銷售中不可不知的心理效應：羊群效應

時間：2024-11-17 22:42:20 潔婷銷售心理學

銷售中不可不知的心理效應：羊群效應

　　銷售心理學其實是一門博大精深的學科，主要是需要銷售人員了解消費者的心理活動，下面小編為大家整理了銷售中不可不知的心理效應：羊群效應，希望對你有所啟發！

銷售中不可不知的心理效應：羊群效應

　　銷售中不可不知的心理效應：羊群效應

　　“羊群效應”來源于這樣一個現象：一個羊群(集體)是一個很散亂的組織，平時大家在一起盲目地左沖右撞。如果一只羊發現了一片肥沃的綠草地，并在那里吃到了新鮮的青草，后來的羊群就會一哄而上，爭搶那里的青草，全然不顧旁邊虎視眈眈的狼，或者看不到其他地方還有更好的青草。

　　“羊群效應”最主要的指導意義在于一個競爭非常激烈的行業上，而且這個行業

　　上有一個領先者(領頭羊)占據了主要的注意力，那么整個羊群就會不斷摹仿這只領頭羊的一舉一動，領頭羊到哪里去吃草，其他的羊也去哪里跟隨。

　　同樣，在推銷工作中，如何尋找客戶，尋找什么樣的客戶是一個很值得研究的課題。常見的形式是：公司給出一些準客戶名單或者大家從一個資料來源中尋找準客戶，于是出現了這樣的現象，一個客戶出現了，會有很多的推銷員一哄而上，而其他很有潛力的客戶卻無人問津。

　　多年以前，一個年輕人詢問一個名叫豪雷斯·格瑞雷的報紙編輯，問他哪能尋找到機會。格瑞雷回答到： “向西走，青年人，向西走。”這一回答現在已家喻戶曉。如果格瑞雷是一個銷售經理，那么他的回答可能會是： “搜尋一下，年輕人，搜尋一下”。

　　搜尋在推銷中的作用越來越重要。很明顯，如果要進行銷售，一個推銷員必須能吸引潛在顧客。但是，潛在顧客從何處來，他們會主動送上門嗎，有時候可能是這樣，例如，對于一家零售店的推銷員而言。但是，對于保險、復印機、機器設備和大百科全書的推銷人員來講，僅靠等顧客上門則幾乎什么都賣不出去。這些推銷人員必須走出去，主動尋找顧客。

　　即使在個人素質和外表上有所欠缺，推銷技巧有些問題，并且知識比較貧乏，但如果能拜訪到足夠有潛力的客戶，則仍然能獲得一定的銷售額。換一個角度講，如果沒有任何潛在顧客，那么即使擁有超人的素質、突出的外表、理想的表現和豐富的知識，你也不可能銷售出一件商品。因此，必須主動找出潛在顧客，這一過程被稱為搜尋。對于一個推銷員而言，尋找顧客就如同過去一個淘金者尋找黃金一樣重要。

　　潛在顧客是指對產品或服務有需求或購買愿望的個人或公司。很多有經驗的推銷員認為，尋找到相當數量的潛在顧客是他們工作中非常重要的方面。“搜尋”不僅增加了銷售機會，而且對于維持一個穩定的銷售量起著極為重要的作用。

　　所有的推銷人員都會因為時間的推移而失去一些客戶。

　　那些不持續尋找新顧客的推銷員將發現他們的銷售額與日俱減。

　　搜尋如同操作一個“費氏轉輪”。這就如同在一個游樂園里，一個大轉輪旁邊等著想要上去的人。操作者每隔一段時間停下轉輪，讓坐在輪上的一些人下去，并讓另外一些人上來。用這種方法可以保證轉輪始終是滿的。一名好的推銷員必須用類似的方式來不斷地尋找新顧客以替代失去的老顧客。

　　如果你未能找到充足的新顧客，那么你將面臨一個類似于“費氏轉輪”操縱者所要面臨的局面，即允許乘坐者離開，但又不代之以新的乘坐者，最后轉輪上很。陜便空空如也。

　　搜尋新顧客的方法有很多，采用何種方法取決于你所銷售的產品和服務以及所要接觸的客戶類型。例如，挨家挨戶上門推銷適用于推銷百科全書但卻不適合推銷飛機發動機。

　　你所在的公司是最容易使用的資源而且它肯定能為你提供幫助。銷售人員應充分利用公司內部的各種對搜尋有幫助的信息、人員和手段：

　　當前顧客。公司的其他部門可能正在向你不知道的一些顧客進行銷售。你可以從這些部門獲得顧客目錄清單以及與這些顧客有關的有價值信息。這些目錄清單可能包括一些你以前忽略掉的潛在顧客。由于這些顧客是你公司的老主顧，所以非常有理由相信他們會對你提供的商品或服務感興趣。

