物業公司的應急預案

時間：2024-01-10 13:12:50 應急預案

物業公司的應急預案【熱】

　　在日常學習、工作抑或是生活中，有時會出現一些突發事件，為了控制事故的發展，就有可能需要事先制定應急預案。應急預案應該怎么編制呢？下面是小編幫大家整理的物業公司的應急預案，希望能夠幫助到大家。

物業公司的應急預案【熱】

　　XX住宅社區（樓宇）物業服務應急預案

　　根據《XX突發公共事件總體應急預案》、《XX居住物業社區公共區域安全防范管理規定》以及防汛防臺和安全生產的規定，結合各區（縣）房管系統和物業服務公司的實際，建立、健全以住宅社區（樓宇）為基礎、物業服務公司為主體、區（縣）房管局為監管和市局統一指導的物業管理區域內住宅社區物業服務安全防范網絡和應急預案，并執行物業管理重大突發事件快速反映機制和及時報告制度。

　　一、應急預案內容與分級管理職責

　　在物業管理區域內發生的爆炸、火警、匪警、水警、建筑物危險、設施設備安全故障以及防汛防臺中出現的危及房屋使用安全等緊急事件，按應急預案進行及時、準確的搶險、排險或配合處置，使損失和危害限度降到最低限度。

　　物業管理重大事件按其限度分為一級（紅色）、二級（橙色）、三級（黃色）、四級（藍色）。其中，一級即為物業管理區域內發生爆炸、火災、水患及自然災害等導致人員傷亡或房屋危險事件；房屋或設施設備發生安全隱患，且繼續發展并在4小時內難以排險，嚴重影響業主安全使用的事件，由所在地的區（縣）房管局督促和指導物業服務公司及時處置，并將發現和解決情況通過XXX報XXX。碰到處置困難時，應及時報上級協調處置。

　　二級即為物業管理區域內發生整幢樓斷水、斷電、斷氣等事故，在6小時內難以解決的；樓內電梯運營發生困人事故，專業維修人員到現場在30分鐘內難以處置的；整幢樓發生水箱二次供水污染事故，由物業服務公司處置，并及時報告所在地的區（縣）房管局。碰到處置困難時，由區（縣）房管局協調處置，解決結果按規定程序報市局物業處。三級即為住宅社區發生房屋設施設備或業主重大財產被盜、導致萬元以上損失等案件，由物業服務公司負責處置或協助相關部門處置，解決結果報區（縣）房管局。四級即為物業管理區域內的物業服務人員發生工傷事故、公司或職工財產被盜等事件，由社區管理負責處置后報公司。

　　二、預案啟動與保障措施

　　（一）應急預案的啟動

　　1.住宅社區發生突發事件后，社區內物業服務人員應按分級管理職責，立即啟動物業服務專項應急預案。同時，社區（樓宇）經理應在突發事件發現的規定期間（一級10分鐘、二級20分鐘、三級30分鐘、四級30分鐘）內，迅速通過通訊手段向公司主管領導和項目所在區（縣）房管局等相關部門報告。

　　2.涉及房屋危險、設施設備安全等突發事件，在規定期間難以處置的，物業服務公司應及時向項目所在區（縣）房屋維修應急中心求助。

　　3.區（縣）房管局和物業服務公司相關人員接報后，按分級管理規定，應當立即趕赴現場進行應急處置或協助有關部門處置。

　　（二）保障措施的貫徹

　　1.物業服務公司應結合物業服務社區（樓宇）和突發應急事件的特點，強化應急預案演練，配備應急搶險器材（應急燈、繩、桿、鉤、梯、油布、支撐木等），貫徹夜間、節假日安全值班人員，并加強居民參與安全防范工作的宣傳。 2.物業服務公司在平常巡視、檢查中發現房屋、設施設備等損壞、故障或隱患（如房屋結構或構件存在危險、漏電、煤氣泄漏、電梯關人和墜落等），要及時排除和整改。在汛期來臨之前，再作重點排查，不留隱患。

