旅游景區實習心得體會

時間：2020-09-07 20:59:40 實習心得

旅游景區實習心得體會

　　通過實習單位的時間，讓我們初步了解了社會，學會了關于景區服務和景區管理的相關知識。下面是小編整理的相關內容，歡迎大家閱讀參考！

旅游景區實習心得體會

　　景區實習心得篇1

　　恍惚間，實習即將結束，在這段時間里，我學到了很多在學校了學不到的東西，也認識到了自己很多的不足，感覺收益非淺

　　以下是我在實習期間對工作的總結以及一些自己的心得體會。

　　首先，我想談一下xx景區的具體情況。 xx生態旅游區，位于河南省魯山縣堯山鎮境內、堯山的北麓。是國家 “AAAA”級旅游景區，河南重點旅游景區。xx以有眾多的畫眉鳥棲息繁衍而得名。景區中奇峰、怪石、清溪、碧潭、幽峽、秀瀑、石洞、湖面、云海、紅葉、山花、野果、中藥材、珍禽異獸，原始森林，構成了完整的旅游風景體系，被稱為“袖珍三峽” 。 xx的宣傳口號是：山水田園xx，夢里仙境畫中游。景區中，奇峰、怪石、清溪、碧潭、幽峽、秀瀑、石洞、湖面、云海、紅葉、山花、野果、中藥材、珍禽異獸，原始森林，構成了完整的風景體系。各類景點 100 余處，植被覆蓋率達 95% 。景區中有碧潭成串、基巖光滑，跌水歡歌的盤龍谷; 碧波蕩漾，山清水秀，被譽為“袖珍三峽”的杜鵑湖; 造型奇特、山峻澗深，巖石呈紅色的紅石峽; “飛流直下三千尺，疑是銀河落九天”的紅石瀑、六疊瀑; 如火如荼、花香四溢的千畝杜鵑花海; 古木參天，蔽云遮日的原始森林。景區中還有巧奪天工、如神來之筆的駱駝峰、仙掌峰、二蹬崖、老虎石、雞冠石、金龜、石猴、石人、天井、藥王洞、求生洞、紅軍洞、水簾洞、銀洞等。同學們置身xx中，都覺得很舒心，玩的很愉快。再次，我要總結一下自己在實習期間的體會。一是自主學習——在實習中我們學到了很多課堂上學不到的東西。我們親身體驗了xx景區的總體規劃。二是積極進取的工作態度 ——在工作中，你不只為公司創造了效益，同時也提高了自己，像我這樣沒有工作經驗的新人，更需要通過多做多問來積累經驗。特別是我們的工作并不像正式員工那樣有明確的工作范圍，只是自由觀摩，如果態度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。

　　三，是為人處事——作為學生面對的無非是同學、老師、家長，而工作后就要面對更為復雜的關系。無論是和領導、同事還是客戶接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設身處地從對方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。在實習中，公關關系的應用也是我們的實習更加順利。

　　我堅信通過這一段時間的實習，從中獲得的實踐經驗使我終身受益，并會在我畢業后的實際工作中不斷地得到印證，我會持續地理解和體會實習中所學到的知識，期望在未來的工作中把學到的理論知識和實踐經驗不斷的應用到實際工作中來，充分展示我的個人價值和人生價值，為實現自我的理想和光明的前程而努力。在這半周的時間里，我受益非淺。

　　景區實習心得篇2

　　烏飛兔走，白駒過隙。我們到學校的時間快2年了，我們不僅額到了想要的知識，而且根據教學計劃的安排，讓我感受很深，認識很多，收獲很大，切身體會到工作的辛苦，社會的復雜。這段時間在我的生命中將和我學習的時光一樣重要，是我走向復雜社會的開始。

