公交安全運(yùn)營管理制度

時間：2020-10-16 18:03:46 制度

公交安全運(yùn)營管理制度范本

　　現(xiàn)如今，很多場合都離不了制度，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編為大家整理的公交安全運(yùn)營管理制度范本，希望能夠幫助到大家。

公交安全運(yùn)營管理制度范本

　　為加強(qiáng)對運(yùn)營工作的管理，規(guī)范公交運(yùn)營參與人員的服務(wù)行為，進(jìn)一步提高企業(yè)管理水平，踐行許昌公交“親情、安全、滿意”的服務(wù)理念，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況，制定本辦法。

　　一、著裝規(guī)定

　　（一）、為樹立和保持公司良好的社會形象，認(rèn)真執(zhí)行公司制定的著裝管理規(guī)定。四季服裝以公司所發(fā)為主，所有在崗人員在崗期間必須按規(guī)定著裝。

　　（二）、在崗著裝要求：夏天著襯衣或者短袖、系領(lǐng)帶；著襯衣時，不得挽起袖子或不系袖扣；著裝時應(yīng)衣著端正整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲、穿拖鞋、赤腳，不準(zhǔn)袖手插兜，不準(zhǔn)勾肩搭背、嬉笑打鬧。

　　（三）、禁止制服與便服混穿，著春、秋裝必須著統(tǒng)一規(guī)定的襯衣應(yīng)束腰，公司工牌應(yīng)佩戴在左胸前適當(dāng)位置上。

　　（四）、嚴(yán)禁改變制服樣式，因季節(jié)變換而更換服裝，由公司統(tǒng)一確定換裝時間。

　　（五）、員工違反本規(guī)定的，除通報批評外，每次罰款50元；一個月連續(xù)違反三次以上的，扣發(fā)當(dāng)月獎金。

　　（六）、各部門、各線負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真配合、督促屬下員工遵守本規(guī)定。一月累計員工違反本規(guī)定人次超過三人次或該部室員工總數(shù)20%的，該負(fù)責(zé)人亦應(yīng)罰100元。

　　二、運(yùn)營部崗位職責(zé)

　　（一）、負(fù)責(zé)貫徹公司運(yùn)營服務(wù)的各項管理規(guī)定。制定工作措施，落實(shí)上級管理部門和公司對運(yùn)營服務(wù)工作的各項舉措，定期對運(yùn)營服務(wù)工作開展分析，不斷提高運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量。

　　（二）、負(fù)責(zé)組織運(yùn)營生產(chǎn)計劃的編制、調(diào)整和修改，負(fù)責(zé)公司年、季運(yùn)營計劃的編制工作。

　　（三）、負(fù)責(zé)公司運(yùn)營計劃的落實(shí)和運(yùn)營生產(chǎn)過程中指揮調(diào)度的組織工作。

　　（四）、負(fù)責(zé)公司公交線路網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化，以及線路開辟、延伸、調(diào)整的前期調(diào)查摸底工作，編寫可行性方案及時上報。

　　（五）、負(fù)責(zé)運(yùn)營服務(wù)參與人員的培訓(xùn)工作。

　　（六）、負(fù)責(zé)運(yùn)營車輛的清潔衛(wèi)生管理工作。

　　（七）、負(fù)責(zé)公司各線路班次行車時刻表的審批工作。

　　（八）、負(fù)責(zé)站點(diǎn)定位、命名，并督促有關(guān)單位做好站臺、站牌的設(shè)置和維護(hù)工作。

　　（九）、負(fù)責(zé)公司“精品線路”、“優(yōu)秀線路”的培育和推薦工作。

　　（十）、定期和不定期在一線職工中開展形式多樣的“創(chuàng)優(yōu)爭先”勞動競賽，提高職工愛崗敬業(yè)的責(zé)任心和榮譽(yù)感。

　　（十一）、推廣節(jié)能新技術(shù)，對單位油耗較高的車輛要分析原因，對癥下藥，督促降低燃油消耗，并對公司車輛與機(jī)具設(shè)備的選型購置有重要建議權(quán)。

　　（十二）、掌握各線路不同時段的客流變化規(guī)律，對重大節(jié)假日和天氣驟變對客流的影響要做好預(yù)案，及時調(diào)配車輛和運(yùn)營班次，滿足運(yùn)力需求。

　　（十三）、會同人力資源部、安技處搞好駕駛員資質(zhì)審查工作，嚴(yán)格把好駕駛員技術(shù)素質(zhì)關(guān)，強(qiáng)化駕駛員安全意識，確保線路運(yùn)營服務(wù)工作安全、優(yōu)質(zhì)。

　　（十四）、受理群眾咨詢、投訴和建議，并據(jù)此作出必要改善，

　　（十五）、加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，積極化解內(nèi)外部矛盾。

　　（十六）、掌握分管線路車輛每天每班準(zhǔn)時準(zhǔn)點(diǎn)出車、下班陸續(xù)收車情況，確保營運(yùn)有序。根據(jù)客流量靈活調(diào)整車輛行駛間距，及時處理路隊發(fā)生的大小事情、事故。

