商場停電應急預案
在平凡的學習、工作、生活中，難免會有事故發生，為了降低事故后果，通常會被要求事先編制應急預案。應急預案的格式和要求是什么樣的呢？下面是小編收集整理的商場停電應急預案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
商場停電應急預案 1
1、目的
防止停電造成商品丟失，顧客驚慌、哄搶事件的管理和控制。
2. 范圍
適用于一期1F-2F全體員工及辦公區人員
3. 職責
3.1 當日值班經理負責制定并監督執行情況。
3.2 行政部負責檢查線路及機械故障修復。
3.3 各部門各個員工執行本預案。
3. 4 3分鐘之內應立即送上電。
4. 管理規程
4.1 總要求
停電期間，立即停止一切營業活動，收回發出的商品，鎖好存放商品柜門、庫房門，請顧客協助稍等。各部門導購要盡全力保護好各自管轄區域內的商品及公司財產，各部門主管、領班、護管隊員等安排好安全保衛工作。
4.2 停電應急辦法
4.2.1 導購的停電應急辦法
4.2.1.1 導購應立即停止銷售商品，請顧客暫時停止選購商品，等待來電。
4.2.1.2 導購應注意所負責區域的商品安全，鎖好存放商品柜門、庫房門，請顧客協助稍等。
4.2.1.3 若短時間內仍未來電，應請顧客放下手中的商品，向顧客說對不起，并協助護管隊疏導顧客離開商場。
4.2.2 收銀員停電應急辦法
收銀POS機由于有UPS電源會自動供電(約維持30分鐘左右)。
4.2.2.1 收銀員可用收銀機完成正在進行的及隨后的幾筆交易。
4.2.2.2 當UPS供電停止后，收銀員應用手工收款的`方式，讓已挑選好商品的顧客交款。待來電后再將記錄的資料輸入POS機。
4.2.2.3 收款結束后，將所有單據、現金鎖進收銀臺，堅守崗位，聽從指揮。
4.2.3 防損部停電應急辦法
各樓層均有應急電源供應。
4.2.3.1 所有防損部員工應服從當班主管(若無主管則由當班領班負責)安排，在指定區域進行安全巡視。
4.2.3.2 防損部各個固定崗防損人員應堅守崗位，商場出入口崗位保安員即刻將大門口封住，人員要求只出不進。
4.2.3.3 防損部巡邏崗，主管，領班分別巡視各樓層，應急電源供應光線不足區域、收銀臺、一層貴重物品區域重點巡視，必要時到防損部值班室領電筒，攜帶電筒巡視。
4.2.4 行政部停電應急辦法
4.2.4.1 局部區域停電處理辦法
行政部電工至管轄局部區域配電室檢查，檢查樓層空開、線路故障、有無短路現 象，及時修復。盡可能以最快速度恢復供電。
4.2.4.2 商場全部停電處理方法
及時與電工聯系，盡快恢復電源，行政部至每層配電室及時送電。
4.2.5 超市部員工停電應急處理辦法
超市部分商品儲存需低溫，切停電期間冷凍、冷藏設施。
4.2.5.1 超市當班經理安排員工將冷凍柜商品加蓋保持溫度，冷庫不得出入商品。
停電60分鐘以內，冷藏設施中的奶制品及肉制品將擋風簾拉下即可。
停電60分鐘以上24小時以下，冷藏設施中的奶制品、肉制品應移至冷藏庫，并封閉冷藏庫。
停電時間24小時以內，應將冷凍柜商品移至冷凍、冷藏庫，并及時與供應商聯系，將商品暫存供應商處，待來電后再將商品調回。
停電時間超過24小時，所在需低溫儲存商品應及時與供應商聯系，將商品暫存供應商處，待來電后將商品調回。
4.2.5.2 遇設備故障，主管或領班應通知行政部，由行政部維修或通知設備維修廠家維修，同時主任或領班安排員工將發生故障設備加蓋或封閉，以保持溫度.如短時間內無法修復，應執行本預案4.2.5.1相關內容。
4.2.6 辦公區工作人員停電應急處理辦法
4.2.6.1 在辦公區的一線業務部門人員(除核算員外)應立即至各部門，配合各部門主管、領班、防損人員做安全保衛工作。
4.2.6.2 二線職能部門(除信息部外)人員應立即關閉計算機設備，等待來電。各部門主管級以上人員在安排本部門工作后，立即至賣場，配合一線業務部門主管、領班、護管隊員做保衛工作。
商場停電應急預案 2
一、目的
為預防突發性停電而造成商場內人員傷害和保證貨品之安全。
