窗口服務先進事跡材料

時間：2024-11-11 15:43:02 事跡材料

窗口服務先進事跡材料

　　在生活、工作和學習中，大家總少不了要接觸或使用事跡材料吧，事跡材料可以很好地體現和宣揚特定的時代精神。寫事跡材料的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編整理的窗口服務先進事跡材料，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

窗口服務先進事跡材料

　　窗口服務先進事跡材料篇1

　　xx質監局行政審批窗口共有5位同志，平均年齡35歲，服務范圍涉及了特種設備作業人員考核；特種設備使用登記；權限內制造、修理計量器具許可核準；企事業單位最高等級計量標準考核核準；計量授權核準等七項行政許可項目；行政服務項目2項：審驗強制檢定計量器具（備案）；組織機構代碼登記、注銷和組織機構代碼年檢。自成立行政審批科以來，按照“兩集中兩到位”和“590工程”要求，以“提供一流服務、創建一流窗口、樹立一流形象”為目標，認真扎實地開展質監審批工作。特別是20xx年進入新政務中心后，在繼承優良傳統的基礎上，堅持高點定位，始終實踐“小窗口大舞臺”理念，不斷提升服務質量和水平。四年來，共受理行政審批事項110661件；辦理并聯審批事項1298件，辦急辦事項數百件；清理、補錄組織機構代碼數據10000余條。按期辦結率和群眾滿意率均為100%，實現了“服務零缺陷、辦事零投訴、感情零距離、溝通零障礙”的目標，獲得了xx市委、市政府和社會各界的好評。多次被市政務中心評為“先進窗口”，被服務對象多次贈予錦旗，20xx、20xx組織機構代碼工作被省代碼中心授予年度二等獎，20xx年窗口工作人員被評為“優秀共產黨員”稱號。

　　一、堅持柔性化管理，增強團隊凝聚力

　　以xx市人民政務服務中心剛性制度為基礎，圍繞審批窗口青年人多、思想活躍、富有激情和創造力等特點，注重以精神力量實施規范化管理，逐步形成了以“柔”為主、剛柔并濟的窗口管理特色。

　　一是樹立改進作風，爭創一流意識。以“干平凡工作、創一流業績、建一流環境、樹一流形象”為目標，科室開展立足質監窗口、服務xx經濟社會發展；我為美麗新xx和做貢獻等活動，提升了窗口工作人員的世界觀、人生觀和價值觀，增強了愛崗敬業、創先爭優的積極性。

　　二是營造舒心環境。設立溫馨便民設施如增添老花鏡、印臺、表格樣證及填表說明等和政務公開欄，將行政審批事項、程序和標準制成《服務指南》，方便客戶辦理業務。以微笑的服務、百問不厭的態度、專業嫻熟的技能贏得了服務對象的信任、贊譽。

　　三是打造長效機制。緊緊圍繞“三項制度”建立完善了各項窗口工作制度，納入績效考核，堅持每周報送窗口工作情況、每季一考核，局分管領導定期與政務中心中心領導進行溝通，有針對性強化措施，建立完善了行政審批長效機制，杜絕了違法違規審批和重大責任事故的.發生，確保客戶滿意率達到100%，審批事項按時辦結率達到100%，有效投訴為0。

　　二、堅持精細化審批，提升服務有效性

　　積極開展打造學習型團隊和“崗位創新”、“創先爭優”活動，著力提高審批質量和效率，樹立了質監部門新形象。

　　一是增強服務能力。針對青年人求新、好學特點，組織“崗位創新”和“創先爭優”競賽，編制《行政審批辦理流程圖》，為客戶提供“一站式”服務；改革代碼數據輸入和上傳系統，增加校核崗位，差錯率降低5%，正確率達到%；投入9萬余元，購置高端微機、打印機、掃描儀、等辦公自動化設備，是目前xx市政務中心裝備最精良、工作效率最高的窗口之一。

　　二是明晰服務流程。總結多年服務實踐，憑借過硬的業務素質，窗口要求每個質監職工在辦理審批事項達到“一次清”服務，即有關要求一次說清、相關表格一次給清、所有事項一次辦清，避免了窗口服務對象不必要的重復往返，極大地提高了辦事效率，增強了便民性。

　　三、抓廉政，重監督，不斷強化窗口“創先爭優”監督機制

　　陽光是最好的防腐劑。為了更好的服務經濟、社會，窗口強化“創先爭優”制約機制，大力推行行政審批“七公開”為主要內容的廉政建設陽光工程。在服務質量好服務水平上向全國一流看齊。同時，高質量開通了xx市電子政務大廳質監行政審批事項網上預審；窗口設置服務意見3 / 5簿，公開征求服務對象的意見、建議，廣泛接受社會監督，檢查窗口的服務質量。陽光質監政務的推行，提高了窗口工作的透明度，強化了內外監督制約機制，進一步深化了服務，促進了規范管理，避免了暗箱操作，得到了社會各界的充分肯定和高度評價。

