi)門(mén);
4.8 保持微笑：
4.9 面帶微笑接待顧客：
4.10 保持開(kāi)朗愉快的心情。
5、接聽(tīng)電話(huà)標(biāo)準(zhǔn)
5.1熱線(xiàn)接聽(tīng)的時(shí)間順序由專(zhuān)案經(jīng)理排定，每位營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)須嚴(yán)格按照各項(xiàng)安排作息和執(zhí)行。每位營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)須按照已經(jīng)排定的熱線(xiàn)接聽(tīng)順序表輪流接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)。
5.2 每次熱線(xiàn)接聽(tīng)的開(kāi)頭語(yǔ)必須為“您好 --- ， 之后面帶微笑地?zé)崆榻獯鹂蛻?hù)詢(xún)問(wèn)并了解客戶(hù)需求。
5.3 接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)的言談標(biāo)準(zhǔn)：聲音柔和，吐字清晰(避免口音)，語(yǔ)言準(zhǔn)確，禁用口頭語(yǔ)。有客戶(hù)打進(jìn)熱線(xiàn)電話(huà)時(shí)，周?chē)渌麪I(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)須保持安靜以避免使對(duì)方感覺(jué)雜亂。
5.4 熱線(xiàn)鈴聲連續(xù)響三次之內(nèi)必須進(jìn)行接聽(tīng)，若負(fù)責(zé)接聽(tīng)熱線(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)有其他事務(wù)處理需要離開(kāi)，必須事先安排其他營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)代理接聽(tīng)崗位。
5.5 熱線(xiàn)電話(huà)接通后均作為一次有效熱線(xiàn)，接聽(tīng)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，一般以3分鐘為限。如對(duì)方詢(xún)問(wèn)事宜較多須回復(fù)：“對(duì)不起，由于這部是熱線(xiàn)電話(huà)，咨詢(xún)量較大，若通話(huà)太久，可能影響其他客戶(hù)。方便的話(huà)能否留下您的聯(lián)系電話(huà)，我立即用其他電話(huà)給您回復(fù)”，并盡量詳細(xì)留下客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)方式。
5.6 營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)接聽(tīng)熱線(xiàn)要盡量約請(qǐng)客戶(hù)至售樓現(xiàn)場(chǎng)，須講“希望您能到售樓現(xiàn)場(chǎng)來(lái)參觀，我再給您做詳細(xì)介紹。我叫××，您來(lái)之前，可以先打電話(huà)給我，我會(huì)為您準(zhǔn)備詳細(xì)的資料，再給您作詳細(xì)的介紹。”并必須于客戶(hù)掛斷電話(huà)之后才能掛斷手中的電話(huà)。
5.7 營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)接聽(tīng)熱線(xiàn)時(shí)要先委婉詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否是新客戶(hù)，若對(duì)方是新客戶(hù)，必須按正常流程熱情做好咨詢(xún)服務(wù)，并盡可能詳細(xì)地留下對(duì)方的信息，仔細(xì)填寫(xiě)來(lái)電登記。若對(duì)方是老客戶(hù)，應(yīng)詢(xún)問(wèn)原營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)姓名并做好電話(huà)轉(zhuǎn)接工作。嚴(yán)禁手拿電話(huà)大聲呼叫他人，也不可回答簡(jiǎn)單、粗暴而造成不良影響，甚至導(dǎo)致客戶(hù)流失。
5.8 如果客戶(hù)打熱線(xiàn)尋找的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)不在，接聽(tīng)人須詳細(xì)記錄客戶(hù)的姓名、聯(lián)系方式及通話(huà)內(nèi)容，并將通話(huà)情況在1小時(shí)之內(nèi)轉(zhuǎn)告當(dāng)事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)。若客戶(hù)遺忘了營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)姓名的，接聽(tīng)員可以先自行接聽(tīng)，記錄對(duì)方姓名、電話(huà)和通話(huà)內(nèi)容，在通話(huà)結(jié)束后立即通過(guò)電腦系統(tǒng)查詢(xún)?cè)摽蛻?hù)的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)，并將通話(huà)情況在1小時(shí)之內(nèi)告之當(dāng)事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)。