二、適用范圍
適用于本轄區商場物業。
三、職責
1、高壓配電工程人員負責了解停電原因，并及時告之監控中心及重要租戶，做好送備用電工作和恢復正常供電工作。
2、監控人員負責做好停電說明工作并對重點部位實施嚴密監控。與保安人員配合防止造成人員傷害和貨品損失。
3、保安人員負責各出入口安全工作及停電區域的安全巡視工作，并與樓層管理人員協同；做好客戶人員之疏散工作和貨品安全工作。
4、管理部工作人員做好組織協調和善后處理工作。
5、樓層管理人員和營業員做好客戶疏散引導工作和商戶柜內的貨品安全工作。
四、處理流程
(一 ) 停電應急處理程序 ：
1、工程措施
2、 安全措施
善后處理
(二 ) 停電應急處理方案 ：
1、當購物中心發生停電事故時，工程技術主管必須馬上到高壓配電房。現場（值班）高壓配電技術人員及時采取如下措施 ：
1.1當屬于購物中心區域內停電的
1.1.1維修技術人員在檢查購物中心設備故障同時，將停電區域、情況告之監控中心，以備采取相關措施。（對停電區域的重要租戶也應在第一時間告之）。
1.1.2至停電區域，檢查故障原因。檢查設備運行狀況，記錄工作參數；對較大載荷的機電設備或用電單元作關停處理，避免恢復供電時瞬間電流損壞設備 。
1.1.3查明故障后，工程部應組織人力搶修。
1.1.4在搶修同時恢復未受損壞區域之正常營運 。
1.2當屬于外網供電而造成停電的`（高壓失電）
1.2.1啟動購物中心備用電源（在通常情況下，主、備電源處于自動切換狀態），必須保障重要部位如消防電梯、消防走道、水泵、疏散照明等供電 。
1.2.2技術人員致電供電部門查詢故障原因，并將答復保存。
1.2.3通知監控中心和重要租戶 。
1.2.4組織人員做好恢復供電前設施設備檢查及保養工作。（具體操作見附件一）
2、物業人員安全措施如下 ：
2.1 監控、安全保衛人員
2.1.1接到停電原因（或發現、收到停電報告時）及時通知物業管理人員及工程主管。
2.1.2對停電區域實施重點監視。
2.1.3 通知保安主管（人員）即刻趕赴停電營業區域，加強看護（尤其是收銀臺）。（其人員調動有保安主管統一調配）
2.1.4必要時（得到總值確認后），通過消防廣播，告之在場人員。（告之具體內容需得到總值確認）。
2.1.5維持秩序，加強停電區域的巡邏，控制人員進出；必要時（在得到總值確認）封閉進出通道。
2.1.6在接到做出疏散決定后，協助物業管理人員和樓層管理人員對在場購物人員及貴賓進行疏導工作。
2.2物業管理人員
2.2.1在接到停電報告后，第一時間趕赴現場。
2.2.2組織協調現場工作并做出是否做出疏散之決定（將決定報告總值）。
2.2.3在停電時，如業戶有特殊服務需要的；管理人員應提供必要之服務，如傷員接送等 。
2.2.4 如有人員傷害和設施設備受損，向保險公司及時提出索賠申請 。
3、樓層管理人員、營業員、收銀員安全措施如下
3.1在發生停電事故時，保持鎮靜；忌離開營業現場，保證貨品、財物安全。
3.2 必要時，告之客戶，暫時停止營業。
3.3 在接到疏散通知后，引導客戶走安全通道，離開商場。
3.4在恢復供電后，協助管理人員做好物品清點工作。
(三 )停電應急處理注意事項 ：
1、停電發生時，必須核實電梯內有無乘客受困，必要時按電梯困人應急方案予以解救 。
2、電工應檢查電話、弱電監控、消防等系統，使之處于正常工作狀態 。
3、購物中心備用電源提供之電力不能滿足正常營運需要，故次要場所如照明可能不足。物業人員應密切注意人行道、車道交通等情況，必要時放置照明物，放置警示牌方便行人 。
4、在無應急燈情況下，次要崗位如人員如清潔等工作人員應手持電筒護在物業管理員的統一協調下，送賓客進出 。
5、管理部適時對人員進出路線合理調整 。
商場停電應急預案 3
商場除正常的營運作業之外，突發事件時有發生，其危害之大是不可估量的。因此為減少和降低財產的損失和人員的傷亡，迅速有效的處理緊急事件，進行搶救作業，是商場經營管理人員，特別是重點負責此部分工作的辦公室、營運部及安管部必須具備的能力和素質。