　　（十七）、負(fù)責(zé)車隊安全員、統(tǒng)計員、調(diào)度員、駕駛員的日常管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和考核工作，定期和不定期向公司推薦優(yōu)秀基層員工人選。

　　三、路長（班長）崗位職責(zé)

　　（一）、在運(yùn)營部的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。

　　（二）、隨時掌握本線路駕駛員思想動態(tài)，做好管理、協(xié)調(diào)工作，抓好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。

　　（三）、根據(jù)客流量靈活調(diào)整車輛行駛間距，并上報車隊備案，對營運(yùn)中發(fā)生的異常情況，應(yīng)及時向營運(yùn)部報告，不得擅自處理或隱瞞。

　　（四）、因道路施工或交通堵車確需臨時就近繞行的及時報告車隊負(fù)責(zé)人，獲得批準(zhǔn)后立即組織實(shí)施。

　　（五）、以身作則，對路隊工作要大膽管理，堅持制度，嚴(yán)格要求，一視同仁，不得以公徇私。

　　（六）、做好路隊人員的排班、調(diào)配工作，對調(diào)度員、駕駛員請銷假按權(quán)限審批上報。隨時督促作好車內(nèi)外清潔衛(wèi)生工作。

　　（七）、提前安排好路隊車輛的保養(yǎng)、維修、清洗、加油（氣）等工作。隨時督促駕駛員對車況進(jìn)行安全檢查，確保車輛運(yùn)營安全。

　　（八）、依制度公正、公平處理隊內(nèi)問題，對長期遵章守紀(jì)，表現(xiàn)好的同志提出表彰，對違反制度和規(guī)定的同志提出嚴(yán)肅批評，運(yùn)營部將處罰通知單月底報人力資源部。

　　（九）、為路隊所有人員作好后勤保障工作，及時向主管領(lǐng)導(dǎo)反映駕乘人員的意見和建議。

　　（十）、負(fù)責(zé)監(jiān)督車隊基礎(chǔ)統(tǒng)計工作的匯制和及時上報工作。

　　四、車隊統(tǒng)計員工作職責(zé)

　　（一）加強(qiáng)統(tǒng)計業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)素質(zhì)。

　　（二）認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家統(tǒng)計報表制度和公司管理制度，按時完成統(tǒng)計報表的匯制、上報任務(wù)。

　　（三）負(fù)責(zé)線路運(yùn)營車輛、單車油耗（加氣量）、單車運(yùn)營公里、單車收入、事故、有效投訴等各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)的處理和保管工作。

　　（四）如實(shí)提供統(tǒng)計資料，不虛報、瞞報、偽造、篡改、拒報和遲報統(tǒng)計資料。

　　（五）負(fù)責(zé)各項普查、抽樣調(diào)查任務(wù)的登記及調(diào)查數(shù)據(jù)的匯總、上報工作。

　　（六）做好統(tǒng)計數(shù)據(jù)的保密工作。

　　（七）做好車隊全體人員的考勤工作。

　　（八）按時完成單位領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項工作。

　　五、車隊安全員崗位職責(zé)

　　（一）、協(xié)助車隊全面履行本車隊的安全防范和事故處理工作。

　　（二）、認(rèn)真落實(shí)公司安全工作的各項管理規(guī)定、操作規(guī)程。

　　（三）、堅持在生產(chǎn)一線，檢查車輛技術(shù)狀況，監(jiān)督駕駛員的思想動態(tài)、駕駛技術(shù)和安全行車狀況，及時處理現(xiàn)場安全問題，分析安全問題產(chǎn)生原因，綜合治理，從根本上整改糾正；杜絕“病”車投入運(yùn)營，防范交通事故的發(fā)生。

　　（四）、駕駛員行車前，問詢告知制度。

　　（五）、落實(shí)安全運(yùn)輸全過程的安全監(jiān)督制度。

　　（六）、開展形式多樣化的培訓(xùn)教育活動，作好記錄，通過實(shí)際案例分析，教育駕駛員，反違章，防事故，消除安全隱患。

　　（七）、監(jiān)督駕駛員合理作息，監(jiān)督排班運(yùn)營狀況，杜絕疲勞駕駛。

　　（八）、掌握駕駛員思想健康情況，協(xié)助車隊負(fù)責(zé)人及時化解各項矛盾，防止駕駛員帶“病”開車。

　　（九）、每季度對駕駛員進(jìn)行一次全面考核，考核不合格的提出處理意見，報車隊領(lǐng)導(dǎo)處理。

　　（十）、安全檢查，要日查與月查，小查與大查，抽查與普查想結(jié)合，善于發(fā)現(xiàn)和從根源上安全隱患，嚴(yán)處違法行為，以減少一般事故，杜絕重大事故發(fā)生。

　　（十一）、凡發(fā)生交通事故，必須第一時間趕到現(xiàn)場救援，處理事故，調(diào)查、分析事故原因，按照有關(guān)規(guī)定對責(zé)任人提出處罰意見。