　　四、堅持人性化服務、特事特辦，打造服務型質監新形象

　　在工作中，窗口工作人員堅持用“四顆心”為客戶提供優質服務。即：用“熱心”迎接到窗口辦事的每位客戶，用“耐心”解答客戶提出的咨詢，用“細心”審查客戶提供的每份材料，用“誠心”幫助客戶解決實際問題。只要有群眾在窗口，就是窗口職工的工作時間。下班后，堅持為每一名服務對象辦理完結審批事項，是窗口職工的自覺、常態行為。中國建設銀行什邡支行的易小梅女士20xx年9月28日在服務評議簿上寫道：“楊菂態度非常好，下班時間已過，他們還在耐心指導我填表，非常感謝！”

　　平凡的崗位、平凡的事，幾年來，無數次的xx市政務中心“紅旗窗口”、數十面的錦旗、表揚信、各種榮譽稱號，記錄著質監窗口全體工作人員默默的奉獻和社會對質監窗口的肯定。優質、高效的服務，塑造了xx質監部門服務社會的良好形象。我們將繼續足踏實地，立足窗口，為xx市經濟、社會發展作出自己的奉獻。

　　窗口服務先進事跡材料篇2

　　XXX街是XXX市北部新城區——XX區的中心城區，中心于20xx年5月28日正式掛牌成立，XXX街面積115平方公里，轄區有24條行政村、38個社區居委，總人口超過43萬，其中，外來人口達16萬。企業3637家、個體工商戶17584家。20xx年，全街完成地方生產總值86.4億元，同比增長13.3%；完成工農業總產值141.03億元，同比增長8.68%，實現稅收收入21.08億元，同比增長18.53%。隨著XXX街經濟快速發展，城鄉一體化發展步伐加快，對勞動和社會保障服務提出了更新更高的要求。為此，我中心在XXX區人力資源和社會保障局的業務指導下，各級有關職能部門的大力支持下，在XXX街黨工委、街道辦事處的直接領導下，以科學發展觀為統領，秉承依法行政，公開透明優質服務，便民利民的宗旨，圍繞我街優化產業結構調整，加快發展方式轉變，推進城鄉一體化建設進程等中心任務，及時轉變思路，立足大局，銳意進取，不斷創新工作機制，完善服務體系，提高服務水平，為我街經濟發展，社會穩定提供有力保障，工作成績獲得群眾的認同及各級各部門的肯定。近年來，我中心在20xx年度被市勞動和社會保障局評為優質就業服務窗口、20xx年度市就業工作先進單位；20xx-20xx連續三年被評為XXX市勞動保障監察協管工作先進單位；20xx-2009連續4年被XXX區勞動和社會保障局評為XXX區就業再就業工作先進單位。

　　一、創新機制，打開工作新局面

　　為了有效提高管理水平和服務質量，我中心結合工作實際，不斷創新管理服務理念和工作方法，形成合力，健全管理機制，完善服務模式。

　　一是創新聯動機制，形成全方位多層次勞動和社會保障管理服務網絡。橫向上，20xx年，我街作為全省試點，整合綜治、信訪、司法、勞動等部門力量，成立街綜治信訪維穩中心，搭建各部門間的資源共享、合作聯動的社會事務綜合管理平臺，成效獲各級領導充分肯定，其中中心檔案在20xx年10月26日省委常委、省政法委書記、省公安廳廳長梁偉發同志檢查中心工作時給予好評，并建議全省推廣。縱向上，我中心在全街各村（居）委會建立了勞動和社會保障工作站，并制定了目標考核制度、兩分制，加強監督、指導，使各工作站能充分發揮作用，協助我中心開展各項窗口服務工作。在受理糾紛案件過程中，我中心通過街綜治信訪維穩中心綜合管理平臺，能迅速有效協調工商、安監、派出所、城建、司法等部門及有關村、居聯合行動，大大提高了工作效率，縮減辦結時間。20xx年—20xx年6月，我中心調處勞資糾紛案件2800宗，涉及5885人，涉及金額2552.9萬元，結案率在85%-87%，群眾滿意度達100%。今年4月調處泉家福懷舊茶居群體勞資糾紛案件時，我中心充分發揮聯動機制作用，召集工人代表、區勞監大隊、所在村社干部、派出所等部門召開多方調處會議，3天內妥善解決工人臨時生活費發放問題，并協助工人循法律途徑追討欠薪，及時平息事件。

　　二是創新服務模式，建立健全網格化動態服務機制。為了把各項管理服務工作落到實處，我中心充分發揮各村（居）勞動工作站、各大公司、工業區（園）的積極作用，對轄區勞動力和用人單位實行網格化動態服務管理機制，一方面劃分網格，堅持日常巡查制度，責任落實到人，另一方面，完善備案制度，對勞動者、用人單位登記造冊，動態跟蹤管理。20xx年-20xx年6月，我中心共辦理215家用人單位的流動人員錄用備案登記手續，共辦理26808人，發放就業失業手冊1850本；共檢查轄區內各類用人單位2258多戶，實行用人單位“一街一冊，一戶一卡”，共登記了《用人單位信息卡》1315戶，全部造冊歸檔并錄入PJ5系統。

