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作為一名業(yè)務(wù)員，我們是企業(yè)的標(biāo)志，在客戶的眼中，我們的一言一行，一舉一動，不僅代表我們自己，更代表我們企業(yè)的形象和企業(yè)的精神面貌和企業(yè)的文化。服務(wù)是企業(yè)生存的資本，有了良好的服務(wù)，才能為企業(yè)帶來更好的經(jīng)濟(jì)效益，這是需要我們大家共同的努力。
王雪梅在我部門主要負(fù)責(zé)五險(xiǎn)代辦業(yè)務(wù)，在各代辦戶中，有一戶工作量很大，因其退休要員較多，所以醫(yī)藥費(fèi)的報(bào)銷成了此單位的主要代辦業(yè)務(wù)，截止到20*8年12月末共為其報(bào)銷藥費(fèi)（3639）份，并分筆打入銀行卡。此單位藥費(fèi)查詢工作年年都有，非常費(fèi)時(shí)費(fèi)力 ,有一位退休人員在年底的時(shí)候來電話問“我今年一共交了幾筆藥費(fèi)呀，我想跟你核對一下”王雪梅逐筆幫他查詢了一遍，他說沒問題，沒過三天，又來電話了“小王，你幫我查了嗎？”王雪梅說不是查過了嗎，他說沒有，好像不全，所以又查詢了一遍。到帳后，又來電話了，錢到帳了，我看不懂。又幫他核對了一遍，告訴他交了多少錢，有多少自費(fèi)，社保賠付了多少，商保會賠付多少。掛了電話，王雪梅笑笑說“到老了我是不是也會這樣，說不定還不如他們呢”。這樣的客戶雪梅遇到過好多，每次她都耐心的從客戶的角度出發(fā)為他們細(xì)致的.解決問題，對于客戶的抱怨和很多無理的要求她都咽到肚里，臉上仍然掛著微笑為客戶服務(wù)。
在業(yè)務(wù)量很大的情況下，王雪梅合理安排時(shí)間，按計(jì)劃完成業(yè)務(wù)內(nèi)容，定期與客戶進(jìn)行有效溝通，無論客戶大小，都很重視，對待客戶懷著感恩的心意，竭盡所能達(dá)到客戶滿意，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在繁忙工作的同時(shí)，王雪梅也嚴(yán)格遵守本公司的規(guī)章制度，并將其融入自己的思想，與同事和睦相處，希望在今后的工作中，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，發(fā)揮一名優(yōu)秀員工的帶頭作用，爭取更大的進(jìn)步。
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