在職場中如何跟上司相處
職場中我們可能會遇到這樣的情況，你的上司非常年輕覺得自己很不服氣，難免在有些時候覺得對他的行為不滿意。下面我們就來看看在職場中如何跟上司相處吧。
在職場中如何跟上司相處 1
熟悉上司的心理特征，進(jìn)行正常的心理溝通。
與上司交往同與其他人交往一樣，都需要進(jìn)行心理溝通。上司也是人，同樣存在七情六欲，不熟悉上司的心理特征，就不能進(jìn)行良好的情感交流，達(dá)不到情感的一致性。上司與下級的工作關(guān)系，不能完全拋開情感關(guān)系。上下級之間雙方心理上接近與相互幫促，會減少互相之間的摩擦事件和沖突，反之，情感差異很大，就免不了要發(fā)生心理碰撞，影響工作關(guān)系。《戰(zhàn)國策》中“觸礱說趙太后”一段能很好地說明這個問題。趙太后剛剛當(dāng)政時，秦國發(fā)兵進(jìn)犯，形勢危急。趙國向齊國求救，而齊國卻要趙太后最疼愛的小兒子長安君作人質(zhì)，才肯出兵。太后舍不得讓長安君去，大臣們紛紛勸太后以國事為重，結(jié)果君臣關(guān)系鬧翻了。太后說：“有復(fù)言令長安君為質(zhì)者，老婦必唾其面！”君臣關(guān)系形成了僵局。這時候，左師求見，他避而不談長安君之事，先從飲食起居等有關(guān)老年人健康的問題談起，來緩解緊張氣氛，繼托太后關(guān)心一下他的小兒子舒棋，引起太后感情上的共鳴。太后不僅應(yīng)允，而且破顏為笑，主動談起了憐子問題，君臣關(guān)系變得和諧、融洽起來。這時，觸礱因勢利導(dǎo)，指出君侯的子孫如果“位尊而無功，俸厚而無勞”是很危險的，太后如果真疼愛長安君，應(yīng)該讓他到齊國作人質(zhì)，以解趙國之危，為國立功，只有這樣，日后長安君才能在趙國自立。這番人情人理的勸導(dǎo)使太后幡然醒悟，終于同意長安君人齊為質(zhì)。試想，觸礱不掌握太后憐子的心理，勸說不僅不能夠成功，還真有可能受“唾其面”之辱。了解、熟悉上司的心理特征是為了更好地處理工作關(guān)系，不應(yīng)當(dāng)懷有個人動機(jī)，投其所好，以達(dá)到取悅上司之目的。領(lǐng)導(dǎo)者的工作需要得到上司的支持和幫助，為了組織的共同目標(biāo)對上司有時要進(jìn)行建議和規(guī)勸，這些離開良好的心理溝通是無法奏效的。社會心理學(xué)研究認(rèn)為，交往頻率對建立人際關(guān)系具有重要作用。對上司不交往，采取回避態(tài)度，很難和上司的認(rèn)識取得一致，沒有一致的認(rèn)識，相互之間的支持、協(xié)調(diào)、配合都將大受影響。
服從上司的，不要對上司采取抗拒、排斥態(tài)度。
下級服從上級是起碼的組織原則。一般情況下，上級領(lǐng)導(dǎo)的決策、計(jì)劃不可能全是錯誤的，即使有時上司從全局考慮出發(fā)，與小單位利益發(fā)生了矛盾，也應(yīng)服從大局需要，不應(yīng)抗拒不辦。更何況有的人因?yàn)榕c上司產(chǎn)生了矛盾，明知上司是對的，也采取抗拒、排斥態(tài)度，那更是不應(yīng)該的。感情不能代替理智，領(lǐng)導(dǎo)者處理工作關(guān)系，不僅有情感因素，更要求理智地處理問題。頂牛、抗拒、排斥不是改善上下級關(guān)系的有效途徑。下級與上司產(chǎn)生矛盾后，最好能找上司進(jìn)行溝通，就是上司的工作有失誤，也不要抓住上司的缺點(diǎn)不放。及時地進(jìn)行心理溝通，會增加心理相容，采取諒解、支持和友誼的態(tài)度。
敢于指出和彌補(bǔ)上司的失誤，但不一定用逆耳之言。
