漢語言文學專業專業實習日記
12月30日 星期一 晴
經過校園招聘，我成功被中國人保財險××××支公司錄取，今天是我進入公司的第一天。由于需要住宿，我在爸爸的陪伴下拎著大包小包來到公司門口。之前的一直和我聯系的是公司人力總監的助理××，今天他仍舊很熱情地在門口接待我，寒暄了幾句后帶我去了宿舍。我簡單地整理了一下宿舍，然后在××的帶領下參觀了公司的陳列室，了解了公司的一些基本情況。
中國人保財險，全稱為中國人民財產保險股份有限公司(Peoples Insurance Company of China)是經國務院同意、中國保監會批準，于2003年7月由中國人民保險集團股份有限公司發起設立的、目前中國內地最大的非壽險公司。其前身是1949年10月20日經中國人民銀行報政務院財經委員會批準成立的中國人民保險公司。××××支公司作為縣級市支公司，向來是全國縣級市公司的標桿。××支公司的一大特點是大學生團隊，即公司內部人員主要以年輕的大學生為主，公司文化氛圍輕松活潑，業績攀升迅速。
下午，××帶領我大致參觀了公司的各個部門，簡要地介紹了公司人員的具體分布情況。晚上，××帶我熟悉了公司周邊的環境，陪我去超市采購了必須的生活用品。
宿在公司的第一晚，我躺在床上，回想著公司的情況，心中充滿著對實習生活的期待，慢慢進入了夢鄉。
12月31日 星期二 陰
早上八點，我和宿舍的前輩一起起床，進行了簡單的洗漱之后一起去食堂吃了早飯。
××通知我去了×總的辦公室，×總就當前大學生的就業形勢和現代大學生的素質和我進行了一番親切的討論，我深深感受到了×總對我們大學生的期待。
接下來××帶我去了大廳，告訴我為了讓進入公司的新人迅速了解公司的業務，每個人都需要在柜臺實習一段時間。柜臺分屬于業務部，是與上門客戶直接交流的窗口，幫客戶繳費做單，解決客戶遇到的問題。××帶我具體參觀了業務部，簡單地向眾人介紹了一下我，然后讓我跟著柜臺的××和××學習一些基礎的操作流程，我坐在××旁邊，看她熟練地給客人做單子，同時在心里暗暗記下步驟。
××年紀和我差不多大，為人活潑，為客戶服務時很熱情。客戶少的時候，她特意慢慢操作，讓我看清楚步驟。空閑的時候，她也會交代我一些簡單的注意事項，還告訴我最好要準備紙筆記下復雜的步驟。我聽取了她的意見，拿紙筆認真地記。
××告訴我，柜臺是車險的業務，主要有商業險和交通強制險，分為直銷和網銷，需要在不同的平臺上操作，服務內容一般的有買保、續保、打抄件、批改、退保等，每項內容都有不同步驟。
今天我主要熟悉了今后實習的崗位，認識了親切友好的前輩，感受到了公司輕松的文化氛圍，讓我迅速融入了公司。
1月1日 星期三 陰
今天我主要學習了續保業務，了解了保險單的具體情況。
在××的悉心指導下，我記下了續保的步驟，并寫下了注意的事項，同時進一步了解了保險的情況。我知道了商業險有多個險種，一般客戶常買的有車輛損失險、第三者責任險和不計免賠三個險種;交通強制險是國家明文規定必須要買的，同時還需要代收車船稅。
今天××帶我去領取了保險單和保險卡。保險單一次領50份，分為直銷商業險保單、網銷商業險保單和交強險保單，必須記住直銷強制險保單的保單號是PDAA加上流水號，網銷的以PDAT開頭，強制險保單則以PDZA開頭，這樣對今后的工作有很大幫助。保單和保卡從倉庫取出來后，需要到業務部主管錢敏處登記發放，然后在給客戶的幾聯上蓋上業務章。此外，若保單打印錯誤，必須作廢流水號，敲上作廢章，然后將作廢的保單放好。通過這一系列流程，我發現公司的一系列規定都很程式化正規化。
晚上，我再次感受到了公司同事的熱情。住宿的十幾個人聚到我們宿舍，為我簡單地舉行了一場歡迎儀式，大家聊天談心，相處得非常愉快。
1月2日 星期四 晴
今天××主要教了我直銷的買保，主要是交強險。因為買保比續保步驟復雜，但是有些步驟和續保相同，所以我比較快地掌握了。
今天客戶比較多，工作很忙，××一直在打單，但是還是有不少客戶在等待，常常有耐心不好的客戶抱怨，甚至大聲指責，我看到××明明已經忙得暈頭轉向，但是還是要不斷向客戶道歉、解釋，心里都替她覺得委屈，只能盡量幫她遞單子，貼發票，寫流水號。
中午休息的時候，我把想法告訴了××，××只是淡淡一笑，告訴如果我接收柜臺，將來肯定會碰到這種事情。公司在業務處理上有規定的繁雜步驟，這雖然不是我們決定的，但是由于我們直面客戶，必須承受顧客因為手續繁瑣而產生的怒火，在這種情況下，我們不能和顧客爭辯，只能默默忍受，還要安撫客戶的情緒，甚至在顧客無理取鬧時，我們也不能生氣，只能耐心解釋，這是作為一個服務行業的從業者必須具備的素養。
我默默記下××的話，心里也想了很多，這才覺得每個從業者都不容易。校招時我之所以選擇這家公司，是想當然地以為工作比較輕松，現在看來其實一點不容易，還是××說的一陣見血，在這個崗位上，要學會的第一件事就是忍受委屈。
1月3日 星期五 陰
今天我學習了網銷的買保，××說，能給客戶買網銷就一定要做網銷，因為網銷折扣多，不然就是損害了客戶的利益，很可能會收到投訴。