5.9 若熱線(xiàn)來(lái)電查詢(xún)明顯為中介公司或同行市調(diào)的，接聽(tīng)人也必須熱情接聽(tīng)，但需詢(xún)問(wèn)對(duì)方公司名稱(chēng)并盡量縮短通話(huà)時(shí)間(不要超過(guò)2分鐘)。嚴(yán)禁對(duì)任何來(lái)電有不禮貌言談。
5.10營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)接聽(tīng)熱線(xiàn)完畢后須將客戶(hù)信息準(zhǔn)確詳盡地記錄在《來(lái)電登記表》上，并作為營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)之間發(fā)生客戶(hù)撞單現(xiàn)象時(shí)進(jìn)行確認(rèn)的依據(jù),另外還須詳細(xì)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)得知樓盤(pán)信息的媒體途徑，為企劃部提供準(zhǔn)確的信息反饋。客戶(hù)資料須在每天18:00點(diǎn)之前錄入電腦營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，若被發(fā)現(xiàn)未在《熱線(xiàn)電話(huà)登記表》上記錄客戶(hù)訊息，或未在當(dāng)天18:00點(diǎn)之前將客戶(hù)資料錄入電腦，則按案場(chǎng)管理考核制度處理，并登記備案。
5.11 若營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)在接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)的時(shí)間段內(nèi)有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，則該營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)必須先接待來(lái)訪(fǎng)老客戶(hù)，但可以與同組或他組營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)對(duì)換熱線(xiàn)接聽(tīng)時(shí)間，熱線(xiàn)接聽(tīng)空位由后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)立即補(bǔ)上。
5.12 在熱線(xiàn)接聽(tīng)時(shí)間與前臺(tái)輪接時(shí)間有沖突時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)須先負(fù)責(zé)前臺(tái)輪接，但可以與同組或他組營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)對(duì)換熱線(xiàn)接聽(tīng)時(shí)間，熱線(xiàn)接聽(tīng)空位由后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)立即補(bǔ)上。
5.13 熱線(xiàn)電話(huà)只能接聽(tīng)嚴(yán)禁打出,嚴(yán)禁營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)利用熱線(xiàn)電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)或與他人聊天。
6.接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)
在接待客戶(hù)前
6.1儀容儀表整潔，精神飽滿(mǎn)。
6.2環(huán)境衛(wèi)生
6.2.1 上班時(shí)必須保持場(chǎng)地清潔。
6.2.2 售樓處內(nèi)部如接待臺(tái)面、桌椅、沙盤(pán)上不能有集塵，資料夾保持整潔、完備，如有破損應(yīng)及時(shí)更換。
6.2.3 售樓處門(mén)前必須保持清潔、應(yīng)隨時(shí)打掃。
6.3設(shè)施設(shè)備
6.3.1 備齊各自使用的辦公用具
6.3.2 用品應(yīng)擺放整齊，名片、資料夾、宣傳品放在指定位置。
6.3.3 洽談桌應(yīng)擺放整齊。
6.3.4 照明、空調(diào)應(yīng)按要求開(kāi)放。
6.3.5 售樓處背景音樂(lè)應(yīng)按要求播放。
6.3.6 現(xiàn)場(chǎng)主管負(fù)責(zé)純凈水紙杯的準(zhǔn)備和管理。
6.4心理準(zhǔn)備
6.4.1 調(diào)整心態(tài)，控制情緒，以良好的精神面貌投入工作。
接待過(guò)程中：
6.5站姿
6.5.1 軀干：自然挺胸，略收緊腰腹。
6.5.2 頭部：端正、嘴微閉，神情不可呆板，保持微笑。
6.5.3 雙臂：體前交叉或放在身體兩側(cè)。
6.5.4 雙腿：直立，男員工雙腳間距與肩同寬，女員工雙腳呈“V”字型。
6.6、服務(wù)儀態(tài)
6.6.1 自然，不做作，保持微笑。