上司作決策、訂計(jì)劃、實(shí)施指揮，囿于各種限制，難免會出現(xiàn)失誤。發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)失誤之后，不能為討上司歡心，按其所好，助其蔓延，也不能害怕上司不高興，沉默不語，而應(yīng)當(dāng)及時指出，使失誤盡快得到糾正。這樣才能減少損失，否則，錯誤的決策、計(jì)劃蔓延發(fā)展，總有一天不僅要禍及組織，而且會禍及自身。當(dāng)然，指出上司的錯誤不一定非要用逆耳之言。有些人認(rèn)為“忠言逆耳利于行，良藥苦口利于病”，但是他們不知道，如果能達(dá)到治病的目的，忠言不逆耳、良藥不苦口豈不是更好。指出上司的失誤，不一定開口就大講其弊，開口就說人家錯了，有時上司心理不一定承受得了，不妨采取點(diǎn)“以迂為直”的戰(zhàn)術(shù)，走走迂回路線，這樣有可能收到更好的效果。觸礱說趙太后，通篇沒有逆耳之言，沒用激烈的言詞，在和諧、友好的氣氛中，成功地幫助太后糾正了失誤。他的'批評方法值得借鑒。指出上司失誤不能是竹筒倒豆子，傾完拉倒，要考慮怎樣才能讓上司接受。否則，批評完了，或者發(fā)了一通牢騷，不僅不起任何積極作用，而且還會增加摩擦和沖突。對上司的失誤，還應(yīng)該提倡“補(bǔ)臺”精神，幫助上司彌補(bǔ)缺陷，不能站在旁邊看笑話，甚至諷刺。這種消極的交往態(tài)度會使上下級關(guān)系緊張和冷漠。對上司工作如果有什么好的建議，要及時提出來，提建議時要防止使用脅迫性的口氣和方式，脅迫上司接受往往會適得其反。
要設(shè)身處地從上司角度想問題，不要強(qiáng)上司所難。
上司要關(guān)心、幫助、支持下級，這是不言而喻的。但是在人際交往中，特別是在對上司交際中，下級經(jīng)常會發(fā)生非感情移入心理障礙，即不設(shè)身處地考慮上司在實(shí)際工作中遇到的情況，脫離現(xiàn)實(shí)主客觀條件對上司提出要求，如果達(dá)不到，則進(jìn)行“發(fā)難”。上司工作也有上司的難處，作為領(lǐng)導(dǎo)者，如果能經(jīng)常想想自己也不能事事滿足下級要求，就會理解上司的困難，體諒上司的苦衷，不給上司增加無法解決的難題。
交往要有耐性，要經(jīng)受得起挫折和反復(fù)。
下級不可避免地要向上司提工作建議，向上級提建議時要有耐性。一般說來，上級要比下級高明一些，但是客觀情況并非完全如此，在某些問題上，下級的認(rèn)識高于上極的認(rèn)識是正常的。范進(jìn)中舉時寫的文章，主考官要看幾遍才“解其中味”，這類事例在工作中有時也會發(fā)生。當(dāng)下級的認(rèn)識高于上級時，要取得上級的支持，必須有不怕挫折、不怕反復(fù)的精神，要反復(fù)地向上級說明自己的觀點(diǎn)，逐步使上級了解新建議的內(nèi)容與好處，從而達(dá)到說服上級、取得上級支持的目的。有時，由于上級不理解，還可能招致指責(zé)和批評，這時千萬不能氣餒，應(yīng)該勇敢接受挫折、誤會和指責(zé)，繼續(xù)堅(jiān)持下去。如果缺乏堅(jiān)持精神，就會使美好的愿望夭折在磨難之中，堅(jiān)持下去，有時會出現(xiàn)“柳暗花明”的局面。
在職場中如何跟上司相處 2
一、溝通：精準(zhǔn)對齊，主動反饋
與上司溝通的關(guān)鍵是“減少信息差，避免誤判”，需做到“事前問清楚、事中勤同步、事后有復(fù)盤”。
接受任務(wù)時：明確“四要素”
接到工作安排時，不要急于點(diǎn)頭，而是主動確認(rèn)核心信息：“您希望這個任務(wù)在[時間節(jié)點(diǎn)]前完成嗎？重點(diǎn)要達(dá)成[具體目標(biāo)，如數(shù)據(jù)指標(biāo)、方案落地]？過程中需要同步給[相關(guān)同事/部門]嗎？如果遇到[潛在問題，如資源不足]，我該優(yōu)先向您反饋嗎？”比如上司安排“做一份季度銷售報告”，可補(bǔ)充確認(rèn)“是否需要對比去年同期數(shù)據(jù)？重點(diǎn)突出新客戶增長還是老客戶復(fù)購？”，避免因理解偏差做無用功。
執(zhí)行中：按“節(jié)點(diǎn)”主動同步
不要等上司追問才匯報進(jìn)度，可根據(jù)任務(wù)周期拆分反饋節(jié)點(diǎn)：短期任務(wù)（1-3天）每天同步1次；中長期任務(wù)（1周以上）每周匯報2次，重點(diǎn)說明“已完成的部分、遇到的問題、需要的支持、下一步計(jì)劃”。例如推進(jìn)項(xiàng)目時，若發(fā)現(xiàn)“某環(huán)節(jié)供應(yīng)商延期”，需第一時間告知上司：“目前供應(yīng)商那邊預(yù)計(jì)延遲2天交貨，我已聯(lián)系備選供應(yīng)商，預(yù)計(jì)明天能確認(rèn)方案，是否需要您協(xié)調(diào)資源加速？”，讓上司掌握主動權(quán)，而非被動接收“壞消息”。
