交互設計師提高產品可控性的方法
在一個《自控力》暢銷無比，用戶控制欲極強的時代，提高產品的可控性是一個優秀交互設計師的必修課。以下是小編分享的交互設計師提高產品可控性的技巧，希望可以為你帶來幫助!
交互設計師追求的是讓用戶獲得極致的用戶體驗。但在很多使用場景中產品的體驗是不可預測的，運用常規的設計方法是無法照顧到的。就像出門遇到堵車，旅游遇到壞天氣一樣。這種情況出現時(例如用戶的手機網絡出現了問題)，怎樣安撫用戶，甚至更進一步，怎樣不讓用戶感知到這種情況的出現，是設計師們一致在研究解決的問題。
基于心理學的研究成果，在設計中使用一些小伎倆，通過“迷惑”、“欺騙”用戶，讓用戶分散注意力，或讓其以為自己并不處在一個糟糕的體驗中，是解決這類問題的方法之一。這就像魔術一樣，觀眾觀看體驗魔術師制造的“幻境“、”騙局“獲得了愉悅，但這并不能說魔術師們的道德出現了問題，設計師也一樣，我們都是在為用戶服務。下面譯文的作者Marli Mesibov通過案例像我們介紹了用戶對于“可控性”的追求，以及設計師們對賦予用戶“可控性”的設計和方案的思考。
每天，我站在家門口的路口，都會下意識的按下“過馬路“的按鈕，然后我還要繼續等一段時間，等過馬路的指示燈亮起后我才能過馬路。終于有一天我突發奇想，沒有去按”過馬路“的按鈕，過了一會后指示燈依然亮了起來。那個每天我都會按一下的過馬路按鈕按與不按結果居然都一樣!按與不按，交通燈都會按照預設的節奏變紅、變綠…
這種沒有實際功能的按鈕叫做“安慰劑按鈕“，他們實際上到處都有：人行橫道、地鐵站里、還有自動溫度調節器上。他們沒有實際功能，只是向用戶提供一種感覺：即使在自動操作系統中我也可以手動操作。
聽來很奇怪，為什么要給用戶這種感覺呢?為什么要欺騙用戶呢?因為用戶總是希望有自主可控的感覺!仔細研究下面描述的三種不同的表單設計方案能幫助我們理解上面的結論。這三種方案被用在一個在線申請參加本地達人秀的網上注冊表單。
方案一，用戶打開一個表單，光標自動定位到表單的第一欄：名稱。當用戶填完ta的名字，光標自動跳到生日，然后地址。越往下，表單需要填寫的信息越復雜。用戶不確定如何回答當前欄的問題“為什么申請賬戶”，所以ta試著跳到下一個問題。不幸的是，表單是不允許ta跳過問題的，ta必須在當前欄寫點什么才能跳到下一個問題。
方案二，用戶打開表單，光標再次自動定位到第一欄：名稱。但是，這次用戶有了自主的控制權，用戶可以自主選擇是否填寫此欄的信息，可以在任何時間任何情況下提交表單，無論ta有沒有完成表單的所有選項。然而，沒有完全填寫的表單參選人會有較小的幾率被選中參加達人秀。
方案三，用戶打開表單，遵照用戶可以自主操作的概念，ta可以完全按照自己的想法跳過問題(像方案二)，但是當ta提交表單時，一個錯誤提示將出現，告知ta所有的選項都需要被填寫后才能提交表單。
大部分用戶傾向于方案三，它給了用戶很高的自由度去填寫或者跳過選項，同時又確保表單能夠被完全填寫才能被提交審核。換句話說，用戶同時獲得了安全的自動化操作和可自主操作的感覺。在這篇文章里，我們要討論為什么我們有可控性的需求，怎樣創造這種感覺，以及安慰劑按鈕是否在用戶體驗設計中是合乎情理的。
可控性的需求
人類對于自主控制的需求是與生俱來的。著名的心理學家亞伯拉罕-馬斯洛(Abraham Maslow)的需求層次理論中指出，人類最基本的需求是生理上的需求，即健康，食物和睡眠。為了滿足這些需求，人類需要大量的可控性，掌控我們生活的環境以獲取足夠的食物;自我約束的控制以避免疾病等。
因此，人類試圖在任何事物中尋求掌控力的需求或者說欲望是不足為奇的。每個人從生下來開始就在學著掌控生命中的一切事物，只有當周邊事物在我們的掌控之中后，我們才會感覺舒服，感覺安全。
這里我們所說的掌控力非常類似于心理學家所說的內控制力，這是由社會學習理論家羅特(J.Rotter)提出的，個體在周圍環境(包括心理環境)作用的過程中，認識到控制自己生活的力量，也就是每個人對自己的行為方式和行為結果的責任的認識和定向。分內控和外控兩種，前者指把責任歸于個體的一些內在原因(如能力，努力程度等)，后者則是指把責任或原因歸于個體自身以外的因素(如環境因素，運氣等)。
作為一個交互設計師，我們試圖確保用戶在使用我們的產品或者服務時獲得積極的體驗。這往往是通過授予用戶更多的自主權，通過我們提供的工具幫助他們獲得內控制力。換句話說，我們讓用戶感受到他們已經被授予了更多的操作自主權。正如
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