　　（十二）、及時、準(zhǔn)確填報事故報表。

　　（十三）、作好駕駛員運(yùn)營檔案（如招聘考核，違法違規(guī)記錄，責(zé)任事故，安全學(xué)習(xí)，培訓(xùn)，獎賞），事故統(tǒng)計報表檔案，安全稽查整改檔案，事故即處理檔案，安全文件檔案，安全會議（活動）記錄檔案，教育培訓(xùn)檔案工作。

　　六、車輛調(diào)度員工作職責(zé)及崗位服務(wù)規(guī)范

　　（一）衣著整潔、儀表端莊、舉止大方。

　　（二）按規(guī)定佩戴服務(wù)標(biāo)志。

　　（三）提前到崗做好司乘人員簽到工作，并對照路單核實(shí)車輛、人員。

　　（四）嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)行計劃，加強(qiáng)現(xiàn)場調(diào)度，高峰及時疏散客流，平衡車距。

　　（五）認(rèn)真填寫調(diào)度日報單、行車路單。

　　（六）現(xiàn)場妥善處理好運(yùn)營、服務(wù)方面的問題，接待處理好來訪者。

　　（七）妥善保管遺失物品，并做好登記工作，按規(guī)定處理。

　　（八）嚴(yán)格執(zhí)行上級調(diào)度的指令，組織協(xié)調(diào)好運(yùn)營生產(chǎn)中的各環(huán)節(jié)，保證行車計劃的實(shí)現(xiàn)和行車秩序的良好。

　　（九）遇到重大事件按規(guī)定及時向上級匯報。

　　（十）督促駕駛員終點(diǎn)站清車。

　　七、駕駛員崗位服務(wù)規(guī)范

　　（一）運(yùn)營服務(wù)

　　1、始發(fā)站提前3—5分鐘進(jìn)站開門候客，做好發(fā)車準(zhǔn)備工作，正點(diǎn)發(fā)車，按規(guī)定線路平穩(wěn)行駛，中途不得隨意停車上下乘客。

　　2、堅守工作崗位，不得擅離職守，遵守勞動紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行崗位作業(yè)規(guī)程

　　3、做到運(yùn)行“三準(zhǔn)點(diǎn)”（發(fā)車、運(yùn)行、到站）。

　　4、進(jìn)站時，應(yīng)開轉(zhuǎn)向燈，并靠邊，停直對正站牌（有積雪或積水時應(yīng)避開，原則上離路邊不大于50公分）。

　　5、二輛以上（含二輛）公交車同時進(jìn)站，第二輛及后車應(yīng)執(zhí)行二次進(jìn)站（有現(xiàn)場執(zhí)勤指揮除外）。

　　6、車輛因故不能繼續(xù)行駛時，司乘人員應(yīng)向乘客說明原因，并按排轉(zhuǎn)乘同線路后車，后車司乘人員應(yīng)積極協(xié)助換乘。

　　7、因道路施工或交通堵車車輛繞行、誤點(diǎn)，須向乘客說明情況，取得諒解。

　　8、禁止乘客攜帶易燃、易爆、危險品及寵物上車，制止乘客車廂內(nèi)吸煙。

　　9、行車中遇有乘客被盜、發(fā)病等突發(fā)情況，積極作為，妥善處理。

　　10、拾到乘客遺失物品及時上交。

　　（二）運(yùn)營安全

　　1、做到“起步穩(wěn)、行車穩(wěn)、停車穩(wěn)”。

　　2、提醒乘客不要將頭、手伸出窗外。

　　3、做到車停穩(wěn)開門，關(guān)好門起步，嚴(yán)禁用車門催、夾乘客及滑行上下乘客。

　　4、嚴(yán)禁站外非故障上下乘客。

　　5、遵章守紀(jì)，文明行車。對防礙正常行車的行人、自行車、機(jī)動車不漫罵、不說粗話。

　　6、行車中不與熟人閑談，不吸煙、不接打手機(jī)。

　　（三）服務(wù)設(shè)施與標(biāo)志

　　1、車門設(shè)備完好，保持車門正常開啟。

　　2、車窗玻璃無缺損，推拉靈活。

　　3、座椅齊全完好，安裝牢固。

　　（四）車容與衛(wèi)生

　　1、駕駛室和工作臺無臟物、雜物、油污。

　　2、玻璃清潔明亮，無積垢。

　　3、座位、靠背、扶手清潔，衛(wèi)生潔具放在指定地方。

　　4、車廂地板、垃圾桶、車門踏板清潔，無積泥和臟物、無異味。

　　5、車門及門泵箱無油跡，滲漏和污垢。

　　6、車廂裙板、內(nèi)頂棚、天窗板清潔無積垢，車廂內(nèi)無亂貼小廣告。

　　7、車外體清潔衛(wèi)生，無撞擦，無塵附污跡，車體廣告規(guī)范。

　　8、車輪無泥土、油垢。

　　9、駕駛員個人物品必須整理整齊。

　　（五）車廂服務(wù)

　　1、車輛開門迎客目視乘客，用普通話聲音清晰地道迎客語（您好，歡迎乘車）。

　　2、每站使用報站器報站名，適時進(jìn)行“安全、票務(wù)、衛(wèi)生、文明服務(wù)”宣傳。報站器若發(fā)生故障，用口播方式“五報”（報路別、報方向、預(yù)報下站、報到達(dá)站、報轉(zhuǎn)乘站）。