　　紛案件2800宗，涉及5885人，涉及金額2552.9萬元，結案率在85%-87%，群眾滿意度達100%。今年4月調處泉家福懷舊茶居群體勞資糾紛案件時，我中心充分發揮聯動機制作用，召集工人代表、區勞監大隊、所在村社干部、派出所等部門召開多方調處會議，3天內妥善解決工人臨時生活費發放問題，并協助工人循法律途徑追討欠薪，及時平息事件。

　　三是創新管理機制，完善中心規范化管理。中心制定了周匯報、月檢查、季通報制度，每周匯報重點工作，每月召開中心工作會議明確上月工作完成情況和布置下月工作計劃，每季度通報中心工作情況，點評各基層工作站工作情況。勞動和社會保障工作指標納入村、居年度目標考核，形成了統一領導、分工協作、齊抓共管工作機制，為順利完成上級下達的各項目標任務提供了制度保障。

　　二、以人為本，優化綜合服務體系

　　我中心堅持以人為本，便民利民的原則，不斷豐富服務內容，完善勞動和社會保障服務體系建設。

　　一是完善“一站式”窗口服務。我街投入約50萬元，完善中心窗口服務的建設，引入信息化管理系統和監控系統，各項服務由前臺統一受理，再分類開展業務辦理，責任層層落實，為勞動者、用人單位提供熱情、科學、嚴謹、高效的服務。

　　二是嚴格依法行政，維護各方利益。我中心堅持嚴格依據法律、法規和規章履行公共服務職能，維護勞資雙方的合法權益，促進就業和再就業工作的全面開展。前臺公開了工作人員名單、工作職責、服務公約、服務理念、辦理流程、程序、材料填寫樣本、告知事項等便民標識；設置功能服務區、監督電話、飲水區、觸摸屏電腦等便民設施，辦事公平、公開、公正、透明并自覺接受群眾監督，為群眾提供優質高效服務。

　　三是豐富服務內容，我中心為廣大勞動者提供優質的就業保障服務，從勞動者求職-培訓-就業-享受社保福利整個過程提供全面的服務項目。在農村富余勞動力的職業技能培訓和就業指導工作方面，在各村勞動工作站人員和職業培訓學校的積極配合下，20xx-2009年我中心共組織2721名農村富余勞動力人員參加就業前職能培訓，其中領取職業技能證書2480人，成功就業1973人，就業率72.5%。每年舉辦一至二次農村富余勞動力轉移就業招聘會，每場招聘會平均有85家用人單位到場招聘，參加應聘人員平均每場約7000人，促成雙方簽訂勞動就業意向平均每場約780人，解決村民、失業人員就業難題。20xx年-20xx年我街共有50個居委達到“創建充分就業社區”標準，工作取得實效，成功再就業率達到90.6%。在扶持就業、自主創業工作方面，20xx-2010年6月已上報527戶資助申請，目前已經先后發放5批共255戶51萬元資助。我中心在20xx-2010年先后協助三個創業基地報送了申報材料，其中XXX工業區、鏡湖工業區兩個創業基地已驗收合格，20xx年報送的三東工業區正接受上級部門進行資格審核。在落實社保全覆蓋方面，在全街范圍內進行了廣泛的宣傳發動工作，全面推進落實全街被征地農民參加養老保險，20xx年按時完成了10790人的參保任務，20xx年新增參保人數為3137人。同時，大力開展城鎮老年人居民養老保險、醫療保險登記工作。20xx年5月11日組織38個居委會共34人進行業務培訓，全方位開展政策咨詢和參保資料登記工作，共有2808人參加了養老保險、11719人參加了醫療保險。

　　三、加強隊伍建設，全面提高管理服務水平

　　我中心目前有工作人員21人，其中7名為區勞監協管員、14名為街在職人員。中心配有三臺新的公務車，安裝了視頻、錄音監控，配置DV機、數碼相機、錄音筆、復印打印機等，每人配置一臺電腦，全面保證工作需要。其中信息系統聯網XXX綜治中心，每一宗案件立案、辦結情況都能及時反饋。同時為了進一步增強隊伍凝聚力和戰斗力，提高管理服務水平，我中心不斷加大人員隊伍建設力度。一是強化制度建設。制定了中心完善服務承諾制、績效考核制、責任追究制等相關業務管理制度，建立權責分明的'運行機制，提高整體業務素質和服務水平。并實現半軍事化的內部管理制度，制定并嚴格落實行為守則、工作紀律、考勤、休息休假等內部管理制度，使中心工作人員嚴格要求自己，為廣大群眾提供更優質的服務。完善辦案制度和辦事程序，加強與相關單位經驗交流，研究確定高效嚴謹的辦事流程、標準，力促工作程序規范化、科學化、專業化。

