門診藥房醫(yī)院省級青年文明號申報材料
門診藥房集體現(xiàn)有藥師19名，平均年齡32歲，35歲以下青年占人員總數(shù)61%。全國青年文明號申報其中本科及以上學(xué)歷7名，大專學(xué)歷12名，黨員5名。門診藥房全體人員牢記青年文明號創(chuàng)建宗旨，始終把“病人至上，德術(shù)并舉”的院旨作行動準(zhǔn)則。通過大家的不懈努力，門診藥房青年集體被評為2004-2005年度“省級機關(guān)青年文明號”，2007年被評為南京市“合格藥房”，連續(xù)數(shù)年被醫(yī)院評為“紅旗窗口”，還獲得2007年公費醫(yī)保管理工作二等獎，2006年先進(jìn)黨小組等稱號。藥師們多次被授予“服務(wù)明星”、“優(yōu)秀藥師”、“十佳青年”、“優(yōu)秀青年”、“青年崗位能手”、“優(yōu)秀黨員”和“優(yōu)秀團(tuán)員”等稱號。
一、以病人為中心，醫(yī)德與醫(yī)術(shù)并舉
門診藥房日調(diào)配處方5800張左右，人均調(diào)配處方840余張。藥師們從接收處方，調(diào)劑、配方，為每種藥品附上用法用量，到復(fù)核，發(fā)藥，所有工作都必須在不到一分鐘的時間內(nèi)完成。為了更好的服務(wù)于病人，大家堅持每天早晨提前半小時開窗，方便病人取藥。設(shè)立午間值班制度，方便病人中午取藥，但有時因為取藥病人太多，大家常常都要推遲下班時間。面對如此大量的工作，藥師們沒有任何怨言，大伙兒都說：“能為更多的病人服務(wù)，就是我們最大的心愿!”青年藥師李想堅持每天提早上崗，解決早到病人的取藥問題，不讓病人多等一分鐘。為了讓病人在最短的時間里拿到自己的藥品，他經(jīng)常犧牲中午休息的時間進(jìn)行藥品分裝工作，為窗口的供藥做好了充足的準(zhǔn)備。他以扎實的專業(yè)基礎(chǔ)和嫻熟的工作技能服務(wù)于病人，青年文明號申報標(biāo)準(zhǔn)平均每天調(diào)配處方1000多張，他用辛勤和汗水告訴我們，生命的價值在于奉獻(xiàn)。
為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，是他們共同的工作目標(biāo)。為了提高服務(wù)質(zhì)量，門診藥房設(shè)立意見箱，柜臺上設(shè)置意見本，虛心聽取各方意見，有則改之，無則加冕，做好對病人的解釋工作。在任何情況下，不與病人發(fā)生沖突，實現(xiàn)了藥房服務(wù)三年零投訴。在江蘇電視臺城市頻道的爭創(chuàng)文明窗口調(diào)查中，門診藥房的服務(wù)質(zhì)量受到了廣大患者和媒體的稱贊。
二、注重創(chuàng)新，推出有特色的人性化服務(wù)
“青年文明崗服務(wù)示范窗口”是門診藥房的特色服務(wù)之一。青年藥師豆大海就是這樣一位服務(wù)示范標(biāo)兵，他用自己的實際行動表達(dá)了對病人的關(guān)愛。在青年文明崗服務(wù)示范窗口，患者經(jīng)常能聽到“您好，這是您的藥，請您拿好，請去急診二樓點滴，一樓注射……”，供電所創(chuàng)建青年文明號的申報材料話語不多，但這一個個小小的細(xì)節(jié)卻能讓患者感受到豆藥師的真情和關(guān)愛。如若有哮喘病人和鼻炎病人不會使用氣霧劑和鼻噴劑時，豆藥師就手把手的教病人如何開啟，如何計數(shù)，應(yīng)該注意些什么，直至病人掌握用法為止，讓病人非常感動。不僅如此，他還熟練掌握中藥調(diào)配技能，特別是中藥材的鑒別和煎服。每當(dāng)病人拿到中藥材不知如何服用的時候，總喜歡向他咨詢，他總是耐心的給病人解答。他用親人般的關(guān)愛溫暖著患者，用認(rèn)真敬業(yè)的態(tài)度詮釋了藥師這個職業(yè)深刻的內(nèi)涵。
開設(shè)“老、弱、殘綠色通道”窗口是門診藥房的另一特色服務(wù)，讓老人、孕婦以及需要幫助的患者優(yōu)先取藥。青年藥師任正以嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)、精益求精的工作態(tài)度對待每一位取藥的病人，一絲不茍地核對病人的處方，不厭其煩的詢問病人的病史和服藥的經(jīng)歷，類似“以前有沒有用過這種藥”、“有沒有過對某種藥的過敏反應(yīng)”之類的話語，他每天都要重復(fù)幾十遍甚至上百遍，若病人沒有服藥的經(jīng)歷，他一定會耐心的給病人說明，為病人貼上用法用量。他始終把病人的需求放在第一位，用自己的敬業(yè)精神提供給患者最優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。