　　（六）服務(wù)要求

　　1、衣著整潔，儀表大方，佩戴服務(wù)標(biāo)志。

　　2、態(tài)度和藹，耐心解答乘客問詢，有問必答。

　　3、主動照顧老、弱、病、殘、孕及抱小孩的乘客。

　　4、積極疏導(dǎo)乘客，滿員勸阻，有量讓上，不越站甩客，有條件時照顧趕來的乘客上車。

　　（七）票務(wù)

　　1、認(rèn)真驗票，提示乘客展開零錢投幣，嚴(yán)格查驗各種免費(fèi)乘車證件和執(zhí)行刷卡規(guī)定，認(rèn)真執(zhí)行兒童和大件物品購票規(guī)定。

　　2、保證投幣機(jī)上層錢幣無殘留。

　　3、夜間乘客上車時，應(yīng)開啟司機(jī)照明燈和投幣機(jī)燈。

　　八、駕駛員操作規(guī)程

　　（一）、出車前

　　1、必須提前到達(dá)停車場，檢查駕駛證、行車證上崗證件及隨車工具（含滅火器）是否齊全，對行車路線、時間做到心中有數(shù)。

　　2、檢查機(jī)油、燃油、水（冷卻液）是否達(dá)到要求；風(fēng)扇皮帶、燈光、喇叭、后視鏡是否存在異常現(xiàn)象；車容、三角牌標(biāo)志、報站器（含顯示屏）、車內(nèi)服務(wù)警示語、保潔桶、IC卡機(jī)、投幣機(jī)、等車廂設(shè)施是否齊全有效。

　　3、檢查輪胎氣壓是否正常，輪胎螺絲等各部位螺絲（含座椅）緊固情況是否松動，轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)是否可靠。

　　4、發(fā)動車前應(yīng)關(guān)閉車載媒體開關(guān)，變速桿應(yīng)加入空檔位置，每打一次馬達(dá)的時間最長不能超過五秒鐘，間隔時間不少于十秒（為保證ABS的正常使用，每次發(fā)動發(fā)動機(jī)時打開點(diǎn)火開關(guān)，待ABS啟動響聲消失后方可啟動發(fā)動機(jī)）。發(fā)動后禁止猛踏油門。

　　5、發(fā)動著車以后用發(fā)動機(jī)怠速空轉(zhuǎn)2—3分鐘，并且仔細(xì)檢查各儀表工作，正常后方可起步。

　　6、起步后應(yīng)試制動器是否有效，車門開關(guān)是否靈活。開始行駛速度不得超過15公里，待水溫升至70℃以上時才能轉(zhuǎn)入正常時速。

　　7、正確、如實(shí)填寫《行車日志》。

　　（二）、運(yùn)行中

　　1、嚴(yán)格遵守國家法令和交通規(guī)則，認(rèn)真執(zhí)行安全駕駛操作規(guī)程不違章，不開斗氣車、不超速行駛、不強(qiáng)強(qiáng)會、不讓非替班駕駛員開車。

　　2、中速行駛、安全禮讓、嚴(yán)禁飆車。根據(jù)不同車速和道路情況與前車保持一定安全間距。

　　3、超車看車頭、倒車看車尾、讓車時讓車并減速。通過人行橫道注意行人動向，通過鐵路道口、交叉路口和拐彎時，要提前減速，做到“一慢、二看、三通過”。

　　4、注意觀察車、非機(jī)動車、行人的動態(tài)。提前預(yù)防，確保安全，嚴(yán)防僥幸通過，非緊急情況嚴(yán)禁急剎車。

　　5、會車要做到禮讓三先（先慢、先讓、先停），正確使用燈光，夜間不準(zhǔn)故意開大燈眩耀對方。

　　6、操作準(zhǔn)確，行車平穩(wěn)，順序換檔，腳輕手快，加油均勻，起步不闖，剎車不猛，不勉強(qiáng)行車。

　　7、按班發(fā)車，平穩(wěn)行車，途中不搶不壓，逢站必停，有客讓上，不私自改變行車路線，不甩站、越站。

　　8、隨時注意氣壓表及機(jī)油壓力表，發(fā)現(xiàn)故障及時排除，無能力排除時及時上報。

　　9、在保證安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下，注意節(jié)約燃料，選擇路面正確滑行，但不得長時間脫檔滑行，滑行時必須準(zhǔn)備剎車。在陡坡、橋梁地段以及風(fēng)、雪、雨、霧氣候條件下，嚴(yán)禁空檔滑行。

　　10、方向機(jī)不準(zhǔn)打死角轉(zhuǎn)向，特殊情況下，打死角轉(zhuǎn)向的時間不得超過3秒鐘。

　　11、勤觀察和感知乘客動態(tài)，避免開關(guān)車門夾傷乘客和車內(nèi)傷客事故的發(fā)生。

　　12、車輛一旦發(fā)生交通事故必須立即停車，保護(hù)現(xiàn)場、搶救傷員，記下證明人聯(lián)系方式，及時向交—警、120及保險公司部門報案，向公司匯報。必須移動車輛時需標(biāo)明車輛位置。