　　麥積山風景名勝區在西秦嶺北支脈的東段,總面積215平方公里,包括麥積山、仙人崖、石門、曲溪四大景區和街亭古鎮。其中,以麥積山石窟最為著名。麥積山為典型的丹霞地貌,因形如農家麥垛而得名,山崖拔地而起,山勢險峻,周圍綠樹成林,環境清幽。西漢末年,麥積山已成為天水名將隗囂的避暑宮。十六國后秦(公元384-417年)時期,始修鑿石窟,后經北魏、西魏、北周、隋、唐、五代、宋、元、明、清十多個朝代,1500多年的開鑿重修,已成為我國著名的大型石窟群之一。

　　麥積山,又名麥積崖。區內松竹叢生,山巒迭翠,周圍群峰環抱,麥積一秀崛起,古稱“秦地林朱之冠”,是我國秦嶺山脈西端小隴山中的一座奇峰,海拔1742米,距天水火車站三十公里。

　　麥積山山高只142米,但山的形狀奇特,孤峰崛起,猶如麥垛,人們便稱之為麥積山。山峰的西南面為懸崖峭壁,著名的麥積山石窟就開鑿在這峭壁上,有的距山基二三十米,有的達七八十米。在如此陡峻的懸崖上開鑿成百上千的洞窟和佛像,在我國的石窟中是罕見的。據史書記載,麥積山石窟歷史上雖遭多次地震、火災的破壞,仍保存窟龕221個,泥塑、石刻7800多件,壁畫1000多平方米,北朝崖閣8座。麥積山周圍風景秀麗,山巒上密布著翠柏蒼松、野花茂草。攀上山頂,極目遠望,四面全是郁郁蔥蔥的青山,只見千山萬壑,重巒疊嶂,青松似海,云霧陣陣,遠景近物交織在一起,構成了一幅美麗的圖景,這圖景被稱為天水八景之首的“麥積煙雨”。麥積山風景名勝歷史悠久，人文景觀與自然景觀交相輝映。內有先秦贏非子的牧馬灘、西漢的避暑宮，始建于東晉十六國時期的麥積山石窟等眾多文物古跡。特別重要的是距今1600多年的麥積山石窟，保存有后秦、北魏等朝代的洞窟194個，雕像7800余尊，壁畫1000多平方米，被譽為“東方藝術雕塑館”列為我國“四大石窟之一”,仙人崖景區距麥積山石窟15公里由三崖、五峰、六寺組成，五峰和羅漢溝群參差羅列，姿態萬千，人稱“十八羅漢朝玉帝”景區保存有明、清各類殿宇27座，房間54間以及北朝、宋、明、清各類塑像197尊，壁畫83平方米。景區內蛟龍寺、凈土寺等宗教廟會活動已形成一定規模。距離仙人崖景區11公里的街亭景區有溫泉，水質清澈，溫度適宜，富含多種對人體有益的微量元素，可治療多種疾病。石門景區云海、奇峰、奇石、奇松又被稱為“小黃山”，南北之間有聚仙橋相連，遠望狀如門楣而得名。

　　2.1實習內容及過程

　　(1)崗前培訓旅游景區定義：是指旅游及其相關活動為主要功能或主要功能之一的空間或地域，具有參觀游覽、休閑度假、康樂健身等功能，具備相應旅游服務設施并提供相應旅游服務的獨立管理區。

　　第一、票務服務，排隊服務，咨詢服務，投訴受理

　　第二、假鈔問題：一看;二摸;三聽第三、游客投訴正確的處理方法：真心誠意解決問題;不可與游客爭辯;維護景區利益不受侵害

　　第四、質量管理要求：應明確服務質量目標，說明實現這一目標以及服務質量改進應遵循的途徑;在服務質量體系目標中應以游客為本，以服務游客為導向。服務質量活動是一個連續不斷的工作過程，應始于游客的要求，終于游客的滿意;應注意定期收集游客對旅游景區服務質量的反饋意見和建議，了解游客的需求變化，不斷提高游客的滿意度。在服務質量管理制度中應制定有效的糾正和預防措施;應培養員工強烈的服務質量意識、組織有效的服務質量激勵和培訓把質量任務明確分配到各個部門和全體員工;與游客接觸的員工應著統一的工作制服佩戴能被明顯辨識的胸卡或胸牌;與游客接觸的員工應使用文明禮貌用語、主動熱情、微笑服務。