　　二是加強人員培訓考核工作。每月至少兩次組織開展業務學習、經驗交流等活動，在總結學習中找差距，使工作人員能深入了解勞動法律法規政策和相關文件的精神，學習先進經驗，不斷提高勞動保障相關業務素質。目前，中心全部人員均已領取國家勞動保障協理員四級資格證書。20xx-2010年分3批組織村(居)、企業59人次分別參加省、市、區勞動和社會保障（廳）局組織的勞動保障協理員職業資格培訓，全部領取中級職業資格證書，提高了基層工作人員的理論知識水平和業務素質。

　　三是激勵積極性，提高隊伍凝聚力。我中心通過制定了工作人員目標考核制度、獎懲分明的激勵制度和責任倒查制度，有效提高工作人員的工作積極性、主動性，通過組織形式多樣的學習活動、文體運動，關心職員家庭、婚姻、生活等方面，提高隊伍的凝聚力。比如離開轄區通報、 24小時手機不關機、節假日值班等待命制度，使得在任何時候發生勞資糾紛突發性事件，我中心都能迅速組織人員到達現場調處，甚至通宵達旦。特別近期圍繞亞運，積極地全面清查涉亞場所企業情況，確保亞運期間不發生事故，構建和諧勞動關系。

　　今后，我中心將繼續堅持以民為本、為民服務，進一步增強公仆意識，強化職業道德，規范職業行為，完善服務標準，提高服務質量，努力為廣大群眾多辦好事、多辦實事，以優質高效服務推進勞動保障事業快速發展，為地區改革、發展、穩定做出更大貢獻。

　　XXX市XXX區XXX街勞動和社會保障服務中心

　　二〇一〇年七月二十九日

　　窗口服務先進事跡材料篇3

　　譙城區交通基本建設質量監督站，在區交通局的正確領導下，20xx年被區交通局授予先進單位，20xx年被區政府授予“先進集體”稱號，我站20xx年監督項目153個，監督里程316.2公里，其中：農村公路村村通工程145個，監督里程260.2公里，農村公路通鄉公路8個，建設里程56公里。目前已完工項目147個，完工里程268.3公里，做到監督項目全覆蓋，項目監督率100%。根據我站實際情況，內強素質、外樹形象，苦練“內功”以構建和諧交通為己任，以實現“農村公路質量監督全覆蓋”為目的，以文明服務為核心，開展創建“文明創建窗口”活動，通過不斷提高職工的職業素養和強化窗口服務形象，推動我站兩個文明建設。在創建“十佳文明窗口”活動中，我站主要做了以下工作，包括：文明創建工作，職工隊伍建設，制度建設，廉政建設，“窗口”建設等方面的工作。

　　1、領導重視，目標明確，措施有力，積極抓好“文明示范窗口”工作。

　　為進一步規范各項工作，譙城區交通質監站以文明創建活動為載體，加強對創建工作的組織領導，成立了以站長為首，質監站全體職工參與創建的工作小組，定期召開創建工作會議，研究部署創建工作，及時地提出創建工作的指導思想和創建標準。

　　我站在創建工作中公開各種辦事制度、服務承諾。對外公開監督投訴電話;單位成員的基本資料上墻接受社會監督，質監站環境達到整潔優美，秩序井然。

　　2、以人為本，強化培訓，全面提高職工隊伍素質

　　每周一、三、五下午堅持學習制度，使職工從思想上認識當前的社會發展形勢，激發職工的愛國主義情感，提高理論水平和思想覺悟，增強全站的戰斗力和凝聚力。

　　3、健全各項規章制度，全面推進管理規范化

　　譙城區交通基本建設質量監督站自建站以來就以強化制度建設，著手抓行風建設和制度建設，先后制定了《考勤制度》、《站長職責》、《監督工程師職責》、《監督員職責》、《印章管理制度》、《精神文明學習制度》《廉政建設安全管理制度》、《巡查制度》、《例會制度》等規章制度，使質監站監督工作有條不紊地進行。

　　4、狠抓黨風廉政建設。加強黨風廉政建設是做好質量監督工作的基本保證。通過加強思想教育，引導職工樹立正確的`人生觀、價值觀和權力觀，引導職工正確對待手中的質量否決權，質量鑒定權，權必有責，用權受監督,做到嚴格要求自己，依法行政，干凈干事，樹立講真話、敢碰硬、求實效的工作作風，提高辦事效率和服務質量。通過狠抓黨風廉政建設，創建依法行政“服務型”部門。

　　5、加大政務公開建設力度。為了方便建設單位辦理工程質量監督手續和工程交(竣)工申報工作，公開了《農村公路質量監督申報程序》、《交(竣)工驗收程序流程圖》、《農村公路村村通工程質量技術標準》，便民利民，增加辦事透明度，提高辦事效率。