　　財務部門。公司的財務部門能幫你找到那些不再從公司買東西的從前的顧客。如果你能確定他們不再購買的原因，那么就有機會重新贏得他們。這些潛在顧客熟悉你提供的商品或服務，而且公司的財務部門對其信用也表示認可。另外，公司的財務部門可能還有與這些潛在顧客簽訂信用合同的各種記錄。現在正是利用這一資源的大好機會。

　　服務部門。公司服務部門的人員能向你提供新的潛在顧客的信息。因為，他們經常與從公司購買產品并需要維護或維修的顧客進行接觸，因此，他們更容易識別出哪些顧客需要新的產品。專業銷售員要學會鼓勵服務部門的人員提供有關潛在顧客的各種信息，并且當在他們幫助下銷售成功時，要給予一定的回報。公司的送貨員也容易發現潛在顧客的需求。最后，別忘了與非競爭對手企業的服務部人員進行合作。

　　公司廣告。很多公司訂貨增加是因為它們做了大量電視和廣播廣告，或是在報紙雜志上做了大量宣傳，要么就是在特定區域內寄送了大量優惠卡。人們對這些措施的反應值得注意——他們為什么會有這樣的反應呢?一般地，有這些反應的人被稱為活躍的潛在顧客。要在你的銷售過程中盡量發揮公司廣告所帶來的好處。

　　展銷會。每年要有成千上萬次展銷會舉行。有汽車展銷、旅游用品展銷、家具展銷、電腦展銷、服裝展銷、家庭用品展銷等，名目繁多。公司要記下每個到展銷柜臺的參觀者姓名、地址和其他有關信息。然后，把這些信息交給銷售人員，以便他們進行跟蹤聯系。公司一定要迅速找到并吸引這些潛在顧客，因為展銷會上的其他公司同樣會對這些潛在顧客感興趣。所以，你一定要爭取先擁有他們。

　　電話和郵寄導購。很多公司寄出大量的回復卡片，或是雇人進行電話導購聯系。用這一方法可以獲得大量潛在顧客，而且，幾乎所有的公司都可以用這一方法吸引感興趣的潛在顧客。因此，要努力使你能通過應用這一方法獲得好處。

　　除了本公司內的資源以外，在公司外還有很多資源可以用來尋找潛在顧客。選擇何種方式取決于你所銷售的商品或服務。

　　其他銷售人員。其他非競爭公司的銷售人員經常可以提供有用的信息。在與他們自己的顧客接觸時，可能會發現對你產品感興趣的顧客。如果你與其他銷售人員有“過硬”的關系，那么他們會把這些信息通知你。所以銷售員要注意培養這種關系，并在有機會時給他們提供同樣的幫助。

　　名錄。目前市面上有很多帶有姓名和地址的特殊目錄或數據資料出售，你可以買到需要的名錄。例如，你可以買到所有幼兒園名稱和地址的目錄，全國所有水產養殖場的名稱和地址的目錄，以及所有汽車銷售代理商的名稱和地址的目錄，等等。很多行業協會或主管部門有其成員或下屬機構的名錄。

　　很多商業名錄將公司按照規模、地理位置和商業性質進行分類。這些名錄是你尋找新的潛在顧客的一個絕好出發點。包含公司管理人員姓名和地址、工廠地址，財務數據及其相關產品的大型名錄在大型的公共圖書館或大學圖書館中都可以找到。并且，請注意不要忽略地方上出版的人名或商業的名錄。像從名錄手冊中獲取信息一樣，我們現在也可以從電腦中獲取信息。使用計算機數據庫非常簡單，一旦你進人系統，只要指出想要查詢信息的關鍵字即可。

　　社團和組織。你的產品或服務是否只是針對某一個特定社會團體，例如，青年人、退休人員、銀行家、廣告商、零售商、律師或藝術家。如果是這樣，那么這些人可能屬于某個俱樂部或社團組織，因此，它們的名錄將十分有用。

　　報紙和雜志。只需留意一下宣傳印刷品，就會發現許多潛在顧客的線索。報紙刊登的工廠或商店擴建的新聞對銷售人員會很有幫助。在商業雜志以及其他一些雜志上，你可以找到更多的商業機會。專業雜志對于許多產品的銷售人員有重要意義，銷售員應了解一下本行業的雜志并從中尋找潛在顧客的線索。