　　(2)上崗服務

　　第一、停車場服務

　　負責車輛的疏導、檢查和看管指揮車輛合理停放，保證場內道路暢通收費;停車場應明示收費標準并提供相應的服務和管理;提醒司機關好車輛門窗，勿將貴重物品留在車內。若發現車身有損傷痕跡，應及時向司機說明和確認并做好登記工作;做好巡視檢查工作提高防火防盜意識確保場內車輛和公共設施的安全;發生車輛碰撞、刷蹭、損壞和丟失等情況，應立即報告有關部門，按相關程序處理。

　　第二、售檢票服務

　　提前到崗，做好售票前的準備工作，如使用于撕票的旅游景區準備好

　　票據，認真登記票號;備妥充足的零錢;按規定準時售票;主動介紹所售票務種類和價格，耐心解答游客詢問;售票員售票時應做到細心、準確、迅速、唱收唱付;準備好檢票工具或設施，按規定時間準時開始檢票;檢票員站在檢票位，對于持門票進入的游客，查驗其門票的真偽及有效性;對于持各類免票單據或有效證件進入的游客，核對單據和有效證件，核查是否符合旅游景區的免票政策;對老、幼、病、殘、孕等需要幫助的特殊游客，宜有專門的通道或服務程序和措施幫助其順利進入;對于團隊游客應能提供快速的檢票服務，并做好游游客數的清點工作;對于持無效票的游客應說明原因，并引導重新辦理購票手續。

　　第三、景區工作人員服務

　　所有在旅游景區現場的服務人員應牢固樹立時刻為游客排憂解難的服務意識，對于需要幫助的游客，應及時主動地施以援手;對于游客的問詢，工作人員應耐心回答，表達清晰;旅游景區現場未在固定崗位的服務人員宜掌握基本的攝影技術主動給需要幫助留影的游客照相留念;在客流高峰期應有安全預案能及時進行客流疏導合理安排流量和流向;對于走失的游客應做好安撫和照顧工作并積極通過廣播或其他通信手段主動幫助聯系。

　　第四、交通服務

　　對于旅游景區從事交通工具(如電瓶車、游船、索道纜車等)的服務人員(如司機、操作人員等)應將游客安全放在首要位置，嚴格遵守操作安全規程，緩速行駛，檢票員應時刻提醒游客注意安全;注意上下交通工具游客的安全。地面交通工具行駛中應注意避讓游客;發生交通意外時，應有快速反應的救援服務。

　　2.2實習收獲

　　時間如抽水馬桶中的水，洶涌而出。頂崗實習很快就過去了，在這個過程中我明白了許多。首先明確頂崗實習的目的，在于通過理論與實際的結合、學校與社會的溝通，進一步提高學生的思想覺悟、業務水平，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力以及待人接物與外界溝通的能力，以便把學生培養成為具有較強實踐能力、良好職業道德、高技能、高素質的，能夠主動適應社會主義現代化建設需要的高素質的復合型人才。“頂崗實習、工學結合”是現代職業教育的一種學習模式，是把生產勞動和社會實踐相結合的一種人才培養模式。其基本形式是學校與企事業用人單位合作培養學生，學生通過工學交替完成學業。生產實習是我們學院為培養高素質工程技術人才安排的一個重要實踐性教學環節，是將學校教學與生產實際相結合，從而為畢業后走向工作崗位盡快成為業務骨干打下良好基礎。在這次生產實習過程中，不但對所學習的知識加深了了，更加重要的是更正了我們的勞動觀點和提高了我們的獨立工作能力等。