一、緊急事件的種類
1、地震應急預案
2、火災
3、突然停電
4、流行病、傳染病
5、人身意外
6、搶劫、盜竊
7、示威、暴力及騷亂
8、投毒、中毒
9、重大事件
二、緊急事件處理小組
緊急事件突發性高，且多屬于意外事件，因此情況緊急，處理多需要專業知識，所以必須預先成立緊急應變小組，對人員進行有組織的分工和訓練。真正做到對突發事件有準備、有預防。緊急事件處理小組的組織名單、崗位分配由總經理辦公室備案。
說明：
1、總指揮：由總經理擔任負責，負責指揮協調現場，掌握全局事態發展動向、并及時向集團公司匯報事態發展的狀況和解決處理的結果。
2、副總指揮：由副總經理擔任，協助總經理執行各項任務。
3、領導小組：
（1）通訊聯絡組：
組長：辦公室主任副組長：行政主管組員：辦公室全體成員
任務：遵照指揮部指令，及時準確的報警、接警或請求其他單位救援，保障通訊交通暢通無阻，力爭在極短時間內趕赴出事地點，執行應急任務，并以最快速度向上級有關部門報告。
（2）緊急搶險組：
組長：招商部經理副組長：企劃部經理
組員：招商部、企劃部全體成員
任務：主要負責各種搶救設施和器材的現場發放、使用、水源的疏導，障礙物品的拆除等，配合搶救現場的相關工作。
（3）安全疏導組：
組長：營運部經理副組長：營運部副經理組員：營運部全體成員
任務：負責現場維護秩序，組織引導，快速疏散并撤離，防止擁擠、踩踏等事件造成次生災害。
（4）救護組：
組長：財務部經理副組長：收銀主管
組員：財務部辦公區人員、收銀員
任務：緊急應對突如其來的事故，按事故的種類采取不同措施，如
負責人員救護。同時負責搶救收銀機區域、現金室現金，電腦中心重要文件，軟盤等。
三、緊急事件的處理原則
1、預防為主，計劃為先：做好日常安全方面的工作，消滅隱患，減少緊急事件的發生，如保持地面無水漬，就可以減少顧客滑倒、摔傷而發生的意外事件。
2、處理迅速、準確、有序、有重點：發生緊急事件后，首先保持鎮靜，有序組織事件的處理，安排事情要責任分明，崗位確認，反饋迅速，一切行動聽指揮，隨時調整策略以應付情況的變化。
3、以人為先，減少傷亡，降低損失：人的生命是最珍貴的，因此所有救援的首要重點是保全和搶救人的生命，其次才是財務損失的減少。
各類突發事件具體處理流程
（一）火災
導視圖說明
報警程序：
1、火警的級別：
商場內發生火災，有一般火災和重大火災之分。根據商場內的實際情況，暫訂三種火警級別：一級火警，系有煙無火；二級火警，系有明火初起；三級火警，系火勢從時間和空間上難以控制。物業安保部接到報警后，根據現場情況判斷火警的.級別，進行相應的處理。
2、火警的報告
（1）商場中的任何工作人員發現火情，都可以向物業安保部控制中心報警（物業消防控制中心電話：）。
（2）報告火警
撥商場安保部的內部緊急電話或報警電話。
（3）報告的內容
發生火災的準確區域和時間，燃燒的物質、火勢大小，報警人的姓名、身份以及是否有人員受傷等。
3、火警的確認
控制中心接到消防報警信號后，立即確認報警區域，派兩名安保人員迅速跑步趕到現場查看，迅速對火警的級別進行確認。一人留現場進行即刻的救火指揮工作，如組織人員使用現場消防器材進行撲救，如能將火撲滅，保留好現場，等候有關部門或負責人的到來；另一人則立即通知商場的管理層、工程部等相關部門。
如系誤報，應及時作技術處理，通知控制中心將機器復位；如系搗亂謊報火警，通知控制中心將機器復位，并報告安保部查找搗亂人員。
4、火警的上報
一級火警：上報消防主管、安保主管，到達現場處理。
二級火警：上報消防主管、安保主管、安保部經理以及以下商場管理人員：白天：
樓層經理；夜間：值班人員；節假日：值班人員。
三級火警：上報消防主管、安全主管、安保部經理或在場最高負責人。撥打報警，原則上應由在場最高負責人下達指令，但在緊急情況下可由安保經理或其他在場最高負責人下達，其后向董事長匯報。
滅火程序：
火災經過安保員現場評估確定報警級別后，按一般火災（一級、二級）和重大火災采取不同的滅火程序。