“值班組長制”是門診藥房的又一個特色，是解決病人特殊需求的綠色通道。每當(dāng)出現(xiàn)特殊藥物的使用時，組長就成了門診藥房和病人溝通的紐帶。對于特殊人群如孕婦和兒童用藥，特殊藥物如強的松、甲氨喋呤等的使用，組長便會查閱藥典，為病人解決用藥疑問，保障每一位病人的用藥安全。財政所創(chuàng)建青年文明號的申報材料在保障門診用藥安全的同時，一切以病人為中心，積極與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，調(diào)撥緊缺藥品，也是組長的一項職責(zé)。
作為一個窗口部門，他們一直將“一切為了病人”，“一切以病人為中心”，“為了一切病人”的服務(wù)宗旨貫徹始終。所謂“以病人為中心”，就是從病人出發(fā)，以病人的滿意度為目標(biāo)，使病人在獲得醫(yī)療服務(wù)的同時，還能夠得到其他就醫(yī)需求的滿足，門診藥房定期開展?jié)M意度調(diào)查，了解并盡量滿足病人需求。為了能更好的服務(wù)于病人，門診藥房還開展了“我最滿意的藥師”評選活動，建立了藥師和患者溝通的橋梁。門診藥房的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)獲得了廣大患者的一致好評。
三、加強專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高臨床業(yè)務(wù)技能
責(zé)任重于泰山，正因為懷著對病人的真情關(guān)愛，藥師們把掌握過硬的技術(shù)看得非常重要。科室每年定期開展形式多樣的青年藥師業(yè)務(wù)培訓(xùn)及技術(shù)考核，為了不斷提升業(yè)務(wù)能力，大家下班后紛紛參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)班。通過不斷地學(xué)習(xí)，青年藥師們掌握了更多的理論知識及操作技能，逐漸成為工作中的行家能手。正是憑著大家的不懈努力，在科室每年組織的兩次青年藥師業(yè)務(wù)水平考核和“三基”考試中，門診藥房的青年藥師們都能取得驕人的成績。不僅如此，行政服務(wù)中心創(chuàng)建青年文明號事跡材料大家平時都努力學(xué)習(xí)專業(yè)英語，力求為來院就診的外國病人提供最優(yōu)質(zhì)、高效、快速、方便的服務(wù)。與此同時，門診藥房的年輕藥師都參加了成人本科教育課程學(xué)習(xí)，還經(jīng)常參加各種藥學(xué)服務(wù)相關(guān)講座，以不斷提高個人業(yè)務(wù)素質(zhì)，適應(yīng)不斷變化發(fā)展的藥學(xué)事業(yè)需要。
四.積極參加各項醫(yī)院、團(tuán)委活動，開展青年志愿者活動
08年5月四川發(fā)生特大地震災(zāi)害，門診藥房在接到通知后，在最短的時間內(nèi)加班加點，及時籌備出救災(zāi)所需藥品，以供災(zāi)區(qū)群眾使用。救災(zāi)期間，49位傷勢較嚴(yán)重的傷員送至我院治療，門診藥房的年輕藥師們個個踴躍報名爭當(dāng)志愿者，利用自己的休息時間照顧傷員，獻(xiàn)出自己的一份愛心。
在緊張有序的工作之外，藥師們經(jīng)常利用休息時間去居民小區(qū)義診，為群眾提供藥物咨詢服務(wù)，宣傳合理用藥知識，青年文明號號長先進(jìn)事跡材料一些百姓在聽了藥師們對有關(guān)用藥知識耐心認(rèn)真的解釋后，連聲夸贊省人民醫(yī)院的工作者真正將健康送到了百姓的身邊;團(tuán)支部還經(jīng)常組織團(tuán)員青年加強時事政治理論學(xué)習(xí)，愛黨愛國教育和職業(yè)文明教育，例如組織青年藥師們參觀南京大屠殺紀(jì)念館、國防園，組織參加“保護(hù)紫金山，呵護(hù)南京綠肺”活動，個人先進(jìn)事跡青年藥師們?nèi)耸忠粋�環(huán)保袋，清理紫金山上林間小路旁的廢紙、瓜皮等垃圾，受到群眾好評。平時，藥師們積極參加醫(yī)院各項活動，在讀書交流會、衛(wèi)生廳舉辦的歌唱比賽中多次榮獲一等獎，展現(xiàn)了門診藥師多才多藝、年輕活力的一面。
“真愛奉獻(xiàn)，溫暖人間，用我們的青春譜寫愛的篇章”。多么美好的愿望，多么真摯的情感，多么溫馨的畫卷。青年集體的每一個人用自己辛勤和汗水，奏響了青春的嘹亮號角，樹立了門診藥房全體團(tuán)結(jié)、求精、務(wù)實、高效的工作氛圍。
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