匯報結(jié)果時：用“數(shù)據(jù)+結(jié)論”說話
避免籠統(tǒng)說“任務(wù)完成了”，而是用具體數(shù)據(jù)呈現(xiàn)成果，并提煉價值。比如完成活動策劃后，可匯報：“本次線下活動參與人數(shù)120人（目標(biāo)100人，超額20%），現(xiàn)場轉(zhuǎn)化簽約客戶15個，帶動季度銷售額增長8%。過程中發(fā)現(xiàn)‘老客戶帶新客戶’的轉(zhuǎn)化率最高，下次可重點(diǎn)設(shè)計(jì)老客戶激勵機(jī)制。”數(shù)據(jù)能體現(xiàn)工作價值，結(jié)論則展現(xiàn)你的思考深度。
二、執(zhí)行：聚焦結(jié)果，扛起責(zé)任
上司最看重“能把事辦成、且能扛事”的下屬，執(zhí)行中需把握“目標(biāo)優(yōu)先、責(zé)任不甩鍋、細(xì)節(jié)不敷衍”。
以“結(jié)果”為導(dǎo)向，而非“過程”
上司關(guān)注的是“任務(wù)是否達(dá)成預(yù)期”，而非“你付出了多少時間”。比如上司要求“優(yōu)化客戶投訴流程”，若你僅整理了投訴數(shù)據(jù)、寫了流程草案，卻未推動落地，即便耗時一周，也不算完成任務(wù)。正確做法是：先調(diào)研投訴高頻問題，制定優(yōu)化方案，協(xié)調(diào)客服、技術(shù)部門落地，最后跟蹤1周投訴率變化，用“投訴率下降30%”的結(jié)果證明工作成效。
出錯時：先承擔(dān)責(zé)任，再解決問題
若工作出現(xiàn)失誤，不要第一時間辯解“這是因?yàn)閄X部門沒配合”“時間太緊張了”，而是先說明“我負(fù)責(zé)的XX環(huán)節(jié)出現(xiàn)了XX問題，目前已采取[補(bǔ)救措施，如重新核對數(shù)據(jù)、聯(lián)系客戶致歉]，預(yù)計(jì)[時間]內(nèi)修正，后續(xù)會避免[具體原因，如核對流程疏漏]”。例如提交的報表中出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯誤，可先道歉：“這次報表里的成本數(shù)據(jù)算錯了，我已重新核對所有明細(xì)，1小時內(nèi)發(fā)您修正版。以后我會增加‘交叉核對’環(huán)節(jié)，避免再出現(xiàn)類似問題。”主動擔(dān)責(zé)+解決方案，比辯解更能贏得信任。
細(xì)節(jié)：關(guān)注上司“隱性需求”
上司可能不會明確說“細(xì)節(jié)要做好”，但細(xì)節(jié)往往決定工作質(zhì)量。比如給上司準(zhǔn)備會議材料時，不僅要打印文檔，還可提前標(biāo)注“重點(diǎn)頁（用熒光筆）、數(shù)據(jù)來源（備注在頁腳）、參會人員名單（附聯(lián)系方式）”，方便上司快速查閱；提交方案時，可同步準(zhǔn)備“精簡版PPT（5頁內(nèi)）”，供上司向更高層匯報時使用。這些細(xì)節(jié)雖小，卻能體現(xiàn)你的“靠譜度”。
三、洞察：理解上司的“優(yōu)先級”與“壓力點(diǎn)”
職場中“會做事”重要，“懂上司”更能拉近距離——了解上司的工作重點(diǎn)和壓力來源，才能讓自己的工作“貼合需求，雪中送炭”。
明確上司的“核心KPI”
上司的目標(biāo)決定了你的工作優(yōu)先級。比如上司的季度KPI是“團(tuán)隊(duì)銷售額增長15%”，那么你在推進(jìn)工作時，應(yīng)優(yōu)先聚焦“能直接帶動銷售的任務(wù)”，如跟進(jìn)重點(diǎn)客戶、優(yōu)化銷售話術(shù)，而非把大量時間花在“整理非核心數(shù)據(jù)報表”上。若不確定上司的重點(diǎn)，可在閑聊時委婉詢問：“最近咱們團(tuán)隊(duì)的核心目標(biāo)是聚焦在新業(yè)務(wù)拓展，還是老業(yè)務(wù)維穩(wěn)呀？我這邊可以優(yōu)先配合重點(diǎn)工作。”