　　通過這次實習，我發現了自己看問題的角度，思考問題的方式也逐漸開拓，這與實踐密不可分，在實踐過程中，我又一次感受充實，感受成長。

　　第一、要有較強崗位意識。作為一名實習生，畢業后走向社會，大多是從事一線工作，有勞動性的，有營銷性的'，基本上都要從基層做起，這是高職生必走之道。每一個崗位都有他特有的作用。干一行，愛一行，專一行，是一種崗位責任，是一種職業品質，用人單位很注重這種品質。這種崗位責任是一名員工走向成功的必經之路。要增強崗位責任，就必須頂崗深入到生產一線進行腳踏實地的工作，兢兢業業的去做，只有這樣，才

　　能磨練和增強我們的崗位責任感，這是現代社會對高職生的基本要求。

　　第二、在工作中要有良好的學習能力，要有一套學習知識的系統，遇到問題自己能通過相關途徑自行解決能力。因為在工作中遇到問題各種各樣，并不是每一種情況都能把握。在這個時候要想把工作做好一定要有良好的學習能力，通過不斷的學習從而掌握相應技術，來解決工來中遇到的每一個問題。這樣的學習能力，一方面來自向師傅們的學習，向工作經驗豐富的人學習。另一方面就是自學的能力，在沒有另人幫助的情況下自己也能通過努力，尋找相關途徑來解決問題。

　　第三、要明白良好的人際關系是我們順利工作的保障。在工作之中不只是同技術、同設備打交道，更重要的是同人的交往。所以一定要掌握好同事之間的交往原則和社交禮儀。這也是我們平時要注意的。我在這方面得益于在學校的長期的鍛煉，使我有一個比較和諧的人際關系，為順利工作創造了良好的人際氛圍。另外在工作之中自己也有很多不足的地方。例如：缺乏實踐經驗，缺乏對相關行業的標準掌握等。所在我常提醒自己一定不要怕苦不怕累，在掌握扎實的理論知識的同時加強實踐，做到理論聯系實際。另一方面要不斷的加強學習，學習新知識、新技術。

　　第四、要認真學習企業的科學管理技能。管理是一門科學，更是一門學問和藝術�？茖W的管理，能給企業插上騰飛的翅膀。我們選擇學生頂崗實習的平臺時，選擇一個好的企業，特別是科學管理好的明星企業，對實習我們來講，無形中就會增長我們的科學而嚴謹的管理意識。在這種環境下，企業員工綜合素養有較大提升。因此，我們的實習生，就是要在這樣的明星企業去磨練，去鍛煉，在實踐中增長管理才干。

　　通過實習單位的時間，讓我們初步了解了社會，學會了關于景區服務和景區管理的相關知識。

　　3 心得體會韶華易逝，白駒過隙�？鞓返臅r光總是短暫的，我們戰戰兢兢的度過了這段實習時間，很快我們就要告別我們七個多月實習的單位了，雖然有很多的不舍和記憶，但時光總是無情，我們終將離去。

　　經過這次實習，我從中學到了很多課本沒有的東西，在就業心態上我也有很大改變，以前我總想找一份適合自己愛好，專業對口的工作，可現在我知道找工作很難，要專業對口更難，很多東西我們初到社會才接觸、才學習。所以我現在不能再像以前那樣等待更好機會的到來，要建立起先就業再擇業的就業觀。應盡快丟掉對學校的依賴心理，學會在社會上獨立，敢于參加與社會競爭，敢于承受社會壓力，使自己能夠在社會上快速成長。最后在這里感謝系領導一直以來的幫助與支持，感謝指導老師和班主任老師無微不至的關心，感謝林業工程系所有的老師和輔導員一直以來對我們循循善誘的教導，感謝麥積山風景名勝區給我這次實習的機會，感謝和我一起在景區實習的同學的互相照顧。謝謝大家!

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