　　在創建“十佳文明窗口單位”活動中，我站將不驕不躁，變榮譽為壓力，爭取達到“一年打基礎，二年上水平，三年大發展”的目標，我站把工作重心轉移到“抓基礎、抓宣傳、抓衛生、抓服務、抓素質”上，圍繞“提高服務質量”這個中心，花大力氣下大功夫抓創建工作，通過開展創建“十佳文明窗口”活動，使我站盡快實現一個明顯提高、兩個根本好轉、三個顯著提高。一個明顯提高就是全員綜合素質明顯提高，服務人民、奉獻社會意識明顯增強;兩個根本好轉就是職工的思想明顯好轉，“窗口”服務意識明顯好轉;三個顯著成效就是職工工作技能顯著提高，工作效率明顯提高，工作責任心明顯增強。

　　以上是我站在創建“十佳文明窗口”單位活動中已經做了或即將要做的工作，我站將在區交通局的領導下，沉下心來，踏踏實實地做好各向工作，為構建和諧交通，創建“十佳文明窗口”而不懈努力。

　　窗口服務先進事跡材料篇4

　　xxx，今年54歲，本科學歷，現在xx工商局駐xx公共服務中心從事“窗口”工作。

　　xx于1980年到xx工商局工作至今，先后在基層工商所、機關工作，20xx年因工作需要調到銀州區公共服務中心市場監督管理局“窗口”工作，至今已有35年。

　　在35年的工商工作中，她時刻牢記雷鋒同志的一句話“人的生命是有限的，可是為人民服務是無限的”，始終堅持“在認認真真學習上有新提高、在堂堂正正做人上有新境界、在踏踏實實做事上有新成效、在清清白白做人上有新形象”的宗旨來經常鞭策和鼓舞自己，在多年的工作中，用女同志特有的細膩、執著和熱情，贏得了廣大群眾的滿級和各級的稱贊，樹立了人民公仆在群眾心目中的良好形象，樹立了工商部門在企業心目中的良好形象。

　　她是單位的好干部。無論是工作還是生活她都力求率先垂范，她積極參見單位組織的各種學習培訓，認真做好學習記錄，幫助落后的同志提升素質修養，自覺將所學付諸于實踐、服務于企業和群眾。她說道：從小父母就教育我，要努力學習，長大后好好匯報社會，為更多的人排憂解難。只要一忙完手頭的工作，她就認真學習工商行政管理最新的理論知識和法律法規，并經常在網上查閱信息，更新知識吸取經驗，同時幫助一站式“窗口”其他工作人員一起進步。

　　她是領導的好助手。她在基層默默無聞的工作了35年，每到一個新的崗位，她首先端正工作態度，通過向書本、向網絡、向老同志學習，努力提高自己的崗位技能，讓自己練就一身過硬的本領。一站式工作是全局最繁忙的工作崗位，而工商局“窗口”也是一站式所有單位里最忙碌的單位。20xx年，當時的工商局黨組在選派具體人選時需要一位即精通業務、獨擋一面、勤政廉政、樂于奉獻，又讓領導放心的同志到“窗口”工作，最后她擔起了這個重任，并且一干就是15年，如今身邊的同事不斷調出調進，而她已經54歲了，眼睛還近視，身體狀況也不是太好，不適合長時間在電腦前工作，可她從未想過要調離此崗位，也有最初的一站式的`“年輕戰士”成為一名工留守時間最長的“兵”。

　　她是人民的好公仆。她廉潔奉公，保持公仆本色；她愛崗敬業，始終把工作放在最重要的位置。從到當時的工商局“窗口”工作開始，她就一直想著怎樣提高“窗口”工作的效率。在工作中，她具體負責“營業執照”名稱的核準、受理、咨詢、審查、發放，同時還要給各基層“窗口”進行指導。一站式“窗口”工作人員少、每天接待外來來人來訪的人多，工作量較大，但是她積極研究解決辦法，提高服務質量，打造優質服務環境，努力簡化服務程序、壓縮受理審查時間，熱情、快捷地為外來辦事者進行接待、咨詢、受理，全程幫助其填寫表格、指導每個材料審查。在做好窗口工作的同時，她還積極堅持人性化服務，對每一位外來辦事人員熱情接待，免費提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事，并不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項。有時，為照顧路途遙遠的辦事人員材料不全的問題，做到進行手把手教，能當場辦結的就在現場辦結，決不讓對方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，方便了辦事人員的注冊、變更工作，實現了從受理到辦結的工作“一條龍”服務。

