電話銷售4個小訣竅

時間：2020-09-13 17:44:21 銷售心理學

電話銷售4個小訣竅

　　把電話行銷當作是宣傳業(yè)務(wù)員個人名聲的方式,盡可能地展現(xiàn)出個人特色和銷售誠意,先讓客戶記住,再層層追擊,或許會讓電話銷售這件事變得更加輕鬆，下面，就和小編一起來看一看電話銷售4個小訣竅，希望對大家有幫助!

電話銷售4個小訣竅

　　一、創(chuàng)造自己獨特的銷售風格

　　在電話銷售時,最重要的就是要有自己獨特的風格.如果硬背死板的范本,說話時很容易會找不到節(jié)奏,無法成功地抓到顧客的注意力.因此,應(yīng)該創(chuàng)造自己的一套行銷模式,不僅更容易記得,在與顧客對話時也能更加安心,表現(xiàn)上就會顯得更加自在.

　　因此,建議業(yè)務(wù)員要親自準備好自我風格的草搞,并準備錄音機和鏡子反覆練習.在練習時,可以看著鏡子中自己的表情如何,微笑夠不夠自然等,如果看起來很緊張,那聲音聽起來一定也會很抖,這樣會無法讓客戶安心甚至是信任接下來的說詞.當肢體語言演練完成,表情姿態(tài)到位,可以開始聽錄音帶裡的聲音語調(diào),說話時的抑揚頓挫有沒有改變,語氣哪裡要更柔和或是速度快慢有沒有掌握等,都是可以事先練習的小細節(jié).只要多反覆練習,在實戰(zhàn)演練時就可以慢慢表現(xiàn)出業(yè)務(wù)員獨特的風格,顯示出跟其他業(yè)務(wù)員的差異,緊緊抓住電話另一端顧客的心.

　　二、在熟悉環(huán)境撥打電話

　　千萬不要在一個陌生的環(huán)境下進行電話銷售,因為這會使業(yè)務(wù)員感覺不自在,反而無法展現(xiàn)出自己的優(yōu)點.因此,建議選擇辦公室裡安靜的角落,或是平常光臨的咖啡廳等地點,坐下來冷靜心思后,小小地為自己激勵再開始電話銷售,這樣成功機率也會大幅提升.

　　三、事先用想像力做演練

　　在做模擬練習時,大多數(shù)的業(yè)務(wù)員都只會拿起話筒假裝在進行銷售,腦中除了背講稿之外什麼都沒有在思考.但這種練習的方法是沒有效率、也無法有實質(zhì)效過的.

　　應(yīng)該要想像電話另一端真的有顧客在聽業(yè)務(wù)員講解,如果說了這句那對方可能會有怎樣的反應(yīng),而接下來又要如何應(yīng)對等一連串的練習,盡可能地模擬真實可能發(fā)生的情況,這樣練習才有意義.此外,在練習時可以把顧客的個性做不同調(diào)整,舉例來說,如果遇到個性急躁的顧客要如何迅速的說重點,而遇到個性沉默的顧客又該如何引起他的興趣等等.

　　四、設(shè)定「50-150」目標

　　業(yè)務(wù)員在進行電話銷售時,時間的'掌控也是非常重要的關(guān)鍵,不論太長或太短都會顧客產(chǎn)生不好的印象.舉例來說,如果遇到很愛講聊天的顧客就要適時地打斷,不要讓他產(chǎn)生業(yè)務(wù)員是來聊天而非銷售的印象.盡量把時間控制在150分鐘內(nèi)打50通電話的速度,若是遇到完全不想聽的顧客也不要強硬要求對方聽完,可以留下「有需要請記得我」即可開始下一通,要用最短的時間獲取最多可能的潛在客戶.

　　最后要記得的一點是,不要花整天的時間進行電話銷售,這樣到最后聲音會顯得疲倦沒有精神.要在適當?shù)臅r機休息,放松心情后才有更好的表現(xiàn).

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