要做網銷必須要買一個以上的商業險種，而且需要根據客戶的上年出險情況判斷。××教我如何使用公司的網絡平臺查詢客戶的上年出險情況。
今天有一個客戶氣沖沖地來要求批改車架號，因為之前柜臺的服務人員把他的信息輸入錯誤，導致他現在無法驗車。××誠懇地給客戶再三道歉，安撫客戶情緒，并保證盡快幫他把問題處理好。客戶很快滿意地離開了。××才松了口氣，對我說以后在輸入信息時一定要細心，還要多次核對，尤其是車架號、發動機號這類數字、字母位數較多，又比較重要的信息，不然會給顧客帶來很多麻煩，也是給自己帶來麻煩。
我受教地點頭，決心自己今后盡量不犯這種錯誤。
1月6日 星期一 陰
今天客戶不多，××詳細地把之前教我的買保、續保給我復習了一邊，再次強調了需要注意的重點。然后教我打抄件。
打抄件是步驟比較少的一項服務內容，一般是客戶需要交通強制保險的保單驗車，若保單遺失，不能給客戶補辦正本保單，只能打抄件，蓋上公司的業務章。當時正好有個客戶要求打抄件，××就一邊為我演示抄件如何打印一邊提醒我要記住的步驟。
之前的50份保險單已經用完了，于是××教我如何使用公司的熱塑裝訂機，然后又讓我一個人去領了保險單。雖然領保險單是一個很簡單的小事，但是我還是擔心哪里出錯，直到刻章完畢才松了口氣。
××說下星期可以在客戶不多的時候讓我實踐，畢竟理論只是基礎，重點還是實踐。我還需要學習批改和退保，柜臺的業務就差不多了，接下來就是在不斷地和客戶接觸中發現問題，改正問題了。
1月7日 星期二 陰
今天我學習了保單批改，還是分為網銷和直銷，網銷比較簡單，只需要將信息通知給網銷批改群的`人，在他們批改完成后，根據保單號給客戶打單。直銷的批改需要在直銷平臺操作，要拍照上傳影像，主要是過戶。過戶分為個人之間和個人和單位之間的過戶，需要填寫批改申請單，拍下新老車主的身份證、新的行駛證和車管所登記證書，若有單位還需要單位公章。此外，單位和個人的過戶會有錢的變動，因此需要填寫銀行信息登記表。在上傳影像后，要將這些資料復印備份，整理在批改單后。
由于今天不是太忙，在我學了批改之后，××開始讓我自己試一試之前學的內容。由于不熟悉，我的速度非常慢，有時還有忘記的內容，需要××時不時在旁邊提醒才不致于出錯。此外，我發現自己在打單子時碰到了一個大問題，就是我的保單老是打不好，總是出現偏移，在打壞了幾張保單和××的反復糾正后才終于有了點進步。
在我自己處理業務時，我深切感受到了理論和實踐的差距。我相信，在我不斷的努力和學習后，我一定會越來越熟悉的。
1月8日 星期三 陰
今天學習了退保，退保一般只退商業險，需要打電話通知業務員，因為業務員可能之前有給客戶打折，若退保會要收手續費。之后需要填寫批改申請單和銀行信息確認書，尤其要注意卡號不能寫錯。退保時還要回收保單和保卡，缺一不可，若遺失，需要客戶登報說明。
正好今天遇上一個退保的，××在得知需要收手續費后告知了客戶，但是客戶表示不同意，××只好不斷打電話給業務員進行協調，然后對客戶解釋，說盡了好話才讓客戶同意。我問她為什么不讓業務員自己下來協調，××無奈地說：“你果然還是新人。這些業務員資格都比我們老，讓他們自己來收手續費他們會對我們有意見的，認為我們就是要和客戶打交道的，這樣做就是推脫責任。所以只好我們辛苦一下了。”
我再次感受到了這份工作的不易。作為剛走出校園的大學生，在公司的人際相處上，我還太單純，考慮不夠周到，我很感謝××，她教會了我很多，我也對昨天×經理說的“做受歡迎的職員”有了更深的感觸。
1月9日 星期四 晴
今天開始，我正式坐在電腦前為客戶服務，雖然之前已經嘗試過，但我還是很緊張，看到××坐在我旁邊才略微定下心。
今天業務雖然不多，但是由于我不熟練，動作很慢，所以感覺自己一直在忙，有些客人看到我生疏的操作就笑著問我是不是新來的。我當時覺得自己臉都漲紅了，××安慰我剛上手都是這樣的。
在一天的疲勞后，我感到自己最大的問題是不知道和客戶說什么。××在客戶等待她操作時會和客戶聊一些保險的情況，避免客戶在等待時感到受冷落，但是我完全不知道該說什么。我把自己的疑惑告訴××，××說因為我才來兩個星期都不到，只會一些簡單的操作，對保險行業的情況也不了解，等時間長了自然就好了，此外還要克服自己的畏懼心理，不要害怕說錯，只要說的時候謹慎些，不要說了不該說的就可以了。
1月10日 星期五 晴
今天是我實習的最后一天了，依舊是在忙碌中渡過。經過兩個星期的學習，我對柜臺的基本業務都有了一些了解，續保、買保、打抄件等都已經熟練掌握，比較復雜的批改、退保等也基本能操作，但是正如×經理說的，我覺得自己最大的收獲并不是了解了這些操作技能，更重要的是學會了如何與客人打交道，如何與同事友好相處，做一個受歡迎的職員。
或許我今后并不會在錫山支公司工作，但我會記得我在這里度過了愉快的兩個星期，無論是領導還是同事都給我留下了深刻的印象。
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