　　今年上半年的一天，來了一位辦照的老者，有60多歲，眼神不好腿腳也不好，xxx看到后，立即主動詢問其要辦理的事務，之后幫助其填寫各種表格，直到老者辦理完事務滿意的離開一站式。在她的建議下，一站式將所有辦理事項的辦理程序、所需要資料、辦理時限、收費標準等行政許可、非行政許可和公共服務事項通過一規范并公示，極大地方便了辦事群眾查閱查看。為了更好地實施便民服務，她把工作“窗口”作為與老百姓溝通的橋梁，樹立“所有部門都是服務部門、所有崗位都是服務崗位、所有公務員都是服務者”的理念，致力于打造文明窗口，對于她所分管的企業名稱核準等工作，做到即來即辦、急事急辦、特事特辦、隨到隨辦；做到了每一筆業務都經得起法律檢驗、時間的考研和上級的檢查。多年來沒有發生一起行政違法、超期辦服務質量上的投訴問題。她常說：窗口工作是我本職工作，干好工作是我最大的心愿，我要為群眾多辦點好事、多辦點實事。有一次，一個外地人到一站式辦照，對如何辦照的和提交手續的事一無所知，洪平幫助其核完企業名稱后，又指導其如何準備齊全其它手續，并且一一詳細告知他辦理相關手續部門的地址和電話，這個南方人事后有意請她吃飯答謝，被她溫言拒絕。

　　她是同事的知心人。工作之余，她始終保持樂觀向上，關心同事、了解同事的難處，熱情施予援手，把溫暖帶給她身邊的每一位朋友。了解她的人都這樣說：她在哪里干過工作，那的單位就離不開她；她在哪里生活過，那里就有她許多的朋友。

　　她是孝順的好女兒。她的父母雙親不僅年事已高，且患病多年，需要子女照顧，xxx只有一個姐姐，為了既能照顧母親又不耽誤工作，她利用每天午休的時間回家照料雙親，后來她的父親去世，剩下母親一人今年已79歲，更加離不開子女的照料，但她從來不占用工作的時間來盡孝道堅持工作、家庭兩不誤。

　　工作多年來，xxx多次被單位和系統評為先進工作者和優秀公務員。她一直堅守在工作的第一線，以高度負責的工作態度、異常嫻熟的業務技能，盡情詮釋著服務的真諦，不斷實現著自我的超越。她的工作得到了區政務中心、區工商局以及辦事群眾的一直好評，企業辦事反饋滿意度更是100%。她和她的同事們一直在平凡的工作崗位上，巾幗建功，愛崗敬業，服務至上，她堅持只要在崗位上工作一天，就堅決履行自己的諾言—做企業保駕護航的服務員，努力為振興家鄉的事業默默耕耘著。

　　窗口服務先進事跡材料篇5

　　從步入營業廳工作的第一天起，深知營業廳是企業的重要窗口，服務的好壞，直接影響到企業的形象。而要做好營業工作，不僅要有滿腔的工作熱情，還要有一手扎實的基本功，要做到“眼快、腦快、嘴快”，只有這樣才能做到優質服務。為此，她不斷加強政治理論和業務技術學習，努力掌握服務本領，不斷提高自己的政治和業務素質。

　　在工作中，總是急用戶所急，想用戶所想，以主動、熱情、周到、細致的服務，贏得了用戶的好評。9月的一天，有一個客戶來交增值稅發票電費，客戶走后，發現柜臺上有一部手機，她急忙找出專變用戶聯系電話單，找到該客戶單位的.聯系電話，由于他還未到單位，只能請客戶的同事帶為轉告，這時也到了我們該下班的時間，她還要到幼兒園去接孩子，該怎么辦?她想，客戶丟了手機一定很著急，我一定要等客戶來。當客戶拿到手機時，激動地說：“謝謝您”。她說：“這是我應該做的”。當她趕到學校時，兒子在幼兒園門口哭成了小淚人。

　　翻開營業大廳客戶意見薄，上面寫的都是對同志的表揚和感謝之詞，無一例因服務質量發生客戶投訴。10月下旬的一天，接待了一位中年婦女，該客戶一進營業廳就大聲罵到:“這個月我的電費特別多，是不是抄差了表，你們不給我搞清楚，我要投訴到你們公司去。”在客戶發泄的過程中，她用心記下了客戶的投訴要點，然后遞上一杯水說：“你請坐，你主要反映的是電費過高，你看我們這樣處理行嗎?我先看一下你以往的費用，看問題到底出在哪?”經周密細致、熱情的接待和處理近一小時后，客戶所反映的電費過高，主要是因為家里新添了空調、電磁灶等用電設備。經過她的一番解釋后，客戶臉上終于露出笑容，對說：“不好意思，對不起!”。從此以后，她每月到大廳交費都會主動跟打招呼，拉拉家常。后來她們成了好朋友。

　　“服務永無止境”。在長期的工作中，用真誠的微笑和辛勤的汗水將四方客戶迎來送往，每當看到那些得到幫助的客戶帶著滿意的笑容離去，她就會由衷的感到高興。

　　窗口服務先進事跡材料篇6

　　該同志自20xx年3月28日到政務服務中心窗口工作以來，積極適應窗口工作人員的新角色，以為高效優質服務企業為宗旨，在推進窗口出證認證工作和涉外法律服務工作的同時，積極配合政務服務中心做好各項工作。

　　一、以便民服務為工作理念，積極配合政務服務中心各項工作

　　按照市政府關于所有進入中心辦公的事項要做到“兩集中、兩到位”的要求，20xx年3月28日進駐當天貿促會所有事項和人員均已到位，并且沒有因為搬家耽誤一天辦證，真正做到了想企業之所想。