　　13、使用空調(diào)時，（溫度表盤顯示26度以上）先啟動發(fā)動機(jī)，方可開啟空調(diào)開關(guān)。熄火前先關(guān)閉空調(diào)開關(guān)，方可熄火。非運(yùn)營期間或乘客下車后關(guān)閉空調(diào)和暖風(fēng)開關(guān)。非空調(diào)季節(jié)，每隔一個月開啟空調(diào)開關(guān)，使壓縮機(jī)運(yùn)行5—10分鐘。

　　14、冰雪道路低速行駛，嚴(yán)禁超車、滑行，與前車保持安全距離。行駛中方向的角度要小，轉(zhuǎn)彎時不得猛打方向，以防側(cè)滑。

　　15、霧天行車，要按規(guī)定速度行駛，集中精力、不斷鳴號，開防霧燈、輪廓燈和小燈。

　　16、雨天行車，要按規(guī)定速度行駛、注意行人、非機(jī)動車和對面來車的動態(tài)，不準(zhǔn)急剎車、不要猛踏油門，剎車輪轱濺水后要輕踏剎車，低速運(yùn)行。

　　17、車輛突然起火，應(yīng)立即停車熄火、切斷電源，疏散乘客并及時采取滅火措施。

　　18、行駛中要經(jīng)常傾聽發(fā)動機(jī)及底盤各部位聲響，掌握車輛運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)故障及時排除或報修，不可帶病行駛。

　　19、車輛倒車和調(diào)頭時，應(yīng)選好地形，結(jié)合車輛技術(shù)性能判斷能否通過，必要時停車查明后再通過。

　　20、離合器不得經(jīng)常使用半連動不踩離合掛檔。

　　（三）、收車后

　　1、回場后必須配合安檢員進(jìn)行車輛例行檢查，上例檢臺檢查油水分離器是否有沉淀物，檢查輪胎氣壓、電瓶電解液、發(fā)動機(jī)部分皮帶及各部件松緊程度，檢查車容車貌有無劃痕，如需維修及時報修。

　　2、按指定地點(diǎn)停放車輛，拉緊手剎車、掛上低速檔、關(guān)閉所有開關(guān)、關(guān)好門窗，所有艙門必須上鎖，所有鎖孔必須蓋上防塵蓋。冬天放出水箱及發(fā)動機(jī)的水。

　　3、當(dāng)日行車路單上交路長（班長）。

　　九、行車管理規(guī)定

　　1、出車前，駕駛員必須隨車攜帶齊各種相關(guān)證件。

　　2、服從管理，遵守運(yùn)輸紀(jì)律，執(zhí)行運(yùn)輸計劃，服從調(diào)度的現(xiàn)場指揮，正點(diǎn)運(yùn)行。

　　3、恪守職業(yè)道德，文明服務(wù)，禮貌待客，嚴(yán)禁發(fā)生與乘客發(fā)生爭吵、打罵現(xiàn)象。

　　4、嚴(yán)格遵守交通法規(guī)和操作規(guī)程，依駕駛員崗位服務(wù)規(guī)范開展運(yùn)營，服從公安、交通和公司稽查人員的管理，配合檢查。

　　5、車輛運(yùn)營途中因故不能正常行駛時，駕駛員應(yīng)向乘客耐心解釋，說明情況，給乘客派發(fā)“報銷憑證”票據(jù)，并安排車上乘客免費(fèi)轉(zhuǎn)乘本線路后續(xù)車輛，后續(xù)車輛的司機(jī)應(yīng)積極協(xié)助轉(zhuǎn)乘，不得以任何借口拒載轉(zhuǎn)乘。

　　6、堅持“親情、安全、滿意”6字服務(wù)方針。對乘客要態(tài)度和藹，不諷刺、挖苦和不理睬乘客。

　　7、嚴(yán)禁駕駛員接、投乘客的錢或給乘客換零錢；發(fā)現(xiàn)乘客沒有投幣或把票款投離投幣口的，應(yīng)及時向乘客提示，并請乘客自己把票款投入投幣口內(nèi)；若乘客投幣不足，需勸其補(bǔ)足；乘客拒付費(fèi)乘車，應(yīng)耐心勸其下車。

　　8、乘客誤投入五元及以上面額人民幣的，由駕駛員記錄并屬實(shí)的，可通知當(dāng)事人到指定地點(diǎn)領(lǐng)取。

　　9、凡發(fā)現(xiàn)投幣機(jī)有被撬開、人為損壞或失效的，要立即上報有關(guān)部門鑒證。

　　十、安全管理規(guī)定

　　1、按時保養(yǎng)維護(hù)車輛，確保車輛狀態(tài)良好，杜絕機(jī)械責(zé)任事故，出車前、行駛中、收車后認(rèn)真做好車輛例檢工作。

　　2、嚴(yán)禁酒后開車或私自將車輛交給他人的。

　　3、駕駛員要合埋安排休息時間，行車途中精力集中，工作結(jié)束及時回家休息。

　　4、不準(zhǔn)駕駛制動、燈光、轉(zhuǎn)向等有故障的“病車”上路，不超速行車。

　　5、駕駛員要認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)禁“三品”上車。

　　6、按時參加公司召開的安全教育、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動。

　　7、責(zé)任事故，按比例承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　十一、運(yùn)營報表收入、里程及能源消耗相關(guān)報表上報規(guī)定