感知上司的“壓力來源”，適時搭把手
上司也會面臨壓力，如“上級催進(jìn)度”“跨部門協(xié)調(diào)難”“團(tuán)隊(duì)人手不足”，此時若能主動提供支持，會大幅提升好感度。比如發(fā)現(xiàn)上司因“協(xié)調(diào)技術(shù)部門支援項(xiàng)目”頻繁溝通，可主動說：“我之前和技術(shù)部的XX對接過，要不我先去溝通下需求細(xì)節(jié)，整理好后再跟您匯報，幫您減少溝通成本？”若暫時幫不上實(shí)質(zhì)忙，也可在匯報時多體諒：“您最近要兼顧多個項(xiàng)目，辛苦了，我這邊會盡快把XX任務(wù)完成，不讓您多操心。”簡單的關(guān)心，能讓上下級關(guān)系更顯溫暖。
四、邊界：尊重不越界，保持專業(yè)
與上司相處需“親近但不親密”，把握“工作內(nèi)是下屬，工作外不越界”的原則，避免因“過度熱情”或“態(tài)度冷淡”引發(fā)不適。
工作場合：尊重職權(quán)，不越級
不擅自做主替代上司做決策，比如遇到“客戶提出額外優(yōu)惠需求”，即便你知道公司政策，也應(yīng)先請示：“客戶希望額外申請5%的折扣，我已核對過該客戶的年度采購量，符合優(yōu)惠范圍，是否可以批準(zhǔn)？”同時，不越級向更高層匯報工作，若有想法需先跟直屬上司溝通：“我對XX項(xiàng)目有個優(yōu)化建議，想先跟您匯報下，若您覺得可行，再麻煩您向上同步。”尊重上司的職權(quán)，是職場的基本規(guī)則。
私人生活：不過度打探，不強(qiáng)行融入
除非上司主動分享私人生活（如家庭、興趣），否則不追問“您周末去哪玩了？”“您孩子在哪上學(xué)？”等私人問題；也不強(qiáng)行邀請上司參與私人聚會（如朋友聚餐、家庭活動），避免讓對方感到壓力。若上司偶爾聊起私人話題，可禮貌回應(yīng)，點(diǎn)到為止，比如上司說“最近陪孩子學(xué)鋼琴很累”，可回應(yīng)“陪孩子學(xué)習(xí)確實(shí)需要耐心，您也要注意休息”，無需過度展開。
五、沖突：理性溝通，就事論事
與上司產(chǎn)生分歧是正常現(xiàn)象，關(guān)鍵是“不情緒化，不回避，用事實(shí)解決問題”。
有不同意見時：“先認(rèn)同，再補(bǔ)充”
不要直接反駁“您這個想法不對”，而是先肯定合理部分，再提出自己的建議。比如上司提出“用線上廣告推廣新品”，你認(rèn)為“線下體驗(yàn)更重要”，可表述為：“線上廣告能快速覆蓋更多人，這個方向很對。不過咱們的新品需要實(shí)際體驗(yàn)才能體現(xiàn)優(yōu)勢，是否可以搭配‘線上引流+線下體驗(yàn)店試用’的組合方式？我整理了幾個類似品牌的`案例，您可以參考下。”先認(rèn)同再補(bǔ)充，能減少對立感，讓上司更易接受你的觀點(diǎn)。
被批評時：“先傾聽，再澄清，不辯解”
若上司指出你的問題，不要打斷或急于辯解，而是先認(rèn)真傾聽，再根據(jù)實(shí)際情況澄清。比如上司批評“你這次的報告邏輯混亂”，可回應(yīng)：“謝謝您指出問題，我再梳理下報告結(jié)構(gòu)。您覺得是‘?dāng)?shù)據(jù)部分和結(jié)論脫節(jié)’，還是‘各章節(jié)順序不合理’？我馬上調(diào)整，調(diào)整后再請您審核。”若確實(shí)是誤解（如報告中的數(shù)據(jù)是按上司之前要求整理的），可委婉說明：“當(dāng)時整理數(shù)據(jù)時，是按您之前說的‘優(yōu)先用Q3最新數(shù)據(jù)’來做的，可能我沒跟您同步清楚，下次我會先確認(rèn)數(shù)據(jù)口徑。”理性溝通，既能解決問題，也能體現(xiàn)你的成熟度。
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