　　定律釋義：

　　我們并不卻少合適的客戶，只是缺少一雙發現客戶的眼睛。

　　羊群效應理論簡介

　　“羊群效應”是指管理學上一些企業的市場行為的一種常見現象。

　　經濟學里經常用“羊群效應”來描述經濟個體的從眾跟風心理。“羊群效應”就是比喻人都有一種從眾心理，從眾心理很容易導致盲從，而盲從往往會陷入騙局或遭到失敗。

　　羊群效應的出現一般在一個競爭非常激烈的行業上，而且這個行業上有一個領先者（領頭羊）占據了主要的注意力，那么整個羊群就會不斷摹仿這個領頭羊的一舉一動，領頭羊到哪里去吃草，其它的羊也去哪里淘金。

　　羊群效應相關故事

　　有則幽默講：一位石油大亨到天堂去參加會議，一進會議室發現已經座無虛席，沒有地方落座，于是他靈機一動，喊了一聲：“地獄里發現石油了！”這一喊不要緊，天堂里的石油大亨們紛紛向地獄跑去，很快，天堂里就只剩下那位后來的了。這時，這位大亨心想，大家都跑了過去，莫非地獄里真的發現石油了？于是，他也急匆匆地向地獄跑去。

　　法國科學家讓亨利·法布爾曾經做過一個松毛蟲實驗。他把若干松毛蟲放在一只花盆的邊緣，使其首尾相接成一圈，在花盆的不遠處，又撒了一些松毛蟲喜歡吃的松葉，松毛蟲開始一個跟一個繞著花盆一圈又一圈地走。這一走就是七天七夜，饑餓勞累的松毛蟲盡數死去。而可悲的是，只要其中任何一只稍微改變路線就能吃到嘴邊的松葉。

　　動物如此，人也不見得更高明。社會心理學家研究發現，影響從眾的最重要的因素是持某種意見的人數多少，而不是這個意見本身。人多本身就有說服力，很少有人會在眾口一詞的情況下還堅持自己的不同意見。“群眾的眼睛是雪亮的”、“木秀于林，風必摧之”、“出頭的椽子先爛”這些教條緊緊束縛了我們的行動。20世紀末期，網絡經濟一路飆升，“.com”公司遍地開花，所有的投資家都在跑馬圈地賣概念，IT業的CEO們在比賽燒錢，燒多少，股票就能漲多少，于是，越來越多的人義無反顧地往前沖。

　　2001年，一朝泡沫破滅，浮華盡散，大家這才發現在狂熱的市場氣氛下，獲利的只是領頭羊，其余跟風的都成了犧牲者。傳媒經常充當羊群效應的煽動者，一條傳聞經過報紙就會成為公認的事實，一個觀點借助電視就能變成民意。大選造勢、鎮壓異己等政治權術無不是在借助羊群效應。

　　當然，任何存在的東西總有其合理性，羊群效應并不見得就一無是處。這是自然界的優選法則，在信息不對稱和預期不確定條件下，看別人怎么做確實是風險比較低的（這在博弈論、納什均衡中也有所說明）。羊群效應可以產生示范學習作用和聚集協同作用，這對于弱勢群體的保護和成長是很有幫助的。

　　羊群效應告訴我們：對他人的信息不可全信也不可不信，凡事要有自己的判斷，出奇能制勝，但跟隨者也有后發優勢，常法無定法！

　　生活中的羊群效應

　　有一個人白天在大街上跑，結果大家也跟著跑，除了第一個人，大家都不知道奔跑的理由。人們有一種從眾心理，由此而產生的盲從現象就是“羊群效應”。

　　很多時候我們不得不放棄自己的個性去“隨大流”，因為我們每個人不可能對任何事情都了解得一清二楚，對于那些不太了解，沒把握的事情，往往“隨大流”。持某種意見人數多少是影響從眾的最重要的一個因素，很少有人能夠在眾口一詞的情況下，還堅持自己的不同意見。壓力是另一個決定因素。在一個團體內，誰做出與眾不同的行為，往往招致“背叛”的嫌疑，會被孤立，甚至受到懲罰，因而團體內成員的行為往往高度一致。