　　1、各線路統(tǒng)計有關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)報表應(yīng)做到準(zhǔn)確無誤，并及時報送。

　　2、各運(yùn)營部應(yīng)于每個工作日09：00點(diǎn)前將前日的收入、里程、耗油的日報表報賬務(wù)部。

　　3、各運(yùn)營部應(yīng)于次旬的第一天將上旬的收入、里程、耗油報表上交公司財務(wù)部、主管領(lǐng)導(dǎo)。

　　4、各運(yùn)營部應(yīng)于每月3日前（逢節(jié)假日不順延）將前月的收入、里程、耗油、故障情況、事故責(zé)任及分析說明月報統(tǒng)計表報公司財務(wù)部、公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　5、上述各類報表相關(guān)部門人員須嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真填寫，不得涂改和弄虛作假，發(fā)現(xiàn)統(tǒng)計差錯應(yīng)迅速更正并及時補(bǔ)報。

　　十二、獎懲規(guī)定與紀(jì)律要求

　　（一）獎勵

　　駕駛員全年全勤、有效節(jié)能，無與乘客糾紛、全年無責(zé)任事故的獎勵1000元。

　　（二）處罰與紀(jì)律要求

　　1、早晨出車前凡不按規(guī)定檢查車輛者罰款20元，并警告一次；超過三次待崗。

　　2、正常運(yùn)營時，駕駛員未做到按線路規(guī)定的運(yùn)行時間進(jìn)出站，出現(xiàn)無正當(dāng)理由提前進(jìn)站、提前出站、晚點(diǎn)出站超過兩分鐘的，每分鐘罰款10元；晚點(diǎn)進(jìn)站的，三分鐘之內(nèi)不予處罰，晚點(diǎn)3—5分鐘（含）罰款10元；非嚴(yán)重堵車（有同線路后續(xù)兩臺車證明）晚點(diǎn)超過5分鐘以上按缺邊處理，缺一個邊罰款30元。脫班一次罰款60元。（調(diào)度現(xiàn)場指揮的不予計入）

　　3、前車無晚點(diǎn)記錄，后車一天出現(xiàn)2次故意不拉客或無特殊原因緊跟前車運(yùn)行的，罰款30元。

　　4、車輛每運(yùn)行10000公里上報領(lǐng)導(dǎo)并進(jìn)行車輛維護(hù)，維護(hù)保養(yǎng)期間司機(jī)必須在場，違者罰款50元。

　　5、運(yùn)行車輛發(fā)生故障確需修理的，經(jīng)隊長批準(zhǔn)后返廠維修，司機(jī)必須在場，配合維修人員查明原因不漏修，經(jīng)鑒定若屬于人為原因?qū)е萝囕v故障的，對當(dāng)班駕駛員罰款200元，并承擔(dān)配件費(fèi)和工時費(fèi)；情節(jié)嚴(yán)重者，罰款500元，開除。

　　6、公司檢查發(fā)現(xiàn)運(yùn)營車輛電瓶缺電解液、電解液超過加注標(biāo)準(zhǔn)或電瓶臟的，對當(dāng)班駕駛員罰款50元。

　　7、嚴(yán)禁公司人員（含駕駛員、稽查、調(diào)度等人員）在車廂內(nèi)吸煙，違者罰款20元；駕駛員有義務(wù)制止乘客在車廂內(nèi)吸煙，不制止的罰款10元。

　　8、司機(jī)必須每天認(rèn)真填寫《行車日志》，違者每缺一天罰款20元。

　　9、因道路施工或交通堵車確需臨時就近繞行的必須報告，獲得批準(zhǔn)后實(shí)施。駕駛員擅自改變行車路線，每次罰款100元；對私自換車、調(diào)班、合班的，對當(dāng)事雙方每人次罰款100元。

　　10、發(fā)生與乘客爭吵的罰50元，打罵的罰款100元；當(dāng)事人還要向乘客賠禮道歉，情節(jié)嚴(yán)重者待崗學(xué)習(xí)。

　　11、車輛不到站不得隨意停車上下乘客，車不停穩(wěn)不準(zhǔn)開門，門不關(guān)好不準(zhǔn)起步，違者每次處罰30元。

　　12、駕駛員對乘客隨身大件物品問詢、檢查，嚴(yán)禁“三品”上車。發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃、易爆、危險品上車不制止者，罰款100元，造成不良后果的，由當(dāng)班駕駛員承擔(dān)所有法律責(zé)任。

　　13、不服從現(xiàn)場調(diào)度人員指揮及時發(fā)車的每次罰款30元；有頂撞現(xiàn)象的罰100元。

　　14、凡不按規(guī)定著裝、佩戴上崗標(biāo)牌或者不保持個人清潔衛(wèi)生有異味的，扣罰50元，現(xiàn)場調(diào)度有權(quán)讓其停班，按脫班處理。