6.7、語(yǔ)言
6.7.1 在接待客戶(hù)過(guò)程中，應(yīng)使用普通話(huà)或客戶(hù)能聽(tīng)懂的語(yǔ)言。
6.7.2 語(yǔ)音要清晰，語(yǔ)調(diào)平穩(wěn);要做到“說(shuō)得清，聽(tīng)得明”。
6.7.3 應(yīng)注意使用禮貌用語(yǔ)。
6.7.4 應(yīng)盡可能避免和客戶(hù)開(kāi)玩笑，如客戶(hù)性格開(kāi)朗主動(dòng)開(kāi)玩笑，銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)時(shí)要注意分寸。
6.7.5 在交談過(guò)程中，如想咳嗽或打噴嚏，應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起”然后轉(zhuǎn)身用手遮住。
6.8、鞠躬和握手
6.8.1 鞠躬：點(diǎn)頭、上身前傾15度;并與敬語(yǔ)同時(shí)使用，如“歡迎光臨”、“請(qǐng)慢走”等。
6.8.2 握手：注意握手順序;注意握手時(shí)間，一般以3-6秒為宜;力度適合。
6.9、引領(lǐng)客戶(hù)
6.9.1 走在客戶(hù)前方右側(cè)
6.9.2 拐彎時(shí)應(yīng)放慢腳步，同時(shí)說(shuō)“請(qǐng)這邊走”
6.9.3 遇門(mén)檻或階梯要提醒客戶(hù)注意。
6.10拉門(mén)
6.10.1手握門(mén)把，讓客戶(hù)先行。近距離遇見(jiàn)客戶(hù)應(yīng)致禮并問(wèn)候。
6.11、坐姿
6.11.1男員工坐下，應(yīng)自然挺直軀干，雙腳自然放開(kāi)10-15厘米。
6.11.2女員工坐下，應(yīng)雙腿合攏，挺直軀干并微側(cè)。
6.12、讓道
6.12.1正面遇見(jiàn)客戶(hù)要主動(dòng)讓行，不得搶道，并主動(dòng)致意。
6.13、視線(xiàn)、神情
6.13.1 與客戶(hù)視線(xiàn)相對(duì)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)致意。
6.13.2 避免斜視、東張西望等不禮貌等神情。應(yīng)與客戶(hù)平視，保持尊重、親切。
6.13.3 高個(gè)子銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)時(shí)，應(yīng)注意保持一定的距離，避免產(chǎn)生居高臨下的印象。
6.14、稱(chēng)呼
6.14.1 銷(xiāo)售人員應(yīng)盡力記住客戶(hù)姓名，當(dāng)客戶(hù)再次來(lái)到時(shí)，能稱(chēng)呼其姓氏，會(huì)讓客戶(hù)有受到重視的感覺(jué)。
6.14.2 注意稱(chēng)謂標(biāo)準(zhǔn)，男士稱(chēng)先生，女士稱(chēng)小姐、大姐、阿姨等。
6.15、迎送客戶(hù)
6.15.1 客戶(hù)到訪(fǎng)時(shí)，應(yīng)迅速出迎，主動(dòng)問(wèn)候。
6.15.2 客戶(hù)到達(dá)后，迅速放下手中的工作，了解客戶(hù)的愿望，提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
6.15.3 客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，應(yīng)送出大門(mén)。并保持目送客戶(hù)一段距離，不可立即回轉(zhuǎn)。
6.16、遞接名片
6.16.1 時(shí)機(jī)：當(dāng)客戶(hù)入座或寒暄完畢后。
6.16.2 遞名片時(shí)應(yīng)做自我介紹。
6.16.3 遞接名片應(yīng)用雙手。
6.16.4 接過(guò)名片后要清楚的讀出對(duì)方姓名，不可讀錯(cuò);如遇見(jiàn)不認(rèn)識(shí)的字可向?qū)Ψ秸?qǐng)教。
6.17、補(bǔ)位意識(shí)
6.17.1 任何員工除努力完成本職工作之外，要有強(qiáng)烈的整體服務(wù)意識(shí)。當(dāng)一名銷(xiāo)售人員出現(xiàn)疏漏或未意識(shí)到客戶(hù)的需求時(shí)，另一名銷(xiāo)售人員應(yīng)立即補(bǔ)位，彌補(bǔ)不足，形成良好的整體服務(wù)。
6.17.2 在補(bǔ)位過(guò)程中要注意方法和技巧。
(三)案場(chǎng)作息要求
1、售樓處工作考勤時(shí)間為：早上8：30至晚上17:30。
2、員工午餐時(shí)間為中午12:00至13:00，各組營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)之間相互協(xié)調(diào)分成兩批輪流用餐及休息，第一批時(shí)間為12：00-12：30，第二批時(shí)間為12：30-13：00，中午用餐及休息時(shí)間段內(nèi)必須保證前臺(tái)及熱線(xiàn)沒(méi)有空位。
3、銷(xiāo)售案場(chǎng)共設(shè)2個(gè)營(yíng)銷(xiāo)小組，周一至周五(有活動(dòng)或開(kāi)盤(pán)除外)安排組內(nèi)員工輪休，周末全體上班。
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