一般火災由安保部組織現場人員，用就近的消防器材進行滅火。火災撲滅后，安保部要負責保護現場不被破壞，并拍攝照片存取證據，迅速查訪知情人，查找火災起因，進行火災的初報和續報。
重大火災的程序如下：
1、在通知董事長后，立即撥打119報警電話。
2、編制小組內人員聽到消防警報后，應迅速趕到安保部，立即按緊急事件處理小組的編制，確定行動方案，快速行動，各司其責。
3、全商場的各個部門，在完成各自的職責后，服從處理小組的統一指揮和調配，協同配合，進行滅火、疏散、救助工作。
4、安保部應迅速啟動自動噴淋滅火系統，關閉非緊急照明和空調，開啟排煙風機，疏通所有安全門和消防通道，啟動火警廣播，組織人員有秩序地進行人員疏散、滅火、財產搶救、傷員救助等工作。
5、系統第二次報警后，安保部人員守住門口，人員一律不準進入火災現場，除非有消防人員的許可。
6、安保部指派人員維持商場周圍廣場的秩序和道路通暢，到指定地點引導消防隊車輛的進入。
7、工程部趕赴現場進行工程搶險，對配電房、中心機房、消防泵房等重點部位，實行監控和必要的措施。
8、人員疏散應由指揮中心統一指揮，安全疏導組要協助維持秩序，疏散顧客安全撤離到安全區域。
9、救護組攜帶金庫和現金、支票撤離到安全區域，盡量避免財產的損失。
10、緊急搶險組協助電腦中心人員保護好重要文件、軟件、設備，迅速撤離到安全區域。
11、通訊聯絡組隨時保持與各部門及總指揮的有效溝通，傳達指令，有條件的情況下將可用的救護物品準備好，供搶救傷員用。
火災撲滅后，安保部要檢討消防系統的運行情況，迅速查訪知情人，查找火災起因；工程部協助從技術角度查找火災起因，通過對機器、數據、資料進行收集分析，由消防安全調查人員撰寫正式報告。并根據財產和人員的傷亡情況，計算損失，迅速與保險公司進行聯系，商討有關賠償事宜。
（二）地質災害
注意事項及情況說明：
1、在接到地震局關于本地區的地震預報后，商場應配備應急燈，財務部現金儲量放于最低，臨時收款應及時放入金庫內，做好自救準備。
2、地震發生時，要保持鎮定，聽從指揮人員指揮，以“就近不就遠”原則迅速撤離到附近較安全地方，例如：衛生間等空間較小或有較堅硬支撐的物體下面。
3、物業相關部門要迅速關閉、切斷電、燃氣、供水系統和各種明火，防止震后滋生其它災害。
4、迅速開展以搶救人員為主要內容的現場救護工作，及時將受傷人員轉移并送至附近救護站搶救。
（三）突然停電
在沒有任何預先通知下營業時間內突然停電時，為防止造成商品丟失，顧客驚慌、哄搶等事件的發生與控制，各部門員工將按本預案執行，具體安排如下：
物業公司工程部
1、工程部電工組需立即起用備用發電機，保證店內照明和收銀區的作業；
2、工程人員負責檢查線路及機械故障修復。
物業公司安管部
安保人員立即對商場進出口、各通道進行布控，在暫不知道停電時間長短時，可先勸阻顧客暫不進入商場，按著只出不進的原則。
營運部
1、營運部管理人員全部到達營業現場負責監督及引導；
2、啟動廣播，安撫顧客，如需要停業關店的，則進行顧客疏散工作；
3、導購員應立即停止銷售商品，請顧客暫時停止選購商品，等待來電；導購員應注意所負責區域的商品安全，鎖好存放商品柜門、庫房門，請顧客協助稍等；
4、若短時間內仍未來電，應請顧客放下手中的商品，向顧客說對不起，并協助管理人員疏導顧客離開商場。
財務部
1、起用收銀員停電應急預案；
2、財務部信息人員應立即關閉電腦設備，保證系統安全；
3、現金全部入庫，金庫鎖好。辦公區工作人員
1、辦公室人員與物業部門隨時溝通，并把實際情況上報給公司領導，傳達好指令，并與各部門保持暢通聯系；
2、其他部門工作人員應立即至賣場，配合營運部經理、主管、安保人員做好安全保衛工作及顧客疏導工作。
來電：全店恢復營業，部門優先整理顧客丟棄的零星商品，并將其歸位。
（四）流行病、傳染病
準備防護物品，儲存消毒藥品，防止細菌的滋生蔓延，堅持消毒滅菌，監理消毒制度，固定消毒人員，規定消毒時間。
（五）人身意外
指顧客或員工在商場內發生的人身意外，包括意外事故傷害、一氧化碳中毒、電擊以及因個人健康問題導致的突發性暈厥、休克等事件。