　　15、車內(nèi)外設(shè)施衛(wèi)生未按標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)的每次罰款30元。

　　16、駕駛員在行車途中閑聊、接打手持電話、飲食者扣罰20元。

　　17、駕駛員工作期間不準(zhǔn)坦胸敞懷、穿拖鞋、涼鞋、高跟鞋、赤足，男駕駛員下顎不準(zhǔn)留胡須，女駕駛員不得濃妝艷抹、佩戴夸張首飾。每發(fā)現(xiàn)一項處罰20元，需從新著裝上崗，耽誤時間按脫班處理。

　　18、駕駛員私自與乘客換錢和接拿乘客投幣款的第一次處以500元罰款，第二次罰款1000元并予以除名，有證據(jù)證明駕駛員把票款據(jù)為己有的，無論涉及金額大小一律罰款1000元、扣除當(dāng)月工資、除名；情節(jié)嚴(yán)重的報司法機(jī)關(guān)進(jìn)一步處理。

　　19、停車場內(nèi)凡不按規(guī)定停放車輛或停放不整齊的罰款10元。

　　20、凡在工作之余把車廂當(dāng)休息室，隨意開啟空調(diào)及車內(nèi)設(shè)施的，每次扣罰50元。

　　21、駕駛員、調(diào)度員應(yīng)按時參加公司和職能部門組織召開的安全例會、業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)、分析原因、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做到警鐘長鳴。對參會遲到者罰款20元，無故不到者罰款50元。

　　22、車輛運(yùn)行中發(fā)生的各種事故，不論事情大小必須及時向公司匯報。違者罰款50元。

　　23、對投訴情況查證屬實(shí)的，對當(dāng)事人罰款50元，情節(jié)嚴(yán)重者，待崗培訓(xùn)；新聞媒體曝光造成嚴(yán)重影響者，罰款300—500元并解除勞動合同。

　　24、方向機(jī)因打死角轉(zhuǎn)向引起液壓管爆裂的，損失由當(dāng)事人承擔(dān)。

　　25、公司管理人員有以權(quán)謀私、損公肥私、故意刁難、打擊報復(fù)等行為的，公司任何人員可直接向總經(jīng)理報告。查證屬實(shí)的，舉報人可獲得特別獎勵，當(dāng)事人將受到降職、降級、調(diào)離、待崗、除名處分；查證屬故意捏造的，舉報人也將受到相應(yīng)的處分。

　　26、當(dāng)月發(fā)生有責(zé)任事故兩次以上的待崗學(xué)習(xí)。（停發(fā)工資和一切福利待遇）

　　27、運(yùn)營期間應(yīng)勻速行駛，如不按規(guī)定隨意搶點(diǎn)壓點(diǎn)的`罰款20元。

　　28、調(diào)度員不秉公辦事、不如實(shí)填寫行車路單、弄虛作假的罰款30元。統(tǒng)計人員弄虛作假、統(tǒng)計報表不按規(guī)定填寫上報的罰30元，累計出現(xiàn)三次的待崗；車隊安全員所負(fù)責(zé)線路車輛事故較多，以履行職責(zé)不到位給予50—100元處罰，事故處理不能第一時間趕到現(xiàn)場又無充分正當(dāng)理由的罰100元，有證據(jù)證明事故處理過程中安全員與對方串通使公司蒙受損失的罰500元。

　　29、駕駛員帶人在車上跟車、打鬧、玩耍的罰款10元。

　　30、車輛到點(diǎn)不上位不發(fā)車，當(dāng)班調(diào)度不督促發(fā)車、又不上報的罰調(diào)度員10元。

　　31、駕駛員、調(diào)度員工作中不使用文明用語，對乘客說粗話、臟話影響公司形象的，罰款50元；

　　32、參運(yùn)人員無故遲到、早退、脫崗和曠工（含請假未獲批準(zhǔn)）的，按公司具體規(guī)定處罰。

　　33、私自動用車輛包車，罰款500元，所收費(fèi)用上繳，肇事的后果自負(fù)，情節(jié)嚴(yán)重的開除。包車不按規(guī)定收費(fèi)的自掏腰包補(bǔ)齊。