　　3.外露的設施、設備和容易引發危險的部位（如水景區域、假山、棚架、無框玻璃等）應設有警示標志，水箱、水池、污水解決池等應加蓋、加鎖，區域內建筑施工部位應按相關規定做好防護措施。

　　4.各區（縣）房管局均應建立和完善局、公司、管理區域三級應急防范網絡，不斷完善應急預案，組織交流安全防范經驗，開展應急預案演練，將有關工作納入社區經理的定期考核，并規定房管辦事處對物業管理區域的安全防范預案、防范措施加強檢查，發現問題及時督促整改，對失職、瀆職、玩忽職守的人員要嚴厲查處。

　　三、突發事件的快速反映與報告制度

　　各區（縣）房管局和物業服務公司應按住宅社區突發事件分類處置及分級報告的規定，進行有效處置。同時，執行物業管理重大事件報告制度，以“分級管理、快速處置和越級及時報告”為原則，按事發、事中、事后不同階段，社區（樓宇）經理分別向市、區房屋行政管理部門、相關職能管理部門和物業服務公司報告。

　　（一）一級物業管理重大事件報告程序和時限 1.社區（樓宇）經理在發現重大事件10分鐘內，應迅速通過通訊手段向物業服務公司主管領導、所在地的區（縣）房管局和相關行政部門報告，同時應直接向市房管局和相關行政管理部門報告。區（縣）房管局和物業服務公司相關人員接報后，應當立即趕赴現場進行應急處置或協助有關部門處置。

　　2.重大事件事發3小時內，物業服務公司應當向物業管理區域所在地的區(縣)房管局等相關行政管理部門提交簡要書面情況報告。事件處置過程中，應當將動態情況不定期上報。區（縣）房管局接報后，應立即向市房管局等相關行政管理部門和本區（縣）人民政府報告。在接到簡要書面情況報告的3小時內，區（縣）房管局應將處置情況向市局報告。 3.重大事件應急處置完畢后3小時內，物業服務公司應向物業管理區域所在地的區（縣）房管局等相關行政管理部門提交事件解決情況書面報告。在接到物業服務公司對事件應急處置結果書面報告后3小時內，區（縣）房管局應向市局提交書面解決情況報告。

　　（二）二級物業管理重大事件報告程序和時限 1.社區（樓宇）經理在發現重大事件20分鐘內，應向物業服務公司主管領導和所在地的區（縣）房管局等相關行政管理部門報告，并組織或者協助處置。

　　2.重大事件事發5小時內，社區（樓宇）經理應當向物業管理區域所在地的區（縣）房管局等相關部門提交簡要書面情況報告。

　　3.重大事件應急處置完畢后5小時內，物業服務公司應向物業管理區域所在地的區（縣）房管局等相關行政管理部門提交事件解決書面報告。

　　（三）三級物業管理重大事件報告程序和時限

　　1.社區（樓宇）經理發現業主、使用人在物業使用、裝飾裝修過程中有違反國家和本市有關規定以及臨時管理規約、管理規約的行為，應當及時勸阻、制止；對勸阻、制止無效的，應當在24小時內報告業主委員會和有關行政管理部門。

　　2.社區（樓宇）經理在發現重大事件30分鐘內，應及時向物業服務公司主管領導和所在地區（縣）房管局等相關行政管理部門報告，并協助處置。

　　3.物業服務公司發生重大經營虧損導致清算、查封、歇業、倒閉等，應事先報告注冊地和物業管理項目所在地的區（縣）房管局。

　　（四）四級物業管理重大事件報告程序和時限 1.社區（樓宇）經理在事件發現30分鐘內，應向公司相關部門和主管領導報告，并采用積極措施進行處置。 2.事件處置完畢3小時內，社區（樓宇）經理應向物業服務公司提交事件解決情況書面報告。

　　四、突發事件處置的備案

　　（一）突發事件處置后，社區經理應將發現過程、發生因素、應急處置和藹后解決等情況書面報物業服務公司，經核算后由公司領導簽發，報所在地的區（縣）房管局備案。

　　（二）區（縣）房管局接報后，按分級管理規定，對屬于一級事件的，經核算將解決結果書面報XX備案。

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