　　“羊群效應”告訴我們，許多時候，并不是諺語說的那樣——“群眾的眼睛是雪亮的”。在市場中的普通大眾，往往容易喪失基本判斷力。人們喜歡湊熱鬧、人云亦云。群眾的目光還投向資訊媒體，希望從中得到判斷的依據。但是，媒體人也是普通群眾，不是你的眼睛，你不會辨別垃圾信息就會失去方向。所以，收集信息并敏銳地加以判斷，是讓人們減少盲從行為，更多地運用自己理性的最好方法。

　　理性地利用和引導羊群行為，可以創建區域品牌，并形成規模效應，從而獲得利大于弊的較佳效果。尋找好領頭羊是利用羊群效應的關鍵。

　　對于個人來說，跟在別人屁股后面亦步亦趨難免被吃掉或被淘汰。最重要的就是要有自己的創意，不走尋常路才是你脫穎而出的捷徑。不管是加入一個組織或者是自主創業，保持創新意識和獨立思考的能力，都是至關重要的。

　　股市中的羊群效應

　　在資本市場上，“羊群效應”是指在一個投資群體中，單個投資者總是根據其他同類投資者的行動而行動，在他人買入時買入，在他人賣出時賣出。導致出現“羊群效應”還有其他一些因素，比如，一些投資者可能會認為同一群體中的其他人更具有信息優勢。“羊群效應”也可能由系統機制引發。例如，當資產價格突然下跌造成虧損時，為了滿足追加保證金的要求或者遵守交易規則的限制，一些投資者不得不將其持有的資產割倉賣出。

　　在目前投資股票積極性大增的情況下，個人投資者能量迅速積聚，極易形成趨同性的羊群效應，追漲時信心百倍蜂擁而致，大盤跳水時，恐慌心理也開始連鎖反映，紛紛恐慌出逃，這樣跳水時量能放大也屬正常。只是在這時容易將股票殺在地板價上。

　　這就是為什么牛市中慢漲快跌，而殺跌又往往一次到位的根本原因。但我們需牢記，一般情況下急速殺跌不是出局的時候。

　　當市場處于低迷狀態時，其實正是進行投資布局，等待未來高點收成的絕佳時機，不過，由于大多數投資人存在“羊群效應”的心理，當大家都不看好時，即使具有最佳成長前景的投資品種也無人問津；而等到市場熱度增高，投資人才爭先恐后地進場搶購，一旦市場稍有調整，大家又會一窩蜂地殺出，這似乎是大多數投資人無法克服的投資心理。

　　如何盡量避免跟風操作呢，我們的建議是：投資人結合自身的投資目標、風險承受度等因素，設定獲利點和止損點，同時控制自己情緒來面對各種起落，加強個人“戒急用忍”能力，這樣才能順利達成投資目標。

　　基金投資雖然不應像股票一樣短線進出，但適度轉換或調整投資組合也是必要的，因為有些風險基金是無法避免的，如市場周期性風險，即使是明星基金也必須承擔隨著市場景氣與產業周期起伏的風險。

　　設定獲利點可以提醒您投資目標已經達到，避免陷入人性貪婪的弱點，最終反而錯失贖回時機，使獲利縮水。

　　設定止損點則可以鎖定您的投資風險，以避免可能產生的更大損失。當基金回報率達到損益條件，您就應該判斷是否獲利了結或認賠贖回。設定獲利點和止損點的參考依據很多，一般而言，投資人可以結合自身的風險承受度、獲利期望值、目前所處年齡階段、家庭經濟狀況以及所在的市場特征加以考慮，同時定期檢查投資回報情況，這樣才能找出最適合自己投資組合的獲利及止損區間。這里特別強調每季度的定期檢查，基金投資適合懶人，但仍須每季度檢查基金表現、排名變化、投資標的增減，為最終的贖回或轉換提供決策依據，以免錯失最佳賣點或過早出局。

　　需要指出的是，當基金回報達到自己設定的獲利點或止損點時，并不一定要立刻獲利了結或認賠賣出，此時應評估市場長線走勢是否仍看好、基金操作方向是否正確，以及自己設定的獲利點或止損點是否符合當時市場情況，再決定如何調整投資組合。如果是因為市場短期調整而觸及止損點，此時不宜貿然贖回，以免市場馬上反彈，您卻因為耐性不足而賣在低點。如果基金業績在同類型基金中表現突出，同時所在市場長線也看好，只是因為短期波動達到止損點，此時如果能容忍繼續持有的風險，或許您應該重新設定警示條件，甚至可趁機加碼，達到逢低攤平的目的。

　　反之，當市場由多頭轉為空頭已成定局，或者市場市盈率過高，市場風險增大時，無論是否達到獲利點，都應盡快尋求最佳贖回時機。

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