　　34、在日常工作中，公司人員煽動停運(yùn)或有意串聯(lián)其他職工違反公司政策、制度行為的，對組織、煽動者予以開除。

　　35、駕駛員在工作中，服務(wù)質(zhì)量考核不達(dá)標(biāo)或因服務(wù)質(zhì)量考核不合格，待崗?fù)０l(fā)工資。

　　36、因違章駕駛造成交通事故發(fā)生后的損失除保險公司賠償外，免賠部分由駕駛員和公司按責(zé)任按比例承擔(dān)。

　　37、非緊急情況私自移動交通事故現(xiàn)場，偽造事故現(xiàn)場，隱瞞事故真—相和逃逸的，造成的后果由責(zé)任人全部承擔(dān)。

　　38、若因車輛帶病行駛和不規(guī)范操作造成車輛機(jī)件早期損壞，由本人承擔(dān)修理和材料費(fèi)用的50%。

　　39、如因駕駛員未帶齊證件和違規(guī)行車造成的扣車、扣證、罰款，一律由本人承擔(dān)。

　　40、嚴(yán)禁酒后開車或私自將車輛交給他人的。如有發(fā)現(xiàn)開除永不錄用，造成事故損失全部由責(zé)任人承擔(dān)。

　　41、所有運(yùn)營管理參與人員（含隊長、路長、稽查）的日常工作主要在路面一線上，無正當(dāng)理由脫崗的，按曠工處理。

　　42、在運(yùn)營管理中，被處罰人對管理人員侮辱謾罵的，罰款300元；人身攻擊情節(jié)輕微的，罰款500元，待崗；人身攻擊致使管理人員輕微傷及以上人身傷害的，罰款1000元、扣罰當(dāng)月工資，除名，永不錄用，情節(jié)嚴(yán)重的報司法機(jī)關(guān)處理。

　　43、駕駛員應(yīng)保證投幣機(jī)上層無錢幣殘留，違者罰款20元（投幣機(jī)有問題除外）。

　　44、終點(diǎn)站當(dāng)班調(diào)度員應(yīng)及時檢查投幣機(jī)有無異常現(xiàn)象，不檢查投幣機(jī)情況和發(fā)現(xiàn)異常不報告的罰款20元。

　　45、違紀(jì)人員相互串通、包庇掩蓋的，對檢舉人、揭發(fā)人進(jìn)行打擊報復(fù)的，罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重的，待崗學(xué)習(xí)；

　　46、始發(fā)站不按固定位置上人發(fā)車；前車未發(fā)時，后車開門上客；待班車不按規(guī)定地點(diǎn)停放、車門打開、鑰匙不拔的，對當(dāng)事駕駛員罰款10元。

　　47、車輛發(fā)生故障（事故）無法繼續(xù)前行，駕駛員不積極想辦法讓乘客免費(fèi)轉(zhuǎn)乘后面同線路車輛的；或后續(xù)車輛無正當(dāng)理由拒絕轉(zhuǎn)乘及要求乘客重新投幣刷卡的，罰款100元。被管理部門督查的，當(dāng)事人承擔(dān)一切后果。

　　48、車輛上位駕駛員不在車上監(jiān)督乘客投幣刷卡或途中不監(jiān)督乘客投幣刷卡的，每項罰款20元。

　　49、對到站不停、站點(diǎn)范圍外停車上下客、無正當(dāng)理由拒載乘客、中途逐客行為之一的，罰款100元；被管理部門督查的，當(dāng)事人承擔(dān)一切后果。

　　十三、獎懲辦理程序

　　（一）、獎勵辦理程序

　　與運(yùn)營相關(guān)的所有對職能部門和人員的臨時性獎勵、專項獎勵及年終獎勵均由運(yùn)營部會同辦公室、人事、稽查、安技部門共同審核后，按照程序報請批準(zhǔn)兌現(xiàn)。

　　（二）、處罰辦理程序

　　1、各運(yùn)營職能部門作出處罰決定后三日內(nèi)以載明處罰事由和結(jié)果的《處罰通知書》通知當(dāng)事人簽收，并轉(zhuǎn)人力資源部兌現(xiàn)；當(dāng)事人拒簽的要注明拒簽。

　　2、被處罰部門或個人對處理決定不服的，可以自決定下發(fā)次日起五個工作日內(nèi)向公司稽查部門提出申訴，稽查部門應(yīng)當(dāng)自收到申訴之日起五日內(nèi)做出復(fù)查決定；對復(fù)查決定仍不服的，可以自收到復(fù)查決定之日起三日內(nèi)向公司總經(jīng)理辦公會議申請復(fù)核，應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)核申請之日十五日內(nèi)做出復(fù)核決定。申訴、復(fù)核期間，不停止原處罰決定的執(zhí)行。當(dāng)事人對復(fù)核結(jié)果仍不服的，可通過法律途徑解決。

　　3、稽查處對運(yùn)營活動中所有違犯公司制度的行為直接進(jìn)行查處，處罰結(jié)果轉(zhuǎn)人力資源部兌現(xiàn)；對領(lǐng)導(dǎo)批示件、96520交通熱線轉(zhuǎn)接件、媒體曝光件、群眾來人來信來函來訪件等限時查處，對需要回復(fù)的案件查處結(jié)果轉(zhuǎn)辦公室回復(fù)來件機(jī)關(guān)或當(dāng)事人。被處罰人對稽查處作出的處罰決定不服的，可向上一級申訴或通過法律途徑解決。

　　4、稽查處對處罰金額500元以下的違規(guī)事件可直接處罰和復(fù)核。

　　5、對經(jīng)濟(jì)賠償類的處罰由作出處罰決定的職能部門會同辦公室、人力資源部復(fù)核、兌現(xiàn)。

　　6、對處罰金額500元以上（含500元）的違規(guī)事件和對當(dāng)事人作出待崗、至除名的處罰，由稽查處會同人力資源部、當(dāng)事人部門主管共同審核后，按照程序報請批準(zhǔn)兌現(xiàn)。

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