處理程序：
當發生意外時，首先要第一時間進行報告，顧客意外要報告營運部樓層經理，員工意外要報告該部門負責人，由辦公室處理醫療、工傷等相關手續。
（六）搶劫、盜竊
注意事項及情況說明：
1、記住沒有任何金錢比你的生命更重要，保全生命是第一位的；
2、如發現行為可疑者，保持冷靜，盡量讓劫匪或盜賊查覺不到；
3、對持有武器的匪徒，不要與其發生正面沖突；
4、盡量記住匪徒的容貌、年齡、衣著、口音、身高等特征；
5、盡量拖延時間，以等待其他人員的幫助；
6、在匪徒離開后，第一時間撥110報警或在確認可以制勝時等待時機將匪徒擒獲，擒獲后保安可直接出面在嫌疑人的一前一后，應至少有2個保安人員跟著，防止其逃跑丟棄贓物；
7、立即憑記憶用文字記錄，填寫損失敘述登記表；
8、保持好現場，將無關人員、顧客疏散離場，將受傷人員立即送醫院就醫；
9、不允許外界拍照，暫時不接待任何媒體的采訪；
10、營運部及辦公室應將事發日、時間、地點及經過記錄在冊以備案。
（七）示威、暴力及騷亂
注意事項及情況說明：
由多方原因引起的游行示威、騷亂、客人打架、暴力等行為的基本處理程序：
1、如發現商場內有人搗亂、打架、聚眾示威、不良宣傳等行為的立即通知安保人員到現場制止；
2、阻止員工和顧客圍觀，維持現場秩序；
3、立即報警，等待警方控制場面之前，不做任何有可能激化矛盾的決策；
4、不對顧客的是非進行評論，保持沉著、冷靜，要求顧客立即離開商場。
（八）投毒、中毒
1、加強管理，電加熱水器專人管理，箱蓋上鎖，箱內定期清洗；
2、發現中毒現象，立即撥打急救電話120；
3、事故嚴重的立即送醫院搶救；
4、保留造成中毒或可能導致中毒的環境，做進一步的深入了解；
（九）各類突發事件或重大事件
1、為了避免突發事件或重大事件可能造成的不利影響，商場的員工在未經批準前不得以任何方式接受任何媒體的采訪；
2、一旦發生媒體報道失實或突發事件的負面影響升級，給商場的正常經營及聲譽造成嚴重損失時，應由營運部或辦公室向商場總經理或董事長及時匯報，確定應對措施或取得必要的法律支持；
3、涉及部門及辦公室要做好突發事件或重大事件的相關記錄，與外界接觸的時間，要做好錄音錄像等記錄；
4、重要人員突然到訪時，樓層、各部門要做好貴賓的接待工作。物業安管部要做好監控錄像工作；
5、當重要活動現場出現人員過度密集或秩序混亂等情況下，營運部經理要立即將情況報告物業安管部，必要時向公司領導匯報，同時指揮本部門員工維護現場秩序，做好人員疏導工作。
商場停電應急預案 4
商場應急預案是保障商場順利運營、應對突發事件的重要組成部分。商場作為人群聚集地，安全管理尤為重要，應急預案制定與執行更是重中之重。下面就從預案制定、應急流程、應急設備與人員培訓等方面進行詳細介紹。
一、預案制定
商場應急預案應由資深安全專業人員，結合商場實際情況，依據相關法律法規和實際操作經驗進行編制。其中應包括：應急組織架構、應急人員職責、應急流程、應急聯絡、應急設備配備及使用方法、應急演練等內容，以滿足應對各類突發事件的需要。
二、應急流程
商場應急流程包括：應急響應、事故評估、危害辨識、應急處理方案、應急處置、善后處理等環節。在短時間內迅速組織應急工作，減小人員傷亡和財產損失，保護商場形象與客戶安全是最主要的.。
三、應急設備
商場應急設備包括：消防設備、監控設備、通訊設備、急救設施、應急照明、防撞設備等。商場應根據實際情況精細化配置應急設備，并定期檢查維護，保障設備正常運行，確保應急效率。
四、人員培訓
商場應急預案的質量取決于執行者的素質。商場應急預案執行人員必須具有責任心、協作能力、應變能力、溝通能力等，以應對突發事件。應急培訓要求應大力開展，實現理論知識和實際操作相結合，使應急響應流程更為順暢和有效。
商場應急預案對商場安全穩定起著重要作用。實際應用中，應根據具體情況進行定制，制定詳實切實可行的應急預案，保障商場正常運營，確保人員生命財產安全不受威脅。
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