　　為順利進駐中心，按照xx市政府關于進駐xx市政務服務中心的要求，xx市貿促會進駐的7個工作事項需進行詳細申報。該同志在首席代表的帶領下，用了兩個月的時間加班加點查找翻閱文件資料、研究分析，對各個工作環節重新進行了梳理，并且制作了詳細的流程圖，在中心工作人員的指導下，經過反復地溝通研究，最終通過了進駐事項表與流程圖的審驗工作。

　　進駐中心后，該同志積極適應窗口工作人員的新角色，在業務素養上，時刻注意加強業務知識的學習，深知只有服務技能熟練，才能更好地為企業服務；在服務態度上，以高度的責任感和使命感對待服務對象，熱情周到，規范到位，真正做到了笑臉相迎、滿意相送。她深知自己作為政務服務中心的貿促會窗口工作人員，代表著政務服務中心和貿促會兩個單位的形象，于是對自己高標準、嚴要求，希望維護良好的窗口形象，辦證企業也對她的耐心和細心給予了高度評價。

　　二、秉承熱情規范服務原則，做好貿促會出證認證工作。

　　出證認證工作是貿促會窗口的主要日常工作。20xx年該單位共辦理一般原產地證4355份，優惠原產地證237份，商事證明書534份，領事認證198份，涉外單證認證179份。其中，優惠原產地證與國際商事證明書增幅明顯。20xx年3月28日進入政務服務中心后，該單位的出證認證工作面臨了新挑戰。進入初期，企業反映路途遠，對出證認證數量產生了一些影響。她和同事們及時調整工作思路，通過快遞等新型服務模式突破了難題，最終保證了出證認證工作的順利開展。

　　每年的5月到8月該同志會對原產地證注冊企業進行年檢工作。20xx年，貿促會窗口共年檢注冊企業343家，申領員、手簽員名。此次年檢，該同志除審查各注冊企業的資質是否有效、印章是否完備規范外，還利用4個月的時間逐一對468名申領員、手簽員進行了重新核對統計，并且從co出證認證系統與xx市貿促會法律部qq群兩項載體上都進行了更新，加強了出證認證工作的'規范性與嚴肅性。

　　根據國家貿促會和省貿促會開展eco的工作要求，她還積極推動企業進行了eco的申請備案工作，20xx年共幫助67家企業完成eco備案，并完成了資料的收集提交工作。

　　三、深層服務企業，以出證認證工作帶動涉外法律服務工作。

　　出證認證工作是貿促會窗口的主要業務，為深層服務企業，進一步為企業排憂解難，該同志和同事們通過出證認證不斷向企業宣傳涉外法律服務內容。20xx年共受理涉外法律案件4起，涉及土耳其、巴西、印度尼西亞、荷蘭多個國家，其中具代表性的有土耳其駐廣州領事館投訴我地區某飼料添加劑企業貨物質量問題的案件，以及荷蘭客戶投訴滄州某管件企業產品不合格案件。這些案件，經過貿促會在滄州企業與國外客戶之間不斷溝通調解，終于得到了解決。她和同事們的這些工作不僅為企業正常開展貿易提供了保障，而且促進了對外貿易的發展。

　　窗口服務先進事跡材料篇7

　　一、提高認識，加強學習，以爭創為契機提高自身素質

　　“十佳文明窗口”發活動是更好地履行職責，服務當地經濟的重要舉措。建設文明窗口，加強學習，提高素質是關鍵。窗口定期組織工作人員學習了鄧小平理論，“三個代表”重要思想、科學發展觀理論和黨的會議精神，使全體職工進一步明確了精神文明建設在社會主義現代化建設中重要位置，進一步激發了全體人員的創建熱情，為“文明窗口”爭創活動順利開展奠定了良好的基礎。根據萊蕪市局建設學習型組織的要求，全體工作人員在業余時間閱讀了《第五項修煉》、等優秀書目，并撰寫了讀書筆記。在業務學習方面，工作人員不斷加強業務知識學習，陸續派出7人次參加省局組織的業務培訓。通過學習，工作人員的理論水平和業務知識水平都得到了提升，牢固樹立了“以企業為中心，以服務為手段，以精細為標準，以滿意為目的”的服務宗旨。窗口在20xx年全省代碼知識競賽中獲得三等獎，在20xx年萊蕪市局組織的法律法規知識比賽中獲得二等獎的好成績。

　　二、制定措施，嚴格紀律，以規范化管理提升服務水平

　　以爭創“十佳文明窗口”為抓手，本著細化制度、強化監督、優化服務的總體思路，多措并舉，扎實工作：

　　一是嚴格制度管理。為嚴肅工作紀律，提高工作效率，按照“人人有專責、事事有標準、過程有檢查、優劣有評定”的原則，制定了質監局窗口行為規范和規章制度，推行崗位責任制、首問負責制、一次性告知等工作制度，明確了服務職責，規范了行為準則，建立了對全體工作人員每月一次調度考核制度，有效做到了表彰先進，激勵落后，形成了爭先恐后為企業服務的良好氛圍;每月10日、20日單位領導一把手親臨坐班，指導工作。一年來，承諾件全部提前辦結，辦結率100%。

　　二是加強監督考核。為切實履行承諾，提高服務質量，窗口制定了崗位責任制、投拆受理制、行為規范制、廉政建設落實責任制等規章制度，嚴格考核，加大組織領導和協調檢查力度，扎扎實實抓落實，力爭做到程序一個不漏、死角一個不留、問題一個不放，專項檢查與經常檢查相結合，明查與暗訪相結合，表揚與懲罰相結合，求實求效，確保“文明窗口”創建工作整體推進。

　　三是提高工作效率。本著“想企業之所想，急企業之所急”的`換位思路，開辟了“綠色通道”，大力落實“一口清服務”、“即時服務”、“延時服務”等服務承諾。印制各類企業新辦年檢明白紙，告知申辦流程和所需材料，方便辦事群眾攜帶和查看。盡量縮短取證時間，由原來的5個工作日縮減至3個工作日，并實行特事特辦、急事急辦的優惠政策，認真實踐“只要提交資料符合要求，簡化手續，隨到隨辦，隨到隨檢”的社會承諾。

　　四是提高檔案質量。對每份檔案堅持做到認真審核，清晰掃描，做到當時辦證、實時掃描、實時上報，通過原始檔案材料完整性審核、電子檔案掃描質量審核、原始檔案材料歸檔質量審核、檔案與登記數據比對審核的四重檔案審核機制，全面提升電子檔案數據質量，確保了上傳數據的真實性、正確性、準確性、時效性;加強了對紙質檔案的歸檔、管理、保存、銷毀工作;加強了證書入庫、出庫及票據管理，實行專人負責制，有效杜絕了無謂失誤。在20xx年電子檔案數據質量考核中，取得了全省第一名的好成績

　　三、強化意識，規范行為，以優質服務提升窗口形象

　　質監局窗口直接面對群眾，服務質量的好壞直接關系著部門形象。為樹立良好形象，特聘請高級禮儀講師，對窗口工作人員進行了商務禮儀培訓，形成了應對各種類型客戶的方式、方法，實現窗口服務優質化;通過幫、帶、學的方式，使窗口工作人員達到了業務技能“五會”：即會咨詢、會受理、會審查、會操作、會服務。窗口工作人員著裝整潔，舉止端莊，熱情有禮，使用規范服務用語，做到了文明服務。在窗口推行“五個一點、七個一”的細微服務，五個一即：微笑燦爛一點、腦筋靈活一點、工作規范一點、業務精通一點、下班遲一點。七個一即：一張笑臉相迎，一把椅子讓坐，一杯開水暖心，一口清咨詢服務，一手清發送資料，一次性辦結服務，一聲“慢走”相送，真正做到來人有迎聲、詢問有答聲、辦事有回聲。

　　四、用心用情，注重細節，以實際行動保障服務質量

　　中心窗口負責全市的代碼、條碼工作，業務量非常大，每年要有近兩萬家機關和企事業單位前來辦理業務，同時人手又特別少，特別是每年上半年年檢期間，面對每天數百家的年檢量，工作人員克服各種困難，堅持無特殊情況不請假，堅持早來晚走，本著“盡職盡責搞服務，全心全意促發展”的目標，把前來辦事的群眾看作是親人和朋友，在政策上給予最大寬限，時間上給予最寬裕時限，方法上給予最大便利，態度上給予最大熱情，效率上給予最高時效;提供便民設施，購置老花鏡、雨傘、印泥、固體膠等以方便群眾;建立了工作例表，對初次申請不會填寫表格的群眾，手把手地進行指導;每天提前半小時做好上班前的一切工作準備;上班后在維持好秩序的同時，專心工作，努力提高工作效率，減少等待時間，耐心解答提問，對來自比較偏遠鄉鎮的單位還沒辦完或剛趕到的情況，為了讓群眾少跑一趟，工作人員都耐心的加班為他們辦完。努力實現服務“零距離”、數據“零差錯”、操作“零缺陷”、群眾“零抱怨”的“四零”貼心服務。

　　萊蕪市行政服務中心質監局窗口緊緊圍繞全市工作中心，以服務經濟，促進發展為主題，強化內部管理，規范服務行為，創新服務方式，提高服務質量，兌現了“進一個門辦好、交規定費辦成、按承諾日辦結”的莊嚴承諾，達到了“便民、高效、規范、廉潔”的目的。近年來，先后有28人次被評為萊蕪市行政服務中心“先進個人”，連續29次被萊蕪市行政服務中心評為“文明窗口”。20xx年被評為全省系統“十佳文明窗口”;20xx年、20xx年被評為市級“文明窗口”。

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